口腔科的前台接待一般是做什么具体工作
前台人员是门诊的门面形象，也往往是门诊内外就诊、访客首先接触的员工，所以前台人员在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，其一举一动代表了机构的形象及声誉。
更由于前台人员是长处备受注目的环境之中，顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况看出门诊的管理水平。
1、迎接： 看到顾客迈上台阶准备进门时，要迅速走出导医台，主动开门迎接，面带微笑、行鞠躬礼，以手势示意顾客走到吧台前，要体现出热情和真诚。
2、询问： （1）、初诊：为有效的分诊而询问，如“您好
您是第一次来吗
请问您的牙齿怎么了
麻烦您先建一个病历或挂个号好吗
”或“您好
您预约了吗
或您的预约卡带了吗
”询问时要站立、面带微笑，目光注视着对方。
并嘱咐顾客：“您先稍坐一会，我马上为您安排
” （2）、复诊：复诊患者先取病历，同时要有几句简单的交流，如您的牙齿现在感觉怎样
因为是复诊患者，根据其情绪和状态，可适当的寒暄或赞美几句，如今天不是太忙啊
吃过XX饭了吗
您今天的气色很好
或您穿的衣服很好看，请问在哪买的等等。
3、分诊\\\/候诊： （1）、初诊分诊：按顾客主诉要求，依据分诊制度，结合实际工作和医生的专长进行分诊，并做好相应的记录； （2）、复诊安排：要携带病历，引领顾客进入治疗区，妥善安置后要及时做好相应的记录； （3）、候诊安置：如果不能及时安排分诊，应将顾客的等候妥善安置，及时倒水，递上水果、拿报纸、书刊，开电视等，并将需等候的大概时间给顾客交待一下，让其心中有数，如果初诊顾客等候超过3分钟，应主动进行安慰，尽早安排；对于比较熟悉的复诊顾客，可根据其情绪和状态，适度的寒暄或赞美几句，也可找话题聊天等等。
4、通知医生： 在安置好顾客后，引领顾客前要事先通知接诊医生，不至于盲目引领而出现尴尬的场面，让医生做好接诊前准备工作，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求、交通工具、身份地位等，为医生的接诊提供参考。
5、陪同引领： 手拿着病历，应站在顾客左前方的2、3步处，配合手势请顾客跟随其后，自己走在前左侧，让客人走在中央，并说：“您好
请给我到治疗室，让医生帮您检查一下”，行走时与顾客的步伐保持一致，并适当的介绍医生。
若遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒顾客“这边走”或“注意楼梯”等。
注意细节：找准时机要适度的包装一下医生，可以增加患者对医生的信任度，有利于医生接诊；如“这是x医生，经验很丰富，刚从xxx学习回来，最擅长xxx治疗了，让他帮您看一下……”。
6、转交： 将顾客及其病历转交给医生，并再次介绍接诊医生：“这是x医生，让他先帮您检查一下
”或适当的叮嘱医生：“这是咱们的xxx顾客，或xx先生\\\/女士，是慕名而来的，您一定要特殊安排好
” 7、收银： 顾客缴费时，我们一定要面带微笑，对于费用零头要求减免的患者，我们不能满足其要求时，要给出一个合理的解释，并注意说话的方式、方法，以防顾客“丢面子”；如果备有牙刷、牙膏等小礼物，可以赠送一个，给顾客台阶下，让其有种心理上的平衡感。
8、送客： 顾客缴费后准备离开时，要给与其道别：“您慢走
”然后帮其开门，并目送顾客离开。
若条件允许的情况下，一定要主动询问每一位即将离开的顾客：“看完了，感觉怎样
有什么意见和建议恳请您指出
”
口腔牙科前台接诊话术
前台工作及话术一、患者——>前台接待患者进入门诊，前台必须起接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问：“您好
请问有什么可以帮您的
”初诊患者：（洗牙）客户：“我想问一下洗牙多少钱
”前台：“请问您是我们的会员吗
我们3星级以上的会员洗牙是免费的。
”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗
谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”客户：“可以”。
指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中都查到前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱
”前台：“请问您有家人在这看过牙吗
我可以帮您做一下亲友关
我是一个口腔诊所的前台，请问我要怎么样能让患者记住我
首先你要以真诚的微笑给予他，然后热心地询问要写什么，尽可能的达到他的需求
递上你的名片
了解患者的具体治疗情况和治疗项目，多问些有关他疾病的话，多一些安慰的话。
只有你真心对待患者，患者自然能记住你
牙科前台工作
有难度没
每天需要做什么的负责?有人知道吗
口腔医院前台工作总结一、接待服务、1、热情接待病人和外来人员，使他们有“氨鲋寥绻”楸之感。
主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。
3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。
4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。
二、工作服务、1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。
2、准确将病历转入电脑病档、准确相关信息。
3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。
4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。
5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。
口腔医院前台工作总结（二）我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破
口腔门诊前台接待礼仪
前台接待礼仪培训目录前瞻一、前台行为规范二、门诊前台仪容规范三、电话接待礼仪四、来访者接待礼仪1.迎接来客的礼仪2.送客的礼仪五、卫生要求讲前台行为规范之前，请仔细阅读这“礼仪”礼节是人和人交往的礼仪规矩。
礼节是不妨碍他人的美德，是恭敬人的善行，也是自己行万事的通行证。
你敬人一尺，人敬你一丈。
前台行为规范，也是自我提高的一步。
礼仪也是中国道德行为的根本。
亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”。
强调人与人之间交往和沟通的必要礼仪的主要内容1.着装礼仪2.仪容礼仪3.举止礼仪4.电话礼仪5.会议礼仪6.表情礼仪7.沟通礼仪8.接待礼仪9.其他礼仪：佩戴首饰、馈赠、聚会和应酬、就餐、求职应聘、办公室、常用交往、仪式、营业人员、涉外、习俗、公务人员、营销礼仪等。
使人厌烦的最常见情况......说话、呼吸粗鲁；胡子拉茬；指甲不修整；到处头皮屑；目光不专注；小动作多；身上有异味；走路摇晃；坐姿不雅；•浓妆艳抹；•装饰花哨；•精神萎靡；•冷若冰霜；•衣帽不整；•拉肩拍背；•握手不放。
一，前台行为规范1.举止文明大方，注意站姿、坐姿；2.禁止打闹嬉戏，严禁上班时间大声喧哗；3.注意文明办公，严禁上网聊天。
其他：1.应主动与进出门诊的患者
