面对蛮不讲理的顾客该怎么面对
看领导和公司是怎样要求的。
没有“客品”的顾客太多了。
年轻顾客还算好，大多年轻人素质比较高。
老年人嘛，呵呵，你懂的。
面对老年顾客，你敢有一句话说错，敢表现出来一丝不耐烦，敢不搭理她，你试试，她会让你变成”公众人物“。
【本人亲身经历血的教训】。
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有位超市售货员前辈，男，没入行以前脾气很爆，入行以后，经历过多次“血的教训”以后，现在已经学会了忍气吞声。
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面对蛮不讲理的顾客该怎样应对
——这是一个行业问题，更是一个社会道德问题。
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呼吁所有服务行业，抵制“没品”顾客，提高全民素质。
导游的基本原则是什么
根据《导游人员管理条例》规定，在我国，从事导游职业的公民须具备相应条件才能进行导游活动，经过全国导游人员资格证书，是从事导游职业的前提条件；依法取得导游证是进行导游活动的必备条件，没有取得导游证，不得为牟取经济利益从事导游活动；陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务是导游人员职业的具体内容。
导游人员资格证书与导游证相分离，是经过我国管理导游队伍实践证明行之有效的制度，也是颁布导游法的国家一般采用的做法。
其意义表现为：第一，实践证明，实行导游人员资格证书与导游证相分离的制度，可以为导游人员队伍的发展储备一大批具有导游人员资格、但未具体从事导游业务的人才，有利于鼓励人才脱颖而出，形成良性竞争的局面，也有利于我国旅游业的发展。
第二，导游人员资格与导游证是可以分离的，导游资格是每一个有志于成为导游员的公民从事导游职业的前提条件，是衡量一个公民是否具备导游业务所应当具备的政治思想、道德品质、遵纪守法观念等基本素质、必备的专业知识和技能。
导游人员除需具备上述资格件外，还需具备一定的导游实践经验和技巧，独立工作的能力、热心为旅游者服务的态度，以及法律、法规规定的其他条件。
第三，导游人员资格与导游证相分离制度，是世界上一些颁布导游法国家的成功经验。
三、从事导游职业应遵循的原则（务必记住） 从事导游职业应遵循的原则，是导游人员进行导游活动的基本原则，是规范导游人员职业的标准和必须遵循的行为准则，也是从事导游职业的保障。
（一）导游人员依法进行导游活动受法律保护原则 导游人员在工作中的作用不容忽视，其人身权和其他权利应受国家保护。
导游人员的合法权益受到法律的全面保护，这是充分发挥导游人员作用的关键。
没有取得导游证的人员，为牟取经济利益从事导游活动，由旅游行政管理部门予以处罚。
（二）导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则。
导游人员进行导游活动应具有较强的法律意识。
其行为应当符合国家法律、法规要求，珍惜国家荣誉，维护国家尊严，树立崇高的爱国主义思想，既热情友好、谦虚谨慎、宾客至上，又保持中华民族的气节，做到自尊、自爱、端庄、稳重、不卑不亢、一视同仁。
（三）从事导游职业不受地域限制原则 每一位符合从事导游职业的导游人员都是中国的导游人员，其活动范围限定在中国境内，在境内不受身份、户籍、省份的限制，只要在旅行社签订了劳动合同或在导游服务公司登记，就可以在当地从事导游职业。
四、导游人员资格考试制度 （一）导游人员资格 资格，是指从事某种职业所具备的条件、身份等。
导游人员资格，是指从事导游职业，在导游活动中为旅游者提供服务的人员应具备的条件、身份等。
导游人员资格是一个导游员从事导游工作生涯的起点，是从事导游职业的人首先要解决的问题，只有取得导游人员资格的人，才能申请导游证，并以导游人员的身份进行导游活动。
我国对导游人员资格考试明确规定 。
1987年颁布的《导游人员管理暂行规定》确立了导游考试制度，之后又不断完善。
要遇到难缠的顾客怎么办
客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置
如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用
2、遇到难缠客户您将如何处理
3、喜欢这份工作的哪一点
4、缺乏经验，你怎么胜任这份工作
5、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么
6、做一个优秀的客服，需要注意的几点
7、你如何平衡客户与公司目标之间的关系
8、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办
10、你认为客户这份工作最重要的是什么
11、谈谈你对客服这个岗位的理解。
12、如果客户投诉，如何处理
13、你对我们网站有多少了解
14、你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理
问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客
必胜客面试要注意什么呢
1、至上、服务至上原则 旅游业服务行业，供的产品就是服务。
无论方还是在西方，服务行业的座右铭是“顾客永远是上帝”，“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重，不能过多的强调自己的困难，更不能以个人的情绪来对待和左右游客，应尽可能地满足游客的合理要求。
“服务至上”的核心是关心客人，永远把宾客放在心上。
2、为大家服务的原则 旅游团是一个整体，没有高低贵贱之分，也不应有亲疏之分。
每个成员都是你的客人， 都是你的服务对象，他们都交付了相等的旅游费用，因此，导游员在带团过程中应对全团游客一视同仁，让大家都能享受你所提供服务的亲切和温暖。
3、维护游客合法权益\\\/维护旅行社和导游人员合法权益的原则 作为消费者，我国的有关法律法规赋予了旅游者相应的合法权益。
导游在提供服务的过程中，必须切实予以维护。
无论发生什么问题，导游人员应积极采取一切必要的措施，把问题控制在最小的范围之内，尽量减少因游客合法权益受损而产生的投诉。
作为经营者和服务提供者，旅行社和导游人员的合法权益也应受到法律保护。
4、“合理而可能”的原则 “合理而可能”既是导游服务的原则，也是导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。
旅游者可能会把旅游活动理想化，常常在生活和游览方面提出过高的要求，这个时候，导游远必须认真倾听，然后冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理，有无实现的可能。
如是合理而且可能实现，导游员应想方设法满足他们的要求；如不能，则要耐心的解释，解释是要实事求是，合情合理，以使旅游者心悦诚服，得到他们的谅解。
5、规范化服务和个性化服务相结合的原则 规范化服务指的是在两个“标准”（1996年6月1日实施的《导游服务质量国家标准》和1997年7月1日实施的《国内旅游服务质量要求》的行业标准）的基础上，向旅游者提供优质的导游服务。
个性化服务指的是导游员在标准之外和旅游合同约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务。
6、旅游推销的AIDA原则 AIDA原则是世界商界的推销原则： A - Attention,，指通过有趣的尽可能具体的形象介绍，引起对方对推销商品的注意力。
I - Interest，指通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。
D - Desire to act，指促使对方希望记忆部了解情况，获得启示，激起对商品的占有欲望。
A - Action，继续努力，促使对方采取占有商品的行动。
导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目，不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则，可以取得良好的效果。
篮球裁判员要应具备哪些素养
1高尚的职业道德职业道德是指裁判员在执行临场任务时所遵循的规范和准则。
全心全意为管理技、战术的发展做贡献的裁判员必须把职业道德作为自己应具备的首要素质。
只有具备了高尚的职业道德，在比赛中才能做到以事实为根据，以规则为准绳，从而正确地划清合法与违法、是与非、轻与重的界线，做出客观、正确的判罚。
职业道德也是篮球裁判员做好裁判工作、提高裁判工作质量的前提条件。
篮球裁判是赛场上的“执法者”，执法时提倡什么，反对什么，必须旗帜鲜明，坚持原则。
这是职业道德的表现，是执法者必须具备的品德。
2.2良好的身体条件几乎所有裁判员都是出于热爱才从事裁判工作的，但仅有热爱是不够的。
当今世界篮球比赛向着“更高、更快、更强”的方向飞速发展，球场上竞争更加激烈，对抗性更强，攻防节奏、速度转换奇快。
而我们的比赛虽没有特别的“更高”，但其他特点却仍然存在于比赛中，在整个比赛过程中，裁判员同运动员一样，要根据场上的情况，积极的奔跑，合理的选位，并做出准确的判断，这样才能适应快节奏的比赛要求。
2.3快速的反应能力裁判员看见和捕捉到的违例、犯规或听到的身体之间冲撞或其它不正常的声音，这些信号通过中枢神经系统立刻处理，分清性质和相应罚则，与此同步作出的是裁判员口中的哨音和手势。
这一过程从开始到结束一般不超过0.3秒钟。
当今篮球比赛速度之快、对抗性之强，今人难以想象。
在如此短暂的时间内，任何裁判员都不可能临时在规则中寻找有关的条款。
所以要求裁判员要反复学习，使其形成条件反射，不断提高运动和执行的能力。
2.4广阔的视野范围视野是人向前平视时所能感觉到或见到的空间。
视野的大小，直接影响着临场裁判员的观察面和观察效果，也直接影响着临场裁判员推断的准确性。
据有关资料表明，外部信息有百分之九十是经过眼传递给大脑的，裁判员主要以视觉传递信息，这就充分显示了裁判员宽广的视野范围和重要性。
因此，一名优秀篮球裁判员应具有敏锐反应能力，要做到视觉敏锐，视野宽阔，就要学会充分利用眼的余光。
视野范围广是通过眼球、头部转动来达到的。
裁判员要掌握上下左右十字观察的技巧，包括水平面和垂直面的观察，要能始终将场上10名队员和另一裁判员纳入自己的视野范围以内。
在篮下要看清篮上动作，必须学会后撤半蹲，扩大仰角的观察方法，从各种位置的观察、依靠身体的移动来实现目光的转移，随着球转，人球兼顾。
宽阔的视野不仅能使裁判员全面了解场上的情况，而且有利于减少漏判或错判。
2.5扎实的专业基本功专业基本功是指篮球裁判员在临场比赛中专门运用的基本技术，它包括手势、眼、哨声、基本步法、默计秒数和抛球等。
手势是裁判员的“语言”，是宣判的表达方式，是裁判员与记录台、球队、观众的联络信号。
能否清楚、准确和富有节奏的使用手势，是检验裁判员基本功好差的标志之一。
眼看要做到“点”与“面”兼顾，要做到“眼观六路”。
哨要吹得准、快、响，才能表现出裁判员的果断性，必要时可配合语言同时应用，这是一种以特定内容来体现美的形式。
熟练地掌握跑动的基本步法，即快走、慢跑、快速奔跑、侧身跑、滑步、撤步、交叉步、后退步等等。
脚步动作是临场裁判员快速移动、选位、调整位置的基础,在不同的区域采用不同的移动方法,才能保证裁判员在最短的时间内达到最好的观察视野范围。
3 基本素质对提高篮球裁判员临场判罚能力的作用篮球比赛激烈、瞬时等特点决定了篮球裁判员基本素质的重要性。
高尚的职业道德是保证执裁公正准确的核心。
公正是裁判的灵魂，准确是裁判的生命，裁判员要通过一贯公正准确来建立自己持久的权威。
良好的身体素质是保证比赛顺利进行的基础。
据统计，一场激烈的篮球比赛，临场裁判员要奔跑和移动五千米左右的距离。
实践证明，体能不佳是导致裁判员注意力不集中，进而产生反应迟钝、判罚犹豫等现象，漏判、误判、错判时而出现，而影响整场比赛的正常进行。
快速的反应能力，广阔的视野范围是执裁准确的先决条件。
篮球比赛中攻防节奏转换快，队员之间身体接触频频发生，动作变化复杂、突然性强。
裁判员在执法中，仔细洞察队员的每一个动作的合理性、合法性至关重要，努力“寻找两队员之间的空间”，并在瞬间做出准确的判断，这是篮球裁判员必须具备的最重要的素质和能力。
扎实的专业基本功是临场裁判的基本能力和常识：由于篮球运动动作技、战术多变复杂，又特别是比赛中动作技、战术的运用，更加纷繁多变。
这对于裁判员来说，头脑中必须具有清晰的篮球运动的各种技术动作概念，以及违例、犯规或其它违反规则的行为概念，透彻地理解和掌握“垂直原则”和“圆柱体原则”，以及“中枢脚”等概念，才能在比赛中，及时准确地判断运动员每个动作的合法性、合理性，并做出相应的符合规则的判罚。
4 提高篮球裁判员临场执裁能力的途径4.1加强裁判员思想道德教育，狠抓基本素质在裁判员的成长过程中，应自始至终进行职业道德的群体教育，经常以职业标准反思自己的言行，把坚持原则，公正准确作为裁判生命的座右铭。
这样，在篮球运动日趋商业化的今天，才能抵御金钱、地位、亲情等的诱惑，始终保持一颗公正的心。
而基本素质是临场执裁能力的先决条件，在现有的情况下，可利用节假日有目的、有计划、定期经常对他们进行业务培训，反复学习篮球规则及裁判法，创造机会，组织他们观看学习一些优秀裁判员在执行裁判工作中对场上各种情况的处理方法和裁判员风采，从而不断提高他们的思想品质、专业技术和理论水平，督促和指导他们在日常工作之余加强身体训练，以适应不断变化的赛场形势。
并可结合各种比赛进一步提高实践能力，适应篮球运动发展的需要，为推动篮球运动的蓬勃发展做出应有的贡献。
4.2提高执裁技艺，培养综合能力执裁技艺是裁判员控制、管理和预见能力的体现，而这一能力最集中的反映就是裁判员的判罚尺度也就是裁判把握决定事物性质的质量界限能力。
运动员在比赛中，接触和犯规是既有联系又有区别的，关键是裁判员怎样把握其中的界限。
准确地预见什么情况下可能发生的违犯事件，及时处理阻碍比赛顺利进行的各种苗头，并把它消除在萌芽状态。
因为判罚只是裁判员的一种手段，其目的是引导双方运动员淋漓尽致地发挥出各自应有的技、战术水平，充分体现篮球运动的魅力，这才是裁判员临场控制能力和管理能力的具体表现。
新的篮球裁判法的最大改变是强调比赛的流畅性和宽容性。
有效地惩罚那些想从犯规中探取利益的球员，鼓励运动员正当对抗来增加比赛的精彩场面。
哨声多、出哨快并不是衡量裁判员水平高低的标准，能否合理运用有利的攻防节奏，才是衡量篮球裁判员执法水平高低的标志。
4.3进行针对性的心理训练以适应赛场氛围健全的心理素质是篮球裁判员正常发挥水平的重要保证。
通过调查和临场观摩发现，为数不少的篮球裁判员都受过良好的高等教育，接受过专业或半专业的篮球技、战术训练，并具备了反应快、体能好的优势，但是心理训练水平过低影响和阻碍着这些裁判员临场能力向更高的水平发展。
篮球裁判员具备健全的心理素质，就能全身心地投入到临场裁判工作中去，做到情绪稳定，注意力集中，思维敏捷，意志坚强，不为外界干扰所影响，达到执法公正，判罚准确，处理有条不紊的最佳境界。
篮球裁判员的心理训练主要包括注意品质、意志品质、自制力品质三方面内容。
在针对性训练中，抓住与篮球裁判员密切相关的心理品质，经常模拟临场气氛，不断适应，改进和提高。
这样，才能在主客场球赛制日趋普及的今天，面对带有明显倾向性的主场球迷，面对一个正确判罚都可能招致一片嘘声甚至辱骂的情形，保持一个篮球裁判员最适宜的心理状态。
