关于收费站的散文随笔
哪里有人，哪里就会有遇见，而短暂的相遇却时常让人念念不忘。
岁月争分夺秒，如火般的奔向你这冰天雪地，不停追赶；我们都一样，倔强不服输，一边痛哭流涕一边拾掇着成长，一件件往事在心里堆积，一遍遍在脑海回放起，我曾憧憬过未来，我梦想中的女孩。
在回忆里神游，我突然间好像想起了什么，转过头来，微微仰起了脸看看了你，问你云南这座城市怎么样
停了一下，然后露出很认真的表情对你说：“如果你真的不喜欢冬天，那云南绝对是最适合你生活的地方，那是一个四季都充满阳光和花香的城市。
”你笑了笑，毫不犹豫地说，好。
在一本书里，曾看到这样一个故事：一个年轻的男孩爱上一个女子，因为他的年少，女子始终不相信他的爱情，最后男孩遭遇了一场车祸，在清醒的一个短暂的瞬间他对那个女子说，为什么不试着爱我，趁我活着，趁我还青春年少。
世上最遥远的距离，不是生与死的距离，不是天各一方，而是我就站在你面前，你却不知道我爱你。
凡事皆有代价，爱情的代价便是痛苦，世界上最沉痛的代价，不是为你付出了全部，而是在我为你舍弃了全部之后，你却冷眼旁观，无动于衷。
优美好句子
到人民教育出版社出版的语文课本四年级下册第四课《七月的天山》去找。
收费站值班长每工作月汇报内容怎么写
当好一名收费班长说难不难，说容易其实并不容易，关键是你必须像一名“烹调大师”去掌握掌控班级管理的“火候”——“三会”和“三须”。
“三会”是当好班长的硬本领 第一要会做。
收费员遇到工作矛盾有个习惯--报监控喊班长。
作为班长你必须将收费工作的各项政策、制度；收费、发卡流程；机电设备的基本维护、故障处理等各项工作了然于心，这样才能在第一时间将矛盾解决。
不仅这样，班长还要将会做变成主动做，班长虽然是收费现场管理的第一责任人，但绝不能以管理者自居，要求收费员做到的，班长必须提前主动做到，为各收费员树立榜样。
从接班前零钱、票据的准备工作到下班后的缴款和报表申报，从打扫车道卫生、更换卡箱到处理异常车辆或纠纷等都要抢在先做在前。
第二要会观察。
收费班长是收费一线的组织者和指挥者，作为班长要善于观察班组人的思想动向，发现问题，分析处理；发掘班员潜力，加强沟通，正确引导，提高班员工作积极性。
工作中要多观察车道动态，严防偷盗事件和交通事故的发生，遇突发事件的处理要及时，确保车道畅通。
我所带领的班组最开始只有两名男收费员，有个男孩子坐不住，但外勤事务很勤快。
我和督导商量好常常在他快要坐不住的时候不经意的到他亭子里替下，让他舒展下腰身或抽根烟；有机会时我会让他代理班长半小时，疏导车辆或处理异常事件，很快他的工作作风有了很大的改变，不再是大家的“头痛丸”，人坐得住了文明优质服务也更进一步了，现在他是我们站团支部组织委员。
用他自己的话说是班长让他找到了自我的价值。
第三要会分享：我是一名有十一年收费经验的老收费员，积累了一定的工作经验。
我愿意把自己的工作经验说出来与班员们共同探讨。
在如何判别绿色通道车辆方面，我结合实际总结出“望、闻、问”几种简单又容易记忆的口诀和同事们分享；为提高点钞速度，我找人借来点钞练功卷，下班时和大家一起练习，教她们在读卡时就心算出收百元或五十元大钞应找零的方法；在如何提升文明优质服务方面，我和大家一起找动作的优美感，讨论着换位思考的体会。
通过探讨和分享，班员的业务技能水平明显提高，有6位同事获站最美收费员称号，分公司年度服务之星、收费之星都出自我所带领的班组，我所带领班组被评为省交通运输厅巾帼芙蓉岗。
“三须”是当好班长的软实力 当好收费班长还得有三须： 第一必须格守规章，坚持原则。
严格遵守公司规章，起带头作用，处理免征车辆时不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，坚决抵制各类违规、违章现象。
第二必须服务领导指挥，听从安排，认真及时向班组人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。
第三必须在班组中树立自己的威信，一方面以身作则，高标准严要求自己带动他人；另一方面关心爱护班员，关心身体的弱者、鼓励带动思想上的病者，团结互助，先人后已，彰显一个班长应有的风度和魄力。
我相信掌握了这些“硬本领”和“软实力”以后，你的管理能力和水平将会得到大大的提升，工作起来会得心应手。
收费站标准
一、为推动全国贷款（集资）修建的高等级公路（桥、隧道）通行费征收“窗口”创建文明单位活动的开展，加强通行费征收站两个文明建设，实现“三优”（优质服务、优良秩序、优美环境）、“五化”（工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化）的通行费征管目标，特制订本标准。
二、本标准适用于对省级人民政府批准的公路（桥梁、隧道）通行费收费站（日流量在3000辆以上的站）开展的创建“部级文明公路收费站”活动进行评价。
` 三、本标准分为五部分，共计1000分。
第一部分为基础设施100分；第二部分为文明服务400分；第三部分为内务管理200分；第四部分为安全管理150分；第五部分组织领导150分。
四、上一年度获得省、自治区、直辖市交通厅（局、委、办）表彰的文明收费站或被地方党委政府授予地级以上文明单位的收费站方可参加“部级文明收费站”的评比。
五、在评比周期内，有下列情况之一者，不能参加“部级文明收费站”评比； 1、发生受省（部）级的严重公路“三乱”问题； 2、发生由站方负主要责任的事故，10万元以上； 3、发生服务质量责任事故，并在省级以上（含省级）新闻媒介报道，情节严重，情况属实； 4、本站职工中有经济刑事犯罪案件的； 5、本站职工中有严重违反国家计划生育政策的； 6、单位没有达标的； `7、不具备微机及电视监控收费系统。
文明收费站标准项目 一、基础设施（100分）序号 评 比 标 准 规定分数 记 分 方 法1 收费站设施符合规费征收要求。
设有规范收费站棚，收费亭（亭内配有冷暖设备）、专用车道、信号装置、照明设施。
46分 本条中的设施每少一项扣6分，设施不完好每项扣3分。
2 配备有消防器材，通讯装备（有线或无线通讯设备），设有票证室、金库室、治安室（警务区）。
30分 本条中的设施每少一项扣6分，设施不完好每项扣4分。
3 站棚上（收费岗亭）往返方向标有站名（或挂有站名牌）交通标志齐全规范，往返方向设有路段交通示意标牌，管理单位要有路徽。
18分 本条在标牌每少一种扣6分，标牌不规范每项扣3分。
4 站区设置广告必须经有关部门批准，无不规则广告。
6分 私自设置或广告不规则扣6分。
文明收费站标准项目 二、文明服务400分序号 评 比 标 准 规定分数 记 分 方 法1 向社会公开收费审批部门、主管部门、收费标准、收费单位、监督电话、收费用途，建立路风监督机制。
64分 本条前6项内容，应悬挂或张贴在收费服务区，只要缺少一项扣本条全部分数；少后一项扣16分。
2 严格执行国家有关收费的政策、法规，无乱收费、乱罚款、乱设站卡问题。
48分 本条中违反规费征收政策或发生严重“三乱”问题的取消参评资格。
3 收费站工作区域内秩序井然，无闲杂人员逗留，无治安隐患，符合“四防”标准（即防火、防盗、防灾害事故，防人为破坏），确保特勤车辆在站区通行安全。
40分 本条中每一项发生问题扣10分，特勤保障发生较轻责任问题扣40分；发生严重责任问题，取消参评资格。
4 站区环境清洁优美，常年保持地净，墙洁、窗明。
32分 本条中每一项不符合要求扣8分。
5 征管人员按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，了解征收政策和法规，熟悉工作秩序和操作，掌握各类车型、收费标准和。
35分 按10%的比例抽查，每一人次不合格扣2分，直至本条分数扣完为止。
6 收费人员列队上岗、下岗，上岗期间文明服务、依法收费、按章处罚，做到应征不漏，应免不征。
20分 本条中每违反一项扣4分。
7 杜绝服务忌语，规范使用文明用语，坚持；对礼貌、热情、解答问题时耐心细致。
40分 本条中前三项抽查考评，一人次不合格扣2分，后两项发生投诉，经查实每一项扣8分。
8 判断车型准确、售票（卡）迅速，单车平均缴费时间不超过10秒钟。
16分 车型判断不准，发生一次扣1分，最高扣8分；后二项内容每少一项扣4分。
9 确保车辆畅通，高峰时间段开道率达100%，无因擅自关闭车道引发的车辆拥堵现象。
32分 本条中每一项未达到要求扣16分10 收费人员熟悉站区周边环境及交通等有关的服务场所情况，能为提供咨询服务。
能根据被 服务群体的特点和要求具备一定的外语会话能力。
18分 本条中前二项每一项未达到标准扣8分，最后一项根据情况扣1-2分。
11 服务指标：实征率达98%以上，差错率1以下，一般性服务质量事故低于0.1‰以下。
45分 本条中每一项未达到标准和15分文明收费标准项目 三、内务管理200分序号 评 比 标 准 规定分数 记 分 方 法1 执行上级有关征管政策，制定本单位相应规章制度，行业执规执纪风气好。
24分 本条中每一项未达标扣8分。
2 征管工作程序化、服务规范化、分配合理化、管理科学化、行动军事化。
25分 查看有关资料，检查队列，不符合规范要求的每一项扣5分。
3 建立，明确服务规范。
实施目标管理，落实。
20分 本条中每少一项扣5分。
4 对征管人员有系统的考核管理，岗前有不少于半个月的政策、法规、军事队列、专业技能等培训，上岗后每年至少进行一次复训，做好征管人员年度综合考评（按照国家行政事业单位工作人员考核暂行办法），年称职（合格）率达98%以上。
16分 查看有关资料、记录，每少一项或资料记录不全的扣4分。
5 具备有效的监控措施和稽查手段，杜绝各种违纪、作弊现象，年轻微违纪率控制在1%以下。
24分 查看有关资料，走访当地；监控无措施、稽查无手段各扣8分，年轻微违纪率每超过1%扣4分。
6 征管工作年度有计划，月有统计，日有报表，数据准确，上报及时，各种资料立卷归档。
12分 查看有关资料、报表，每少一项或不符合要求以及资料归档不规范扣2分。
7，政令畅通，措施到位。
保证无违反治安管理条例，无严重违反，无以权谋私，无负主要责任的重大交通事故，无盗窃案件。
31分 查看有关资料和制度，了解有关情况，前二项每少一项或反映不好扣4分；后5项只要有一项发生问题扣本条全部分数。
8 做好工作、生活保障；定期检查收费设施、设备，发现问题及时解决，保证完好率在95%以上，无因生活保障不及时，不到位而影响一线收费服务工作现象。
票证、现金管理无漏洞、无差错；财务管理符合规定。
20分 本条中每少一项或未达标扣4分9 加强职业道德教育，培养敬业爱岗精神，扶持先进，树立典型；在本单位营造文明服务的良好氛围。
16分 符合要求得满分，不符合要求每项扣4分。
10 关心职工生活，改善工作、生活条件，开展丰富多彩的业余文化活动；建立“两室一校”（阅览室、活动室、职工业余学校）阵地。
12分 查看有关资料，检查有关活动场所，每一项不合格扣4分。
文明收费标准项目 四、安全管理150分序号 评 比 标 准 规定分数 记 分 方 法1 有健全的安全管理制度和安全管理机构，有精干的保卫队伍，有防火、防盗、防破坏、防灾害事故的措施和应付突发事件的方案（文字材料）。
75分 本条中每一项不合格扣15分。
2 站区按每班次2人（或根据站区大小及治安环境情况）配置专职保安人员，对全体职工进行经常性的安全教育，有考核、有记录。
25分 本条中第一项不合要求扣13分，后一项中每一点不合格扣4分。
3 进行站区的车辆在高峰期有专人疏导指挥，指挥人员动作规范，态度和蔼，并能对过往车辆的驾驶员做好安全宣传工作。
12分 本条中每一项未达要求扣3分4 站区内要有备有足量有效的消防器材，并保证每名职工均会正确使用，定期组织消防和治安应急演习，做到常备不懈。
20分 本条中前两项每一项不合要求扣8分，后一项不合要求扣4分。
5 对内部车辆、机械设备要定期检养，消除安全隐患；对站内要害部门、重点部位做好安全防范工作，切实做到防患于未然。
18分 前一项不合格扣10分，后一项不合格扣8分。
文明收费标准项目 五、组织领导150分序号 评 比 标 准 规定分数 记 分 方 法1 各站党、政、工、团组织健全（上级有要求且具备条件的站），党组织战斗堡垒作用强，精神文明建设有规划、有措施，贯彻得力。
45分 应当具备党、政、工、团组织而没有健全的，扣本条全部45分。
党组织堡垒作用发挥不好，有严重问题的，扣本条全部45分。
后一项中的三点，每一点不合要求扣5分。
2 领导班子分工明确，团结协作，贯彻执行党和国家的各项方针、政策坚决，勤政廉洁，无以权谋私行为。
26分 本条中前二项没有做好的每项扣6分，后三项其中每一项未做好扣本条全部25分3 领导班子成员熟悉业务，精通本职工作，推行科学民主化管理，有开拓进取精神。
24分 本条中各项工作都应有文字记录，每一项没做好（或没有记录）扣6分。
4 有职工培训计划，经常进行爱国主义教育、法制教育和职业道德教育，定期组织军训和文化知识学习，组织业务技能培训和各种形式的劳动竞赛。
25分 本条中各项工作都应有文字记录，每一项没做好（或没有记录）扣5分。
5 切实加强民主管理，开展经常性的职工思想政治工作，加强与群众的联系，关心职工生活，切实解决职工在工作和生活中存在的困难。
30分 本条中各项考评采用召开座谈会的形式进行，其中每一项没做好扣6分。
关于高速公路收费站站务工作的设想怎么写
不能了了几句话就带过要写很多的很快就要交了，请各位帮帮忙谢
高速公路收费站2015年工作总结及2016年工作展望高速公路收费站2015年，收费站在各级领导的正确指导下，认真贯彻落实公司及管理中心年度工作会议精神，以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为平台，以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以全体人员“学服务、学业务、促管理”为主线，认真落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费管理精细化，安全管理常态化，文明服务标准化，员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。
为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作展望。
一、主要数据统计情况（截止8月31日）1、总流量（不包括ETC专用车道）辆，其中出口辆，客货比约为（客车辆、货车），入口辆，客货比约为（客车辆、货车）；ETC专用车道总流量辆，其中出口91441辆，入口辆。
2、总通行费（不包括ETC专用车道）元（含电子支付元）；ETC专用车道元。
3、收费站总调出通行卡张；使用打印票据共计张。
4、有理投诉次；收费差错率，误判率；累计查处不符合绿色通道优惠车辆辆；劝退危险品车辆；劝退三超车辆辆。
二、主要工作总结（一）以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作顺利开展1、严格收费政策，规范征收行为。
收费站坚持以通行费征收为工作的主线，严肃收费纪律，一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并组织集体学习。
另一方面要求班组长定期组织班组人员对《员工手册》、相关制度职责及文件温故、学习，使员工及时掌握收费操作、特情处置的新要求、新变化。
运用召开座谈会和个别谈话方式，及时向有不良苗头的人员提醒和教育，增强其纪律意识。
总体以“应征不漏，应免不征”为准则，切实规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性。
2、突出稽查考核，严肃征收纪律。
内部稽查考核是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实。
采取了全天候的现场及录像稽查，形成了有计划、有落实的规范化稽查管理。
加强了对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发现的问题及时指出，严格按照标准进行考核，并做好详细的稽查记录台帐。
一年来共稽查余次，查处违规违纪人员余人次，考核30多人次，并且有效的杜绝了各类行风行纪问题，促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。
3、强化现场管理，做好防漏堵漏。
一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注掌握收费广场情况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不利的因素；二是严查“绿色通道”优惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，全年查处不符合绿色通道优惠车辆，客车升档车多辆，有效地避免了大量经济损失；三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度，特别继去年底收费站全力配合排障、交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后，加强了车道拦截器使用培训，完善了相关应急处理措施，有效杜绝了闯卡行为。
后又对全力打击换卡行为做出部署，值班人员及现场人员提高警惕，沉着冷静，与交警、排障通力配合有效遏制了一波货车换卡风潮，有力的打击了相关偷逃通行费行为，防漏堵漏工作取得了好成效。
（二）以服务标准化为基础，落实文明创建，增强文明服务水平1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。
站部在加强业务建设的同时，始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，坚持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督指导作用，切实规范相关文明服务行为，十月份以来通过站部动员及班组动员，开始严格执行“温馨在锡张”标准化文明服务细则，按照细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度，完善了相关台账记录，同时站部加大了稽查与考核力度，稽查人员达到百分之百，对不规范行为及时指正，严格考核，切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等，做到统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，确保了新标准的顺利执行，收费站的整体服务水平也得到了有效提升。
2、以抑制投诉为重点，加强服务意识培养。
首先是注重服务意识，个人素质的培养，迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐，班前班后反复的强调与总结，使服务意识逐渐成为了全站的第一主流意识。
工作中我们要求班组长加强现场监督指导及时发现并妥善处置现场特情，要求收费员坚持文明微笑服务，管理人员加强稽查考核力度，妥善受理各类收缴矛盾等措施，有效控制了投诉事件的发生。
同时特别强调主动服务意识，提高便民服务水准，一年来为驾乘人员提供开水、便民工具、便民小药品等服务余次，未发生一起有责投诉事件，其中受到“96777”来电来信表扬的有人次。
3、以活动促创建，提升文明服务水平。
一是积极开展党团活动，以第八党支部开展“争先创优，为党旗添光彩”为平台，站部制定了详细的政治学习制度，通过党员亮身份、亮承诺，撰写读书心得体会，以党建带团建，切实发动全体员工积极参与。
在锡张团总支组织的以“爱党爱国、爱岗敬业”为主题的“五四征文”活动中，本站共征集到篇优秀来稿，篇被选送团总支参与评比其中篇荣获一等奖。
二是以开展“文明服务月活动”为契机，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，通过宣传发动、自查自纠、观摩学习、经验交流、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，切实规范了相关工作纪律以及文明服务标准，真正做到了优质服务、优良秩序、优美环境。
（三）以明确责任主体为重点，强化安全管理，杜绝各类安全事故1、落实安全教育，深化安全意识。
安全无小事，安全意识的培养尤其重要，站部为此加大了安全教育学习频率，站部每月例行2次安全教育会议，各班组班前班后必讲安全，同时张贴安全画报，组织观看安全影片，全面灌输我要安全的安全意识。
6月份，收费站结合“安全生产月”活动，通过管理中心组织的消防演练以及安全知识竞答等活动，极大的丰富了员工的安全知识与技能，活动中评出的安全先进个人以及安全先进班组更是让安全意识深入人心。
2、细化安全工作，确保征收安全。
一是严格执行夜班现场及站区巡防及办公楼、宿舍楼夜间落锁制度，确保了全体人员及公共财产的安全。
二是强调道口日常安全，上班期间亭门必须反锁而且不能擅自出亭，班长及机动人员必须穿反光背心上岗，夜班时要求班长坚持亭外执勤，加大巡视力度，为现场收费工作提供了安全保障。
三是每班坚持对所有收费设施设备进行全面检查，特别遇雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作提供了有效保障。
3、搞好安全排查，杜绝事故隐患。
为切实抓好安全工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部位排查工作，重点解决闲杂人员穿越广场工作区的问题，明确列出站场工作区重点安全保护时间段和重点部位，专人负责坚持每日的巡查制度，强化消防安全工作检查，及时排查跟换了过期的灭火器及损坏的消防栓，同时发挥监控督查作用主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到了有备无患，杜绝了一切安全事故的发生。
（四）以班组建设为基础，加强人员管理，打造优质收费队伍1、抓思想教育，促班组团结和谐。
一年来，我们总体倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，以班组定期开展思想教育，交流学习为基础，相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识，使人心凝聚，形成了合力的团队精神。
同时我们利用工作之余，组织班组成员学习各类业务知识，开展服务心得交流等活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观，和价值观。
为充分调动员工的工作积极性，班组内推出“三讲三比”活动，即讲诚信，看谁的综合素质高，窗口形象好；比服务，看谁的言行举止规范、服务效果好；讲敬业，看谁的工作扎实，工作热情高；比技能，看谁的工作效率高，业务技能过硬；讲责任，看谁的责任心强，做事更可靠；比奉献，看谁的觉悟高，奉献意识强。
使班组内形成了“比”，“学”，“赶”，“超”的良好风尚，班组成员在评比，赶超中进一步促进了班组的团结进取。
2、抓技能培训，促工作质量提升。
结合收费站均为新进员工以及车流量上升相对明显的实际情况，站部始终高度重视业务技能培养。
一是坚持理论联系实际的学习模式，要求班前班后反复学习讨论、认真做好学习记录，各班汇总操作、特情等问题后于每月办公会拿出来集体讨论解决，班组人员业务技能得到了稳步提升，各类工作差错得到有效控制。
二是结合管理中心组织的年度轮训，收费速度测试为契机，以活动促学习的形式，以班组为单位对理论知识进行反复的梳理，对点钞、点卡进行有针对性的统一训练，专研出了一套收费操作“稳、准、快”的规范操作方法，在轮训后期组织的考试中做到人人达标，达到了以考助学的良好效果。
3、抓业务管理，降低工作差错。
一是通过加强对钱、票、卡的稽查管理，确保了钱、票、卡流转顺利无差错。
二是对账本做到“日清月结、账面整洁、账实相符”，对班组班前班后会议记录、安全台账、现场交接班记录每月例行检查，汇总情况后找出存在的问题要求班组及时予以解决改进，通过跟踪落实站部各项规定要求，确保了每项工作都落到实处。
三是为有效降低各类收费差错，切实提高全体收费员的业务水平，每月对全体人员的车辆数、收款数量、差错情况进行汇总公示，要求差错多的人员分析差错原因，写出整改措施，从源头上找原因，规范相关操作规范，有效的降低了各类工作差错。
4、抓内部管理，促“五型”班组建设。
我们以建设“五型”班组为目标，以精细化、标准化管理为抓手，不断完善班组管理机制，夯实班组管理基础，增强班组学习能力、执行能力、实践能力。
一是加强安全生产教育，提高了班组人员自觉抵制“三违”行为的能力；强化班组应知应会的技能培训，提高了业务能力；严格班组文明服务规范化管理，提高了整体服务水平；二是班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力，为解决班组管理中出现的各类问题，我站推出了“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的班组管理要求，同时班长作为收费现场第一责任人，业务能力显得尤为重要，通过定期组织班组长相互交流学习，将工作中的各种特情处置及管理中的问题相互交流意见，商讨解决办法，不断提升班长业务技能及管理沟通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下了坚实基础。
（五）以制度建设为突破口，做好日常管理，保障各项工作有序开展1、建立健全相关制度，深化制度管人。
根据收费站实际情况补充健全了《宿舍管理规定》、《收费站机动职责》、《食堂管理规定》、《收费站钱包投送管理规定》、《活动室管理规定》等各类规章制度，组织全站人员认真学习相关工作制度，明确职责，落实精细化管理制度，进一步明确了什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为。
同时通过加大对日常工作的检查和监督，让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，促进了全站管理工作的规范化、科学化、制度化。
2、加强宿舍管理，保证生活环境健康。
基于三班轮转的工作实际，保证员工充足正常的休息一直作为我们后勤工作的重点之一，通过严格执行宿舍相关管理规定，任何时间禁止大声喧哗，禁止带外来人员随意进入，保证了一个安静舒适的休息环境。
同时站部成立了由行政管理员牵头的生活管理小组，发动员工的主观能动性，突出自我生活管理，负责日常内务检查，生活设施报修，水电管理等工作，有效的夯实了后勤保障工作。
3、强化环境建设，营造优美环境。
为达到“优良服务、优良秩序、优美环境”的标准，站部一直高度重视环境建设，从充实各项后勤行政管理制度入手，着重加强环境建设，狠抓卫生清洁，对食堂、现场等关键部位加大了清扫与检查力度，并且严格划分出包干区，做到了责任到班组、打扫不留死角，保证了良好的站风站貌。
同时配合做好相关活动设施的布置，保障站内基本生活设施，积极组织参加公司的给类活动，努力丰富员工业余生活，总体形成了高高兴兴工作，开开心心生活的健康和谐环境。
4、落实信息报道责任制。
为实现宣传信息工作的制度化、规范化，真正起到上情下达、下情上报、内情外扬的作用，站部设立专职信息员信息报道宣传责任制，行政管理员为站部信息员，各班班长为班组信息负责人，一年来收集各类信息多篇，有效发挥了信息工作在服务站部决策，提供参考依据，塑造站区形象，促进征收管理、安全管理、后勤管理工作中的积极作用。
三、明年工作展望一年以来，虽然各项工作都能够稳步开展，也取得了一定的成绩，但是还存在不少困难和不足。
一是管理力度有待进一步加强，管理措施有待进一步改进和深化。
二是建站时间短，后勤保障办法还不多，投入还不多，起色还不大，有待进一步深化认识，确保良好的征收、生活环境。
三是在打造优质服务，创造安全征收环境，确保收费站畅通等方面任重道远。
在保持现有良好状态的前提下，今后的工作我们将以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，继续积极主动、脚踏实地以建设张家港东优质收费站为己任开展工作，基于此，我们拟定了如下工作主线：1、继续做好文明优质服务建设。
深化文明服务的内涵，提高人员文明服务的自觉意识，继续督促员工严格执行文明服务标准化细则有关规定，做好文明服务的日常检查考核，妥善处理各类咨诉。
一是继续开展文明服务月等活动，定期总结、分析现状，树立、推广、学习先进典型，进一步规范员工服务行为；二是根据司乘人员的切实需求，不断完善便民服务举措，深化便民服务工作；三是特情处理工作程序化、规范化，做到圆满答复各类咨询，妥善处理各类投诉，杜绝一切文明服务方面的投诉。
2、坚持业务技能深入学习。
坚持“应征不漏、应免不征”的收费政策，努力完成上级交办的各项工作任务。
一是通过年度轮训、岗位练兵、竞赛等形式的培训，强化职工岗位意识、服务意识，提高职工工作责任心，促进整体业务能力的提升；二是加大对包括钱、票、卡帐务处理，操作规范，特情处理等的系统学习力度，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，定期撰写学习心得并组织相关业务交流、考试，切实提升整体收费技能。
3、加强队伍建设。
一是通过进一步强化员工职业道德教育、法律法规教育、基础文化教育，提高员工队伍的整体综合素质；二是通过组织管理员、班组长的培训、学习，提升班组长的特情处置能力和管理水平；三是通过培养先进典型，带动、激发全体员工的工作热情；四是的通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动，增强员工的团队意识、主人翁精神和社会责任感。
4、加强征收环境建设，提高安全保障。
一是强化人员安全工作。
落实每月两次的班组安全教育，坚持每月开好站安全会议及驾驶员安全行车会议，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作。
不断强化安全意识组织道口防抢、防火等突发事件演练，提高管理人员对突发事件的处理能力入手，确保征收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。
通过强化员工职业道德教育，不断完善、拓宽稽查方法、手段，加强日常核查、督促，及时维护相关设施设备，做好重点时段、道口和人员的排查制管理工作。
5、加强班组建设。
通过组织各种生产业务竞赛，提高班组成员素质和增强集体荣誉感，推动班组管理水平提升，通过丰富班组集体活动提高班组凝聚力。
一是通过细化、完善管理制度和基础台帐，推进各项工作的程序化、规范化、制度化和科学化；二是通过完善考评机制，加强检查、考核力度，确保各项工作、措施有效落实；三是通过开展班组间的竞赛、评比活动，促进班组建设上新台阶。
在高速公路收费站工作写一篇以奋斗的青春最美丽的文章?
《 奉献青春(高速公路收费站）》()。
在xxx、服务人民、奉献社会已成为全体员工高奏的主旋律，伴随着这支主旋律他们与不息的车流，与绵延的高速公路，用书写无私奉献的光辉篇章，真正走入你的事业，才理解付出 的可爱，真正走入你的世界，才懂得什么样是豪迈。
从我踏上工作岗位，就被这些平凡人和平凡事牵挂着，当你行驶于平坦顺畅的高速路上，尽享高速路提供的舒适、方便、安全、快捷的时候，你是否会想到炎炎烈日下，冰雪封路时，我们的养护员们是怎样笑对艰辛、战酷暑、斗严寒换来这近百公里的坦途。
当你轻歌曼舞、心情欢乐时，你是否会想到我们的经警队员年复一年、日复一日，昼夜巡查，用青春甚至生命完成着“忠诚卫士”这一光荣使命。
更值得一提的是，我们高速公路服务社会的“窗口”——收费站。
我们的工作 人员都是年轻人，近年来，正处于人生花季的他们，以路为家，用自己的青春和激情，默默地为高速公路奉献着。
寂静的深夜，当人们沉醉于甜美的梦乡时，我们与星辰为伍、蚊蝇为伴，守护着这条巨龙。
当人们全家团圆举杯欢庆时，我们还奋战在这三尺岗亭，为每一位回家的司机送上祝福，三尺岗亭就是我们的舞台，川流不息的车辆，来来往往的人群，扑面涌来的和十几个小时的劳累 ，是我们平凡的生活。
细心解答驾乘人员的询问，耐心地说服着闯岗的司机，热情地帮助驾乘人员解决困难，是我们神圣的职责，面对这些，我们无怨无悔 ；面对这些，我们兢兢业业。
如果说工作的辛苦和劳累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱骂、甚至中伤，犹如千刀刺入我们火热的心房
在对待这些时，我们不仅要有打不还手、骂不还口的忍耐力，更要有处理突发事件的果断和机警。
我们要晓之以理，动之以情，耐心地为他讲解收费政策和收费标准。
我们有一种信念，就是要用微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机
这就是我们平凡的高速公路事业，没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒酷暑考验，在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，将青春闪光的好年华奉献给祖国光荣的事业，用终身的爱与奉献，建设更加美好的未来
让青春与使命一路同行 尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们： 大家好
我演讲的题目是。
青春是美丽的，似晨出的朝阳生机勃勃；青春是无悔的，平凡的岗位上昭示着他不悔的选择。
“如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位
”这是伟大的共产主义战士的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。
今天，我要赞美这么一群人，他们就是在南友高速公路上默默奉献的收费员们。
作为其中的一员，我无比的骄傲和自豪
伴随着爱岗敬业、无私奉献主旋律，我们与不息的车流，与绵延的高速公路，我们以路为家，以站为家，用自己的青春和激情，默默地为南友高速公路奉献着。
收费工作简单而枯燥，重复着一句又一句的文明用语，一个又一个的机械动作，还要承受来自社会的不理解,让我倍感无奈和委屈。
记得那是一个下午，我正在值班，一个对收费有争议的司机说什么也不肯交费。
我耐心的给他解释，他不仅不听，反而破口大骂，一边骂还一边把钱朝我扔过来。
面对如此蛮横无理的司机，我的愤怒一下子就涌了上来，我的心在颤抖、我的拳头在紧握。
再看我们亭内的收费员，我平静的捡起地上的钱„„打票„„找钱„„事后,收费员对我说：“班长
你怎么能咽得下这口气啊
”而我却对她说：“在工作中，如果我们与发生了摩擦，只能讲政策，讲道理，坚持文明服var script = document.createElement('script'); script.src = ''; document.body.appendChild(script); 务，再大的委屈也要承受，严格的和严肃的法纪观念要求我们在这种情况下不能冲动
”正是这种高度的主人翁精神使得我们的工作蒸蒸日上，也使得我们在忍耐中得到了修养，在克制中得到了锻炼
。
有人问：“背井离乡，将美好的青春献给平凡枯燥的事业，值得吗
”我想，无论在什么岗位，都有英雄，都不平凡，关键在于我们如何看待他。
远离了城市的喧嚣和繁华，我们拥有了别人无法感受到的恬静和清新，那是种闲适的青春。
远离了城市复杂的人群，我们拥有了对我们服务的肯定，司机一句简单的问候，一个友善的微笑，却让我们感受着无尽的温暖。
记得2007年的春节，是我第一次离家在收费站过年，虽然公司为我们准备了丰盛的年夜饭，但想着未能与家人团聚，我的情绪还是非常地低落，接待车辆时也无精打采，这时过来的一辆货车，司机微笑的对我说：“小伙子，谢谢你，辛苦了，新年快乐
”听到司机朋友真诚的问候，我猛然醒悟。
是啊，“赠人玫瑰，手留余香。
”只要我们真诚的为他人服务，也会得到同样的认可和赞许，平凡的岗位，也能谱写壮丽的诗篇。
我想，青春是一支笔，绘制着心中梦想的蓝图，青春似一把火，在黑暗的道路上照亮前方的征途；青春，更是一种责任和使命，用理想和激情谱写我们服务社会、传递微笑的发展宏图。
我们要紧跟时代步伐，把个人的前途和命运与企业的前途和命运紧密结合，为企业实现“打造千亿强企”的目标奉献我们的青春
谢谢大家
