服务行业的座右铭
看领导和公司是怎样要求的。
没有“客品”的顾客太多了。
年轻顾客还算好，大多年轻人素质比较高。
老年人嘛，呵呵，你懂的。
面对老年顾客，你敢有一句话说错，敢表现出来一丝不耐烦，敢不搭理她，你试试，她会让你变成”公众人物“。
【本人亲身经历血的教训】。
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有位超市售货员前辈，男，没入行以前脾气很爆，入行以后，经历过多次“血的教训”以后，现在已经学会了忍气吞声。
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面对蛮不讲理的顾客该怎样应对
——这是一个行业问题，更是一个社会道德问题。
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呼吁所有服务行业，抵制“没品”顾客，提高全民素质。
企业应如何管理顾客期望300字
先看一下顾客的需求：是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。
根据顾客需求的非对称性特点，将顾客的需求分为必备需求、单向需求和吸引需求三类必备需求 是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求，是企业为顾客提供的承诺性利益。
如果这些要求没有得到满足，顾客会非常不满意。
相反，如果这些要求得到了满足，顾客也不会因此产生更高的满意度。
单向需求 是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，是企业为顾客提供的变动性利益，如价格折扣。
企业提供的产品或服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。
吸引需求 是指既不会被顾客明确表达出来，也不会被顾客过分期望的需求，是企业为顾客提供的非承诺性利益。
但吸引需求对顾客满意状况具有很强的正面影响。
具有这类需求特征的产品或服务因素一旦得到满足，将会对顾客的满意状况产生超比例的提升；相反，即使没有满足顾客的这类需求，顾客的满意状况也不会明显下降。
因此 企业人员必须了解客户的需求层次及其具体特点，把握产品任务的完成建立在满足顾客需求的基础上，确定客户的主要需求从而确定营销策略的主要着眼点及难题解决的主要方法。
他让顾客满意了吗
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ISO90002000 基本原理就是以下ISO9000：2000版管理的8个基本原则： （1） 以顾客为中心 任何企业来说，离开了顾客，企业就失去了生存的意义。
（2） 领导作用 领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康的发展。
（3） 全员参与 管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的达标。
（4） 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
（5） 管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可以提高工作的有效性和效率。
（6） 持续改进 持续改进是组织的一个永恒目标。
（7） 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
（8） 互利的供方关系 只有互惠互利，才能得到供应商更有力的支持，才能更稳健的发展。
术语有87个,如过程、顾客、信息、文件、纠正、规范、纠正措施、预防措施、不合格、产品合格、程序、供方、组织机构、效率、组织、有效性、持续改进、审核结论、审核发现、体系（系统）、管理体系、要求、产品、组织、最高管理者、记录、客观证据、检查、评审等等
关于法治的名句
1、不以规矩，不能成方圆。
——孟子 2、徒善不足以为政，徒法不能以自行。
——孟子3、法不阿贵，绳不绕曲。
——韩非子 4、法者，天下之程式也，万事之仪表也。
——管子5、国不可无法，有法而不善与无法等。
——沈家本 6、宪法，就是一张写着人民权利的纸。
——列宁7、法律是显露的道德，道德是隐藏的法律。
——林肯8、我们成为法律的奴隶，是为了能够保有自由。
——西塞罗9、你所说的话不一定正确，但我誓死捍卫你说话的权利。
——伏尔泰 10、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。
——亚里士多德11、法律的基本原则是：为人诚实，不损害他人，给予每个人他应得的部分。
——查士丁尼12、人无信不立， 国无法不安。
13、普法是国家安康的基石 守法是为人处事的根本。
14、诚信塑造美丽人生 法治铸就平安中国。
15、法律的保护比个人的保护更有力。
16、好的习惯比好的法律更有价值。
17、任何权力都不得位于法律之上。
18、保护恶就是侵害善。
19、法律不会强迫一个人去做他不可能做到的事情。
20、 好人因为爱好美德而憎恨犯罪，坏人因为恐惧刑罚而憎恨犯罪。
21、以身试法者愚 ,以法维权者智。
22、绊人的桩不在高，违法的事不在小。
23、在民法慈母般的眼神中，每个人就是整个国家。
——孟德斯鸠 25、人一出生就口含一枚金币，一面写着平等，一面写着自由，这枚金币叫人权。
——卢梭26、法无授权不得为，法无禁止不得罚。
27、与其责骂罪恶，不如伸张正义。
——英国作家丁尼生28、不知事实可以作为借口，但不知法却不能开脱（罪责）。
29、法律决非一成不变的，相反地，正如天空和海面因风浪而起变化一样，法律也因情况和时运而变化。
——黑格尔《法哲学原理》第7页30、有损害即有赔偿。
31、天平的一边放上自由，另一边放上守法，它才能平衡。
32、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。
——[英]波洛克33、法律就是法律，它是一座雄伟的大夏，庇护着我们大家；它的每一块砖石都垒在另一块砖石上。
高尔斯华绥34、迟来的正义即非正义。
35、法者，引得失以绳，而明曲直者也。
36、法，治国安邦之利器。
酒店员工十诫是
1、滥用权势与要殊待对此不加抵制就是放纵。
2、不要收取那些有求于你的人的礼3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。
玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。
此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。
4、不能反悔已经确定了的客房预定。
5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。
6、经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。
7、为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。
8、放凉了的菜不得上桌。
9、决策要靠事实、计算与知识。
10、对下属的差错，不要急于指责
