座右铭大全
经典座 1、我的座右铭是事必躬亲 ——幻想者 2、世界会向那些有目远见的路（冯两努——香港著名推销商） 3、造物之前，必先造人。
4、与其临渊羡鱼，不如退而结网。
5、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
6、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。
7、蚁穴虽小，溃之千里。
8、最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。
9、绊脚石乃是进身之阶。
10、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。
在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。
11、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。
12、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。
13、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
14、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。
15、有志者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。
16、以诚感人者，人亦诚而应。
17、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
18、即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
20、出门走好路，出口说好话，出手做好事。
21、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。
22、上帝助自助者。
23、怠惰是贫穷的制造厂。
24、莫找借口失败，只找理由成功。
（不为失败找理由，要为成功找方法） 25、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。
26、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心 实现自己的目标。
27、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
28、回避现实的人，未来将更不理想。
29、先知三日，富贵十年。
30、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。
学习会使你永远立于不败之地。
31、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。
32、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
33、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。
34、夫妇一条心，泥土变黄金。
35、人之所以能，是相信能。
36、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。
37、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。
38、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。
39、环境不会改变，解决之道在于改变自己。
40、两粒种子，一片森林。
41、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
42、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，希望为哨兵。
43、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
44、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。
45、人生伟业的建立 ，不在能知，乃在能行。
46、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。
48、任何的限制，都是从自己的内心开始的。
49、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。
50、不是境况造就人，而是人造就境况。
51、含泪播种的人一定能含笑收获。
52、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。
53、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。
54、只要路是对的，就不怕路远。
55、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。
56、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。
57、自古成功在尝试。
58、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
59、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。
60、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。
61、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。
62、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。
63、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。
64、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
65、每一日你所付出的代价都比前一日高，因为你的生命又消短了一天，所以每一日你都要更积极。
今天太宝贵，不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所销蚀，抬起下巴，抓住今天，它不再回来。
66、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。
67、行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。
68、环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境。
69、事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。
70、不要等待机会，而要创造机会。
71、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。
72、如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢
事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。
73、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
74、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。
75、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手、头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。
76、做对的事情比把事情做对重要。
77、“人”的结构就是相互支撑，“众”人的事业需要每个人的参与。
78、竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。
（戏从对手来。
） 79、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。
80、你可以选择这样的“三心二意”：信心、恒心、决心；创意、乐意。
81、无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。
82、如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。
83、网络事业创造了富裕，又延续了平等。
84、好的想法是十分钱一打，真正无价的是能够实现这些想法的人。
85、人格的完善是本，财富的确立是末。
86、高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。
87、贫穷是不需要计划的，致富才需要一个周密的计划——并去实践它。
88、智者一切求自己，愚者一切求他人。
89、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。
90、苦想没盼头，苦干有奔头。
91、当一个小小的心念变成成为行为时，便能成了习惯；从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。
92、穷不一定思变，应该是思富思变。
93、自己打败自己的远远多于比别人打败的。
94、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧
95、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。
96、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。
97、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。
98、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。
99、没有天生的信心，只有不断培养的信心。
100、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
101、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
102、销售是从被别人拒绝开始的。
103、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。
104、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。
105、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。
106、只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝—— 那就是成长的路。
107、人的才华就如海绵的水，没有外力的挤压，它是绝对流不出来的。
流出来后，海绵才能吸收新的源泉。
108、每天早上醒来，你荷包里的最大资产是24个小时——你生命宇宙中尚未制造的材料。
109、如果要挖井，就要挖到水出为止。
110、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。
111、未遭拒绝的成功决不会长久。
112、外在压力增加时，就应增强内在的动力。
113、股票有涨有落，然而打着信心标志的股票将使你永涨无落。
114、只要我们能梦想的，我们就能实现。
115、凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。
116、做的技艺来自做的过程。
117、成功的信念在人脑中的作用就如闹钟，会在你需要时将你唤醒。
118、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。
119、只有千锤百炼，才能成为好钢。
120、肉体是精神居住的花园，意志则是这个花园的园丁。
意志既能使肉体“贫瘠”下去，又能用勤劳使它“肥沃”起来。
121、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。
122、知识给人重量，成就给人光彩，大多数人只是看到了光彩，而不去称量重量。
123、最重要的就是不要去看远方模糊的，而要做手边清楚的事。
124、为明天做准备的最好方法就是集中你所有智慧，所有的热忱，把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应付未来的唯一方法。
125、人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。
126、征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。
127、世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝着什么方向走。
128、行动不一定带来快乐，而无行动则决无快乐。
129、如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。
130、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。
131、这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
132、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。
133、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。
134、恐惧自己受苦的人，已经因为自己的恐惧在受苦。
135、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。
136、要冒一险
整个生命就是一场冒险，走得最远的人常是愿意去做、愿意去冒险的人。
137、“稳妥”之船从未能从岸边走远。
138、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。
没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。
139、在世界的历史中，每一伟大而高贵的时刻都是某种热忱的胜利。
140、没有热忱，世间便无进步。
141、没有什么事情有象热忱这般具有传染性，它能感动顽石，它是真诚的精髓。
142、一个人几乎可以在任何他怀有无限热忱的事情上成功。
143、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。
144、失败是什么
没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么
就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。
145、如果不想做点事情，就甭想到达这个世界上的任何地方。
146、没有哪种教育能及得上逆境。
147、一个人除非自己有信心，否则不能带给别人信心。
148、障碍与失败，是通往成功最稳靠的踏脚石，肯研究、利用它们，便能从失败中培养出成功。
149、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧
150、人生舞台的大幕随时都可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。
151、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。
152、金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉就很难挽回。
153、在你不害怕的时间去斗牛，这不算什么；在你害怕时不去斗牛，也没有什么了不起；只有在你害怕时还去斗牛才是真正了不起。
154、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。
155、有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。
156、不大可能的事也许今天实现，根本不可能的事也许明天会实现。
157、我成功因为我志在成功
158、再冷的石头，坐上三年也会暖。
159、任何业绩的质变都来自于量变的积累。
160、平凡的脚步也可以走完伟大的行程。
161、嘲讽是一种力量，消极的力量。
赞扬也是一种力量，但却是积极的力量。
162、诚心诚意，“诚”字的另一半就是成功。
163、领导的速度决定团队的效率。
164、成功呈概率分布，关键是你能不能坚持到成功开始呈现的那一刻。
165、成功与不成功之间有时距离很短——只要后者再向前几步。
166、空想会想出很多绝妙的主意，但却办不成任何事情。
167、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。
168、你可以这样理解 impossible（不可能）——I'm possible （我是可能的）。
169、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。
170、用行动祈祷比用言语更能够使上帝了解。
171、成功的人是跟别人学习经验，失败的人只跟自己学习经验。
172、很多事先天注定，那是“命”；但你可以决定怎么面对，那是“运”
173、不要问别人为你做了什么，而要问你为别人做了什么。
174、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。
175、你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。
176、山不辞土，故能成其高；海不辞水，故能成其深
177、己所不欲，勿施于人。
178、不经清贫难成人，不经世事总天真。
179、每一个成功者都有一个开始。
勇于开始，才能找到成功的路。
180、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
181、生命是宝贵的，生命对我们只有一次。
一个人的生命应当这样度过：当他回首往事的时候，他不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。
这样——在临死的时候，他就可以说：“我整个的生命和全部精力都已献给世界上最壮丽的事业——为人类解放而斗争。
” 182、天行健，君子以自强不息。
183、枯木逢春犹再发，人无两度再少年。
励志座右铭 跟别人过不去就是跟自己过不去 语气要温和 态度要坚定 无法驾驭的欲望必然让你一无所获 有耐心的人才能让愿望实现 不要轻率相信毁谤任何人的流言 该谈话时 不要沉思 以和蔼亲切的态度说话并不会伤到舌头 但是 以愤怒和不悦的态度说话 则可能招致不幸 拥有资金的人拥有现在 拥有资讯的人拥有未来 不要在赢了别人时 却失去了自己 人的需要不多 但是想要的很多 心中不怕有乌云 就怕久阴不能晴 行动将引导你迈向你所渴望的成功 你可以帮助朋友 但是不能把朋友的负担加在自己身上 我们想要控制的东西却控制了我们的生命 幸福往往是身受时不知 失掉后方觉可贵 聪明的人用不满存钱 愚笨的人用不满存怨恨 快乐不能强求 但烦恼依然是可以避免的 生命中最大的学问之一 就是知道什么时候该答应别人的要求 什么时候应该拒绝 没有到手的一定比到手的稀奇 但不一定比到手的更好 乐观的人笑着忘了恨 悲观的人却忘了笑 悲观者只看机会后面的问题 乐观者却看见问题后面的机会 不能控制的决定就不要怨 能控制的决定就不要做错 错了的决定也不要后悔 少一些拥有欲 多一些行动 拥有欲越大 付出的行动越少 一个人的成功往往不是因为他的聪明 而是因为他的努力 如果光想着一件事情的难度而迟迟不肯行动 那么将永远不会成功 但只要你肯踏出第一步 你就可能成功 而且机会很大 能够坚持到最后一刻的人 就是有本钱成功的人 只要肯去尝试 即使失败了 也会从失败中学到一些教训 让损失大为减低 如果根本不去尝试 必然不可能学到任何东西 掉进河流里不见得会淹死 不爬出来 才会淹死 如果对必须付出的努力自我设限 也就限制了未来的成就 用什么眼光去看人生 就会得到什么样的收获 别人或许可以暂时阻挡你 但是只有你自己能阻断你一生的前途 谨慎一点 强过后悔莫及 诚实不只是上策 更是唯一的策略 不能服务他人者 无法指挥他人 不要去烦恼那些你无法改变的事情 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 任何觉得自己重要到不屑去做小事的人 八成是卑微到不足以去做大事的人 被把握住的机会 会衍生更多机会 被疏忽的机会则一去不返 不问为何机会不来 只问机会来时你准备好了没 很多人从来不失败 因为他从未尝试 做最好的希望 做最坏的打算 然后面对来临的事实 大场面也许可以看出性格 然而是小事件在培养性格 不敢做的人就做不到 没有梦想的人是最穷的 但是 有梦想而不敢去追逐 更是悲哀的 世界上无所谓最好的时机 最好的时机都是人去创造出来的 总有一些时候 你就是得去试一试 成功就在于面临挫折打击时 勇敢的再跨一步 具有成功意识的人一定会成功 随意容许自己产生失败意识的人必定失败 每一回失败都附带著等量的成功种子 除非你甘心接受失败 否则绝对不会被击败 意志的力量是无限的 除非我们有意去限定它 人生是有阶段性的 要先苦或先乐由你自己决定 “成功”在你相信它以后 会变得容易许多 但是首先你必须相信 如果不踏出第一步 就永远也不可能到达目的地 现实是真 未来是梦 只要努力 梦会成真 不要为明天忧愁 因为明天自有明天的忧虑 一天的难处一天当就够了 没有行为的信心是死的 学习了却不会付诸行动 等于没有学习 一个人的思想没有条理的时候 那么 他拥有的知识愈多 思想也愈混乱 人生就像一本书 愚蠢的人很快就翻完了 聪明的人会慢慢的仔细阅读 因为他们知道这本书只能看一次 败将无资格来谈论如何用兵 不要期待别人的同情 应靠自己的力量解决问题 世界上有具有才能的愚者 但绝不会有具有判断力的愚者 如果你娶到一个很好的妻子 那么你将会很幸福 如果你娶一个不好的妻子 那么你将会成为一个哲学家 聪明的人把老婆当情人 愚昧的人把情人当老婆 如果给自己预留后路 将无法发挥全部的实力 意料之外的事件 能让我们学得更多 每个人通过人生的急转弯时 总得放弃某些部分 先面对痛苦 把问题解决 事后享受到的快乐会更大 如果不着手解决人生的难题 问题就永远无法解决 能积极面对痛苦 就能把握随问题而来的成长机会 相信自己的直觉 即使错了也由自己承担 直觉比理智更能带你通往真相之门 思想改变行动 行动改变习惯 习惯改变性格 性格改变命运 必须时时乐见改变 但不要被改变支配 必须从过去的错误学习教训 而非依赖过去的成功 必须不断汲取专业知识 但不要以专家自居 以专家自居的想法会损害产生新思想、运用新思想的能力 要接受自己行动所带来的责任 而非自己成就所带来的荣耀 每个人都必须发展两种重要的能力 适应改变与动荡的能力 以及为长期目标延缓享乐的能力 将一付好牌打好没有什么了不起 能将一付坏牌打好的人 才值得钦佩 使你陷入麻烦的不是那些你不知道的事 而是一些你知道但是你认为不可能的事 先行动 再等待机会 而不是等待机会再行动 当下即释 当下即是 人生的未来要有方向 但不要死板 百分之九十的“可以” 前面都是从“不”开始 凡事追求 但不强求 人生有如钓鱼 一竿在手 希望无穷 如果无法控制自己的情绪 就无法控制周围的情境 把你心中的烦恼 向多少人分担 你的烦恼就会除以多少 失败 是留给不坚持的人 可以反省 不能后悔 因为那将没有任何帮助 你并不快乐 因为 你所没有的 你不停的追求 你已经拥有的 你却遗忘了 快乐的秘诀 不是做你喜欢的事 而是喜欢你做的事 一切的结果都从你开始的那一秒决定
推荐20例酒店服务与管理案例。
一、做好“服务”项目，是物业管理企业生存的主要因素。
既然物业管理服务是属于服务性行业，可谓“服务”是企业发展的永恒主题。
用《金牌服务》五书中的话来表达，那就是“除我之外，任何人者是我的客户；在任何时候都要提供最佳服务。
”物业管理服务人员的“服务”，是作为一种劳动提供的。
服务就是市场，搞不好服务不仅不能有效地开发市场，就是已经占领的市场也会失去。
因此，要求物业管理服务人员在服务过程中，既要文明待客、周到服务、尽心尽责满足居住者的消费需求，体现出全心全意为居住者服务的敬业精神，又不能为讨好居住者而无原则地拿人情作交易，以免损害居住者或企业的利益。
一要牢固树立服务居住者的意识。
培养积极的客户服务态度和主动服务的意识，是服务行业工作的基础。
物业管理企业的“顾客”是物业管理区域内的居住者，居住者的满意才是衡量物业管理企业服务工作的最终标准。
但物业管理行业发展到今天，仍存在着物业管理是“管理”而不是“服务”的观点，或者能够认识到物业管理是“服务”，但却放不下“管理”的架子，导致“服务”的质量被大大地打了“折扣”。
这些陈旧的观点为和不合时宜的做法，成为制约行业发展的“瓶颈”。
物业管理企业既然接受居住者的委托，企业就必须牢固树立为居住者服务的意识，特别是要养成良好的职业道德，以专业精神与敬业精神，传递给居住者“我们很重视客户并且用最好的服务来满足客户的需求”的服务信息。
摆正管理与服务的关系，在管理中服务，在服务中管理，理顺政府、企业和居住者的责权利。
广州城建物业在“以人为本”理念下，开通24小时服务热线，及时受理居住者需要的服务，注重文明礼貌，想居住者所想，急居住者所急，真正给居住者提供细致、周到、体贴、满意的人性化服务，让居住者充分体验“花钱买服务”所带来的方便和实惠，赢得了广大居住者的信赖。
二要认真分析居住者的潜在需求。
不同时代的价值观念不同，由此引起的需要也不相同。
马斯洛调查了爱因斯坦等30位人物，总结了他们的人生经历提出人的基本需求是：生理需求――安全需求――归属和爱的需求――自尊需求――自我实现的需求――认知需求――审美需求。
这些需求构成层次结构，满足前一种需求，才会出现后一种需求。
随着物业管理覆盖面的扩大、行业的规范发展，居住者对物业管理的服务要求越来越高，项目越来越多，期望值越来越大，要求物业管理企业不仅要关注居住者现在的需求，也要考虑到居住者未来的需求变化；不仅要关注居住者的个性化需求，还要分析、了解居住者的潜在需求。
不同区域，不同消费群体的消费理念、消费能力、消费行为、消费心理和消费要求差异很大，要求物业管理企业必须加强与居住者的沟通，对现实需求和潜在需求进行客观、全面的分析论证，个性化服务才能更加贴近消费者。
上海陆家嘴物业的“96916”服务信息平台，实现了业主需求与电子服务的对接，体现了交互式管理与个性化服务的特征。
当前，进入“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的服务经济时代，物业管理企业只有在满足居住者现实需求的基础上，用心灵与居住者沟通，不断挖掘居住者的潜在需求，对居住者的老龄化、独生子女成长、健康与保健、人际关系、休闲方式文化等问题，要悉心和深入细化其服务，有针对性、有目标性地开展文化输出，用个性化服务赢得客户忠诚，才能再一次赢得属于自己的市场空间。
三要关注提供服务的每一个细节。
服务就是做细节和做小事，做人际关系。
在物业管理企业的经营活动中，居住者的满意度直接影响他们对企业的忠诚度，而忠诚度不仅能保证物业管理委托关系的长久稳定，还能为企业创造良好的口碑，有利于企业将众多的潜在客户转变为现实客户。
服务无小事，有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。
但如果服务企业和服务人员能够以专业经验、耐心与毅力，丰富的人生阅历与社会经验，洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，企业的赢利，员工自身的发展与提高，也都可以在这些小事中得到实现。
如星河湾物业提供一对一的“家政秘书”服务，打造出关注居住者生活细节需求的市场。
许多小事中蕴含着深刻的道理。
一位名人说过“每一天我们都被召唤带着挚爱去做一些小事情”。
如果你认为小事可以被忽略，甚至可以完全不顾的话，那么这只会导致你的工作将永远留下遗憾，甚至会带来不可估量的损失。
入户工作人员应着企业标志的工作服，佩戴工号牌，便于用户监督；上门服务须预约时间，入户前轻敲门，主动出示证件，不得随意摸弄用户家中的物品，不向居住者询问与工作无关的问题，树立良好形象；带齐需要的工具、材料，如梯子、鞋套、手套、垃圾袋，入户后不得向居住者借用或索要上述工具和用品，切实体现用心服务精神；施工结束后请居住者验收并递交服务卡，清理好工作现场，带走因施工产生的垃圾。
同时，要引导居住者参与小区文化建设，共同营造出一个和谐舒适的“大家氛围”，促进居住者需求和企业服务供应在之间的良性互动，进而实现企业和居住者利益的“双赢”。
参考物业文章： 二、用心“服务”居住者，是促进物业管理企业持续发展的根本出路。
大量的实践告诉我们，“服务”是一把双刃剑：一方面，用心的服务会使企业赢得客户的依赖，促进企业的发展；另一方面，随意的服务则使客户失去对企业的依赖，甚至完全有可能葬送企业的前程。
物业管理作为一个服务性行业，“服务”是一个永恒的主题。
物业管理企业所提供的服务只有得到业主的认可，才能生存与发殿。
可以说，无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让居住者满意”。
因此，倡导“用心服务”显得尤为重要。
“用心服务”的“用心”就是用心观察，发现，并用自己的知识去做好事情。
“用心”引申下去，其内涵还包括琢磨、想办法、认真、对自己和别人负责、奉献，等等。
“用心”的表现是：热情、态度积极、有责任心、敬业，等等。
“用心服务”就是想方设法、排除困难地把应该做的服务工作做好。
第一，用微笑服务，传递给客户无微不至的亲切感。
“微笑”是一种能量，一种可以创造效益而不可忽视的能量。
国际旅店业巨头希尔顿有一句座右铭，希尔顿从5000美元起家，造就了希尔顿旅店的“帝国”。
当今是服务经济时代，是竞优质服务、争顾客心的时代。
生活中多一些微笑，可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感，也就多了一些安详、融洽、和谐和快乐。
特别是在物业服务行业，为居住者服务要和气耐心、热情友好、真诚自然、微笑服务。
有了微笑，物业管理服务人员与居住者的心灵情感就能够沟通了；微笑着为居住者服务，就会使居住者感觉到服务更加真诚。
只有把居住者当作朋友、亲人，站在群众的角度来考虑问题，才能自然地发出会心的微笑。
广州城建物业推出一个微笑、一声问候、一杯茶、一把雨伞、一辆推车“五个一”工程，让居住者拥有亲切感，感受到“家”的温暖。
这样，物业管理服务也就容易博得居住者的尊重和喜爱，并赢得居住者的青睐，最终形成忠诚、可靠的“顾客群”。
第二、以优质服务，换取客户对企业的信任感。
无论企业还是个人，最大的竞争对手永远是自己。
《美国新闻和世界报道》曾经调查发现，有68%的客户是因为某个员工没有处理好客户的抱怨而导致的。
与此同时，1%的客户之所以放弃某家公司是因为公司内某个人去世了；3%的客户是因为这家公司更换了地址；5%的客户是因为另结新欢了；9%的客户成了竞争者；14%的客户是因为不满意。
不难发现，同其他失去客户的因素相比，劣质服务产生的破坏性后果是相当发惊人的。
在纷繁复杂、纠纷不断的物业管理服务行业，目前的当务之急是要重新审视习以为常的做法，持之以恒地战胜习惯，在服务过程中应充分发挥主动性和积极性，增强工作投入感、责任感。
在“以人为本”的服务宗旨引导下，坚持从基础工作做起，建立健全规范化、制度化和程序化的工作流程；提高管理水平和服务意识，以“质价相符”为原则，提供科学管理和优质服务，努力营造优雅和谐的居住环境。
超越期望是服务成功的万能钥匙，只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户。
万科物业提出“持续超越顾客不断增长的期望”，关注居住者的“每一个”服务需要，当居住者有服务要求时，以最快的速度、在最短的时间内向居住者提供各种服务，而且努力使服务超出居住者的需求。
这种超值服务，会使顾客深切感受到企业无微不至的关怀，从而使顾客和企业之间建立起友好、融洽的关系。
超值服务不仅使居住者感受到企业的贴心服务，同时也感染到企业每一位服务人员的愉快心情，这样，居住者对物业管理企业为其提供的超值服务满意，就会被感动并且主动地把这种超值服务，“广而告之”地推荐给其他居住者，形成“一传十，十传百”的“马太效应”，从而使物业管理企业的“顾客”增多，最终形成忠诚、可行的“顾客群”。
第三，变被动服务为主动服务，赢得有效的市场份额。
“找到一个顾客需要数月甚至数年的时间，而失去一个客户只需几秒钟。
”物业管理无小事，物管行业服务性的特性，决定其在日常工作中想到做到，于细微之处见功夫。
服务就是市场，搞不好服务不仅不能有效地开发市场，甚至已经占领的市场也会失去。
在物业管理工作中，应当借鉴星级酒店管理的做法，建立预警系统，力争把问题处理在居住者投诉之前，变被动服务为主动预防。
通过物业管理区域的居住者信息平台，将掌握的信息资料进行收集归类，超前进行维护并检查维修，变滞后服务为超前服务，变静态服务为动态服务，变被动要求服务为主动提供服务，学习和运用心理学“超出客户期望值对留住客户并创造忠诚的重要性”的原理，掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法，变抱怨客户为忠诚客户，以“超前服务、快捷服务、文明服务”。
如合生创展的“贴心管家”服务，拓宽思路，开发服务品种上，完善服务功能，开发服务资源，不断提升服务品质，实现传统服务向现代服务延伸和跨越，创造一群客户、一方市场。
哪一个企业不希望兴旺发达、事业长久，做一个长寿企业、百年老店呢
古语曰“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。
”可以给予我们很多的启迪：还没学会站，如何谈得上走，又如何谈得上跑呢
在有人疾呼“物业管理体制调整、法制建设、管理模式更新、市场扩张等重大课题经过多年累积放大，已经成为关系行业能否健康发展的关键问题，到了非解决不可的时候”，笔者要呐喊的观点却是：“万丈高楼平地起”。
企业内部抓好敬业乐业、热爱本职、不卑不亢、同心同德“四种精神 ”教育，不断提升优质服务水平；提高员工对服务客体文明礼貌 、和蔼热情、尽心尽责、殷勤服务的“四种意识”，增强居住者对服务工作的信任感。
持之以恒，用心服务，真诚服务，不断提炼企业服务优势，增强企业核心竞争力，最大限度地赢得居住者的认可，物管企业的“蛋糕”就会越做越大，行业的正常发展也就能够水到渠成。
参考物业资料：
关于酒店客房部的管理制度有没有
酒店客房部考勤制度一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、（前台每周一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。
年假按中心规定。
四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。
五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。
事后请假一律按旷工处理。
六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
酒店客房部管理制度一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
酒店客房部卫生制度一、宾馆要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。
二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。
三、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换。
四、公用茶具应每日清洗消毒。
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。
无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。
脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。
六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。
八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。
九、店内自备水源和二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。
