突发事件一般具有哪些特征
容面对突发事件 5月12日。
我国四川省汶川县发生了里氏8级的大地震，地震波及周边省市，给当地人民生命财产造成了灾难性的损失。
汶川地震是多年来影响面大、事件复杂、破坏力最强应对最困难的突发事件。
汶川伤，国之殇，地震发生后，党和政府启动应急预案，有效地减少了地震带来的损失。
这次大地震，不是为了忘却的纪念。
纪念的目的可以是忘却，更可以是铭刻。
抗震救灾的成果卓越，但纪念的本身不应该局限于此，而是要铭刻死难者用鲜血凝成的教训。
真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。
我重提地震目的在于铭刻，那就是我们必须遵循应急机制，懂得应急知识，以铭刻的方式昭示两者的重要性，可以激励我们进取的勇气，保育振奋的锐气。
面对突发事件，一个理性和成熟的社会活动主体应该处变不惊，从容面对。
这次汶川大地震发生后政府启动突发事件应急机制，迅速组织抗震救灾，我国专家资源，新闻资源，机制成熟的优势充分显现，这次事件充分检验了政府和人民迅速反应能力，准确判断能力和组织协调能力。
我国政府以人为本的施政理念，一次次清晰地向世界展示，救灾中一幕幕惊心动魄永远震撼在我们记忆中。
然而，也有很多的悲伤永远的定格在我们的记忆，那些伤者逝者中的很多人原本应该健全地享受他们后面的美好生活，仅仅因为缺乏应急知识，他们和他们的家人将永远被悲伤萦绕。
物质世界是客观的矛盾运动的，遵循历史唯物主义，辩证唯物主义的观点，对突发事件地就有了正确的态度，我们是社会历史的主人，但世界的发展并不完全遵循我们的理想蓝图。
惟其如此，2007年11月1日起，开始施行《中华人民共和国突发事件应对法》。
为广泛宣传和普及应急管理知识，增强广大师生员工的公共安全意识，提高广大师生员工的应急避险和自救互救能力，根据省、市政府的统一部署，将2008年5月26日～6月1日定为全省、全市应急知识宣传周，其中5月26日为集中宣传日。
古语有云：“居安思危，思则有备，备则无患。
”只有对突发事件有充分的思想准备，应对策略和足够的应急知识，我们在可能造成重大伤亡、财产损失、生态环境破环和严重社会危害、危及公共安全的紧急事件、自然灾难、事故灾难、公共卫生事件、社会事件突然发生时，才能临阵不乱，沉着镇静，主动将损失降低到最低补充：另一篇 人类是在灾难中生存和发展起来的。
面对不以人意志为转移的突发事件，抱怨愤怒无济于事，也于事无补。
这时若能保持良好的心态和理性的反应，就能积极应对突发事件，减少伤亡和损失。
地震心理学上有一个“12秒自救机会”，即地震发生后，若能镇定自若地在12秒内迅速躲避到安全处，就能给自己提供最后一次自救机会。
否则，凶多吉少。
日本曾有统计，发生地震时被落下物砸死的人，超过被压死的人，可见冷静和好心态就是逃生力和减灾力。
保持良好心态，往往能规避突发事件所带来的灾害。
人在遭遇突发事件时，不同的人心理反应是不一样的，心理素质较好者，也会感到紧张害怕，但大脑清醒，肌肉有力，反应敏捷，行动有力；心理素质不好者，如平素胆小怕事者，见灾难临头会目瞪口呆，不知所措，不知赶快逃离，最终遭致危险。
尽管每一个人面对恐慌、灾难、死亡等危险，都会感到担心、害怕，这是人之常情，也是心理表现的应有之义。
但是，除了这些“应有之义”之外，人们更应该表现出坚强的一面，害怕不是办法，担心无济于事，既来之，则安之，坦然面对，设法解决，这才是成熟心理的凸显。
张宁认为，人对突发事件的反应方式，既与个体特征有关，也与训练有关，平素加强人们对突发事件的应付能力的训练，特别是对心理素质较差的个体进行这种训练，是非常有益的。
如日本的抗震防震教育是从娃娃抓起的，每年的9月1日还是全国的防灾日，都要组织大规模的防灾演习。
而我们安全预防教育则相对匮乏，比如许多高层建筑职员不掌握自救知识，没经过逃生演练，由于无知而造成不必要的恐慌。
其实，高层建筑的抗震性能肯定优于普通建筑，并且设有若干应急楼层，知道这些，自然就能冷静应对了。
张宁建议，利用这次“震感”加强对公众的“灾难教育”，普及自救防范知识，增强人们应对突发事件的心理承受能力和处置能力。
突发事件处理的原则是什么
铁路预防和控制突发事件应坚持以下原则，最大程度地减低突发事件产生的可能和危害。
（1）依靠科学、加强合作、反应及时、措施果断。
（2）领导负责、分级负责、系统负责、岗位负责。
（3）防治结合、专群结合、路地联控。
（4）早发现、早报告、早隔离、早治疗
什么是突发事件
个天气晴朗的夏天，万云，火红的太阳向四周无限的发支支火箭，在广阔的大地起一道道金色的涟漪。
风儿慢条斯理地吹着，迎面一阵热浪拂来，只觉得脸上一阵刺痛。
这时，我正汗淋淋的独自走在镇江南山公园的山间小路上，顶着大太阳，怀着兴奋而喜悦的心情，“欣赏”着大自然的美丽。
谁知不久，几件突发事件就将我的好心情打得没了踪影。
由于前一天下了雨，路面泥泞不堪，脚底板上沾了厚厚的一层烂泥。
走在路上，随着我一摇一晃的走着，发出“吧唧吧唧”的声响。
我心中不停地咕囔,抱怨不该今天来玩，本本愉悦的心情，已经消失了一半。
走在路上，我发现了一块大石头，便坐下休息，抬头望了望天空，本来晴空万里，却不知什么时候多了几片云朵，正悄悄的向我这边袭来，它越来越近了，啊，是乌云
只见那几片乌云在天空中不停的翻滚着，像几条乌黑的恶龙在翻江倒海，很快天就黑了下来。
我这时才醒悟过来，要下雨了。
我赶紧向前跑去，脚下“吧唧吧唧”的直作响。
我漫无目的的跑着，希望能找到一个可以躲雨的地方。
我一边跑一边想：“怎么搞的，刚才还是晴天，这才多长时间就下雨了
也太突然了吧
”天空中一道闪电划过，随之“轰隆隆”的雷声震耳欲聋。
这时，云朵又像是娇气的娃娃，被雷神震哭了，无数的“眼泪”像石子一样，砸在人的身上怪疼的。
我低着头，眯着眼，只顾向前跑，不知跑了多久来到了一个小亭子，只见上面写着“双恩亭”，亭柱子上还刻着一副对联“览胜吗还需继续攀登，走累了还需坐亭小憩。
”我想：这对联该改成“览胜吗还需继续攀登，下雨了还需坐亭稍等。
”雨哗哗的下着，我坐在亭子里烦躁的等待着，心中的那份喜悦早已化为乌有了。
雨停了，空气闷得使人感到喘不上起来气来。
我走出亭子，突然发现我已不知身处何处了。
我心中焦急起来，不知往哪走，又看不见人，使我的心中感到更加不安起来。
我静了静，慢慢的冷静了下来，我想：刚下过雨，想按照原来的脚印回去时不可能的了，这有个亭子，我按照另一个方向走应该出的去。
我信心十足的向前走，原本泥泞的山路更加湿滑，我几次险些跌倒。
我一直向前走着，不知过了多久，突然听到了孩子的哭声。
“有孩子就一定有大人，我终于可以出去了。
”我兴奋的叫了起来，并为自己冷静下来，没有乱走感到庆幸。
我不顾脚下的湿滑，飞快地向前跑去。
我突然停了下来，我的心也凉了。
只见又是一个亭子，上面有一个六七岁的男孩在大声哭喊，只是没有见到大人。
我立马反应过来，他和父母走散了。
我慢吞吞的走过去，在那孩子身旁坐下，静静地看着他，感到有话说不出口。
那孩子看到我也不哭了，只是还在抽泣。
我坐着静静地想：我该怎么办
我本来就很惨了，不知道该怎么办，现在又多一个。
而他只是一个孩子，他一个人一定走不出去的，我应该带他一起走。
想到这儿，我鼓起勇气，看着他说：“你是走散了吧，和我一起走吧，我带你出去。
”那孩子不说话，只是看着我，好像是以为我是人贩子似的。
我又说道：“哎，别这样看着我，我不是坏人，不会把你怎么样的。
”这时，他开口了，天真地说：“好啊，你带我出去。
”“嘿，这么容易相信人，要是我真的是个人贩子，他肯定被卖了。
”我们上路了，走在路上，我心中暗暗地想：这次出来可真是够背的了，找不着路还要带一个人。
在路上，我们俩儿也不说话，我走在前面，他跟在后面，我时不时调调头，怕他又走丢了。
不知走了多久，隐约中，我看到了一座寺庙。
我兴奋地说：“我们很快就能出去了
”他也开心的笑了，朝着那个方向跑去，嘿，跑得还真快，像一只小兔子似的直窜。
我们俩儿上气不接下气的跑到了寺庙门口，找到个一个老和尚我们将经历说了一遍，他便领着我们来到了出口。
在公园出口，那孩子的父母正在焦急的和那儿的管理员争吵。
那孩子冲了过去，扑在了父母身上，他的父母也留下了激动的泪水。
我这是才发现我的妈妈也站在那儿，我走过去，心中感到无限的喜悦
这件事之后，我再也不独自一人去偏僻的地方了。
我明白了：做事之前一定要考虑再三，“俗话说：‘冲动是魔鬼。
’遇事一定要冷静，多思考，这样，即使是突发事件也能够被处理得很好。
当然以后出去玩一定要看天气预报啦
”
在突发事件管理中应坚持的基本原则是什么
突发事件管叫危机管理 转载以下资料供参考危机管理原则 1.化原则危机发生的具间、实际规模、具体态势和影响深度，是难以完全预测的。
这种突发事件往往在很短时间内对企业或品牌会产生恶劣影响。
因此，企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。
这些流程在业务正常时不起作用，但是危机发生时会及时启动并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。
国际上一些大公司在危机发生时往往能够应付自如，其关键之一是制度化的危机处理机制，从而在发生危机时可以快速启动相应机制，全面而井然有序地开展工作。
因此，企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的制度，逐步提高危机管理的快速反应能力。
在这方面，天津史克面临康泰克危机事件时的沉着应对就是一个典型的危机处理成功范例。
相反，阜阳奶粉事件发生后，危机处理的被动和处理缺乏技巧性，反映出一些企业没有明确的危机反应和决策机制，导致机构混乱忙碌，效率低下。
2.诚信形象原则企业的诚信形象，是企业的生命线。
危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。
矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。
在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。
只要顾客或社会公众是由于使用了该企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。
对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形象。
“泰诺”中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉，赢得舆论和公众的一致赞扬，为今后重新占领市场创造了极为有利的条件。
相反，老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业。
2001年9月，对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。
企业的形象危机甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的销声匿迹。
3.信息应用原则随着信息技术日益广泛地被应用于政府和企业管理，良好的管理信息系统对企业危机管理的作用也日益明显。
信息社会中，企业只有持续获得准确、及时、新鲜的信息资料，才能保证自己的生存和发展。
预防危机必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，从而把隐患消灭在萌芽状态。
在危机处理时，信息系统有助于有效诊断危机原因、及时汇总和传达相关信息，并有助于企业各部门统一口径，协调作业，及时采取补救的措施。
2003年 8月的“进口假红牛”危机中，红牛维他命饮料公司及时查找信息来源，弄清事情真相。
红牛公司立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相。
同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，并坚定经销商对红牛的信心和信任。
及时、准确的信息应用使“假红牛”的负面影响控制在一定范围之内，把危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
4.预防原则防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。
危机管理的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。
为此，建立一套规范、全面的危机管理预警系统是必要的。
现实中，危机的发生具有多种前兆，几乎所有的危机都是可以通过预防来化解的。
危机的前兆主要表现在产品、服务等存在缺陷、企业高层管理人员大量流失、企业负债过高长期依赖银行贷款、企业销售额连续下降和企业连续多年亏损等等。
因此，企业要从危机征兆中透视企业存在的危机，企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住危机的发展。
1985年，总裁张瑞敏当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，力求消除质量危机的隐患，创造出了“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的独具特色的海尔生存理念，给人一种强烈的忧患意识和危机意识，从而成为打开成功之门的钥匙。
5.企业领导重视与参与原则企业高层的直接参与和领导是有效解决危机的重要措施。
危机处理工作对内涉及到从后勤、生产、营销到财务、法律、人事等各个部门，对外不仅需要与政府与媒体打交道，还要与消费者、客户、供应商、渠道商、股东、债权银行、工会等方方面面进行沟通。
如果没有企业高层领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门能做到，口径一致、步调一致、协作支持并快速行动。
由于中国企业更多趋向于人治，企业高层的不重视往往直接导致整个企业对危机麻木不仁、反应迟缓。
这一点在中国表现得尤为突出。
因此，企业应组建企业危机管理领导小组，担任危机领导小组组长的一般应该是企业一把手，或者是具备足够决策权的高层领导。
在“非典”危机中，中国最高领导人的高度重视和参与对克服“非典”起到了重要的作用。
6.快速反应原则危机的解决，速度是关键。
危机降临时，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机，要在第一时间查出原因，找准危机的根源，以便迅速、快捷地消除公众的疑虑。
同时，企业必须以最快的速度启动危机应变计划并立刻制定相应的对策。
如果是内因就要下狠心处置相应的责任人，给舆论和受害者一个合理的交代；如果是外因要及时调整，重新考虑企业发展方向；在危机发生后要时刻同新闻媒体保持密切的联系，借助公证、权威性的机构来帮助解决危机，承担起给予公众的精神和物质的补偿责任，做好恢复企业的事后管理，从而迅速有效的解决企业危机。
在2003年的“进口假红牛”危机中，红牛公司临阵不慌，出手“快、准、狠”，将危机的负面影响减少到最小，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机，体现出红牛危机管理的水平。
7.创新性原则知识经济时代，创新已日益成为企业发展的核心因素。
危机处理既要充分借鉴成功的处理经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。
企业危机意外性、破坏性、紧迫性的特点，更需要企业采取超常规的创新手段处理危机。
在遇到“非典”这种突发危机时，公司通过“两个创新”牢牢地抓住了商机。
一是渠道的创新。
青啤在许多城市通过与供水系统联合，利用他们的配送网络，实现了“非接触”式的。
第二是销售终端的创新。
青啤改变以城市的酒店为重点的销售终端，把力量集中在小区、社区和农村市场，有计划、有步骤地进一步开发家庭消费市场这个终端。
8.沟通原则沟通是危机管理的中心内容。
与企业员工、媒体、相关企业组织、股东、消费者、产品销售商、政府部门等利益相关者的沟通是企业不可或缺的工作。
沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用。
企业必须树立强烈的沟通意识，及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。
在PPA遭禁事件中，在事发的第二天召开全体员工大会，向员工通报了事情的来龙去脉，宣布公司不会裁员。
此举赢得了员工空前一致的团结，避免了将外部危机转化为内部危机。
相反，主席李健熙是一个强势的领导者。
在1997年决定进入汽车产业的时候，李健熙认为凭借三星当时的实力，做汽车没有问题。
实际上，汽车工业早已经是生产大量过剩、生产能力超过需求的40%，世界级品牌正在为瓜分市场而激烈竞争。
由于企业内部领导层缺乏沟通，部门经理不敢提出反对意见。
结果是，三星汽车刚刚投产一年就关门大吉。
李健熙不得不从自己的腰包里掏出20亿美元来安抚他的债主们。
