尊敬的XX用户:
您好!
根据《国务院办公厅关于2015年部分节假日安排的通知》，XX五一劳动节假期期间的工作安排如下：
1.法定假日：2015年5月1日、5月2日、5月3日为法定休息日，5月4日开始正式上班。
2.提现处理时间：于2015年4月29日16:00前申请的提现，平台当天操作处理，4月30日到帐。因节日的原因，4月30日16:00前申请的.提现将于5月4日到帐，4月30日16：00之后申请的提现均于2015年5月4日开始处理，到帐时间为5月5日。
3.客服值班安排：五一劳动节假期期间客服值班时间为：5月1日~5月3日【上午9:00—12:00】。
感谢广大用户对XX的支持!
【温馨提示】：
1.提现用户请提前做好资金规划。
2.非客服值班时间，如遇到问题可点击在线客服进行留言，于2015年5月4日统一回复处理。
XX有限公司
2015年4月27日
【qq自动回复的搞笑经典句子一】
1、昨天和几个同事一起出去吃饭，酒喝得正酣!平时很少一起出来吃饭的一女同事(平时很闷的)就说以后同事喝酒聚会什么的一定要带上她，我说带上你有什么好玩的没劲，她却说你都没玩过我怎么知道我不好玩!
2、记得小时候，我在幼儿园和一个小女孩吵架，她气的把裤子脱了，从那以后我就处处让着她，因为我一直以为她是个残疾人。
3、到一家餐馆吃饭，菜上来之前洗一下手，可拧开水龙头觉发现没水。一旁的服务员说、“可我们这里的水龙头是声控的。”我感叹道、“高科技啊!”然后拍拍手掌没出水，“啊…啊…”叫两声，仍然没水。这时，服务员扭头对着里边的操作间喊了一声、“把水闸打开。
4、本人以前92斤，生完孩子后就一直是120斤，下星期同学会我让老公陪我去，我、你真不跟我去吗?老公、不去了，都不认识没意思。我、你放心啊，我可能去跟初恋约会哦。老公斜了我一眼，然后悠悠的说、你放心大胆的去吧，也好让他死了这条心。
5、在商场里表白效果最好，人多热闹，女的会认为很浪漫，说不定一感动就答应了呢!就算失败了也没关系，还可以把花放回去!
6、男友身高180cm 我呢比较矮158cm平时穿上7寸高跟鞋身高还凑合的去，尼玛就昨天我穿双平底鞋逛街 我在他旁边走着。那么多人的大街上 他那慌了神的眼睛到处看 我说你瞅啥呢 他才低头看到我说 老婆 你吓死我了 还以为把你弄丢了。
7、结婚三年多了，回娘家总觉的和回自己家一样，从来不买点东西回家，今天又回娘家了，路上看到卖肉的顺便买了点，回到家里后老爸说我终于舍财啦!瞬间感觉好丢人，以后每次回来我都会买东西的。
8、三岁的儿子从幼儿园回来气呼呼的对我说、“爸爸，老师一点都不好，总是凶我，中午还不拍拍我睡觉。” 我、“老师不可能像妈妈一样照顾那么多人的，你要听话。” 儿子、“让老师和妈妈换换就好了，妈妈每天在幼儿园陪我，老师在家陪爸爸睡觉。
9、我是一名送餐的，有一次去医院送，医生说没零钱。说差一块行么，我说，不行，我看病来差一毛你们给看么，大伙说我做的对不对
10、昨个晚上回家吃了块西瓜，然后准备洗漱睡觉，刷牙期间妈妈在我旁边洗衣服，突然一阵干呕，一口西瓜水喷了出来，永远忘不了老妈那惊恐的眼神，非要带我去医院……听我解释啊，那不是血。搞笑说说
11、一朋友出差一星期回来和我说她怀疑她老婆出轨闹离婚。说他出差前还有100个套套的，回来剩99个。我说可能是你自己数错了!结果他说这不是数错的问题，问题时我出差前放的是100个杜蕾斯，回来就变成99个杰士邦了
12、大堂经理对一男的说小额取钱请去ATM机，这男的说我取十块就取号排队去了。十分钟后这男的在柜台前喊大堂经理并对柜台里人说“告诉她我卡里还有多少钱”,“先生你账户余额187万*千*百元”。然后这男的对这经理说我取十块怎么了，你刚才的眼神啥意思?狗眼看人低。说完延长而去
13、网上订购充气美女一位，今快递员来电说货到了，高兴的我急冲冲的下楼领取。到了楼下看见快递小哥身后车上坐着一女孩!我开玩笑的说:“我订购的是充气美女，你给我送来一位会喘气的美女，你们的服务太好了!”吓的快递小哥赶紧回:“她是我的女朋友，今天专门跑来陪我的，你的在纸箱里呢!
14、昨天下班坐公交，前面坐了一对情侣，好像是在吵架，对话如下，女:为撒不给我买好看的衣服。我要去参加聚会，去见我的学长!男:哦，那你就穿这身就去就好了，我听别人说他好像在追你啊!你就穿这样去!女:我这身衣服很好看?男:不是，你穿成这样的话，正好让他知道他选择追你是多么错误的决定
15、在地摊买了个钱包，出价30砍价之后20块，拿回家，一打开，里面居然有张100块，买了个二手货，现在的生意人怎么这么坏呢?
16、小时候洗澡一般用肥皂，很少用到高大上的沐浴露…一直到高中才第一次买沐浴露用……那次洗澡洗了很久，洗完出来室友问我怎么洗那么久?我说、沐浴露太滑了，洗了老半天才洗干净
17、今晚下暴雨，我没带伞，这时来了个电话，一看，老婆打的，心想中午还吵架呢，这会儿就开始关心我了，我一接就听老婆说道、老公在哪呢? 我温柔的说道、快到家了，有事吗? 老婆说道、没事啦!打个电话让雷劈死你吧!
18、奇葩朋友，很少和我们一般大的朋友一起玩，专和七八岁的小孩玩。我们特别不理解他，直到有一天，我们在一处偏僻的楼后看到他坐在一张破沙发上，搂着一个小女孩，前面一排小男孩跪着磕头喊皇上万岁。我们才知道他是有多享受生活。
19、优衣库视频火了后，大伙都在到处搜索原视频，搜狐、腾讯、优酷、爱奇艺……还有微博以及微信朋友圈。人人都拿出少有的热情，积极投身搜索热潮中。结果一无所获，流量全部用超。我仿佛看到三大运营商正面目狰狞的对着大伙笑……
20、单位的小林是典型的“三从四得”，对太太是百依百顺。一日，他突然宣布、昨天他对太太说了“NO!”。 大家感到十分惊讶，问他是怎么回事? 他说、昨天太太要我陪同上街，我说、“No problem!
21、租房子，房东是一个老爷爷，闺密问、这里有wifi吗?老爷爷说，晚饭?你见过哪个房东租房子还提供晚饭?不过走几步下去就有一家餐馆，你要吃饭叫一声就可以送来，很方便的。出于尊敬，我和闺密憋到出门才笑。
22、两个妻管严聊天，A说、听说现在100块是红色的了。B说、又听谁瞎说呢，我老婆说了，中国现在面值最大的人民币是5块，紫色的。
23、辣条存在的意义就是，你也许吃不起巴西烤肉北京烤鸭麻椒羊排铁板牛肉，但是你能吃得起巴西烤肉北京烤鸭麻椒羊排铁板牛肉味儿的辣条啊。
24、小外甥女打来电话，哭着说、“我爸妈又打架了。” 我很生气，在电话中训斥妹妹、妹夫、“夫妻间要相互忍让，你们闹矛盾，孩子多可怜啊。” 然后我安慰外甥女、“不要怕，你爸妈保证以后不打架了。” 小外甥女哽咽着说、“舅舅，你借我家的钱还我们吧，这样我爸妈才不会再打架了。
25、老王说、“我儿子怕我没人做伴，上次专门来带了一个年轻漂亮的女子给我做老伴!” 突然电话响了，老王接起电话、“儿子啊，你上次介绍的女子，老爸觉得很合适啊。” 儿子、“合适就好，老爸，我和她下周要结婚，你得给我准备10万块彩礼钱!
26、大伯是老村长，最近换届选举落选了，整天在家唉声叹气的。。。 大妈安慰他道、“老头子，别整天愁眉苦脸的，你唉声叹气有啥用啊?你看你，虽然在村里当不成二把手，可你在家不还是照样做你的二把手?
27、班上一女孩在角落哭，我安慰她怎么了。 她说，她都大三了还没有男朋友，然后哭得更厉害了。 我说、“估计 你要求挺高的吧?” 她点点头、“可能吧。” 我说、“要求太高小心光棍儿一辈子，其实，其实我已经喜欢你三年了，你看。。。我。。” 她立马破涕为笑、“哈哈，我觉得单身挺好的!
28、楼主男。刚刚到卫生间蹲下，尼玛，听见一号首长脚步缓缓的进来了。卫生间隔板不隔音，他一顿翻江倒海好不痛快。我能说我深深地体会了一次见了领导连个屁都不敢放的感觉吗，最近闹肚子，憋出内伤了。
29、小时候爸妈经常会说我是从北京捡来的，。一次混合双打完，楼主偷偷的把衣服什么收拾好，竟然准备走到北京去找亲父母。我艹，刚到村口发现，不知道要往哪里走，掉头回家被父母发现，又是混合打。。。让你去北京，让你去北京。那年9岁
30、一男人溺水了，后来被救上来了，好像昏迷状态，有人给他压胸，还是没醒，后来一个美女说她是护士，给他做人工呼吸，做了几下醒了，这时惊人一幕发生了，男人醒过来，看身上趴美女在亲他，就搂着美女狂亲，旁边一男的上去就几脚，说该让他清醒清醒了。搞笑说说
31、一次，在路看到一个乞丐在乞讨，一位吊丝向他碗里放十元钱，心惊到、大款呀!乞丐也忙说、谢谢你，谢谢你!吊丝又从碗里拿走十枚硬币说、不用谢，没零钱坐车，换点零钱，别客气。
32、去青岛旅游，因为老婆特别想看大海，所以一路都很高兴。下了火车出了站，不远就看见大海了，这时二货老婆来了一句，这海真大，真好看。是人工的吗?当时海滩还有很多游客在旁边，我那汗啊，赶紧接着说，是啊，大堤是人工的啊。
33、昨天去剪头，今天回来上班的时候，同事问我在哪剪的，我也没多想就说是XX。然后这货就在更衣室里说，哥几个下班都别走了带人去把那家店砸了。瞧瞧好好一个小青年，头被剪成啥样了。
34、男朋友下班了耍游戏中，突然电话响了，一个声音很甜美的推销人员。女、喂，先生您好，请问贵姓? 男朋友、姓孙。女、孙先生您好请问您平时都用什么出行工具?男朋友、筋斗云。
35、小时候和小伙伴在小溪抓鱼，一个小伙伴在里面拉屎，拉完之后我们继续抓鱼，估计有三四分钟有一个小伙伴走过去了，他捧了起来还闻了闻说他找到一个宝贝。还让我们看。不说了，现在想想肚子笑的都是痛的。
【qq自动回复的搞笑经典句子二】
1、嗨，我是angel的qq，她忙，我也不理你。
2、嗨，我是angel的qq，她忙，我也不理你。
3、嘿嘿，想看我的自动回复?!没门!
4、计算机正在处理你的信息，请稍侯，如果长时间没有响应，请重新启动计算机!
5、较烦，比较烦，比较烦，老板的任务总是天天做不完，你要问我何时会在线，我说基本上这个很难。
6、她说她在游戏，有事请大声的叫她，大声点，再大声点。
7、你好，现在我在玩一个叫cs(或其他)的游戏，有事请按下电脑上“reset”键，在听到“嘀”一声之后留言，谢谢。
8、你好，主人不在，有事情请给主人留言，谢谢您使用!主人的充气的娃娃
9、你有权保持沉默，你所说的一切都将被作为存盘记录。你可以请代理服务器，如果请不起网络会为你分配一个。
10、你终于来啦，我找你n年了，去火星干什么了?我现在去冥王星，回头跟你说个事，别走开啊。
11、您的qq已经中了我安插的病毒，请不断向本人发信，否则本人一有闲暇立刻动手!
12、人有三急，若半分钟以后回复，说明我在嘘嘘，5分钟以内回复，说明我在便便，1小时之内未回复，请帮我打120。
13、如果1分钟内没答复，那么我在小便;如果5分钟内没答复，那么我在大便;如果30分钟内没答复，那么我没带纸。
14、如果是中午，我吃饭去了;如果是工作时间，我被老板叫去训话了;如果你就是老板，当我没说…… 还有让人上当n次的玩你没商量型。
15、为什么?!为什么我在线，你就不在线，你在线，我就不在线呢?
16、我是oicq自动答录机我的主人去吃饭了，你有什么话可以对我说。
17、我是蓝鲨的狗，蓝鲨现在不在，他一会儿就回来，如果你愿意，我可以陪你聊会儿!
18、我正在泡其他mm(gg)呢，忙完了再泡你!
19、我总是手太软，心更软，没有话题还陪你侃。上机总是简单，下机太难，现在睡觉，不再勉强。
20、香蕉，你的大西瓜，再叫我咬你!咔咔咔咔咔咔…
客服工作心得体会1
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
客服工作心得体会2
自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。
二、考核
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的`指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
客服工作心得体会3
2月，怀着对工作的热情，对未来的憧憬，我加入了光大保险公司这个大家庭，时间如流水，一年的时间就这样过去了，在这一年里，带给我巨大的改变，经历了风雨得磨砺，收获了累累饿硕果，它让我在团队中成长，在服务中成熟。
刚开始接手光大客服工作时，我主要负责的是新契约与回访的工作，每天要对新契约投保单进行初审、录入、扫描，定期发送承保数据、参加渠道早夕会，一开始我对投保单的填写没有很深的概念，经过总公司老师的指导帮助以及平时工作中的经验，现已了解掌握投保单的含义以及它的重要性，明白投保单是客户投保意愿的重要载体，是保险合同得以成立的重要凭证，经过长时间的工作经验，现在已经可以做到一眼就看出投保单的问题所在，真正做到准确无误。对于回访，每一个新承保的保单，都要第一时间为客户做好售后回访工作，每天及时与渠道沟通反馈，协助渠道做好方言回访工作，目前总公司与保监局高度重视新契约工作的达成率与时效性，为了更好的完成这项工作，每月还定期发送回访工作的分析，将客服工作主动融入一线展业中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑，目前回访工作在全国排名名列前茅！后来因为人事的变动，我又加入了保全的工作，契约、保全、还是回访都与其他保险公司有很明显的区别，不管是从流程上的处理，还是制度的要求，经过不断的研究、探讨，以及总公司老师的指导下，现已让我能够轻松独立的完成好各项工作，在与客服共同成长的这一年当中，我从一个保险初学者，到今天可以轻松处理业务的我，这份工作让我得到了很多，我通过实践学到了许多保险的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平，不仅在总公司举办的《技能大比拼》中喜获保全“第一”的好成绩，也在全年考核保全时做到了满分。但身为新人的我，跟其他分公司的客服同事比起来还是远远不够的，还需要不断的学习和磨练。
其实，保险客服是一件很平凡的工作，却又很幸福，虽然每当遇到难缠的客户会会让人感到崩溃，虽然业务多的让人觉得辛苦，但是当你将它们一一瓦解的时候，那是一种满足感。
客服工作心得体会4
在自己的工作岗位上也是非常努力的在坚守，同时也是不断地让自己在这份工作上去慢慢成长，就希望自己能够越工作越在这份岗位上找寻到真正的自己。对此也是在现目前的工作岗位上有着属于自己的工作感悟。
对于自己现在的这份客服工作，我也是感受到自己在这份工作上有慢慢在成长，慢慢的更适应这份工作，并且在一些工作的效率和反馈上表明出自己确实是得到了逐步的成长。从刚开始的完全不知道应该要如何去展开客服的工作，到现在已经是各方面都可以非常熟练的去完成，这些都是我逐渐努力所收获得来的。对此我也是感觉到非常的满足，更是对这份工作有坚定下去的信心。
客服的工作也就是一种服务性质的工作，而我的性格也正好是较为简单，随和的，所以在与客户交流起来也是较为简单，基本上都能够将一些问题，或是其他的一些事件都处理好。在这段时间的工作上自己也是在渐渐的让自己与这份工作逐渐融合，并且让自己可以将每一项任务都完成好，同时我自己也是有非常努力的试图让自己在工作期间找寻到自己非常想要的东西，我感觉这份工作给了我一定的归属感，并且让我的生活变得更加的多姿多彩。
从这份工作中所收获到的成长，更是非常多的，同时我也是非常的期待自己能够在下一阶段拥有更多的更好的成长，也让自己可以为自己下阶段的工作做出非常大的努力。目前身为公司的一员，我更是感受到自己渐渐在这期间都有非常大的收获，同时更是在这期间我感受到自己有非常大的成功。我的这些努力也是做好了在工作上所负责的任务，同时也让我自己在这期间有非常多的收获。
工作之余我更是非常努力的想要让自己在这期间找寻到应该奋进的方向，同时我也慢慢的在属于自己的未来上不断的前行与奋进。当然我也非常的希望自己能够在接下来的努力中去慢慢的成长，更能够将现在的这份工作完成好的。在近期的工作中我所收获到的成长，我也希望自己是可以都好好的珍藏，并让我可以在每天的工作上都得到最棒的成长，当然我个人更是非常的期望自己能够继续在这份岗位上坚持，更是做好自己身为员工真正应该做的事情。
接下来我更是非常的期望接下来的我可以有所改变，能够更好的去展开自己的工作，同时我还是会努力保持自己对于工作激情，将自己的分内工作都完成好，并且达到公司领导的要求。
客服工作心得体会5
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦！
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢？然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
