一、 说教材——纵观教材，准确定位
《当冲突发生后》是《品德与社会》四年级上册第一单元“成长的脚步”的第二课。课文分为三个部分：
第一部分，由一组学校中经常会看到的学生产生冲突、最后握手言欢的情境，然后是一个“辨析角”，教科书选择了四组较典型的冲突前后的事例，引起学生思考：当自己遇到这些情况，会怎么做？
第二部分，是一张调查表，先让学生回忆同学之间常常会发生哪些冲突，然后要求进一步探讨：遇到冲突后怎么办。
第三部分，教科书先通过一则成功化解冲突的故事，让学生有所感悟。接着是一个体验活动，学生在自己的身边寻找“人缘好”的小伙伴，从中发现这些人的共性：心胸开阔、乐于助人、能体谅别人……并以他们为榜样，联系自身情况，找一找自己在人际交往方面的优缺点，提高自身的修养和人际交往的能力。
具备与人交往和解决人际冲突的能力是一个人生存的基本前提，是一种重要
的人生技能。就小学生来说，他们人际交往的对象主要是同学、老师和家长。相对来说，同学之间的矛盾冲突会表现得比较明显，这一点在教材中的提示语中也非常明确地指出来了：同学之间难免会产生矛盾，甚至发生冲突……。同时纵观品德一至六年级的教材，二年级上册第四单元“你.我.他”中第三课《如果我是他》已初步渗透了在人际交往中要体谅和关心别人的教育；五年级上册中《父母——我特别的朋友》中提出“与父母发生冲突”该怎么办？《退一步海阔天空》也涉及到如何宽容他人的问题。考虑到教材的承前性和延续性，我将这节课定位于着重指导学生学会如何化解同学伙伴之间产生的矛盾冲突。
二、 说目标——解读教材，凸显目标
目标是整个教学的导向，是挖掘教材深度和广度的依据。教材是重要的课程资源，它所呈现的信息往往是我们教学的重点所在，我们必须据此来确定教学目标，所以两者相辅相成。本课教材中所呈现的几组内容都是学生生活中与同学交往时发生冲突的事例，可见教材中编排本节课的意图是使学生掌握一些人际交往的技巧和方法，帮助他们处理好人际关系，学会交往与合作，懂得尊重和理解，减少人际冲突，促进人际交往顺畅和谐。因此我认为本课的教学重点应该是：指导学生与同学交往时如何避免发生冲突；当冲突发生后，能理解他人，宽宏待人。由此确立了如下目标：
1、 认知目标——懂得宽容是一种美德，知道生活中应尊重、理解、善待他人。
2、 技能目标——与人发生冲突后，能冷静面对，换位思考理解他人，多从自己
身上找原因，做到宽以待人，严以律己。
3、 情感态度价值观——珍惜友谊，与伙伴相处时，愿意多为别人着想，尽量避
免冲突的发生。
现实生活中，由于学生独生子女的家庭环境和学生集体活动时间的不足等多种原因，造成了许多学生以自我为中心，容易为一些小事发生矛盾冲突，缺乏换位思考的体验。“如何来换位理解思考”，也成了本堂课的教学难点。
三、 说过程——深化教材，灵动课堂
教材虽然很重要，但非唯一的课程资源。对待教材，教师一定要充分研读、
挖掘，在把握教材编写意图和教学目标的前提下灵活处理。教师要融入自己的科学精神和智慧，依学生的实际情况，对教材进行增、减、改变等再创造来设计教学活动，这样，教师手中的教材就能“厚”起来，课堂就能“活”起来，学生生活实践的天地就能“大”起来，学生品德素养的形成与发展也就有了丰实的根基。
1、 从生活中来到生活中去
“回归生活、关注儿童现实生活”的课程理念决定了生活化是小学品德和社会课程的首要特征。品德和社会课堂应从生活中来，再现生活，回归生活。在教学中我努力体现这一理念，达到一个目的——“教儿童学会自己解决冲突”。设计如下教学环节：（一）谈话中引出冲突（二）借故事面对冲突（三）回收自己的冲突（四）由冲突升华友谊
四个环节体现了“导入——明理——践行——升华”的过程，环环相扣，层层深入。
2、 自主探究，实践体验
在新课改中《品德与(生活)社会》课程强调学生直接参与主题活动、游戏和其他实践活动。活动是教和学的中介。教师要组织学生的活动,而非单纯地讲教科书。学生更多的是通过实际参与活动,动手动脑,而非仅仅依靠听讲来学习。这就需要把活动化教学贯穿到整个教学中,形成“认识—渐进—发展—飞跃”的轨迹,让学生已有的道德认识在活动中得以迁移,得以提升。在本堂课中，我是这样组织实施课堂活动的：
活动一：谈话中引出冲突
谈话是品德课教学中最常见的活动形式，课的开始，我以《牙齿和舌头的故事》这则简短的笑话来引出“冲突”这一话题，告诉学生生活中时时处处会发生冲突，发生冲突很正常。然后通过一个小调查：曾经和同学发生过冲突的请举手。一下子拉近了“冲突”与学生的距离。从而开门见山，直奔本节课的主题——当冲突发生后。
活动二：走进故事屋
借助《小欣和小琪的'故事》，引导学生循序渐进学会化解冲突的方法。我把故事分成了三个部分，通过“三问”来激发学生内心体验，体会化解冲突的方法：
（1）走进人物内心体验
片段一：小欣看到小琪因父母离婚后，一个人闷闷不乐的样子就跑过去安慰她。没想到小琪却甩开小欣的手，并生气地说：“走开，我讨厌你的同情。”在这段内容之后，我问：如果你是小欣会怎么样呢？让学生通过“小欣”这个特定的角色，体验人在常态下受冲突时的真实感受；让学生走进了小欣的心里，同时使学生懂得发生了冲突不能冲动，要努力保持冷静。从而指导学生遇事如何使自己冷静下来，先由学生自己介绍好方法，然后老师适时补充。“深呼吸、数数、暂时遗忘、转移注意力”这些方法都可以帮助学生在以后的生活中冷静面对冲突。
（2）以旁观者的身份发表意见
俗话说“当局者迷，旁观者清。”片段二：通过一段录音旁白，让小欣来到学生中间，问：谁愿意劝劝她，帮帮她？在拉近学生与小欣的距离的同时，又把他们置身于旁观者的角度，引导他们理性地思考。在学生劝说的过程中，既凸显出他们的主人翁意识，又在老师适时地点拨，及时地总结中有所悟：懂得当冲突发生后要学会换位思考，设身处地地站在他人的角度理解他人，体谅他人，宽宏待人。
（3）设置悬念引起思考
片段三：第二天，放学了，小欣真诚地与小琪沟通，并邀请小琪到自己家里做作业。录像中小琪想要说什么，被小欣打断了。课堂上，我抓住这个疑点，提出了第三个问题：猜猜小琪想说什么？借“小琪”的话引导学生懂得，当冲突发生后，要问问自己做得对不对。如果做错了，就应该勇于认错。同时，让学生体会到面对面真诚沟通能消除人与人之间的误会，对化解冲突来说很重要。
（4）及时总结巩固
明理之后及时地总结非常重要，因为那些方法，道理往往对学生今后的生活具有指导意义。所以故事之后，我要
活动三：实践“回收冲突“
1、“冲突对对碰”——再现冲突：首先，我通过课前的“冲突小调查”选择学生中发生冲突的典型事例，现场调解，重点引导学生分析冲突的原因，帮助学生反思自己解决问题的方式方法是否正确，换位思考：如果我是他，我会怎样？由此，帮助学生从多角度、多维度进行思索，以便他们今后遇到冲突时能冷静处理，而不是为一些小事斤斤计较，白白耗费精力，破坏友谊。然后，鼓励面对面沟通交流，化解冲突。最后通过“笑脸奖章”祝贺他们化解了冲突。以此让学生明白，“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”，真诚地说一声“对不起”，宽容地说一句“没关系”就可以避免冲突的发生；站在对方的角度想，多从自己身上找原因，一个拥抱，一次握手就可以化解冲突。
2、“我的冲突我收回”——实践体验：学生在之前的环节中已经看到化解冲突其实并不难，已经跃跃欲试了，此时先请他们谈谈自己与同学发生的冲突，当时怎么做，现在会怎么做。待到水到渠成时，让他们离位亲自来到冲突对象面前面对面地沟通交流，互相给对方贴上笑脸奖章，实现了心灵的碰撞。同时，在这个环节中，老师也可以发现一些“好人缘”的学生，作为第二课时的延伸：下节课老师要请你们来介绍拥有“好人缘”的秘诀呢！
3、“多种沟通化解方法”——拓展开放：品德是一门开放的课堂，无论是教学内容还是教学形式，教学时间还是教学地点，教学评价还是教学资源，都是开放型的，都在努力引导儿童感受生活、亲自体验、主动探究，在学习活动中发展，在发展中学习。因此，在教学中我对教材进行了拓展：除了面对面沟通交流之外，我们还可以用什么方式与人沟通交流？学生们很快就发现：电话、书信、网络等都是沟通交流的好工具。这样在课堂教学中方法的指导更到位，更有效，同时又融入了现代化的生活气息。
4、“冲突大考场”——创设情境：选取了教材“辨析角“中的两个典型的情境，首先，请学生在小组里讨论交流：遇到这种情况，你会怎么做？然后集体交流，最后采用师生合作表演、生生合作表演的形式，展现化解矛盾冲突的过程。这样既检验了教学目标落实情况，即学生是否已经学会如何面对冲突，化解冲突。又增加了课堂活动的趣味性，达到寓教于乐的目的。
活动四：赠送“心语卡”
这一环节的设计主要是对学生情感的提升，让他们借“心语卡”来表达自己的内心世界，使课堂上真情荡漾，教师借机总结升华。
四、 说板书——主题鲜明，简洁明了
本堂课的板书设计主要体现以下几个特点：1、简洁明了：化解冲突的几个
步骤方法：“冷静面对、换位理解、宽容待人、真诚沟通”一目了然，但又体现出较强的视觉冲击力。2、主题鲜明：化解冲突四步法串成一颗大大的爱心，同时又凸显出中间的爱字，告诉学生爱是理解尊重，是避免产生冲突，化解冲突的基础。
教学目标：
1、 珍惜友谊，学会尊重、理解、善待他人。
2、 与小伙伴相处时，能多为别人着想，尽量避免矛盾的发生。
3、 懂得原谅别人是一种美德，在与人交往时，做到宽以待人、严以律已。
4、 在产生矛盾后，能多从自己身上找原因，做到宽宏大量待人。
重点难点：
重点：在与人交往时，学会理解、善待他人。
难点：产生矛盾后，能多从自己身上找原因，做到宽宏大量待人。
教学准备：
教师准备：1、“狼孩的故事”。2、制作学生产生冲突、最后握手言欢的情境课件。
学生准备：搜集和友谊有关的故事、名人名言等。
教学设计：
一、 故事导入
1、 教师讲述“狼孩的故事”。教师：听了“狼孩的故事”，你得到什么启示？学生交流、讨论。
2、 教师：我们生活在这个社会中，要健康成长，就离不开与别人的交往。在交往中，各种各样的事都会发生，有开心、欢乐，也有委屈和难过……有时，难免会产生冲突。
二、 分析冲突的.前因后果
1、 教师播放学生产生冲突、最后握手言欢的情境课件。
2、 学生交流、讨论“辨析角”中冲突发生后的四种情境的处理方法。
3、 教师：在我们身边，你看到过类似的冲突吗？结果会是怎样呢？学生交流、讨论：冲突的事件是什么，冲突的起因在哪儿，冲突的双方是谁，双方当时可能的想法有哪些，解决的办法有哪些，各有什么利弊。
4、 教师引导学和领悟：
（1） 解决冲突的第一步在于使冲突双方保持情绪冷静。
（2） 互惠是有效解决冲突的原则。大家可以平心静气寻找一个对双方的伤害降到最低、对双方的利益有最大保障的方法。
（3） 解决冲突的关键往往在于沟通。学会宽容、学会理解也是有效解决冲突的一个重要原则。许多冲突都因误解而生，沟通有助于澄清事实，而冲突的最终解决还有赖于双方的宽容和理解。
三、 寻找“人缘好”的人
1、 教师：通过前一课的调查研究，我们知道良好的同学关系有利于我们的生活和学习。朋友之间发生矛盾、闹别扭都是难免的，但是有的同学为了一点小事情就和朋友发生冲突，这样做很不值得。因为朋友是最难得的，友谊是最珍贵的。
2、 教师：在我们身边，哪些同学的人缘特别好？学生交流、讨论。
3、 教师他们与人交往时的优点是什么？
（心胸宽广、乐于助人、能体谅别人、不斤斤计较、不把自己的想法强加于人……）
4、 教师：与这些同学相比，你认为自己还有哪些地方需要改进？你能做得比他们更好吗？
《关键冲突》读后感1
创盈冷轧为丰富员工的精神文化生活，提升员工积极投身工作学习能力，2018年度下半年的读书月活动开启，此期分享的书籍是《关键冲突》，在上期分享《关键对话》的基础上，升华了许多新的内容，《关键冲突》讲诉如何化人际关系危机为合作共赢，化解激烈的冲突，既让他人践行承诺，又能提升人际关系，多角度阐述面对冲突时，需要用合适的方法从容应对，我也希望能从中汲取精华，从中受益并运用实践。
学习了解关键冲突，首先需了解关键冲突的意义和目的，当问题初次出现时，你要讨论的是问题本身，即内容；如果问题继续出现，你要讨论的是模式；当问题的影响范围涉及你和他人的交往时，你要讨论的是关系。书籍中从很多小故事来举例当遇到冲突时的态度，对直面违反公德的行为，是选择沉默，或者勇敢的和违反公德的人进行关键沟通。其中既有员工迟到的案例，也有排队时有人插队的现象等，这些看似简单的情况，在实际生活中经常出现，是选择沉默是金，还是直接面对问题。这些案例让我联想到最近发生的重庆公交车坠江事件，由于女乘客坐错过站，并蛮横的与司机发生语言和肢体冲突，导致司机的分心，最终酿成这起所有乘客加司机无一幸免的惨案。试问，这样的事件时有发生，类似女乘客这样违反公德给社会公共安全造成危害的行为，法律必须严惩。在安全面前，司机如果保持冷静，避免冲突升级，也是能防止事件的发生，在沉默的大多数乘客中，没有乘客来选择规劝和制止蛮横女乘客违反公德的行为，乘客选择无动于衷，忽略沉默的代价，夸大开口的风险，最终造成城门失火殃及池鱼，无辜乘客被葬送的'悲剧。如果女乘客和司机能保持克制，选择避免冲突升级的措施，可惜世间没有如果。
如何准备关键冲突对话，我们要沟通的到底是什么，我们的目标是要营造解决问题所需的安全氛围，具体做到三点，创造安全开场，向对方描述你的看法，以一个问题结束开场白。在实施过程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在谈起问题之前要学习建立共同点，让对方知道你的目的非常单纯，即解决问题，让事情变得对双方更有利。也就是说，你必须关注对双方来说都很重要的目标，而不是只顾自己不顾对方的目标，这种做法就是建立共同目的。我在平时财务工作和日常生活中也会遇到一些琐事，无论是和家人同事或者是朋友的，也会碰到意见相左的情况，在思想和认知上有冲突，说一些难听的话做一些有损对方的行为，此时的焦点是如何化解关键冲突，首先需要构建安全氛围，相互尊重对方，说明共同目的，从询问对方的观点开始，再向对方描述你的看法，征求许可，或者豁达一点，先表示歉意，这样就能缓和气氛，然后慢慢的还原事件真相，倾听对方心声，在向对方描述看法时，最好的做法陈述事实，描述看到听到客观事件的真相，而不是抛出自己虚构的情节，表明自己愿意了解事情的来龙去脉，维护和建立尊重和信任的基础，冷静分析事件原由，构建共同目的，妥善管控分歧，求同存异，都朝着共同目标方向前行，这样或许就能达到事半功倍的效果。
学习和了解关键冲突的要领，还要有制定完整的计划并付诸实施，付诸实施需要有四个关键要素，何人，何事，何时，后续检查，为确保责任的顺利实施，必须确保每个人有明确应付的责任，确保每个人都能准确理解自己的工作内容。最后一步是实施检查工作，在讨论检查方法时，必须坦率地和对方进行沟通，如果进展不够顺利，还必须解决新出现的关键冲突问题。在计划进展顺利时，如果对方的行为达到或者超出期望值，应当向对方做出真诚的表扬鼓励和感谢，只要表扬鼓励一出现，对方就会感到自己受到尊重，觉得自己的价值得到了体现，只有平时做到经常而诚恳的表扬对方的表现，才能在讨论关键冲突问题时为对方建立足够的安全感和尊重感和成就感。
通过《关键冲突》的学习，我不仅懂得了化解人际关系危机，为合作共赢创造机会，为以后平时工作和生活中遇到关键冲突时提供有效的知识和借鉴方法。我也将继续学以致用，积极投身平时的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的为创盈冷轧的发展贡献绵薄之力，在感恩节里，感恩创盈给我们继续学习的机会。
《关键冲突》读后感2
当遇到棘手问题的时候，我们需要解决的第一个问题是：保持理智，切勿主观臆断，这样很容放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。首相应该是倾听，倾听对方的观点，虽然其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。但也认真的听完对方的观点，不要急于去驳斥对方的观点，从而阐释自己的观点。如果中途强行插入，我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。
在销售过程中我们经常会因为质量异议额问题而和客户产生矛盾跟对立。有的甚至闹的很不愉快，最后不欢而散。那么碰到这种情况我们该怎么来处理呢？我想这就是关键冲突的解决及转危机为机遇最好不过的试验。
经常有钢卷划伤、啃伤、和生锈的情况发生。对于这类情况公司的基本原则是不退不换以钢厂处理为原则。常常会听到业务员也是这么回复客户的：我们公司是不退不换的，所有问题等钢厂处理。我们只是钢厂的代理商，质量问题我们没有办法控制。钢厂说怎么处理就怎么处理。直接了当，没有什么客套。其实事实也是这样，我们没有什么好的办法来处理。但这样的简单粗暴能换来我们想要的结果吗？对方听了这么一通，我想肯定是一肚子的气，我款子是付给钢厂的吗？我是找的钢厂拿的货吗？我找你们拿的货不找你们找谁去？至于找钢厂那是你们的事。然后就是听到对方要主管领导或者采购部领导的联系方式。当听到对方说要来公司的时候还来一句要来就来好了我们公司就是这么处理的。从此就成了彼此熟悉的陌生人。
其实如果我们能够静下新来倾听对方的观点不要着急着把责任推给钢厂。首先我们询问下问题严不严重，收集下提质量异议所需要的材质证明，异议照片视频等。一切都安排妥当后，跟客户通个气。异议已经提交给采购部了。采购部也在积极的联系钢厂，希望能尽快的给出处理结果。顺带着安慰下客户，出现质量是大家都不希望看到的，你麻烦的同时我也麻烦。让对方相信质量异议不处理完你也是有块石头压在心里的。你会用心的去处理好这个问题。
如果遇到性子比较急的客户，也不要着急上火。首先可以跟对方说下公司的原则：不退不换，钢厂也没有先例。但可以问下领导看看能不能换个卷或者退款什么的？给对方希望有没有完全确定下来。给双方一个缓冲期，平复下双方的心情。虽然询问领导的结果不可能有什么改变，但这么一个小小的过程却无意之间拉近了和客户之间的距离。你们不是对立的，是有共同利益的。都想把这件事尽快处理好。有了这个铺垫再去跟交流应该要容易很多，大多数的客户也是能够理解并接受的。
争吵争论毫无异议，对于解决问题也没有任何帮助，只能使矛盾激化，使结果与目的背道而驰。何不大家求同存异，找到大家的共同点、共同利益为之努力，共同合作互利共赢。
书是工具，读过、写过学以致用。把书本中的知识运用于我们的工作生活中，在学习中不断的提升自己。
