面试的时候怎么说自己的职业规划
如果可以面试你成功一、面试程序 的单位对面试过程计会有所不同，有的单位会非常正式，有的单位则相对比较随意，但一般来说，面试可以分为以下五个阶段： 第一阶段：准备阶段。
准备阶段主要是以一般性的社交话题进行交谈，例如主考会问类似“从宿舍到这里远不远”、“今天天气很好，是吗
”这样的问题，目的是使应聘人员能比较自然地进入面试情景之中，以便消除毕业生紧张的心情，建立一种和谐、友善的面试气氛。
毕业生这时就不需要详细地对所问问题进行一一解答，可利用这个机会熟悉面试环境和考官。
第二阶段：引入阶段。
社交性的话题结束后，毕业生的情绪逐渐稳定下来，开始进入第二阶段，这阶段主要围绕其履历情况提出问题，给应聘者一次真正发言的机会。
例如主考会问类似“请用简短的语言介绍一下你自己”、“在大学期间所学的主要课程有哪些”、“谈谈你在学期间最大的收获是什么”等问题。
毕业生在面试前就应对类似的问题进行准备，回答时要有针对性。
第三阶段：正题阶段。
进入面谈的实质性正题，主要是从广泛的话题来了解应聘人员不同侧面的心理特点、行为特征、能力素质等，因此，提问的范围也较广，主要是为了针对应聘者的特点获取评价信息，提问的方式也各有不同。
第四阶段：结束阶段。
主考在该问的问题都问完后，会问类似“我们的问题都问完了，请问你对我们有没有什么问题要问”这样的话题进入结束阶段，这时毕业生可提出一些自己想提问的问题，但不要问类似“请问你们在我们学校要招几个人”这样的问题，大部分单位都会回答你“不一定，要看毕业生的素质情况”，可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。
二、面试中可能被问到的问题 面试随单位和岗位的不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供毕业生参考。
（一）关于个人方面的问题 1、请介绍一下你自己 在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。
2、你有什么优缺点 充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。
介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。
但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受过处分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。
3、你是否有出国、考研究生等打算 很多毕业生在毕业时同时准备考研、就业和出国，先找单位，如果考研或出国成功就与单位解约。
从单位的角度来说，招聘毕业生需要时间和费用，而且签约了一位毕业生就等于放弃了其它，所以在签约前首先确认毕业生是否考了研究生或准备出国，毕业生应如实地表明态度，以免签约后产生纠纷。
（二）关于学业、经历方面的问题 1、你对自己的学习成绩满意吗 有的毕业生成绩比较好，这样的问题就很好回答，但对于那些成绩不太好的毕业生，可以表明自己的态度，并给予一个合适的理由，但不能找客观原因，如“老师教得不好”，显得你是推卸责任的人，同时最好突出一个自己好的方面，以免让人觉得你一无是处。
2、你如何评价你的大学生活 大学期间是职业生涯的准备期，可以强调你的学习、工作、生活态度及取得的成绩，以及大学生活对你的影响。
也可以简要提一些努力不够的地方。
3、你担任过什么职务或参加过什么活动 可以介绍一下你的实习、社会调查、社团活动、勤工俭学等方面的情况以及取得的成绩。
最好还能介绍你在这些活动中取得的实际工作经验对你今后工作的重要性，它能说明你是一个善于学习的人。
（三）关于单位方面的问题 1、你了解我们单位吗 只要毕业生提前做些准备，从多种途径收集用人单位的信息，这样的问题就比较容易回答，如果答非所问或张口结舌，场面可能会很尴尬。
2、你了解我们所招聘的岗位吗 毕业生针对这样的问题可以从岗位职责和对应聘者的要求两个方面谈起，很多毕业生在这样的问题面前手足无措，其实只要详细阅读单位的招聘信息就可以了。
3、你为什么应聘我们单位 毕业生可以从该单位在行业中的地位、自己的兴趣、能力和日后的发展前景等角度回答此问题。
4、你是否应聘过其它单位 一般的单位都能理解毕业生同时应聘几家单位的事实，可以如实地回答，但最好能说明自己选择的次序。
（四）关于职业方面的问题 1、你找工作最重要的考虑因素是什么 可以结合你正在应聘的工作，侧重谈你的兴趣、你对于取得事业上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未来的发展前景等方面来谈。
2、你认为你适合什么样的工作 结合你的长处或者专业背景回答，也许单位是结合未来的工作安排来提问，也许只是一般性地了解你对自己的评价，不要说不知道，也不要说什么都行。
3、你如何规划你个人的职业生涯 毕业生在求职前一定要对这样的问题有所考虑，并不仅仅是因为面试时可能被问到，对这个问题的思考有助于为个人树立目标。
（五）其它方面的问题 1、假设某种情况你会怎样做 比如你是秘书，准备了10个人的会议室但来了13个人开会你会如何处理等等。
2、知识性的问题 如果招聘岗位是技术性的岗位，在面试时很可能会问到与专业知识相关的问题，甚至直接出道题目让你解答。
3、你有什么问题需要提出 有的毕业生愿意就“你们在我们学校招几个人”、“你们单位对毕业生有哪些要求”、“什么时候给我们最终的答复”这样的问题进行提问，实际上很多单位在自己的招聘信息中已经对这些问题进行了详细的说明，如果提问只能表示你对招聘信息关注不够，可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。
面试技巧——经典面试问题回答思路 面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。
对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。
本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。
读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。
问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路: 1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好
” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁
” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么
” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 问题六：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历” 思路： 1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们公司
” 思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
” 问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难
” 思路： 1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。
” 问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作” 思路： 1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
” 问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办
” 思路： 1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
” 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
” 问题十二：“我们为什么要录用你
” 思路： 1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。
我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁
” 问题十三：“你能为我们做什么
” 思路： 1、 基本原则上“投其所好”。
2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作
” 思路： 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
” 问题十五：“你希望与什么样的上级共事
” 思路： 1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
” 问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么
” 思路： 1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、如“我离职是因为这家公司倒闭。
我在公司工作了三年多，有较深的感情。
从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。
到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。
” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
＝＝＝＝＝＝＝ 名企面试最看中的七点关键能力 找到一份理想的工作是大学毕业生们最大的心愿，而进入那些知名的大企业更是广大毕业生的梦想。
如何应付这些企业的面试成为了毕业生们最为关注的话题。
这些名企的面试往往有一定的程序，绝非草草而就。
因此，一定要有所准备才能“百战不殆”。
而要在面试前得到有关信息，常常采用的有这样几个方法： 1.充分利用人际关系，与近年进入该企业工作的师兄师姐沟通，以预测面试题目的方向；2.查询该企业的资料，深入了解该企业的企业文化特点，联系当前情况，自己预测考题；3.利用网络资源，登录该企业网站，查询相关信息及面试题目。
从目前的情况来看，最普遍也最为有效的方式，仍然是向往届毕业生咨询相关信息。
面试题往往与各公司的企业文化和重点关注的东西有密切的关系，我们可以做出如下总结： *忠诚度：面临跳槽，企业往往会看重应聘学生对忠诚度的看法。
尤其是一些国有大型企业，更为重视员工的忠诚度。
在近日康佳集团的招聘中，面试官就提出了“请分析职业技能和忠诚度哪个对企业更重要”的问题。
*实践能力：在注重学生学习成绩的同时，相当多的企业非常重视应聘者的实践经历。
例如通用电气（中国）有限公司（GE）就表示他们要招聘的绝不是简单的“学习机器”，在校期间实习、兼职、家教的经验都是积累社会经验的好机会，这都应该受到企业的重视。
*团队协作精神：经营规模宏大的名企往往非常重视员工的团队协作精神。
例如联想集团人力资源部的有关负责人就表示，该公司尤其欢迎具有团队协作精神的应聘者。
*创新精神：对于大型企业来说，离开了不断的创新，就等于失去了生命力，因此应聘者是否具有创新精神也是重点要考查的。
如联想集团在面试中就十分重视应聘者的创新精神和能力。
*对企业文化的认可程度：企业在招聘过程中常常会考虑到员工是否能够认可和适应该企业的价值观和企业文化，这将决定员工是否能够很好地为企业服务。
例如SONY公司在招聘过程中把员工能否适应日本文化尤其是索尼的企业文化作为重点考核内容。
通用电气有限公司在招聘中也要看学生是否喜欢、是否认同GE的价值观，即“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”。
*人际交往能力和良好的沟通能力：如SONY把人际沟通能力作为重点考核内容，而毕博管理咨询有限公司人力资源部的经理则透露，毕博在招聘过程中非常重视学生的沟通技巧，因为作为未来的咨询师，应聘者一定要具有与客户沟通、协调的能力。
*对新知识新能力的求知态度和学习能力：一位企业负责人表示，应届毕业生往往不具备直接进行业务操作的能力，基本上都要经过系统的培训，所以学习能力和求知欲应该是重点考查的内容。
很多企业都坚持这一原则。
通用电气的公关总监表示，公司不是很在乎应届生与公司要求之间的差距，因为他们对于自己的培训体系非常自信，只要有强烈的求知欲和学习能力一定可以通过系统的培训脱颖而出，因此在面试中这两项考核十分关键。
此外，UT斯达康、欧莱雅、安永……都表示是否具备良好的学习能力和强烈的求知欲是企业十分重视的。
祝你成功
一篇“空谈不如实干”的作文,用古今对整式写作
空谈不如实干 一座荒芜了的花园，有好几个人;来到园里看到十分美丽的花园变得十分凄凉，感到非常痛心。
他们都想还这座花园一派美好的景象。
于是他们各自提出了不同意见，他们提出的意见都很有道理，可是他们谁也没有付诸行动，荒芜了的花园还是照旧荒芜着。
试想，如果他们真的将他们的意见付诸行动，那么这个花园早已成为一个美丽的园子。
由此可见：空谈不如实干。
纵观世界史，空谈者很多，空谈主义者，吹牛皮的不计其数，但是他们从未做过一件有意义的事。
实干者也不少，而他们对社会的贡献却是非凡的，他们即使对社会的贡献不大，却也对社会做出了应有的贡献，不像那空谈的人，只会吹牛皮而无所事事，因此，我们应该养成一种实干的精神，因为空谈不如实干。
实干需要一种坚持不懈的精神。
人要踏踏实实的学习工作容易，但要一辈子坚持就不容易。
古稀之年的华罗庚常说：“树老易空，人老易松，科学之道，我们要诫之以空，诫之以松，我愿一辈子从实以终。
”华老的这种坚持不懈的实干精神，使他成为中国数学界的一颗璀璨的明星。
从华老的身上可以看出：我们确确实实需要实干的精神。
实干，需要一种脚踏实地的品质。
建国初期，由于我们的党实行大生产政策。
各地大放“卫星”，浮夸风现象盛行，它严重脱离了中国的实际情况，致使中国国民经济受到严重的打击，给党和国家的现代化建设造成严重的破坏，人民苦不堪言。
直到党的十一届三中全会召开，党实行了实事求是，开拓进取的路线，才使中国的生产力得到了发展，综合国力得到提升，人民生活水平得到提高。
曾说：“过去我们取得的一切成就，是靠实事求是;现在我们搞现代化建设，更需要实事求是。
”可见，实干是何等重要啊! 实干，需要一颗平实真诚的心。
“少说空话，多干实事。
”是巴金先生的座右铭，也是他一生的真实写照。
巴金一生追求说真话，做实事，主张不为文学而文学，他不管对待工作，还是对青年，都主张用一颗平实真诚的心待人接物，因而，他被人们盛誉为“20世纪中国的良心。
” 因此，对那些整天夸夸其谈，空谈大道理而无所事事的人，请你们多做一些实事，这样人生才会更有意义。
一千个“0”顶不上一个“1”，一千个愿望顶不上一次实际行动。
我们坚信：空谈不如实干。
大卫科波菲尔每章读书笔记
1、讲述了大生时带着一片头膜奇出生是这在那个地方是个吉祥的象征。
同也介绍了大卫的家庭背景和家庭成员。
2、讲述了大卫从婴儿到童年的成长，以及和佩戈蒂一块儿捉蝴蝶，听佩戈蒂讲故事，并且第一次看到了对他印象不是很好的摩德斯通。
3、大卫一家从城里搬到了靠海的乡下，认识了小艾米丽，并且和她成为了好朋友。
4、大卫在家里受尽了继父摩德斯通和姐姐摩德斯通小姐的侮辱。
摩德斯通先生让大卫上学，可是大卫的成绩不好，所以经常被摩德斯通先生毒打。
5、讲述了大卫离开家后开始打工，这中间经过饥饿，被人像买货似的挑拣，后来遇见了一个老师，可是那个老师也是个狠角色的过程。
6、大卫·科波菲尔的打工的日子虽然很艰苦，但是他交到了很多朋友，例如：藤盖、克里克尔先生、梅尔先生等等。
7、大卫知道了克里克尔先生是个尽职尽责的好老师，以及最有用的保护他的同学——斯蒂福思，梅尔先生也给了他很大的帮助，可是大卫在学堂里总是被人叫做叫花子。
8、大卫不乐意地回到那个家中，只有母亲和佩戈蒂欢迎他。
那位摩德斯通小姐天天数这大卫在家呆的日子，盼着他早点出去。
9、这一天，大卫和佩戈蒂一起去看了母亲的坟墓，听说了母亲是被摩德斯通先生折磨死的，同时还听佩戈蒂述说母亲的葬礼。
10、由于摩德斯通先生的冷嘲热讽，使大卫感觉自己被遗弃了一样，所以他离开了那个家。
11、大卫出了家门后，十岁时进了摩德斯通·格林拜公司，给他们当童工。
在打工中，大卫知道自己的不足。
但是很快的大卫在当铺里成了众人皆知的红人了。
12、大卫在当铺的工作中认识里米考伯夫妇，知道了米考伯太太也是个孤儿，但是米考伯夫妇随时要去外地。
所以大卫不想留在陌生人中，决计逃走。
13、大卫被一个骑驴车的人给骗了；他在途中很饿，所以他卖了背心，换来了9个便士；所在母校的墙根下度过了一晚；大卫又卖了夹克和做了两个小时工，终于够了车费，终于到了姨奶奶家。
14、婆姨让大卫带着她的信给他继父，并且让大卫见了迪克先生，还买了件衣服还大卫。
15、大卫和迪克先生成为了好朋友，大卫重新开始上课，并且得到了宠爱。
16、他进入了笼罩着浓厚的学术之风的学院上学，这儿的每个人看起来都只是渊博，使大卫有压抑的感觉（在这所学校中，大家喊他：特罗特乌德·科波菲尔）17、大卫回乡遇到了希普太太和米考伯先生。
18、大卫已经从童年长到了青年，在学习上他不再是最后一名。
大卫也回到了原来教堂德位置上。
19、学习的日子结束了，大卫跟随着威廉到外面玩了一趟回来，所以心情很愉快 20、斯蒂福思带大卫回到了自己的家，大卫见到了斯蒂福思的家人，大卫住在斯蒂福思家。
大卫和斯蒂福思聊了很多。
21、大卫·科波菲尔住在斯蒂福思家，早上起来逛街时遇到了对衣服很有品位的小艾米丽。
当天晚上，大卫和小艾米丽的父亲聊的很开心。
22、故地重游，回到老地方，不禁使大卫想到了一些小时候发生的有去的事，这些事情让大卫捧腹大笑。
23、在迪克先生的推荐下，大卫·科波菲尔成了一名诉讼人（律师）24、大卫·科波菲尔在克鲁普太太的牵引下，参加了一个宴会。
在那个宴会上，大卫学会了抽烟，喝酒。
还看到艾妮斯陪在其他男人身边。
25、艾妮斯将大卫·科波菲尔作为自己的吉祥天使，而警告大卫，斯蒂福思是他的凶神。
同时艾妮斯和大卫谈起了他的恋爱史。
26、在摩德斯通小姐的“帮助”下，大卫确认他爱上了朵拉小姐。
27、大卫遇到了汤姆·特拉德，两人彼此很谈的来，于是成为了朋友。
28、大卫和米考伯先生比赛，谁的观点是正确的，谁能先让自己心爱的人过上好日子。
29、大卫·科波菲尔再次到了斯蒂福思的家做客。
斯蒂福思太太教导他说话要像詹姆斯学习。
但是大卫却因为艾妮斯的一番话，对斯蒂福思有了隔阂。
30、裴果提先生死了，艾米丽很伤心，决定离开这个充满悲伤的地方。
31、艾米丽居然喜欢上了自己的舅舅，可是舅舅并没有想到会是这样。
所以艾米丽被委婉的拒绝了，艾米丽想到了自杀。
32、开始了长途跋涉，裴果拉决定去找外甥女小艾米丽。
33、在朵拉的生日野炊中，大卫和朵拉确定了对相互的爱后，他们两个私底下订婚了。
34、姨奶奶为了帮助别人倾家荡产了，这次她来到伦敦，是决定来投奔大卫·科波菲尔的。
35、大卫认为他现在要照顾自己的姨奶奶，不能像原来那样体面地去朵拉，意志有些消沉了。
36、大卫·科波菲尔为了姨奶奶地一番话，决定努力工作，把之前所学的只是充分发挥出来。
37、朵拉和大卫·科波菲尔的爱意搜没有改变，可是大卫却以为她变心了，朵拉因为大卫不相信她而哭了。
38、由于朵拉的父亲逝世了，所以他的合伙人也散伙了。
同时，朵拉和他的姑姑离开了这个地方，大卫和朵拉也被分开了。
39、米考伯租用了希普的房子，大卫和米考伯再次遇见。
米考伯用尽办法让大卫和艾妮斯在一起，而米考伯却对威克菲尔小姐有点心动。
威克菲尔、希普、大卫、米考伯、一起吃饭叙旧。
40、大卫奇迹般的遇到裴果提先生，他还在疯狂地寻找他的外甥女。
他的背影看上去就像个流浪者——披头散发。
41、特拉德求婚不顺利，失望地和大卫参加一个宴会。
大卫遇见了自己曾经喜欢的女孩——朵拉。
朵拉向大卫了她的两位姑姑。
42、朵拉又一次遇见大卫，她调皮地说：我是你的未婚妻，你带我回家。
大卫被吓得不知所措。
后来又发生了许多奇怪的事，最后才知道原来都是朵拉搞的鬼。
43、大卫和朵拉结婚了，裴果提、特拉德、朵拉的姑姑都来为他们庆贺。
大卫再一次回顾，发现自己走上了作家的行列。
大卫感觉好象在做梦。
44、大卫和朵拉度过了蜜月回到家中后。
由于朵拉的厨艺差使得大卫拉肚子，致使大卫雇用女佣。
朵拉认为大卫不爱她并与他吵架。
当他们两个和解后朵拉开始向女佣认真学习厨艺和料理家务。
45、大卫在不知不觉中已经成为了一名作家，而那位自认为疯疯颠颠脑子不灵的迪克也应验了姨奶奶所说的：他只要把脑子里的主意抓住就可以取得非凡成就而一举成名。
46、大卫因不断投稿，所以名声也越来越大。
大卫见到了裴果拉先生，并告诉她艾米丽已经死亡的坏消息，但是大卫和裴果拉都相信她还活着。
47、大卫和裴果拉在河边救起了想要跳河自杀的马莎，还帮助她打消了寻死的念头。
48、大卫出书了，并且取得很大的成功，这次的成功让大卫对这个职业充满了信心。
但是大卫发现家务没人做，于是请了个家童，谁知，这引狼入室，家里的东西被家童偷走卖了。
这下弄得大卫天天往警察局跑，更麻烦了。
49、米考伯先生由于爱上了威克菲尔小姐，而完完全全的变了一个人。
米考伯夫妇分别写信向大卫和特拉德求救——米考伯先生坠入了迷雾。
50、裴果拉总算从马莎的指引中找到了饱受折磨的艾米丽，裴果拉和艾米丽的愿望都实现了。
51、裴果拉诉说这艾米丽所受的苦，决定带艾米丽离开这个让艾米丽神志不清的恐怖的地方，开始一次更长的旅行。
52、科波菲尔参与了揭发希普他们做假帐和契约的爆炸性事件中，和米考伯一同将这些人让大众认的一清二楚他们的真面目。
53、朵拉不知病了多久，大卫感觉她马上就要离开大卫到另外一个世界去了，想到这，大卫不禁流泪了。
54、米考伯想帮助大卫到海外去发展事业，于是就想出了期票这种业务。
很快，米考伯的这种业务被大部分人所认可。
55、大卫、裴果提和她哥哥准备移民登上船后，在海上遇到了风暴，这让他们受尽了惊吓。
56、斯蒂福思死了，他们全家人都处于死亡与寂静之中，只能听到痛苦的呻吟和哭泣。
57、移民的人认为他们放弃了下享乐的好机会，去海外工作，找寻商机，完全是为了家里的亲人。
但是在船上，他们也享受了不一样的海的景色。
58、大卫在离开国家的这段时间里，想了很多。
认为命运对每个人都不公平，甚至想到了死亡。
但是他没又放弃自己的生命，他下定了决心要为自己的理想活一次。
59、大卫归来时，大家都没有想到。
大家的变化也时翻天覆地的。
其中最让大卫高兴的时特拉德和索菲终于结婚了，而且姨奶奶也重振了家业。
大家围坐在一起庆祝圣诞节的来临。
60、大卫决定去看看艾妮斯，艾妮斯很开心大卫能来看她。
当他们谈的甚欢的时候，大卫向艾妮斯表白了，令大卫吃惊的是艾妮斯心中爱的正是他自己。
61、原来在大卫眼中两位有趣的忏悔人就是——尤利亚·希普和准备逃往美国的毛奇尔小姐。
62、艾妮斯闯进了大卫·科波菲尔未来的生活，同时她也成为了大卫·科波菲尔日后生活路上的照明灯。
63、当大卫的名气打了，日子富裕了，家庭生活十全十美，婚后的幸福生活经过了10年之后，他们的三个孩子在屋里玩耍时，突然有位来客使大卫家开心起来，来客原来就是——裴果拉。
64、大卫最后一次回顾他的一生，许多与他同进退，共患难的朋友的名字一个个清晰的浮现在脑海中，跃然纸上。
大卫再一次，也是最后一次感慨：艾妮斯才是最适合自己的女人。
《大卫•科波菲尔》是19世纪英国批判现实主义大师狄更斯的一部代表作。
在这部具有强烈的自传色彩的小说里，狄更斯借用“小大卫自身的历史和经验”，从不少方面回顾和总结了自己的生活道路，反映了他的人生哲学和道德理想。
大卫•科波菲尔还没有出世，他的父亲就去世了。
在他出生那天，父亲的姨妈他的姨婆特地赶来。
因为她早就希望外甥媳妇能生个女孩，结果一看是个男孩，就非常失望地走了。
大卫出生以后，就和母亲及女仆辟果提一起生活。
她们把全部的爱都倾注到他一个人身上，这段日子过得平静而愉快。
不久，有个叫摩德斯通的商人看上了大卫母亲那份微薄的财产，花言巧语地骗取了她的爱情。
大卫的母亲在结婚前让大卫到辟果提的哥哥家去住了一段。
辟果提先生是个穷苦的船工，他住在雅茅斯海边一座用破船倒扣过来改建成的屋子里。
他自己没结婚，却收养了一对孤儿：妹妹的女儿爱弥丽和弟弟的儿子海穆——他们的父母都死在海上了。
辟果提先生就领着他们相亲相爱地一起过日子。
这个奇特的家庭和大卫在此感到的温暖、亲切，在他幼小的心灵中留下了深刻的印象。
两个星期以后，大卫回到家里，发现摩德斯通先生和母亲结了婚。
这位先生一改结婚前的态度，不许大卫的母亲再像以前那样爱大卫。
母亲生性软弱，从此以后，大卫的处境就发生了天翻地覆的变化。
继父对他十分凶狠，百般折磨他。
有一次当继父用鞭子打大卫的时候，大卫把他的手咬伤了。
这一下他把大卫监禁了五天，之后又送到一所寄宿学校。
大卫在这所学校里受尽了屈辱和摧残。
一开始，校长秉承摩德斯通姐弟的旨意，在他身上挂了一块写有“当心他，他咬人”的告白牌，之后他又无数次地忍受校长的鞭打。
这就是大卫人生的开端。
学校是社会的缩影。
大卫在这儿开始认识了金钱世界的残酷。
学校里对他最好的老师麦尔先生，因为贫穷而遭到有钱人子弟的任意凌辱，以至被赶出校门。
这无情的事实，使大卫受到极大的震动。
大卫的母亲终于被折磨死了，大卫被从学校叫回家。
摩德斯通把他送到一家公司去当洗刷酒瓶的童工，让他寄住在密考伯先生家里。
密考伯先生是个小职员，家里子女很多，生活十分艰难。
这位先生满脑子都是发财致富的计划，可是无论他干什么活儿，却总是失败。
他欠的债越来越多，最后终于全家住进了债务监狱。
大卫做童工挣的钱根本连肚子也填不饱，但他觉得密考伯一家比他更惨，所以他对这一家人非常同情。
这时大卫才10岁，却整天为他们操心，想办法，奔波，他和密考伯夫妇之间结下了极其深厚的友谊。
后来密考伯一家要离开伦敦去谋生路，于是大卫决定逃跑，去找他在这个世界上惟一的亲人——姨婆贝西小姐。
一路上，大卫历尽千辛万苦。
刚上路不久，他的箱子和向辟果提借的路费就被人抢去，他只好把身上穿的衣服一件件卖掉，他完全靠着两条腿，走了很远很远的路，最后总算找到了姨婆。
姨婆虽性格怪僻，外表严厉，但她心地善良，慷慨仁慈。
姨婆毅然收留了大卫，并把他送到伦敦的斯特朗博士的学校去接受良好的教育。
一开始，由于学业荒疏，大卫被排在全校学生的最末一名。
他发奋用功，几个月内，就超过了好几名同学，最后终于名列前茅。
上学期间，大卫住在姨婆的律师威克菲尔家里。
威克菲尔的女儿艾妮斯和大卫年龄差不多，他们彼此相处得非常融洽。
威克菲尔先生雇用了一名秘书，名叫希普。
这是个卑鄙伪善的小人，大卫对他非常讨厌。
大卫17岁时毕业了，姨婆让他先去做一次短期旅行，然后再冷静地选择职业。
大卫在旅途中碰见了童年时代的同学斯提福兹。
这是个风流倜傥但盛气凌人的富家子弟，他的英俊潇洒聪明使大卫又佩服又喜欢。
斯提福兹陪大卫一起去看了辟果提先生一家。
这时候爱弥丽已经长成一个美丽的少女，她刚和海穆订了婚。
但是没有想到，斯提福兹见了爱弥丽以后，起了坏心，他一步步地引诱爱弥丽，终于把她骗走，两个人私奔到外国去了。
大卫结束了这次旅行之后回到伦敦，选择了律师职业。
姨婆拿出自己的积蓄为他在斯本罗律师事务所里谋了个见习生的位置。
不久大卫和斯本罗律师的女儿朵拉一见钟情，并很快秘密订了婚。
正当他们热恋之时，姨婆突然破产了。
大卫为了减轻姨婆的经济负担，就去找了个秘书工作，又学会了速记。
不久他就当上了记者，同时开始写作。
大卫的写作获得了成功。
他21岁的时候和朵拉结了婚，建立了他们的小家庭。
但是结婚以后，他发现朵拉太孩子气，太不懂事，而且完全不懂生活，什么都不会干，就像一朵娇嫩的小花。
大卫对她的劝说使她感到惊慌失措，惴惴不安，她总觉得她跟大卫差得太远了。
大卫也感到“我现在这种快乐，永远缺少一点什么”。
大卫当童工时的房东密考伯先生后来迫于生计，被威克菲尔先生的秘书希普拉下了水，希普让他一起参与了陷害和欺骗威克菲尔的阴谋。
密考伯难以忍受良心的责备，终于说出了真情，并把一件件证据摆了出来。
希普只好认罪。
威克菲尔从此摆脱了希普的控制，收回了失掉的财产。
不仅如此，还弄清了姨婆的破产也是希普捣的鬼。
于是，希普被迫交还了姨婆的全部投资。
辟果提先生在大卫的协助下，几经周折，终于找到了被斯提福兹始乱终弃的爱弥丽。
之后，辟果提先生带着爱弥丽，还有密考伯一家，都去了澳大利亚，在那里开始了他们新的生活。
大卫由于不断地发表作品，名气越来越大，这时已经成了名作家了。
但是朵拉却得了重病，一天天地衰弱下去，不久终于离开了人世。
大卫在极度悲痛之中决定出国去旅行。
他在国外漂泊了三年。
这三年里他一边旅行，一边埋头写作，而且三年来一直和艾妮斯保持着通信联系。
艾妮斯对他的关心和信任帮助他又一次渡过了精神上的难关。
他觉得艾妮斯的确是他命运中的“吉星”。
回国后，他们终于结婚了。
结婚那一天，艾妮斯才告诉大卫说，朵拉临死前曾请求艾妮斯补充这个空了的位子。
大卫和艾妮斯结婚以后，姨婆和女仆辟果提也和他们生活在一起。
大家感到无比的幸福。
人物形象赏析（1）主人公大卫•科波菲尔： 大卫•科波菲尔是《大卫•科波菲尔》中的主人公，曾经是个孤儿。
作家描写了他从孤儿成长为一个具有人道主义精神的资产阶级民主主义作家的过程。
他善良，诚挚，聪明，勤奋好学，有自强不息的勇气、百折不回的毅力和积极进取的精神，在逆境中满怀信心，在顺境中加倍努力，终于获得了事业上的成功和家庭的幸福。
在这个人物身上寄托着狄更斯的道德理想。
（2）《大卫•科波菲尔》中的女性形象： 在狄更斯笔下，《大卫•科波菲尔》塑造了一个个有血有肉的人物形象，每个任务都给人留下了深刻的印象，尤其是成功塑造了不同性格、不同品德的女性形象：贝西姨婆、艾妮斯、佩葛蒂、克拉拉、朵拉、摩德斯通小姐、密考伯太太、艾米丽……贝西姨婆与摩德斯通小姐的对比，克拉拉、朵拉与艾妮斯的对比更使她们栩栩如生，对贝西姨婆、艾妮斯、佩葛蒂的爱就更深一层，对摩德斯通小姐更是恨之入骨，对朵拉、克拉拉既同情又气愤。
大卫童年的灾星、继父的姐姐摩德斯通小姐的性格特点是极端冷酷和残忍。
从一出场就奠定了她这种性格：面色阴郁，皮肤黝黑，声音男性化，两道浓眉连在一起，她的钢制钱包合上的时候，咔哒一声，像是狠狠地咬谁一口，在狄更斯笔下，没有生命的东西也成了活的，她打扮时用钢制手铐和铆钉，这都是这位冷血的钢铁女人的性格写照。
摩德斯通小姐是一个十足的男人婆，她讨厌男人，却长着男人的脸孔，没有女性的温柔，没有爱心和同情心，她和她弟弟一直折磨可怜的克拉拉，并把大卫看成眼中钉，用各种手段折磨大卫，造成大卫童年的苦难。
以后，在朵拉的家中又出现了她阴郁的影子。
贝西姨婆在某些方面与摩德斯通小姐有相似之处，但她们有本质的不同：贝西姨婆脾气古怪，她对驴子非常敏感，驴子从门前草地经过是她一生最为气愤的。
她特立独行，敢说敢干，不顾世俗的眼光，略带男性气质，偏重理性，但是贝西姨婆博爱、善良、仁慈、心软、重感情，虽然她讨厌男孩，但是大卫投奔她后，她又收留了大卫，并把摩德斯通姐弟骂得痛快淋漓。
她对大卫的教导：永不卑贱，永不虚伪，永不残忍，这可以成为一个人立身行事的座右铭，在她的抚养爱护下，大卫健康成长，并成为一位著名作家。
贝西姨婆可怜迪克，收留他，欣赏他，给他舒适安逸的生活，她是珍妮的监护人，还监护其他一些人，教育他们，让他们学会保护自己。
她对朵拉那么疼惜与宠爱，一点也不嫌弃她，还给她起了可爱的名字：小花。
贝西姨婆对她的丈夫仍然没有忘怀，即使他抛弃了她，另寻新欢，变成一个一无所有的浪荡人，但他只要来向贝西姨婆要钱，她就会给，虽然受他的威胁，但这也说明贝西姨婆重感情、有情义。
贝西姨婆是一个很有头脑、很能干的女人，她了解许多商业活动，她在破产时隐瞒了两千英镑的财产，她故意这样做，为了锻炼大卫，让他学会适应困境，战胜困难，能够承担生活的重任。
那段时间给了大卫很好的锻炼，靠自己的努力，证实了自己的能力，不负贝西姨婆的一番苦心。
贝西姨婆虽然脾气古怪，性情奇特，但她的品德却令人尊敬，值得信赖。
克拉拉与多拉也是极为相似的。
她们都非常年轻、漂亮，天真幼稚，孩子气很浓，很善良。
她们的不同在于： 克拉拉的命运更为悲惨一些，结婚才一年丈夫就去世了，第二任丈夫摩德斯通又是那样一个冷酷、贪婪、残暴的商人，他与克拉拉结婚完全是为了金钱，而天真单纯的克拉拉并没有察觉到，再加上摩德斯通小姐的折磨，她没有了任何自由，连疼爱自己孩子的权力都没有，最后在忧愁、孤单、担惊受怕中凄惨的死去，竟没有与相依为命的儿子见上最后一面。
但是，克拉拉并纯粹是一个玩具娃娃，她有知识有学问，可以自己教大卫，她也能够管家，家庭料理地不错，她还有一个很好的佣人兼朋友——佩葛蒂。
多拉是幸福的。
大卫那么爱她，捧在手心里，装在心坎里，又有贝西姨婆的呵护与照顾，艾妮斯的喜爱。
不过多拉本人却令人失望，她除了一个优点——漂亮，而且是在大卫眼中，以外是一无是处，她虚幻盲目，不切实际，没有实际生活能力，没有任何经验，她只是一个宠儿，一个玩具娃娃，她把家弄得鸡飞狗跳，一塌糊涂，却不思进取，不愿改正，很难想象这样一个人怎么会博得那么多人的喜爱，除了善良和自知之明，她几乎没有可取之处，但她也是不幸的，一棵小花过早的枯萎了。
艾妮斯是我最喜欢的人了，无论从容貌、品德、学识、思想，她几乎都无可挑剔。
她美丽端庄，大方得体，温柔善良，恬静稳重，体贴周到，有敏锐的洞察力，坚强的性格和意志，宽容博爱的心肠，她是大卫的精神依托，美丽天使，任何人都会为有这样一个知心朋友而感到无比骄傲和自豪。
艾妮斯从小就是父亲的管家和精神慰藉，由于对父亲的爱，她过早的成熟，并承担起照顾父亲的责任，为了父亲她不得不讨好希普这个卑鄙小人，但是她是决不会屈服于希普的，不会让希普的险恶目的得逞的。
艾妮斯虽然没有过多和斯蒂福接触，但却能从一件件小事中判断出他在大卫身边的危险，她的洞察力是敏锐的，与大卫对斯蒂福感性的崇拜相比，艾妮斯是理智的。
艾妮斯对大卫的爱是深沉的长久的，她一直在默默地爱着大卫，只不过大卫反映迟钝，而且对爱情的追求是盲目的。
“强扭的瓜不甜。
”“夫妻之间没有比志趣不合更大的分歧了。
”斯特朗太太的这句话在大卫心中掀起了波澜。
在朵拉死后，在经历了许多的困难之后，在海外历练数年之后，大卫终于明白了他对艾妮斯的爱，他们结婚了，他们的爱是建立在磐石之上的。
盲目的爱情是不长久的，细水长流的爱情才是坚不可摧的。
无论在事业上、生活上，艾妮斯都是大卫理想的伴侣。
在大卫的成长经历中，不能不提到的还有一个人——佩葛蒂，大卫的老奶妈。
她同样是一个了不起的女人。
童年的大卫在她的照顾和陪伴中幸福快乐的成长，成年后的大卫仍得到她无微不至的关怀。
佩葛蒂对大卫母子俩忠心耿耿，既是仆人又是亲人，在大卫被继父打得遍体鳞伤之后，锁在房里，母亲不敢去看他，只有佩葛蒂顺着锁眼去安慰他。
无论在哪里，她总是把大卫照顾地很好，她的家永远有大卫的位置。
她对大卫的爱是那么真挚、淳朴，她心地善良，她所有善良淳朴的人，她也很能干，家务井井有条。
此外，博爱善良淳朴的裴果提先生，勤劳能干诚实的哈姆，他们有着金子般的心灵，被生活所迫流离失所但乐观开朗的米考伯夫妇，善良朴实的特拉德，与贪婪冷酷的摩德斯通姐弟，阴险狡诈、卑鄙无耻的小人希普，奸诈阴险的纨绔子弟斯蒂福形成了一个鲜明对比，使美的更美，丑的更丑。
哈姆与斯蒂福的死截然不同，斯蒂福的死是他奸险行为的报应，而哈姆是狄更斯博爱宽容人道主义理想的最高体现。
人物塑造 大卫•科波菲尔是一个善良博爱、正直勤奋、务实进取的知识分子典型。
大卫自幼丧父，母亲改嫁后因受继父的虐待而死去。
他被送到寄宿学校读书，备受摧残，之后又被送到工厂当学徒，因为不堪忍受屈辱的地位，他离开了工厂到姨婆家，姨婆抚养他，让他学习法律，他的性格也在苦难、挫折中成熟，最终走上了正确的人生道路。
后来成为一名作家，并与心爱的女友结婚。
在他曲折坎坷的一生中，虽然也有过错误的念头、荒唐的举止、忧伤的时刻和消沉的日子，但姨婆的话无论在什么时候，决不可卑鄙自私，决不可弄虚做伪，决不可残酷无情成了他的座右铭。
不论是他孤儿时代所遭遇的种种磨难和辛酸，还是他成年后不屈不挠的奋斗，都表现了一个小人物在资本主义社会中寻求出路的痛苦历程。
经历了大苦大难后尝到人间幸福和温暖的大卫，靠的是他真诚、直率的品性，积极向上的精神，以及对人的纯洁友爱之心。
阿格妮丝也是作者着力美化的理想的女性。
她既有外在的美貌，又有内心的美德，既坚韧不拔地保护着受希普欺凌的老父，又支持着饱受挫折之苦的大卫。
她最后与大卫的结合，是“思想和宗旨的一致”，这种完美的婚姻使小说的结尾洋溢一派幸福和希望的气氛。
密考伯是大卫做童工时的房东，后来成了大卫的忘年之交。
他因无力偿还债务，而几次身陷囹圄。
他天生爱慕虚荣，喜好挥霍，不切实际、不肯脚踏实地，他经常负债累累。
在他因欠债被关进塞德克的王座法院监狱时，他曾告诫大卫:一个人要是每年收人二十镑，花掉十九镑十九先令六便士，那他会过得很快活，但要是他花掉二十镑一先令，那他就惨了。
就在他刚经过这样沉痛的仟悔后，他又马上向大卫借了一先令买啤酒喝，并又变得高兴起来。
他就是这样一个不折不扣的乐天派。
此外，他又有善良正直的一面。
他在给希普做秘书时，经过激烈的思想斗争，挺身而出，揭露了希普陷害维克菲先生并导致贝特西小姐破产的阴谋贝特西小姐为感谢他，资助他去了澳大利亚，他在那儿取得了事业的成功，有了一个好的结局。
密考伯这个人物形象非常生动，尤其是其债多不愁，乐天知命的性格，使他成为文学中的一个典型，密考伯甚至作为一个单词被收人普通的英语词典中，可见这个人物塑造之成功，其影响之大。
你的座右铭是什么
为什么选它做你的座右铭
一寸光阴，一寸金，寸金难买寸光阴。
虚心使人进步，骄傲使人落后。
只有付出才会有收获。
客服面试会问哪些问题
客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置
如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用
2、遇到难缠客户您将如何处理
3、喜欢这份工作的哪一点
4、缺乏经验，你怎么胜任这份工作
5、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么
6、做一个优秀的客服，需要注意的几点
7、你如何平衡客户与公司目标之间的关系
8、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办
10、你认为客户这份工作最重要的是什么
11、谈谈你对客服这个岗位的理解。
12、如果客户投诉，如何处理
13、你对我们网站有多少了解
14、你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理
问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客
福尔摩斯经典名言
⒈When you have eliminated the impossible, whatever remains, however improbable, must be the truth. 排除一切能的,剩下的即使再不,那也是真相。
（四签名 ⒉If you precise destruction, in the public interest, I am willing to accept death. 如果能保证毁灭你，那么，为了社会的利即使和你同归于尽，我也心甘情愿。
（最后一案） ⒊What you do in this world is a matter of no consequence. The question is, what can you make people believe that you have done. 在这个世界上，你到底做了些什么，这到无关紧要。
重要的是，你如何使别人相信你做了些什么。
（血字的研究） ⒋I never make exceptions. An exception disproves the rule. 我从不假设例外，例外会打破调查的原则。
（or我向来不作任何例外，定律没有例外。
）（四签名） ⒌It is a capital mistake to theorize before one has data. Insensibly one begins to twist facts to suit theories, instead of theories to suit facts. 在没有事实作为参考以前妄下猜测（论点）是个很可怕的错误。
感觉不正确的人总是用事实去套自己固有的猜测（论点），而不是按正确的方法、根据得到的事实来推导结论，看它能否吻合已得到的事实。
（波希米亚丑闻） ⒍One should always look for a possible alternative, and provide against it. It is the first rule of criminal investigation. 犯罪调查的第一法则是：你必须寻找各种可能解释事情的方法，然后想办法看看能否试图推翻它。
(黑彼得) ⒎I never guess. It is a shocking habit – destructive to the logical faculty. 我从不猜测，那是破坏思维能力的坏习惯。
（四签名） ⒏You see, but you do not observe. The distinction is clear. 你是在看，而不是在观察。
两者的区别很明显。
（波希米亚丑闻） ⒐In solving a problem of this sort, the grand thing is to be able to reason backward. 在解决这类问题时，先前假定的观点必须能够向前回溯成立。
（血字的研究） ⒑There is nothing so unnatural as the commonplace. 没有比平凡的事物更不寻常，更值得研究的了。
（身份案） ⒒There is nothing more deceptive than an obvious fact. 没有什么比一个显而易见的事实更能迷惑人了。
（博斯科姆比溪谷秘案） ⒓It is a mistake to confound strangeness with mystery. 将异常的东西和神秘混淆起来是十分错误的。
（血字的研究） ⒔The more bizarre a thing is, the less mysterious it proves to be. 越是稀奇古怪的东西,通常包含隐密的成分越少。
（红发会） ⒕Crime is common. Logic is rare. Therefore, it is upon the logic rather than upon the crime that you should dwell. 犯罪是普遍的,而逻辑是难得的东西。
因此,你详细记述的应该是逻辑而不是罪行。
（桐山毛榉案） ⒖Any truth is better than indefinite doubt. 任何确实得到的事实都要强于不确定的猜测。
（黄面人）
海外华人的故事二百字
她是深具民族情怀的美籍华人，已80高龄的她还在为海外建立第一个而辛劳奔波。
她就是现任美国“泛亚公司”董事长，北加州和平统一促进会名誉会长、美国著名的华人企业家和社会活动家、名副其实的女中豪杰、被美国媒体称为“钢铁的木兰花”的方李邦琴女士。
她也是美国著名的英文传媒大亨、方氏报业帝国掌门人。
在她的公司旗下除了房地产、印刷业、贸易公司外，还主办了多个英文媒体:《亚洲人周刊>（）、报系等。
方李邦琴祖籍湖北汉川，1935年4月4日生于河南郑州，1949年随家人从祖国大陆到台湾，没想到，此去遥遥，与家乡一隔半世纪。
她毕业 于台湾政治大学新闻系。
1960年，她在台湾认识了留美新闻学硕士方大川，两人结婚后从台湾移民美国。
初到异邦，她的日子过得很艰难。
她育有三子，为了抚养他们长大，为了维持生计，她与丈夫一起辛劳打拼，吃了不少苦。
特别是有段时间，丈夫卧病三年，一家人的生活重担全都压在她的肩上。
为着家用，她最多时甚至要打三份工。
她独自一人，孑然无援，又要忙孩子们的吃喝，又要去医院给丈夫送饭，虽然心里很苦，却忙得连坐下来哭一场的时间都没有。
只有到夜里安顿好孩子们睡觉，抽空给自己下碗面条填肚子时，眼泪才会情不自禁地掉在碗里，和面汤一起咽下。
即使如此，流泪的时间也不能太久，因为放下筷子，她还得赶到一个印刷厂打夜班…… 尽管如此，方李邦琴依然咬紧牙关，从来没有倒下。
她对自己说：你可以弯着腰走，也可以趴着身子爬，但是绝对不能倒下；如果你一旦倒下，那就一辈子休想再站起来。
她总是用这样的座右铭鼓励自己：“昨天已经过去，今天活着是准备明天怎么过。
”她相信总有一天她会用抬头昂胸的骄傲步姿走路。
几年后，她的人生开始复苏，她的丈夫病愈， 靠坚强的毅力和斗志，他们办起了个小印刷厂。
她既当老板，又当工人，什么重活都干，从看账单开始学习英语，甚至自己把几百公斤重的滚筒纸推上印刷机…… 方李邦琴和她的夫婿方大川，一直梦想有一份自己的报纸。
他们认为，中文报纸能够聚拢华人、传播乡情，增强海外华人的民族感，自豪感。
1979年8月，时机成熟了，他们决定扩大服务的对象，除华人之外，把韩国、越南、日本等所有在美的亚裔都包括进去，一份（）就这样在旧金山诞生了。
并且很快成为所有主流亚裔声音的政要们，希望参考的资料。
“在美国做报纸等于在老虎口中抢块肉吃，”这一抉择使她变成一只勇猛的雄鹰,她因此被美国媒体称为“钢铁木兰花”。
方氏在美国报界不断壮大：1987年，买下报纸（）；一年以后，旧金山另一份英文报纸因营运不济而倒闭，方氏救起衰落的；1994年，方家收购旗下的7家报纸，1998年将这些报纸整合为“独立报系”，成为全美发行量最大的非日报报系。
2000年3月17日，方李邦琴的盛名达到了顶峰。
那一天，已有135年历史的美国在头版头条位置刊出一个特大字号的通栏：“SOLD（被出售）
”而收购它的是美籍华人家族———以方李邦琴为董事长的方氏企业泛亚集团
这一天，她震动美国新闻界和主流社会。
其时，距离她的丈夫去世已经8年。
方李邦琴这一壮举，令美国华人扬眉吐气，非常“解恨”。
原来，一百多年前，的拥有者赫氏家族是当年排华的倡导者，把中国的移民潮称为“黄祸”。
“其实心里早就有一种冲动，有一天把它拿下来”。
方李邦琴直言。
在收购时，是抱着志在必得的信心参加那场竞标角逐的。
为了表彰方李邦琴提高华人在美国地位的贡献，2000年9月8日，旧金山市市长布朗向她颁发了“杰出华人奖”，并且宣布这一天为“方李邦琴日”。
如今，方李邦琴女士，不但在商界十分活跃，更在推动祖国的统一大业中，在为华人争利益争地位中，不遗余力地奔走着。
2000年1月，方李女士在旧金山发起成立了“北加州”。
当年8月，她又出席了在欧洲召开的“全球华人促进中国和平统一大会”，并在会上发言说：“我要为中国和平统一摇旗呐喊，两岸只有和平统一了，中华民族才能真正振兴，21世纪是华人世纪的理想才能真正实现。
” 2010年中美政府签订“十万强计划” (StrongInitiative)双边协议，预计招揽10万名美国学生到中国留学，方李邦琴女士是唯一一名参与该计划的华人企业家。
2008年5月，方李邦琴女士捐赠1600万元，用于北京大学对外汉语教育学院大楼的建设，学校决定命名该大楼为“方李邦琴楼”。
对于抗战，方李邦琴有着切肤的痛苦记忆。
1937年7月7日，日本侵略者制造了震惊中外的卢沟桥事变，中华民族投入全面抗战，从那时开始，年仅2岁的方李邦琴就一直待在西安，直到抗战胜利。
她记得，抗战时期最响亮口号之一是“一寸山河一寸血，十万青年十万军
”；她记得，5岁那年，3个哥哥决意中断高中或大学学业，跑到西安城隍庙前广场志愿从军；她还记得，当时母亲拉着哥哥们，试图劝阻：“不要去、不要去……” 后来，大哥殉难，另外两个哥哥，一位加入中国空军，荣获“飞虎队”奖章……“我自己亲历了抗日战争，还记得这场战争有多么的残酷。
”她悲痛地说。
日军侵华期间，有3千万中国人被日本侵略者杀害。
但令人惊讶的是，迄今为止，除中国内地外，包括中国台湾和香港在内，世界上没有一座抗日战争纪念馆。
“犹太人在二战中被德国法西斯杀害了60万，他们在世界各地建立了167个纪念馆。
而中国人被日本鬼子杀害了3千万，至今没有一个海外纪念馆，我感到心痛，”方李邦琴告诉记者。
2014年7月7日，即全国抗战爆发77周年纪念日，方李邦琴宣布捐出自己在美国旧金山市中心唐人街一座将近1000平方米建筑，作为抗日战争纪念馆，拟定2015年9月开放，迎接抗战胜利70周年。
这座抗日战争纪念馆，将是中国内陆以外世界上第一个抗日战争纪念馆。
它坐落在旧金山唐人街的黄金地段。
这是一栋三层建筑，总面积约有1000平方米，市场售价高于100万美元，为方李邦琴所有。
方李邦琴说，自己将这栋建筑捐献出来，供首个海外抗日战争纪念馆永久无偿使用。
在这座海外抗日战争纪念馆中，内容将包括中国人民抗战、海外侨胞支援国内抗战以及美国等反法西斯盟国对中国的支援等三部分。
方李邦琴将抗战分为4个不同的时期：1931年至1937年是第一个时期，为抗战前期；1937年至1940年是第二个时期，为中国艰苦抗战时期，即独立抗战时期；而1941年至1944年是第三个时期，此时中国开始有了美国等盟友的援助，为共同抗战时期；剩下的部分就是最后一个时期，标志着抗战最终胜利。
纪念馆还将展示一些图片、模型，甚至战争期间来往的信件等珍贵史料。
方李邦琴设想，将一些著名的战役做成模型，如四行仓库保卫战、台儿庄之战，重点展示战争的悲壮和中国人不屈不挠的精神。
值得一提的是，这座海外抗战纪念馆还将设立一个声音保存室，让一些参加过抗战、并且还在世的人来口述历史，将他们的记忆保存下来，以此来记录民间每个家庭的抗战故事。
2014年12月初至中旬，方李邦琴回国停留了10多天。
此次回国除了接受中国外交学院授予她“名誉教授”荣誉外,主要时间都花在搜集抗战纪念馆展览的历史资料。
为了搜集史料，方李邦琴去了上海和长沙。
在听说重庆有一家私人建的抗战纪念馆后，她又赶往重庆取经。
为建海外抗战纪念馆，方李邦琴近两年多次回国。
她参观过卢沟桥抗战纪念馆、武汉的中山舰、山东的台儿庄纪念馆......无论中国各处，只要对她建立海外抗战纪念馆有帮助，她都会前往参观取经。
海外抗日战争纪念馆将坐落在著名的旧金山中国城，这里有许多世界各地的游人。
“如果游客能到海外抗日战争纪念馆那怕参观几分钟，都将产生很大的影响力，”方李邦琴自信地说。
“抗日战争快结束70周年了，但日本仍有人想否定侵略历史，建立海外抗战纪念馆，其旨宗就是以史为鉴，警钟长鸣。
”方李邦琴女士如是说。
抗战老兵为纪念馆题词。
谢霆锋的真实年龄
遇到困难时激励自己的名言：1困难之时，就是离成功不远之日。
——拿破仑2、苦难对我们，成了一种功课，一种教育，你好好的利用了这苦难，就是聪明。
——三毛3、苦难发展我们这种非凡的作用，不向暴风雨低头，灾难来了，也能处之泰然。
——巴尔扎克4、苦难是人生的老师。
——巴尔扎克5、困难产生于克服困难的努力中。
——斯迈尔斯6、困难是严正无比的教师。
——伯克7、困难是一个严厉的导师。
——贝克8、困难与折磨对于人来说，是一把打向坯料的锤，打掉的应是脆弱的铁屑，锻成的将是锋利的钢刀。
——契诃夫9、每人心中都应有两盏灯光，一盏是希望的灯光；一盏是勇气的灯光。
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——罗兰10、每一点滴的进展都是缓慢而艰巨的，一个人一次只能着手解决一项有限的目标。
——贝费里奇11、目标既定，在学习和实践过程中无论遇到什么困难、曲折都不灰心丧气，不轻易改变自己决定的目标，而努力不懈地去学习和奋斗，如此才会有所成就，而达到自己的目的。
——吴玉章12、能克服困难的人，可使困难化为良机。
——丘吉尔13、逆境有一种科学价值。
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——爱默生14、其实世上本没有路，走的人多了，也便成了路。
——鲁迅15、人生是一次航行。
航行中必然遇到从各个方面袭来的劲风，然而每一阵风都会加快你的航速。
只要你稳住航舵，即使是暴风雨，也不会使你偏离航向。
——西·切威廉斯16、人生在世不会总是一帆风顺和美妙动人的。
苏霍姆林斯基17、人在逆境里比在顾境里更能坚强不屈，遭厄运时比交好运时更容易保全身心。
雨果18、人在身处逆境时，适应环境的能力实在惊人。
人可以忍受不幸，也可以战胜不幸，因为人有着惊人的潜力，只要立志发挥它，就一定能渡过难关。
——卡耐基19、任何新生事物的成长都是要经过艰难曲折的。
在社会主义事业中，要想不经过艰难曲折，不付出极大努力，总是一帆风顺，容易得到成功，这种想法，只是幻想。
——20、如果人生的途程上没有障碍，人还有什么可做的呢。
——俾斯麦
