沟通的艺术作者
作者：(美国)罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler) (美国)拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor) 译者：黄素菲罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)，以沟通写作为专业。
除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。
在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。
拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor)，北肯塔基大学教授。
于1 990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。
多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。
译者简介：黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。
现任阳明大学学生辅导中心主任。
沟通艺术
沟通能力： 沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。
沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。
沟通过程的要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。
沟通艺术： 1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。
人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。
再待下去，你可能就不受欢迎了。
2、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。
如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。
3、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。
4、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。
前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。
5、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。
其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。
6、发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。
7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。
他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。
8、无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。
如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。
9、让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。
即使这是一个非常非常痛苦的过程。
10、大方一点。
不会大方就学大方一点。
如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。
11、低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。
12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。
（会夸奖人。
好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。
） 13、如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。
14、有礼貌。
打招呼时要看着对方的眼睛。
以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。
15、少说多做。
言多必失，人多的场合少说话。
16、不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。
17、手高眼低。
18、遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。
19、信首诺言，但不要轻易许诺。
更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。
20、不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。
21、不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。
22、不要推脱责任（即使是别人的责任）。
23、在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。
要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。
如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。
24、避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取）。
25、经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。
26、说实话会让你倒大霉。
27、对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。
28、经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。
（即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭） 29、忍耐是人生的必修课。
（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格） 30、新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。
等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。
31、有一颗平常心。
没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。
32、尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。
33、会拍马屁（这是和顶头上司沟通的重要途径之一），但小心不要弄脏手。
34、资历非常重要。
不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你回死得很难看的。
35、好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。
36、待上以敬，待下以宽。
37、如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。
当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。
批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。
说话的艺术 如何与人沟通的技巧
1.人类最的是自己，都喜欢讲述自己欢以自我为中心。
如果你一个受欢迎的要学会倾听2.人类都是理想主义者，都愿意为自己做的事找个动听的理由。
所以我们想要改变某一个人就要激发他高贵的动机3.不要和他人争论不休，在争论中谁都无法赢。
只会让双方更加坚持自己的意见。
4.如果错了，就干脆承认自己的错误。
5.用笑容去征服世界，一个人的微笑远比他的穿着更加重要，面带笑容就是向别人传达：“你让我快乐，我喜欢与你相处。
”6.人类最关心的是自己，所以我们要去谈论别人感兴趣的话题7.如果你能记住一个陌生人的名字就好比给他了一个巧妙的赞美8.人人都需要尊重，要去尊重别人。
每个人都认为自己非常出色，你要让他快乐就要让他知道他很重要，9.对别人表现出真正的关心，可以温暖别人的心希望对你有所帮助
请问“沟通是倾听的艺术，反馈是沟通的结果。
”这句话是什么意思
意思就是这样的，什么是沟通,沟通就是让别人听你的，让别人承认你是对的，既然得到了反馈，那证明你的沟通是成功的，不然别人就只是听，心不在焉的听，没有反馈的结果。
所以说反馈是沟通的结果
