一、业主投诉处理顺口溜
业主投诉要聆听，
详细记录须认真；
及时处理是核心，
跟踪回访暖人心。
二、物业服务七字绝
1、物品出入管理七字绝
搬出物品应查清，
先将业主意见听；
业主同意费又清，
放行登记要认真。
2、配电机房管理七字绝
配电机房危险大，
按规操作就不怕，
常查电流和电压
模拟操盘电溶器
定期检查别忘记；
3、发电机发电七字绝
发电之前断负荷，
水位油量和电压，
检查无误开关合，
频率50须到达，
一切正常才合闸。
4、电梯困人救护七字绝
电梯困人乘客急，
解救一定按程序；
安全操作是第一；
事后安慰客满意。
5、公共设施维护七字绝
设施维保是关键，
事故苗头早发现，
人为损坏照章办
按价赔偿不欺骗。
6、装修管理七字绝
宣传工作是前提，
协议规约条款齐，
违禁材料严控制，
处理违章要积极。
7、护卫巡逻七字绝
巡逻工作莫言轻，
事发不定时和分；
及早发现责任小，
铸成大错责不轻。
8、消防报警七字绝
消防警铃时常吵，
严防之心不能少；
原因未清速检查，
确认无误大家好。
9、噪音扰民管理七字绝
噪音扰民真心烦，
噪音损害相邻权。
礼貌制止有困难；
协助警察来维权。
10、来访人员管理七字绝
来人无理不登记，
千万别惹他生气；
通知他人作陪同，
不能让他来犯事。
11、访客管理七字绝
客人来访须核实，
被访业主要同意，
家中无人表歉意，
小区安全是第一。
12、可疑人员管理七字绝
小区若有可疑人，
礼貌盘问细查询；
如影随形视线内，
离开小区事才成。
物业对业主的问候祝福
1.写下我的文字，赠予我的祝福。送上一缕春风，伴你前行的路。快乐是你生命的色彩，笑声是你每天的音符。张开你自由的翅膀吧，让我们与生命中的风雨共舞。
2.伊位克十日游春节期间隆重推出：参观伊位克秘密武器库，游巴格达地下堡垒，同萨达姆共进晚餐，幸运者更有机会留在伊位克对美作战。
3.北风呼啸，思念春的温柔;臃肿厚重，怀念夏的赤裸;雪花飞舞，想念秋的多彩;炉火燃烧，享受冬的爱恋。寒冬到了，请添衣保暖!
4.每年的这个时候，祝福就像海洋一样涌向你，希望我的祝福像一叶扁舟，载你乘风破浪，到达成功的彼岸。新年快乐!
5.把窗户开启，让室内空气清新;把文件打开，罗列工作的清单;把心情放松，追逐平淡和安宁;把关怀传递，送上温馨祝福。好友送祝福，愿你上班开心!
6.真心道声好，愿你时时都微笑;叮咛祝福到，愿你天天快乐抱;短信送美妙，愿你成功幸福到;祝愿朋友天天快乐，人生越过越美好!
7.面对春节，面对身边匆匆而过的人们，想起你，心中有一种感动：爱，便是这种无法言说的缘吧。祝福你新年好!
8.我们可以抛弃许许多多的东西，但只要不抛弃一颗友爱的心。
9.一千朵玫瑰给你，要你好好爱自己;一千只仙鹤给你，让烦恼远离你;一千颗幸运星给你，让好运围绕着你;一千枚开心果给你，让你天天好心情。
10.车行吉祥，南去顺利，西出平安，北去无虑，中存健康，左逢缘，右发达，前有福星，后有菩萨，内积千金，外行好运。
11.无声的惦记，却很甘甜;平常的问候，却很温暖;无言的信任，却最真切;无形的友情，却最珍贵;简单的祝福，却常留心间。祝愿朋友，天天开心快乐!
12.看，快乐在膨胀瞧，幸福在生长望，好运在爆发赏，祝福在肥壮。深深重重的祝福，送给心心念念的你。愿你笑容飞翔，心情最亮!
13.山的高大，在于雄峻;水的灵性，在于奔流;人的生命，在于探求，在于进取，在于拼搏;短信的作用，在于提醒，在于祝福，祝你走向成功的顶峰!
14.托鸿雁将我的思念捎给你，请明月将我的问候带给你，让短信将我的祝福送给你。一生无忧!
15.友谊的真谛在于理解和帮助，在开遍友谊之花的征途中，迈开青春的脚步，谱出青春的旋律吧!
16.处暑到来暑气消，凉风习习清凉到。烦恼焦躁随暑跑，快乐生活处暑到。心胸宽广人平和，友情亲情都围绕。祝处暑快乐逍遥!
17.走过的路，难忘脚步;经过的事，难忘的人;真情永在，记忆留痕;我在这里，愿你开心!祝：天天快乐!
18.幸福在倒数，蛇年要来到，吉祥钟声里，除夕多热闹。喝杯团圆酒，煮碗顺心饺，浓情年夜饭，人人面带笑。忙活一整年，放松心情好，快乐是主题，开心最重要。除夕到，保持好心情，迎接美好明天!
19.处暑之时气温变，日常生活需注意。早起开窗室通风，夜晚关窗防受凉。秋冻定要因人异，老人小孩应添衣。多食新鲜瓜果和蔬菜，进补一定要理性。锻炼定要量力行，精神调养为第一。愿你处暑人健康，开开心心烦恼离!
20.拜托吉祥，为你打开暖风;委托快乐，为你制作热流;困倦了，有甜蜜的美梦与你作伴;烦躁了，有我的祝福跟你聊天;愿幸福伴随你冬季，快乐伴随你心田。
21.成功的时候有人与你分享快乐，失意的时候有人给你鼓励安慰，实乃人生一大喜事!朋友，在此真心的为你快乐，恭喜贺喜，节节高升!心情云开雾散，事业雨后春笋，生活风调雨顺，人生艳阳高照，道路晴空万里，万事风和日丽，永远春暖花开!朋友祝你开心快乐!
22.心似乎不得休息，总是不停地想你，哪怕是夜深人静，但愿星星能送去我的万千祝福。
23.我天天向上天祈祷，愿你能幸福一辈子，最后上天终于答应我了，要求我每天发一条信息表示祝贺。祝你天天幸福快乐，事业成功。
24.工作很重要，放松不能忘，每天都忙碌，今天来调剂，信息这边写，现在请你看，周末不工作，不会有人管，周末要欢乐，不算不着调!周末快乐哦!
25.两人在一起时，往往不知道爱情的珍贵，虽然甜蜜，但却平淡;然而一旦离开，就有种心被割去的感觉。原来平淡的生活，就是爱情最好的礼物!祝你幸福!
26.快乐是趵突泉，喷涌不止;幸福是如意花，常开不谢;友情是知心酒，越陈越香;问候是开心锁，一触即发：朋友，愿你幸福，福寿安康!
27.祝愿：平安陪你走过每一年，健康随你走过每一天，快乐伴你走过每一时，幸福牵你走过每一分，好运跟你走过每一秒!
28.昨夜的宁静还没有退尽，今晨的清凉又已来临，借这风儿轻轻，摇响我祝福的风铃;借这鸟声鸣鸣，为你弹奏欢乐的瑶琴，希望它们一起来装饰你美好的心灵!
29.你快乐，我快乐，大家快乐，快乐圣诞节，哦，我的圣诞礼物呢，快找找，快找找，哦，收到了吗，我带给你的是快乐。
30.相识是最珍贵的缘份，牵挂是最真挚的心动，思念是最美丽的心情，问候是最动听的言语，在漫长一生中的我将最美的祝福送给你，祝你幸福平安快乐!
31.清眸流盼，记忆落在风中，如梦如幻，是思念不变的情怀，无数祝福，如诗如画浮在心间，情意悠长，婉婉转转，轻轻一声问候：希望你健康平安!
32.大地的悸动种子最先知道，温暖的气息小草最先领悟，幸福的味道灵魂最先触摸，对你的祝福我最先传达，只愿你的快乐似春水涓涓，你的幸福似春雨绵绵。
33.来也匆匆，去也匆匆，忙里偷闲，喝杯茶去!望君多努力，还望保身体。敏思苦想几小时，切记多休息，提精养神恢体力，还能促安康!
34.今天是你的生日，愿你会快乐的度过，知道吗?我的心一直在你那里，你的样子时时浮现在我眼前，是那么迷人可爱，你在我眼里最美，你在我心里最好!
35.用思念做土，把希望种植;以问候为露，把幸福呵护;用短信传递，把快乐延续;以真心守候，愿希望长成参天大树。植树节，祝你人生之路幸福无阻!
36.不是面对灾难才想起坚强，不是亲历奥运才赞美力量，不是回家过年才思念爹娘，不是新春祝福才和你诉衷肠：好兄弟，给爹娘磕完头我们继续奋斗在路上!祝福您：跟着汶川的脚步往外奔，痛苦灾难通通扔!跟着刘翔的脚步往前跑，顺顺利利过高考!跟着神七的脚步往上爬，局长厅长听您话!跟着本人的祝福往外发，您的祝福遍天下!
37.回忆是珍贵的水晶，过去是铭刻的风景。一年的岁月悄然滑过，让我们珍藏美丽，回味曾经的精彩华章。安静而又热烈，愿是你此刻的心情。新年快乐!
38.春天，是个放飞心灵的季节，春天，是个放飞歌声的季节，在这阳春的三月，让我们伴着清亮、纯净的歌声，一同走进春天，去感受春的绿意，春的烟雨，春的飞扬，春的萌动。
39.愿所有美妙的'事情都纠缠着你，愿所有的财运都笼罩着你，愿所有的福星都呵护着你，愿你：天天开心!时时舒心!刻刻安心!
40.朋友是一首浪漫的情诗，总有读不尽的韵味;朋友是一杯醇香的美酒，总有品不完的回味;朋友是一曲动听的旋律，总在心灵深处发出共鸣。祝朋友开心快乐每一天!
41.我真诚地祈祷上苍：今年5月20日13点14分，有人和我说一句我爱你，让我知道这世界还有人在乎我，无论是友情、爱情还是华丽丽的基情。
42.一个小小的问候，是对朋友无限的挂念;一句轻轻的祝福，是对朋友真诚的眷恋;一首悠悠的心曲，是对朋友生日的期盼。祝生日乐欢天。
43.夜晚，是思念的味道无限蔓延;白天，是你的身影脑海中不断地旋转;爱是无声无息地将我的灵魂纠缠，想你是一幅情意绵绵的画卷，爱你每一天!
44.收到你的祝福，我天天开开心心，白色的冬天，红色的圣诞，暖色的季节。在这宁静的时刻，我衷心祝福你拥有美好的幸福生活!
45.生活，消磨了棱角，消磨不了情谊;时间，流逝了青春，流逝不了回忆;岁月，改变了容颜，改变不了问候。朋友，好久未联系了，只愿你过的幸福如意!
46.若幸福是小草，蓝天白云下的碧绿就是你的美好，永远生机勃勃;若快乐是大树，繁枝茂叶下的露珠就是你的笑脸，永远晶莹剔透。祝一生幸福，天天快乐!
47.冬天如此多娇，引无数英雄竟折腰。赏雪又吟梅，施展文采;滑雪溜冰，风中狂飙。堆堆雪人，打打雪仗，嗨皮得哈哈大笑。俱往矣，谁想看裸奔，请往你瞧。
48.风让树活起来，潮汐让海水活起来，灯光让城市活起来，星星让夜空活起来，音乐让气氛活起来，我的祝福让你跳起来!
49.我虽然不能陪你度过今天这个特别的日子，在遥远的这边，我一样祝福你生日快乐!送上远方朋友生日祝福短信祝你生日快乐。
获奖感言是我们获奖之后说的，大家可以看看下面的物业公司个人获奖感言，欢迎各位借鉴。
物业公司个人获奖感言
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!
我是办公室的一名普通的工作人员，今天我想就“怎样爱岗敬业做一名优秀员工”的话题和各位员工共同交流工作中的心得体会。
刚加入大兴联华那会儿，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现自己的人生价值，获得事业上的成功。
“爱岗敬业”这四个字对我来说，就是为了工作要加班加点牺牲休息时间，为了工作放弃或忽视亲情、友情，为了工作不顾带病的身体而忘我的投入。可在经历了工作中的点点滴滴，目睹了身边的人和事，才知道什么是真正地爱岗敬业。
敬业不只是加班加点，敬业更不仅是任劳任怨，敬业就是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验。它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。
有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业!
爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。搞好每一项维修，做好每一次巡检，填好每一张记录，算准每一个数据，写好每一篇文稿。古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗!
接下来我想从以下六方面来阐述我对敬业的理解：
第一，责任感是所有人成功之本。
没有责任感的不是合格的，没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简单而无价的。
工作就意味着责任，责任意识会让我们表现更加卓越。大家都知道美国有一个著名的军事基地——西点军校，西点学员章程规定：每一个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务还是在进行自己的私人活动，都有义务、有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。
一个人要成为一个好军人，就必须遵守纪律，对于他的上级和同事有高度的责任感，对于自己表现出的能力有自信心。我认为，这样的要求，对于我们企业的员工同样适用。要将“责任”二字时刻牢记在心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。
我们经常可以见到这样的员工，他们在谈到自己的公司时，使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，“他们销售部怎么怎么样”“他们财务部怎么怎么样”，这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是一个完整的机构”的认同感。
给大家讲一个故事：有一个替人割草的男孩打电话给他的雇主布朗太太说“你需不需要割草?”布朗太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”
布朗太太回答：“我的割草工已经做了。”男孩又说“我会帮您把草与走道的四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人他也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。此时男孩的朋友问他说：“你不是就在布朗太太那儿打工割草吗?为什么还要打这个电话?”男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好!”。
是啊，多问几个“我做得如何?”，这就是责任。工作就意味着责任，在这个世界上，没有不须承担责任的工作，相反，你的职位越高，权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担任何职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成的更出色
二、有作为的员工，喜欢纪律
当企业和员工都有强烈的纪律意识，在不允许的妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口——比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。
三、把自己从平庸变成优秀
最好的执行者，都是自动自发的人，他们确认自己有能力完成任务。这样的人其个人价值和自尊是发自内心的，而不是来自他人。也就是说，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了得到领导的称赞，而是自动自发的.、不断地追求完美。
一位心理学家在研究过程中，为了实地的了解人们对同一件事情在心理上所反应出来的个体差异，他来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工人进行访问。心理学家问他遇到的第一位工人：“请问你在做什么?”工人没好气的回答：“在做什么?你没看到吗?我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。
而这些石头又特别的硬，害得我手酸麻不已，这真不是人干的工作。”心理学家又找到第二位工人：“请问你在做什么?，第二位工人无奈地答道：“为了每天50美元的工资，我才会做这件工作，若不是一家人等着吃饭，谁愿意干这份敲石头的粗活?”，心理学家问第三位工人：“请问你在做什么?”，第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，再次接受上帝的爱，心中便常为这份工作献上感恩。”
同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。第一种工人，是完全无可救药的人。可以设想，在不久的将来，他将不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿。
第二种工人，是没有责任和荣誉感的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们肯定不是企业可依靠和老板可依赖的员工。该用什么语言赞美第三种工人呢?在他们身上，看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹，相反，他们是具有高度责任感和创造力的人，他们充分享受着工作的乐趣和荣誉，同时，因为他们的努力工作，工作也带给了他们足够的荣誉。他们就是我们要学习的那种员工，他们是最优秀的员工。
他们向我们展现了：自动自发，自我奖励，视工作为快乐。我相信，这样的工作哲学，是每一个企业都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是每一个企业所追求和寻找的员工。他们所在企业、他的工作，也会给他最大的回报。
或许在过去的岁月里，有的人时常怀有类似第一种或第二种工人的消极看法，每天常常谩骂、批评、抱怨、四处发牢骚，对自己的工作没有丝毫激情，在生活的无奈和无尽的抱怨中平凡地生活着，毕竟那是已经过去的了，重要的是，从现在起，您未来的态度将如何?让我们像第三种工人那样，做最优秀的员工吧，并时常怀抱着一颗感恩的心!
四、用“可以完成”代替“不可能完成”
也许，“不可能完成”成为许多人工作上最常见的一个推脱理由。如果这样，请问：在你和老板之间，最大的障碍是什么?不是虎视眈眈的竞争者，也不是嫉贤妒能的昏庸老板，最大的障碍是你自己!
是你面对“不可能完成”的高难度工作推诿求安，为自己不断寻找理由的消极心态。
拥有勇于向“不可能完成”的工作挑战的精神，是获得成功的基础。西方有句名言：一个人的思想决定一个人的命运。不敢向高难度的工作挑战，是对自己潜能的画地为牢，只能使自己无限的潜能化为有限的成就。与此同时，无知的认识会使你的天赋减弱，因为你的懦夫一样的所作所为，不配拥有这样的能力。
“职场勇士”与“职场懦夫”在老板心目中的地位有天壤之别，根本无法并驾齐驱，相提并论。一个老板描述自己心目中的理想员工时说“我们所急需的人才，是有奋斗进取精神，勇于向‘不可能完成’的工作挑战的人”。
所以，让我们怀着感恩的心情去主动接受它吧。用行动积极争取“职场勇士”的荣誉吧。让周围的人和老板都知道，你是一个意志坚定，富有挑战力，做事敏捷的好员工。这样一来，你就无须再愁得不到老板的认同了。
五、给自己增添使命感
实际上，我们要做自己想做的事，是用强烈的使用感迎接一个一个挑战。你对自己人生的使命感，会使你逃脱安逸的环境，迎接挑战。
如果你一直安于现状，终将会感到失望及不满。为什么?因为你害怕——害怕失败、害怕丢失、害怕被拒绝，害怕正是你安于现状的主要原因。害怕是一种软弱的表现，它使你退缩不前、失去勇气、自我封闭，而这些畏缩、胆怯、封闭的现象，会使你感到越来越不满。
相反地，一个勇敢前进，不断接触、追求、学习新事物的人，即使他目前尚未达到目标、或成就不大，但是他一定对自己的人生非常满意，因为他的人生有方向、有情感、有成长。这使他觉得满足而有收获，每一天都过得很有意义。
一个真正的梦想必定充满挑战性，正因为它具有挑战性，又是由你自己所选择的，所以你一定会积极的想完成它。换句话说，你的使命不仅是一种挑战，同时也是激励你的原动力。
敬业爱岗体现在我们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上。如果我们人人都能成为一个爱岗敬业的人，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的金海一定会蒸蒸日上，兴旺发达!
做一个敬业爱岗的员工吧，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，因为金海的发展就是我们的明天!
谢谢!
