场景一
商务礼仪谈判——车站迎接
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署
本环节得分要点：
（1）接站人提前到达，接到客人后握手问候并说（一路辛苦了或者欢迎您来到我们美丽的城市等敬语）20分
（2）握手礼仪正确得当20分（握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手, 一定要用右手握手要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜,l, 被介绍之后，最好不要立即主动伸手, 、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握, 、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好.）
（3）交换名片礼仪得当20分。（当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照，作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要
看也不看就放入口袋。）
（4）迎接者提前准备好交通工具并准备好住宿等10分。
（5）将客人送达目的地后的礼仪得当20分。（将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人）
（6）综合印象10分
以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。
场景二
商务礼仪情景模拟——午餐（西餐）
在商务会晤中，用餐礼仪尤为重要，甚至可能决定整个商务活动的成败，因为我们应该尤为注意用餐礼节，本环节得分要点：
（1）入座礼仪得当20分（最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免）
（2）正确使用餐巾纸20分（点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的.双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口）
（3）正确使用刀叉20分（左手拿刀，右手拿插，插尖朝下）
（4）无抽烟，打喷嚏，无喧哗，用餐过程中气氛融洽20分
（5）用餐结束后，双方人员握手告别10分
（6）综合印象10分
以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。
场景三
商务礼仪情景——商务谈判
商务谈判是一个商务活动的中心环节，直接决定商务活动的成功与否，因此商务谈判中礼仪的注意至关重要。本环节得分要点：
（1）谈判双方着装仪表恰当10分分（谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆）
（2）座次安排得当20分（布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方）
（3）l良好的谈判气氛，正确的人员介绍礼节20分（谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。作
（4）谈判过程正确得当20分（谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场）
（5）签约礼仪的正确得当 20分（签约时双方人员都应出席，双方都应设置自己的助签人员，助签人员要站立在自己一方协助签字人员打开文本用手指名签字位置，签约完毕后，由助签人员交换文本，签字完毕后双方应起立交换文本，握手祝贺，随行人员应鼓胀）
（6）综合印象10分
以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。
场景四
商务礼仪情景模拟——客人来访接待 本环节得分要点：
（1） 大厅引导员接待礼仪正确得当20分（大厅引导员应鞠躬问好并询问来访者是否有预约
并且打电话给经理询问，然后引领来访者）
（2）电梯礼仪正确得当20分（电梯无人值守：主人先进后出，客人后进先出；有人值守，主人后进后出，客人先进先出）
（3）办公室接待礼仪正确得当30分分分（握手礼仪与交换名片，并且接待者要给来访者送水，水杯递送顺序要正确，一般先递送顺序为本方长者，他方长者，他方人员，本方人员）本要点只要包括括号内其中两项即可得满分。
（4）送别礼仪正确得当20分（来访者离开时，接待者应将其送到门口，一次握手告别）
（5）综合印象10分
情景五
商务礼仪情景模拟——共进午餐（中餐） 本环节得分要点：
1、入座顺序、餐巾使用、喝酒礼节到买单问题，熟练掌握，符合规范。（20分）
2、在餐桌上的行为举止恰当，得体，符合人物身份。（20分）
3、表演内容符合道德文明规范，符合餐桌礼仪要求（20分）
4、整个流程衔接紧密，符合当时的气氛（20分）
5、着装自然健康，合乎当时的场景（10分）
6、综合印象（10分
情景六
商务礼仪情景模拟——对客户满意度的电话访查 本环节得分要点：
1、 时间的选择是否恰当（10分）
2、打电话之初先自我介绍，表明来意，语言清晰（20分） 3、掌握好语调，语言平和，态度友好（20分） 4、礼貌用语是否用上，并符合标准。（20分）
5、客户有任何问题时，有无耐心解答，或敷衍了是（20分） 6、结束谈话后的礼貌用语是否得当（20分）
场景七
商务礼仪情景模拟——签约仪式 本环节得分要点：
1、着装符合场景要求（10分）
2、迎接，握手，送名片等基本必要环节合乎礼仪规范（20分）
3、微笑、眼神、坐站、走姿、文明用语及手势、待人接物等举止穿插其中（20分） 4、语言行为符合该场景和人物身份，普通话标准（20分） 5、表演内容新颖有创意，表演技巧形象生动，运用自如（20 6、综合印象分（10分）
场景八 商务礼仪情景模拟——开业剪彩
本环节得分要点：
1、演员仪表、仪态，装束符合规范20分
2、双方会面时的谈吐、语言风范，握手以及会面结束时送别等方面的礼仪注意事项 20分
3、演员塑造的个人职业形象20分
4、对演员的整体印象 10分
5、情景剧整个流程的合理性、关联性20分 6融洽的气氛10分
麦琪: ABC Company. My name is Lily. How can I help you?(=What can I do for you?)
公司.我是莉莉.有什么可以帮您的吗?
莉莉: Hello Maggie, this is Lily. I am calling for the accountant position. I saw the information about the vacancy on your company website. Is it still available?
你好.麦琪,我是莉莉.我想就会计一职咨询一下.我在你们公司的`网站上看到招聘信息.这个职位还空缺吗?
麦琪: Thank you for your interest. The position is still available. Have you already sent your CV to us?
感谢你的关注.这个职位仍然空缺.你给我们公司发
莉莉: No. Not yet. First I want to check about the availability and see if you could give me more information.
还没有.我想先确认下是否已经招满.你还能再给我提供一些信息吗?
麦琪: It is quite urgent for us to fill this position now. And I would like to stress that English is a must because of the international contacts and most likely traveling abroad very soon. If all this is not a problem for you, I recommend you to mention this
现在我们很需要人来做这个工作.我想强调的是英语很重要.因为我们需要处理国际业务.并且很快要去国外出差.如果语言不是问题.我建议你在
莉莉卡: The notification period of my current job is not that long and I am quite proficient in English. I am happy with traveling abroad as I am good at dealing with people from other cultures; it makes the whole job even more interesting. I will send my resume
我可以很快辞去现在的工作.我的英语很熟练.我喜欢去国外出差.因为我擅长与不同文化背景的人沟通.这样的工作更有趣.这周我会把简历发给你.
张国平
宾馆很小，隐匿在高楼林立的城市边缘一条狭窄拥挤的小巷里，如同相貌平平的我，很不起眼。恰逢又是淡季，生意更显得冷清。
门吱呀一声响，探出一个脑袋，面色灰黄，宽边眼镜后是中年男人不应有的胆怯的眼神。
有房间吗？男人的声音很低，低得我几乎难以听清。有。我敷衍着。多少钱一间？带卫生间的。男人问。我没有抬头，语音里却带着刺：那叫标准间，80元。门又吱呀一声关上，夹着男人一句话的尾巴：太贵了！贵？如果是旺季最低也要120元。知道他也不是什么料，我的头埋在杂志里说。
吱呀又一声，重新探出那颗圆圆的脑袋：能便宜吗？我有些不耐烦，拖着长腔说：已经是最便宜了。男人叹一口气问：买一个床位行吗？我有些好笑，抬头把目光盯在男人那神色紧张的脸上。行吗？男人重复着问。我说：不行，现在住宾馆哪有定单张床位的。男人的脸有些微红：你看看，我我带的钱不多，照顾一下吧。男人一脸的真诚，语气可怜兮兮的。我的心有些软，不置可否地望着他。照顾一下吧，妹妹，我从县城来，这么晚了实在没法回去。男人诚恐地望着我，像一个等待宣判结果的犯人。我抬头望望大厅里高挂的钟，已经是十点过五分了。我问：六十决钱也拿不出来？男人耷拉下头，嘟噜：实在紧巴，看病花完了。我无奈地摇头说：好吧。我知道自己背着老板自作主张的后果，日后查出来轻者罚款，重者辞退，但我几乎没有犹豫就答应了，因为刹那间另人那张酸楚的脸突然让我想起出外打工两年多没回家的哥哥．我问：明天天亮前能离开吗？男人的头如啄米小鸡：能，能。我说：好吧！准备带他上楼。
男人孩子似地朝门外兴奋地招手，进来进来。门口出现一个少气无力病怏怏的女人。我吃惊：这是？男人嘿嘿地说：媳妇，我媳妇。你们两个人？我为难问，不是要一张床位吗？男人忙解释：就要一张床位。妹子，我们保证俩人只睡一张床，另一张不碰一指头。女人也期期艾艾地乞求：行吗，妹子？
其实我也是准备把男人安排在二楼只一张床的值班室的。二楼整层被改造成会议室后，那间值班室临时空着。既然这样，我就偷偷领他们上去。一进门男人东张西望，找什么东西似的。没卫生间呀。男人语气里有些不满。原本想男人会感激我的，却这么说。我拿眼狠狠地剜男人：这还不够吗？想砸我的饭碗？男人突然意识到他的话刺激了我，马上赔着笑脸说：你不知道呀妹子，你嫂子晚上总上厕所，没有厕所很麻烦的。我这才注意到女人那一直捂在肚子上的手。女人满脸的歉疚：大妹子，都怪俺这不争气的肚子。我心里突然一阵酸楚。
我只好冒更大风险偷开了标准间。男人刚想开口谢我，我竖食指在嘴边，做了个别说话的手势，低声说：别忘了天亮前离开。男人抓住我的手使劲摇晃，眼睛里一片潮湿。
天刚蒙蒙亮，我就蹑手蹑脚催他们离开，但人已经不在了，床铺却整齐如初。床柜上有一张很小的纸条：我们走了，床铺没动，我们睡在地毯上。谢谢你大妹子！
第二年春天，娘突然病重，哥哥被迫从外地赶回来，也催我回家去看娘。半年多没回家，再见娘已经是奄奄一息了，我的泪涌满了脸。娘伸出枯枝般的手扯着我，嘴巴翕动着却没有说出话。哥哥说，娘最放心不下的是你的婚事，老大不小的也该成个家了。婚事也是我最头疼的，作为边缘人、乡下的城市人、城市的乡下人，处在两难境地。姐姐说她为我瞅了一个，只是年岁大了些，抓紧时间谈谈，了却娘的心愿吧。婚事竟成了娘临终前的包袱，我沮丧到了极点。谈就谈吧，把娘送终了再散。抱着这种心态，我跟姐姐去了她的家。姐姐跟男方约好，这天下午我们见面。
刚刚吃过午饭，姐姐就迫不及待地到门口张望，第四次返回后兴匆匆地对我说：来了来了，人家来了。我却满不在乎地说：来了就来了呗，有什么大惊小怪的。
推门进来的是一张熟悉的面孔，灰黄的脸，宽边的眼镜。是你？我们异口同声吐出两个字，脸上写满了惊讶。我满脸通红，转身躲进了里间。姐姐追进来羞愧地说，他结过婚，媳妇得病死了，怕你不愿意，事前瞒着你。
我的眼前反复浮现着那天他在宾馆搀扶媳妇上楼的.情景。明媚的春光透过格子窗洒在我的脸上，痒痒的。（《文艺生活（精选小小说）》2005年第3期）
（l）下列对小说有关内容的分析和概括，最恰当的两项是（5分）（）（）
A．小说中的我是一个边缘人，乡下的城市人、城市的乡下人。但我并没有自卑自贱，而是凭自己的双手顽强而艰难的为理想奋斗着。
B．文中写道男人胆怯的眼神，并不说明男人真正胆怯，而是因为不熟悉城市生活的局促和没有足够住宾馆的费用的窘迫。
C．男人诚恐地望着我，像一个等待宣判结果的犯人，句子内涵丰富，既有祈求住下、盼望少收钱的心理、也有对不起生病妻子的自责。
D．小说采用反衬的手法，开始时，用文中我的冷淡和嘲讽，衬托了那对夫妻的忍让，使读者增添了对这对不幸夫妻的同情。
E．小说文笔质朴，生动的人物对话真实的表现了人物的心理，刻画了人物的形象，使读者从对话中领悟到了人物心理的变化。
（2）小说题目温暖，在文中有什么具体体现？（6分）
（3）文中我的性格特点有哪些？试作简要概括。（6分）
（4）小说最后一段，对相亲结果已有暗示，请结合全文相关内容谈谈你的理解和依据。（8分）
阅读答案：
11．（1）BE(答B给3分，答E给2分，答A给1分；答C、D不给分。A为理想奋斗着依据不足；C对不起生病妻子的自责无中生有，D小说采用反衬的手法错。)
（2）①他对妻子的照顾，让人感到温暖；②我被他的真诚打动，提供方便，送了温暖；③夫妻睡地毯、留纸条，回报了温暖。④母亲对我婚事的牵挂，我的相亲也都体现了温暖。（每点2分，答对任意三点即可）
（3）①直率；②有爱心；③孝顺。（每点2分。）
（4）我同意婚事。原因：（1）我相貌平平，只是个打工妹。（2）他对妻子的照顾，让我有好感。（3）了却娘的心愿。（观点2分，理由每点2分）
