如何做好一名优秀的店长
载 怎样做好一秀的店长 一、 店长份 1、公司店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张(指突发性的问题) 2、 推卸责任，逃避责任 3、 私下批评公司，抱怨公司现状 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、 早晨开门的准备(开店前半小时) A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标 2、 开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等) C：营业店进期的西饼、面包进行销售量\\\/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候? 3、 中午轮班午餐 4、 下午(1：00~3：00) A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何) 5、 傍晚(3：00~6：00) A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 6、 晚间(6：00~关门) A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作(保障店面晚间的安全) 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B;服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。
一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。
每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡 3、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。
A：内部损耗 营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。
如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
(1)当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多(或当天收银不进银行) *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题 当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。
(2)店员误入歧途时，有几种表现 *先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金 当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除(上报公司后执行) (3)作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗 (1)供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清 *在没有点收之前，产品上了货柜 *搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员仔细点收 *产品进入店面时，不通知店员 *搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货 *店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力 (2)订货和验收不当造成的损耗 *应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案 ----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额 ----订货前，要严格检查存货量和卖出量 ----参考以前的订单 ----单笔大订单，应要追踪情况 ----核对送货的出货单 ----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字 ----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对 (3)退货处理不当造成的损耗 *面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货 *没有订货而送到的(除新产品，有通知外)必须退货 *退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任 (4)商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱 *顾客数人一起进店购物，掩护偷窃 遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会 (5)作业错误的损耗 *其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录 *自身用的各类易损耗品没有记录(如扫帚、抹布等) (6)抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮 *收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性 发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌 *仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度(车子、车牌等) *事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录 *同时通知上级(不要越级通知)，暂停营业，张贴内部调整之通告 (3)作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗 (1)供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清 *在没有点收之前，产品上了货柜 *搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员仔细点收 *产品进入店面时，不通知店员 *搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货 *店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力 (2)订货和验收不当造成的损耗 *应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案 ----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额 ----订货前，要严格检查存货量和卖出量 ----参考以前的订单 ----单笔大订单，应要追踪情况 ----核对送货的出货单 ----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字 ----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对 (3)退货处理不当造成的损耗 *面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货 *没有订货而送到的(除新产品，有通知外)必须退货 *退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任 (4)商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱 *顾客数人一起进店购物，掩护偷窃 遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会 (5)作业错误的损耗 *其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录 *自身用的各类易损耗品没有记录(如扫帚、抹布等) (6)抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮 *收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性 发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌 *仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度(车子、车牌等) *事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录 *同时通知上级(不要越级通知)，暂停营业，张贴内部调整之通告
优秀店长所具备的能力
首先要知道自己的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
你应该应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖服饰、时尚资讯的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 好好做好这几点，放到那个服饰专卖店都是一个优秀店长
另外，掌握一定货品陈列知识和良好的人际关系.
写优秀店长的总结
1，就把你平时应该要注意到的事情都写出来，2，把你平时遇到的，你觉得重要的事情3，你的工作体会，有好的一方面，不好的一方面。
如果好的话，则怎么样更好，如果不好，则怎么样弥补。
优秀店长应具备哪些素质要求
连锁店长在连锁店中的作用是举足轻重的。
但是由于许多连锁公司快速扩张导致其后备人力资源比例严重失调，结果出现了许多由于不合格店长上岗而引发的不良反应，更有甚者连锁企业对于连锁店长的工作已经是“一人多用”。
由于这些店长身兼多职，所以她们上班就不再在门店上工作，而变成了交通联络员，每天只是在各个门店间充当“ 消防员” 、“ 空降兵” 的角色。
这些现象的存在成为连锁店发展失败的伏笔。
\ 连锁店长处于门店的众多关系当中，需顺着当时的场合、状况，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。
所以，一个合格的店长必须完成以下的实际工作：\ ◎做好店长是最高管理者的工作——管理门店日常经营活动的运作，并完成公司下达的各项经济指标。
\ ◎做好门店代理人的工作——作为公司总部的代理人，店长需要和其他地区的各个关系者、顾客、商业伙伴建立良好的关系。
店长的一举一动、一言一行代表的是公司总部的形象，做出的是代表公司的决定。
\ ◎做好协调工作——当门店有问题发生时，店长应在第一时间尽快加以协调，使其恢复顺畅。
\ ◎做好传达者的工作——将公司总部的各项方针、计划等正确、快速地传达给门店的员工。
\ ◎做好导师的工作——指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。
因为新开门店的人员都要从老的门店中抽调，所以，如果店长缺乏这方面的能力，就不是一个合格的店长。
\ ◎做好保全的工作——店长必须保障门店一切资产的安全。
\ ◎做好导购工作——店长也是门店的一名销售人员，她应当了解顾客购买服务的心理和需求，这样才能保证门店所经营项目的适销对路，从而使之长盛不衰。
\ ◎做好商业信息的反馈工作——店长应当及时将门店所在地域的情况和消费动态向总公司进行反馈，以便总公司对市场变化做出应有的举措。
\ 当然，店长要想做好以上的工作，就必须具有一定的素质。
\ 首先，店长应当是一个热爱生活，极富生活情趣的人。
连锁店一方面要满足目标顾客群体的日常消费，同时还要引导顾客的潮流品牌购买意识，这样做的目的不仅是提高门店的销售额，还是稳住焦点顾客群体的方法之一。
我们连锁店的店长只有有丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么，在什么情况下购买什么产品，并且应当如何使用它。
这一切的一切都要求连锁店长必须热爱生活，有很多的生活阅历。
\ 其次，店长还应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的产品销售数据中，分析出门店的工作重点。
\ 第三，店长还要具有诚实的品德、丰富的爱心和同情心。
诚实的品德是一切能力的基础，而关心员工是激发调理师们工作热情，维护店长权威的最有效手段。
\ 第四，店长要具有一定的组织领导能力。
只有这样，店长才能承担起管理门店日常营运的职责，团结所有门店调理师共同完成总部下达的各项经济指标。
\ 第五，店长个人还应具有很强的自学能力和人际沟通能力。
对于自学能力的要求是因为连锁养生院的发展越来越快，有很多新兴的品牌和器械需要了解和学习，不然就会被时代所淘汰。
店长具有很强的人际沟通能力，是为了更快地处理好对内对外对上对下的种种关系，同时店长还要将自己的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他调理师，以推动门店调理师的整体素质水平的提升。
\ 第六，店长还应是具有一定的学历水平。
如何做一个优秀的店长
如何做一个优秀的店长，如下： 1、尊重别人 店长要体现出对店员的尊重，就要对店员以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持。
店长应避免对店员说教，不用一种居高临下或嘲讽的口气说话。
2、培育店员的潜力 店员越是不敢正视自己的潜力，对店长耐心的考验就越大。
正如一书的作者鲍尔博士所说的：“要学会与人为善，因为你所遇到的每个人都不好欺负。
” 3、认真观察店员的行为 一种最有效的培训方式是对店员的业绩及时给予富有建设性的反馈，店长应抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈，对店员不应先入为主。
店员得知不切实际的评价时，就会感到自己受到轻视，心生不满。
4、营造安全感 在一个“安全”环境里，人们感到他们可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴责。
他们感到可以放心地承认“我犯了个错误”。
亚科卡在他的一书中建议：“只有主管才能创造一种氛围，让员工可以放心地说出‘我不知道’和‘但我会’。
” 5、言行和谐一致 如果店长的言行不和谐一致，轻则引起店员的困惑，重则会失去店员的信任。
店长只有对店员表现真诚，才能在店员中赢得信赖。
要是他们从不开诚布公地和店员交流，又怎么指望店员向他们敞开心扉。
6、表明个人的处事原则 店长不能出现过火行为，要给店员做出表率。
有时，他们需要提醒出言不逊的店员：“你的行为我完全不能接受。
”对此，店长所面临的挑战，是如何不卑不亢地表明自己的原则，以免伤害别人的人格或独断专行。
7、授权赋能 “赋能”就是给予店员做好工作所需的知识和技能，“授权”就是支持店员自我负责。
未经培训，店员可能一事无成失去责任感，店员往往只管做，而不愿去动心思。
被赋能的人对自己具有良好的感觉，因为他们有机会表现卓越的知识和技能，被授权的人也具有良好的自我感觉，因为他们能对自己的一生负责，得到他们所需要的能量，展现他们的才华、智慧和许多方面的能力。
怎样才能成为一个优秀的店长
店长是的灵魂，对店内的管理质量的好坏直接影响整个店赢利水平。
因此，店长要和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。
2.店长的使命店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任，使命是：贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快地工作环境；企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
3.店长的角色代表者：店长代表整个店铺的形象。
店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工； 经营者：指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策；管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标；协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅；培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
4.店长的资质与具备条件 店长的素质，直接影响到整个店的营运。
店长一面要履行职务，一面要达成店铺的计划目标。
因此店长必须要拥有相应的知识、技能、经验、性格。
借此将其细分，做成以下具体的说明。
1).性格方面1-1).拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能面对任何挑战，从不想到要躲避困难 1-2).拥有忍耐力——在店内，能顺利进行贩卖的时候很短，辛苦和枯燥的时间很长，所以拥有忍耐力，将活力用在正当的活动上是很重要的 1-3).拥有明朗的性格——用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉愤怒的脸色工作也是一天，店内的气氛是明朗还是阴沉就看店长的表现了 1-4).拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。
为了提升他们，店长可以劝告部下，但是也不可以骄纵2).能力方面2-1).拥有贩卖技术及说明力2-2).拥有商品理解力2-3).拥有圆滑处理人际关系的能力2-4).拥有指导部下的领导力2-5).拥有因应各种状况做适当的处理的能力2-6).拥有经营管理能力2-7).拥有自我学习提高的能力2-8).诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力5.店长应具备的工作态度为了有效达成任务，成功店长至少应确立以下几种正确的工作态度：1).做员工的好榜样： “以身作则”“身教重于言教”。
嘴里冠冕堂皇，说一篇大道理，如果不身体力行，以身作则，很容易遭致反效果。
自己率先去做，让员工自然而然跟着学习，“以背影来指导”，无言的影响力很强大的
2).赢得员工的仰慕与信赖： 成功的店长要具有丰富的同情心，设身处地为员工着想，这是赢得员工仰慕与信赖的最佳途径。
不把权威、头衔挂在嘴上，才能和到尊敬与信赖，产生无言的领导力。
3).经常检查自己，发现缺点，设法改进：身为店长，必须时时刻刻自我反省，不要因自己日常的言谈举止，而影响到员工的工作情绪。
4).工作方法的改善： 在工作岗位上，应有“维持现状就是落伍”的危机意识，并时刻谨记“问题意识”、“原价意识”，使工作更专业化。
不断的从工作中求取新知识、新方法，才能创造更迅速、直接的绩效，也才能从不断的研究中，开创新的境界。
5).做好人际关系，以求组织内的良好沟通： 相对来说，店长对上级和下级的关系比较注意，而最容易疏忽了其他同事间感情；如果联络做得不够好，无形中会恶化人际关系，所以，成功的店长请切记注于自己方方面面的关系，不要出现人际关系的危机。
6).空杯学习的心态： 孔子说：“三人行必有我师。
”王牌店长需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。
向同事、上级、顾客及竞争对手学习，把自己融入到企业之中，融入到团队之中。
学习不但是一种心态，更是一种生活方式。
7).老板的心态：为什么你还在为老板打工
那是因为你没有像老板一样去思考问题
像老板一样思考，像老板一样行动，你也可以取得同老板一样的成就，店长只有具备了老板的心态，才会尽心尽力去工作，才会去考虑店铺的成长，考虑店铺的成本，才会意识到店铺的事情就是自己的事情。
就会知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。
如果工作时得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，店铺的命运与自己无关。
那么，你肯定得不到老板的认同，自己的人生价值就无法得到体现。
总结：什么样的心态决定什么样的生活。
唯有心态解决了，才会感觉到自己的存在，才会感觉到生活与工作的快乐，才会感觉到自己所做的一切都是理所当然的。
二).店长的工作职责详细解说 岗位名称店长直接上级 工资等级 直接下级 职责与工作任务：职责一职责表述：负责执行企业的各项政策与指标；工作任务 1. 负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行； 2. 制定店铺的销售目标、计划和制度； 3. 完成企业下达的各项经营指标。
职责二职责表述：负责店铺的日常经营管理；工作任务 1. 负责每日工作流程顺利运行； 2. 负责每日业绩达成，将各项目标分解给部下，并促使其执行以事项目标。
职责三职责表述：负责店员管理；工作任务 1. 根据店铺的规模确定人员岗位； 2. 安排人员工作、人事考核、人员配置、人员提升、降级和调动建议； 3. 人员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。
职责四职责表述：负责商品管理；工作任务 1. 商品陈列与展示； 2. 商品价格变动、商品进货、调货、退货、盘点等； 3. 监督与改善店铺各类商品的损耗管理。
职责五职责表述：负责财务管理；工作任务 1. 负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表管理； 2. 负责账目及各项费用支出的管理。
职责六职责表述：负责顾客关系管理；工作任务 1. 建立本店和消费者的良好关系，满足顾客的需求； 2. VIP顾客的管理。
职责七职责表述：负责信息管理；工作任务 1. 商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、整理； 2. 其他相关信息的书面汇报。
职责八职责表述：负责突发事件处理；工作任务 1. 维护店铺的设备正常运转； 2. 消防设施的查核； 3. 顾客投诉与异议处理； 4. 停电、盗窃、抢劫等各种意外事件的处理。
职责九职责表述：负责上下级的沟通工作任务 1. 负责上下级的沟通顺畅； 2. 负责上下级的信息传达。
职责十职责表述：负责与当地政府的沟通工作，各种证件的年检工作任务 1. 负责与店铺有关的政府的各种证件办理的沟通及跟踪工作； 2. 负责店铺各种证件的年检； 3. 负责及时将政府的最新消息汇报上级。
职责十一职责表述：完成上级交代其它工作任务工作任务完成上级交待其他工作任务。
权利：人事方面：有权参于导购人员的招聘、录用的初选；有对员工给予奖励和处罚的权利； 有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；有权对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权对店内的突发事件进行裁决货品方面：有权对公司的配货提出意见和建议；有权拒收有质量问题的货品；对店内的货品调配有决定权 工作协作关系：内部协调关系 外部协调关系 任职资格：教育水平 专业 培训经历 经验 技能技巧 个人素质 其它：使用工具\\\/设备 语言 工作环境 考核指标：（运用店长考核表）备注： 三).店长应掌握的管理知识1.人员管理 人才是企业的重要资产，一个优秀的员工对企业的业绩、形象都有正面的影响。
人事管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱独角戏，一个完整的故事，是需要多个人物有效的组织在一起，以保证演出的质量。
做好店铺的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着至关重要的作用。
店铺由于散布面广、开放性强、流动性大，对象复杂等特点，在人员管理方面有别于其他部门，掌握店铺人员管理的方法，对店长的日常管理工作会有很大的帮助。
店铺的人员管理主要包括以下方面的内容：1).考勤的控制与安排1-1).交接班的安排合理a.根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表。
（按月排班表排班）； ●营业时间较长时可分为三班：早、中、晚，营业时间较短时可分为两班：早、晚，休息、病事假可用字母来分别表示；●月排班表可参照考勤表制作；●店长通常上中班，便于掌握店铺一整天的营业状况和人员情况；●结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长各班次的当班时间；b.营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日；c.交接班执行重点。
●可以设立专门的交接班本，对照清点货品，确保数量准确。
字迹清晰，避免涂改。
●交接人员应明确记录当班时发生的货品调、补情况，便于交班人员清楚了解。
●交接班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。
●交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试穿。
●交接班手续应由交接双方签字确认，以便明确责任。
1-2).有效地运用代班人员。
a.销售旺季、节日或有促销活动时，为防止丢失货等意外发生，店长可以向公司申请增加临时代班人员。
b.对临时加班的代班人员，也同样需要提前安排班次，明确代班人员的工作内容和职责。
1-3).适当体谅有特殊困难的员工。
对短期内有困难的员工，在遵照考勤制度的原则下，可在排班、加班方面予以适当的照顾。
2)．身为店长应接纳部属意见 有人说“居上位者是孤独的”，没错，当职位晋升为主管后，就必须负起更多的责任，做重大决策。
但是一般的主管往往容易忽略了周围的声音，听不到部属的意见，而把自己孤立了。
当然，能够当一个主管其专业知识、经验及能力都是高人一等，但是所谓才能超越的优秀者，越容易流于自信，也越有强烈的领袖欲倾向，自信自满的结果，造成了听不进别人的意见，因而越发孤立，与部属之间筑起了一道无形的鸿沟。
身为主管，如果希望能如期完成任务，必须深知部属的心理，有耐性的倾听部属的意见，容纳它们、包容他们，倾听是很重要的。
下面就倾听介绍几个原则：谦虚而不主观： 永远在脑中保留一个空隙，才有听取并接纳别人意见的余地，没有空隙，就听不进别人意见。
俗语说：“自满是学习的致命伤”，一个人说话时，口头上如果经常挂着“我的想法错不了”或“我的想法绝对正确”这些字眼，那么这种主观意识将使得他流于自满自大，也终止了他自己的成长。
倾听别人说话时，须采取客观坦诚的态度。
例如年青人与长辈谈话时，如果一开始就有一种先入为主的观念，认为“时代不同了”或者“听听这老头儿又要教训我些什么
”那么，我们可以知道，这样的沟通，不可能会有任何结果；当然，即使谈话中有任何宝贵启示、经验或是知识、建议，也都将在些种观念下白白的流失了。
同样的长者与晚辈谈话时，如果存有“你这乳臭未干的小子敢在本老夫子面前卖弄什么文章
”这种心理，其结果必然相同。
如果双方在谈话或沟通时，都能抱持一种“这种虽是理论，但是活用在经营管理上，对我们公司本身的业务拓展，必将大有裨益”或“原来，理论原来就是这么一回事啊
”那么双方对于知识经验的吸收，都将获益无穷。
因为年长者经历多年的历练，有丰富而宝贵的人生体验，时代虽然在变，一些基本的道理、原则仍然相同，年轻的一辈应抱着谦虚求教的心理，对于不是发生在现在，从没有经历过或无法立即理解之事，不应该一口否定，而应虚心听教，吸收别人的经验消化为自己的资产，如此必能大有收获；而长一辈的人，在与年轻人谈话时，纵使是三岁小儿，如能以“谦虚为怀”、“不耻下问”、“活到老学到老”的心理去倾听，也能从谈话中获取真理。
古人说“三人行，必有我师”天下万物，皆有值和我们学习的地方。
若能敞开胸怀，仔细观察自己周围的每个人、每件事物，那么，所有的事物都是我们的老师，它也许会给我们某种启示，某种讯息，某种磨炼。
它告诉我们的许多道理，可以激发我们的创意或思考力，或它让我们产生更客观、积极的态度，并创造出更伟大的事业。
古人说：“教学相长”这是一份多么谦虚而又值得学习的胸襟啊
3)．店长如何强化表达能力 做为一个主管，运用部属时，总是希望能如自己所愿去做，事实上很难，但这又是身为主管最重要的条件。
因此，我们要如何学习表达使对方达到我们期望的效果，以下加以讨论。
当一个主管者，若不懂得表达讯息的方法，是无法运用部属的。
这里所说的讯息，并非仅意味着告诉对方一个口号或消息。
而是在日常生活里，能运用在对方身上的表达能力。
当我们与人谈话时，若使对方产生紧张或充耳不闻，都可视为我们的表达能力欠佳，需要加强表达能力让对方能清楚的接受。
如运用到演讲时，能使听众洗耳恭听，就是表达能力成功的表现。
如果登报纸广告及发传单广告时，能引起大量人潮的效果，也是我们表达成功的证明。
又例如我们销售一种产品时，所写的打折广告，造成人潮的拥挤，且收到比预期还好的效果，这都是我们表达讯息的成功，让顾客注意到我们要表达的内容。
当我们要表达讯息时，态度必须要认真严肃，让对方有心理准备，在做之前有时间去考虑，等一旦决定去做后才能贯彻始终。
例如叫对方“向右转”，向右即是给对方去思考，其实的“转”才是动作。
向右是让人有时间考虑右边是那一边
应该往哪个方向才对呢
方向决定后，才有“转”的动作。
唯有灵活运用我们的表达的能力，才能影响对方。
是否能掌握对方的反应是很重要的，因为它可以影响到执行的情形。
所以当一个领导者必须学习表达讯息之前的精神准备。
如何做到一个优秀的店长
要做店长那就是要有很强的管理能力的要能发挥店员的能力，能在家店里面的业绩才可以另外，店长的个人能力也要是很强的，不能卖不出去东西的。
优秀的店长需要什么样的素质
优秀店长应具备的基本素质 来源:中国店长信息网一,全面的管理才能1.培育下属的能力一个成功的店长,培育员工就是提高工作效率.店长身为教导者,应是下属的师傅和老师,应能发现下属是否能力不足,从而帮助他成长与努力向上,组织``带领下属达成既定目标,从而促使下属提升业绩,让下属能力发挥到极限.2.销售管理能力店长身为管理者,要带领全店员工,让全提店员心服口服的接受指挥,最好能做到样样都干,样样都比人家干得好,如此才能获得员工的钦佩.(适当的放权,相信员工能力也不错)3.善于判断的能力敏锐的判断力来自于勇于不断的实践,一名优秀的店长不但需要具备在关键时刻敢于做出判断的能力,而且要判断准确.4.自我拓展的能力店长承担着培训和指导员工的职责,需要不断的丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力,留意自己身边的每一件事,并善于从中学习和提高.5.业务改善的能力优秀店长还要善于帮助所有员工共同改善工作状态,提高业务操作水平,带动大家共同创造良好的销售业绩二.良好的沟通技巧一>与下属保持良好的沟通1.注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情.每天要保持和下属有一次交流,毕店前慰劳大家的辛苦.2.对公司下达的各项通知与任务要传达清楚,并保证下属正确理解,以免因误解造成失误.3.对有不良情绪或困难的下属,要重视沟通,倾听意见,尽量帮助下属解决实际问题,避免不良情绪影响到整个团队的工作.4,维持工作岗位上的自主秩序,当工作伙伴有困难时必须相互帮助,建立同事之间的默契二>与上司保持良好的沟通1,努力理解上司的意图2.服从上司的指示和安排,否则,一定要清楚的对上司说明理由三>与顾客进行有效地沟通1,经常站在顾客的立场上反省自己和下属的工作2.经常向顾客征询意见.通报商品信息3,妥善处理顾客的不满和抱怨四>沟通中的注意事项1,站在对方的立场考虑问题,设身处地的为对方考虑着想2,自我约束,控制自己的情绪,不要感情用事,处理好人际关系3,对自己的工作要有责任感并认真完成,不回避责任,认真负责的态度,才是获得下属合作的保证4,尊重他人的想法并理解他,接受别人的忠告并认真反省5,不在背后议论和中伤他人,下属有错误或疑点直接当面沟通(视情况是否需要个别谈话)6,公私分明,不惨杂个人恩怨7,任何情况下要信守诺言8,再亲密的关系,也不要忘记礼貌9,多发现同事的优点,不要听信恶意中伤同事的话10,经常检讨自己,发现缺点,设法改进11,始终保持自身的良好形象,包括服装,语言,表情和动作顶一下(3)60%踩一下(2)40%
