圣诞节主题策划活动方案1
一、前言：
圣诞节是西方传统的节日，就像中国的春节。如今中国人对圣诞节已不再陌生。现在可以说没有一家餐厅不搞圣诞狂欢活动，连一些小饭馆、大排挡也贴上“圣诞”的标签，不失时机地打出了圣诞牌，圣诞节之所以被炒得火热，是因为它带有商业性特征，而这种商业性是全球的，声势和影响都很大。现在，在中国过圣诞节已渐成时尚，特别在年轻人中很有市场。
xx酒楼作为一家在x餐饮市场的汉餐酒楼，自然也要把握住这一商机。为了顺应市场需要，同时扩大餐饮客源市场，树立良好的品牌形象，体现xx酒楼圣诞节活动的丰富多彩，我们精心策划了一系列精彩的活动。
为了促销活动的顺利进行，现对于圣诞节活动的筹备、操作，做出方案。
二、活动策划思路：
1、xx酒楼节日特色的装饰，营造圣诞节喜庆的节日气氛，为消费者提供一个节庆消费的环境。
2、紧紧把握以“浓郁的节日氛围营造+适度的促销活动跟进”的思路，吸引消费者的目光；并积极利用有效的促销活动宣传，引起广大消费者对xx酒楼的关注，以达到提升店面销售业绩，巩固顾客忠诚度，开拓新客源等目的。
3、充分利用xx酒楼硬件设施的优势，通过声音（圣诞歌曲）、图像（圣诞电影）和的特色节日装饰，让每位进店消费的顾客倍感舒适和温馨，在消费者心目中树立良好的形象。
三、活动目的：
通过圣诞节的策划活动，扩大xx酒楼的知名度，加强与商务客户的感情联系，引导周边地区的餐饮消费，从而取得一定的经济效益和社会效益。
四、活动地点：
xx酒楼
五、活动时间：
20xx年12月23日—25日
六、活动主题：
“缤纷圣诞美食无限”
七、活动内容：
1、欢庆圣诞美食升级（活动仅限3天，不限大厅包间）
活动期间，进店就餐顾客消费满100元返20元代金券，以此类推。
本活动不可与其他优惠同时享用活动最终解释权归本店所有。
本活动返还的代金券不可当餐抵用现金，二次消费仅限大厅。
2、寻找圣诞“福”星
24/25日晚市，19：30由店总抽出圣诞“福星”，抽中的顾客可享受圣诞特别折扣，每日17位幸运顾客，总计34位。
一等奖（2位）：菜金8、8折
二等奖（5位）：菜金9折
三等奖（10位）：菜金9、5折
3、幸运24/25
24/25日，凡进店消费的顾客，年龄是24/25周岁，手机尾号为24/25，生日是12月24/25日，驾驶证尾数是24/25等的顾客，均可获赠x秘制辣椒酱一瓶。
4、狂欢派对好礼多多
圣诞节期间，更有神秘圣诞老人派发圣诞礼品，好礼多多，惊喜多多。
八、活动氛围布置：
主体思路：重点以大堂和人员为主，包间大厅点缀为辅。
1、大堂：
⑴两侧玻璃幕墙设计制作大尺寸的圣诞造型画面；
⑵环绕顶部水晶灯悬挂购买的彩球和麋鹿挂件；
⑶中间电梯门制作圣诞拱门（欧式城堡式）；
⑷大堂四角布置圣诞树，树上缠绕彩灯；
⑸大堂中间靠近吧台位置布置一处圣诞主题景点（圣诞树、圣诞老人、雪人雕塑、礼品堆头、篱笆等）
2、大厅和包间：
⑴大厅顶部悬挂若干关于圣诞主题的小饰品；
⑵包间门上张贴圣诞卡通造型贴画；
3、人员：
⑴所有服务人员以及前厅人员（店总、经理除外）一律佩戴圣诞帽、胸贴；
⑵需要一名表现力极佳的男生选扮演圣诞老人；
4、礼品：
大量的苹果、糖果、巧克力、玩具、圣诞玩偶等；
九、内部宣传
⑴将酒楼节日宣传策划活动的内容大例会宣讲形式向员工进行讲解；
⑵属下员工进行节日期间的语言规范、礼仪礼貌方面的'培训；
⑶挑选合适的人员扮演圣诞老人，并进行适当的培训；
⑷播放节日期间的背景音乐、电影，以烘托整个酒楼的过节气氛。
⑸参考背景音乐：
《平安夜》、《天使歌唱在高天》、《听啊，天使唱高声》、《圣诞钟声》、《铃儿响叮当》；播放电影：《全城搜寻圣诞狗》（24日）、《飞屋环游记》（25日）
十、广告宣传：
⑴通过店面装饰，营造喜庆的圣诞节日气氛，利用圣诞树、圣诞帽等外在装饰物吸引消费者来店消费。
⑵制作圣节日促销宣传X展架在一楼门厅和大堂进行宣传。（12月15日前贴出去，提前宣传）
⑶电子屏活动概要宣传（12月15日前完成）
⑷短信宣传：向现有客户群发短信，宣传节日促销活动。（12月20日前完成）
⑸软文宣传：在x晚报美食版发布节日促销软文。（12月21日刊发）
圣诞节主题策划活动方案2
一、活动目标
尝试用排序的方法装扮圣诞袜，运用不同的材料进行表现；体验圣诞节的快乐气氛。
二、活动内容
导入主题，观察比较，引导发现，创作表现，展示交流。
三、活动准备
圣诞袜纸样人手一份、棉花、赤豆、黄豆、橡皮泥（红、黄、绿）、雪花片（各种颜色）、盒子、双面胶、记号笔、银笔、糖果。
四、活动过程
（一）导入主题
1、再过几天是什么节日啊？你们喜欢过圣诞节吗？为什么？
2、圣诞节的时候，圣诞老爷爷会来给小朋友送圣诞礼物，你们开心吗？
3、你们猜猜圣诞老爷爷送给我们的礼物是放在哪里的？
4、看看这样的圣诞袜能放礼物吗？怎么办？
（二）观察比较，引导发现
1、材料：看看是谁把圣诞袜打扮得这么漂亮啊？
2、花纹：黑笔宝宝画了什么花纹啊？银笔宝宝帮圣诞袜装上了闪闪发亮的银光灯。小朋友还能想出什么花纹？
3、颜色：橡皮泥的颜色是怎么排队的？豆豆的颜色是怎么排队的？
4、边观察，边演示。
1）撕去袜统上的双面胶，粘上棉花（小块粘）。
2）用黑笔宝宝画上袜统下的花纹、周围的花纹、中心花纹。
3）用银笔宝宝点缀，画上闪闪发亮的银光灯。
4）用颜色排队的方法粘上橡皮泥。
5）用颜色排队的方法在橡皮泥上粘上雪花片和豆豆。
6）撕去袜子后面的双面胶。
7）找到另一半的朋友粘起来。
（三）创作表现
1、小朋友想不想做一个漂亮的圣诞袜？
2、教师重点指导。
1）粘棉花时，要一小块一小块粘。
2）画花纹时，要画得大些，鼓励幼儿创造想象不同的花纹。
3）先画花纹再装扮。
4）颜色和材料的运用要用排序的方法。
3、你们只有圣诞袜的一面，里面不能放礼物，怎么办？
（四）展示交流
幼儿带着自己做的一面圣诞袜去找好朋友，“圣诞老爷爷”给小朋友送礼物，体验制作圣诞袜的快乐。
圣诞节主题策划活动方案3
一、活动主题
品尝爱情的味道，聆听浪漫的声音。
二、活动内容
圣诞浪漫大餐/套餐/儿童餐
圣诞礼物派发（优惠券，小礼物）
三、活动时间
平安夜及圣诞节当天
注：本活动不可与其他优惠同时享用活动最终解释权归本店所有。
广告宣传
1、通过店面装饰，营造喜庆的圣诞节日气氛，利用圣诞树、圣诞帽等外在装饰物吸引消费者来店消费。
2、制作圣节日促销宣传海报、x展架在店面促销宣传。（x月x日前贴出去，提前宣传）
3、制作宣传单张，x月x日前开始在店面周围进行派单宣传。（公司提供统一的促销宣传单张和海报等）
4、横幅宣传，在x月x日前制作好促销横幅，挂在店面进行宣传。横幅内容参考：
品尝爱情的味道，聆听浪漫的声音。
外场：
1）门前的绿化区域及小树上均以满天星点缀装饰，在门前两侧布置两个圣诞小鹿的泡沫雕塑。安排一位工作人员装扮成圣诞老人迎宾。
2）酒店门前摆放一个大跨度的彩虹门并以满天星装饰边缘
3）酒店门前的雨帘下方悬挂彩色巨幅横幅
4）可透视出的橱窗均用圣诞泡沫图案装饰
内场：
1）进门处圣诞标识地毯以及随时都能播放圣诞歌曲的圣诞老人
2）身着圣诞装的礼仪迎宾员
3）店内放一个3米高左右的圣诞树、拉着圣诞小车的小鹿和泡沫雕塑、篱笆
4）在大堂顶部悬挂若干面关于圣诞主题的小饰品或小吊旗
5）门口的门头及两侧的门柱均以圣诞主题装饰
6）悬挂若干人工雪花装点节日效果
人员服装：
1）所有服务人员以及前厅外场人员（经理除外）一律佩戴圣诞帽及雪花小围裙；
2）需要一位身着圣诞礼服的女生作为活动期间的主要迎宾接待
3）需要两名表现力极佳的男生人选扮演圣诞老人
四、礼品、纪念品
1）海量的糖果、巧克力、小礼盒、圣诞玩偶等
2）嘉宾参与环节的奖品（或是大于x元）的纪念品/优惠券
3）纪念品（印有xx主题标志的高档水晶杯）
4）每对情侣一朵玫瑰花
五、内部宣传
（1）将餐厅节日宣传策划活动以及圣诞节的由来花絮以板报的形式向员工进行宣传
（2）属下员工进行节日期间的语言规范、礼仪礼貌方面的培训
（3）挑选服务员扮演圣诞老人，并进行适当的培训
（4）播放节日期间的背景音乐，以烘托整个餐厅的过节气氛
圣诞节主题策划活动方案4
一、活动主题思想
魔力圣诞派对
二、活动时间
20xx年12月24日
票价：118每张
三、活动地点
二楼多功能大厅
四、活动内容
（注：由酒商提供奖品）
平安夜，圣诞夜自助大时间：xx年12月24日18：0019：30
地点：x会议中心
规模：280人
（1）内容：大型自助餐（美国火鸡、酱牛肉，特色烤鱼，辣子鸡丁，辣白菜，蔬菜沙拉，鸡肉玉珠羹，既有地道的中国菜，也有西餐，还有中西合壁的创新菜，每一道美味佳肴都呈现着诱人的色泽。各色水果和圣诞节的特色饼干等）
（2）集体参与游戏项目：”圣诞舞会”：自备服装、道具等，舞会中可请部分专业领舞者参与。欢快的圣诞颂歌回荡在上空，邀请晚会部分嘉宾参加，大家可以尽情歌舞，享受激越、兴奋、精彩、难忘的圣诞狂欢夜
自助餐台上将备有精心特制的圣热饮，花样繁多的节日甜点，琳琅界风味佳肴，更有香地道的咖啡，口味纯正的红酒以及香醇的酩悦香槟，让您在”欢腾的xx”，尽享”缤纷的圣诞”。
“圣诞欢歌”：
小朋友们身着圣诞老人、森林里各种小动物样式的或是童话故事里白雪公主、蓝精灵还有时下小朋友欢迎的哈利波特、蜘蛛侠、咸蛋超等装扮，在两名圣诞天使的带领下一起伴随着清脆悦耳的铃铛声，边唱圣诞歌曲，边跳圣诞舞。
圣诞节主题策划活动方案5
一、活动目的
为了活跃园区的圣诞节日气氛，表达管理处对业主的深切问候。
通过举办圣诞平安夜派对活动，为业主营造一个轻松欢快的园区文化氛围，显现高端社区特质。
营造喜庆、祥和、温馨的节日氛围。
二、活动时间
20xx年12月12日至20xx年1月3日
三、人员安排
活动总策划人：x
活动总协调人：x
安管部协调人：x
工程部协调人：x
四、活动内容安排
（一）小区环境布置
在小区域悬挂圣诞装饰，如彩灯等。
平安夜、圣诞节当天在小区循环播放圣诞音乐，以增强节日气氛。
在小区入口处摆放圣诞树及闪灯装饰。
在12月24日，以短信、上门走访、电话通知等方式通知业主，祝贺业主圣诞快乐。
管理处全体工作人员统一着装及规范用语，可由客户服务部提前对工作人员进行培训，提升形象礼仪，亦可统一佩戴圣诞帽，遇见客人时主动问候，送予节日的祝福。
（二）开展平安夜圣诞节活动
在与会所沟通过程中，明确活动办法等相关内容。
在20xx年12月24日晚，管理处安排工作人员协助会所对前来参加活动的业主和嘉宾予以引导。
由管理处群发手机短信予各业主及全体工作人员，以示节日的问候。
平安夜当天将吉祥苹果发至管理处职员。放置一部分至岗亭处及管理处派送给来访客户。
开展“采摘吉祥物，许下圣诞愿”活动：
①准备：在装饰精美的圣诞树一棵圣诞树旁设立采摘区，准备带挂钩的横杆一根，上面挂满圣诞帽和圣诞靴子；小钩竿一根；签字笔五支；一名“圣诞老人”（协助业主挂愿望卡、派发礼物）与两名工作人员（补充道具、现场引导和维护）。
②游戏规则：参与者站在指定区域内，用小钩将立柱上的圣诞帽/靴钩出，不能触动其它的圣诞帽落地，如能顺利摘取，则此圣诞帽归参与者所有。
③所有参与者均可获得圣诞老人赠送的圣诞卡片一张。嘉宾可将自己的圣诞愿望书写在卡片上，并将其悬挂于圣诞树上。
④鼓励业主在圣诞树前留影。可以圣诞节下午冲洗好赠送给业主（也便于管理处对业户信息的收集）
五、各部门职责分工（小区环境布置）
圣诞物品的准备、采购及分发，由综合行政部负责，在20xx年12月18日前完成，行政部对现有物品进行清点，并视活动安排购置新的圣诞装饰品，报管理处领导批准后购买，并按活动安排分发给各部门。
群发手机短信送圣诞祝福。由客户服务部负责，在20xx年12月24日前完成，由客户服务部编辑短信祝福语，于12月24日发送予各业主及管理处全体工作人员。
在小区各入口处及管理处摆放圣诞树及喷雪绘制。由客户服务部、维修服务部负责，在20xx年12月22日前完成，由客服部及保安部负责喷雪图案喷绘，由维修服务部协助圣诞树的摆放及装饰品的点缀。
在小区各门岗及主要通道悬挂圣诞彩灯。由维修服务部负责，在20xx年12月22日前完成。
管理处全体工作人员遇见客人时的节日问候。由管理处全体工作人员负责，在20xx年12月24日前完成，由客户服务部在活动前对工作人员的礼貌礼仪、节日问候语统一培训。
开启喷泉。由维修服务部负责，完成时间：20xx年12月24、25日全天，由维修服务部负责开启
活动当天在小区循环播放圣诞音乐，以增强节日气氛。由保安服务部负责，本活动方案期间内完成，由保安服务部负责调试及在小区内循环播放圣诞祝福音乐。注意音量的大小。
活动现场拍照。由综合行政部负责，20xx年12月25日现场拍照。可将本次活动的照片收藏到社区文化活动资料中并可传至公司发表。业主平安夜照片赠送给业主。
挑选照片冲洗。由客户服务部、综合新政部负责，在20xx年12月24日晚由客服部挑选一户一张全家福，25日下午三点前行政部将冲洗好的照片交给圣诞老人派发。
物品的回收及活动总结。各部门在20xx年12月26日内完成，由客服部统一负责安排。
六、物料准备
彩灯5米/条12条8元/条装点圣诞树、门岗及主要通道由维修部检查去年节日用品后提出申购的建议。
圣诞树3米/棵4棵220元/棵放在三个主要主出入口和活动现场。视去年物品的回收完整度确定采购。（含护栏）1、5米/棵50元/棵放在三个小门岗及管理处门外。
圣诞树枝条上带叮当、松球、红結10条10元/条围绕在进出口岗屋檐边。
太空棉白色8米10元/米替代白雪装点圣诞树。
音乐光碟cd欢快圣诞音乐2张用于小区播放用去年物品。
礼品盒精致小巧50个1元/个用于装饰圣诞树及派发小礼物给业主中大件30个8元/个置放圣诞树下视回收的情况确定采购或制作。
喷图模具图案塑料20个1元/张用于喷雪造型。
喷雪七彩100瓶3元/瓶用于喷绘图案造型。
相机1套用于现场拍摄用管理处现有相机。
圣诞卡片大张20张2元/张圣诞老人派送赠品。赠送业主小张100张1元/张用于平安夜许愿活动。许愿挂于树上。
圣诞靴子红色20个3元/个用于平安夜许愿活动和圣诞老人派送赠品。
圣诞帽标准型30个3元/个用于平安夜许愿活动和圣诞老人派送赠品。
圣诞老人服饰一套100元/套用于平安夜许愿活动及圣诞节派发礼物活动。
苹果作礼品类简易包装200个2、5元/个用于派送给职员和业主亦可作为活动礼品。
闪亮熊、球库存30个用于平安夜许愿活动。
电线、排插20米4套45元/套用于入口岗亭彩灯接电。
其他：用去年物品
总计：3236元
七、补充说明
客服年度总结1
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
四、多与各位领导、同事们沟通学习
取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
客服年度总结2
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的快，眨眼间，20xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：
20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门_经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎。
在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过__培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
客服年度总结3
化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。
如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。
在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。结然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。
很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。
如果最后客户还是在考虑的'话，你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避免客户的流失。
如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。
客服年度总结4
针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。
客服年度总结5
客服工作无小事，千里之行始于足下。也许有的人会认为前台客服工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由学生向社会人转变，我学习到了很多，也成长了很多。
首先，要树立大局意识，提升服务的品质。客服部是新成立的部门，它的存在正是说明了这个部门的重要性和不可取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的开始是成功的一半，前台客服是否有序、规范，质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的决定，让顾客认可了我们的服务，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必须遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无提供顾客需要的服务、对顾客服务中语言用语细节等，都需要我们用心去领悟，做个生活中的有心人。
其次，要积极配合其他部门工作，万众一心才能彰显服务的理念，才能把公司的利益最大化。正是因为前台是整体工作中不可或缺的一节，这就要求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去帮助客人或者其他部门，热情细心接待每一位客人，巧妙回答他们每一个问题，呼应上级的每一个号召，协助咨询师完成业绩，认真接听每一通电话，及时传达信息，不遗漏、不延误。
再次，要不断给自身充电，适应公司和社会快速发展的需要。“人不学，不知道”。作为一名新人，我有一种很强烈的危机感和忧患意识，我深刻意识到自身对整形美容方面的知识很是匮乏，所以我必须从零起步，学习整形外科的专业知识，提升自身专业素养，同时作为一名刚毕业的大学生，初涉社会，在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强，可以向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知，学历不是能力，求学目的在于积淀自己的学习能力和处事能力，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。
最后，我在此感谢公司提供给予的机会，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望未来，我将以更加积极态度投入到工作中，脚踏实地做好本职工作，希望能最大限度发挥出自身价值，让自己有所用，利己利他，为公司的发展贡献自己的一份力。
圣诞节是一年一度的盛典，我们可以感受到其热闹的气氛。下面是社区圣诞活动策划方案，也许对你有帮助哦。
2016年社区圣诞活动策划方案一：
一、活动目的：
1、为了活跃园区的圣诞节日气氛，表达管理处对业主的深切问候。
2、通过举办圣诞平安夜派对活动，为业主营造一个轻松欢快的园区文化氛围，显现高尚园区特质。
二、活动时间：
20xx年12月21日至元月3日，共两个星期
三、人员安排及职责划分：
活动总监督： 活动总协调：
安管部协调人： 工程部协调人：
四、活动内容安排：
(一)小区环境布置
1、在小区域悬挂圣诞装饰，如彩灯等。
2、平安夜、圣诞节当天在小区循环播放圣诞音乐，以增强节日气氛。
3、在小区入口处摆放圣诞树及闪灯装饰。
4、在20XX年12月21日，以短信、上门走访、电话通知等方式通知业主，祝贺业主圣诞快乐。
5、管理处全体工作人员统一着装及规范用语，可由客户服务部提前对工作人员进行培训，提升形象礼仪，亦可统一佩戴圣诞帽，遇见客人时主动问候，送予节日的祝福。
(二)开展平安夜圣诞节活动
1、在与会所沟通过程中，明确活动办法等相关内容。
2、在20XX年12月24日晚，管理处安排工作人员协助会所对前来参加活动的业主和嘉宾予以引导。
3、由管理处群发手机短信予各业主及全体工作人员，以示节日的问候。
4、平安夜当天将吉祥苹果发至管理处职员。放置一部分至岗亭处及管理处派送给来访客户。
5、开展“采摘吉祥物，许下圣诞愿”活动：
①准备：在装饰精美的圣诞树一棵圣诞树旁设立采摘区，准备带挂钩的横杆一根，上面挂满圣诞帽和圣诞靴子;小钩竿一根;签字笔五支;一名“圣诞老人”(协助业主挂愿望卡、派发礼物)与两名工作人员(补充道具、现场引导和维护)。
②游戏规则：参与者站在指定区域内，用小钩将立柱上的圣诞帽/靴钩出，不能触动其它的圣诞帽落地，如能顺利摘取，则此圣诞帽归参与者所有。
③所有参与者均可获得圣诞老人赠送的圣诞卡片一张。嘉宾可将自己的圣诞愿望书写在卡片上，并将其悬挂于圣诞树上。
④鼓励业主在圣诞树前留影。可以圣诞节下午冲洗好赠送给业主(也便于管理处对业户信息的收集)
6、活动当晚的安防工作，保安服务部与会所原有安防人员要提前做好沟通工作，做好配合。
五、各部门职责分工(小区环境布置)：
1、圣诞物品的准备、采购及分发，由综合行政部负责，在20XX-12-18前完成，行政部对现有物品进行清点，并视活动安排购置新的圣诞装饰品，报管理处领导批准后购买，并按活动安排分发给各部门。
2、群发手机短信送圣诞祝福。由客户服务部负责，在20XX-12-24前完成，由客户服务部编辑短信
3、在小区各入口处及管理处摆放圣诞树及喷雪绘制。由客户服务部、维修服务部负责，在20XX-12-22前完成，由客服部及保安部负责喷雪图案喷绘，由维修服务部协助圣诞树的摆放及装饰品的点缀。
4、在小区各门岗及主要通道悬挂圣诞彩灯。由维修服务部负责，在20XX-12-22前完成。
5、管理处全体工作人员遇见客人时的节日问候。由管理处全体工作人员负责，在20XX-12-24前完成，由客户服务部在活动前对工作人员的礼貌礼仪、节日问候语统一培训。
6、开启喷泉。由维修服务部负责，完成时间：20XX-12-24、25全天，由维修服务部负责开启
7、活动当天在小区循环播放圣诞音乐，以增强节日气氛。由保安服务部负责，本活动方案期间内完成， 由保安服务部负责调试及在小区内循环播放圣诞祝福音乐。注意音量的大小。
8、活动现场拍照。由综合行政部负责，20XX-12-25现场拍照。可将本次活动的照片收藏到社区文化活动资料中并可传至公司发表。业主平安夜照片赠送给业主。
9、挑选照片冲洗。由客户服务部、综合新政部负责，在20XX-12-24日晚由客服部挑选一户一张全家福，25日下午三点前行政部将冲洗好的照片交给圣诞老人派发。
10、物品的回收及活动总结。各部门在20XX-12-26内完成， 由客服部统一负责安排。
六、物料准备：
序号 物品名称 规格 数量 费用预算 摆放位置及用途 备注
1、彩灯 5米/条 12条 8元/条 装点圣诞树、门岗及主要通道 由维修部检查去年节日用品后提出申购的建议。
2、圣诞树 3米/棵 4棵 220元/棵 放在三个主要主出入口和活动现场。 视去年物品的回收完整度确定采购。(含护栏)
1.5米/棵 50元/棵 放在三个小门岗及管理处门外。
3、圣诞树枝条上带叮当、松球、红結 10条 10元/条 围绕在进出口岗屋檐边。
4、太空棉 白色 8米 10元/米 替代白雪装点圣诞树、枝
5、音乐光碟 cd欢快圣诞音乐 2张 用于小区播放 用去年物品
6、礼品盒 精致小巧 50个 1元/个 用于装饰圣诞树及派发小礼物给业主
中大件 30个 8元/个 置放圣诞树下 视回收的情况确定采购或制作。
7、喷图模具图案 塑料 20个 1元/张 用于喷雪造型
8、喷雪 七彩 100瓶 3元/瓶 用于喷绘图案造型
9、相机 1套 用于现场拍摄 用管理处现有相机
10圣诞卡片 大张 20张 2元/张 圣诞老人派送赠品。 赠送业主
小张 100张 1元/张 用于平安夜许愿活动。 许愿挂于树上
11、圣诞靴子 红色 20个 3元/个 用于平安夜许愿活动和圣诞老人派送赠品。
12、圣诞帽 标准型 30个 3元/个 用于平安夜许愿活动和圣诞老人派送赠品。
13、圣诞老人服饰 一套 100元/套用于平安夜许愿活动及圣诞节派发礼物活动。
14、苹果作礼品类 简易包装 200个 2.5元/个 用于派送给职员和业主亦可作为活动礼品
15、闪亮熊、球 库存 30个 用于平安夜许愿活动
16、电线、排插 20米 4套 45元/套 用于入口岗亭彩灯接电
其他、用去年物品
总计：3236元
七、补充说明：
(一)小区环境布置
1.活动前，由维修服务部、客户服务部负责将装饰物品安置于相适应之位置，维修服务部需提前将电线、电路等布置到位，并由专人对其安装及调试情况进行检查，以确保活动当天设施设备正常使用。此工作需于12月21日前完成，并由工程、客服两部门负责人进行最后确认。
2.各部门需分别对其部门所因完成的事项制定计划、分配责任，以确保活动顺利展开。
3.行政部将活动物品分发后，由各领用部门自行保管，安置于公共区域的物品，由保安服务部统一进行保管。若有丢失现象，由责任部门负责找回或予以赔偿，如有损坏，由管理处负责人视情况划分责任。
4.活动当天，由客户服务部进现场进行总体协调及监控，希望各部门积极配合。
5.活动结束后，由客户服务部门填写《社区文化活动效果评估表》，对本次活动进行效果评估及总结。由保安服务部及工程部负责将物品收回，由行政人事部负责清点入仓，以备下次使用。
2016年社区圣诞活动策划方案二：
一、活动目的：
1、让学生感受圣诞节节日的气氛
2、通过分区的游园活动和亲子游戏，提高学生学习英语的兴趣，另一方面也做为一学期学习成果的小汇报。
二、活动模式：主要通过游园的形式，区域可分为：展览区、活动区游乐区
1、 展览区：主要是通过照片，图片，影像等方式来向家长展示学生在校学习英语的情况和成果。影像方面可以是学生上课、律动、英语剧场表演等的录制材料。
2、活动区：主要是通过操作活动和亲子游戏来让家长了解幼儿的英语掌握情况，也让学生在与家长共同游戏中提高对英语学习的.兴趣。
3、游乐区：主要针对的是户外器械，学校可根据自己园拥有器械的情况来定，建议加以学习英语的内容，以增加器械游戏的新鲜感和趣味性。
三、活动准备：园内圣诞节的环境布置，各年龄段学生英文知识的巩固准备，奖品、展览区平时英语学习情况，活动情况及节目表演的照片，影像的搜集。
四、活动区活动具体项目：
活动一：《字母串串串》
准备：粘有26个字母的珠子，吸管(剪成一小段一小段的)，以及其他可以穿的东西、绳子若干
玩法：让学生边念边按顺序将粘有26个字母的珠子或其他可穿物体穿入绳子，家长在一旁可提醒幼儿边念边穿。按顺序穿齐26个字母的学生，可到领奖处获得一份小奖品。
活动二：《摘果子》
准备：粘有一册单词的彩色小皮球若干、装球篮筐6个
玩法：学生站在一端，家长手持篮子站在对面。学生一端有个篮子，篮子里装着粘有一册单词的彩色小皮球，每个篮子都有一个老师看护。游戏开始，学生要从自己身后的篮子里拾起并念出皮球上画的物品的英文名字(如果没念出，看护的老师就不能让幼儿拾起)，而后向家长扔球，家长拿篮子接球，以接住球多为胜。
活动三：《找朋友》
准备：4---6套分别写有26个字母或相应单词的人物卡，
玩法：请学生将弄乱的26个字母或相应单词的人物卡，边说边找到相应的朋友，如A的好朋友是apple。家长可在旁边帮忙，督促学生开口说。26个字母的好朋友都找到的小朋友，就可以到圣诞老人那领一份小奖品。
活动四：《建高楼》
准备：粘有该学期所学单词的易拉罐若干
玩法：学生只有念出易拉罐上的单词才能拿其进行搭建"高楼"，看谁叠的易拉罐高，便可到圣诞老人那获得一份小奖品。
活动五：《钓鱼》
准备：粘有该学期所学单词的八宝粥罐子若干，有吸铁石钓钩的鱼杆若干，篮子若干
玩法：学生用鱼杆钓"鱼"，钓上来的"鱼"只有念出它身上的单词，才能放进自己的篮子里。最后拿篮子里的"鱼"向圣诞老人要相应的礼品。
