健身房前台接待话术怎么说
1、去面试的时候最好是身运这样会给人一种青春、运气息。
（上班以后也是穿运动装）2、要面带微笑，说话的时候大方、亲切，因为在健身房里除了健身顾问，前台是最能体现健身房的形象和素质。
3、了解最基本的健身器材和每个星期的操课。
4、工作要仔细。
前台可能要负责健身房里商品的零售，像水、饮料、毛巾、蛋白粉、和对健身有用的商品，帐目清晰明了，而且还要负责更衣室的橱柜，还有访客的登记。
健身房的前台接待要注意些什么
第一:你不要用方言,必须用标准的变通话。
第二：既然是前台，你千万不要穿得太时髦，衣服要选择大方一点的、可以提升你职业形象的，这样有利于你的应聘。
第三：微笑。
你与人说话时千万不能板着个脸，一定要显得非常容易让人亲近。
最后就是基本的健身器械一定要懂，健身知识也要系统的了解一点，特别是减肥方面的，对与客户交流时会有一定的好处。
健身房前台经理开员工大会 致辞要怎么说
一般套路是开篇几句客套话，中间把本次会议的议题做重点解释说明，最后来个总结。
如果有大领导在场，要请领导做总结讲话。
健身房的前台接待客人的时候，会遇到哪些问题，该如何解决
这个问题回来会比较多的。
只谈一点吧，与客人需要了解健身方面础知识，然后要会问客人开放式的问题，什么叫开放式的问题就是可以让客人自由地表达自己的问题。
比如，你对健身有些什么想法
你的观念真好，是什么让你来了解健身的呀。
这样的问题可以让顾客说自己的东西，这样你就可以在顾客回答时发现他的需救求点，并给予他满足。
而不是光说我们这里的项目有多好，价格有多便宜。
这是在客人有意向明确时才说的。
这个说起来会非常多，只能先说这些了。
健身房前台接待
客服部规章制度一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。
二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。
三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。
着装要求整洁、大方。
工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。
四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。
五、营业中，欢迎声“您好
欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。
礼貌用语：“您好
请稍等”。
“您的卡（您的包）请拿好”。
“请问有什么可以帮到您
”等。
六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。
七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。
八、早班检查常备物品。
如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。
要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。
九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。
同时协助做好准客户的来访登记。
十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。
严格控制好俱乐部前台的使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把所有音像设备关闭。
十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。
十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。
十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。
以便明天营业的顺利进展。
接待用语1、遇到会员进来：“您好
欢迎光临
请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好
”2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走
”3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。
（登记中）请问有预约吗
（登记完）祝您参观愉快
4、接电话用语：“您好
加速度 ”。
（咨询）请稍等
我帮您转接我们的，您可以向他详细咨询。
（找人）请稍等
（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗
” 违反以上规章制度者，第一次口头警告，第二次罚款20元，第三次罚款50元。
奖励1、该月不违反俱乐部和部门规定，出全勤，同时工作突出者，奖励200元。
2、提出建设性意见，为俱乐部增加收入或提高工作效率者，奖励3、强，为俱乐部减少损失者，奖励4、为俱乐部赢得荣誉者，奖励惩罚1、上班时做与工作无关的事，如看杂志、下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏等。
第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。
2、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。
第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。
3、上班时间窜岗，脱岗。
第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。
4、在会员或客户面前使用私人手机，，发信息玩游戏等罚。
第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。
5、违反\\\/拒绝接受部门经理的决定指示，政策或工作程序。
第一次罚20元；第二次罚50元。
6、马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉。
第一次口头警告；第二次罚20元。
7、食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。
第一次罚20元；第二次罚50罚元。
8、向俱乐部或客户出示假单据，报告假情况等。
罚100-500元或开除。
9、在俱乐部内拾遗不交，据为己有，如现金，手机等。
罚100-500元，并开除。
10、为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据或不登记。
罚100-500元或扣除所有工资，并开除。
其他工作细节：一、的预定当天16：00以后才能预约，必须亲自持卡签字确认。
不接受电话预约，工作人员代替预约一律严惩。
二、停卡、转卡、补卡1、停卡：必须由会员亲自签字确认，同时准确填写停卡记录并核对，年卡最多可停三个月，可分三次停，但必须以月为单位。
工作人员代停一律严惩。
2、转卡：先核对剩余时间，然后交接给当班处理。
办理好转卡手续后，保存好书面资料。
一张卡只能转让一次。
3、补卡：正确收取补卡费用、开收据。
并准确填写书面资料。
停卡、转卡、补卡等资料当天营业结束前交给部门经理。
三、前台严禁聚众聊天工作人员严禁在前台聚众聊天工作人员不得故意与会员在前台聊天。
咨询：应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。
投诉：应马上礼貌的引领会员到办公室，由值班经理处理。
四、卫生每天至少打扫三次：早班，中午，高峰期18：00前，并随时注意保持整洁。
五、吃饭时间规定30分钟
要做好工作交接。
六、下班或离岗工作交接书面交接，清点现金和未收的余款等。
七、前台物品的整齐摆放常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。
并定期清理废品
八、饮料预存除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。
九、查阅资料、做帐时的注意事项确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。
晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。
十、收银的注意事项1、不发问，看合约收款。
2、看合约书发放赠品。
并让会员在记录表上签名确认。
3、看合约书确认是否开卡。
开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。
4、拍照，并准确存入电脑。
十一、营业款管理当天前台、水吧的所有现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。
十二、狠抓重复体验的人单次消费归入前台统一提成10％，但必须做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。
十三、空调的开关时间夏、冬季节18：00开，会员走完后关。
春秋季节可以灵活变动。
十四、和销售的衔接1、客户拿体验券、名片、DM过来的。
（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。
如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待）2、预约。
（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）3、以前来过的。
（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。
客户明确记得，应衔接该销售接待。
如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）4、参观。
（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。
如没有的应衔接当班销售接待，如有的应按照第2、第3条执行）5、会员带体验。
（首先引导登记，问明是否有预约。
有预约的按照第2条执行，没有预约的应衔接当班销售接待）6、找人、等人。
（首先引导登记，然后衔接给当班销售）7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。
8、新会员第一次锻炼。
（根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问及时跟进，如该会籍顾问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。
）
