商务礼仪情景剧剧本6人
篇一：商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪情景剧剧本 角色扮演：A公司王总A公司胡秘书 A公司前台周小姐A公司接待人员周小姐 b公司丁总b公司何秘书 情景一：电话预约 时间：20XX年5月30日下午15:00（通话时间要恰当） 人物：胡秘书何秘书 道具：电话、纸、笔 电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则） 胡秘书：您好，这里是A公司。
（接听语言礼貌，自报家门） 何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。
（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事） 胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪： 1、拨打电话礼仪 拨打电话之前先打好腹稿与提纲 通话时间要恰当 通话维持三分钟原则 通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事 通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰 2、接听电话礼仪 应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体 接听要及时，铃声不过三声原则 情景二：前台接待
5人商务礼仪情景剧
5人商务礼仪情景剧【篇一：商务礼仪情景剧剧本】商务礼仪情景剧剧本角色扮演：a公司王总a公司胡秘书a公司前台周小姐a公司接待人员周小姐b公司丁总b公司何秘书情景一：电话预约时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）人物：胡秘书何秘书道具：电话、纸、笔电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）胡秘书：您好，这里是a公司。
（接听语言礼貌，自报家门）何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。
（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：1、拨打电话礼仪拨打电话之前先打好腹稿与提纲通话时间要恰当通话维持三分钟原则通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰2、接听电话礼仪应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体接听要及时，铃声不过三声原则情景二：前台接待时间：2012年5月31日上午8:50道具：简洁的办公桌、文件夹人物：丁总何秘书前台周小姐接待周小姐（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）
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情景一： 电话响了响了二十几秒后，有人接起电话“你好”，然后就没有声音了。
我们测试人员也没有说话，但在听着电话。
大概又过了五六秒，对方“啪”地挂了 情景二： 电话响了约两声后，有人接起电话：“你好，××公司”。
测试人员：“找一下市场部的，谢谢” 工作人员：“市场部
错了” “啪”地挂了电话。
另外有一部没有人接，只有一部电话基本符合（过程略 以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估： 1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来（ ） 2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作（ ） 3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接（ ） 4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉（ ） 5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了（ ） 6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来（ ） 7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则（ ） 8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来（ ） 9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间（ ） 10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听（ ）说明：如果你有二道以上的题答错了，说明到了要注意自己电话形象的时候了。
如果错了四个以上，你的电话形象已经影响到企业形象、公司业务的地步，改变已经刻不容缓了，否则你的企业只能很快改变接电话的人。
