苦练内功备棉衣 沉着应对过寒冬
—— 读《华为的冬天》有感 胡超
题记：2000年华为财年销售额达220亿元，利润以29亿元人民币居全国电子百强首位的时候，任正非大谈危机和失败，确实发人深思。如他所说：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，怎样才能活下去，也许才能活得久一些……”
北京地铁15号线07标段盾构右线区间的施工任务已经完成，作为第三项目部的一位施工员，每当乘坐自己参与修建的地铁，心里都是美滋滋的。掩饰不住心里的自豪感，偶尔会跟身边的乘客将一些发生在施工时候的故事，回忆那些为地铁15号线默默贡献，不为人知的人们。一年就快要过去了，这一段时间里，我们大家都在等候，等候着新的项目开工，等候着我们再大干一场，等候着在城交发展的道路上书写下一个新的故事和奇迹。
然而，受到大环境的影响，城市轨道交通建设工程出现气势宏伟、宣传热烈但实际缓上慢建的局面；同行业的竞争日趋白炽化，对于新进入的企业设置的门槛就变得较高；加上公司目前还没有专业的承包资质，我们公司的经营形势异常严峻。不得不说，城交的发展的道路上遇见的第一个寒冷的冬天。读了任正非的《华为的冬天》，自己心潮澎湃，久久不能平静。他在华为如日中天的时候，居安思危的远见给我上了深刻的一课，给了我很大的启发。尽管作为一个施工企业，与华为这样的一个IT企业大为不同，但是我们都会遇见企业的发展、员工个人的发展以及企业与员工共同发展的问题。
公司作为一个城市轨道交通建设工程领域的一个新兵，第一次面临错中复杂的形势，从最开始的盲目乐观到迷茫彷徨最后认清自己，不再被动的等候，争取主动的出击。我自己是城交公司的一名施工员，公司发展遭遇瓶颈，自己也在思考如何为公司出一份力，盼望共度难关。公司领导在年初就提出了“识危机、找短板、过寒冬”思想大讨论等一系列活动，与任正非的观点不谋而合，力图提高公司整体的核心竞争的能力。作为城交的一份子，自己有义务积极配合公司取得专业的承包资质，要将二级建造师职业资格考试放在首位，为公司和自己负责。积极做好日常的工作，遵循公司及项目部的办公程序，将每一件小事都落实到实处，做到对事负责而不对人负责，不假公济私，敢作敢担当。
同时，自己作为一名党员，应该在工作及生后中发挥党员的先锋模范作用。时时总结自己在一段时间内的工作态度、工作效率和工作作风，客观认真的剖析自己，进行自我批评。时刻提醒自己“勿因善小而不为，勿因恶小而为之”。结合公司“四比四看”活动，一点一滴积累自己，提高自己。此外，在工作和生活中，要经常同周围的同事等进行心对心的`交流，“见贤思齐，见不贤而内省”。对他人的“不贤”和风细雨地提出个人的意见，促进大家的共同成长和进步，唯有如此，方可形成一个优秀的团队，才能做到“干一流的、做最好的”，维护企业品牌。
俗话说得好：铁打的营盘，流水的兵。作为一名施工企业的员工，更加应该正视工作流动性大和工作环境艰辛的客观条件，何时何地坚决拥护公司的任何安排和决定。公司处在特殊的时期，或许这样的境况一时之间得不到改进，自己也不能思想动摇。个人收入减少了，但是也不能鼠目寸光地关注眼前的利益，不盲目攀比。二次世界大战之后德国恢复期间的工人主动团结起来，提出降工资，很是让我感动。正如美国作家杰伊·瑞芬博瑞在《没有任何借口》书中所说：受雇于公司就意味着你要实现大家的共同理想和愿望。这也就是个人价值在集体中的体现。青年员工都渴望取得进步、得到提升，但是流动是有升有降的，自己应该摆正心态。不以物喜，不以己悲。一切只为公司能够发展。
在项目部没有下一个施工任务之前，自己应该利用现阶段日常工作不是很紧张的机遇，借助公司举办的视频培训和项目举办的“冬季培训”、测量实战练习、模拟施工组织设计编制和各类专项施工方案的编写等活动，努力增加自己的专业知识储备，提高自己的专业技能，拓展自己的视野。通过小组讨论和相互授课，锻炼自己的表达能力和交流能力。进一步融入城交这一个大集体，领悟企业的精神内涵，争取做一个真正的一航人、城交人。
2012年是公司发展非常关键的一年，作为一名普通的员工，真心希望公司能够顺利度过这一寒冬，并做好与公司肩并肩，长期抵御寒冷的准备。不盲目乐观，也不灰心丧气，苦练内功备棉衣，沉着应对过寒冬。
春置冬装
——读《华为的冬天》有感
春置冬装是哗众取宠的杞人忧天还是务实亟需的未雨绸缪？当任正非在面临这个问题的时候，他用一篇《华为的冬天》给了他的答案。
在寒冷的冬天里，纵然你衣服、裤子都穿的很严实、很保暖，但你却不穿袜子，显然你也是很容易生病的。这就是所谓的短板效应。任正非在这篇文章中，首先强调的就是均衡发展。均衡发展，就是抓短的一块木板。这话对集体有效，同时也对我们个人有效。试问，双腿不等长，怎能平稳前行？我不禁想到了我们的大家庭-一航局城交公司，作为建筑施工企业来讲，没有经营工作的龙头领路，纵然你现场施工做的十分完美，也只能沦为沦为无米可炊的巧妇；但倘若没有现场施工的品质保证，就没有后续经营工作的开拓发展，也只能沦为吃了上顿没下顿的饿孩子。所以在置办冬装的时候，千万别忘了给自己织上几双厚实的袜子。对于我们个人来讲，尽管术业有专攻，但成就的高低还是取决于自身的综合素质。明识危机，勤找短板，我们得时刻谨记。
“难事而易说，易事而难说”，孔子用这个观点表达了两种不同的行事风格和管理方式，君子容易共事但很难讨好，小人很难共事却容易讨好。任正非有言：对事负责制与对人负责制是有本质区别的，一个是扩张主义，一个是收敛体系。而在现如今的很多企业里，对人负责的例子随处可见，一方面从文化渊源追溯，这是我国传统的权威主义文化流毒所致；另一方面从国内外形势对比分析，这也是我国现阶段国情所创。这种唯马首是瞻的管理状况，是妨碍我们企业创新与国家发展的重要阻碍。但反过来讲，人的眼光有其局限性，不同的人对事情的认识高度是不同的，有多少人能够真正的做到全盘考虑、高屋建瓴地对事负责呢？很多领导之所以成为领导，是与其看待事物的高度与全面密切相关的。所以，在某些重大问题和事件面前，层次高度不足的我们应该清醒，摒弃自身狭隘的所谓的对事负责的观点，遵循领导的安排，做到对人负责。
吾尝一日三省吾身，贵为圣人孔子弟子的曾子尚且这样做，更何况我们常人呢？在《华为的冬天》中，任正非提出：“自我批判是思想、品德、素质、技能创新的优良工具。”作为一个集体来讲，重要的是个体的自我批判，而不是成员间的相互批判，因为每个人的承受程度是不一样的，批评尺度很难把握，不利于和谐团结。曾子每天反省的是自己办事是否尽心竭力，对朋友是不是诚实守信，对老师传授的学业是不是有复习。作为集体一份子来讲，我们更应该多考虑：自己是否有足够的敬业精神、献身精神、责任心以及使命感。虽然不提倡相互批判，但我们应该抱着虚心的态度接受他人的批评和指正。自我批判不是目的，目的在于发现自己的不足，找到改进措施，提升优化自己，从而更好地建设我们这个集体。
任正非在文章的最后对华为的员工提出：安安静静地应对外界议论。这是低调做人的体现，对于我们自身来讲，唯有这样的低调才能促使我们把自己的全部精力投入到本职工作中。不以物喜，不以己悲，身正不怕影子歪。这就如同在阳光明媚的春天里，你却在做着购置冬装的准备，或许别人会投来异样的眼光，使你不快，但或许一阵倒春寒的突然袭来，会让嘲笑你的人自哂。
居安思危，忘危必亡，生活从来不走春夏秋冬轮回的老路，冬天随时将致，我们每个人所能做的事就是春置冬装，随时做好抵御严寒的准备。唯有这样，我们才能成为冬天里物竞天择的适存者，继而拥有挑战下一个冬天的权利。
任何一个人的成功都不是偶然性，中间都经历了很多的困难，大家可以读一读这本书。下面给大家带来的是《以客户为中心》读后感（精选17篇），欢迎阅读！
《以客户为中心》读后感 篇1
以客户为中心顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要用尽一切办法服务好客户，满足客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务（服务标准是：及时、准确、优质、低成本）并获得合理的回报来支撑企业发展。
从本文中深刻意会到华为由始至终主张都是以客户为中心，以生存为底线。客户需要导向优先于技术导向，不盲目创新，不孤芳自赏，紧贴客户需求，创新并不是一定要做出新事物，而是把行业内有的优点融合在一起，给顾客提供贴切的需求满足，更能成事。
管理 管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度，未来战胜竞争对手的不是靠资金，不是靠技术，也不是靠人才，而是靠管理。在互联网快速发展的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益，管理进步是我们企业有待提高的，也是我们向华为学习的重要部分。
注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的命根子，本质目的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。
文章中有说到：以客户为中心，反对以长官（老板）为中心。如果以老板为中心，从上到下逢迎、吹牛、拍马屁、假话之风就盛行。其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是人的弱点，很难改变。但是我们企业目前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业文化这件事来说，显然老板也是反对以长官为中心的，也足以说明我们企业已经开始走出一大步了。
在这个竞争激烈的社会，我们稍有迟疑，就会失之千里，如果故步自封、拒绝批评，就不只是失之千里了。我们是为了面子而走向失败、走向死亡，还是丢掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必须超越自我，超越自我的必要条件就是及时去除一切错误，就要敢于自我批判。
这段话我深有感悟，大错都是小错累积的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危机感，时刻提醒自己，稍有不慎，我们就会粉身碎骨。如果我们每个人都能做到：每天的事情重复做，重复的事情认真做。我相信天厨梦离我们不远。
《以客户为中心》读后感 篇2
在公司党支部组织的读书活动中，我有幸拜读了《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》一书。在一个多月的时间里，细读了“以客户为中心”全文十七个章节，分别围绕生存、发展、队伍的建设、价值、诚信等内容展开，每个章节都非常细化。
短短这些年，华为迅速崛起，惊艳的发展速度让大家惊叹，华为成功的秘诀到底是什么？大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”九个字，这些文化特征的确是华为的行业特点，及其自身资源所决定的，但也过于笼统。
读完这本书，我认为华为的崛起，靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这也是华为文化的精髓和成功要素之一。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水，鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。
1、成就客户，就是成就自己。
华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值，进而成就客户。
为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。
2、唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
华为深知没有任何稀缺资源可以依赖，必须把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在工作过程中为充实提高自己所做出的努力。坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。
正如任正非所说：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本。
3、善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。
华为提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是倾听、扬弃和持续超越，使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领导、自我管理的理智力、自律力和内控力的表现。
自我批判与思想品德、领导能力构成了华为优秀员工的三要素。
4、以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。
聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以“为客户创造最大价值”为使命，“以客户为中心”为战略目标，积极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。
华为视人力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。
5、以诚至信，赢得客户。
华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行的模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。
这一价值观的践行，为企业的高速发展打下了扎实的根基。
6、胜则举杯相庆，败则拼死相救。
以丰富人们的沟通和生活为愿景，在“为客户服务”是华为存在唯一理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
读完这本书，让我深刻理解了公司存在的理由，以及公司开展工作的意义是什么。
总结如下：公司存在的理由是为客户服务，工作的意义是提供优质服务，服务于客户，让客户满意，实现共赢。而共赢的前提是客户盈利了，公司才会有长期盈利的基础。通过服务客户，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：急功近利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进入。迷茫之下，或许是机会，也有可能是深渊。
在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品开发——“以客户需求”为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团队的创新力，不论是从客户需求，还是自身产品成本，都需要时刻审视自身，观察竞争对手，以保持产品的竞争力。
《以客户为中心》给我们带来了思考和启迪：一个企业的成功，要有开放合作的精神，闭门造车只会原地踏步。这就需要建造一个开放、竞争、合作的商业生态环境。
对于专注家电服务30余年的“省服务名牌”企业——快益点公司来说，“一切以用户为中心”提升服务品质，继续发挥行业引领作用，共同探索家电服务链管理体系与服务创新，推动中国家电制造向“生产+服务”转型发展，实现共享共赢的家电售后服务生态体系，这是我们的责任和使命。
我愿努力成为一名真正的奋斗者，也愿我所在的团队，是奋斗者的团队。
《以客户为中心》读后感 篇3
华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。
《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。
随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！
所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。
而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。
《以客户为中心》读后感 篇4
通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。
为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。
华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。
我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。
我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年，“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位，已经成为中国食用油代表性品牌。
“使命呼唤担当，初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当，不忘初心，坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。
《以客户为中心》读后感 篇5
以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中，"以客户为中心"执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。
想起一位朋友在香港买东西的经历。她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服，而且每件有两个码数。她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化--原来服务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。不过是每件五六百港币的衣服，服务便能够如此贴心。她非常感动，一下子买了不少。
这个例子至少给我们两点启发：
1、首先要有优秀的有天分的员工，训练有素的一线人员，能够极大地拉动销售，为企业创造价值。
2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。
《以客户为中心》读后感 篇6
通过参加"我与董事长共读一本书"活动，利用闲暇之际阅读了《以客户为中心》这本书，深有体会。
认真做事，踏实做人，是为人处事之道。以客户为本，为客户服务，是企业生存之道。以客户为中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。而华为用近三十年的时间一直在恪守，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是在以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。？
华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他"以客户为中心"的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结局；日本奉行员工利益最大化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；于是华为公司始终坚持"以客户为中心",客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。华为始终有一种危机意识，长期"坚持艰苦奋斗",能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得所有企业学习和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客户的下游客户，也可能是我们直接对接的终端客户，只有获得他们的认可，客户源才会逐渐壮大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质量，以客户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。
作为一名散油业务，深知客户资源何其重要，如果能得到客户的支持又何其荣幸。所以在今后的业务中，一定会以客户为中心，把他们的需求作为不断改进的方向，诚诚恳恳做客情，踏踏实实谋发展。
《以客户为中心》读后感 篇7
客户，是企业赖以生存的基础，只有服务好客户，企业才能生存下去，企业的一切活动都应以“客户需求”为导向，只有深入了解客户的真实需求，才能让客户满意；只有围绕客户的真实需求而活动，做出来的产品才能得到用户的认可，提供的服务才能让用户满意，得到客户的认可，实现长期合作，企业才能实现稳定增长。
一直觉得，只要是客户，他们都想以最低的价格获取最好的服务、质量最好的产品；而企业都追求利润最大化，觉得这是一对无法调和的矛盾体。然而，读完此书，让我彻底改变了这样的认识。华为并非追求暴利，而是采取对内“深淘滩”、对外“低作堰”的商业模式，对内，不断增加技术研发投入，不断创新，增强核心竞争力。不断挖掘内部潜力，提升管理及运营模式，降低运营成本，为客户提供高质量的产品、服务，使客户满意。对外“低作堰”，只留下合理的利润，保证自己的生存，把多的钱让利给客户、让利给合作伙伴、让给竞争对手，短期看来似乎不太划算，然而这才是生存的根本、强大的根本。
作为传统制造业，二十几年来，无论是管理方法还是产品制造方法，我们都趋于传统，存在效率不高、管理方法不先进、运输成本高等问题，然而，除地理上无法改变以外，效率不高、管理方法不先进等问题均有办法提升，而且提升的空间较大，如果通过学习一些先进的管理方法，提高我们的工作效率，届时，这些原本的问题将会变成我们优势，可能将我们的利润空间提升几个百分点，甚至十几个百分点，如果我们将其中一部分让利给客户、让利给合作伙伴，我相信，这将大大提升我们的竞争力，能让客户满意。
《以客户为中心》读后感 篇8
华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。
任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。
企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务，提高运营效率，优化运营流程。
以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。”了解客户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客户为中心的表现。
萨伊在他的《政治经济学概论：财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”，即萨伊定律，“一个人通过劳动创造某种效用，从而把价值授于某些东西。但除非别人掌握有购买这价值的手段，便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。上述手段由什么东西组成呢？由其他价值组成，即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论，就是生产给产品创造需求。”联想以客户为中心，不仅仅是满足客户需求，换个角度，走在客户前面，引领或者创造客户需求，是不是尤为甚至呢。
客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就存在。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路。
《以客户为中心》读后感 篇9
这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。通过这本书，我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。
华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态，坚持多年，最终让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。我们应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。
要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造的原动力，我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就研究创造什么，而不是一味的研究产品、研究技术，我们要研究客户需求。对大量的客户需求，经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合，最终得出的其实就是我们的新标准。
华为在市场运营中还有一个原则：在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜，不能动不动就搞什么恶战，别老是想低价竞争的问题，否则我们就会破坏这个世界，破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户，恶战、低价是没有出路的。
西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的，比如西门子，它的机器相对落后但却稳定，所以很好卖。我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家，只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品？都江堰就是一个例子。几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，现在都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果，真正的好产品。我们一定要重视质量，质量不好，就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。
发展是硬道理：公司不为短期的利益所动，紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理，有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情，失去了核心竞争力，我们将一事无成。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂化，而要把复杂的东西简单化。那种可以为创新而创新，为标新立异而创新，是我们幼稚病的表现。
资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集团企业核心价值观中的 “诚信”，短短的两个字重千金，它是我们的立身之本，是我们的核心竞争力，这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。桃李不言，下自成蹊，诚信是生存之本、发展之源。
在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中，随处可见“深淘滩低作堰”这六个字。它的意思是要经常清除河滩中的淤泥，在沿江低矮处筑堤防止洪水泛滥。这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀，被称为六字诀。后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。
深淘滩，就是确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在金融危机时期也不动摇；同时不断挖掘内部潜力，降低运作成本，为客户提供更有价值的服务；低作堰，就是节制对利润的贪欲，不要因短期目标而牺牲长期目标，并实现与合作伙伴的共赢。我们公司经营目标不能追求利润最大化，我们所有薪酬、经营的指导方针不能追求利润最大化。利润最大化实际上就是榨干未来，伤害了战略地位。
对于一个人来说，也要"深淘滩，低作堰"。"深淘滩"就是要不断的努力学习，不断的修身养性，厚德方能载物。只有胸怀大志、心胸开阔、心怀天下，才能做出更有益于人类和社会的事。"低作堰"就是要谦虚谨慎，要低调，只有这样，才不会受损。我们每个人不一定都要治水，但是，我们每个人都要治理好自己的人生。
《以客户为中心》读后感 篇10
《以客户为中心》作为华为业务管理纲要之一，系统地阐述了华为在业务管理方面的战略思想，以及如何落地执行这些战略思想，从而打造华为的超强业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的小公司成长为行业全球领袖和世界500强。这本书值得企业管理者多次研读，深入思考并亲身践行其中思想。
以客户为中心，绝对不是一个噱头。任何企业的最大收入来源均源自客户，为客户服务，满足客户需求并长期关注客户的利益理所应当的成为企业的发展宗旨和原动力。川润的核心价值观之一是成就客户，也为企业日常运营活动奠定了基调，那就是避免以自我为中心，强调以客户为中心，以生存为底线，在满足客户需求，帮助客户成功的同时实现川润的商业成功。20xx年以来，川润启动了流程性组织变革、项目管理导入、IPD/LTC流程变革和引入战略绩效等变革活动，这些变革的最终目标只有一个：如何能更好更快的服务客户，为客户提供质量好、服务好、低成本、响应快的产品与服务综合解决方案。川润应该致力于用IPD的思想去开发能解决客户短期痛点和长期发展需求的产品解决方案，思考如何提质降本增效，将优质资源向优质客户倾斜，深淘滩低作堰，构筑长期战略伙伴关系，避免被较低水平的竞争对手拉入价格恶战，被迫走低价格、低成本、低质量的短视发展路线。
显而易见的是，川润当前阶段更关注如何追求长期有效增长，实现规模和效益同步合理增长。这就要求川润必须做好未来几年的战略目标分解，调整企业发展导向为客户需求导向，多与客户交流，了解客户及最终用户的需求，围绕客户及最终用户来考虑做什么、怎么做、如何持续发展的问题。不仅仅是简单给客户提供产品，还要致力于给客户提供端到端解决方案，关注客户的长远需求。同时，川润也必须坚持开放进取、携手共赢的价值观，构筑开放、竞争、合作的良好商业生态环境。不仅要和友商良性竞争共同发展，创造良好的生存空间，更要真诚地善待供应商，构建产业链的整体强健。
要保持长期有效增长，要经得起诱惑，聚焦主航道，在主航道上创新，不畏艰难，厚积薄发，坚持在大平台上持久地大规模投入，保持主航道产品竞争力。同时，企业也要积极发展自己的第二曲线乃至第三曲线，鼓励研发部门创新，但绝对不是盲目创新，要坚持技术创新和客户需求双轮驱动，以客户需求为中心做产品，以技术创新为中心做未来架构性平台，积极获取自有核心技术知识产权，拥有并长期保持步入世界竞争的能力。
川润的核心价值观之一精进求实一直指引着川润管理者不断提升自身的管理能力，不断完善着川润的管理体系，这些管理进步将会成为公司的核心竞争力，推动公司在未来竞争的泥潭中不断前进。道家的治国理念是“无为而治”，其实企业的治理又何尝不是？越来越多的先进企业在探索如何构建有效管理平台和高效管理体系，摆脱对资金、技术和人才的依赖，建立从客户中来，到客户中去的流程化组织和运营体系，实现以客户为中心的流程贯通，提高运营效率和效益。
关于管理体系提升，有三个流程不得不谈，其一就是，川润强调在全公司推行项目管理，以功能为中心转变为以项目为中心。这和公司所处的行业或者产品特性并不矛盾，未来的战争是“班长的战争”，未来的公司运作模式一定是大平台+多项目，期待着更多的同路人理解并充分践行“项目管理思维”。目前，川润已基本实现项目全预算制和资源买卖机制，但项目成本核算和项目财务经理反向用数据指导业务开展仍处于待提升阶段，要想提升项目管理能力，不能只看交付结果，更要关注经营管理结果。其二，公司正在启动的IPD流程变革，属于规范面向市场创新的流程体系，可以帮助公司制度化地快速推出高质量产品，IPD成功的核心辅助也是项目管理思维，研发项目管理和交付项目管理相辅相成。川润要成为全球流体控制技术引领者，就必须坚定不移地推行IPD，建立规范且卓有远见的项目评审体系，以及灵活机动、不失原则的短线评价机制。其三，打通LTC流程，建立销售项目铁三角机制并成功落地，融入交付项目管理。只有贯通以客户为中心的LTC流程，实现全流程信息流、数据流的打通，建立关键点集体评审和决策机制，实现高质量交付和客户满意度提升，才能真正实现流程化组织建设。
最后，结合这次新冠疫情带来的影响，在这里提出企业管理数字化变革，在未来的几年里，川润要快速提升基础数据的准确性，并实现用IT信息化打通全流程，确保数据流精准、快速地在各业务单元流动，基于数据和事实进行科学高效管理，并高度重视信息安全。
管理变革的目的是多打粮食和提高土壤肥力，不是为了管理而管理，希望川润的管理者能够不断自我批评，不断总结管理案例，掌握综合变革方法的金种子，“变法”成功，真正成为行业全球领袖。
《以客户为中心》读后感 篇11
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是什么？
一、为客户服务是华为成功的唯一理由：
企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
二、了解客户需要，才能以客户为中心：
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。
我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
三、用“双优”来打动并留住客户：
企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，读后感成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传口号，真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。
《以客户为中心》读后感 篇12
六年前，我工作的公司开始提倡重视客户体验，各个部门抽调了一些经理组成项目小组，集中解决一些客户提出的主要问题。当时开会的情形记忆犹新。所有参会的人对要解决的问题都是一头雾水，老板给了简短的要求以后，就把任务留给了项目小组。开会讨论提出了一些表面化的措施，可是说到实施的时候，每个部门都不希望承担更多的责任。回去以后，大家各忙各的，连例会慢慢的也都不参加了，后来几个改进项目都不了了之。没有清楚的方向，没有分配资源，没有强大的支持，也没有变更任何业绩考核指标，这次失败，大家都不言自明。我以前的公司是全球500强中管理相当不错的公司之一，这就是当时最初的尝试。
后来，公司意识到问题，专门成立了全球的客户体验部，将客户服务、服务流程设计和服务市场等几个直接关系客户体验的部门划归其下。六年过去了，这个部门作了很多的调研，沟通，也实施了一些改进项目，但是据他们的员工说步履维艰，只做了一些边边角角，没有实质改进的项目。
从以上现象看，这次改革并不成功。分析原因，以下几点可能是主要的：
1、公司一向是以卓越运营见长的，原有的企业文化和行为方式都是支持卓越运营的，与以客户为中心常常产生冲突，而公司似乎并无意改变这种文化。举个简单的例子，客户提出的合理要求会增加服务时间，而公司的衡量指标仍然是工作效率，所以不管是员工还是管理者，都把客户要求放在第二去考虑。
2、组织结构是职能划分为主，客户体验部无法改变其他部门的行动。除了客户服务中心，与客户直接接触的更重要的还有好几个部门，那些部门根本不买客户体验部的帐，大家都是平级嘛。
3、地区总部支持不足。我不认为地区总部真的关心客户体验这件事情，中国市场营业额的增长才是最重要的。开始的时候，各个部门都领了一个以客户衡量为标准的考核指标，由于这个指标经常异动，无法清楚解释和找到原因，久而久之，变成了聋子的耳朵。而总部也对这个指标也并不怎么在意。
《以客户为中心》读后感 篇13
讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。
企业是为谁而存在的?西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。一种认为企业，更确切地说是公司，是为股东(shareholder)价值最大化而存在的。道理很简单，企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。另一种观点认为企业是为利益相关者(stakeholder)价值最大化而存在的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强壮，没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足，谁来回报股东?哪来的股东利益?后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法，并受到这些地区和国家相关法律的支持。
华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为：为客户服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第一位?为什么要强调这是唯一理由?本章将对此做出解释。其内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生存的基础，企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高。
本章将从企业的灵魂、企业发展的原动力、队伍建设的宗旨、企业的生存底线和帮助客户商业成功等几个方面，围绕为客户服务是华为存在的唯一理由这一命题展开论述。
《以客户为中心》读后感 篇14
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的`竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件，该软件包含PS Cloud CRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。
作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。
《以客户为中心》读后感 篇15
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户！但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要服务好客户，关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益，实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
《以客户为中心》读后感 篇16
最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头?他们做对了什么?有什么值得我们借鉴?虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。
"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。
"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。
"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
《以客户为中心》读后感 篇17
华为在中国民营企业里是最成功的，没有之一。即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。作为一名非华为出身的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。
我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目;部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功;还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道;我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了……
无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。所谓的"道"无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓"大道至简"就是这个道理。
在人力资源管理的实务中，所谓的"道"也是至简的一个普通规则。举个例子，企业的战略发生调整或商业模式发生变化，必然对组织和人的要求发生变化，人力资源管理就必须跟随着这种变化而变化，这就是人力资源管理最根本的"道".
有很多的现象都在支撑这个"道".如很多企业忠诚无比、且做出很多历史贡献的创业元老，在企业变革过程中却成了企业发展的阻力。老板有时会做出看起来很不近人情的果断措施，却给组织带来不可修复的伤害。导致这种现象的出现，就在于人力资源管理的"道"成为一种静态的"道".元老没有错、老板也没有错，错的是企业面临变革，对人的要求出现变化，但元老不去响应这个变化，老板也不去宣贯这个变化，且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。
秉承静态的人力资源管理的"道"即很多人经常提到的"为专业而专业"的人力资源管理。我在企业从事人力资源管理工作时，经常跟我的老板提"专业的事情交给专业的人去做",其时"为专业而专业"的人力资源管理还有一定的市场，至少不会给企业带来致命的损失。但现如今这个世界上唯一不变的就是变化，人力资源管理固守静态的"道"已然不太合适，大型企业内部人力资源管理组织机构向三支柱转型就是一个最典型的现象，除外在的组织形式上的变化外，人力资源管理思路转变更是关键。
通常认为人力资源管理作为支撑职能，客户主要来自内部;更具体一些，即便人力资源管理的客户来自内部，那么到底来自内部的何处呢?有人说人力资源管理是夹心饼干中的奶油，一边是老板，一边是员工;但更深层次一些，人力资源管理的心应该在哪里呢?
有人会说在员工，从外部环境来看，员工属于弱势群体，无论是法律还是社会舆论环境都会往员工层面去靠拢;从植根于灵魂深处的文化倾向而言，还是员工，因为老板毕竟是少数，而员工是大多数;从个人情感而言，依旧是员工，因为人力资源管理从业者更多的也是一个被雇佣的员工。但看完《以客户为中心》后，我隐隐觉得人力资源管理要真正做到以客户为中心，那么内心深处的位置首先应该摆在企业。这里不用老板而用企业，是因为我认为企业可能会更加准确。
按照《以客户为中心》的评判标准，华为认为只有客户才会为华为提供赖以生存的利润，那么任何一个企业的人力资源管理的投入均是由企业提供，而不是由任何一名员工或者是代表员工的工会组织提供。从这个评判标准出发，人力资源管理的客户一定是企业。
既然企业作为一个整体是人力资源管理的客户，那么人力资源管理就应该不惜一切代价地以客户为中心，为客户服务，为客户创造价值，提升客户满意度，继而实现自身的价值。当员工的利益与企业利益相冲突时，人力资源管理应秉承局部利益服从整体利益的原则;当人力资源价值投资与企业短期利润出现冲突的时候，人力资源管理应秉承短期利益服从长期利益的原则。
从思想的高度把握这些基本规则后，接下来是具体业务实施，以客户为中心的人力资源管理不应被动地承接企业的战略规划与经营计划，而应积极主动地参与到企业的战略规划中，明确人力资源现状对企业战略的支撑作用和差距，并据此决定选育用留的具体措施和策略。
回到"大道至简"的智慧，一本《以客户为中心》是简略的，但要从其中发掘出无限的智慧，除书本之外，在日常的工作与生活中应用书中的道理与规则，也是至关重要的。
【篇一：《把事情做到最好》
人若软弱就是自己最大的敌人，人若勇敢就是自己最好的朋友，不必害怕尝试，诺亚方舟就是生手制造的，而泰坦尼克号就是由专家制造的。
松下幸之助曾说：“认为自己做不到，只是一种错觉，是没有勇气的表现。我们开始做某事前，往往考虑能否做到，接着就怀疑自己，这是十分错误的想法。”美国企业家协会的调查统计，天下真正做大事的人，不一定都是精明的人，但却一定都是有胆量的人。做一个有胆量的人，比做一个有能力的精明人更难。所谓的胆量，说的是失与舍，以及对未知事物的甘心承受，因为这种胆量，通常是具有承受失败的胆量和勇气。
英国心里学家多得林在调查中发现，许多的能人、精明人，为了成就他们所面临的事业，常年学习和掌握的，原来都是围绕着如何提高自己胆量这个问题来的，他们终日心里默默训练的东西，原来也是胆量，他们说的要全面提升素质，原来就是如何提升自己的胆量。为此，多得林得出一个结论：胆量，往往才是承受生活中一切艰辛，做一切事物的根基！成功是需要胆识的。
【篇二：把事情做到最好读后感】
《把事情做到最好》这本书恰好给我们提供了捷径，成为我们前行路上的良师益友。
世界上的每一项工作都是伟大而神圣的，不要轻视自己的工作，一个人的岗位无论多么的不起眼，多么的无关紧要，只要是身在岗位，就应该认真对待，一个人对待工作的态度决定了这个人对待生活和生命的态度，工作是人的天职，工作态度是一个人精神状态的表现，全身心的投入工作的过程中找到快乐！
实现人生的价值，虽然也许你的工作能力没有得到肯定和承认，也或许你工作没能获得你所要得的期望，工作日复一日，平庸无聊，单调无趣，但你把工作当成你生命中的一种使命，就能从中得到快乐，学习到更多的知识，积累更多的社会经验，将来你回忆你的人生，你将为你的工作经历感到骄傲，为你的人生经历感到无憾。
读完这本书，让人感想很多。我仅就第七章谈谈自己的感受。这一章的题目是“做对事”。书中告诉我们：不是把事情做完，而是要把事情做对。高层做正确的事，中层正确地做事，基层把事情做正确。由此我想，对于一个团队，一个系统而言，只有每个岗位都尽力尽心地把事情做好、做对，这个集体才有朝气、才有活力；才会勇立潮头，才会处于不败之地。
【篇三：《把事情做到最好》读后感
在职场中，我们经常会听到这些抱怨，整日的忙碌让众多职场人士辛苦万分，同时这也不是企业的管理者所乐见的。
忙，本来是好事，是能干的表现，更是成事的基础。但是，许多时候，我们在忙着，也是在盲着，忘记了自己为何而忙，不懂得自己该如何忙。盲目地忙碌着，最终总是难见成效。
忙要忙到点子上。这个点，就是抓落实、办实事、解难题。
忙是一种工作状态。“为工作而忙”没有错，但是否忙而有效，忙而值得，确实需要好好分析。磨刀不误砍柴工，花点时间校正一下方向，你会跑得更快、更轻松。
做同样的一样工作，成功的关键在于有的人能够及时解决已有的问题，而另一部分人只是机械地完成，而不是去动脑筋，带着方法去工作的员工去如何用最低的成本，最少的时间把工作做得更好，他们把自己的主观能动性充分融入到工作当中去，因此他们的工作往往做得非常出色。
【篇四：《把事情做到最好》读后感】
捧读《如何把事情做到最好》这本
进入职场，人人都想做点事，也无法逃避做事，做事将伴随我们走完这一生。既如此，就要努力把事情做到最好、做得更好，唯有此，年华不会虚度，人生才有意义。
把事情做到最好，要有心。或经历、或借鉴、或传授，在岁月长河中，有心人会不断累积做事经验、方法；无心人则被动应付，推一下动一下，做一天和尚撞一天钟。有心人坚信办法总比困难多，面对任务，积极寻求推进工作的方式方法。反之，而不是犹豫不决、片面夸大困难的压力。
把事情做到最好，要无畏。敢做要无畏，要有不怕失败的豪情壮志。挫折往往是通往成功的必由之路，失败并不可怕，可怕的是跌倒了再没有重新站起来的勇气。“跌倒了也要抓一把沙子”的网易创立人丁磊在演讲中说道：“在30岁以前，我最大的收获并不是赚了两三个亿，而是有过一段亏掉两三个亿的经历。”无畏不因年龄增长而渐渐褪色，身患糖尿病且心脏不好的任正非在1978年创办了华为公司，那年他43岁，在那之前他一事无成。如今，华为已是中国最伟大的公司之一。
把事情做到最好，要专注。如今人们很世俗，什么能挣钱做什么，成为一些人的追求，这山望着那山高、“吃着碗里又想锅里的”，抱着这种心态的人终将一事无成。俗语有云：“业多不养家。”除了吃喝拉撒睡，用来做事的时间和精力有限，唯有专注于某一领域、行业，才能把事情做到最好。万科集团当年放弃了多元化的经营策略专注于地产行业成就了近20年的辉煌。
把事情做到最好，要坚韧。行百里者半九十，坚持就是胜利。作为一名宣传部的干部如何在其位尽其职？如何把事情做到最好？书中说：基层工作人员每天接触的都是非常具体的事情，更多的是要研究如何把事情做正确。的确如此，正如普照大地的阳光是由七色光谱组成。奔涌的河流是由无数个水滴组成。一个团队、一个系统的每一名员工就是光谱就是水滴。不要感到自己在岗位上做的事情很渺小很平庸，实则很光荣很崇高。因为哲人说：人民群众是历史的主人，是历史的创造者。上级的每一项决策，每一项要求，都需要基层人员去完成去落实，也更需要基层人员把事情做正确。正如盖高楼和造汽车，光有设计人员设计得完美、组织施工人员组织到位还不行，还需要各个工种的全力配合，按照要求保质保量地完成任务。所以，作为普通工作人员要时刻牢记：用正确的方法，去把事情做正确，这也是我们的价值所在。
在文中，有一段非常富有哲理和让我回味的话：一个绝望的组织，每个人既不抬头看路，也不埋头拉车；一个失败的组织，每个人都争着抬头看路，却没有人埋头拉车；一个平庸的组织，只有领导者会抬头看路，其他人只会埋头拉车；一个卓越的组织，每个人都会抬头看路，也会埋头拉车。看来，无论我们身处一个团队一个系统的哪一个层面，都要学会“既要抬头看路，也要埋头拉车”。“抬头看路”，我们就不会迷失方向；“低头拉车”，我们就会用眉尖的汗水换来成功。
【篇五：如何把事情做到最好读后感】
今年暑假，介于学校领导的一再要求，我拜读了《把事情做到最好》这本书，读完之后才觉得自己真的是受益颇丰。
先说说这本书给我的总体感受。十个章节的主题简明扼要，环环相扣。如同十把钥匙，一一帮我们打开如何“会做事、做对事、做成事”等困扰在心头的“锁”。叙述的道理深入浅出，娓娓道来。尤其是引用的比尔盖茨、华盛顿等诸多的名人名言，让人有顿开茅塞之感。比如书的封面就引用了比尔盖茨的话：聪明的人能把事情做好，精明的人能把事情做得更好，高明的人能把事情做到最好。这些名言像一座座小桥，让我们在自然行走中，领略不同的风景。书中列举的案例鲜活贴切，让人印象深刻。既有出名人士的事例，也有小员工的事例。都像一味味“佐料”，让人从中品出不同的“滋味”，进而更好地去体味书中蕴含的道理。
读完这本书，让我感想很多。我仅就第七章谈谈自己的感受。这一章的题目是“做对事”。书中告诉我们：不是把事情做完，而是要把事情做对。高层做正确的事，中层正确地做事，基层把事情做正确。由此我想，对于一个团队，一个系统而言，只有每个岗位都尽力尽心地把事情做好、做对，这个集体才有朝气、才有活力；才会勇立潮头，才会处于不败之地。于是确定了本篇读后感的题目：在其位尽其职。
这不仅是一本工作时能派上大用场的工具书，还是一本能全面提升职工综合素质的教科书。本书既适合个人自我成长学习，更适合单位组织共同培训学习。
把事情做到最好，是一种对工作全力以赴、务求完美的态度。真正的“职场明星”就是秉承“如果一件事情值得去做，就要把它做到最好”这一观念的员工。
如何把事情做正确？书中说：基层人员每天接触的都是非常具体的事情，更多的是要研究怎样把事情做正确。的确如此，正如普照大地的阳光是由七色光谱组成。奔涌的河流是由无数个水滴组成。一个团队、一个系统的每一名员工就是光谱就是水滴。不要感到自己在岗位上做的事情很渺小很平庸，实则很光荣很崇高。因为哲人说：人民群众是历史的主人，是历史的创造者。上级的每一项决策，每一项要求，都需要基层人员去完成去落实，也更需要基层人员把事情做正确。正如盖高楼和造汽车，光有设计人员设计得完美、组织施工人员组织到位还不行，还需要各个工种的全力配合，按照要求保质保量地完成任务。假如建造人员砌歪了一堵墙，安装人员装错了几个零件，都会导致任务的失败。这也使我想起了航天器发射。除了科研人员刻苦钻研外，在生产和组装方面，大量的技术工人也花费了大量心血和精力，尤其在发射前，每个环节都要进行上万次的检测和检查，稍有不慎就会产生不可估量的损失。前苏联的一艘宇宙飞船的失事，就是由于地面人员的疏忽，算错了一个小数点儿，进而引起一场悲剧的发生。所以，作为基层人员要时刻牢记：用正确的方法，去把事情做正确。
把事情做到最好，是一种对工作全力以赴、务求完美的态度；是不取巧、不敷衍，是凡事精益求精。真正的“职场明星”就是秉承“如果一件事情值得去做，就要把它做到最好”这一观念的员工。
如何才能做得最好呢？——任何一件事情来了，我们都应该首先问自己：“这件事情值不值得自己去做？”对于值得去做的事情，就要用心和集中精力去做好；不值得去做的事情，就应该学会拒绝。
这一章中，还有一段非常富有哲理和让人回味的话：一个绝望的组织，每个人既不抬头看路，也不埋头拉车；一个失败的组织，每个人都争着抬头看路，却没有人埋头拉车；一个平庸的组织，只有领导者会抬头看路，其他人只会埋头拉车；一个卓越的组织，每个人都会抬头看路，也会埋头拉车。看来，无论我们身处一个团队一个系统的哪一个层面，都要学会“既要抬头看路，也要埋头拉车”。“抬头看路”，我们就不会迷失方向；“低头拉车”，我们就会用眉尖的汗水换来成功。
【篇六：《如何把事情做到最好》读后感】
日前，按照市分行工会的要求，我利用业余时间认真研读了《如何把事情做到最好》这本励志读本。感觉受益匪浅，感触颇深。这本书通过列举大量成功人士和职场人士的做事实例，深入浅出地分析了做事、做人的方法和道理，指明了职场前进的方向，让人耳目一新，也深受启迪。个人也得到了一次思想上深刻的洗礼。
一、身在农行，首先得想做事。做事是立身之本。身为农行人，就要先以农行为家，以主人翁的姿态摆正自己的位置。只有全身心地将自己融入到农行的大家庭里，你才会充满激情和斗志，才能朝气蓬勃。想做事是做好事的前提，想做事其实就是一份责任、一份热爱，是对农行事业的执着追求。培养良好的职业心态是做好事情的心理保证。有了这份心理保证，才能投入精力和心血，才有可能把农行的每件事情做到最好。
二、肯做小事、善做小事是每个员工成大事的前提
在农行工作时间长一些的员工都会有这样切身的感受，要在农行取得成绩和作为，必须脚踏实地、一步一个脚印地从基层干起，从每一个基础的岗位干起。唯有经历风雨，才能见到彩虹。唯有肯做小事、善做小事才能担当重任。光有肯做事的信心和决心是不够的，还得有必备的技能。不断学习和钻研，提高自身技能，是做好事的必经之路。刚进行的大学生，必须克服眼高手低、好高骛远的不良心态，端正心理，从基础干起，才能成长为农行的栋梁。
三、光把事情做好还远远不够，要努力做到最好
做好一件事情并不难，难的是长时间坚持把事情做好。坚持把事情做好是难能可贵的，但要把事情做到最好却是非常不易。苹果公司创始人乔布斯说过：要把事情做到最好，光尽力而为还不够，还要全力以赴，最好是不留余力。换句话说，想把农行的每一件事情都做到最好，光靠热情和愿望是显然不够的，还得有恒心、有能力、有艺术。要把事情做到最好，就必须在这三方面下足苦功。所谓有恒心，就是要求每个员工时刻保持旺盛的工作激情和斗志，不怕苦、不怕累、不懈怠。所谓有能力，就是要求每个员工不断充实自己、完善自我，增强业务技能和业务理论水平，提高办事效率和综合、协调、应变能力。所谓有艺术，就是要求每个员工在做事的同时还要学会处人与事，学会沟通和协调，能够妥善处理好银行上下级、银行同业、银行与客户、银行与党政部门等各方面的关系。
四、要想把事情做到最好，必须克服“庸、懒、散”的不良作风
在农行市场化改革发展的大背景下，随着农行A＋H股的成功上市，农行的发展面临前所未有的良好机遇，作为每个农行员工，也面临着自身角色的转换与调整。作为一家股份制上市公司，应当为股民谋取更大的回报。作为一名员工，应当为公司付出更大的努力。但在实际工作中，部分机关干部与员工的身上，还客观存在着“庸、懒、散”的不良风气。
“庸”即平庸，具体表现为思想落后，能力平庸。不学习，不思考，不钻研，不能主动在理念、目标、措施上主动与一流商业银行的要求对接，吃不透上情、下情和外情，争先创优意识差。创新乏力，没有亮点。创造性解决问题的思路、办法少，不善于结合实际，抓住实质，抓出特色，抓出亮点等问题。经营粗放，不精不细。系统思维能力、把握细节能力、整体掌控能力差；思考问题片面、粗糙，粗枝大叶，一知半解，工作上只求过得去，不求想得深、抓得细、算得精、过得硬，工作粗放，顾此失彼，漏洞频出等问题。
“懒”即懒惰，具体表现为事业心不强，主动意识差。懒于走进客户，懒于深入基层，懒于解决问题，领导不催不动，上级不推不动，不严格考核不动，下面不出问题不动等问题。工作节奏慢，效能意识差。反映迟钝，麻木不仁，快速反映意识、雷厉风行作风、紧抓快干精神差。衙门作风，服务意识差。管理和服务重心下沉无论在意识上还是行动上都不到位，不讲换位思考，缺乏主动服务、靠前服务、优质服务，没有“立即办”、“主动办”、“上门办”、“公开办”、“特事特办”的服务意识，效率低下，办事拖拉，胡乱指挥，让基层和员工跑“冤枉”路，做重复劳动甚至无效劳动。
“散”即散漫，具体表现为党性观念不强，觉悟不高，不敢担当，见困难就避，见问题就推，见矛盾就躲，怕得罪人，怕承担责任，好人主义，明哲保身，甚至抢功诿过等问题。全局观念不强，部门利益至上，团结协作意识、主动沟通意识差，部门、岗位之间主动联动的意识、紧密联动的行为、高效联动的效果不好，形成不了合力，发挥不了整体功能。纪律观念不强，表率意识、自律意识和组织纪律性差，不遵守劳动纪律，不遵守起码的职业规范，不务正业，作风散漫，形象不佳。
要克服和治理“庸、懒、散”的陋习，须从多方面入手，但最重要的一条是必须提高自身政治素质和业务技能，提高对岗位的认识和和珍惜。而加强学习，提高认识乃当务之急。思想上重视了，认识上去了，其它问题则迎刃而解。
五、要把事情做到最好得先把自己变好
中国有句俗语，叫“要做事，先做人”。讲的就是做人是做事的前提。先做人，就是要努力让自己做一个谦逊、上进、好学、勤奋、友善、正直的人，才能正确处理好各方面的关系，营造一个宽松、和谐、紧张、活泼的工作环境，才能找到一个适合自己的位置，并努力把事情做好，直至做得最好。关注、审视自己的不足和细节，并努力去改正它，美国领袖富兰克林的成功之道告诉我们，只有不断地纠正自己的不足、不断地校正前进的方向，人生的航船才能最终到达成功的彼岸。
【篇七：《把事情做到最好》读后感】
很多时候，事情没有做好，并不是自己没有能力去做好事情，而是因为自己没有尽力去做事情。能干工作，干好工作是职场生存的基本保障。
美国前总统富兰克林*罗斯福说：“杰出的人不是那些天赋很高的人，而是那些把自己的才能在尽可能地发挥到最高限度的人。”
竭尽全力就会调动其他人的力量。当一个人坚持到底，那些怀疑他的人就会反过来帮助他；当一个人勇往直前，别人就会给他让路。相反地，如果因为别人的怀疑或批评而犹豫不决、退缩不前，那不用别人阻挡，你自己就打败了自己。只有你调动精神，集中心思和精力，放松自己，给自己提出新要求。如果你自卑，没有足够的能力去应付所遇到的问题，放弃努力。别人也会放弃对你的帮助。
不管做什么事，只要放弃了就没有成功的机会；不放弃，就会一直拥有成功的希望。
【篇八：把事情做到最好读后感】
继《用心去工作》之后，再读《把事情做到最好》，让我感到思想境界进一步提升，工作目标也更加清晰。读完该书，我更加坚定信念，决心用责任心把工作做到最好。
毋庸置言把工作做到最好的重要性与必要性。俗话说，说到容易做到难。把一项工作做到最好，不难，把每项工作都习惯性地做到最好，太难。如何养成把工作做到最好的工作习惯？我认为，这离不开责任心的驱使。任何成就都不是信手拈来、一蹴而就的，都需要强大的精神信念做支撑，才能抵挡住一次又一次的思想懈怠，冲破一个又一个的艰难关卡，最终达到成功的彼岸。责任心就是这样一种精神信念，驱使着我们在工作中从“用心”向“力争最好”进步。
把工作做到最好，要肯做事，责任心赋予人使命感。世界上绝对聪明的人很少，绝对愚笨的人也很少，大多数人都具备正常的能力与智慧。差不多的资质，反映到工作成就上来，却相差甚远，原因就在于人们常说的“肯干”与“不肯干”。责任心赋予了我们一种使命感，让我们意识到职责范围内的工作是应该去做的，并且是应该自觉主动去做的，这正是“肯做事”的内在动力，也是把工作做到最好的基本前提。
把工作做到最好，要会共事，责任心赋予人胸怀。在一个单位当中，几乎没有一项工作是完全独立于其他工作的，很多工作也不是单凭一个人的力量就能做好。所以，要想把工作做到最好，就需要与同事、领导共事，发挥最大的效力和合力，以达到最佳效果。谈到共事，我发现存在这样一种现象：没有责任心的人，在与人共事中会丢了大局观，以个人利益为重；有责任心的人，会顾全大局，以完成好工作任务为重。在责任心的驱使下，拥有正确做人做事的胸怀，才能更好地谈共事、谈工作，领导与同事也才能更好地与你共事。
把工作做到最好，要敢做事，责任心赋予人胆量。做任何事情都有风险，要想把工作做到最好，就可能会承担更大的风险，就需要有敢做事的胆量。所谓胆量，就是对失与舍，以及对未知事物的甘心承受。立足宣传工作，小到拨出一个采访电话，大到对某个新鲜事物追根溯源的探寻，都需要在未知的情况下大胆地迈出第一步。胆量不是傻大胆，也不是初生牛犊不怕虎，而是源于责任心，驱使着你大胆地迈出第一步，不抛弃不放弃地坚持，最终即使事倍功半、一无所获也不悔恨与牢骚。不问任务有多艰巨，只问自己要如何去达成。
把工作做到最好还需要我们善做事、做对事、做好事、做成事、做到不出事，等等，一本《把事情做到最好》总共211页，要想将其吃透，真正实现把工作做到最好，那就需要用责任心去践行这211页的内容。用责任心把工作做到最好，对年轻工作者尤为可贵。因为，这关系到他们在将来很长的工作生涯中，能否正确地面对工作、积极地投身工作，能否在工作中实现自身最大的价值。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
【篇九：如何把事情做到最好读后感】
阅读了《把事情做到最好》这本书，给了我一种豁然开朗的感觉，这本书通过围绕如何把事情做到最好来进行阐述，给了我个人很大的启示，这本书对于我们青年教师如迷途中的灯塔，指明了我们在航行中前进的方向，履行岗位职责是每一位教师最基本的义务。如何才能把教学工作做到最好？《把事情做到最好》这本书全面系统的总结出一套在实际工作中极具针对性、操作性、实用性的做事方法，只要我们深刻领悟本书中的做事理念，熟练掌握并应用本书中的做事方法，就能把本职工作做到最好。以下是我读书后的一点心得体会：
把事情做到最好，要吃亏，一个人对待工作的态度，是积极的还是消极的，是上进的还是后退的，直接影响工作的好坏。工作中，活干的比别人多，你觉得吃亏；钱拿的比别人少，你觉得吃亏；经常加班加点，你也觉得吃亏……其实没必要，要记住，吃亏不是灾难，不是失败，吃亏也是一种生活哲学。做人一点要懂得舍得的道理，现在吃一点小亏，为成功铺就道路，也许在未来的某个时刻，你的机遇突然就来了！能吃亏是做人的一种境界，是处事的一种睿智。
把事情做到最好，要无畏。敢做要无畏，要有不怕失败的豪情壮志。挫折是通往成功的必由之路，失败并不可怕，可怕的是跌倒了再没有从新站起来的勇气。年轻没有失败，初冒的新芽唯有经历寒霜才能茁壮成长，“跌倒了也要抓一把沙子”的网易创始人丁磊在演讲中说道：“在30年以前我最大的收获并不是挣了两三个亿，而是有过一段亏掉两三个亿的经历。”无畏不因年龄的增长而渐渐褪色，身患糖尿病且心脏不好的任正非在1978年创办了华为公司，那年他43岁，在那之前他一事无成。如今，华为已是中国伟大的公司之一。
把事情做到最好，要专注。刚刚改革开放是世俗的时代，人人以物质追求为目标，道德底线被轻易穿越。俗语有云：“业多不养家”，除了吃喝拉撒睡，用来做事的时间和精力有限，唯有专注某个领域、行业，才能把事情做到最好。万科集团当年放弃了多元化的经营策略专注于地产行业，成就了近20年的辉煌。
把事情做到最好，要坚韧。行百里者半九十，坚持就是胜利。“追求梦想的人们啊，已经付出就要准备付出更多”。书中说：基层人员每天接触的都是非常具体的事情，更多的是要研究怎样把事情做正确。的确如此，正如普照大地的阳光是由七色光谱组成。奔涌的河流是由无数个水滴组成。一个团队、一个单位的每一名员工就是水滴。不要感到自己在岗位上做的事情很渺小很平庸，实际上很光荣很崇高。因为哲人说：人民群众是历史的主人，是历史的创始人。
如何把这些东西应用到实际当中，还要我们在实际的工作岗位之中多多探讨和学习。在工作岗位上我们还会遇到很多从未面对过的困难，对于这些问题和挑战，首先我们要放低姿态虚心学习，多向前辈学习，不懂的地方多向同事请教；其次还要不断的扩展和提高自己，多学习相关方面的知识，与时俱进，跟上时代的步伐，作为一名年轻教师，最好要坚持自己的理想和抱负，要敢于面对困难和挑战，重塑充分利用每一分钟的时间，合理的安排工作，提高工作效率，做好本职工作，发挥青年人敢打敢拼的奋斗精神，不怕困难勇于钻研，通过自身的努力为教育事业发展做出自己的贡献。
【篇十：把事情做到最好读后感】
步入社会后，人人都想做点事，也无法逃避做事，做事将伴随我们走完这一生。既如此，就要努力把事情做到最好、做得更好，唯有此，年华不会虚度，人生才有意义。
把事情做到最好，要有心。或经历、或借鉴、或传授，在岁月长河中，有心人会不断累积做事经验、方法；无心人则被动应付，推一下动一下，做一天和
法总比困难多，组织交办的事不管会不会，接就是，接了就会有法子。组织既然要你做，肯定是相信你有这个能力。如果你都不相信自己，怎么能让别人相信你？
把事情做到最好，要无畏。敢做要无畏，要有不怕失败的豪情壮志。挫折是通往成功的必由之路，失败并不可怕，可怕的是跌倒了再没有重新站起来的勇气。年轻没有失败，初冒的新芽唯有经历寒霜才能茁壮成长，“跌倒了也要抓一把沙子”的网易创立人丁磊在演讲中说道：“在30岁以前，我最大的收获并不是赚了两三个亿，而是有过一段亏掉两三个亿的经历。”无畏不因年龄增长而渐渐褪色，身患糖尿病且心脏不好的任正非在1978年创办了华为公司，那年他43岁，在那之前他一事无成。如今，华为已是中国最伟大的公司之一。
把事情做到最好，要专注。改革开放30年是世俗的时代，人人以物质追求为目标，道德底线被轻易穿越。什么能发财做什么，去年学装修、今年学理发、明年搞养殖，“吃着碗里又想灶里的”，抱着这种心态的人终将一事无成。俗语有云：“业多不养家”，除了吃喝拉撒睡，用来做事的时间和精力有限，唯有专注于某一领域、行业，才能把事情做到最好。万科集团当年放弃了多元化的经营策略专注于地产行业成就了近20年的辉煌。
把事情做到最好，要坚韧。行百里者半九十，坚持就是胜利。“追求梦想的人们啊，已经付出就要准备付出更多”。
基层如何在其位尽其职？如何把事情做正确？书中说：基层人员每天接触的都是非常具体的事情，更多的是要研究怎样把事情做正确。的确如此，正如普照大地的阳光是由七色光谱组成。奔涌的河流是由无数个水滴组成。一个团队、一个系统的每一名员工就是光谱就是水滴。不要感到自己在岗位上做的事情很渺小很平庸，实则很光荣很崇高。因为哲人说：人民群众是历史的'主人，是历史的创造者。上级的每一项决策，每一项要求，都需要基层人员去完成去落实，也更需要基层人员把事情做正确。正如盖高楼和造汽车，光有设计人员设计得完美、组织施工人员组织到位还不行，还需要各个工种的全力配合，按照要求保质保量地完成任务。假如建造人员砌歪了一堵墙，安装人员装错了几个零件，都会导致任务的失败。这也使我想起了航天器发射。除了科研人员刻苦钻研外，在生产和组装方面，大量的技术工人也花费了大量心血和精力，尤其在发射前，每个环节都要进行上万次的检测和检查，稍有不慎就会产生不可估量的损失。前苏联的一艘宇宙飞船的失事，就是由于地面人员的疏忽，算错了一个小数点儿，进而引起一场悲剧的发生。所以，作为基层人员要时刻牢记：用正确的方法，去把事情做正确。
这一章中，还有一段非常富有哲理和让人回味的话：一个绝望的组织，每个人既不抬头看路，也不埋头拉车；一个失败的组织，每个人都争着抬头看路，却没有人埋头拉车；一个平庸的组织，只有领导者会抬头看路，其他人只会埋头拉车；一个卓越的组织，每个人都会抬头看路，也会埋头拉车。看来，无论我们身处一个团队一个系统的哪一个层面，都要学会“既要抬头看路，也要埋头拉车”。“抬头看路”，我们就不会迷失方向；“低头拉车”，我们就会用眉尖的汗水换来成功。作文
【篇十一：如何把事情做到最好读后感】
近日，稍有空闲就静下心来手捧《把事情做到最好》慢慢读来，细细品味书中教人如何做人做事的道理，感触颇深，受益匪浅，觉得这本书实乃难得一遇的好书。本书分十个章节，从“想做事、肯做事、能做事、会做事、敢做事、善做事、做对事、做成事、做好事、不出事”十个主题由浅入深分别阐述，娓娓道来。书中引用了大量的名人名言，譬如比尔盖茨、李嘉诚等成功人士的人生感悟，更有66个鲜活实例加以论证书中所蕴含的哲理，总是令人有茅塞顿开之感。这本书就象一块敲门砖，孕育着无穷的智慧，让我体验到广阔的胸怀、渊博的知识、敏锐的行动、机智的反应。它似一阵清风吹过，不经意间我的心弦为之颤动，智慧与浅显的道理变成一片片晶莹剔透的雪花，都慢慢地融化在心里。
读完这本书，让人感触很多，其中第四章“会做事”给我的启示最多。会做事首先要会做人，书中告诉我们：做人一要严于律己，宽以待人；二要谦和为美，多让少争；三要与人为善，切忌骄横；四要仗义疏财，扶危济贫；五要诚信待人，远离事非。想想人生在世，应该既会做人，又会做事。做人绝对不是一件小事情，你能否掌握精当，直接决定你做事的输赢，以至于一生的成败。
做人做事是相辅相成的两个方面，不可偏废。光会做事，不会做人，即便你能获得暂时的成功，也不会享受成功所带来的快乐，因为一个人际关系恶劣，对立面、反对面、积怨甚多的人，定会招致众叛亲离，最后沦为孤家寡人；如果光会做人，不会做事，只顾八面玲珑，四处讨好，结果是浪费了感情，浪费了精力，到头来还是过得索然无味，一事无成。只有会做人又会做事的人，才能赢得一世好名声，才能气定若闲，在谈笑间成就梦寐以求的事业。碧桂园集团董事长杨国强、华人首富李嘉诚之所以成功，就是因为他们深谙既会做事，又会做人的真谛，所以才能达到无往不利的高超境界。
由此我想，对于太保公司这个团体而言，每个员工都是身处其中的一个分子，我们应该秉承“会做人，会做事”的道德准则，热爱集体，尊重领导，包容同事，关爱客户，凡事都要往好处想，往远处看，齐心协力共同构建“太平洋”这个温馨和谐的大家庭。在工作中，我们要以熊素琼的“马桶精神”激励自己，爱岗敬业、全力以赴，以一颗感恩的心把事情做好、做对。只有这样，我们才能实现个人的人生价值，在平凡的岗位上才能做出不平凡的成绩；我们这个集体才会有朝气、有凝聚力，“太平洋”这支战舰才会勇往直前，在激烈的竞争中处于不败之地。
《把事情做到最好》是一本点燃工作激情、催人积极上进的励志书，每个人读后都会从中找到一把打开自己心锁的钥匙。书中每一个故事都蕴含着一个做人做事的道理，滴水藏海，小中见大。在轻松的阅读中，我们都有一份新鲜的感受，愉悦的享受，不知不觉中为自己的人生点亮了一盏明灯。慢慢去读，细心去体味，认真去学，努力按照书中的道理去做事，只要我们坚持，我相信人人都会把自己做到最好，把工作做到最好，把事情做到最好！
【篇十二：《把事情做到最好》读后感】
每个人在日常生活和工作中，都在探讨和实践两个课题。一个是如何做人，二是如何做事。《把事情做到最好》这本书恰好给我们提供了捷径，成为我们前行路上的良师益友。
先说说这本书给我的总体感受。十个章节的主题简明扼要，环环相扣。如同十把钥匙，一一帮我们打开如何“会做事、做对事、做成事”等困扰在心头的“锁”。叙述的道理深入浅出，娓娓道来。尤其是引用的比尔盖茨、华盛顿等诸多的名人名言，让人有顿开茅塞之感。比如书的封面就引用了比尔盖茨的话：聪明的人能把事情做好，精明的人能把事情做得更好，高明的人能把事情做到最好。这些名言像一座座小桥，让我们在自然行走中，领略不同的风景。书中列举的案例鲜活贴切，让人印象深刻。既有出名人士的事例，也有小员工的事例。都像一味味“佐料”，让人从中品出不同的“滋味”，进而更好地去体味书中蕴含的道理。
读完这本书，让人感想很多。我仅就第七章谈谈自己的感受。这一章的题目是“做对事”。书中告诉我们：不是把事情做完，而是要把事情做对。高层做正确的事，中层正确地做事，基层把事情做正确。由此我想，对于一个团队，一个系统而言，只有每个岗位都尽力尽心地把事情做好、做对，这个集体才有朝气、才有活力；才会勇立潮头，才会处于不败之地。于是确定了本篇读后感的题目：在其位尽其职
这不仅是一本工作时能派上大用场的工具书，还是一本能全面提升职工综合素质的教科书。本书既适合个人自我成长学习，更适合单位组织共同培训学习。
把事情做到最好，是一种对工作全力以赴、务求完美的态度。真正的“职场明星”就是秉承“如果一件事情值得去做，就要把它做到最好”这一观念的员工。
我作为基层如何在其位尽其职？如何把事情做正确？书中说：基层人员每天接触的都是非常具体的事情，更多的是要研究怎样把事情做正确。的确如此，正如普照大地的阳光是由七色光谱组成。奔涌的河流是由无数个水滴组成。一个团队、一个系统的每一名员工就是光谱就是水滴。不要感到自己在岗位上做的事情很渺小很平庸，实则很光荣很崇高。因为哲人说：人民群众是历史的主人，是历史的创造者。上级的每一项决策，每一项要求，都需要基层人员去完成去落实，也更需要基层人员把事情做正确。正如盖高楼和造汽车，光有设计人员设计得完美、组织施工人员组织到位还不行，还需要各个工种的全力配合，按照要求保质保量地完成任务。假如建造人员砌歪了一堵墙，安装人员装错了几个零件，都会导致任务的失败。这也使我想起了航天器发射。除了科研人员刻苦钻研外，在生产和组装方面，大量的技术工人也花费了大量心血和精力，尤其在发射前，每个环节都要进行上万次的检测和检查，稍有不慎就会产生不可估量的损失。前苏联的一艘宇宙飞船的失事，就是由于地面人员的疏忽，算错了一个小数点儿，进而引起一场悲剧的发生。所以，作为基层人员要时刻牢记：用正确的方法，去把事情做正确。
一只幼蝶在蛹中艰难挣扎。如果我们用剪子把它的蛹剪开，让它轻易地从里面出来，过不了多久它就会死去。因为在蛹中挣扎的过程是它化为绮彩飞蝶的必然经历，这可以让它的身体更加结实、翅膀更加有力，而投机取巧的方法只会让它失去生存和飞翔的能力——投机取巧貌似高明，实际上却适得其反，伤及其身。
沃尔特·克朗凯特是美国著名的电视新闻节目主持人。在他年轻时，有一次，他负责采写一篇关于学校田径教练的文章。由于当天有一个同学聚会，于是他就随便写了篇稿子交了上去。第二天，总编把他单独叫到办公室，指着那篇文章说：“这篇文章很糟糕，你没有问他该问的问题，也没有对他做全面的报道，你甚至没有搞清楚他是干什么的。”接着，他又说了一句令克朗凯特终生难忘的话：“要记住一点，如果有一件事情值得去做，就要把它做到最好。”在此后多年的职业生涯中，克朗凯特始终牢记着这个训导，取得了事业的成功。
把事情做到最好，是一种对工作全力以赴、务求完美的态度；是不取巧、不敷衍，是凡事精益求精。真正的“职场明星”就是秉承“如果一件事情值得去做，就要把它做到最好”这一观念的员工。
有一则著名的故事：一天，一位教授上课时对学生说：“这节课大家跟着我做一个小实验。”说完，他拿出一个大口玻璃甁放在了桌子上。之后，他从桌子底下取出一袋鸡蛋大小的石块，一块一块地把它们放进玻璃甁里，直到甁子放不下才停止。这时，教授问道：“甁子满了吗？”学生齐声回答：“满了。”教授又从桌子底下取出一袋小石子，将它们倒进了甁子里。教授又问：“现在满了吗？”有的学生说：“满了。”有的学生已经开始犹豫：“还没有满。”这时，教授又拿出一袋沙子，缓缓地倒进了甁子里。教授问：“现在满了吗？”又有学生说：“满了。”另外一些说：“还没有满。”接下来，教授又拿出一杯水倒了进去，直到水溢了出来。教授又开始提问：“这个实验说明了什么道理？”大家七嘴八舌地议论起来。教授微笑着说：“做这个实验是想告诉大家，我们有限的时间就像这个甁子，它只能放进去有限的东西。如果我们不把工作中最重要的事情——这些大石块先放进去，那么，我们的时间就可能就会浪费在一些毫无意义的琐碎事情上，发挥不出最大的效用，实现不了最大的价值！”有很多的人投入了时间，也为完成工作做了不少努力，但效果却不明显，更遑论“把事情做到最好”了。如果我们只是有美好的愿望与想法，却认为按照自己平常的办事方式就能解决所有疑难杂症，那么失败就不足为奇了。“把事情做到最好”既要求我们认真投入、全力以赴，也要求我们不能“胡子眉毛一把抓”地去解决问题——优秀的职场人士总是会先从重要的事情做起——这些都是大石块，优先考虑它们。人的精力是有限的，“分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是帕累托定律的要义。从有限中找到无限。
生物学家曾把十几只刺猬放到户外的空地上。为了取暖，它们只好紧紧地靠在一起，但因为忍受不了彼此身上的刺，又各自分开了。挨得太近，身上会被刺痛；离得太远，又冻得难受。最后，刺猬们终于找到了一个适中的距离，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺伤。
凡事有法有度。其实，做事也像刺猬取暖，找到合适的方法、保持合适的度同样重要。
如何才能做得最好呢？——任何一件事情来了，我们都应该首先问自己：“这件事情值不值得自己去做？”对于值得去做的事情，就要用心和集中精力去做好；不值得去做的事情，就应该学会拒绝。
小张接受了老板交代的任务——准备明天与某公司董事长的会谈
这一章中，还有一段非常富有哲理和让人回味的话：一个绝望的组织，每个人既不抬头看路，也不埋头拉车；一个失败的组织，每个人都争着抬头看路，却没有人埋头拉车；一个平庸的组织，只有领导者会抬头看路，其他人只会埋头拉车；一个卓越的组织，每个人都会抬头看路，也会埋头拉车。看来，无论我们身处一个团队一个系统的哪一个层面，都要学会“既要抬头看路，也要埋头拉车”。“抬头看路”，我们就不会迷失方向；“低头拉车”，我们就会用眉尖的汗水换来成功。
