绩效管理的方法
绩效管理流程 （方法） 1、制订考核计划 1)明确考核的目的和对象。
2）选择考核内容和方法。
3）确定考核时间 2、进行技术准备 绩效考核是一项技术性很强的工作。
其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。
3、选拔考核人员 在选择考核人员时，应考虑的两方面因素： 通过培训，可以使考核人员掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法，克服常见偏差。
在挑选人员时，按照上面所述的两方面因素要求，通常考虑的各种考核人选。
4、收集资料信息 收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，并采取各种有效的方法来达到。
5、做出分析评价 1）确定单项的等级和分值。
2）对同一项目各考核来源的结果综合。
3）对不同项目考核结果的综合。
什么是头脑风暴法
头脑风暴法又力激励法现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集练法。
当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候， 这种情境就叫做头脑风暴。
由于会议使用了没有拘束的规则， 头脑风暴人们就能够更自由地思考，进入思想的新区域，从而产生很多的新观点和问题解决方法。
当参加者有了新观点和想法时，他们就大声说出来，然后在他人提出的观点之上建立新观点。
所有的观点被记录下但不进行批评。
只有头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行评估。
头脑风暴的特点是让与会者敞开思想使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想，方案逐一质疑，发行其现实可行性的方法，这是一种集体开发创造性思维的方法。
什么是绩效考核指标 为什么要实行绩效考核
什么是绩效考核
绩效考核又称为人事评估，绩效评估等，是指主管或相关人员对员工工作做系统的评价，是一种衡量，评价，影响员工工作表现的正式系统，以此来揭示员工工作的有效性及其未来的工作潜能，从而使员工本身，企业乃至社会都受益。
绩效考核的作用：目的：对员工的绩效管理要经过五个阶段：1．准备阶级实施阶级考评阶段总结阶级应用开发阶级 准备阶级：在此阶段需要明确四个基问题：1》 本次考评的参与者是哪些
2》 采用什么样考评方式
3》 如何衡量和评价绩效
4》 怎样组织实施绩效管理全过程
要明确绩效考核的参与考评者，主要涉及以下五类人：1》 考评者。
涉及到各层次管理人员，人力资源部专职人员。
2》 被考评者本人。
涉及到全体员工。
3》 被考评者的同事。
涉及到全体员工。
4》 被考评者的下级。
涉及到全体员工。
5》 企业外部人员。
如客户，供应商与企业有关联的外部人员。
考评人员的组成取决于三种因素：A． 被考评者的考评类型。
B． 考评目的。
是为了培训和开发人才，通过考评发现员工需要补充的技能缺陷，那么就应该在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评查结合。
比喻对技术人员的考评，如果以主管独立完成考评，由于他们对下属具体的技术性工作的内容不够熟悉，难以保证判断和评价的准确性和客观性，因此，这时考评方法可以用：企业主管召开会议，由被考评考即专业人员自己，下级，有关的同事，以及其他相关人员参与绩效考评会议，围绕技术绩效的核心问题进行讨论，以求得满意的考评结果。
C． 考评指标和标准。
一般来说，考核的指标应当具有代表性和典型性，考评指标的数量不宜过多，要少而精，考评的标准要具体明确，易于考评者和被考评者理解和掌握。
考评方法的选择：在绩效考核的对象确定的情况下，首先应当解决好采用什么样的绩效考核方式的问题。
1》从考评的效标上看，基本上有三类效标：特征性效标；是考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力，可靠度，领导技巧等。
行为性效标；侧重点是考量员工的工作方法和工作行为，此类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。
结果性效标。
侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品
”这是一种以员工的工作结果为导向为基础的考评方式。
考评标准一般包括：工作内容和工作质量两方面。
在选择确定具体考核方法时，要考虑以下三个条件：A． 管理成本；B． 工作实用性。
C． 工作适用性。
一般讲，在生产企业中，对于生产一线的人员： 适宜采用实际产出结果对对象的考评方式；从事管理性或服务性人员：宜采用以行为或品质特征为导向方式进行考评。
对于总经理，管理人员或专业人员：宜采用以结果为导向的考评方法。
【什么是绩效考核指标,为什么要实行绩效考核】对于低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。
在设计考评方法时可依据以下几个基本原则：1》 其成果可以有效测量的，采用结果导向的考评方法。
2》 只能通过机会和观察其行为的，采用行为导向的考评方式。
3》 上述两种情况都存在的，可采用两类或其中一类考评方法。
4》 上述两种情况都不存在的，可考虑用品质特征为导向的考评方式。
明确了“考评谁
谁负责考评
用何种方法考评
考评指标的标准是什么
”接下来的工作是对绩效管理的运行程序，步骤提出具体的要求，主要应考虑几个问题：A． 考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计。
B． 工作程序的确定。
考评类型：A． 上级考评；同事考评；下级考评；自我考评；外人考评；统称为3600 考评。
在个业管理中，一般以上级考评为主，占有权重为60%---70%。
同事的考评和下级的考评的权重一般控制在10%左右。
自我考评的权重控制在10%左右。
因外部考评对当事人不了解，其只能从其他人中了解到的一些不完全的信息，所以一般情况下，使用外部考评应当慎重考虑，且权重控制在10%以下为好。
考评的目的：【什么是绩效考核指标,为什么要实行绩效考核】1》 为了培训与开发人才；选择考评类型：上级考评，自我考评，同事考评。
2》 企业专业技术人员绩效：由主管主持会议，专业人自己，下级，同事以及其他相关人员参与考评会议，围绕技术绩效进行讨论，以获得满意考评结果。
2．实施阶段。
1》收集信息与资料的积累。
B． 所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括：收集有利和不利的记录。
C． 详细记录事件发生的时间地点及参与者。
D． 收集的材料在描述员工的行为时，要对其行为过程﹑行为环境﹑行为结果做出说明。
E． 汇集并整理原始记录。
F． 做好记录的保密工作。
2》绩效沟通与管理。
企业绩效管理的目的：是要不断地提升企业整体素质以增强企业的核心竞争力。
通过以下几方面来提高员工工作绩效：A． 目标第一的沟通原则。
与员工其同沟通目标。
B． 计划第二；为实现员工达成的目标进行的具体步骤，措施和方法。
C． 监督第三。
主管要知道“员工应当在什么时间和地点，怎么样去完成工作任务”，了解下属的工作行为，工作态度以及工作进度和工作质量。
D． 指导第四。
3．考评阶段。
考评阶段是绩效管理的重心，因此，要注意以下几方面做好考评工作：1》提高绩效考评的准确性。
良好的考评方式对企业的发展，人事决策，激励员工，鼓舞士气都有很大的帮助，而失误的考评，严重挫伤员工的积极性，还会引起员工大幅度的流失。
一般来讲，考评失误的责任归属于考评者，这也是考评出现偏差来源：因为 A． 考核标准缺乏客观和准确性。
B． 考评者不能坚持原则，随心所欲。
C． 观察不全面，记忆不好。
D． 行政程序不合理，不完整。
E． 政治性考虑。
F． 信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响。
2》保证绩效考评的公正性，应建立：A． 公司员工绩效评价系统。
B． 公司员工申诉管理系统，设立劳动争议调解小组。
（其主要功能：1。
允许员工对绩效考评结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法；2。
给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据；3。
减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响降到最低。
）C． 考评结果公布或公开反馈。
目的是为了改进和提高绩效，应展开与员工绩效面谈机制。
对绩效不佳的人员，进行批评教肓或扣发奖金等。
D． 考评表格的再检验，包括：考评指标相关性检验；考评标准准确性检验；考评表格的简易程度检验。
E．考评方法的再审核。
方法要结合“成本”“适用性”“实用性”。
公司员工绩效评审系统的功能：1》 监督各部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作。
2》 针对绩效考评中存在的问题进行专题分析，提出对策。
3》 对员工考评结果进行必要复查，以确保公平和公正。
4》 对存在严重争议的考评结果进行调查选别，防止诱发不必要的冲突。
4．总结阶段。
1》对企业绩效管理系统的全面诊断。
2》各个单位的主管应当覆行的重要职责。
如召开季度绩效管理总结会，召开年度绩效管理总结会。
总结阶段要完成的工作：A． 各个考评人完成考评工作，要写出分析报告。
B． 针对贯效诊断所揭示的问题，写出具体评估分析报告。
C． 制定出下期员工培训计划与开发计划，薪酬奖励，员工升迁与补充调整计划。
D． 汇总各方面的意见，对绩效管理体系管理制度绩效考评指标和标准等提出调整和修改计划。
3》 绩效管理的最终目标是：为了促进企业与员工的共同提高和发展。
4》 绩效诊断的主要内容：A． 对企业绩效管理制度的诊断。
B． 对企业绩效管理体系的诊断。
C． 对绩效考评指标和标准体系的诊断。
D． 对考评者全面全过程的诊断。
E． 对被考评者全面全过程的诊断。
F． 对企业组织的诊断。
一般绩效不佳的原因有二种：1》 个体原因。
如能力不足，个人努力程度不够等。
2》 组织或系统的原因。
如目标设置不科学，工作流程不合理，组织领导不得力，规章制度不健全等。
5．应用与开发阶段。
应用与开发阶段是绩效管理的终点，对于一个新的绩效管理工作循环的起点。
应从以下几方面入手：1》 考评者绩效管理能力的开发。
使每个考评者能够掌握考评的技术，技巧和要领，认真地贯彻执行管理制度和运行程序的规则和要求。
【什么是绩效考核指标,为什么要实行绩效考核】2》 被考评者职业技能的开发。
3》 绩效管理系统开发。
4》 企业组织的绩效开发。
企业绩效管理具有双重功能：1） 是要为企业重要的人事决策如员工薪酬，升迁调动，提供依据。
2） 为了调动全员生产的积极性，主动性和创造性，行使开发企业员工潜能的职能。
对绩效管理应用与开发阶段最终目标是：要推进企业组织效率和经济效益全面提高和全面发展。
二．绩效管理系统的有效运行。
1．在运行过程遇到困难和问题是主有两方面：1》系统故障。
由于方式方法，工作程序等设计和选择不合理不得当。
2》考评者以及被考评者对系统认识和理解上的故障使其运行不畅。
第四篇:《为什么绩效考核评分要成正态分布》为什么绩效考核评分要成正态分布?在做绩效考核方案时，一般情况下我们一定会把分数分为几个等级(ABCDE)，然后给每个等级标上人数限制和与薪资挂钩，从而人为地控制了绩效考核的正态分布，做到了有奖有罚，使得从表面上看绩效考核的分数分布是合理的，运行是正常的。
我们或许也时常能听到直线经理的抱怨，员工的业绩都很好，为什么一定要有员工不合格要扣钱?难道不能全部合格吗?为了应付强制分布，直线经理会想出各种各样的招数，比如轮流坐庄。
最终，HR从表面上看绩效考核一片和谐，实际上绩效考核越来越偏离其最终目的。
为什么绩效考核评分要成正态分布?实施绩效考核是否一定需要强制分布?A1、正态分布是为了区分绩效优秀与绩效不好的员工，根据80\\\/20管理定律，20%的优秀员工创造了企业80%的业绩。
2、实施绩效考核未必一定要执行强制分布法。
对于刚开始实施绩效考核的企业或管理还不太规范的中小企业，绩效考核难以在定量化和客观进行的情况下，采取强制分布法反而会起反作用。
对于成熟的大型企业，信息系统比较完善的情况，可以实施强制分布。
如果不实行强制分布法，可以引入绩效考核系数的方法来实现。
将个人绩效与部门绩效挂钩，对不同部门之间的考核结果引入相应的调节系数。
B1、绩效考核进行正态分布的缘由是因为担心绩效结果过于集中，进而造成的无奈选择。
虽然正态分布确实实现了绩效结果的区分，但这种区分是真正绩效结果的体现吗?不得而知。
考核，最重要的还是在指标设定、可否量化衡量及客观评价上。
强制的分布，往往容易误导被考核人将注意力集中在等级划分的无休止的战争之中，而不在于真正的改善绩效行为方面上。
2、实施绩效考核不一定要执行强制分布法。
首先，将考核评价得分的权力全部下放到被考核人的直接上级，所谓的360考核。
我们要充分相信被考核人的直接上级，只有这样，直接上级才有足够的权力来掌控他下属的绩效状况，才能做到相对公平下的客观。
其次，可以对评价出来的考核分数进行简单相加，得出一个考核总分M.根据“员工A的最终得分=员工的初始分+员工的初始分\\\/考核总分M”，计算员工在所在考核群体中的相对最终得分。
C个人认为，强制分布只是一种手段，针对不同企业的现状而决定是否采用。
每一种管理工具，都是基于一定的假设前提，绩效管理亦然，如合理的绩效管理体系、合理的绩效指标设定、公平公正有效的考核方法、一群理性的管理者，脱离了这些假设，绩效管理工具就难以体现它的价值。
在现实企业管理当中，这些理性的假设是难以达到的，这种情况下就需要引入一些方法来减少这些不理性的因素，使得管理过程更接近这种假设。
强制分布就是其中一种方法。
大家都知道正常人的能力是按照正态分布的，企业员工整体无论是如何高素质，都是能够按照正态分布来分出个三六九等的，前10%的员工是能代表最绩优的一部分。
因而，强制分布就可以引导一些非理性的管理者在评价体系上更贴近这种假设。
另外是很多企业在应用绩效管理工具过程中的一种人性假设的错误。
一方面企业把绩效考核当做一种惩罚措施，这是人性本恶的假设，从而扭曲了绩效工具的意义;另一方面员工把绩效考核当做对自身的一种监视，从而抗拒这种工具的实施，使得企业工具的应用过程举步维艰。
正因如此，具备强势、正确的以绩效为导向的企业文化，才能有效实施绩效管理。
而在建立这种文化之前，基于这些假设都无法达到的情况下，法治的企业比靠文化而治的企业更为有效。
纵观各个社会形态的演变又或企业发展史，都是以从制度建设为基础，再谈民主和人权的，而那些法制未健全，就先谈以人为本的企业，都只能是纸上谈兵，企业人性本身没有强大的自我来约束本我，是没法升华到超我的。
D第一，理论上来讲，就是每个人用自己的工作成绩与自己预先设定的标准进行比较，这个是最精准的。
但是存在以下两个问题：1、如何预设目标?并能保证这个目标是合理的?而不是高了或者低了?2、如何选择评分标准?达成目标的何种程度得多少分?第二，实际操作中，很多工作难以进行准确的衡量，因而，评价时也难以进行清晰合理的评价，故而才有很多的排序方法——强制分布只是其中的一种。
要解决这个问题，有个办法，但是这个办法对人员、流程的设计有很高要求：1、按照现代公司的治理机制进行评价流程的设计——股东大会评估董事会，董事会评估经营管理层，经营管理层评估初级经理层，初级经理层评估普通员工，这种机制需要各个层级配备一定的人事权、财务权;其实，西方的公司治理机制是一种比较完善的绩效评估机制。
2、人员的要求，其实也不高，就是公正，一旦其不公正，那么其上一级在评估其绩效时，同样可以对其进行处罚，那么就会层层公正、层层公平了。
E1.不是说强制分布不好，只是说适合与否，前面说到鞋大鞋小穿了才知道是否适合自己。
2.据统计：《财富》前1000名中70%的企业，他们并不是采用强制分布，而是BSC，你能说他绩效管理模式不好吗?一企业的发展速度、利润、员工工作效率都比同行业、竞争企业强，该企业里最差的员工也比外界其他企业最好的员工强，你还一定要采取强制分布而把他涮掉吗?3.企业采取强制分布用意在于防止误差、留下最好的员工、提高绩效，试问如果你的企业提供不了相应的待遇，而一味索取最好的员工，该员工的付出已经超过其极限，那对他而言做再努力也没有用，迟早有一天会被抛弃。
不同时期的管理方式手段各不相同，为何一定要追求强制分布?上海♀花淡淡(344451973) 2010-9-1 13:08:43可以对评价出来的考核分数进行简单相加，得出一个考核总分M.根据“员工A的最终得分=员工的初始分+员工的初始分\\\/考核总分M”，计算员工在所在考核群体中的相对最终得分。
这个方法不错上海♀花淡淡(344451973) 2010-9-1 13:26:27企业发动“愚公”移山、完成销售任务之前，总希望订高指标。
而营销系统为了对抗“强行摊派”，也会提出增加资源的要求，把皮球重新踢回给上级，结果是无从问责、目标落空。
现象营销绩效考核指标如何制订，近年来一直是Q企业头疼的问题。
在企业发展的初始阶段，他们和许多中小企业一样，采用跑单帮式的“包干提成制”。
这种方式比较简洁清晰，当时全国市场上的七大区域各自拥有一定的费用额度，绩效奖励根据区域销售额，按1%～2%的比例提成，基本上也能做到公平合理。
但随着营销人员队伍扩大至近百人，总销售额突破3个亿，原有的粗放式绩效考核模式表现出了越来越多的问题。
例如：为得到年度销售提成，营销人员过分关注短期效益。
表现为各区域涸泽而渔，只摘果子不载树，对渠道建设等关乎企业长远利益的工作漠不关心;在“包干制”情况下，营销人员权力过大，企业对销售过程监控不足，比如各区域难以统一步调，各有各的小算盘，渐成尾大不掉之势;而且，费用支出存在较大浪费，比如各区域为避免费用出现富余，年底突击花钱，不重效果，而公司一旦试图缩减费用预算，各区域就以销售下滑为由抵制。
为解决这些实际问题，Q企业下决心对绩效考核体系进行彻底升级。
他们引入了目标管理、360度考核，运用平衡计分法(BSC)，采用关键绩效指标(KPI)，关键结果领域(KRA)等先进管理工具。
一时间，几乎流行的管理手段全都用上了，但实战效果却仍不理想。
虽然销售有所增长，但增长率不足10%，远低于行业平均水平。
通过调研发现，营销人员对新的考核方式认同感很低，报怨考核脱离实际。
企业在分析后认为，进行精细化管理的大方向并没有错，问题很可能是出在操作环节，即具体指标设定上。
实际上问题究竟出在哪里呢?六大常见病态绩效考核效果不理想时，往往需要重新审视整个指标体系。
问题无非出在两个方面，一是“设定什么指标”，二是“怎么设定指标”。
【什么是绩效考核指标,为什么要实行绩效考核】常见的“病态”指标体系，往往会体现以下几种特征：病态一：指标过少，导致顾此失彼。
简单讲，就是“企业没有充分表达出自身意愿”。
例如：忽视利润指标。
营销人员只负责销量不负责利润，许多企业认为这并没有什么问题。
因为，利润的形成受到太多因素的影响，企业的生产成本、管理费用、财务费用等，都不是营销部门所能左右的。
而实际上，营销人员虽然不能决定企业净利润，但对由销售带来多少毛利润却负有直接责任。
当缺少利润考核指标时，营销人员会以加大费用投入、增加赠品数量，甚至直接要求企业降价的方式，来换取销售额指标的达成。
这些做法往往能摆出堂而皇之的理由，不觉中诱使企业得到了“没有利润的销量”。
【什么是绩效考核指标,为什么要实行绩效考核】这显然违背了企业的真实意愿。
所以，可以不考核净利润，但考核毛利润是必要的。
从这个角度来讲，绩效考核不能缺项，利润贡献代表“销售质量”，和“销售量”一样不可或缺。
再如，缺少市场占有率指标——销量虽然增长了，但市场占有率反而下降了。
对于这种掺杂了水分的“业绩”，企业不能不有所警惕。
病态二：指标过多，导致欲速不达。
【什么是绩效考核指标,为什么要实行绩效考核】简单讲，就是“企业想一口吃个胖子”。
与核心指标缺失相对应的是，许多企业非核心指标过多，这同样让绩效考核失去了应有的效果。
一般情况下，核心指标偏重于短期业绩评价，往往可以从财务数据中得到，如销售额、利润、费用、市场占有率等。
非核心指标则偏重于中长期发展潜力评价，往往需要管理者记录和整理，如终端建设、促销活动、售后服务、品牌拓展等。
前者为结果考核，后者则为过程考核。
现实中，不少企业混淆了二者的区别。
把结果考核和过程考核掺杂在一起，不分权重、一视同仁，使核心指标得不到应有的突出和重视。
过程考核指标过多往往会导致欲速不达。
比如，有的企业仅终端建设就有10来项指标，加盟店数量、销量、流失率、满意度等等都要考核，营销人员每个月光填表就忙得不可开交。
这种繁杂的指标体系束缚了一线营销人员的手脚，使他们纠缠于细节之中，往往忽视了更为重要的工作。
此外，有时过程指标和结果指标是负相关的。
做好了这项，就妨碍做好那项，指标越多，出现矛盾的可能性就越大，让营销人员无所适从。
病态三：指标过浅，导致似是而非。
简单讲，就是“企业想要的和说出来的不一致”。
最典型的例子就是对销售额指标的误读。
企业所需要的销售额实际上是卖到消费者手中的“实销额”，而不是经销商提走了但积压在渠道仓库中的“虚拟销售额”。
前者是完成了一个完整的生产销售循环，后者则只是挤占了渠道的现金流，并未形成实际销售。
当企业考核指标表达过浅时，往往把二者等同起来。
只要渠道提货、付款，就算万事大吉，营销人员也因此实现了“业绩”。
在这种考核指标诱导下，营销人员的工作重心从“把货卖给消费者”转移到“把货卖给经销商”，出现方向性偏差。
所以，营销人员天天想着不是怎样把市场做大，而是怎样向渠道压货。
而这种短期行为往往每到年底时就会更加明显。
欠下的债迟早要还。
产品没销出去，渠道今年多进了货，明年就要少进。
这种在厂商之间反复上演的“虚拟销售游戏”，对销售增长并无实质帮助。
再如，考核营销人员招商工作，如果按招商多少家制订指标，就不如按招商新增销售额制订指标有效。
因为，前者可能让企业空欢喜一场，招到一批进不了多少货的名义代理商，白白支出了招商费用，而后者则会带来企业需要的真金白银。
病态四：指标过深，导致本末倒置。
简单讲，就是“企业对指标苛求完美”。
管理具有双重特性，一方面追求有效性，另一方面则追求经济性。
第五篇:《什么是绩效考核指标》什么是绩效考核指标绩效考核，是按照一定的标准，采用科学的方法，对企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以确定其工作业绩和潜力的管理方法。
人力资源管理的核心是绩效管理，绩效管理中最重要的环节是绩效评价，而绩效评价是通过考核绩效指标来体现的。
【高分】公司一周年店庆晚会的主持人词
1.制会议的气氛召开一个会议，会议主持人应认肩负起最大的责任，他应能很好地掌控到全局，应能有效地观察到所有参会者及其反应，决定整个会议气氛的基调。
会议主持人也许有一些个人的偏好，但是无论如何不能把所有的会议都开成个人风格的会议。
会议主持者应当按照会议的性质、传达的内容来定位会议的风格。
会议主持者需要适时地区分参会者的不同风格，控制会议的气氛。
2.控制会议时间、推动会议的进程作为会议的主持人，如果能充分地准备，完全能有效地控制会议的时间。
会议过程中，尽量不要拖延；发现会议误入歧途或有一些拖延时，会议主持者应立即以最快的速度调整到正常的议程中。
会议主持者给参会者提供一个讨论某项问题的环境，或传达信息，一定要按照会议的议程进行。
此外，有很多专家在场时，会议主持者一定要做到不卑不亢。
3.协调发言协调参会者的发言是会议主持者的另一项非常重要的工作，只有协调好参会者的发言，才能更好地将整个会议引向一个良好的进程。
这其中包括如何充分调动参会者的积极性，让其主动、自觉地发言；或参会者积极性太高时，适当地把握会议的进程。
4.观察参会者的反应并给予及时的反馈观察参会者的反应并给予一些及时的反馈是会议主持者的职责。
观察参会者的反应，并给予反馈，有助于整个会议的顺利进行，同时还能很有成效地和参会者进行有效的沟通，从而为高效率的会议奠定坚实的基础。
5．做讨论的总结剔除小的、次要的问题，进行讨论的总结是会议主持者的职责，这样可以保证会议的成果，引导会议的良性进展，而不至于使会议最终没有任何效果，或乱七八糟、没有任何的条理性。
6.跟进会议的决定做一个会议主持，对于初、中级的经理而言，会议要达到的目的以及最终的会议结果是很重要的一部分工作。
通过会议达成一些目标，若只有希望而没有实际的行动，也是没有意义的会议。
会议主持者应认真地对会议高度负责，应及时地对整个会议的决策和结果进行跟踪，以达到预期的目标。
此外为了让会议有效，除了前面提到的会议准备，会议主持者还应进行会前的最后的准备，否则，失败的准备等于准备了失败。
会前最后的准备包括：一定要最后核实一下曾经准备过的资料；会议的地点以及情况；确认参与者；器材的等各种准备情况。
会议现场的控制做好会议的准备之后，会议主持者可以开始会议。
在会议过程中，每个人都希望会议能顺利地进行，但是也经常会有一些意想不到的问题会出现，这就需要会议主持者有效地控制会议的现场。
1.无人回应会议进行过程中，当会议主持者提出一些问题时，存在没有任何人回答的可能，在这种情况下，会议主持者应该怎么办呢
没有人应答的场面会对整个会议目标最终的达成产生负面影响，因为得不到反馈。
会议主持者就一定要想办法鼓励参会者说出自己的意见和建议。
当遇到这一问题时，会议主持人就应该使用一些技巧来鼓励参会者的发言。
最简单的办法就是点出参会者的名字，这样冷场的局面就很容易打破。
此外，会议主持者还可以通过运用眼神来鼓励参会者发言。
实际上，会议主持者点到一个人名字时，这个人会特别集中精力、特别认真地去思考问题。
而且往往在第一个参会者发言之后，其他参会者就会开始活跃起来，踊跃地发言。
实际上，这跟人与人之间的破冰有关，会议主持者应打破沉默的坚冰，开好会议的头，不将沉默带到会议的过程中。
2.个别参会者不停地大发议论与冷场相反，个别参会者有时不停地高谈阔论，也会造成尴尬的局面。
会议的大部分时间被个别的同事独自占去了，会议俨然成了他的个人专场，作为会议的主持人又应该怎么办呢
◆直接打断，回避这个问题，进行下面的议题作为会议主持人，有推进会议议程的职责。
于是很多会议主持者就会直截了当地打断，回避问题，直接转到下面的议题。
实际上，这种做法是错误的，这是主持人不能控制局面的典型表现。
回避这个问题，会造成不好的结果。
如果议题还没有讨论，只有一个人在没完没了的发言，而会议主持者就当作讨论完了，这是主持者不能掌控局面的一个最典型的表现。
◆让员工充分发表意见，并试图参与讨论。
基于民主的想法，很多会议主持者会采用“让员工们充分发表意见，并试图参与讨论”的方法来解决个别参会者大发议论的问题。
这种做法也是错误的，如果每提出一个问题都如此进行，会议将占据工作的全部时间。
因为如果员工提出一个问题就进行讨论，参与者将轮流成为主持人，那么所有的时间就被讨论这些细枝末节的问题所占去了。
◆打断，并要求大家先集中问题，再有针对性地解决最后一个方法是“打断，并且要求大家先集中问题”，如果问题是共性的，那么有针对性的解决；如果问题不是共性的，则可以略过，与员工在会后单独地解决。
解决主要问题是提高会议效率的好方法。
在有人不停地大发议论时，会议主持者要打断，征求大家的意见，然后继续推动会议的议程。
此外，会议主持者还可以通过限制发言时间的办法制止个别人不停地大发议论。
3.进行小范围的讨论在经理或主管的心目中，可能会有个别重点员工，该重点员工可能是经理培养发展的对象，也可能是能带来最好业绩的员工。
通常在这种情况下，一旦他们提出问题，主管或经理在作为会议主持时，就愿意多跟他们进行沟通，结果可能就会使其他的员工感觉受到冷落。
那么，会议主持者应该如何有效地避免这种情况的发生呢
◆对参会者提出的问题置之不理，进行下面的议题对参会者提出的问题置之不理，是会议主持者最容易也直接想到的办法。
但是这种做法是错误的，鼓励参会者提出问题是会议主持者的职责，如果对参会者提出的问题置之不理，不仅会直接打击参会者的积极性，更重要的是对于解决问题毫无帮助。
因为，会议主持者没有确定该问题是否属于共性的问题，就直接放弃了，对于会议目标的达成会有负面的影响，很容易造成损失。
◆建议其他员工也就此发表意见，大家都参与讨论，建议其它员工也就此发表意见，参与讨论是主管从个人角度判断，该参会者提出的问题属于共性问题，因此建议其他员工也就此发表意见的一种做法。
实际上，其他参会者不一定了解该问题的前因后果，因此不一定能有效地提出多少意见和建议。
有调查数字显示由于个别员工提出个性问题而致使会议跑题的现象大约占整个会议的50%。
而有83%的人会对会议跑题感到苦恼，由此可见这是一个十分严重的问题。
因此，这是一种错误的做法。
如果每提出一个问题都如此进行，会议将占据了工作的全部时间。
◆重复参会者提出的问题，并参其他参会者确认此问题有无共性，这是会议主持者正确的做法。
既然会议主持者鼓励参会者提出问题，那么就要正视所提出的问题，向参会者确认其所提出的问题，并与其他参与者共同确认该问题的可探讨性。
此外，如果会议主持人企图以更大的声音压倒小会的声音，只会得到适得其反的不良结果，弄得自己疲惫不堪。
取得满意的会议效果掌握了会议主持的技巧，并有效地控制会议现场后，处理好突发事件，会议主持者可以带领参会者成功地完成一个完整的会议过程，但并不等同于实现了会议的最终目标。
会议是否有绩效、能否真正地产生效果取决于会议主持者对于会议结果的及时跟踪。
管理者要取得满意的会议效果，需要制订行动计划、跟踪执行、责任到人、限制时间、确认理解。
◆行动计划要取得满意的会议结果，在整个会议进程中，非常关健的一项也是最后一项，即行动计划。
通过会议，管理者最终要得出决议，决议以后执行的方法，这都需要制订行动计划。
通常情况下，管理者会将行动计划交给一个项目负责人或行政，让其依据决议制订一个行动计划。
实际上，这样制订出的行动计划并不一定能有效地让员工很好地执行。
因为员工有可能将其作为传达文件看待，还有可能员工对其分工不认可和不满意，导致了员工的不愿意执行。
最终导致会议毫无结果。
因此，若有必要，管理者一定要在会议过程中制订一个行动计划，对于各参会者所负责的内容，所有的参会者应该有所共识。
◆执行的跟踪达成共识，确定各参会者所负的责任之后，执行的跟踪就成为接下来最为关键的一步。
执行的跟踪包括制订跟踪负责人和跟踪的方法。
通常，执行的跟踪要明确所要完成的项目、跟踪的负责人、完成项目的限制时间、可能涉及的合作部门和个人、所要达成的目标以及衡量的方法等各方面的内容。
◆责任到人责任到人即确定最终由谁来负责某项具体任务，这是非常关键的一点。
管理者一定要避免让员工们在私下里协商确定职责所在，这样会造成效率降低，并且有可能造成项目的无法完成，成员之间也会相互推卸责任，从而最终影响了整个会议目标的实现、决策的执行。
◆时间限制时间限制是为保证项目的规定进度而制订的。
有些项目会议通常在每个星期或项目取得一定进展时，定期召开回顾会议。
通过限制时间，管理者可以有效地把握整个项目的进展程度，并能有效地最终保证项目的完成，实现会议的目标。
◆确认理解以上步骤完全完成之后，管理者还需要针对分工责任人、项目的时间限制等问题，询问所有参会者是否理解并认可，即进行确认理解的过程。
只有得到全部员工的认可，并使得员工明确了自己的职责所在以及时间上的限制，整个项目的完成才能可靠地得到最大程度的保障及可检查性。
完成确认理解的过程，那么整个会议从准备到实施及最后跟进的过程也就完成了。
【小结】完成会议的准备之后，管理者进入到会议进行的过程中，为成功地担任会议主持人的角色，管理者需要正确而熟练地掌握会议的主持技巧：自信、关注参会者、考虑会议话题、注意反馈、强调重点、分清主次、运用辅助的设施；明确会议主持者的职责；管理者还需要成功地应对会议中的突发事件，以有效地控制会议的进程。
最后，会议满意效果的取得还要制订行动计划、跟踪执行、责任到人、限制时间、再次地确认理解。
你准备好了吗?
职称评审答辩时如何介绍自己的工作业绩
一、新旧七具都是由日本人总来的。
日本人在提出旧七种工具推行并获得成后，1979年又提出新七种工具。
之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。
有用的质量统计管理工具当然不止七种。
除了新旧七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。
本次课程，主要讲的是QC七大手法，而SPC（管制图）是QC七大手法的核心部分，是本次培训的重点内容。
二、旧七种工具QC旧七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。
旧七种工具是我们本次课程的内容，也是我们将要大力推行的管理方法。
从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。
这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。
三、新七种工具QC新七大手法指的是：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。
相对而言，新七大手法在世界上的推广应用远不如旧七大手法，也从未成为顾客审核的重要方面。
第二章 层别法一、定义层别法是所有手法中最基本的概念，亦即将多种多样的资料，因应目的的需要分成不同的类别，使之方便以后的分析。
二、通常的层别方法使用的最多的是空间别：作业员：不同拉、班、组别机器：不同机器别原料、零件：不同供给厂家别作业条件：不同的温度、压力、湿度、作业场所产品：不同的产品别（如同时生产Ni-Cd和Ni-MH电池）时间别：不同批别、不同时间生产的产品其他：如使用不同的工艺方法生产的同种产品别三、应用层别法的应用，主要是一种系统概念，即在于要想把相当复杂的资料进行处理，就得懂得如何把这些资料加以有系统有目的的加以分门别类的归纳及统计。
第三章 检查表一、概述检查表是QC七大手法中最简单也是使用得最多的手法。
但或许正因为其简单而不受重视，所以检查表使用的过程中存在的问题不少。
不妨看看我们现在正在使用的各种报表，是不是有很多栏目空缺
是不是有很多栏目的内容用笔进行了修改
是不是有很多栏目内容有待修改
二、定义以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。
三、目的记录某种事件发生的频率。
四、时机1.当你必须记下某种事件发生的具体情况时；2.当你想了解某件事件发生的次数时；3.当你想收集资讯时。
五、检查表种类1.不合格项目的检查表；2.工序分布检查表；3.缺陷位置检查表；4.操作检查表。
六、使用检查表的注意事项1.应尽量取得分层的信息；2.应尽量简便地取得数据；3.应立即与措施结合。
应事先规定对什么样的数据发出警告，停止生产或向上级报告。
4.检查项目如果是很久以前制订现已不适用的，必须重新研究和修订 5.通常情况下归类中不能出现“其他问题类”。
第四章 柏拉图一、起源意大利经济学家Vilfredo.Pareto巴雷托（柏拉图）在分析社会财富分配时设计出的一种统计图，美国品管大师Joseph Juran将之加以应用到质量管理中。
柏拉图能够充分反映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。
例如：少数用户占有大部分销售额、设备故障停顿时间大部分由少数故障引起，不合格品中大多数由少数人员造成等。
二、定义根据收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生的位置分类；计算各项目所占的比例按大小顺序排列，再加上累积值的图形。
按照累计的百分数可以将各项分成三类：0~80%为A类，显然是主要问题点；80~90%为B类，是次要因素；90~100%为C类，是一般因素。
三、作图步骤1.搜集数据；如063048正极片批量为20000PCS，不良品中变形600，露铝360，硬块120，暗痕60，其他不良60。
2.作出分项统计表（按原因、人员、工序、不良项目等）A把分类项目按频数大小从大到小进行排列，至于“其他”项，不论其频数大小均放在最后； B计算各项目的累计频数；C计算各项目在全体项目中所占比率（即频率）D计算累计比率。
（示范表格见下页）示范表格（正极制片不良分项统计表，总批量20000PCS）：项目 数量 累计数 比率% 累计比率%变形 600 600 50% 50%露铝 360 960 30% 80%硬块 120 1080 10% 90%暗痕 60 1140 5% 95%其他 60 1200 5% 100%3.绘制排列图A纵轴：左：频数刻度，最大为总件数右：频率（比率）刻度，最大数为100%。
注：总件数与最大数100%应保持在同一水平线上。
B横轴：按频数大小用直方柱在横轴上表示各项目（从左至右）C依次累加频率，并连接成线。
4.记入必要事项，如：图题、取数据时间、制图人、制图时间、检查产品总数、总频数等等。
示范图（见下页）很明显，上图中变形和露铝为A类不良项，需立即采取措施改善；硬块为B类不良项；暗痕和其他为C类不良项。
B、C两类可稍后再采取措施改善。
四、使用排列图的注意事项1.抓住“少数关键”，把累计比率分为三类：A、B、C；2.用来确定采取措施的顺序；3.对照采取措施前后的排列图，研究各个组成项目的变化，可以对措施的效果进行鉴定；4.利用排列图不仅可以找到一个问题的主要矛盾，而且可以连续使用找到复杂问题的最终原因；5.现场应注意将排列图、因果图等质量管理方法的综合运用。
如可以使用因果图对造成变形和露铝的原因进行进一步的分析。
第五章 因果图一、概述因果图最先由日本品管大师石川馨提出来的，故又叫石川图，同时因其形状，又叫鱼刺图、鱼骨图、树枝图。
还有一个名称叫特性要因图。
一个质量问题的发生往往不是单纯一种或几种原因的结果，而是多种因素综合作用的结果。
要从这些错综复杂的因素中理出头绪，抓住关键因素，就需要利用科学方法，从质量问题这个“结果”出发，依靠群众，集思广益，由表及里，逐步深入，直到找到根源为止。
因果图就是用来根据结果寻找原因的一种QC手法。
二、定义用以找出造成某问题可能原因的图表。
三、因果图可用来分析的问题类型1.表示产品质量的特性：尺寸、强度、寿命、不合格率、废品件数、纯度、透光度等；2.费用特性：价格、收率、工时数、管理费用等；3.产量特性：产量、交货时间、计划时间等4.其他特性：出勤率、差错件数、合理化建议件数四、因果图的作图步骤1.确定问题2.画粗箭头3.因素即原因分类常用：4M1E即人（员）、机（器）、料（原料）、法（工艺方法）、环（境），有时还可以补充软（件）、辅（助材料）、公（用设施）三方面。
也可用：工序顺序等分类分类好后，用中箭头与主箭头成45°角画在主箭头两侧。
4.对中箭头所代表的一类因素，要进一步将与其有关的因素以小箭头画到中箭头上去，如有必要，可再次细分至可以直接采取行动为止。
5.检查所列因素有无遗漏，如有遗漏应予补充。
6.各箭头末端的因素中，凡影响重大的重要因素可加上小圈等记号，按已有数据、搜集不到数据、未取数据等情况，还可加上其他简便记号。
7.记入有关事项，如参加人员、制图者、制定日期等。
五、注意事项1.实质上是枚举法，故要走群众路线，集中讨论；2.最好采用能用数值表示的问题；3.最细的原因要具体，以便采取措施；4.对应于一个特性可以作几个因果图，如可按4M1E作图，也可按工序进行分类，分别作因果图。
重要原因可以抽出再作新的因果图。
5.综合运用如排列图、对策表等；6.复印几份加以保存，以便以后不断追加新内容。
六、因果图与排列图联用1.建立柏拉图须先以层别建立要求目的之统计表；2.建立柏拉图之目的，在于掌握影响全局较大的[重要少数项目]；3.再利用因果图针对这些项目形成的要素逐予探讨，并采取改善对策；七、另一种作图步骤（形象）1.集合有关人员召集与此问题相关的、有经验的人员，人数最好4-10人，并推选一人主导（主持人）；2.挂一张大白纸，准备2~3支色笔；3.由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问（脑力激荡法）；4.时间大约1小时，搜集20~30个原因即可结束；5.就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的因素圈上红圈；6.与5一样，针对已画上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈；7.重新画一张因果图，未上圈的予以去除，圈数多的列为优先处理。
八、因果图示范图九、因果卡图简介因果卡图是在因果图的基础上发展出来的，又称为CEDAC（Cause Effect Diagram And Cards）图。
因果卡图一般长宽各数米，大多公开张贴于生产作业现场或技术攻关地点的醒目位置，因果卡图的一般结构是：右上方为问题栏，简要说明问题的现状，作为进行质量改进的依据，右下方写明质量改进项目的目标（一般用定量值表示）、项目负责人以及项目实施期限；右方中间为质量随着本项目的实施的变化曲线；左方为鱼刺图形，鱼刺两旁分别张贴用颜色区分的原因分析卡和措施方法卡；下方钉有两只标上“原因”和“措施”字样的大口袋，分别装有两种不同颜色的卡片，供参与者填写之用。
然后将卡片按一定规则分类（如4M1E）张贴于鱼刺图形上。
如可以规定鱼刺的左边张贴原因卡，右边张贴措施卡，用横线将对应的原因卡与措施卡相联。
第六章 散布图法一、定义散布图是用来表示一组成对的数据之间是否有相关性的一种图表。
这种成对的数据或许是[特性—要因]、[特性—特性]、[要因—要因]的关系。
二、散布图的分类1.正相关（如容量和附料重量）2.负相关（油的粘度与温度）3.不相关（气压与气温）4.弱正相关（身高和体重）5.弱负相关（温度与步伐）三、散布图的绘制程序1.收集资料（至少三十组以上）2.找出数据中的最大值与最小值；3.准备座标纸，画出纵轴、横轴的刻度，计算组距。
通常用纵轴代表结果，横轴代表原因。
组距的计算以数据中的最大值减最小值再除以所需设定的组数求得。
是否一定需分组
4.将各组对应数标示在座标上；5.填上资料的收集地点、时间、测定方法、制作者等项目。
四、散布图的应用当不知道两个因素之间的关系或两个因素之间关系在认识上比较模糊而需要对这两个因素之间的关系进行调查和确认时，可以通过散布图来确认二者之间的关系。
实际上是一种实验的方法。
需要强调的是，在使用散布图调查两个因素之间的关系时，应尽可能固定对这两个因素有影响的其他因素，才能使通过散布图得到的结果比较准确。
五、散布图五种类型的示范图（见下页）第七章 直方图法一、定义：为要容易的看出如长度、重量、时间、硬度等计量什的数据之分配情形，所用来表示的图形。
直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形，故我们亦称之为柱状图。
二、直方图的作图步骤1.收集记录数据2.定组数3.找到最大值L及最小值S，计算全距RR=L-S4.定组距R÷组数=组距5.定组界最小一组的下组界=S-[测量值的最小位数×0.5]最小一组的上组界=最小一组的下组界+组距依次类推。
6.决定中心点（上组界+下组界） ÷2=组的中心点7.制作次数分布表8.制作直方图9.填上次数、规格、平均值、数据源、日期三、直方图之功用1.评估或查验制程；2.指出采取行动的必要；3.量测已采取矫正行动的效果；4.比较机械绩效；5.比较物料；6.比较供应商。
品质经理、品质主管一般都有些什么要求啊
理人的定位，是以担任管理职务为职业的专业人才。
从本职而言，经理人是以其专业管理能力，协助企业拥有者执行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖感与应有的回报。
经理人需要以下的职业化能力，称为KAS。
K指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。
A指的是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。
S则是指纯熟的工作技能，包含四个方面，思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。
从思维能力看，作为经理人头脑清楚，这样才能做好事情。
所以培养经理人的思维能力是最重要的事，也是最抽象、最难培养的。
思维技能表现在三个方面，分别是：拟定计划、制定决策和解决问题。
第一项修炼：拟定计划 管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法第一篇“始计篇”，说明所有的作战开始于计算与计划。
品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从PLAN计划开始，因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。
不论是长期的战略规划，如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等，还是短期的战略规划，如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等，都需要应用到计划的能力。
这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划，例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划。
另外，要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。
工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列发法、心理图象法、甘特图、PERT图等。
第二项修炼：制定决策 经理人的职责便是制定决策与领导执行，计划与执行的过程有许多的变量，必须慎重的进行决策。
错误决策的后果是导致失败。
正确的决策则是奠定成功的基础。
例如战略上该进攻还是防守
人才要从内部培养还是外部聘任
产品要定多少价格
预算如何分配
该选择哪个媒体作广告
处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力、人情的包袱，要制定正确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特别聪明，只不过在竞争中比对手做出更多正确的决策”。
决策的技能包含前提假设、推论能力，逻辑收集、整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、博弈竞局理论、面对压力的心里素质、如何避开心智模式与错误的系统思考等；工具上有矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。
第三项修炼：解决问题 拿破仑说“困难只是在印证一个伟人的程度”，这句话说明了解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。
没有一个企业是没有问题的，不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不振、还是财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑……等，只要谁能解决这些问题，谁便能受到重用。
前英国首相邱吉尔说“所谓成功便是肩负重大的重任，去面对更棘手的问题”。
解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及运用创造能力找出解决方案来。
辅助工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、V型回路、KJ法、脑力激励法、创意思维法等。
从绩效管理能力来看，经理人领取薪资与享受福利，回报给企业的是绩效。
无法产生绩效的职业经理人，就像不能拍出清晰像片的照相机一般，期望很高，结果是绩效很差。
所以职业经理人必须面对的现实是创造一流绩效，否则只有下岗。
企业的竞争极为现实，每一分没有产出的投入都会降低竞争力，因此作为经理人如何协助企业提高绩效，是最为核心的技能，其中制定标标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。
第四项修炼：制定标准 无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲。
企业中的事情，可以分为两大类：一种是周期性、经常性、例行性的，例如员工招聘、生产计划、质量检验等；另外一种是特殊性、非例行性的，例如新建厂房、电脑化等。
职业经理人必须先把前一种任务，尽量标准化，以利于组织正常运作；之后集中精力处理特殊性的任务。
许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准化，变化占用管理人员大量的心力，不仅部署无所适从，大小事情都要报告，而且效率不佳。
制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目，工作分析，作业研究，评估与制定合理标准，形成书面材料，以及培训等，用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。
第五项修炼：成果管制 组织为了呈现有效的结果，不仅要有良好的决策，也需要执行的能力，在此期间，如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平，有赖于职业经理人的高度技能。
管制太多，处处绊手绊脚，士气低落，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保，管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，促进部署自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，工具方面需要运用QC七大手法、新QC七大手法、任务交叉法、看板管理等。
第六项修炼：绩效考核 员工期待自己的努力得到应有的鼓励与报酬，组织中的士气也受到考核公正与否极大的影响，要让员工短期有好的表现，运用威胁与利诱都可以做的到，但如果要建立持续的绩效，则需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。
绩效考核牵涉到企业文化——要奖励哪种类型的人
组织形态——生产事业
服务事业
创新型
成本型
以及组织的能力——管理成熟度、财务能力、股东支持度等，更要注意员工的需求满足层次，例如加薪初期很有效，但最后会失去兴奋度与激励性。
绩效考核技能包含从战略的高度打出关键绩效指标，将绩效指标转换成为员工行为标准，制定绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧，绩效检讨与指导修正的能力，以及不同类型性格员工的激励策略，工具方面需要应用平衡考绩法、加权指数法、倾听技巧、观察法、咨询机巧等。
以上的三种技能是提高组织绩效的重要技能，也是确保组织成员持续进步的动力来源，更是组织将过去经验转换成未来竞争力的基础。
从组织能力来看，美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字“这里躺着一位善用比自己能力更强的人”，就一语道破职业经理人应有的组织技能。
现代企业的组织日益复杂，成员来自四面八方，国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团队。
面对这样的环境，如何使一群人快速组织起来，集中力量于共同的目标，和谐的相互信赖相互支持的工作，并能确保一致的工作方法或维持相同的工作目标。
这时职业经理人的组织功能将成为决定性的因素，组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力。
第七项修炼：团队建设 团队不同于团体。
团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，团队则要有三方面的要素才能称得上是团队：一是目标要集中，二是关系要和谐互动，三是工作方法要保持一致与适当弹性。
组织中经常需要运用团队技巧，如工地中要争夺鲁班奖的建筑工人，连锁店里提高业绩确保顾客满意的导购人员，力争上游的甲A足球队的全体人员等都是广泛应用团队技巧的典型团队型组织。
团队建设的技能主要有建立共同的愿景与目标的能力、调和与应用成员差异的能力、制定共同规范、整合新进人员、从经验学习、引导团队找寻正面方向、促进健康的冲突等。
具体工具有：深度会谈、探询与辩护、团队动力、TA活动，问卷调查以及内部行销等。
第八项修炼：领导能力 联合国一组织指出21世纪最缺乏的资源是领导人才，即那些能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才。
林子大了什么鸟都有，如何使组织中形形色色的人有效的一起工作
如何促使部属从表面服从到真心奉献
如何使士气低落的人重振士气
如何使成功的人不因志得意满而停滞不前
如何使粗心的人不致酿成大祸
如何使利益不同的人相互支持
这些都有赖于职业经理人的领导技能。
领导技能主要是分辨部属的特性与现况、选择适当的领导风格、情绪的认知、控制与调节、激励能力、塑造共识、坚定的信念与意志力。
工具有部属准备度分辨法、关系行为、指示行为、EQ调节、压力缓解、新年重塑等。
第九项修炼：培养部属 中国人自古有留一手的习性。
俗话说教了徒弟饿了师父，在过去由于经济的主体是以个人生产力为主，而且信息的取得与交换非常缓慢，因此谁能有独家秘方或武林秘笈绝对要好好隐藏才能显出独特性与差异性。
但现今的组织已经不同与前，无法靠一个人的绝活独闯天下。
企业要成功，便需要光纳人才。
但是人才不是天生的，况且学校能教的有限，各个企业的差异性也很大，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力。
所以在未来学家约翰.耐斯比的书中提到：“未来经理人将从监督者转变成教练与指导者”。
现今的信息流通快速，您不教部属，部属在不久的将来也会学到，但是您会丧失专业的领导能力，也就是说您不是他的师父，会缺乏一份尊敬与信服。
台湾的宏基电脑为迎接竞争，在组织中便强力建立了这种不留一手的文化。
评鉴经理人的能力，不单单是他的工作成效，对于部属能力是否提高，也成为主管重要的职责。
培育部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训教材、各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果的能力。
工具上则有各样的调查法、目标树、心理图象法、教学技法、教学器材、破冰技巧等。
团队建设、领导技能以及培育部属是极具挑战，也是令人感到极大痛苦或极为欣慰的工作。
特别值得注意的是——如果职业经理人只是想表现自己，只把以上的技巧当作工具，而对部属与团队成员并不具有真诚的关怀，在不久的将来一定会尝到恶果。
自古以来中国人的修身之道便是“诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”由内而外的，因此真诚的心意是运用组织技能成功的关键。
做人做事要有模有样，演员演什么要像什么，作为职业经理人也要有职业经理人的样子。
这种专业人士的模样表现在专业风采上。
当英特尔的总裁葛洛夫先生到中国来访时，联想的高级主管说道：“国际级的企业家就是不一样，不论是私下的言谈举止，或是出席记者会发言，都表现出专业人士泱泱的风范”。
要赢得尊敬不仅需要成功富足，更要有专业风采，这样的能力呈现在主持会议、沟通表达与个人管理方面。
第十项修炼：主持会议 彼得.杜拉克说：“经理人不是在做事便是在开会。
”虽然有点戏称的意味，但也说明了会议是组织中互相沟通信息、交换意见以及形成决策的重要活动，既然会议如此频繁，如何把会开好，便是一件重要的事。
会议主要有三种类型。
一种是沟通意见、交流信息的讨论型会议、例如产销协调会。
一种是传达信息、发布信息的传达型会议，例如记者发布会。
另外一种是产生共识以及激励为主的共识型会议，例如员工年度表扬大会。
会议的类型不同、目的不同、对象不同、场地布置方式、主持方式也有不同。
如何分辨会议的类型、会前的准备工作、议题的选定、参与会议人的确认、场地的布置、座位安排、以及主持人如何控制场地与时间、如何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何做成结论、会后如何跟进、未尽事宜的协调等，都是职业经理人应有的技能。
第十一项修炼：沟通表达 人类文明的进展与沟通方式直接有关。
孔子授徒三千，建立儒家思想；马可波罗到中国将中国文化传到欧洲；唐僧玄奘到天竺取经，引进了佛教。
这是早期人类传递思想文化的方式。
有了印刷术之后，大量印制的图书进一步扩大影响力与传播速度。
近代电传、电话、广播、电视、传真，甚至是因特网的发明，让信息的交流到达全球化、即时性的地步。
因此信息传播的质量与速度，决定了文明进步的程度。
公司内部也是如此，擅长沟通的组织，进步速度较快，防范问题的能力也较高，文化的统一性较强。
沟通方式分为书面以及口语两种。
书面方式例如营运计划书、备忘录、工作纪录、调查报告、往来公文、广告文案、电子邮件、产品说明书等，口语表达例如发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购协议、商业谈判等。
从另一方面而言，可以说经理人的主要任务便是不断的沟通。
所以培养清晰、精准有效的沟通表达能力，是每一位职业经理人的必备功夫。
表达技能主要在于目的的确认、了解接受对象、清晰的逻辑、修辞能力、以及声调、肢体语言以及表情的搭配。
第十二项修炼：个人管理 托尔斯泰说“人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己”。
彼得.圣吉的《第五项修炼》，开头便是“自我超越”。
孟子曰：“行有不顺，反而诸己”，也是谈到从反省自己来突破困境。
作为职业经理人应更有这种修炼，愿意从自己出发，不断超越自我，突破自我，以身作则，成为部属的表率。
在运动领域中职业选手也远比业余选手对自己的的要求更高，这不仅是为了赢得比赛，而是一种人生的态度。
个人管理应从时间管理着手。
彼得.杜拉克说：“除非把时间管理好，否则没有办法管好其它的事情”。
事实也是如此，生命中所有的事情的完成，都要占用或长或短的时间，而时间恰好是最公平的事，每个人每一天只有24小时。
因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰都决定在每一位经理人的每一天上班时间中。
当您做这件事时，便无法从事其它事情，所以如何有效运用时间，是个人管理的首要任务。
其次是终身学习，彼得.杜拉克说：“未来的企业学习将取代经验，变成组织中最重要的事，……特别是系统化的学习”。
最近我参加一项国际研讨会，会中指出：经理人如果半年内没有学习新东西，便会面临被淘汰的危险。
当然这种情况在中国还不至于如此严重，但这是趋势。
另外一件重要的个人管理课题便是保持健康与活力。
耐克公司对于公司高级主管做出的40种经理人应具备的特质，第一项便是健康。
工作压力、生活紧张、饮食不正常、运动不足都会摧毁经理人宝贵的健康。
而现代人的慢性病，都非一朝一夕形成的。
而一旦有了这些毛病，几乎这辈子都会受制于它。
最后一项需要个人管理的便是EQ,即所谓的情商：如何保持快乐的心情，如何维持高昂的斗志，如何自我激励，并且不受外在环境的干扰与影响等。
职业经理人能做好个人管理，才能确保在漫长的人生旅途种，不论遇到何种情况，都能保持最佳状态。
主持会议、沟通表达以及个人管理事最能展现职业将利人内功的技能，也是赢得尊敬，让生活愉快的主要保证。
尽早练成这种功夫，对于日后的发展，必定有极大的帮助。
经
报道怎么写
下面是51范小编为大家的会议新闻报道范文，希望对大家有所!【会议新闻报道范】——XX集团20**年签约誓师大会暨20**年度表彰大会特别报道金狮展翅辞旧岁，兔迎盛世启新程。
20**年1月28日农历腊月廿五，主题为“『XXXX XXXX』20**给力XX” 之“XX集团20**年签约誓师大会暨20**年度表彰大会”在XX集团国际会议中心正式拉开帷幕。
蓬荜生辉的会场内充满了喜庆的气氛，红红的灯笼洋溢着天狮人火热的激情，巨大的“福”字剪纸则将浓浓年味传递给在场的每一位同仁。
下午13点整，在一双双充满期盼的目光注视下，XX集团董事长XXX先生在集团各位副总裁及系统领导人的陪同下，在喜庆激昂的音乐声中身着节日盛装荣耀入场，与众多天狮家人们相聚一堂，共同感受这一年来的丰收喜悦，共同畅想体验这美好的幸福时光。
当紫色的大幕缓缓开启后，32只天真活泼的“兔宝宝”用充满灵动与喜悦的开场舞《玉兔迎春》引爆了全场节日气氛，瞬时间整个晚会现场成了欢乐的世界、喜庆的海洋。
紧接着，XX集团大事记将20**年集团的辉煌与与XXX董事长的伟绩在人们心中永远定格——刚刚过去的20**年，是天狮集团开拓创新、成果辉煌的喜庆之年，是创造历史新水平、增添发展新优势的丰收之年，是经营业绩大幅提升的振奋之年。
过去的一年，XX家人遵循着XXX董事长 “大健康产业”发展战略的工作指引，整合全球资源，调整组织架构，XX人精诚团结、努力拼搏，各项工作都取得了长足的进步与发展，推出了众多新产品、新项目、新服务，开拓了更为广阔的市场，创造了一个又一个的奇迹，缔造了一个又一个的成功，打造了一个更加宽广的国际化大舞台。
接下来，尊敬的XX副总裁热情洋溢地做《XX集团工作报告》。
在报告中，XX副总裁讲到： 20**年，对于XX集团来说是硕果累累的一年;20**年，则是希望与挑战并存的一年，集团组织架构的革新，各事业部的建立，成为XX发展史上的又一重要里程碑，XX同仁将继续坚定不移地秉承企业核心价值观，深刻学习和领会XXX董事长关于20**年集团发展的战略部署和总体工作规划与指导，同时，她还希望每位签约人和每一位XX人将签约仪式当作是一场大战前的动员会，带着使命和必胜的信心投入到新的工作中去。
做到“统一思想、统一目标、统一认识、统一步调、统一行动”，业绩给力，认真务实，果敢创新，制定严谨可行富于成效的计划，并狠抓计划的落实到位，认真带领好每一支队伍。
最后随着X总一句“成功属于过去，未来还需要全体天狮人不断进取，奋力拼搏!”全场气氛再一次被点燃，全体员工报以热烈的掌声。
掌声中，大幕徐徐合并，但主持人富有穿透力的声音依然在回荡在整个会场：“在贯彻XXX董事长提出的“XXXXX”的经营理念过程中，XX集团调整战略布局，将“链式”管理模式调整为“事业部制”的管理模式，整合集团优势资源，实现多业态的综合发展„„”大幕再次拉开，亮丽的镁光灯下，集团下属X个事业部、全球财务中心负责人——XX副总裁、XX副总裁及其管理团队分别上台与XXX董事长签署绩效合同，并带领所属管理团队郑重宣誓承诺保证完成20**年绩效任务，为XX集团20**年富有历史意义的大腾飞“给足动力”。
签约环节的最后，集团副总裁XX先生代表签约代表进行了热情洋溢的发言，他激动地表示：各事业部将坚定不移地追随XXX董事长，不畏艰难，开拓进取，以必胜的决心回报集团的高度信任与充分授权。
是的，十六年来，众多的XX人都保持着创业时的激情和必胜的自信与决心，锐意进取，披荆斩棘，为XX的发展勇敢地前行着。
XXX董事长没有忘记这些优秀的XX人。
在表彰大会上，他为20**年度表现突出的员工们颁发了“XXXX”等12个奖项，并获奖者一一合影留念。
在炙热的舞台上，获奖代表的感言也是那样的感人至深，他们说，他们将珍惜历史选择机遇与集团领导托付的信任，以铁一般的纪律展现团队风貌，继续勇于承担天狮赋予的历史责任，继续赢得辉煌与荣誉，为天狮的继续发展做出新的、更大的贡献! 整个大会是庄重而又充满激情和欢乐氛围的，在颁奖的环节间隙，一个个由XX人自编自演、承载XX企业文化与产品特色、饱含XX人才情和忠心的精彩节目，将一个异彩纷呈的视听盛宴呈现在大家面前。
别开生面的节目令人目不暇接，节目高潮层出不穷。
吉庆红火的舞蹈《XXXX》给每一位XX人送去了热烈的新春祝福;《XXX》则别出心裁地将一款款XX产品展现在大家面前，着实令人耳目一新;幽默诙谐的音乐剧《XXX》以新奇的创意与幽默的表演赢得了现场观众一阵又一阵如潮水般的掌声与喝彩声;激情四射的歌舞《XXX》、深情款款的《XXX》将观众们带入了一个个不同凡响的美好境界，引起一个又一个高潮;生动形象的音乐剧《XXX》更让大家在轻松有趣的气氛中感受了XXX的整体风貌，感受到XXX中心作为一个XXXXX，在音乐剧跳动的音符中，全体XXX都翘首以待2011年XXX全面发力的美好景象——在大健康理念的指引下，在务实奋进的经营策略支持下，XXX将成为XXX集团又一个腾飞引擎。
在经久不息的掌声中，XX家人的领袖、大家长敬爱的XXX董事长发表了高瞻远瞩而饱含真情的讲话，他首先对十六年来对XX不离不弃的XX人及家人表示由衷的感谢和新年的问候，对国家各级政府领导、行业协会、政府政策的巨大支持与关爱表示真挚谢意。
接着，他殷切希望每一位XXX都能在集团拿到XX和即将打包上市的大背景下，更加有信心、有决心、有实力、有斗志，给力XX，在XX的事业平台上挥洒精彩的人生，创造生命的流光溢彩!在发言最后，XXX董事长还对XX事业部、XXX业态、XXX业态、XX事业部、产品事业部等各业态寄予了厚望，对XX战略作了高屋建瓴地指导，对天狮未来做了富有信心的展望。
倾听着XXX董事长微言大义的讲话，每一位XX人都频频鼓掌，表达了他们对XX的美好未来充满必胜的信念，并将严格遵循XXX董事长对各事业部的殷切期盼和详尽的工作指引，在各事业部负责人的带领下阔步前行，实现2011年划时代的飞跃。
讲话后，XXX董事长还饶有兴致地主持了抽奖活动，向大家派发新春祝福，将博爱的XX魅力感染给每一个XX人，此时的国际会议中心早已是欢笑的世界，幸福的海洋，四处洋溢着温馨的画面，XX就是一个大家庭，传达着XXX的品牌核心。
新年伊始，玉兔贺岁报春来!天狮给力，紫气满堂展新图!这一刻，普天同庆，家家福临门!这一刻，金狮报喜，处处春光美!这一刻，让我们共同祝福腾飞的XX，魅力无限，再创辉煌!17点50分，大会在歌曲《XXX》的喜庆欢快中圆满落下帷幕。
这一刻，春天的气息已经荡漾在我们心中，XX人的激情营销大戏已悄然上演;这一刻，“XXXX”的工作精神与作风的种子已在我们心中播种发芽;这一刻，我们愿此生与XX共相伴，用激情、用执着、用忠诚、用智慧在XX的平台上书写自己完美人生;这一刻，我们心中充满了感激与祝福，感谢XX，感谢XXX董事长，祝福天狮2011“XXX”之年硕果累累，祝福XX明天会更好，祝福XX基业长青，祝福XX与山河同在、与日月争辉!难忘今宵，难忘这欢乐的时刻，祝愿XX家人们和谐美满，**年大吉!【会议新闻报道范文二】学院实施班主任工作制度已有两个多月，机电系一直以来十分重视班主任工作，为了进一步加强班级管理，充分发挥各班主任的指导作用，机电系学办于6月1日下午在第一教学楼206室召开了班主任工作例会。
会议由学工主任汤劲主持，机电系辅导员及全体班主任老师出席了会议。
首先，汤主任总结和回顾了制度实施两个月以来的工作成绩，肯定了辅导员和班主任在学生工作中取得的丰硕成果。
随后，汤主任就对实行的考核制度予以公开，并对他们的工作态度和工作热情给予了高度评价。
与会中，汤主任从班级月度考核、学生寝室“6S”督察情况、班主任下寝室情况以及班主任参加晨会、班会情况和带领班级举行特色活动等方面对班主任工作进行了总结和部署。
特别对“6S”督察情况较好和举行特色活动突出的班级进行了表扬，并要求班主任和辅导员在工作中围绕党建、学工和寝室等方面对班级进行管理，切实落实好学生党员、预备党员以及积极分子的带头作用，加强广大同学思想觉悟的提高;规范学生日常工作，更深层次地加强学生管理，以安全、稳定为基础，长抓不懈，保证学生工作安全有效地进行;同时，要求班主任增加下寝室的次数，促进与班级同学的交流，做好寝室安全工作指导，及时了解同学们的思想动态，加强心理干预，做好夏季特殊时期学生心理疏导。
汤主任还指出：临近期末，要加强考风考纪的教育和宣传，在六月底的英语三四六级考试与期末考试中做到零舞弊，诚信迎考，争做文明大学生。
本次会议全面地总结了前一阶段开展的班级各项工作，犀利地指出了班主任工作中的优点和不足，并对各班主任下阶段的工作任务做了明确细致地部署，更好地引导各班班主任开展班级工作。
会议在和谐热烈的氛围中结束，会后各班班主任对此次会议反响强烈，认为会议内容深刻务实，学到了不少班级管理经验，并表示要将经验及会议精神带落实到工作中去，使班级管理和学风建设更上一层楼。
【会议新闻报道范文三】3月6日下午2时半，全市教育工作会议在市委第一会议室顺利召开。
出席此次会议的领导有:XX市人民政府副市长XXX同志、XX市人民政府副秘书长XXX同志、XX市人大教科文卫主任XXX同志、XX市政协教科文卫主任XXX同志以及市教育局领导班子全体成员、各县区分管教育工作副县区长、各经济开发区分管教育工作副主任。
出席此次会议的还有:各县区教体局负责人、市直学校党政负责人、市教育局机关各处室与市局直属事业单位主要负责人、市企事业、市民办学校主要负责人共二百余人。
会议由XXX副秘书长主持。
会议首先由市教育局XXX局长传达省教育工作会议精神以及布置全市基础教育与职业教育等方面工作，总结近几年来全市教育工作所取得的成绩。
XXX副局长重点部署“强师德、铸师魂、树形象”师德建设年活动。
XXX副局长部署教育督导评估及创建社会主义新农村示范校(园)活动。
会议最后，XXX副市长作重要讲话。
讲话内容主要是强调“十一五”规划中XX教育发展是社会发展重中之重，为构建XX和谐社会作出自身贡献。
怎么才能进电台工作?
其实很不容易。
第一你必须在平时就留意招聘广告。
电台招聘不定时候，需要就招，没看到就错过了。
其次你如果是想干主持，那最好是有北广和浙广这两家传统科班的播音主持专业毕业证，其他院校的虽然也可以，但含金量可就差的太多了，同样选择时候你会被舍掉。
相对电视台，电台招聘对相貌要求不高，过得去就成。
主要看你有哪些需要的专业特长，因为是按需要招聘的，比如要开房产节目，财经或者法律节目等等，就定向要求这些专业相关的毕业生。
如果你有过在电台实习的经验会有助你考进电台。
以上具备了，参加笔试面试，通过后实习半年左右，等有节目给你做了，你也就稳定了。
求采纳
