有没有好的工程APP推荐啊，可以查规范，查技术，交流的
我说说我用过的几款查规范的App吧，说说它们的优缺点一、聚绘App目前我正在用户的一款查规范的软件，其实这款软件主要是建筑交流的软件，但是有一个建筑快查的模块，可以进行规范查询，虽然只是App内的一个模块，但是内容很全，搜索也挺精准的优点：1、免费，完全免费的查规范软件，只要下载注册后就可以使用了，很方便2、建筑行业的规范齐全，除了一些很偏的规范，基本上都能查的到3、所有规范内容均可搜索，不管是图集，条文，甚至是印刷版的规范一应俱全4、模糊识别，能够通过关键词模糊识别，搜索的结果很精确5、提供App和网站双重入口缺点：1、搜索体验较差，如果要更精准，需要二次搜索，联系他们客服，好像下个版本会更改2、条文分类体验较差，条文没有很好地进行分类，询问了一下，正在整理归档，可期待二 、众智建筑规范标准App一开始就使用的App，作为老牌的App，有其特有的优势优点：1、建筑规范完整，图纸样式较全2、能够进行行业交流3、附带其他建筑相关类资源缺点1、与聚绘App一样，搜索体验较差，不知道是不是建筑类软件的一个通病2、由于要走商业化，所以部分规范收费，且有些功能做了限制3、软件的稳定性还需要提供，出现了几次系统崩溃的情况
如何去学会和别人沟通的技巧
事实证明，读书作用不是显，其实我认为沟通能力的要点无非下面这几个： 1，听，而不是多说，因为首先言多容易语失，而且真正懂得沟通技巧的人通常是见机说话，既能看清对方的语意从而寻找共同点，又能让别人意识到你是一个很好的倾听者从而和你交朋友 2，就是要多学习，这个学习涉及很多东西，因为沟通最忌讳的是不懂装懂，会让另一方觉得你无知，这是很危险的，要学习，尽量作到了解对方所说的内容才能方面应答和深入的交流，另外就是学习好的沟通者的技巧，哪怕是眼神和动作都很重要
3，就是谈话的礼仪部分，这个你倒是可以找找相关的书籍，其实和做人的礼仪一样，只要不是太离谱或触犯对方的禁忌就好的
我所能想到的就这些，如果觉得不够你再去参阅别的东西，希望能给你带来帮助
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拜访他人的语言交流有哪些技巧
没有社动的人生是不全的，没有朋友往来的人生是极幸的。
在人这一生中们需要通过正常的人际交往与这个社会保持联系。
健康正常的互访活动，对于建立、加深这种联系，交流信息，沟通感情，都有着其他方式所不可替代的作用。
而语言的交流与运用，又在拜访活动中起着至关重要的作用，因此我们应当给予足够重视。
比如拜访朋友如何巧开口，如何加深友谊，如何慰问、称赞和感谢对方等等，这些都是离不开语言交流技巧的。
拜访中的祝贺与慰问技巧人生有七彩阳光，也有凄风苦雨。
有了喜事要祝贺，有了悲事要慰问。
祝贺也好，慰问也罢，都不能无视环境，乱讲一通。
否则，非但不起作用，反而徒令对方伤感。
要得偿所愿，就要掌握祝贺与慰问的语言技巧。
祝贺，就是向他人道喜。
每当亲朋好友在工作与生活上取得了进展，或是恰逢节日喜庆之时，对其致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为密切。
祝贺的方式有多种多样。
口头祝贺、书信祝贺、赠礼祝贺等等，都有自己特定的适用范围。
在多数情况下，几种方式也可以同时并用。
祝贺的时机也需要审慎地选择。
对商界人士来说，适逢亲朋好友结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、过生日等应当及时向其表示自己为对方而高兴。
不然，就有疏远双方关系、心存不满或妒忌之嫌。
碰上节日，出于礼貌，向亲朋好友道贺，也是必要的。
对于开业、扩店、周年纪念等，也应予以祝贺”。
一般说来，口头祝贺，是商界人士用到最多的一种祝贺方式。
口头祝贺要简洁、热情、友善并饱含感情色彩，同时要区分对象，回避对方之所忌。
通常，口头祝贺都用一些约定俗成的语言。
例如，“恭喜，恭喜”、“我真为您而高兴”，就是常用的道贺之语。
“事业成功”、“学习进步”、“工作顺利”、“一帆风顺”、“身体健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“阖家平安”、“心想事成”、“恭喜发财”之类的吉祥话，大家也人人耳熟能详。
对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。
在祝贺同行开业时，“事业兴旺”、“大展宏图”、“日新月异”、“生意兴隆”、“财源茂盛”等，都是很吉利的贺词。
在祝贺生日时，除了“生日快乐”可广泛使用外，“寿比南山，福如东海”这种老寿星爱听的祝词，就不宜用于年轻人尤其是孩子们。
对新婚夫妇，使用“天长地久”、“比翼齐飞”，“白头偕老”、“百年好合”、“互敬互爱”、“早生贵子”之类的祝贺语，能使对方更加陶醉在幸福与憧憬之中。
有些话本意不错，但可能是一些人的忌讳，故宜加以回避。
例如，香港人不爱听别人祝他“快乐”——爱讨“口彩”的他们，往往把“快乐”听成了与之发音一样的“快落”，那样岂不是太不吉利了。
若明知一位小姐才疏学浅，事业上难有重大进展，那么就不宜用“事业有成”，免得让人家“感时花溅泪”，代之以“生活幸福美满”，或许能让她芳心大悦。
如果说适时而得体的祝贺可以促进友谊的话，那么，一句恰当的慰问语，也可以把关心、体贴和爱护，及时地传达给对方，像“雪中送炭”一样温暖对方孤寂和伤感的心灵。
慰问，就是在他人遭遇重大变故，如患病、失恋、或破产、市场开拓失败等，遭受困难挫折并极感痛苦忧伤之时，对其进行安慰与问候，使其稳定情绪，减轻哀伤。
在适当的时机，还可给予对方一定的支持与鼓励。
慰问，首先要表现得“患难与共”。
不论是表情还是动作、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“同舟共济”之心，体贴关心之意。
例如，在慰问逝者的亲属、探视伤病员、安慰失恋者时，应表情凝重，语调深沉舒缓，语言饱含关心与同情之意。
若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，语调尖锐、油滑，语言随意、放肆、轻浮，就会给人以“彼方悲伤之日，即是我方开心之时”的幸灾乐祸的感觉。
当然，也不宜矫枉过正，表现过分。
若是一见面就表现得“冷冷清清，凄凄惨惨”，“人未语，泪先流”，搞得被慰问者伤心落泪，恶化其情绪，亦属不当之举。
其次，慰问语的重点是关心、体贴与疏导。
对生活困难者，可询问其具体的难题，并给予力所能及的援助。
对工作受挫者，应鼓励其“前途是光明的，道路是曲折的”，“自古英雄多磨难，从来纨绔少伟男”，支持其再接再厉，奋起直追。
对失恋者，可以“王顾左右而言他”，免谈此事，尤其不宜评论对方原先的那个“他”或“她”。
也可以劝慰其“天涯何处无芳草”，或“大丈夫何患无妻”。
对于颓废之人，则可以多一些激励。
告之“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”。
“人总是要有点精神的”。
最后，慰问语应选择得适当。
不要嘲讽、指责对方。
说什么：“当初我也碰上过这事，但我可不这样”，“瞧瞧，我原先说什么来着，‘不听好人言，吃苦在眼前’”，都很不恰当。
比如一位小姐对某位先生的“暗恋”前程渺茫，就不应在对前者慰问之际，为之出谋划策，鼓励其“成功就在于最后的坚持之中”。
慰问时，与被慰问者进行一些交流是必要的。
但没有必要对对方的“伤心往事”刨根问底，人家要是不讲，就不该再三“询问”，非逼得人家“一吐为快”。
总之，在拜访中祝贺与慰问要分清场合，顺应环境，善用吉语佳言，会收到很好的效果。
拜访中的称赞与感谢技巧什么样的人最招人喜欢?懂得赞美别人的人，最是招人喜欢。
什么样的人最有礼貌?得到他人帮助后，知道及时表示感谢的人最有礼貌。
称赞与感谢，都有一定的技巧。
如不加遵守，自行其是，不但可能会显得虚伪，而且还可能会词不达意，招致误解。
比如，赞美旁人：“您今天穿的这件衣服。
比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀”，都是称赞不当的典型例子。
前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲，不会穿衣服，后者则有可能被理解为是在向对方暗示：您老得真快!您现在看上去可一点儿也不年轻了。
赞美别人，应有感而发，诚挚中肯，与拍马屁、阿谀奉承，是有所区别的。
赞美别人的第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。
夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”，还说得过去，要用它来恭维一位80岁的老太太，就显得虚假了。
没有“真诚”，赞美将毫无意义。
有位西方学者说：面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”。
面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体。
至于“很有教养”一类的赞语，则可以用于对长相实在无可称道的姑娘讲。
他的话讲得虽然有些率直，但却道出赞美别人的第二要则：需要因人而异。
男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。
女士渴望别人称赞自己年轻、漂亮。
老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养得好。
孩子们爱听别人表扬自己聪明、懂事。
适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，“适得其所，善莫大焉。
”这种“理解”，最受欢迎。
赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。
当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：“您很有教养”，会让人摸不着头脑。
可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的，再夸上一句：“某先生，您这条领带真棒!”那就会产生截然不同的“收益”。
个别人乐于赞美异性，面对同性时，却金口难开。
这种人，难有知心密友。
最后应当指出的是：在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”。
应当少夸奖自己，多赞美别人。
除了必须进行的自我评价之外，猛夸自己，认定自己一贯正确，是极不理智的做法。
感谢，也是一种赞美!在必要之时，对他人给予自己的关心、支持、帮助，表示必要的感谢，不仅是一个人应当具备的教养，而且也是对对方为自己而“付出”的最直接的肯定。
对它运用得当，可以表示对他人的恩惠，知恩图报，而不是忘恩负义、过河拆桥之辈。
在今后的双边交往中，会因此而赢得更好的回报。
受到他人夸奖的时候，应当说“谢谢”。
这既是礼貌，也是一种自信。
旁人称道自己的衣服很漂亮、英语讲得很流利时，说声“谢谢”最是得体。
反之，要是答以“瞎说”、“不怎么地”、“哪里、哪里”、“谁说的”、“少来这一套”，便相形见绌多了。
获赠礼品与受到款待时，别忘了道谢。
得到领导、同事、朋友、邻居们明里暗里的关照后，也一定要去当面说一声“谢谢”。
在公共场合，得到了陌生人的帮助，应该当即致以谢意。
在具体实践中，感谢他人有一些常规可以遵循。
在方式方法上，有口头道谢、书面道谢等。
一般地讲，当面口头道谢效果最佳。
专门写信道谢，如获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。
打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。
托人道谢，除非是家人出面，否则效果就差一些了。
感谢他人，还有场合方面的考虑。
有些应酬性的感谢可当众表达，不过要显示认真而庄重的话，最好“专程而来”，应于他人不在场之际表达此意。
表示感谢时，通常应当加上被感谢者的称呼。
例如：“马小姐，我专门来跟您说一声‘谢谢’。
”“许总，多谢了”。
越是这样，显得越是正式。
表示感谢，有时还有必要顺便提一下致谢的理由。
比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”，免得对方感到空洞或“茫茫然不知所措”。
表示感谢，最重要的莫过于要真心实意。
为使被感谢者体验到这一点，务必要认真、诚恳、大方。
话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清。
表情也要加以配合：要正视对方双目一，面带微笑。
必要时，还须专门与对方握手致意。
所谢的若是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可以具体到个人，逐个言谢。
每个人都有值得称道的事，每个人都有接受他人帮助的时候。
值得称赞就不要吝啬溢美之言，接受帮助也莫忘表达由衷之语。
只要诚挚中肯，不论称赞还是感谢，都能表达深厚情谊，令人暖意融融。
商务拜访的言谈技巧商业社会离不开销售。
做销售有五大步骤：事前准备、接近、需求探寻、产品介绍与展示、缔结业务关系。
所有这一切无不是建立在拜访的基础上。
因此，作为一名职业营销人，建立自己职业化的拜访之道，并成功地运用，是突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码。
商务拜访有陌生拜访和二次拜访两种情况。
（1）陌生拜访一让客户多说营销人自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师。
前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿。
拜访流程：①打招呼。
在客户未开口之前，以亲切的语调向客户问候，如：“王经理，早上好!”②自我介绍。
说明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与客户交换名片后，对客户抽时间见自己表达谢意，如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!”③营造气氛。
营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪，如：“王经理，我是您部门的张某介绍来的，听他说，您是一个很随和的领导。
”④开场白的结构。
提出议程；陈述议程对客户的价值，时间约定，询问是否接受。
如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对××产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗?”⑤巧妙运用询问术，让客户说话：a．设计好问题漏斗。
通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧。
在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”。
“贵公司在哪些方面有重点需求?”。
“贵公司对××产品的需求情况，您能介绍一下吗?”b．运用扩大询问法和限定询问法。
采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西；而采用限定询问法，则让客户始终不偏离主题，限定客户回答问题的方向。
如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法，而“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法。
营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售产品大概是六万元，对吧?”c．对客户谈到的要点进行总结并确认。
根据会谈过程中记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意。
如：“王经理，今天我跟您约定的时间已经到了，很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……是这些，对吗?”⑥结束拜访时。
在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的，约定下次拜访的时间。
如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据您今天所谈到的内容，我将回去好好地做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，我下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗?”（2）二次拜访——满足客户需求营销人员自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；让客户出任的角色：一位不断挑刺，不断认同的业界权威。
前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息，做一套完整的解决方案或应对方案，熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿。
拜访流程：①电话预先约定及确认。
如：“王经理，您好!我是××公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗?”②进门打招呼。
第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户问候，如：“王经理，上午好啊!”③再次营造气氛。
再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情。
如：“王经理，您办公室今天新换了一幅风景画啊，看起来真不错!”④开场白的结构。
确认理解客户的需求，介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益，询问是否接受。
如：“王经理，上次您谈到订购××产品碰到几个问题，他们分别是……这次我们专门根据您所谈到的问题做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的伺题，我现在给你做一下简单的汇报，大约需要十五分钟，您看可以吗?”⑤专业介绍产品的特点，以及它的功能和这些功能的优点及这些优点带来的利益。
在导人介绍之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开介绍。
在展开介绍时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深的术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结。
在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买。
⑥介绍解决方法和产品特点。
程序如下：a．根据客户的信息，确认客户的每一个需要；b．总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足；c．介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点；d．就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求；e．总结。
⑦面对客户的疑问，善用加减乘除：a．当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；b．当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；c．当客户“杀价”时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；d．当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大。
⑧要求承诺与缔结业务关系：a．重提客户利益；b．提议下一步骤；c．询问是否接受。
当营销人员完成上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的远景，最终刺激客户的购买愿望，一旦你捕捉到客户无意中发出的如下信息：面部表情——频频点头，定神凝视，不寻常的改变；肢体语言——探身往前，由封闭式的坐姿而转为开放，记笔记；语气言辞——这个主意不坏，等等，你的商务拜访就已成功地为你找到一个能买单的“主”了!无论是陌生拜访，还是二次拜访，销出产品才是真正的目的。
只要掌握了拜访的技巧，让客户说出自己的心里话，你的计划实现也就为期不远了。
探访病人的语言技巧亲友患病住院治疗，人们免不了要上医院去探视。
探视病人时的言语是否得当，对患者的心理和情绪将产生颇大影响。
倘若探视者的语言运用得当，可以使病人精神振作，进而积极配合治疗，有利于恢复健康。
它是抚慰患者心灵的一剂“良药”。
若探视者言语失当，可能对患者构成颇大的心理压力，影响治疗效果。
那么，在探视患病的亲友时，该如何说呢?（1）运用安慰性语言探视者对患者病痛的安慰，是沁人心脾的。
这时候，安慰性语言的力量比任何时候都显得重要。
例如，有个初患胆囊疾病的患者，因为疾病发作时疼痛难忍，加之一时未得到确诊而心理恐慌，大喊大叫。
这时，患者的一个同事闻讯前来探望，并安慰说：“请你冷静一下，医生正准备给你作B超检查。
你放心，这个部位不会有大病，我的一个亲戚和你有过相似病症，一查才知道不过是胆囊炎，容易治疗。
”一席安慰话，似乎是一剂灵丹妙药，患者的情绪很快稳定了下来。
（2）运用鼓励性语言当某些患者对自己疾病的治疗丧失信心时，若适时地给予真诚和符合客观事实的鼓励，就能在患者身上产生“起死回生”的作用。
有一个年轻的建筑工人在高空作业时不慎摔伤，处于昏迷状态。
患者在医院里苏醒后，觉得下肢不听使唤，遂怀疑自己将终身残废，萌生了轻生念头。
患者的一个朋友发现这一苗头后及时鼓励说：“你年轻力壮，生理机能强，新陈代谢旺盛，只要积极配合治疗，日后加强锻炼，肯定不会残废，这是医生说的，请你相信我!”短短几句鼓励话，使患者抛却了轻生念头，增强了治疗的信心。
以后的日子，患者不但积极配合治疗，而且坚强地投入了生理机能的恢复锻炼，数月后即伤愈出院。
后来他跟朋友说：“要不是你适时给予我鼓励，我是无论如何也不会对恢复健康抱有信心的。
”（3）运用劝说性语言一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐慌心理，进而拒绝治疗。
面对患者的心理障碍，人们去医院探望时，应该积极做些说服工作。
尤其是一些有实例的劝说性语言，说服力更强，效果最好。
有一个年老的胃癌早期患者，因为害怕剖开腹腔而拒绝手术。
其家属虽一再劝说，都不奏效。
一个做过胃切除手术的老朋友前来探视，他通过自己的亲身经历劝慰道：“你看我做了手术后恢复得多好。
你还是早期，手术后更容易复原。
所以，你不用害怕。
”通过朋友的劝说，这个患者终于接受了手术。
（4）运用暗示性语言有些患者往往因自己的疾病恢复缓慢而灰心。
这时，探视者如果能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，适时予以暗示，将会消除患者的悲观心理，使其鼓起希望的风帆，积极配合治疗。
有一个患黄疸型肝炎的患者通过一段时间的住院治疗，总以为自己的病没有好转，产生了悲观情绪，丧失了治疗信心。
这时，一个亲戚前来探视，暗示说：“你的脸色比以前好多了，听医生说，你的黄疸指数已有所下降，这说明你的病情在好转!”这句暗示性语言，客观实在，使患者的精神倏然振作，于是，他乐观地接受治疗，加快了康复进程，不久便病愈出院了。
总之，探望病患时，应该多说些有利患者振奋精神增强信心、促进疾病治疗和恢复健康的语言。
倘若面对病情较重而丧失治疗信心的亲友，你说：“哎呀，你病得不轻啊，看你瘦成这般模样了。
”这无疑会使患者的情绪“雪上加霜”，结果不言而喻。
探访病人时，只要你言语得当，定会使患者在愉悦中尽快走上健康之路。
如何与同事进行有效的沟通，有没有好的沟通技巧
要想与别人沟通，第一步要先观察，知道他是哪一类性格的人，然后要试着走进他的内心世界
业务员与客户交流的技巧
“去拜访客户，说明来意后，下面我就不知道该说些什么了。
” “客户对我的谈话不感兴趣，对我态度冷淡，让我站也不是走也不是，十分尴尬。
” 销售人员拜访顾客经常面临以上的困惑：除了谈、交易条件、与客户讨价还价外，还应说些什么好呢
销售人员每一次对客户的拜访，不可能都是只谈交易细节。
销售活动不是机械运动，谈交易之外的一些话题，也能促进销售。
1.引起客户的注意和兴趣。
客户不会放下手中的所有工作，专心致志地听销售人员的介绍。
销售人员必须用某种话题，引起客户的兴趣，把注意力放到你的身上。
2.向客户推销自己，赢得客户的好感和信任。
通过某些合适的话题，赢得客户认可。
然而，许多销售人员常犯的错误表现在三个方面： 左错误： 销售人员见了客户直奔主题，直截了当地向客户推销产品。
对此，日本著名销售专家二见道夫评论道，“一开口就谈生意的人，是二流业务员”。
右错误： 销售人员采用迂回策略，见了客户天南海北，云山雾罩，不知所云，浪费客户的宝贵时间。
还错误： 还有一些销售人员，见了客户说明来意后，便不知再说些什么，无话找话，引不起客户的兴趣，自己也倍感尴尬。
生意话说什么 失败有原因，成功有道理。
在商言商，生意人要说生意话。
销售人员去拜访客户时，有许多合适的话题，能促进销售。
以下10类话题，可以让销售人员既能引起客户的注意和兴趣，又能打动客户，赢得客户的好感。
1.谈客户的销售情况 销售人员可以询问客户公司的销售情况： 销售形势好，好在哪里
销售形势不好，问题在哪里
客户公司经营的产品中，哪个卖得好
客户最近有什么计划，有什么打算
…… 2.谈自己公司的情况 销售人员要成为企业的吹鼓手，多向客户传递公司积极和正面的信息。
客户不仅要对产品抱有信心，而且要对企业抱有信心。
当客户觉得你的企业有实力、有发展前途时，自然也就有合作的兴趣。
所以销售人员多给客户介绍公司的情况，包括—— 公司制订的新的发展目标； 公司新生产线的投产； 公司新引进的设备； 公司技术发明情况； 公司管理能力的提升，如最近通过； 上级领导到公司视察； 公司领导被评为劳动模范，或选为人大代表、政协委员； 公司最近在哪些区域市场运作非常成功； 公司下一步在营销、管理上将会推出的大动作； 公司对客户的； …… 3.谈产品情况 公司新产品的研发情况； 公司准备推出什么新产品； 产品优点、独特卖点； 新产品满足哪部分市场需求
新产品的点在哪里
哪类产品、款式销售呈上升趋势
哪些下滑
竞争品牌有没有出新品
其新品有什么优劣势
我们应当开发什么新产品
…… 4.谈顾客（用户） 本地市场顾客的消费特点是什么
比如是重品牌，还是重
相邻市场的顾客有什么特点
顾客喜欢什么样的品种、功能、款式
当地流行什么
不同层次顾客消费特点有什么差异
本地风俗习惯对消费者的购买心理有什么影响
发生在顾客身上的
二批商的情况； 终端店的情况； …… 5.谈市场信息 日本企业界遵守一个营销准则：“向客户提供有用的信息，是业务员送给客户的最好礼品。
”一位销售人员自己收集市场信息，然后把收集到的市场和技术等方面的信息打印在纸上，每次拜访客户时，先送上一份市场信息小报。
客户对销售人员刮目相看。
销售人员可以提供给客户的信息，包括——的变化及对销售的影响； 本产品的行业新闻； 相邻市场的运作情况； 竞争对手的动向； 当地市场其他同类产品的销售状况； 行业发展前景及发展机会； …… 6.谈经验 销售人员可以向客户介绍一些有意义、有启发、可借鉴的成功经验—— 其他客户的成功案例； 其他市场上，我们产品的销售经验； 介绍相关业态的运作模式； 介绍利益来源和保障； 与相关业态合作的省钱方法； 竞品有什么好经验； 其他行业有什么好的促销方法； 在书上、报纸、杂志、电视上或其他企业处了解到的新的促销方法； 实用的营销及管理的方法与经验； 客户眼下正关心的某个问题的解决方法及经验； 自己最近做何事所受到的启发； 自己从什么书中受到什么有益的体会； 对客户营销及管理上的一些问题提出改进意见； …… 7.谈服务流程与管理制度 我在某家企业讲课时，看到这样一幕：客户和吵起架来了。
原来，公司年初向经销商传真一份新的。
由于双方合作多年，彼此都很信任，正巧正在客户处，客户就没有细看政策，让解释一下即可。
区域经理对公司新的做了一番介绍。
到了年底，经销商来公司兑现政策时，觉得返利少了好几万元。
原来，客户在听了区域经理的解释所理解的销售政策和公司实际的政策有出入，经销商觉得是区域经理解释错了，于是就和区域经理吵起架来了。
所以，每当公司出台新的销售政策和促销政策时，销售人员在拜访客户时，一定要向客户介绍、解释清楚，以免发生歧义，产生不必要的误会。
具体包括—— 公司返利支付程序； 促销活动申请程序； 其他资源申请程序； 送货物流管理程序； 仓库运营管理程序； …… 8.提建议大中国区副总裁冯吉鹏说：“我们的销售人员常常坐下来和零售商一起想办法扩大销量，这比给对方货架费更有效。
”销售人员要向客户提一些有价值的意见和建议，即做顾问式销售，包括—— 与客户一起分析市场、找出问题、提出建议； 向客户介绍自己的市场运作方案； …… 9.向客户虚心请教 销售人员征询客户对公司产品、服务、、促销方案等方面的意见和建议。
某著名饲料公司要求销售人员在拜访客户时，不要称客户“老板”，要尊称客户“老师”，遇事多向客户请教。
在《论语》中说：“君子好为人师焉”，聪明人都喜欢指点别人。
销售人员多向客户请教，既可以赢得客户的尊重，也可以从客户的意见中受益，何乐而不为呢
销售人员可以向客户说明自己的工作计划和打算，请客户多指点。
当工作中遇到难题，可以向客户请教。
生活、家庭、个人发展的问题，也可摆出低姿态，向客户请教。
把客户放到老师的坛上供着，客户一定会心情舒畅。
日本企业要求销售人员拜访客户时，要使用“低、赏、感、微”推销法。
“低姿态”，多向客户请教，懂也要装作不懂；对客户提出的建议，装作恍然大悟的模样；然后对客户提出的意见，表示真诚的赞美和感谢：“张老板，你提出的建议太宝贵了，让我受益匪浅，太感谢你了。
”客户听了，一定会心花怒放，喜不自禁。
10.谈客户感兴趣的闲话 谈闲话，是销售过程一个必要的组成部分，销售人员谈闲话的艺术也是销售艺术的一个重要方面。
销售人员在拜访客户时，说一些客户感兴趣的闲话，说得客户开心高兴，客户也不会让你失望的。
2000年，我给日本本田公司所属的一家企业培训，该公司一位销售经理向我介绍了日本企业界流行的销售术，“TE、KI、MA”推销法。
就是销售人员可以和客户谈谈天气、谈谈气候、谈谈新闻。
销售人员可以和客户交谈的闲话包括—— 气候、季节； 同乡、同学、同行； 共同的友人及介绍人的关系及近况； 节假日、近况、纪念、健康、养生； 爱好、艺术、技能、趣味； 新闻、旅行、经历、天灾； 电视、家庭、电影、戏剧； 公司、汽车、经济； 姓名、前辈、工作； 时装、出身、住房、孩子教育； ……
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在父母与子间应该学会沟通。
子女逐渐长一些对人生的了会日益深入，性格也逐成，会有自己的立场和观点，甚至有可能某些观点与父母的发生冲突，这可能就是许多人所说的产生了“代沟”。
这时，如果沟通不善，就会产生矛盾，矛盾过激甚至会产生不良后果。
遇到这种情况，沟通就得占主导地位。
父母得积极了解子女的情绪和想法，子女也得体谅父母的关心。
做好了这个过程，好的结果就不言而喻了。
家是一个温暖的港湾，有效的沟通就能更给人一种“家”的感觉。
有一位单亲妈妈，含辛茹苦，在一家服装厂做工，月入不过千圆。
但儿子不争气，花钱大手大脚，并屡屡违反班级规定，累教难改。
于是，老师找到学生，并没有再批评他，而是向他提出了一个要求，周日休息的时候，到她母亲工作的车间去看一看，并陪母亲共进午餐。
起初，学生表现极不情愿，但听说老师要陪他前往时，他勉强答应还是独自前往。
周一，学生主动找老师谈心，他说当看到母亲在狭小阴暗的车间内，赶制服装时，他的鼻子不禁酸了，眼泪欲夺眶而出；当母亲看到他时，是何等的幸喜与激动。
此后，这位同学加强了自控，变得懂事了，不但节约了很多，而且在校表现良好，不再使母亲操心。
一次，妈妈生病了，他半夜三点钟，将母亲背下7楼，送往医院就医。
中学生正处在青春期发育阶段，内心逐渐产生一种要自己支配生活和学习的欲望，而父母则希望在各方面指导你们，所以，怎样和父母沟通就成了一个问题。
与父母的交往中学生要了解父母，关心父母，不要回避父母。
平时要与父母多沟通，让父母知道你的想法。
在沟通的过程中，要多观察，多倾听，注意沟通的方式，尊重父母。
要学会换位思考，体会父母的爱子心情，用温和、委婉的语气表明自己的想法，从而更好地解决问题。
与父母之间产生矛盾的原因：1.进入青春期，有了自己的思想，渴望独立，渴望重视，甚至挑战父母权威；2.父母还把中学生当小孩，不放心、唠叨、责怪，于是矛盾产生了。
与父母产生代沟和矛盾是一件很可悲的事情，所以，我们要正确对待与父母的代沟和矛盾：1.要走进父母，亲近父母，努力跨越代沟，与父母携手同行；2.学会与父母沟通商量。
通过商量，弄清分歧，找到双方都能接受的办法。
通过沟通，就能得到父母的理解，甚至改变父母的意见。
3.把握与父母沟通的要领：彼此了解是前提，尊重理解是关键。
理解父母的有效方法是换位思考，沟通的结果是求同存异。
与父母交往的艺术：1.赞赏父母，交往起来无烦恼；2.认真聆听，交往起来免误会；3.帮助父母，交往起来无障碍；4.在家庭交往中，与父母不必太计较。
即使父母错了，也要原谅。
如何与父母沟通在家庭中，子女与父母之间难免会有分歧，而且中学生与父母的分歧会更多一些。
这其中，有生活方面的，如晚饭吃什么菜呀，今天穿什么衣服呀，房间怎么布置呀等等；有学习方面的，如学习时间的安排，学习计划的制定，学习方法的采用等等；还有思想认识方面的，如对某种社会现象的不同评价，对某部电视剧的不同看法等等。
这些问题上的分歧在一定程度上也反映了当代中学生和父母的各种心态。
前苏联教育家马卡连柯说：“没有父母的爱所培养出来的人，往往是有缺陷的人。
”中学生渴望得到爱，更渴望得到理解、信任和尊重，可现实恰恰相反，一些父母在爱的旗帜下，不约而同的推行“专制”主义。
于是，两代人在爱与被爱之间发生了无休止的“战争”。
谁也不会否认，目前我们这个社会有“代沟”存在，互相不能理解、不能沟通的家庭也很多，个别家庭的矛盾还挺尖锐。
有些中学生会抱怨：“爸爸根本不理解我，还要常常管着我。
”“我和妈妈很难好好沟通，说不到两句话就会吵架。
”“妈妈不说话还好，若她说话我便会觉得很烦。
”乍听下来，好像两代之间真的很难去互相了解，有的父母是愿意和子女沟通的，所以他们会去参加讲座、阅读书报，有机会时更会与其他父母交流管教心得和沟通秘技等，但为人子女的你们，相信亦不会只想和父母“一句起，两句止”，若期望父母单方面改变以往的沟通方式，何不自己亦去多做一些呢
相信下面的方法会对中学生有很大的用处。
沟通是让彼此明白对方的心意及表达自己想法的一种方法。
而不同方式的表达会令人对你产生不同的看法。
一般来讲，与父母沟通可以遵循以下几条原则：1.选择与父母都高兴的时刻与最适宜的场合。
与父母沟通首先要注意“时空”因素，“时空”选择适当，就已经有了好的开始。
2.苏格拉底的秘诀。
大哲学家苏格拉底教人辩论，不是与对方针锋相对，而是从让对方说“是”开始，从说“是”到“不反对”，最后“同意”，用非争辩性对话，获得对方同意。
3.从父母需要什么的观点来达成自己的心愿。
中学生最容易犯的错误，总是想到“我要什么”，没想到对方要什么，因此往往各说各话，找不到“交集”。
例如，你想买一个游戏机，应该先说：妈，我下一次月考，一定每科都在八十分以上。
这样母亲很高兴。
接着你说：我，每科都进步，要有奖品呀
“你要什么
”“游戏机”。
这样愿望可能就成真了。
4.相对付出与行为配合。
要有好表现，在与你的要求相关的事物上，做出令父母信任的行为。
例如你争取隐私权，不希望父母拆看你的信，你要表现行为正常。
没有“神秘客”与你交往，没有“怪”电话找你，按时回家，这些都是让父母信任你的行为，在你做到这些之后，你要求隐私权，就可以如愿以偿。
5.借助文字的魔力。
有时候当面讲不清楚，或父母没时间听，可以写一封信，以打动父母的心。
父母看到你写的信，会有思考空间，想想是不是你说的有理。
也可以利用不同的节日，如母亲节、父亲节、父母生日，写个祝福小卡片，讨父母欢心，对沟通有很大的帮助。
6.“投其所好”。
沟通需要先下工夫，先与父母把关系处好，做些对沟通事项有利的事情，了解父母的喜好。
用父母喜好的方式表达，用父母喜欢听的话讲，沟通就容易达成。
一定要心平气和地和父母沟通，发生争执，要先想想自己在这件事情上有没有做的不太好的地方或者是不对的地方，如果是自己的问题要自己反省改正错误。
如果是父母有什么不对的地方，不要与其争吵，要做下来与父母沟通一下，相信父母也会接受你的看法。
而且在解决这个问题时要冷静。
只有这样才能更好的与父母沟通，加深彼此的理解。
你应该做到，诚恳的和父母说出你希望他们怎么样
你对他们不理解的地方是什么
找个轻松的时候，与父母交心，在说明时，也许会产生这种情况，父母觉得你是小孩，对你的想法不屑一顾。
这时你可以采取书信的方式来与他们说。
你也要在与父母谈心时，了解到父母的想法，指出他们让你费解的地方。
你也要力求理解父母的内心。
只要你们双方互相坦白，互相交流思想，实际上是没有什么代沟的。
人际交往心理辅导：英国作家萧伯纳很形象地说道：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种、甚至多于两种思想。
有心理学家曾说过：“我们每一个人均有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦，我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被了解，也需要了解别人。
”
