如何做好一名收费班长
说到班长，就必须首及班组，收费班处收费管理的基本单位，是管理处最基层的管理组织，向司乘提供优质的服务、展现良好的窗口形象都是通过班组这个单位来完成的，所以，班组工作的好坏直接关系到收费管理运营的成效，只有每个班组细胞充满生机，管理处这个机体才能充满活力。
而收费班长就是这个组织的负责人，班长自身素质和管理能力的高低直接决定着班组管理的成效。
班长就应千方百计调动班组成员的主观能动性和积极性，团结协作，强化执行落实，完成自己岗位所赋予的职责和组织交办的各项任务。
班长要扮演好“五个一”的角色。
一是勇于争当一面旗。
树立旗帜意识，班长就应是向社会提供优质服务的标杆使者，以身作则，发挥榜样和模范带头作用，在实际工作中，要敢于喊出“看我的、跟我来”，处处做表率，做到收费业务上是能手，遵章守纪是标兵,文明服务是模范。
二是勇于做好一座桥，从内部管理来讲，站在站领导甚至是管理处角度和立场上面对班组职工，做到有为管理，令行禁止，强化执行落实的同时增强了班组凝聚力和班组领导威信；站在职工的角度和立场面对站领导甚至管理处。
要敢于理性的用职工的声音说话，倾听他们的心声，反映他们的诉求，解决他们的困难，发挥好桥梁纽带作用，提升班组的凝聚力。
三是做好一盏灯。
班长是收费一线职工的直接领导者，必须时刻牢记“服务至上”宗旨，以服务社会最大化、弘扬服务品牌、打造和谐交通为己任，带领班组，倾情服务，无私奉献，用优良的工作作风照亮班组，用满腔热情温暖过往司乘。
四是勇于做好一杆秤。
公平公正的处理班组事务是一个优秀班长必须具备的能力，对影响班组建设的人或事，要敢于批评教育，不能因为怕得罪人而放任不管，对有利于班组建设的好做法和好思想，要大胆采纳，给这些人展示的空间，营造团结和谐、积极向上的氛围。
五是做好一剂药。
一名优秀的班长要具备敏锐的洞察力，善于发现班组成员工作上和生活中的一些问题，对症下药，主动采取措施，要常谈心，使职工放下思想包袱，快乐工作，轻松生活。
收费班长是一个班组的灵魂，班长的思想品质、、工作作风、言行举止都在潜移默化的影响着每个班组成员，责任重大，班组运行效能的高低直接取决于班长，所以，作为班长就应该对岗位具有敬畏之心和紧迫感，进而将其转化为做好班组建设、提高队伍水平的动力。
那么，在清楚认识自己扮演什么样角色后，应该具备怎样的素质以及怎样才能做好一名优秀的收费班长，都是每一名收费班长值得深思的问题。
一、一个优秀的收费班长要具备以下素质 （一）一个优秀的收费班长要具有过硬思想素质和过人的政治觉悟。
班长岗位是收费管理链条中的关键节点，责任重大，岗位对班长的要求也高，在某种程度上讲，班长素质的高低决定着管理处收费运营水平的成效。
俗话说“打铁还需自身硬”，如果班长仅以收费员的标准要求自己，即使做的再好，也只能是一名优秀的收费员而已，班长要以身作则，在岗位上锤炼自己的意志，要站位准，品行正，觉悟高，作风硬。
具备有过人的综合素质和政治素养。
1、一个优秀的班长要具备良好的思想道德品质。
思想道德品质是一个人安身立命的根本，是人格明信片，对于收费班长具体岗位来讲，是赢得班组成员信任的前提，是收费工作正常开展的保障。
具备较高道德品质的收费班长无形中拥有了“人格魅力”，这对班组建设和管理来讲，也是一项厚重的资本，在某种意义上可以说，一个优秀的班长必须靠优秀的品德作支撑。
青银运营管理一直是以德为先、注重德治，因为它是青银可持续发展、长盛不衰的动力源泉。
品德在班长这个，更能承载青银的文化理念、青银精神和青银职工队伍形象，一个优秀班长具有的优秀品德也是厚德文化在一线领导岗位的体现，由此激发出来的班组正能量是我们收费队伍价值观的折射的结果。
一个班长要具备优秀的品德并践于行，以德示人，以德教人、以德服人，通过这种无形的资本得到管理效益上的收获是不可估量的。
恪尽职守、以身作则、率先垂范、诚信待人、公平行事，、善待司乘、倾情服务、坚持职业操守等都是德行的表现。
2、一个优秀的班长要有敏锐的政治觉悟和灵活的头脑。
一是要以大局为重，善于审时度势，在工作中分清“轻、重、缓、急”；思想上具备敏锐的政治敏感度，做到“绝对服从上级，执行不寻借口”，在工作岗位调动上要持“收费班长一块砖，哪里需要哪里搬”的无私奉献和精神，对于工作环境不挑不拣，服从上级领导安排，敢于担当。
二是把握角色定位，在其位，谋其政，履行到位而不越位。
三是在工作中遇到问题时，坚持“有规定的按规定办，没有规定的请示办”的思想。
四是在工作具备敏锐的洞察力和。
当存在堵车风险时，要积极预判，主动、及时采取措施；工作流程或环节中有或管理漏洞时，要善于观察、发现，上报，积极促进工作改进；当处理车道纠纷时，要时刻牢记“服务至上”理念，把向倾情服务司乘，展现高速品牌形象为己任，切忌以“和事老”定位自己，坚持原则，谨慎处理，灵活处置，妥善解决，及时化解矛盾，避免矛盾升级和投诉。
既要最大程度服务司乘，让司乘满意，又要保护我们职工正当权益，同时还要保证不违背原则。
五是教育职工不能碰触贪污作弊和与司乘发生肢体冲突这两根高压线。
做到警钟长鸣。
3、一个优秀的班长在日常工作中，必须坚持原则，不徇私情，大公无私，一视同仁；要勤恳务实，作风正派，办事公道，以身作则；遇事不独断专行，发扬民主；要具备勇于承担，敢为人先，力争佳绩的精神。
一个优秀的班长要具备过硬的理论业务素质。
随着社会的进步，我们的收费和服务方式也在不断变化，班长作为班组的组织者和和领导者，必须对收费国家法律、法规和有关收费政策，熟练掌握。
在处理收费过程中的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。
同时，班长还应具备一定的表达能力、。
若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应付，就难以完成任务，解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服；若不具备一定的，就不能很好的把握事态，不能妥善的处置纠纷和矛盾。
决定了班长必须具备解决收费过程中所有事务的能力，无论是政策规定，还是流程操作，都应熟记于心，信手拈来，这不仅是所在，也是对班组成员、单位领导的负责。
一个优秀的班长要具备良好的。
一个优秀的班长应具备较强的组织能力，班组成员同心协力，把整个班组成员的积极性充分调动起来，积极收纳意见和建议，形成统一意志，使整个班组拧成一股积极、健康、向上的力量，投入到收费工作当中；一个优秀的班长还应具备较好的协调能力，当班组成员对管理处决议存在误解时，班长就应在无条件执行的前提下，站在管理处立场，发挥纵向沟通解释协调能力，打消职工疑虑。
当班组成员之间或班组之间存在矛盾或误解时，发挥横向沟通解释协调能力，妥善解决问题；当司乘对我们的服务存在误解时，怎样让司乘感受到我们的真诚服务，真正打动司乘，宣传我们的服务品牌，考验的也是班长的协调能力。
一个优秀的班长要具备良好的领导指挥能力。
班长在收费运营管理的链条上即使领导者也是被领导者，但在日常的工作中，多是在工作一线的领导者，所以必须增强管理理念，讲究管理方法和领导艺术，班长在工作中，任务分工要合理，根据班组成员的优缺点结合实际工作，扬长避短，业务熟练与不熟练的做到新老搭配，充分发挥帮带作用。
善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。
懂得观察，发现问题要进行分析，找出解决之道。
不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。
如何使用好手中的职责和权力是当好一名班长深思的问题，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。
所以班长在处理问题、解决矛盾、现场指挥等方面必须有一定的过人之处。
这些方面做好了，班组的正能量才能释放出来，班组的效能才能更好的发挥出来。
二、怎样做好一名优秀的收费班长 （一）勤于学习，善于钻研。
在学习上具备善于挤和钻的，要善于学习，勤于实践，只有通过学习才能丰富自己的知识结构和管理经验，才能提升自己的综合素质和管理水平，才能在班长领导岗位上游刃有余。
在学习方法上，一是要带着兴趣学；二是要带着疑问学；三是带着责任学；最后，班长有义务带着全班职工学，充分利用岗前动员，抓好班后半小时，学习文件政策。
班长要善于钻研，因为在钻研的过程中也是思维方式锻炼的过程，也是收获的过程，很多提高收费发卡速度和降低发卡差错率的收费发卡小窍门、收费状元微笑之星的工作方法都是在这个过程中提炼的，都是对业务深入钻研的结果，对于促进收费工作起到了很大的作用。
在管理经验学习上，一是要多看管理学方面的书籍，结合管理处“好读书、读好书”总结自己的心得体会，结合班组实际总结出自己的管理思路，并善于通过青银网站实现与大家分享。
二是虚心请教。
虚心向有经验的班长请教先进的工作方法取长补短，达到提高管理水平和能力的目的。
勤于学习，善于钻研是工作创新的根本，也是创建学习型班组、争做知识型职工的要求。
不断完善班组学习环境，努力营造学习氛围；促进和激发员工学习热情；全方位、多形式的开展管理处岗位练兵和技术比武准备工作，努力使班组多出“青银十佳”劳动模范和“微笑之星”“收费状元”等业务标兵，努力把班组建设成为员工刻苦学习、增强技能、提高素质的“人才摇篮”。
（二）勤奋务实，无私奉献。
奉献是一种长期存在而固定不变的只有付出不求回报、也不计较个人得失的高尚境界和职业理念。
收费班长工作相对繁重，涉及面广，确保收费广场车道畅通、按照程序完成交接班工作，负责收费现场安全和环境卫生、负责车道设施设备的简单维护、保证上下信息畅通、备用金通行卡保障、对班组成员的监督、绿通验货等。
而职工在当班期间出现任何棘手的情况，职工首先想到的也是班长。
这些工作有的是具体的、有的是琐碎的，越是在这种情况下，越能体现出班长对工作的责任心和奉献精神。
班长就要有“老黄牛”务实和奉献精神，遇事冲在前，甘愿做铺路石，以身作则，任劳任怨，埋头苦干。
在苦与乐之间多一点哲学思考，多一点奉献精神，发扬“以苦为乐”的高尚情操，勤奋务实，敢于奉献换回的必将优异的工作业绩和职工的拥戴与赞誉。
在服务上秉持 “服务至上”的理念，勤奋务实，做好安全保畅和优质服务。
高倍放大青银高速的优势，为司乘人员提供文明服务、延伸服务、亲情服务和殷勤服务。
时刻把保证畅通、服务社会、展现青银品牌形象作为己任，为社会提供安全快捷舒适、畅通的通行环境。
（三）精细管理，刚柔相济。
智慧的管理是以文化为统领，以制度和机制为保障，并通过精细执行反映文化理念，进而达到高效管理的过程。
班组这个单元同样适用，班长通过执行制度可以规范和约束职工；通过厚德文化宣贯可以激励和引导职工，制度制定的背后是文化贯彻，文化反过来又影响着制度实施和效用。
作为班组的领导者，必须意识到，在管理过程中制度的刚性约束和文化理念的柔性相辅相成。
例如，制度可以规定职工的服务质量，但不易保证职工服务的心态；制度可以规定上班准时到岗，却无法规定是否准时进入工作状态；制度可以规定犯错误后受到的处分，却无法规定达到应有的警示效果。
所以，班长岗位有培养职工同呼吸共命运价值观和主人翁意识的义务，只有很好的把握文化引领和制度约束，才能使班组齐心协力，事半功倍，真正的激发主观能动性和积极性。
班组管理也必须遵循PDCA的过程，在班长岗位上，主要是执行、检查督促、以及改进或通过反馈达到工作改进的过程。
对于班长，执行就是落实政策规定布置和完成工作的过程；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距的过程；改进就是总结检查出来的经验，寻找不足，通过整改或向上级反馈、建议等手段将经验转化为管理手段或管理机制，进而促进工作的过程。
任何流畅、高效的工作方法都必须遵循这个工作闭合圈。
同时，在管理过程中，也要发挥文化引导的软能量的作用，充分体现人文关怀。
（四）强化执行，有为管理。
执行是单位组织文化的核心元素，执行力就是单位的生命力和竞争力。
作为一个班长，要自觉地把执行摆到奉献的高度，以服从组织最高利益的忠诚度和责任感，维护单位管理的权威性和制度规范的严肃性。
一是管理处规定、任务、决议、安排要坚决的执行，不找任何借口。
二是要秉持“严、细、实、快”的工作作风，精益求精，不折不扣、高质量的完成；三是用要善于思考的头脑落实执行。
班长是收费站中坚力量，是制度执行的第一负责人，是管理链条中的重要枢纽，起着承上启下作用。
首先要思考制度制定的初衷和目的是什么，达到目的的途径是什么，具体计划和要求是什么，从分调动职工积极性，形成合力，保证执行过程不走样。
四是布置完任务后，要抓好检查监督和反馈等重要工作环节，切实起到推动和监控的的作用。
班长不能在布置完任务后，万事大吉，还要对工作落实进度进行跟踪，对执行过程中的执行不到位等问题进行及时纠正，班长对规定、任务、决议、安排的执行效果负责，注重方法，确保成效。
五是班长要率先垂范，充分利用“人格魅力”在执行力上给班员树立榜样，形成班组的执行文化，进而保证各项工作的保质保量的完成。
（五）注重团结，善于批评。
一个搞的好的班组必定有一名善于团结同事的班长。
一是班长要带头处理好班长与班员、班员与班员之间的关系，既不超越职责范围，又能顺利开展工作，班长要做好团结，牢固树立“和谐发展”的理念，坚持以人为本，努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围；二是加强民主管理，落实班务公开，增强员工民主参与意识；三是加强职业道德建设，规范班组员工行为，确保班组员工遵纪守法，进而提高服务质量，力争创造一流工作业绩，努力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨小家”。
三是善于批评。
当班员出现问题时，一种是不敢管，一种是为了团结班组，碍于面子，怕伤和气而盲目的妥协，这两种做法是要不得的，无限制的迁就就是纵容，是对职工的不负责任，长此以往，团结的目的非但达不到，班组还会出问题。
人非圣贤，熟能无过，只要班长秉着一颗大公无私的心，针对个人差异讲究工作方法，辩证的看问题，分析问题，耐心的做好思想工作，使班员放下思想包袱，这样的做法会得到班员的理解和支持的，这才是维护班组团结、营造和谐氛围的正确方法。
做好以上几点，才能使班组形成合力，整个班组思想、步调一致，才能增强班组的凝聚力和向心力，才能激发出更大的积极性、主动性和创造性。
俗话说“没有带不好的兵，只有不会带兵的将”，每名收费班长都应倍加珍惜现在的岗位，对工作要有敬畏之心和危机感，遇事要常从自身找原因，少些抱怨，多些思考；少些推诿，多谢责任；少些惰性，多些勤奋；少些计较，多些奉献；少些畏惧，多些担当。
真正做好一名优秀的班长绝非易事，但只要肯在工作中不断学习、不断总结、不断实践、不断提高，就能完成班长岗位上的蜕变，真正成为一名优秀的收费班长。
收费员班长的描写文章
随着一批新收费员分到各收费站，给我们石安高速公路驻入了新鲜的血液，同时也给各位收费班的班长带来了新的考验。
这些刚参加工作的年轻人大多是90后，刚刚走出象牙塔步入社会，他们学历高，年轻气盛，怀有远大抱负。
怎样管理好这些新时代的主力军，充分发挥出他们的自身价值，值得我们各位班长深入思考。
我认为首先在生活中要给予新收费员亲人般的温暖。
这些年轻人刚刚加入到我们的收费队伍中，面对着陌生的工作和生活环境，面对着一些不熟悉的人和物，他们肯定需要一定的时间的去适应。
在这个期间，班长要如亲人般给予他们更多的关爱，主动同他们唠家常，了解他们每个人的生活习惯 ，主动带着他们熟悉收费站的环境，介绍一下站上的光荣历史，陪着他们去周围的超市购买生活必需品，下班后组织本班人员一起座谈，尽快让新收费员与班组成员熟络起来。
其次在岗位上合理安排好老带新。
根据本班里每个老收费员的业务水平和脾气性格，合理安排新费员与之搭档。
比如有的老费员脾气急躁，看到新收费员做的不对的地方容易着急，那就安排接受能力快的新人与他搭档；有的老收费员工作中要求严格，就搭配一位比较“毛躁”的收费员，使双方能够互补，配合默契。
同时在岗期间合理安排车道，有的新人收费时容易紧张，就专门安排他去下道车辆多的车道收费，多接触一些非正常情况，尽快地熟悉工作业务，达到快速提高新收费员业务水平的目的。
最后重要的一点是在管理上一视同仁。
无论是新收费员还是老收费员在工作中，班长都要对他们严格管理，要求新收费员做到的，老收费员必须做得更好。
尤其是在工作纪律上谁都没有特权。
如果碍于面子，对于老收费员犯的一些错误假装看不到、不闻不问，只对新收费员一些行为吹毛求眦，必然会导致新收费员的不服气，造成班长的威望树立不起来，不利于以后的工作开展。
班长要经常提醒老收费员在各个方面给新费员做表率，不能以老卖老，尽管相对来说我们的工作时间长，经验多一些，但是和新收费员相比，我们的文化水平还是差距很大的，他们拥有更多的新知识和新的管理经验，我们要放低姿态，虚心交流，才能提高自身的管理水平。
班长要发挥好桥梁作用，做好新与老收费员之间的桥梁，做好领导与新收费员之间的桥梁。
发现问题及时沟通，及时上报。
尽快使新收费员在最短时间内适应岗位要求，掌握工作技能，增强服务理念，共同为石安高速的辉煌作出贡献。
收费站班长怎么干
[转载]浅谈收费班长的执行能力建设 【收费班长】是收费管理工作中最辛苦、最基层、作用最大的组织者和指导者，是收费管理中的“兵头将尾”，收费班长素质的高低直接关系到整个收费队伍素质的提高，关系到整个收费操作的全过程。
所以，对于如何提高班长的组织能力、指挥能力、、判断能力、管理能力及做好收费人员的思想政治工作水平，真正起到承上启下的作用，是公司实现一流管理的一项重要工作。
做为一名收费班长，必须具备的综合素质： 首先，思想素质过硬，必须要有勇于献身交通事业的精神，必须坚持原则，不徇私情，大公无私，为人正直，一视同仁，实事求是地评价每一位收费员，工作中处处起模范带头作用，不当面一套背后一套，工作中处处走在大家前面，有事同大家商量，不独断专行，密切联系同事，服从命令，听从指挥，认真贯彻执行各项规章制度，努力完成领导交办的各项工作，班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。
试想一个思想不健康、作风懒散、不负责任的班长所带领的班集体会是积极上进的吗
时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区别普通员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。
其次，业务素质要高。
收费班长必须是对业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务，才能够正确处理在收费过程中遇到的各种问题，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。
同时，收费班长应具有一定的理论水平，，组织能力，观察能力和政治上的敏感性，具有和处理问题的能力。
若不具备一定的，面对司机的刁难无法应付，就难以完成任务，解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。
收费班长是收费一线的组织者和指挥者，收费班要进行合理分工，合理地安排工作，在分工上做到新老搭配，业务熟练与不熟练的搭配，善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。
抓班里的工作首先要善于观察，发挥潜在的意识，对于在工作中发现的问题，班长都要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。
如何运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。
所以班长在处理问题、解决矛盾、现场指挥等必须有一定的过人之处。
第三，强健的也非常重要，由于收费站采用的形式倒班，存在着的昼夜转班的问题，班长没有好的是难以带领全班人员完成收费工作的，班长是收费工作的组织者，领导者，要求大家做到的自己首先要做到，当班不可能缺勤，模范作用要强，如果没有好的，就难以胜任。
此外，吃苦耐劳，经得起考验，这是一名班长必须拥有的良好品质。
我在自己的工作实际中深深体会到，其实班长不仅是严师，是兄长，是益友，还应是整个班集体的“勤务兵”，自觉自愿地为所带领的班集体做些事情，保障班员的正常工作进行，用自己的言行举止温暖每一个人，激励大家，共同搞好工作。
第四，要造就高素质的收费管理人才，就应加强对收费班长的培养和教育。
抓好班长的培养是提高班长管理水平最有效的途径，加强对班长的培养，除了学习有关通行费的政策，法规、制度以外，还就自身具备的素质，工作方法，管理原则进行交流，组织有经验的班长进行经验介绍，使其他班长学到经验，取长补短，达到共同提高的目的，加强学习，锻炼自己是班长提高管理水平的关键，在工作中要不断加强业务学习、理论学习，在管理中不断总结经验和教训，从中吸取他人的长处，并运用到自己的工作实践中去，才能不断完善自己，提高自己的管理水平和能力，才能完成好收费任务。
第五，班长要有全局、大局意识，要有以大局为重的思考能力，不要对不是自己班里的事情漠不关心。
对于我们高速公路来说，各个收费站、班组都有相对独立性，要想成为一名合格的班长，对于有损公司形象、利益的行为要坚决制止。
作为班组长更应如此，在各项工作的开展要本着从全局出发，如站容站貌的维护，服务的主动性等等，以实际行动带动全班人员提高全局意识。
要以高度的热情投入其中，抛弃一切懒散、随意等不良习气，尽职、尽力、尽心、尽责地完成公司下达的各项任务。
做为一名收费班长，该怎样管理好自己的班员呢
首先，要把握好轻、重、缓、急四个字,工作中有什么事是重要的,什么是次要的,什么是急需做的,什么事是可以缓一缓的,甚至可忽略的。
要明白工作的目的、方向、侧重点。
只有这样,做事才能有的放矢、不做无用之功、少走弯路。
其次,人的因素即收费员的因素是至关重要的。
如何管理好本班的收费员是班长面对的首要任务,我的体会有四点：一是对人要公平，对本班的所有收费员一定要一视同仁,公平对待。
人是有感情的,有可能会喜欢谁,会不喜欢谁,甚至厌恶谁，但在工作中一定要一碗水端平,不可厚此薄彼。
不公平是带班的大忌,在以往工作中,我特别注意这一点,唯有如此,工作中才不至于祸起萧墙,自乱阵脚。
二是要用科学的、理性的方法来管理收费员。
当了六年班长,形形色色的人都见过了，管理方式是从刚开始的单调、单一、武断、逐步追求完美到现在的更加理性、更加人性化。
从原先遭受过挫折到不断总结经验,不断改进方式直到今天更加成熟。
作为班长,带领班组的收费员就好比是带一支运动团队,如何科学地带他们,如何正确运用心理分析方法都有很大的学问。
比如说何时该表扬他们，何时该批评他们;如何表扬，如何批评,收费员的心理状态如何?如何调配他们等等。
三就是要真心地对待收费员。
每个收费员都有其优点,都有其缺点，班长就是要让他们的长处、优点更突出，引领他们往好的方向发展，比如说,鼓励有专长的收费员积级地参加他们的专长活动，没有条件应创造条件让他们上，也有的收费员缺点较多,甚至严重影响到了班组的荣誉,但我还是要积极地帮助他、感化他,不是简单的一句我不要他了，调到别的班去就抛弃掉他,一定要对他做到仁至义尽,负责到底。
四是要教会收费员一种思想,一种理念。
在我眼里,教练最成功的一点不是教夺得冠军,而是教会了他如何做人。
而班长做得有没有价值，有没有特色,很重要的是要教会收费员一种思想、一种理念。
我经常跟我班上的收费员说:不要以为自己只是一个简单的收费员,一定要有自己的思想,要站在高处看问题, 很多人都比我们聪明、精明,但事业不一定很成功，我们只有笨鸟先飞、埋头苦干,只有认真做事,用心做人,才是做好一切事情的基础。
第三,造就一支有较强的学习能力和创新能力的高素质员工队伍，是班组建设的重要任务。
加强对员工的培养是不能缺少的，这个培养应该分为两个方面，一是员工自身素质的培养，包括不定期的为员工举办一些培训，讲座，让有这方面需要的人积极参与，同时也可以由公司请专业人事开办这样类型的讲座，这样做，可以提高收费员的层次。
二是员工职业生涯的规划和定位，人力资源应该依据不同员工的特点，让其结合自身，为其制定的规划，不断提高自己，这样当员工达到某一层次以后，自然获得相应的职位，至于通过培养没有取得相应结果的，可以告之其不足，这样做，可以让员工在工作的同时，也提升了自己，这无论对单位，对个人都是很有利的事情。
第四,善用批评，勇于担过。
在日常工作中，对于领导布置的各项任务，班长要带着全班人员坚持不懈、不折不扣地去完成，对违纪、违规或粗心、失误而出错的员工要及时指出，不能怕得罪人，但也不该一味地横加指责。
帮助他们查找缺点，教给他们正确的方法才能对他们将来的改进起到更好的效果。
需要使用批评的时候也要注意两手抓，一手硬、一手软，牢记“鼓励”总是伴随着“批评”一起出现的。
同时，要善于自我检讨和自我批评，勇于承担因自己监督不力、管理不当而造成的责任。
主观的推卸和逃避只会让员工对你失去安全感，从而丧失号召力。
第五,要有民主性和独创性。
班组成员各有所长、各有所需，班组工作的完成要靠员工来共同努力、齐心协力才行，班组长要处在员工的立场上想想，听听班组成员的想法及好的建议，毕竟一个人的思维是有局限的，只有发扬民主，经常从他人的观点出发来检验自己的决定是否正确，才能在管理上更科学、更全面。
班长与班组成员之间的关系应该以彼此间的真诚尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础，重视班组成员关注的任何事情，只要你尊重了他们，员工也就会回报你。
发挥每个人的优势，取长补短，以“情理相融、互相帮助、不断进取”的环境氛围提高班组的凝聚力。
做为一名班长，怎样才能让公司的各项制度更好地执行下去呢
1、建立班组例会制度。
通过例会的形式讨论班组工作计划并制定实施方案和步骤，通过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组不断进步。
2、建立班组学习培训制度。
班组人员综合素质参差不齐，人员比例较高，决定着工作的质量、任务指标的完成和企业的发展速度。
学习和有针对性的培训是提高员工素质的有效途径，是推动公司发展的基础工作。
3、建立班组交流制度。
企业的发展是通过全面工作水平提高来体现的。
班组交流可以借鉴先进的管理理念、管理知识、工作方法；班组交流可以见微知著，防止不良现象发生；班组交流可以取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向，形成团结的氛围。
4、建立班组个人档案。
班组内通过考核的形式，考察记录班组成员的业务情况、文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹、突出贡献，为平优和选拔骨干创造条件。
5、建立班组考核制度。
实践证明考核机制是非常有效的，是切实可行的管理手段，班组考核制度的建立将有效的促进班组人员荣誉感、责任感的加强，有效的促进班组凝聚力的加强，有效的促进班组竞争意识和竞争本领的提高。
公司应不断完善考核制度，做到责权明确，奖惩分明，必须坚持制度面前人人平等，必须坚持不定时稽查制度，建立一套完善的监督体系，对违反、规章制度的按规定处罚，毫不留情，多利用宣传橱窗，宣传规章制度，对遵守纪律、学习认真者予以表彰，对纪律松弛、犯章违纪者予以批评，尽力扭转干好干坏一个样，各类规章制度如同虚设的不良局面， 养成人人自觉遵守制度，个个争当先进模范的良好氛围。
6、希望公司建立班组长挂职制度。
班组长到兄弟单位培训学习，可以扩大视野，树立全局意识，提高管理和指挥能力。
这期间选拔表现突出的班员代行班长职责，使班长、班员都有了锻炼的机会。
激发了班组成员的积极性、主动性，形成班组人才培养机制。
7、把个人利益统一到企业目标的大环境之下。
让其认识到“大河无水小河干”，即公司利益最大化是员工利益最大化的保证。
员工无形中形成一种自觉意识，结果自然就是“小河有水大河满，”即员工为实现公司价值最大化而努力工作。
8、为员工提供一个可持续发展的平台。
员工在公司不只是做工拿报酬，解决基本的温饱问题，他还要在工作中有升华，有激励，有发展的空间，自身潜能不断得到挖掘，自身能力不断提高进步，有更大的创造激情，从而为公司创造更大的财富。
9、实行末位淘汰制。
为进一步调动收费人员的工作积极性、主动性，公司应定期对班组人员进行优化组合，定期考核，实施最后一名待岗的“末位淘汰制”制度。
尽量体现出能者多劳，多劳多得的分配原则。
10、班长应加强同监控的沟通。
收费站出现的很多事情只有监控看得比较清楚，监控员除提醒违规者改正不良行为外，应将所发生的事情告知班长，由班长来总结教训，及时纠正班员的错误比监控直接扣分会收到事半功倍的效果。
总之,做为一名班长,不可能十全十美,在公司为我们提供施展才华的同时,我们必须要“以十足的勤奋对待工作；以敬业的精神对待公司；以坚定的信心对待自己。
浅谈如何做一名合格的收费班长
xx同志。
工作以来，思想积极要求进步，工作踏踏实实、勤勤恳恳，生活中乐于助人，在各个方面都取得突出成绩，成为学习的榜样。
现将其主要事迹介绍如下： 思想觉悟方面。
xxx迅速适应生活，找到自己的合理定位，学习的目标是掌握为祖国现代化建设的本领，将来为国家做出更大的贡献。
xxx于年9月向党组织递交了入党申请书，并及时向党组织做思想汇报，于年10月被定为入党积极分子。
参加我校党校第二十八期入党积极分子培训班，在培训班上，他认真学习党的基本知识及基本理论，积极参加讨论及社会实践，并在结业考试中取得优异成绩，最终被评为优秀学员。
年12月加入中国党。
工作方面。
xxx有一颗为同学奉献的心。
他曾担任班级宣传委员、班长、系学生会督导部部长等职。
作为一名学生干部，他勤勤恳恳、任劳任怨。
学生工作不仅培养了他的能力，又使他与同学更加融洽的相处，他赢得了老师的信任和同学的支持。
我在班里我担任宣传委员的工作。
入团以来，我能够严格的要求自己，积极参加团组织的活动，积极改正自身的不足，并且积极进取。
在本学期我申请争当优秀团员，首先是想请团组织对我这一段时间表现进行审查，看我是否是个合格的团员。
其次我也认为自己具备了优秀团员的标准。
中国主义青年团是青年的先进组织，要成为一名优秀的共青团员，我们必须严格执行团员的章程和组织原则，为青年带好头，处处领先，争当青年团员的模范。
首先、要用先进的思想武装头脑，用积极向上的思想对待学习和生活，做到：思想觉悟高，为人诚实，做人正派，助人为乐，敢于同不良习气做斗争。
其次、要有良好的作风和品德，做到；遵纪守法，热爱集体，尊敬老师，团结同学，积极参加各种集体活动。
第三、学习认真，完成作业及时，善于吃苦，能刻苦钻研科学文化知识，做有知识有文化守纪律、讲文明的好学生。
第四、做有理想的青年，做有作为的团员，就必须从点滴做起，从我做起，从小事做起，平时爱学习，爱劳动，爱集体，爱老师爱同学，吃苦在前，学习在先，为同学做好榜样，处处树立青年团的光辉形象，做新时代的好榜样。
在学习方面我认为自己能够做到努力学习科学知识，关心时事，课外生活丰富健康，做到不懂就问不会就学，上课认真听讲，认真完成作业。
在品德方面能够积极听取别人的意见，团结同学，远离不良嗜好，做到为人诚实，做人正派。
我也为自己制定了目标，就是不仅要自己爱学习、爱劳动、爱集体、爱老爱同学，还要带动同学们，为同学做榜样，树立团员的光辉形象，并且要紧跟时代发展响应“八荣八耻”“以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻， 以服务为荣，以背离为耻， 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻， 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣，以损人利已为耻， 以诚实守信为荣，以背信弃义为耻， 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
”同时我的缺点也要改正，例如：不善于吃苦耐劳，没有钻研的良好习惯，遇到困难吉祥放弃等。
我认为身为一名团员，应该具备一种“我是团员我光荣”的骄傲自豪感，因为这样就表示着我意识到团员赋予我的不仅是一种荣耀，更是一份职责，一份担负祖国建设事业兴旺发达的历史重任，这是一种素质，也是一种能力。
所以我要积极进取争当优秀团员，亲组织审查，批准
但是不论我是否能当上优秀团员，我都会积极进取，为祖国建设做出贡献
如何做好收费班长
收费班班长，是收费站的业务骨干，是具体实施收费、稽查工作的负责人，也是最基层的组织者、执行者，既唱主角，又当配角。
怎样才能做好一名收费班长，如何做好收费站“兵头将尾”这个角色，浅谈一下我的几点看法： 一是要想干事。
基层收费工作环境复杂，特殊情况多，因此作为一名班长，首先应该以身作则做表率，发挥人格魅力，不能遇事推诿责任，有事找领导，应该始终坚持把心放在工作上，用心做好每一项工作，不断提高发现问题，分析问题、解决问题的能力。
局领导为实现职工利益最大化，时刻关心基层职工生活工作环境，收费站的环境逐渐优越，我们没有理由不脚踏实地的工作，没有理由敷衍行事，这些都激励着我们想干事的决心，我相信，这种想干事的精神始终是做好一名班长所应当具备的最基本的思想素质。
二是要会干事。
作为一名基层负责人，与领导和谐相处，在收费工作上会做事就应该首先做到到位不越位，按照“在其位，谋其政，行其权，尽其责”要求，明确好自己的配角位置，对于领导安排的事务要充分行其权，尽其责，方方面面都让领导放心，时时刻刻都让领导舒心；其次应该做到“献策不决策”，班长要积极主动的献言献策，多谋划一条工作思路，多设想一种管理手段，多考虑一下决策后的效果和不良反应，多提供一些职工的不同心声和建议，供站领导参考和决策。
再次，出力不图名，就是像讲的那样“胸襟要非常宽阔”，要有不争名不争利不争功的坦荡胸怀。
甘当绿叶和配角的牺牲精神。
多建集体功业，不揽个人功名，这才是一个班长所应该做到的最高境界，只有和站领导相互依赖，相互补充，才能真正做到绿叶扶红花，共同把收费站的工作做好，这也就真正体现了局领导提出的精细化管理精神。
三是要干好事。
基层管理工作涉及到的角色方方面面，作为班长更是要协调处理好与领导、同事、班员及司乘人员等相关角色的正确关系，这就要求班长要具备高度的业务敏感度，良好的心理素质，业务能力，沟通能力和才能。
做任何事说任何话之前都要反复掂量，多次验证，尽量避免事后产生的不必要的矛盾和不良反应。
光有想干事的思想高度和会干事的协调能力是不够的，更要具备干好事的能力，这就要求在日常工作当中多积累经验，多向他人请教学习，争取做到不盲目做事，做事必有效，有效才能得发展。
四是要不出事。
基层工作无小事，在收费站各种突发事件繁多，同时收费窗口又是一个开放性窗口，随时可能面临媒体报纸、群众等各种媒介的压力，公路体制的转变，收费人员的角色发生了重大变化，收费人员由原来的管理者变为服务者，这就向每一名班长提出了更高的要求。
不出事就必须从细节做起，抓好每一个细节，时刻督促收费员坚持落实“来有迎声、去有送语”的文明服务，坚持说好文明用语，力争使文明用语规范化、标准化、程序化、情感化。
要牢固树立“厚德载物，真情服务”的服务理念，带领收费员、稽查员勤练业务，为司乘人员提供高速高效的服务;在业务学习中，理论知识和业务技能并重，注重搜集收费岗位上事件处理的实际案例，学习相关的法律知识，在处理逃费、漏费的车辆时，培训班组人员利用政策法规对司乘人员进行宣传、教育，利用心理战术进行劝解，直到司机心悦诚服地承认自己的错误行为。
平时提倡收费员利用岗上接触人群多的特点，勤问勤记，熟悉周边的路网情况、安全的救助知识、生活中的小常识，及时为司乘人员提供帮助信息。
结合文明创建工作，加强班员思想教育和职业道德教育，使班员工作行为文明化，文明行为自觉化，通过法制学习和法制教育，在思想上，构筑牢固的思想防线，杜绝贪污挪用念头的产生。
总之，对于方方面面都要细都要严，才能保证不出事。
作为基层工作的一名班长，我深感肩头胆子的沉重和责任的重大。
面对交通行业的发展和挑战，如何在工作中发挥其基层班组的作用，为大桥局的基础文明建设和发展作出应有的贡献，需要我们在以后的工作当中不断的探索和追求。
工作是忙碌的、辛苦的，但感到的是充实和欣慰。
因为跟着局、站领导、同事一起奋斗，一起解决工作中的困难，一起享受大桥成长的喜悦。
大桥见证了我们工作的点点滴滴，也见证了我们的成长。
我为自己能在大桥局这样一个大家庭和大家一起工作而感到荣幸和骄傲。
以上几点，供大家参考，作为最基层的“兵头将尾”，我要说，不管在什么岗位，都应该立足本职，做最好的自己。
怎样当好一名收费班长
一、管理讲科学。
要制定管理目标，明确班组努力的方向，分清每人应承担的责任、职责以及完成的最佳方法，并公布于众，让人心中有数地完成自己的工作。
\\r二、工作讲带头。
俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”。
班长必须以身作则，严格要求自己，在业务上拿得起，成为班组成员学习的榜样，以实际行动感化、带动班成员完成多项任务。
\\r三、作风讲民主。
班长不可过多的发号施令。
而是通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行为统一调动起来，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。
\\r四、分配讲公平。
切身利益分配是最敏感的话题，要坚持制度面前人人平等，在规定公开、分配公开的前提下，要奖罚分明，一碗水端平。
\\r五、批评讲方法。
人非圣贤，熟能无过，班长要有耐心并针对个人差异讲究方法，以理解服人，切勿以情取人，以权压人，更不可在班成员发现问题时采取全盘否定，应该辩证地看问题，分析问题，进而达到解决问题的目的。
\\r六、处事讲人情。
俗话说：“人心换人心，八两对半斤。
”你信任我，我就信任你，班长待人要亲切、和善，做班成员的知心人、贴心人，特别是在班成员有困难时，热情帮助，排忧解难。
\\r一名优秀班长，要做到人缘好、人格好、形象好，更要在班中有威望，并用自己的人格魅力凝聚班成员，形成合力。
这样我们收费班的工作才能做好，收费站的工作才能蒸蒸日上。
