客户关系管理
近期，我阅读的《客户关系管理一本通》一书，让我对上述问题有了一些新的想法。该书系统讲述了客户关系管理，以客户为中心的理念，CRM系统的构建方法。不仅讲述了CRM信息系统建设、客户信息统计分析等基本技能，还详细介绍了如何从整体上实现CRM与企业资源规划、供应链管理、电子商务等的对接，把CRM渗透到企业的各个环节，从而更好地满足客户需求，维护客户的忠诚度，分析需求趋势，有效地挖掘客户价值。此书虽是针对企业经营管理类人群，但它的许多原理和方法对我们很有参考价值，在高等教育大众化、各种成人高等教育资源丰富，学生（考生）拥有自主选择权的今天，我们如果能从以下几方面入手，把考生视为考试机构服务的“客户”，真正树立起“一切为了考生，为了考生的一切”的服务理念，相信将对我省自考事业发展产生积极的作用。
1、树立以考生为中心的服务理念
我们借鉴的CRM并不是单纯的软件技术和业务流程的整合，它需要“以考生为中心”的思想来指导自考的各项工作。考生既是教育活动的参与者，又是教育服务的对象和各级考试机构的“客户”。然而，这种双重身份在实际的工作中呈现出极大的不平衡性；作为“考生”的客户被强化了，而作为“客户”的考生被忽视了。考生常是被管理的对象，而不是服务的对象。这容易导致考生对自考满意度的下降。据最新问卷调查，考生反映在自考学习的报名、付费、助学、考试、教材五个环节中以报名和教材两个阶段感到不？意，需要我们对报名和教材服务过程中涉及的细节问题作深入分析，并加以改进。
为了提高考生的满意度，必须站在考生的立场，从考生的角度出发，找到考生的真正需求，确定评价考生满意度的标准，真实地测评出考生对自考工作服务的满意度。自考工作服务的内容和形式只是实现考生满意度的条件之一，而考生从自学考试中获得的知识、能力和素质的提高并能顺利实现就业才是考生满意度的最终标准。我省连续多年为考生举办就业招聘会，近期又建设江苏省自考毕业生网上就业市场，都是为每年数万自考毕业生提供直接的就业帮助，也希望通过就业服务平台反馈市场信息，以社会需求为导向，进一步做好自学考试开考专业与课程调整工作，培养出更受社会欢迎的自考毕业生。
2、自考CRM系统的设计与建设
由于自考业务是一个从报名学习到毕业就业的全过程，它时间跨度长，参与部门多（考办、院校、助学单位），考生信息项目多，随着业务管理信息化建设的深入，各类信息越来越集中、且自然呈现出向上级考试机构集中的特点，需要在CRM中按照“理念统一，标准统一、信息完整、交换方便”原则设立呼叫中心（或咨询接待中心），通过报名前的网上咨询会、报名期间的、考试院站自考频道、工作时间的电话咨询、来人来访现场接待等服务工作，调动自考各参与方主动为考生服务。这样，呼叫中心就成为自考机构、考生、高校以及助学组织之间的沟通平台。这不仅可以为考生提供优质服务，维护考生的客户忠诚度，还能够作为自考的服务特色，在竞争中占有更多市场份额。
在CRM系统设计中，需要研究在“以考生为中心”理念下，如何集成原有的网上报名系统、助学专业管理系统、专接本管理系统等，充分考虑自考已有的各个业务管理信息系统（MIS），发挥已有系统在服务考生中的作用，实现考生信息在更大范围的共享，整体提升考生信息的利用效率，为进一步挖掘考生信息的价值打下基础。
3、分析需求趋势，挖掘潜在考生
CRM系统通过分析考生的基本信息和学习情况，不仅可以预测考生学习需求趋势，还可以评估需求倾向的改变，为自考提供发展方向。自考机构可以通过考生数据挖掘获得的，及时调整自考的专业和课程设置，满足广大考生的需求，留住现有的考生，同时吸引更多的考生参加自考学习。自考机构虽然无法识别每一位潜在考生，但可以通过各市县考办、主考学校和市场分析来帮助确定大致的考生范围。如去年连云港市全年报考师范类专业的考生达11916人，占该市全部考生人数的40.2%，得益于该市教育局专门下发了《关于组织动员全市中小学教师积极参加心理健康教育学习活动的通知》，启动了中小学教师参加自学考试心理健康教育课程专项学习活动。受此启发，近期已有其它市采用同样办法在发动生源。
根据我省报考人数中近60%为在校学生的情况，各级考试机构可以通过省内各层次的学校，协助他们建立与学生数据库相关的
CRM是一个将客户信息转化成为客户关系的积累过程，是要将各种分散的、独立的信息转化成一种关系。在自考事业的CRM中，我们的客户不仅是考生，还包括与自考工作相关的所有参与人员，包括各市、县区考办、各主考学校和助学组织，所以客户关系是一个多元的关系，我们必须从整体上去把握CRM。我们要与自考事业的参与者共同努力，形成自考在高等教育，尤其在继续教育、终身教育中的核心竞争力，为创造自学考试的美好明天做出新的贡献！
客户关系管理读后感（二）
这周一大家在一起学习客户关系管理方面文章，每个人学习的情绪都很高涨。大家都谈了自己的想法，看法，以及一些实践中出现的问题。我觉得像这种学习方式是很好的，因为大家在一起探讨工作中出现的一些问题，以及怎样去应对销售中遇到的困难，通过我们这个团队的力量，来解决与促进和客户关系方面的工作。我也谈了一下对大客户营销方面的想法。通过大家在一起学习之后，我对客户关系处理方面又有了进一步的了解。
关于大客户销售方面，我个人认为是：与客户之间的沟通；客户需求是什么，在原有需求上面挖掘出新的项目，怎样让客户感觉到你的亲和力和对客户的理解等等，都是很重要的环节。一个大客户销售应该要做到，客户是谁，客户想要什么……首先要了解客户的大体需求，我们才能有一套大客户销售策略。只有制定了销售战略，才能够有条理性的去做好大客户销售工作。客户营销战略是立足市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便服务。大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。对大客户服务中心目的是，对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁。所以总的来说，做好大客户销售关系工作，是我们的首要任务。
客户关系管理读后感（三）
拿着手中这薄薄的一页纸，起初的不经意，随着一行行铅字的延伸已荡然无存。摇头、轻叹、并为之折服的心绪油然，不禁暗竖大指：佩服！！
当今市场好比游戏，游戏有规律可循有变化可待，市场亦如此。就象每一款大型游戏新鲜出炉时必备一套厚厚的攻略一样，市场的每一次变化同样需要攻略。在新的产品层出不穷，产品差异变化越来越小的今天，单靠单一的产品来吸引客户的眼球，仅凭广告、降低、促销等等方式已经是越来越难获得顾客的认知，往往是热闹一阵、热销一时、热卖一段后就再也提不起顾客听胃口了！那我们的攻略在哪里而又是什么呢？手中的这页纸解读了这答案：最优良的客户关系！
客户，乍一听没什么深奥内涵，无非是顾客、是经销商更为书面的一种称谓，但引申至“关系”后则有了一另一层面的含义。文中提到的东方饭店，它的成功所在不单单是将顾客当成上帝，而是更为人性化、理性化的将顾客上升为一个能产生关联的小小的潜在的消费群体，整个企业都在为这许许多多小小的群体运转，用他们细致入微的精品服务打造着“东方”这个品牌！
品牌到底是什么呢？很难描述品牌的实质是什么，但品牌不是商标。品牌以商品的方式出现，它的目的就是建立差别的认知，这样客户将更忠诚的依附于你，即使在困难时期也不会背判。
今天我们进入了这样一个市场经济朝代，()公司与客户之间需要大量的交流和沟通，客户需要公司提供一些服务。在这种情况下，客户关系与品牌结合得非常好。客户为什么对品牌具有忠诚感，可能由于优秀的产品质量，可能由于和品牌有情感的联系，但我认为更为重要的是细致入微的服务换来的信任。
客户关系的最高境界是信任，有研究表明，发展一个新客户比保持一个老客户的费用高7倍，并且这个比例仍在增长。这也说明老客户的忠诚度靠顾客的信任形成的二次消费而成功的！反观我自己，在做业务时很多时候都是通过吃喝来建立客户关系的，殊不知这种纽带是一点也不牢靠的，真正的信任是凭合作过程中点点滴滴的积累换来的。
读过这篇触及心灵的文章后，我的业务人生将做一个重要的转折，从小事做起，从细微入手，踏踏实实，打造我们自己为之骄傲的品牌广联，做一个自豪的广联人！
读《以客户为中心》有感1
我们都知道，房地产企业是通常要针对特定的客户群体，整合资金、土地、设计、工程、营销、服务等各种资源，为客户提供住所服务，提供一种新的生活或商务环境。对于房地产企业来说，钱可以借或融资、土地可以买、设计可以包给设计院或设计公司、房子是建筑公司盖的，销售也可以外包给专门的售楼公司，但客户一定是要靠房地产企业自己来识别、吸引、维系与发展，房地产企业要贯穿客户服务流程，整合资源完成客户服务的全过程。
近年来，随着国家对房地产市场的深入调控，客户的购房需求变得越来越理性，很多房地产企业也开始注重客户关系管理，其实，一直以来，几乎每个房地产公司都在高喊‘以客户为中心’的口号，这几年中，国内众多的房地产企业也陆陆续续进行了CRM尝试，但大多数都未能取得真正鼓舞人心的效果，许多人还将CRM仅仅看做是一套信息化的系统。
事实上，CRM首先是一种管理理念，以这种理念来指导房地产企业各个环节的工作，其次它才是一种信息化的手段，将管理理念固化到系统之中，使其能够流程化，具有可操作性。其实真正的CRM是策略、组织和技术的集成，也就是说，CRM不是单纯意义上的管理工具，它融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术的很多东西。无论是讲理念，还是上系统，它们的目的都是围绕客户满意度来展开，都是“以客户为中心”，最终是给公司带来客户价值的增值。
如今，房地产企业的运作模式已比较成熟，在经过关系导向和产品导向之后，如今房地产企业的客户导向原则正在逐步确立当中，在这种背景下，房地产企业实施CRM无疑正当时。有位专家曾说过“房地产企业品牌的背面是CRM”，优秀房地产品牌的建立是一个长期的过程，CRM则是房地产企业必修的内功，是品牌在房地产经营过程中每个细节的体现。除了建筑和其他附着在住宅之外的无形要素之外，最为重要的就是发展商和客户之间基于物业而建立起的关系，这种关系构成了房地产品牌的全部。而消费者对房地产品牌的体验是长期的，真正对发展商的认知必须通过日积月累的一系列日常生活才能感知。可以想见，只有当客户的住宅体验通过每一个细节得到满足，并且验证了发展商的承诺，对发展商逐渐滋生了信赖的情感之后，品牌关系便会相伴着自然而然地产生。
可见，真正要将“以客户为中心”落到实处，成为一个方便客户的房地产企业，CRM系统不能是仅仅停留在口号式的、技术层面的实施，它需要我们在战略的'层面对企业进行思维方式的、全局性的、结构性的规划。CRM体系的建立与房地产企业的策略、流程、组织机构、绩效考核、信息系统等各方面均有关系，需要综合考虑，循序渐进来建立，并不是一蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一项长期的艰苦卓绝的管理工程。
读《以客户为中心》有感2
天下武功，唯快不破！
那么当今社会，什么才是一个企业，或者一个人的核心竞争力？
说到底，只有效率！
如果你不同意这个观点，那么就不要浪费时间再继续读此文，如果你认可，那么你肯定想问怎样才能提高效率？
如果百度一下“如何提高效率”，你将会得到无穷无尽的答案，但是华为的《以客户为中心》给我们提出了一条最简单，也最实用的提高效率的方法，即：
“提高效率，不是要增加劳动强度，而是要减少无效工作”
虽然书中没有列举出更多减少无效工作的具体方法，但我理解如下，与君共勉。
要想提高效率，首先得“想”！
也许你觉得这太简单了，但是实际中，我们有很多人，在做很多事情之前，说话之前，根本没有去想，没有去仔细想，没有去用脑子想，脱口而出，率性而为。
“某某某，明天的例会要不要开啊？”看似一个想要为明天工作时间做好安排的，以便提升工作效率的问题，实际上是吗？
开会之前，会议负责人是否有发会议通知？有；
发了会议通知后，在你问这个问题之前，是否有通知说会议取消？没有；
而且是每周都开的例会，那还需要问这个问题吗？
虽然这个例子只是一句话，但是这个问题反映的是一种低效率的惯性思维，做事之前，说话之前，没有先想做这件事，说这句话的必要性。因此，很多人做了很多非必要的事，说了很多非必要的话，都是无效工作，自然效率低下。
其次，想要提高效率，要学会如何“做”。
“这个问题我们开个会讨论一下吧”这也许是我们在工作中最常听到的，也是很多人不管遇到什么问题最直接的解决办法。
这个问题真有必要开会讨论吗？还是问题的提出者分别找几个关系者一对一沟通也能解决的，他们之间其实并没必要一起讨论。
开了会讨论就能解决这个问题吗？还是就是需要老板拍个板，替你做你不敢做的决定？
开会了真的就需要这么多人参加吗？还是只是满足仪式感？
开完会有做会议纪要，并按纪要执行相关工作安排？还是开完一切照旧，下一次再出现类似问题再开会。
如果不学会如何做事，那就会做很多无效功，白费。
最后，不要“做”，才是提高效率的王道。
当然，这里的不要做，是指不要重复做。
任何一件事，一旦需要重复做，重复需要人去做，那么就是低效率的表现。
任何一个人，如果做的事情、干的工作一直是在重复劳动，那么就是迟早要被淘汰的人。
你做的最有意义的事情，就是让自己未来无事可做。
读《以客户为中心》有感3
企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者，就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。作为管理部门的人力资源科，谁才是我们的客户？答案是所有来办理人事事务的员工。我们为员工服务，也就是说，我们的管理工作及辅助工作要为员工带来有效的结果和支持，而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。作为人事科重要工作的社保工作，我们服务的是公司上下几百名员工，社保关系到每个员工日常和退休后的切实利益，社保这项看似简单，但却复杂的工作，要求我们切实履行以员工为中心，服务员工，倾听员工心声。
社会保障关系到员工能否享受社会保障权利，关系到社会保障制度能否充分发挥其作用。社会保险分为养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种，各种险种相对独立，但又有内在联系，从而构成了较为完善的社会保障体系。在各项工作中，社保服务工作显得尤为重要，因为它直接体现职工群众是否满意。那么，如何为员工提供较好的社保服务工作呢？我认为有如下几点：
一、要充分认识社保工作的重要性。作为社保经办人员我们要努力学习党和国家的有关方针政策，了解它在构建和谐社会、和谐企业文化方面的重大意义，明确自己肩负员工切身利益的重要性。社保工作不仅仅是一项工作，更是职责，它关系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐的企业环境。没有热心为员工服务的精神，再好的企业文化和办公条件也搞不好这项工作。
二、要熟悉业务。学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”的思想，做到有疑难问题，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确申报，避免差错。
三、要热心真诚为员工服务。要充分理解员工的诉求、热情接待、真心服务员工，日常工作中要笑脸相迎、热情解释、迅速准确地办理好每一件业务。
四、要有吃苦、吃亏的精神。社保工作千头万绪，各项社保账户人员多，管理难度大，不管遇到严寒酷暑或风雨交加我们都要跑窗口、办业务，这就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉献，最大限度的把员工的事办好，达到员工满意、领导满意。
五、要坚持原则性与灵活性相结合，在办理业务或遇到员工咨询时，要充分考虑遗留问题和现实问题的不同情况，具体情况，具体分析，灵活处理，尽可能的为领导提供有效的工作建议，但不能擅自做主，经请示领导同意后再办。
六、要善待无理取闹者。工作中，有个别人想钻政策的空子或贪图待遇，过分要求、不听解释、纠缠不休。“社保人”不能同他们一般见识，应以礼相待，茶水侍候；有时还会遇到政策理解上的差异或操作过程中的失误的事情，对于这种情况，既要有比较丰富的法律法规知识，以理服人，又要实事求是，“有则改之，无则加勉”，不指责对方。
七、要树立良好形象，严格廉洁自律，坚持按政策和程序办事，勤奋工作，不给自己开“绿灯”，不能有私心和贪心，管好干部职工的“养命钱”。
综上，树立全心全意为员工解忧、勤奋高效的工作作风，是社保人服务好企业每一位员工的基本准则。真正的服务在一线，在员工,但是作为管理部门的我们，要把我们的员工当作客户对待、当作家人和朋友对待，以员工为中心，让员工更舒心、安心、放心的工作，才能增强企业的活力和战斗力，为企业创造更多的价值和财富。
互联网时代观后感1
前两天看完了纪录片《互联网时代》，人类已经进入互联网时代二十来年，中国进入互联网社会也有十几年了，回想高中时代，还因为去网吧被父母说是玩物丧志，可如今已经退休的父母却开始习惯于上网游戏、上微博、看新闻，父亲还用互联网联系上了当年下乡的战友，互联网时代早已经深入了我们的生活。
可真正思考我们所处的时代的人却很少，如今的时代可能是人类历史上最伟大的时代之一，和文艺复兴、大航海、工业革命这些鼎鼎大名的时代比肩，互联网从心灵上拉近了全人类的距离，深刻改变了人类社会的结构，改变了几百年甚至几千年来人类生活、工作、学习的方式。
1、一个事物的发明总是在众多人努力之后，从1945年设想电脑互联，到1991年每个人都可以连上互联网，这其中经过很漫长的曲折过程，而他的发明却是苏美冷战的产物。
2、互联网和蒸汽机相提并论的划时代意义，让我相信未来它的巨大威力将逐步显示出来。
3、希望我家峰哥可以在电动汽车上有创造和发明，成为改变人类文明的人，实现他的梦想。马云会不会代表中国为互联网做出划时代的贡献。而我这一生又准备做什么来改变世界。
4、看了互联网发明史，才知道80后的我们是跟互联网一起出生成长的人，以前一直以为互联网早就有了，原来1994年中国才加入网络，那年我8岁。大学四年都是学计算机的，至今也没能形象的说明计算机和互联网到底是怎么运作。
深处其中的我们，却很少认识到互联网时代的变革，这是非常可怕的事情，也许某天所从事的行业一夜之间被互联网颠覆，到时候埋怨时运不济的人们，今天是否有危机感？想想面对wiki时的《大英百科全书》吧。
互联网时代观后感2
最近一部纪录片《互联网时代》热播，同时49岁的阿里巴巴创始人马云凭借218亿美元的个人资产被彭博亿万富翁指数评为中国富翁，而排行前三的另两个人分别是腾讯和百度的CEO马化腾和李彦宏。阿里巴巴、腾讯和百度都是中国互联网中的佼佼者，马云则是中国互联网的大佬。
中国人明白互联网是在1994年。那年的4月20日，透过一条64K的国际专线，中国全功能接入国际互联网。而那一年，英国的计算机接入互联网已有21年；绝大多数中国人还只能从《人民日报》和新华社的报道中了解刚刚动工的三峡工程和南非新当选的黑人总统；超市进入中国，带来一种全新的购物体验；多数中国人才开始接触个人计算机；而阿里巴巴帝国的缔造者马云正在浙江经营一家翻译社，勉强收支平衡。
20年过去了，以“追随者”姿态进入网络时代的中国，这天已是互联网巨浪中的。弄潮儿。6亿的中国网民和腾讯、百度等中国网络公司正在重划世界互联网版图。中国创造的4G网络标准已经成为国际标准之一；全球最大的15个社交网络中，6个来自中国，其中包括刚刚在纳斯达克上市的新浪微博和不到3岁就拥有4亿多用户的微信。
完全能够说，互联网影响、改变着全世界民众的生活，或者说，全世界已经离不开互联网了。
互联网将所说的地球村更早地实现了！地理位置上的距离对互联网来说都不是问题。互联网引发的问题是，两个人相隔最远的不是千山万水，而是各拿着智能手机忘情相向而坐的人。
互联网时代观后感3
用了两天自我所能掌控的空余时间，看完了央视制作的十集纪录片《互联网时代》，有一个疑惑，一个感触，还有联想。
我认为纪录片《互联网时代》比《舌尖上的中国》拍得要好，就资料上来讲，前者着眼于人类的未来，而看历史方面的书很好，看曾国藩那个时代，那也是大变革的时代，多大的变革，内忧外患，怎样不断修心养性，应对那么大挫折，人类情怀十分重要。因为我们没有宗教情感，那么在变革的时候追求我们内心稳定的东西，从中国历史和文化上还是有很多能够吸取的。
田溯宁在现场把互联网的很多属性，对未来的走向，做了一个梳理，让我们感受到互联网的云端化。从创立起始，七牛就一向专注于数据云端化，让广大企业理解数据的价值，并愿意把数据托管到云端。为了达成这个目标，七牛除了打造了一个业界最先进的海量存储系统外，还打通了上传下载的快速通道，并为已经存储在云端的数据带给了一套完备的高性能处理和分析框架。
由于国家近年来对云计算产业的大力支持，国内涌现了大批各类挂着云计算头衔的公司，十分热闹，但真正拥有核心竞争力的企业则少之又少。而在产业从充满泡沫转向冷静，云计算从概念落地为具体服务的时候，具有核心竞争力的公司才真正显露出其强大的生存潜力，因为这样的公司才有潜力打造出真正被客户所需要的云服务。目前国内相对领先的几个云服务企业都拥有强大的研发潜力。
七牛作为研发型企业中的佼佼者，拥有海量分布式存储系统的完全自主知识产权，并积累了深厚的海量数据处理经验。这些技术积累保障了这些年以来业务的高速增长，并为之后上升到一个全新高度做好了充足的前期准备。
互联网时代观后感4
《互联网时代》是由中央电视台历时近三年创作的大型纪录片。本文根据纪录片的内容分析了互联网给整个社会带来的机遇和挑战，最后简要阐述对纪录片所带来的社会启示的一些建议。
一、《互联网时代》概述
《互联网时代》是中国第一部，也是全球电视机构第一次全面、系统、深入、客观解析互联网的大型纪录片。互联网正以改变一切的力量，在全球范围内掀起一场影响人类的深刻变革。
《互联网时代》总共10集。《时代》描述了互联网技术的诞生过程；《浪潮》讲述了新技术与需求在市场运动中谱写着改变世界的产业传奇和创业人生；《能量》解析了互联网如何改变、解构原有的价值链条和产业格局，并创造全新的产业生态和经济模式；《再构》呈现了互联网解构并重构着社会结构，影响着各国政府的执政理念和执政方式；《崛起》描绘了互联网时代个人的崛起；《迁徙》展示了工作、社交、游戏与人生三个侧面，由传统社会向网络化生存的“新大陆”的一次集体迁徙；《控制》探索了新时代网络暴力、网络安全等问题，推动人类学习对互联网进行科学、合理的治理和应对；《忧虑》阐述了人类隐私在一个近乎全透明的时代环境变得脆弱不堪，需要建构新的隐私观念和保护制度，来适应这个全新的世界；《世界》分析了互联网进入不同发展阶段、不同文化和社会特性的国家，呈现出不同的特点和影响，影响着各国的现在和未来；《眺望》展望了互联网时代的未来。
记录片以电视形态深入思考和展示互联网对人类社会的深刻影响。互联网的出现，打破了时间和空间的界限，带给人们极大的便利，我们享受其中。但同时，互联网也给我们的生活带来了极大的困扰。这些困扰有些是显性的、易被发现的，有些是隐形的、不易被发现的。因此，我们在面对互联网这个新生事物时，要坚持用两分法看问题，矛盾是普遍存在的，存在于一切事物中。对待互联网，我们一定要保持理性的头脑，辩证地看待互联网带给社会的机遇和挑战。
二、互联网时代社会的发展机遇
纪录片中讲到互联网的先辈们突破重重困难将互联网带到了人们的面前。从最初的阿帕网的设立，到1983年1月1日，TCP/IP成为人们至今共同遵循的网络传输控制协议，之后阿帕网更名为互联网。再到伯纳斯—李贡献的超文本浏览器及相关协议，及他命名的万维网的出现，所有人的登陆开始了。随后基于万维网的各种浏览器（谷歌、惠普、脸谱网等）陆续出现。时至今日，网络技术日渐成熟，互联网融入社会中各行各业。新时代已经来临，我们每个人都身在其中。
互联网的出现给人们带来极大地便利，把世界变成了一个“地球村”。在《互联网时代》中谈到，距离消失了，遮避崩解了，互联网将一切联系起来。首先，原有的八小时办公室办公的机制被打破，越来越多的企业采用灵活办公的方式，不限时间不限地点，在家即可网上办公。这对工作者来说，尤其对女性工作者来说，家庭工作两不误的愿景得以实现。其次，电子商务的出现，人们足不出户即可购物，“淘宝”这两个字常常被我们挂在嘴边，我们可以在网上买到自己想要的衣服、包包和鞋子等等。全球各地的商品，各种各样的款式随心挑选，物流可以送到家门口。第三，移动社交媒体的出现，我们可以通过微信与全国各地的朋友们随心所欲的聊天、视频，想父母的时候，我们也可以随时随地与他们语音、视频，仿佛我们就在彼此身边一样。第四，在我们的生活中，还有腾讯视频、爱奇艺、优酷等影视APP，在APP上，我们可以随时随地观看我们喜欢的电视剧、电影，放松心情。还有很多视频课程，在线就可以学习到很多新知识。
三、互联网时代社会遇到的挑战
时代性的困境都是一样的，时代性的机遇则各有各的不同。互联网的快速发展给我们带来了极大地挑战。人人都在谈论网络社会，所有的企业、所有的个人都希望能够接入互联网。互联网改变了人们的生活方式，拓展了企业的销售模式和盈利渠道，引领着社会的前进方向。记录片展示了在互联网商业化进程中，企业成长的背后，时代的浪潮冲击着各行各业。各大领域纷纷跟随着互联网的步伐，不断地探索并将网络技术运用到各自的企业，由此衍生出许多新的行业。
首先，传媒行业。伴随互联网的快速发展以及新媒体的出现，报纸、广播、电视等传统行业受到了冲击，收视率、收听率急转直下。在新媒体时代，受众不再仅是信息接收者，而是具有信息接收者和信息发布者的双重身份。几乎很多重大事件的发生，都是网民通过网络发布出来的，他们在事件发生的第一线，获得信息更加便捷。由此，传统媒体纷纷转型，与新媒体组成融媒体，各自发挥自己的优势，更好地服务于受众。其次，书籍行业。《互联网时代》中谈到关于《不列颠百科全书》的事例，《不列颠百科全书》被认为是当今世界上最知名也是最权威的百科全书，该书囊括了对人类知识各种重要学科的详尽介绍，和对历史及当代重要人物、事件的详实叙述，其后不断修订出版。然而，互联网出现以后，纸质版于2012年3月宣部停印，全面转向数字版。可想而之，纸质版的书籍包括印刷费、排版费等等一系列费用，出售时价格是有一定限制的，然而维基百科的出现，短短一年时间就搜集了上万个词条，读者可以免费阅读，这大大促进了纸质版书籍向电子版转型。最后，教育行业。在网络课程出现以前，我们学习课程需要到学校的课堂上，或者与老师一对一、面对面沟通，需要耗费巨大的人力、物力和财力。互联网出现以后，我们在网上即可观看各种课程，老师在线视频讲授，我们观看时如临现场，这也促使着各大网校的成立，人们可以随时随地学习知识。另外，网络还催生了游戏行业，我们最熟悉的就是目前最流行的《王者荣耀》。这项全民手游，不仅仅是人们休闲娱乐的工具，还培养了许多职业的竞技选手，他们平时上班就是训练自己在游戏中的各项技能，技能成熟以后参加比赛。达到一定熟练度，可以选择做职业教练，循环往复，渐渐的发展成一个庞大的游戏产业。
四、结语
拥有是基础，也是负担。我们享受着互联网带给社会的“福利”，也应该理性的看清互联网的出现所引发的社会问题。面对自媒体平台上出现的种种问题，我们应该即时的更新我们的制度，提高我们的技术水平。目前我国已经成立了中央网络安全和信息化小组，相信随着体制机制的不断完善，技术水平的升级，未来我们一定会拥有一个良好的互联网环境。新事物的发展是在曲折中不断前进的，我们应理性地看待互联网，认真努力地解决互联网中遇到的问题，用积极的心态迎接互联网的未来，坦然面对一切。
互联网时代观后感5
《互联网时代》是中央电视台继《大国崛起》、《公司的力量》、《华尔街》等之后的又一部力作。继承以往央视记录大片的风格，该片从拍摄选景、拍摄角度到配音都显得气势磅礴；片头画面和背景音乐能够一下子吸引观众，把我们带入那个时代，恍若身临其境。
第一集主要是描述互联网技术的诞生过程，从蒸汽机的产生开始介绍人类礼貌的进程，回望人类历史长河中科学技术对人类社会发展的巨大推动，比照农耕时代、工业时代，互联网时代带给人类一种全新的生活方式。印象最深的是在介绍L、O的时候，反复强调了它们对互联网发展的重要性，这是新时代的敲门声，这是新生命的呼吸和心跳。L、O鉴证着电脑第一次实现互联，从此电脑不再是独立运作的机器。剧集中激情洋溢的文字，情感丰富的旁白，真的让我们从内而外的感受到它带来的冲击和洗礼。
互联网技术在短短二十年的商业化浪潮中，以前所未有的速度谱写着改变世界的产业传奇和创业人生。21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的社会，信息产业将成为国力竞争的焦点，也是国家的战略性支柱产业，直接影响着国家在新世纪的生存和发展。以数字化和网络化为基础的电子商务将改变传统的贸易形态，为经济发展带给原动力，成为各国国民经济发展一个重要的增长点。
第五集描绘了新的时代背景下，群体透过智慧创造、新闻传播和自我价值实现等途径，实现互联网时代个人的崛起。有一句话十分经典：每一个我都使你变得更强大，每一个你都能够变得更有效。这是最好的解释，互联网的特色和内涵与所有电子通讯不一样的就在于每一个人都是创造者。这么伟大的一个时代，是大家共同创造的。全世界一齐进入了这个时代，这是每个人，每个参与者，中国6亿网民，全世界共同创造的时代。
《互联网时代》是站在人类历史的高度和全球的视野，不仅仅仅是用中国人的视角去看，而是用一双客观而智慧的眼睛在看这个事实。镜头中那些互联网的。缔造者们，我们走近他们，来到他们的办公室，看到了他们的机器，明白了当时的路由器是什么样的，第一台电脑又是什么样的。这是一部没有任何种族和国籍，没有各种各样政治偏见的纪录片，它以独特的视角表达着对互联网的先驱们的敬仰之情。
新事物的到来必然有利有弊，《互联网时代》这部片子在赞扬新时代给人类生活带来便利的同时，没有忘记警醒人们学会控制。新时代涌现的网络犯罪、网络暴力等网络安全问题，使管理和控制变得更加迫切、重要且复杂。此外，个人保密的外泄和信息安全问题是伴随网络发展将长久存在的挑战，我们亟需建构新的保密观念和保护制度。
中央电视台花费三年时间精心打造的《互联网时代》，是给全人类的礼物。采访痕迹遍布世界各地，每个镜头都经过精心的剪辑。剧集中采访了世界公认的互联网之父罗伯特泰勒、拉里罗伯茨、蒂姆—伯纳斯李、温顿瑟夫、罗伯特卡恩，以及其他全球著名学者和业内人士；到访了斯坦福大学、哈佛大学、牛津大学等数十所大学和研究机构。对于观众来说，这部剧集不仅仅能够加深我们对互联网发展历史的了解，还能够引领我们学习各国文化。
《互联网时代》让我们越来越深刻地认识到，互联网正在给我们带来的不仅仅是一场技术革命，更是一场社会革命，它将引领整个人类进入一个全新的时代。这天我们的衣食住行、吃喝玩乐，我们工作生活中的方方面面，几乎都已经与互联网密不可分，甚至对我们年轻人来说，没有了互联网就几乎无法生存。
《互联网时代》是我们中国人对世界互联网的一个贡献。作为新时代的年轻人，我们要树立更高的目标，在享受互联网的同时，为世界互联网做出贡献。
互联网时代观后感6
当我观看完《互联网时代》几集后，当我了解完互联网发展的过程及经历，我深深的感受到互联网对我们生活的影响性和重要性。从书信到电话，再到互联网，我们的交流方式已发生了翻天覆地的变化。网络的普及同样改变着我们的休闲娱乐。互联网已绝大部分取代报纸、电视等，成为我们获得信息，了解新闻的首要渠道，上网也已经成为我们最主要的娱乐方式。除了浏览信息，网上看电影、交友聊天、听音乐、玩网络游戏也吸引了一大部分人。但是网络也是一把双刃剑，网络在帮助我们收集信息的，也在传播这不良信息。也在疏远了人与人之间的距离，人与人之间的感情越来越淡。就算是在一桌吃饭，也随处可见低头族。网络的.传播速度对人类也是飞跃式的进步。
作为一名90后，伴随着网络的发展。它不仅提供了学习空间，促进学业效率。这一点在大学尤为突出。它又为我们提供了交流沟通的平台，情感宣泄，秘密倾诉都有了更好的地方。但是通过《互联网时代》我也发现了，在全国一千三百万的游戏玩家中25岁的占到了80%。有的青少年沉迷网络游戏难以自拔，这也是的确值得我们注意的问题。如何在让青少年在靠游戏缓解压力的同时，让他们适可而止。
当中国1994年，中国接入国际互联网开始，中国真实拥有互联网。然后在2008年中的国网民数量赶超美国，成为世界第一。短短十几年，中国互联网发展之迅速，之彻底是很多人没有料到的。在看到手机，还记得小时候用的小灵通，黑白手机，诺基亚再到大屏智能手机。2g到3g再到4g。各种app，上网，看新闻更是方便迅速。
电子商务，网上购物也随着网络的发展，也挨家挨户的影响着人们。随着阿里巴巴的成功，更多的人发现到网络消费的商机。淘宝销量年年创新高，双十一，双十二等伴随的网络购物的节日诞生。网络消费也慢慢的吞噬人们的钱包。
互联网时代观后感7
最近热播的大型纪录片《互联网时代》中，《长尾理论》作者克里斯·安德森说了一段话："20世纪的合作模式是企业模式，企业雇佣雇员，人们在同一个屋檐下，为了某个大目标而工作。21世纪的合作模式就没那么正式了，它是关于社群的，有些创意永远不会成为产品，有些社群永远也不会成为公司，但是关键在于，我们现在有了20世纪合作创新模式的替代"。
社群是一种颠覆传统的新型生产关系。安德森勾画的未来一定是"中心化"被边缘，"自由组织"取代"结构化"。那影响这种关系变化的原因究竟是什么？有自由开放的互联网精神，但我觉得更重要的是互联网所覆盖的"人性"使然。
脱不花妹妹上周在百度世界CBG（用户消费业务群组）论坛中，谈到罗振宇曾跟她说的一席话："你看不惯现在90后年轻人喜欢的东西，一点关系都没有，因为你会死的呀。"张朝阳也曾在互联网大会上提到："当今的互联网形态是一帮50多岁的CEO领导着40多岁的高管，指挥着30多岁的员工，给十几岁的孩子做产品。"是啊，网络世界俨然已经被他们占据了，与其说这个世界是我们的，不如说是他们的。
从脸萌到节操精选，再到一茬茬崛起的90后CEO，70、80后这些"老年"人是该抬头看天了，90后们已经产生了一种破坏式的创新驱动力。百度副总裁王湛同样是在百度世界CBG论坛上对90后的喜好提炼了五个字："呆萌贱坏怪"，概括总结了这样一些调调的东西非常容易在90后群体中流行，受到他们的追捧和欢迎。所以，王湛提出现在做的产品和服务，要想着怎么能够和90后、00后一起愉快的玩耍。怎么样才能和90后一起愉快的玩耍呢？首先要了解他们。于是，在百度世界上，CBG联合百度数据研究中心发布了一份《百度90后洞察报告》。加之笔者钻研社群经济以来，发现90后的一些群体特性和社群经济的模式很切合，姑且从社群和大数据的角度谈一谈90后这个群体。
互联网时代观后感8
用了两天自己所能掌控的空余时间，看完了央视制作的十集纪录片《互联网时代》，有一个疑惑，一个感触，还有联想。
我认为纪录片《互联网时代》比《舌尖上的中国》拍得要好，就内容上来讲，前者着眼于人类的未来，而后者讲述的则是人文历史中的一点边缘性的东西，对此我不太理解和疑惑的是，为何央视在重视程度上前者不如后者，至少我有这样的感觉。要知道当初《舌尖上的中国》的首播，是在央视最具影响力的央视一套节目的晚10点半的黄金时段播出，并非是该片制作者的纪录频道。莫非央视一频道的霸道，掠夺了纪录频道的资源。
纪录片《互联网时代》是部献给广大网民的礼物，该片让全国已超过6亿的网民更加了解到了自己所处的时代，对于进入到网络社会的广大网民来说，该片让越来越多的人更加理性地认识到互联网带给人们的不仅是一场技术变革，更是一场社会变革，它将引领人类进入一个全新的时代；该片对互联网从诞生到全面系统发展进行深度解析，对互联网带来的各方面变化进行清晰梳理，对互联网改变未来的情况进行全景描述。所有这些让我深深感触，充实了我过去对互联网浅薄的认识。
纪录片《互联网时代》在近三年的拍摄时间里，互联网本身也发生了巨大的变化，从这一点上讲，当初对该片的构思是否会有些跟不上变化与发展呢？我想制作该片本身就应具有互联网思维才行，否则制作过程很难适应变化的。
所谓的互联网思维就是用互联网解决互联网面对的问题，这或许是我今天看这片子没在电视上看的一个不谋而合的原因，我想现在是越来越少的人能在一个固定的时间点上，连续十天去看一个10集的片子，互联网解决了这样一个问题。
无论是要用互联网创新商业模式，还是要用互联网改造传统媒体，都必须首先了解互联网本身运行的规律，利用它自身所蕴含的无限资源和潜力。互联网这个新的生态，给我们的生活带来了极大的便利。
谈到互联网思维，让我联想起很多，如在年初公司开的13年年终总结大会上，董事长特别讲到“小米与格力”的故事，讲到了互联网的作用，但是整个公司在真正构建一种互联网思维要概念与树立起这种观念，还不是件容易的事，公司在传统意义上所做的产业链，就是缺乏互联网思维的例证，公司在做电商方面，也只不过是在消费互联网，而真正要做互联网时代的创造者，我认为就是要做产业平台，根本不需要去做连锁医院，而应依据公司对行业协会、对专业资源的掌控，去做一个网络平台，将全社会乃至全人类在行业领域内的专业集合到平台上来，从而为全社会及至全人类的同类患者服务，从而解决他们的健康问题。
互联网时代观后感9
国庆期间，系统地看了央视的电视片《互联网时代》，感觉很有收获，引发了很多思考。
片中讲到关于互联网难民、互联网移民和互联网原住民，的确不同年龄层次的人，对互联网有着不同的视角，不同的应用习惯。
互联网时代，成就了很多创业精英，创造了很多全新的商业模式，也创造了很多全新的知识传播、交流与分享的方式。在《互联网时代》中，令我印象深刻的一幕是介绍可汗学院的故事：孟加拉裔的麻省理工学院毕业生萨尔曼·可汗为了远程辅导侄子学习，录制了很多视频，最终建立了公益性的互联网教育平台，受到了广泛的欢迎。最近，e—works正在建设公益性的制造业信息化在线教育平台制学网，希望未来成为中国工程师学习信息化的窗口。而e—works今年4月上线的制信网则致力于成为制造企业选择信息化产品与服务的搜索引擎，选型窗口和应用商店。
前两天去参加一个同事的婚礼，发现有一个桌子坐了一桌公司的同事，竟然全在低头看手机，没有人在沟通。这让我想起《互联网时代》一个镜头，一家年轻人回去看老人家，但是没有问候，没有交流，都是低头族，最后老人愤然掀翻了桌子。的确，移动互联时代技术手段使人们似乎沟通越来越方面，途径越来越多，但人们却已然忘记了面对面才是最有效的沟通。前天带孩子在小区里玩，碰到一个与他年龄相仿的小伙伴。昨晚我们去小伙伴家里串门，感觉特别亲切，令我怀念起儿时邻里之间的那种亲密之情。
互联网时代，虽然阅读越来越方便，但人们不再深入阅读；由于信息搜索越来越方便，所以人们不再深入记忆；由于互联网可以带来更多的智能，例如智能翻译，所以人们可以不用再深入学习；因为机器的性能越来越高，越来越智能，所以，对人的技能要求越来越低。那么，久而久之，人类是否会全面退化？最近，看到南京有家先锋书店，通过积极转变经营方式，实现了自身的生存和发展。有这样的坚持，令人欣慰。在《互联网时代》中，出现了一个库卡机器人广告片的片段，内容是前世界冠军波尔与库卡机器人对垒，最终依靠几个天灾球险胜。未来的机器人将会越来越智能，是否会真的出现科幻片中，机器人最终征服人类？
对于企业而言，在移动互联时代，必须进行深刻的转型，思考如何利用互联网来实现产品创新、流程创新、管理创新和商业模式创新。企业各方面的业务都应通过互联网来支撑：
研发：支持基于互联网的协同设计，包括多个地点的研发机构之间协同设计，与客户、供应商和合作伙伴协同。支持基于社交网络的创意设计，支持个性化定制，通过互联网调研客户需求。
采购：基于互联网的供应链门户，实现电子采购，与供应商实现电子数据交换，支持战略寻源，建立战略供应商体系。
营销：基于互联网实现分销管理，基于移动应用实现客户关系管理，通过电子商务和社区营销拓展客户。
服务：基于互联网实现自助式服务和远程服务，基于物联网实现远程诊断和预防性维修维护。
生产：基于互联网实现多个生产基地之间统一接单，通过云制造实现制造外包。
人力资源：通过互联网、社交网络进行招聘。
财务：通过互联网实现集团管控和资金集中管理。
物流：基于互联网实现多个物流中心之间的调度，实现运输过程的跟踪。
管理：基于互联网和移动应用，实现移动办公与高效协同。
决策：基于大数据分析，有效支撑企业高层准确决策。
对于个人而言，互联网时代既是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。而对于企业的经营而言，除了增大了信息安全的风险之外，更多的影响是积极的，可以帮助企业提高组织智商、提升运营绩效、赢得更多商业机会。在互联网时代，竞争的游戏规则不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。因此，对于企业而言，积极进行面向互联网的转型，时不我待。
互联网时代观后感10
《互联网时代》是中国第一部、甚至乃至于也是全球电视机构第一次全面、系统、深入、客观解析互联网的大型纪录片。中央电视台秉承客观、详实、公正、科学的态度揭示了互联网的发展脉络。“时代”、“浪潮”、“能量”、“再构”、“崛起”、“迁徙”、“控制”、“忧虑”、“世界”、“眺望”十个篇章无不恢宏，作为一个时代脉搏的见证，已然可以称之为“史册”。
通过观影，可以充实知识，也可以引发思考，更让人心里激起涟漪。什么是互联网？什么是互联网时代？这个时代的精神是什么？这个时代要做到什么？未来的路又是什么？这些看似遥远的问题，现在已经不是那么遥远。我们无一例外的已经成为了互联网的一份子，在互联网打造的“扁平化世界”里，我们都是时代的主人。何去何从，何作何为，行在自己。
这个时代有很多关键词，这些关键词都体现着互联网的精神。互联网的精神是“开放、平等、协作、分享”，人与人之间的距离从未这么近，国与国之间仅仅只相距着一根小小的网线，所有人遵循着同一个协议，所有的信息都瞬间在世界传递。每个人都是享受者，也是参与者，没有了框架，没有了界限，没有了等级，没有了阻碍，在这个互联网自由的国度里，每个人都可以心情地挥洒着自己的智慧与热情，在地球村里共同创造着新的生命。
在远古，当人们遇到一些不为人力所为的事情，遇到一些无法解决的困境，遇到机缘巧合的神奇时，当人无法理解与解释的时候，就把一切交给了神，神的出现是人弱小的表现。人往往屈从于世界，拜倒在神的脚下。而现如今，在互联网时代，这就是一造神的时代，工业革命一百年的发展超过了世界几千年的进程，而互联网短短几十年的发展更是以匪夷所思地速度地推进着人类社会地前进。试想若干年以后，当后来的人们总结这段历史，必将浓墨重彩地去书写这个时代的辉煌，就像现代人去诧异三千多年前古代人如何做到用原始工具去堆砌上百米插入云霄的金字塔、建造雄伟的万里长城一般。这个时代所打造的虚拟网络帝国必然将超越用血与沙建立的罗马帝国、蒙古帝国一样作为历史发展的辗印铺垫着时代发展的道路。
互联网的出现，就像上帝打开了一扇门，让众多的天才蜂拥而至。APPLE、GOOGLE、YAHOO……这些以创新科技为代表的新型公司的出现，背后都有一大批能人志士的支撑，兴起的所谓“车库文件”，是让草根族都有了改变世界的梦想，是梦想总会去奋斗，有梦想总会被实现。造物主让人可以去做梦，人可以把梦做到现实，于是我们都幸福地生活在了一个梦想的环境里。现在我们所生存的环境，可以是别人的梦想，也可以是自己的梦想。人不再去相信天神，不再去无助地去面对世界，而可以勇敢地直接世界，去改变着世界，然后站在世界之巅大喊到——我就是神！
当然，世界是平等的，互联网也是公平的，我们处在这个高速发展的时代，如何顺应时代的潮流，甚至成为弄潮儿，这就在乎每个人的思潮。我们可以去背叛、批评，也可以去适应、漂泊，但最好还是去参与、顺流。有人定义以后的国家已经不再分为发达国家和不发达国家，而分为HIE、LIE，高创想型国家、低创想型国家。这个时代的特点是不断地创新，从唤醒到参与再到繁荣，高度协同与沟通的环境需要的是我们不断地进取，可以快节奏地工作，也可以慢节奏的生活。可以创造新的思维模式，也可以享受新的社会模式。总之，在这个时代，每个人都必须积极起来，必须参与到这个时代的构架过程中。
当然，任何一个时代都在进步，也都有盛有衰，我们无法去阻碍时代的发展，但我们必须要警醒历史发展的教训，遵行社会发展的规律。2000年的互联网泡沫的破灭已经敲过警钟，那不是世界在否定发展，而是在规范发展的秩序。人们又进入到了盲目地崇拜，就像无知地去敬仰神一样，把自己丢进号称可以造富的炉水里，最后烧得面目全非。历史的经验无数次地告诉我们，命运永远只会把握在自己的手里，相信神话只会失去自己。最终，能坚持下来的，都是牢牢把握核心，确确实实做实事的人，命运从来就是这样公平，从来也都在自己手里掌握着。
《互联网时代》非常精辟地阐述了时代发展的印记，一个“时代”的开启，激起了汹涌的“浪潮”，产生了可以改变世界的“能量”，集合所有人的力量“再构”了这个时代新的秩序，让人类从此在在大自然面前“崛起”，没有界限，毫无顾忌地肆意“迁徙”，用新的技术、新的生命牢牢“控制”着这个时代的发展，用历史发展的遗迹，辩证地处理种种“忧虑”，用理性与激情，用坚韧与智慧去打造属于这个时代的新的“世界”，现在的人们可以无畏地去“眺望”未来，这段属于历史的烙印必将恢弘，必将辉煌。
我们作为新时代的青年，拥有广阔的资源，去探索去更新去重建新世界，因此我们不能离开这个神奇的工具。在技术的发展中更好地运用技术，在时代的演进中推进前行。
