我是银行的一名大堂经理，每天要写工作日志怎样写比较好呢
银行大堂工作主要要写一天以来的营销业绩、心得、发现的待解决的问题等。
应客观、准确的记录一天的工作情况，忌胡编乱造。
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。
职业所需的能力：营销、引导、指导、沟通。
具备以上四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。
请问酒吧的营销经理都做些什么
这个我了解我是这酒吧吧我都干过没什大堂经理也就是管生和大堂的一些日常事宜的没有你所担心的问题平时服务生归他管每天要点名签到打指纹报道给服务生安排工作给营销安排工作有什么请假的要跟大堂经理说其实也不叫大堂经理应该叫酒吧经理就是老总下面管事的你明白吧
大事由老总决定下来你负责给老总看着别工作中乱了套要给酒吧工作人员工作时间人际关系调理好别让酒吧日常工作乱了套就对了当然上面有条文规定经理就按规定办事就好也就是酒吧普通工作人员的头工资一个地方和一个地方不一样我是河北石家庄这里酒吧经理工资一般在1500到2000多了就没有了酒吧不是很乱按酒吧风格的不同去的人的层次和消费能力也不同还有酒吧都有看场子的不会给你的男朋友带来麻烦放心吧有什么人敢闹场子酒吧看场子的人直接就打出去了不会给你带来麻烦的酒吧的人一般都很好接触没那么多事你不要太担心你老公公开你对象也没事那有什么关系啊对你不造成伤害你别多想了我酒吧朋友多了也没见一个出事的酒吧工作最重要的是活跃好交际建议性格内向的就别去了还有自己把握好了是不会出什么问题的你真的不要太担心如果有什么不明白就号上说我会告诉你的我是在酒吧工作过的朋友就是开大型酒吧的
求一句话的竞选宣言，不要太俗
1、xx小未来，你我共创2、选择我不会错3、是金子总会发亮,我相信我是一发亮的金黄色子 4、有信心未必能赢,但没信心必定会输 5、相信我，支持我，我是无敌候选者。
支持我，相信我，大队委员就是我
6、相信我，我会带给大家快乐，和大家成为朋友。
7、选择我不会错我有潜力选我有奇迹。
8、是花，就要开放;是树，就要长成栋梁;是石头，就要铺出大路;既然是大队干部，我就要成为一名出色的领航员。
9、不做最范儿，就做友善!做一个平民大队干部!勇敢的迈出第一步，相信自己。
勇往直前，皆因有你。
10、旅院未来，你我共创 11、做一个平民大队干部 12、勇敢的迈出第一步，相信自己既然是大队干部，我就要成为一名出色的领头羊 13、勇敢的踏出第一步,这就是成功 14、服从学校安排,做好宣传工作 15、做一个真正的学生公仆，做一个亲民的学生干部 16、任期有限，职责无限 17、在思考中学习,在学习中实践,在实践中成长 18、有我更精彩! 19、万众一心，磊聚实力 20、与同学手拉手,为学校创辉煌 21、同一个大队，同一个梦想 22、做一个彻头彻尾的平民班长，做一个有广泛亲和力的和平使者 23、不做最范儿，就做友善 24、我有潜力选我有奇迹 25、你想有更多的朋友吗?你想得到更多的理解和帮忙吗?你想有一个宽松的学习环境吗?请选择我，我保证! 26、爱拼才会赢 27、书香,我们的骄傲我信,书香的自豪让歌声回荡校园，让艺术走进心灵 28、给我一个机会,还你一个惊喜! 29、低调是我的性格，努力是我的承诺;你的选择不会错，我的承诺不会空 30、想你们所想，急你们所急，做你们忠实的代表 31、万里挑一，绝对磊你 32、年轻就是资本，自信源于实力 33、给我一个舞台，还你一个精彩
如何成为一名优秀的理财经理
酒店的入住率是指实际出租的客房的总数除以客房的总数的百分比。
另外，你还可以更多的了解收益率的概念。
将有助于你更好的了解他们的概念、关系和实际管理作用。
解析：酒店收益管理在前厅的应用 2009-8-24 10:52:18 来源： 职业教育网 查看评论 [0] 我来说两句 收藏 文章摘要：虽然收益管理是一个十分复杂的概念，但它在应用上却是比较简单的。
酒店在实施收益管理理论时，靠的是“人工智力”与“一般计算机技术”结合即可，没有必要将其理论繁杂化。
收益管理虽说是在20世纪80年代就发展起来的一种现代化科学营运管理方法，但在国内的酒店业中运用收益管理的酒店还比较少，这主要是存在影响有效使用收益管理的一些误区，即将实施收益管理的讨论过多地集中在自动化计算机系统之上，过多地停留在收益管理的理论研讨如线性规划、动态规划、边际收益控制等等这些书本知识的研习中，而完全忽视了“收益管理”这一理论潜在内涵在酒店经营中的实际操作和可能的“低技术”的适应性。
虽然收益管理是一个十分复杂的概念，但它在应用上却是比较简单的。
酒店在实施收益管理理论时，靠的是“人工智力”与“一般计算机技术”结合即可，没有必要将其理论繁杂化，本文就是将其在酒店应用时的一些实务加以叙述。
收益管理的基本原理 收益管理的基本原理是“五个最”；即企业的产品能在最佳时机，以最好的价格，通过最优的渠道，出售给最合适的顾客，以实现酒店收益的最大化。
酒店收益管理的操作实务就是：通过对市场和客人的细分，对不同目的的顾客在不同时刻的需求进行定量预测，通过优化方法确定动态的控制，最终使酒店总收益最大化，确保酒店利润的持续增长。
收益管理是酒店经营管理的一项系统工程 在实施收益管理系统时，要明确这一系统不是单靠前厅部就能运作好的，它是酒店提高经营收益、加强管理的一项系统工程，需要酒店层面的运作。
美国万豪酒店集团董事长J.W.Marriot二世说：“酒店最高层必须对酒店实施收益管理，CEO则需要100%地支持这项工作，”最高层的介入，是支持和建立一套管理系统并保证系统有效工作的基础。
因此，要运作好收益管理系统，应由酒店统筹安排，综合营销部（是收益管理的大头）和前厅部，协调运作，并由酒店总经理担纲收益管理系统的领导。
前厅收益管理的基本内容 前厅部由于是酒店的信息汇集中心，各种客房经营书记、价格历史档案、各类房价的戏份档案、各时期的各房类的入住率、各种客史资料等都集中在前厅部的资料库，有时就会产生将前厅作为收益管理系统的主阵地的误差。
谈到酒店的房价收益管理，需要了解酒店房务收入的各项结构： 一是协议客人房租收入，包括协议公司散客和团队客人、协议旅行社旅行团队收入、协议会议团客收入、协议长住房收入； 二是网络公司和订房中心协议房租收入； 三是前厅散客房租收入。
第一、二类房租收入基本上是由酒店营销部通过协议形式与相关企业签订的，这二类协议客人房租收入大体占到当期酒店防务总收入的75%--80%左右，而第三类前厅散客房租收入则占到当期酒店房务总收入的20%--25%左右。
前厅的收益管理运作主要是对前厅散客这一部分的营销，如何有效地提高门前散客的房价，如何充分使用酒店和社会各种资源，增加门前散客的消费。
前厅收益管理的实务操作 1、对市场和顾客细分并进行需求预测 PhilipKetler和JohnBowen先生在其《接待业和旅游市场营销》一书中指出：“收益管理背后的概念是通过定价的差别来有效地管理收益和库存，而它的基础是被选择出来的细分市场的需求弹性”。
每一酒店有其自己的市场定位，但顾客的分类、来源渠道和消费特点仍有许多不同之处，不同类别的客人消费的需求、价格和消费特点也有很大的不同，因此其消费行为模式也不一样。
科学地对市场和客人的细分，为酒店控制资源、提高收益提供准确的信息来源。
在细分市场和客人信息的基础上，就能对不同类别的客人需求进行相对准确的预测，并采用不同的预售方法和价格差异化的控制，实行动态管理和边际收益管理，让资源的使用风险最小化，如果资源使用风险能做到了最小化，则酒店收益的预期就可以乐观其成了。
2、要调控好门前散客的入住比率 平均房价和平均入住率是影响酒店房务收益的两大因素。
而门前散客的房租收入又对酒店的平均房价有重大影响。
因此应适度调控好协议客人和门前散客各自的入住比率，才能达到酒店平均房价的最大值。
在酒店中，一般协议客人房价要低于门前散客房价，而协议客人通常是由营销部洽谈联系，由于市场竞争激励和酒店管理当局对营销部门的关注力度和工作压力加强，营销部门会不断地千方百计地扩大协议客人的覆盖面并以此作为部门的工作业绩，随着营销部门协议客人覆盖面的增加，门前散客的入住率会一路走低。
如果要保障酒店平均房价的最大值，就需要酒店当局出面加以协调，并根据市场情况和营销、前厅各自的房租收入历史资料进行分析，理清合适的前厅散客入住比率，才能防止前厅散客入住比率不断下滑的趋势。
在实施前厅收益管理时，这个问题应引起酒店管理当局的足够重视。
3、动态的价格设定 价格是顾客最敏感的消费因素，是销售最直接的管理杠杆，是酒店赢利增减的主要手段。
现时在供大于求、竞争激励的市场态势下，几乎所有酒店都对价格管理由单一静态价格发展为多重价格、有市场竞争力的优化价格。
动态价格包括了协议公司散客优惠价、旅游团队房价、会议团队房价、长住客房价、门前散客浮动价等。
对于酒店来说，在制定动态价格时，最有参考价值的资料数据是同一地区向进星级的竞争对手酒店的分类房价。
4、超额预订控制 由于预售和实际入住存在一定差异，因此酒店通常实行一定比例的超预订以减少这种预售和实际入住差异时的损失。
超预订的比例究竟多大才合适，就依赖于前厅和营销部门的协作，对历史数据的分析以确定一个基本合理的概率。
这方面的工作可以从几个方面入手： 核对预订。
有些客人提前很长时间就预订客房，在入住前这段时间内，会有一些客人因为种种原因而无法近期抵达或者取消了旅行，但不是所有客人都会主动通知酒店。
前厅部要在客人抵达前通过电话与客人进行多次核对，一旦变更迅速作出调整，并通知相关部门将客房重新预订或销售给其他客人。
增加保证类预订。
预收保证金或要求信用卡担保，将风险合理转嫁给客人，尤其在酒店营业高峰如节假日、当地重大经贸活动时，更需如此操作。
加强与营销部门协调。
由于大部分预订客人由营销部门的协议单位操作产生，而营销部门的各位营销员为了扩大本人业绩，一般会放宽要求给协议单位，所以有必要在产生超额预定时加强与营销部门的沟通，加强对超额预订的控制，减少酒店损失。
一般超额预订数公式如下： 超额遇到房数=预订临时取消预订房数+预计预订而未到的客人房数+预计提前退房数-预计延期离店房数。
上述公式每一因素都有“预计”二字，要解决好这一问题，尽可能做到准确并不容易，这就要靠历史资料（各个营业时段营业数字）的积累和分析，并加强前厅与营销部门的沟通，确定一个大体合适的比例。
5、节假日和重大活动的价格需求控制 节假日和市场的重大活动往往是酒店获利的最佳时段。
如何利用这一时段获取最大收益，是酒店管理当局和前厅部最佳发挥管理收益效能这一系统的时候。
这一时段的管理格言应该是“该出手时就出手”，该提价时就提价，不必过多考虑其他后续影响问题。
否则时不待我，机不再来。
在一个市场短暂的“求大于供”的时机，最基本的消费心理就是“求”而不是“供”。
6、团队销售和销售代理的管理 对于团队销售如旅行社的旅游团队价格，应根据每一阶段的市场变化，主要是该旅行社的消费总量和酒店的平均入住率、平均房价的涨落情况和本地市场的经济景气指数，适时进行调整控制，而对于销售代理如网络订房中心代理，则可每年进行一次市场情况分析后重新调整新一期的价格。
酒店要增加网络订房的销售量，最关键的措施就是要与网络订房代理商议一个在本地区酒店有竞争力的房价并给予网络订房代理一个“阶梯式”的售房奖励制度，才能做到酒店与网络订房代理“共赢共生”。
7、充分使用网络订房和订房中心的资源 网络订房和订房中心的出现和发展，是经济市场化的一种必然和进步，也是经济市场化行业细分的一种结果。
当今国内两大网络订房公司携程和艺龙，占据了网络订房业务的80%以上市场份额，它们通过资本运作引进战略投资者并且股票上市，已站稳了市场地位。
这些网络预订房“中间商”的出现，对于单体酒店或酒店集团的成员酒店来说，都是一种可供利用的成本低、收益较好的资源，对于酒店原有的各种营销手段是一种有益的补充。
这些网络订房公司起码都汇集了数千家酒店的预订网络，一方面为顾客提供更大的选择空间，贴近了顾客的消费心理需求，另一方面又是单体酒店或酒店集团自办的预订网络规模无法比拟的，即使是国内最大的酒店集团，属下管理酒店也不过百十来家。
我们完全没必要去介意网络“订房中间商”存在和发展会拿走酒店的一部分利润。
天下没有免费的午餐，有得必有失，我们应采取一种“各尽所能，各取所需”的态度，鼓励成员酒店与之合作，共荣共生，一起发展。
按照美国康奈尔饭店管理学院饭店业研究中心的比尔.卡尔顿在最新撰写的一份报告中预测：未来几年，有20%以上的客户将通过预订在网上完成。
而这一比例在2002年是8.34%。
而在东方嘉柏成员酒店的经营报表中，我们可以发现，有相当多的酒店，通过携城、艺龙和其他订房中心的订房量已达到10%--11%左右，因此，对酒店而言，不管是单体酒店或集团公司成员酒店，我们应充分使用这些网络订房代理的资源，以增加酒店的收益率。
8、酒店附设资源管理 酒店的附设资源主要是指客房之外的餐饮、娱乐设施和会议设施，这些附设资源对于前厅部的销售来说，也是一种很好的产品资源。
前厅在实施收益管理时，应邀请前厅员工熟悉酒店这些附设资源的情况、销售价格政策和价格细则，并对前厅员工进行营销培训，掌握营销技巧，才能有针对性地开发这些资源的销售。
9、经营状况比较和分析 前厅部应将每一月的各种经营数据，包括入住率、各类房间、顾客细分、各种附设资源销售情况横行于历史上的数据进行比较，最主要是与上一年数据进行比较分析，再结合市场上同类别的竞争对手酒店的资料进行细致分析，把这些有参考价值的营销数据作为前厅制定各时期房价政策的决策依据，并向酒店管理当局报告。
10、结合顾客价值的收益管理 不同的顾客的价值是不一样的，有时顾客的价值不能简单地用一项利润指数加以界定。
例如在二线城市的酒店，外国客人比较少，这时如果酒店懂得用更优惠的价格吸引较多的外国客人入住，即使这些外国客人的入住价格低于国内客人的价格，而他们带来的酒店综合价值，如礼貌礼节的感受，如外国客人的消费习惯的熟悉和借鉴，如消费理念和人文情调的播延，包括酒店外语操练的氛围的改变等都会产生很好的综合效应。
应用收益管理理论应注意的问题 1、员工售房实际经验的作用更值得重视 酒店收益管理系统是计算机智能和人工经验高度结合的产物，一个成功的前厅收益管理系统，既包括了前厅计算机系统功能所能提供的资料，涉及到的客史资料、各历史时期的房价收益数字、各历史时期的房价变化、本地近似星级档次酒店房价类比数字，同时也包含了前厅员工的售房经验和前厅房价政策已经售房授权制度等。
计算机的资料精确性当然是可信的，但是这些资料时“死”的，是过去式，而市场变化是“活”的，是未来时，因此，人对突发事件如节假日、营业高峰、酒店在特定时段的房价变化的灵活反应和实操经验更应值得重视。
2、前厅部要有“营销部”的理念 要做好前厅的收益管理，当务之急是前厅部经理要具备“前厅部也是营销部”的理念，在做好部门的日常管理行政事务之余，要在前厅部的员工中灌输“前厅部是酒店第二营销部”的理念，并对大堂副理班组和前台接待班组，进行营销业务的培训和营销洽谈技巧的引导，并把走进酒店的每一位客人当成营销对象。
“不放走一位客人”应该是前厅在营销客房时的指导原则。
如果说营销是有距离空间和成本费用的话，那么走进酒店客人的营销则是最低成本和没有距离空间的营销，也是最有成功机率的营销。
3、要制定前厅收益管理的奖励制度 为了推动前厅部的收益管理工作成效，前厅部应制定“超平均房价”和“超入住率”的奖励方案报酒店管理当局批准实施，以维护员工的工作热情。
前厅部可制定员工售房促销奖励制度，才能将前厅部当成酒店“第二营销部”的理念落到实处。
4、酒店的协议客和门前客的比例分析 酒店房务顾客基本是由三大块客人组成，即协议客人、网络订房客人和门前散客。
一是协议客人。
包括：协议公司散客或团体客；协议旅行社的旅游团队；协议长住客；协议会议团客。
这些客人的入住通常是由酒店的营销部门通过与相关企业签订订房合作协议而确定协议优惠价格入住，其中有些协议的价格入旅行团价、长住客价、会议团价双方可以根据季节和入住房间数、入住天数的多少加以升降挑战。
二是网络订房公司和订房中心的协议客人。
这些客人的房价一般是一年一签，基本不变。
在一家酒店，由于市场和酒店本身的定位，上述这两类协议客人的房价收入一般占当期总房价收入的75%--80%左右，并且有一定的预订入住期。
在协议客人中，网络订房散客房价最高，但需付佣金，大约占协议房价的8%--10%，协议公司散客房价次之，而会议团队又次之，旅行社团队的价格最低。
三是前厅门前散客。
这些客人一般没有预订，大体都是当即入住，这类客人的房价收入一般占当期总房价收入的20%--25%左右，门前散客的入住价格比协议客人平均房价要高得多，通常会高出50%左右。
因此，前厅的收益管理主要就是调控门前散客这一块资源，如何提高入住率和入住房价，才能让前厅的收益管理的功能凸现。
5、门前散客对酒店平均房价的重要作用 为了说明门前散客对酒店平均房价的重要作用，我们以一家300间客房的酒店为例，如果当期该酒店的入住率是70%，平均房价为380元\\\/间，则当期的客房出租收入为： ①300间×70%×380元\\\/间=79800元 要实现当期收入79800元，按协议客人总入住率80%，平均房价350元\\\/间，则门前散客平均入住房价要达到500元\\\/间。
②300间×70%×80%×350元\\\/间.天=58800元； ③300间×70%×20%×500元\\\/间.天=21000元。
①=②+③ 从上面数字可以看出，门前散客平均房价500元\\\/间比协议客人平均房价350元\\\/间高出了43%。
可见，提高门前散客的入住平均房价对酒店当期的平均房价有很大的贡献率。
6、要关注非标准房类的房间资源的收益管理 酒店的协议客人使用的房间大都集中在普通标准客房，而酒店的豪华房泪如豪华房、豪华套房、总统套房、行政房则空置率都比较高，而房况则较好。
这些豪华房类的出租由于受到酒店房价政策的限制，通常较难出售。
为了改变这种资源闲置的情况，酒店管理者要向前厅部充分授权，前厅部经理再向接待员充分授权，只有用“随行就市”的理念，才能让前厅的接待员有卖出豪华房类的洽谈空间，从收益管理的终极目标来说，多卖出豪华房类，将对门前散客的平均房价有最大的贡献率。
7、节假日和重大活动时段的收益管理 节假日和重大活动时段的营业对酒店的总体房务收入有重大的作用，对于平均房价的提升和净利润的增加有明显的拉动效应。
除了国家确定的三个“黄金周”，还有每年清明节祭祖扫墓回乡高潮，当地政府策划的重大商贸活动也应作为第四、第五个……“黄金周”进行策划，对当期的房价进行调整提升，对于低价房如旅游团队给予数量控制。
8、对超额预订控制的协调 酒店应用超额预订是一项业务惯例，问题是如何确定超额预订的合理比例。
对于这一合理比例的确定，由于酒店的客房销售大头来自营销部门的协议客人，协议公司的散客预订和团队预订占了绝大部分，留给前厅部队门前散客预订的空间并不大。
要增加房租收入，就需要前厅部与营销部门加强协调，对于历史情况和各协议公司的散客预订情况的“虚”和“实”作出清醒的分析判断，可以采取预收定金的方式滤掉“虚”的预订房，增加“实”的预订房比例，以确定合理的超额预订比例。
随着电脑和信息技术的发展，大多数的酒店前厅的预售和客房管理也进入了数字化管理阶段。
手工操作和“拍脑袋”的销售已不适应激烈竞争的市场。
应用收益管理的模式，通过大量的客户数据的微观分析和比较精确的定量管理，应该说适应于市场和时代发展的需要。
酒店业在近十年来的完全市场化情况下，供大于求的基本面并没有多少改变，价格的竞争仍会长时期地延续下去。
国内酒店引进收益管理理论的时间不长，完全开发和应用这种收益管理系统的酒店尚不多，许多酒店在开发和应用这种收益管理系统时仍有“资金投入”和“人才开发”的瓶颈，但这并不阻碍我们对收益管理理论应用的实践。
我们可以在前厅的管理实践中应用收益管理的理念，在实务操作中加以融会贯通。
名言分类
一、持恒 要成就事业，坚懈、持之以恒地努力。
这所周知的，只是真正能这样做的人并不太多。
物欲的勾诱，功利的驱使，游乐的招引，你抵挡得住么
数载苦索，十年寒窗，乃至一生埋下头去，你承受得住么
一些人退却了，只得半途而废。
一些人气馁了，只得前功尽弃。
一些人一曝十寒，只得一事无成。
只有持恒者迈着坚定不移的步伐义无反顾，终于沐浴到胜利的光辉。
可以这样说，持之不光是一个人意志的考验，而且是对一个人品格测检。
在它面前，一切伪作浮饰的东西都将原形毕露，经过它筛选的应该是物华人杰。
坚持不懈、持之以恒吧，如果你不甘于平庸的话
二、守信 信用乃立身之本，守住信用，就是守住人品，守得住人格。
守信，总是以极其负责的态度对待别人，用极其严格的要求对待自己。
真正的守信者不轻易许诺。
是否许诺，以能否践约为唯一的衡量标准，所以，一旦答应，必定做到。
言必信，行必果，看似简单，做起来并不容易。
在践约过程中，会有意想不到的困难出现。
会有意想到的阻力压来，因而守信者就更令人尊敬。
楚汉时期的季布，重诺言，守信义，时人便有得黄金百斤，不如得季布一诺的赞言。
守信，在人们的心目中，比金钱要重要得多。
有信，则朋友如织；无信，则孤家寡人。
在有信无信之间，人的品位了然而现。
三、谦逊《尚书》说：“满招损，谦受益”。
又说：“谦虚使人进步，骄傲使人落后。
”这两句话都 说明了谦虚对于成长的重要性。
因为“器虚则受，实则不受”，只有谦虚才能不断地接受新思想新知识而能不断进步，骄傲自满只能停步不前。
反过来讲，见识越广就越知不足也就越谦虚，而坐井观天者为自己能观察头顶上的一方天空而沾沾自喜。
谦虚是一种待人对事的态度，也是品德修养的重要体现。
因为只有谦虚的人才能不傲气、少自负，尤其在成绩面前，不骄不躁。
让我们永远记住，人就如分数，实际才能好比分子，对自自己估价好比分母，分母愈大，那么分数的值愈小。
四、勇敢勇敢意味着付出，有时是金钱，有时是地位，有时是名誉，有时甚至是生命。
这付出是深思熟虑后的决断和义无反顾，因为勇敢的基础是胆识，先有识，对人对事对前途对命运的独特的见解，然后产生“胆”。
太胆小是懦弱，太胆大是鲁莽，勇敢是适得其中。
勇敢不同于激情中的不顾一切，它是根植在心中的稳定持恒的人生品质，如经冬不凋的松树，四季常青。
勇敢无所谓大小，凡是追求进步追求真理追求正义的行为都是勇敢的行为。
这种人也即是勇敢者。
在战场 上冲锋陷阵奋不顾身的战士是勇敢者，在事业中开拓进取与困难作不懈斗争的人是勇敢者，在成长里与自己的阻碍进步的观念欲望进行坚决斗争的人是勇敢者。
流星也许稍纵即逝，但它能划破夜空，给人类带来光明。
愿我们勇敢地面对人生，奏出人生的最强音。
五、气节气节是一种人生准则，一种道德修养，体现在历史发展的各个阶段和人生的各个方面。
守节者，诚信无欺，见利思义，将节操看得比生命还重要，更不要说生命之外的金钱、财富与虚名了。
“富贵不淫，贫贱不移，威武不出”是守节者的行为标准。
有一种人，见利忘义，先已后人，凡事首先考虑的是个人的得失，考虑的是生命的保全。
只要生命不受危害，只要个人能捞取好处，灵魂就可以出卖，至于气节，他们往往看得很淡很轻，这种人我们称之为失节者。
普通的时候，平常的日子，也许不易区分出气节的高下，然而在逆境中，在危难中，在权钱的诱惑面前，一个人的气节就高低分明了。
刘胡兰宁可死在敌人的铡刀下，也不背革命，也不出卖同志，受到世人永远的景仰；汪精卫卖国求荣，甘心做日本人的走狗、汉奸，则，受到世人永远的唾弃。
六、爱 国“爱国”二字是神圣的。
爱国是一种崇高的感情，是一个民族精神财富中最珍贵的，它具有巨的向心力和凝聚力。
爱国的感情在一切感情之上，它是一种纽带，一种号令。
没爱有国，国家也就不存在了；不讲爱国，国家将是一盘散沙；没有爱国主义，就不可能抵御外侮，一击就破。
爱国，就意味着国家的利益高于一切，就意味着无条件地服从国家的召唤。
当我们在巨大的个人利益诱惑面前，当我们通过自身努力学有所成之时，当国家面临生死存亡关头时，我们千万别忘了我们的国家。
我们要用生命和汗水捍卫我们国家的尊严。
如果因为一已私利而损害了国家利益，其人将成为历史的罪人，永远遭人唾弃。
七、信 念信念支持着人生。
不可想象，人能够没有信念而活着。
信念是呼吸的空气，信念是沙漠中旅人的饮水，信念是我们心中的太阳。
信念坚定的人，为了它无怨无悔地工作，尽心尽力地奋斗，甚至甘愿洒下最后一滴鲜血。
世上没有任何力量能拆散由信念粘合在一起的团体。
共同的信念铸成的铜墙铁壁，可以抵挡各种打南击和侵袭；共同的信念结成的长链，可以攀上峻山险峰。
当然，信念也有正确和错误、伟大和渺小之分。
青少年一代应以全人类的发展进步，以祖国的繁荣昌盛为自己的信念，认真刻苦地学习，掌握科学文化知识，促使信念变为现实。
八、奉 献人生的意义到底是什么
怎样活着才算有意义
活着为自己还是活着为他人
这是每个人都要考虑的问题。
“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。
”一曲《爱的奉献》之所以能久唱不衰，是因为它唱出了大家共同的心声。
奉献与索取是一对矛盾，一心索取的人，贪欲永远得不到满足，再者，没有别人的奉献，自己又能索取什么
奉献是不计报酬的给予，是“有一分热放一分光”，是“我为人人”。
奉献者付出的是青春，是汗水，是热情，是一中无私的爱心，甚至是无价的生命。
因为有人奉献，社会的物质财富和精神财富才会不断增加，人类才会不断前进。
奉献者收获的是一种幸福，一种崇高的情感，是他人的尊敬与爱戴，是自己生命的延长。
九、立志三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。
（孔子） 志不强者智不达。
（墨子） 老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。
（曹操） 志当存高远。
（诸葛亮） 有志者事竟成也。
（范晔）穷且益坚，不坠青云之志。
（王勃） 慷慨丈夫志，可以耀锋芒。
（孟郊）治天下者必先立其志。
（程颢） 心志之力，可称为人品行之中心力。
（薛瑄）志不立，天下无可成之事。
（王守仁） 青年应立志作大事，不可立志作大官。
（孙中山）没有雄心壮志的人，他们的生活缺乏伟大的动力，自然不能盼望他们会有杰出的成就。
（华罗庚十、逆境[名人名言] 通过苦难，走向欢乐。
(贝多芬) 逆境是达到真理的一条通路。
(拜伦) 苦难是人生的老师。
{巴尔扎克) 开发人类智力的矿藏是少不了需要用患难来促成的。
(大仲马)不幸是一所最好的大学。
(别林斯基) 没有哪一个聪明人会否定痛苦与忧愁的锻炼价值。
(赫胥黎) 天才免不了有障碍，因为障碍才创造天才。
(罗曼·罗兰） 平静的湖面，炼不出精悍的水手；安逸的环境，造不出时代的伟人 (列别捷夫） 生活的情况越艰难，我越感到自己更坚强，甚而也更聪明。
{高尔基） 人的生命似洪水奔流，不遇着岛屿和暗礁，难以激赶美丽的浪花。
(奥斯特洛夫斯基)[警句解读] 天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤。
空乏其身，行拂乱其所为。
所以动心忍性，增益其所不能。
语出《孟子·告子》。
意为：上天要把重大的责任委托给某个人，一定要先让他经受各种各样的磨难和挫折，来增长他的见识和能力，只有这样，他最后才能够成功。
[事实论据] 逆境出成果。
汉代史学家司马迁分析一些人的创作情况时说：古者富贵而名磨灭不可胜记，惟倜傥非常之人称焉。
盖文王拘而演<周易)，仲尼厄而作(春秋)，屈原放逐，乃赋《离骚》，左丘失明厥有《国语》，孙子膑脚，《兵法》修列，不韦迁蜀，世传(《吕览)，韩非囚秦《说难》〈〈孤愤》，诗三百篇大抵贤圣发愤之所为作也。
十一、自律[名人名言］ 乳名是父母给的，坏名是自己造成的。
(格言) 若把金钱当作崇拜物，它就会像魔鬼一样折磨你。
{侠名) 宁可做穷人．不可做坏人。
(谚语) 如果道德败坏了，趣味也必然会堕落。
(法·狄德罗) 为享有自由，必须限制自由。
(E·伯克)[事实论据] (1)梨虽无主，我心有主 宋元之交，世道纷乱。
一天，学者许衡外出，天气炎热，口渴难忍。
路边正好有棵梨树，行人都去摘梨，惟独许衡不为所动。
有人便问：“你何不摘梨解渴?”他回答：“不是自己的梨，岂能乱摘?”那人笑其迂腐：“世道这样乱．管它是谁的梨!”许衡正色道：“梨虽无主，我心有主。
” (2)“天下廉吏第一”的于成龙 清朝官员于成龙在生活上极其俭朴，江南百姓遂给他起了个外号为“干青菜”。
他在任两江总督期间，有一知县给他呈送“中秋节礼”，被他严词拒绝，并特发(严禁馈送檄)。
于成龙为了警诫自己，勉励下属，在大堂上悬联—幅：“累万盈千，尽是朝廷正赋，倘有侵斯，谁替你披枷带锁；—丝半粒，无非百姓脂膏，不加珍惜．怎晓得男盗妇娼。
”因此，他为官几十年，真正做到了“清介自持．誓不受属员一亳馈送。
”十二、爱 国[名人名言] 我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民。
() 不管你跑到天涯海角，你始终脱离不了祖国，祖国永远在你身边。
(巴金) 爱祖国，为祖国的前途而奋斗，是时代赋予我们的神圣职责。
(苏步青) 爱国主义就是千百年来巩固下来的对祖国一种最深厚的感情和为祖国献身的精神。
(列宁) 热爱祖国，这是一种最纯洁、最敏锐、最高尚的情感。
(霍姆林斯基)[警句解读] 常思奋不顾身．以徇国家之急。
语出东汉司马迁《报任安书〉〉。
意为：常想奋勇向前，不顾个人安危，在国家危难之际献出自己的生命。
这饱含爱国之情的话语己成为众多爱国者的座右铭。
[事实论据] 鲁迅三易其志我国著名的文坛巨匠鲁迅为了祖国三易其志。
他先学采矿，希望实业报国，后改学医，欲救治民众于疾苦；面对一些中国人精神麻木，他又弃医从之，欲唤醒沉睡的国人。
同时以笔作枪，捍卫正义与民主，成为中华民族的“脊梁”。
居里夫人命名钋 玛丽·居里是法籍物理学家、化学家，她生于波兰华沙，后因求学留居法国。
虽然身在他乡，但是她心系祖国。
1898年7月，她发现了一种新的放射性元素，为了纪念自己的祖国——波兰，新元素被命名为钋(波兰的意思)。
十三、追求[名人名言] 人生最高之理想，在求达于真理。
(李大钊) 我生为真理生，死为真理死，除了真理，没有我自己的东西。
(王若飞) 我常常重复这一句话：一个人追求的目标越高，他的才力就发展得越快，对社会就越有益……(高尔基) 对真理的追求比对真理的占有更为可贵。
(莱辛) 对真理和知识的追求并为之奋斗，是人的最高品质之一。
(爱因斯坦) 人类的使命在于自强不息地追求完美。
(列夫·托尔斯泰) [警句解读] 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
语出战国时代著名诗人屈原的《离骚》。
意为：为求真理不管道路多漫长，我将要上天下地去探索，不怕任何阻挡。
欲穷千里目，更上—层楼。
语出唐代诗人王之涣的<登鹳雀楼》。
意为：想要穷尽那千里以外的自然风光，就需要再把一层楼台登上。
[事实论据] 左宗棠抬棺出征 1876年，65岁的左宗棠抬棺出征，誓与故人决一死战，一举收复天山南北，粉碎了英、俄侵略新疆的阴谋。
他的居室有一副对联：“身无半亩地，心怀天下，读破万卷书，神交古人。
”表现了将军的忘我追求。
孙冶方不改追求 著名经济学家孙冶方文革期间遭受39次批斗，入狱7年，仍不改追求，至力于社会主义经济的研究，他撰写《社会主义经济论》，已写好的文章常常不翼而飞，前后共写了85遍，这种追求真理的精神令人钦佩。
十四、尊师[名人名言] 教师是培养革命后代的园丁。
() 教师是人类灵魂的工程师。
(加里宁) 教师本人应该是有救养的。
(马卡连柯)[警句解读] 国将兴，必贵师而重傅。
国将衰，必贱师而轻傅。
语出《荀子·欠略》。
意为：一个国家将要兴盛，必定会尊重老师，敬重师傅。
一个国家将要衰败，必定会轻贱老师，薄待师傅。
凡学之道，严师为难。
师严然后道尊，道尊然后民知敬学。
语出《礼记·学记》。
意为：求学之道，以尊师为最难。
只有尊师，才能重道；只有重道，老百姓才懂得重视学习。
’ 疾学在于尊师。
语出《吕氏春秋·劝学》。
意为：要很快学得知识，首先在于尊敬老师。
I事实论据] 程门立雪 宋代著名学者杨时，四十岁时拜程颐为师。
一个下雪的中午，杨时和他的同学在读书时产生了疑问，便去请教程颐。
当时，程颐正在午睡，他们便站在门口，静等老师醒来；待程颐醒后发现他们时，他们站的地方已在雪地里留下了深深的脚印。
日本人尊师 日本人有尊师的传统，他们普遍认为教师是在为社会作自我牺牲；因此，当公共车辆上出现穿有“教师服”的乘客时，无论这个人年龄大小，其他乘客都会主动让座。
这让教师们都有一种光荣感。
十五、宽 容［名人名言］ 海纳百川，有容乃大；壁立于仞，无欲则刚。
（林则徐） 最高贵的复仇是宽容。
（雨果) 有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
{苏霍姆林斯基）一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容。
(纪伯伦)［警句解读] 宽则得众。
语出〈论语·阳货〉。
意为：待人宽厚就会得到众人的拥护。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
语出〈荀子·非相〉。
意为：君子贤能而能容纳无能的人．聪明而能容纳愚昧的人，知识渊博而能容纳孤陋寡闻的人，道德纯洁而能容纳品行驳杂的人。
[事实论据] 吕端大度 宋朝宰相吕端，一生宽厚多恕，别人冒犯了他，他从不介意．别人误会了他，或为了排挤他，到皇帝那里告他的状，他也不多加辩解，只是说：“吾直道而言，无所愧畏，风波之言不足虑也。
” 李斯特的学生 有个姑娘要开音乐会，在海报上谎说自己是李斯特的学生。
演出前一天，李斯特出现在姑娘面前。
姑娘惊恐万收，说冒称是出于生计，并请求宽恕。
辛斯特要她把曲子弹给他听，并加以指点，最后爽快地说：“大胆地上合演奏，你现在已经是我的学生了。
你可以告诉剧场经理，晚会再增加一个节目，由老师为学生演奏。
”十六、合 作[名言警句] ， 1．万夫一力，天下无敌。
(刘基) 2．一致是强有力的，而纷争易于被征服。
(《伊索寓言》) 3．三个臭皮匠，抵过一个诸葛亮。
(谚语) 4．蚊子如果一齐冲锋，大象也会被征服。
(萨迪) 5．人心齐，泰山移。
(谚语) 6．一只山羊被狼吃掉，十只山羊把狼吓跑。
(谚语) 7．弟兄不和邻里欺，将相不和邻国欺。
(谚语)8．众志成城。
(《史记》)[寓言故事] 俄国作家克雷洛夫讲过这样一个故事：一只龙虾，一只天鹅，一条梭鱼共同拉着一辆车，它们拉的很卖力，但龙虾使劲往土里爬，天鹅拼命往天上飞，梭鱼使尽全力往水里游，结果车子一步也走不动。
足见虽然努力了，但没有合作，于也枉然。
[神话传说] 一天，上帝带一个传教士来到地狱，这儿的人围着一个盛满粥的大锅坐着，每人都有一把勺柄太长的勺子，谁都无法将食物送到自己的嘴里，只能挨饿。
上帝和传教士又来到天堂，这里的人也是围着一口大锅，手里也拿着一把长柄勺子，看上去他们很快乐，上帝见传教士对此迷惑不解，便解释说：“这里的人都学会了喂对方。
”[生活实例] 一架波音747客机需要—万多个零部件，其中绝大部分来自世界各地的众多公司，特别是新加坡和韩国，中国也为其提供飞机的平衡尾翼。
十七、惜时[名人名言] 放弃时间的人，时间也放弃他。
(莎士比亚) 最聪明的人是最不愿浪费时间的人。
(但丁) 要是人们把活着的每一天都看做生命的最后一天该多好啊!这就更能显出生命的价值。
(海伦·凯勒) 时间是最公平合理的，它从不多给谁一份，勤劳者能叫时间留给他们串串的果实，懒惰者时间留给他们一头白发，两手空空。
(高尔基) 时间有三种步伐：未来姗姗来迟，现在像箭一般飞逝，过去的永远静止不动。
(席勒) 时间就是生命，时间就是金钱。
(富兰克林) 莫等闲、白了少年头，空悲切。
(岳飞) 黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。
(颜真卿) 生命是以时间为单位的，浪费别人的时间等于谋财害命；浪费自己的时间，等于慢性自杀。
(鲁迅) 。
[警句解读] 少壮不努力，老大徒伤悲。
语出《乐府诗集·长歌行》，意为年少时不抓紧时间，有所作为，年老时就只能徒自伤悲了。
明日复明日，明日十可其多!日日待明日，万事成蹉跎。
语出明代文嘉的《明日歌》，劝诫人们要珍惜今天，不能总指望明天，那样会万事成空的，只会留下无穷的悔恨。
[事实论据] 鲁迅先生是十分珍惜时间的，他“把别人喝咖啡的工夫用在写作上”，从而一生著作颇丰，成为一代文坛巨匠。
著名数学家陈景润十分珍惜时间，他曾给自己拟订出一张工作时间表，把一天24小时的分分秒秒都充分利用起来。
即使在路上走，也在读读背背，他的英文、俄文、法文、德文四门外语的单词，就是这样掌握的。
十八、自豪［名言警句］ 1．青年者，人生之王，人生之春，人生之华也。
——李大钊 2．往理性的方向走，往心爱与同情的方向走，往光明的方向走，往真的方向走，往健康愉乐的方向走。
——徐志摩 3．年轻的朋友，让青春发出光和热吧，为人民发光发热的青春才是美丽的。
——秦牧 4．对于那些有自信而不介意于暂时失败的人，没有所谓失败
对怀着百折不挠的坚定意志的人，没有所谓失败。
——雨果5．要有生活的愿望和对本身力量的自信，那么整个一生将会是一座最美好的时钟。
——高尔基[事实论据] 1．“神舟五号”载人飞船顺利升空飞行后，我国将发射“神舟六号”载人飞船，实现多人同时上天飞行的梦想。
同时，我国航天计划“嫦蛾工程”正在顺利进行，可以想见，不久的将来，中国人的足迹将留在月球上： 2．当越来越多的中国体坛明星站在世界大赛领奖台上的时候，当五星红旗一次次冉冉升起的时候，我们越来越感受到当一名中国人的自豪。
3．2004年2月25日，朝鲜核问题六方会谈在北京举行。
——时间，北京成为国际注目的焦点，人们纷纷称赞中国扮演了调解国际纠纷的关键角色。
十九、思考［名言警句］1．思考是行为的种子。
——爱默生2．思索，连续不断地思索，以待天曙，渐进乃见光明。
——牛顿 3．伟大的思想只有付诸行动才能成为壮举。
——威·赫兹里特 4．要审慎地思考，但要果断地行动。
。
——科尔顿 5．不善思索的有才能的人，必定以悲剧收场。
——甘必大 6．一个人年轻的时候不会思索，他将一无所获。
——爱迪生 7．人的思想是受他的文化所约束的，他的思想特征是由他的文化环境铸造而成的。
—爱因斯坦8．观水有术，必观其澜。
——孟子[事实论据] 惟一的腿 苏联诗人马雅可夫斯基才华横溢，可是有一次为了描绘一个孤独的男子怎样保护和疼爱他的心上人，苦思冥想了两天，还是一无所获。
到了第三天晚上，他又想得头昏脑胀，在睡梦中，他忽然吟出了下面的诗句：我将保护和疼爱你的身体，就像一个在战争中残废了的，对任何人都不需要了的兵士爱护着他惟一的腿。
将爱人比作伤残士兵的“惟一的腿”，形象生动，感情深沉，还带着一丝淡淡的孤独和惆怅所以如果你在写作时埋怨自己没有灵感，那只是因为你缺少了苦苦思索。
二十、谦虚[名人名言]只有竹子那样的虚心，牛皮筋那样的坚韧，烈火那样的热情，才能产生出真正不朽的艺术。
(茅盾)智慧是宝石，如果以谦虚镶边，就会更加灿烂夺目。
(高尔基》一个人就好像一个分数，他的实际才能好比分子，而他对自己的估价好比分母。
分母愈大，则分值就愈小。
(列夫·托尔斯泰)任何时候也不要认为你什么都懂，不管别人怎样称赞你，你时时刻刻要有勇气对自己说：“我是个门外汉。
”看来，吹嘘自己知识的人，等于在宣扬自己的无知。
(巴甫洛夫）[警句解读]满招损，谦受益。
语出《尚书·大禹谟》。
意为：骄傲自满会招来损失，谦虚谨慎会得到益处。
江海所以能为百谷王者，以其善下之。
语出《老子》。
意为：江海之所以能成为一切小河的领袖，是因为它甘于处在下游。
比喻谦虚可以使人变得伟大。
[事实论据] 李相的一字师 唐代的李相读《春秋》时，念错了一个字，在一旁侍候的小吏皱了一下眉头。
李相见后即问因何皱眉，小吏含蓄地说： “我的老师教我读此书时，我读错了一个字，今天听您一念我就明白怎样读了。
”听出了这话的言外之意后，李相说： “不对。
我没有受到老师的指点，如果错了，一定是我不是你。
”说完，就向小吏请教，待小吏详述原委后，李即称小吏为“一字师” ，富兰克林的墓铭志 美国伟大的物理学家富兰克林，一生勤于创造发明，赢得过不下一百个学位和头衔；但他的墓碑上，却刻着他生前为自己撰写的几个简单文字：印刷工富兰克林之墓。
白居易虚心请教 相传我国唐朝著名诗人白居易，每当作好了一首诗，总是先念给牧童或老妇人听，然后再反复修改，直到他们听了拍手称好，才算定稿。
像白居易这样一位著名的诗人，并不因牧童和村妇的无知而轻视他们，因为他懂得真正的文学作品，必须得到人民的承认，所以他虚心求教于人民群众，这才使他的诗通俗易懂，为后人传诵。
克雷洛夫是俄国18世纪伟大的寓言作家，他的寓言写得既多又好。
有一次，他的一位朋友夸赞说：“你的书写得真好，一版销完又印一版，比谁的都印得多。
”克雷洛夫却这样回答：“不，不是我的书写得好，是因为我的书是给孩子们读的，谁都知道，孩子们是容易弄坏书的，所以版次多一些。
”二十一、知识[名人名言]没有任何力量比知识强大，用知识武装起来的人是不可战胜的。
(高尔基)生活的全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西，在于不断地增加更多的知识。
(左拉)具有丰富知识和经验的人，比只有一种知识和经验的人更容易产生新的联想和独到的见解。
(泰勒)[警句解读]吾生也有涯，而知也无涯。
语出《庄子·养生主》。
意为：人生命是有限的，而知识是没有止境的。
知不务多，必审其所知。
语出《孔子家语·五仪解》。
意为：掌握知识无需求多，但一定要审察自己所学的知识是否正确。
[事实论据]苏东坡的错误 某日，苏东坡去其师王安石府上拜访，王安石却去了朝中。
苏东坡见桌上放有一首王未完成的《咏菊》诗：“昨夜西风过园林，吹落黄花满地金。
”他读了很不以为然，于是援笔续道：“黄花不似春花落，说与诗人仔细听。
”后诗人被贬黄州时，一次与友人夜间赏菊，正碰上秋风乍起，只见菊花花瓣纷纷落地，确像满地铺金，苏东坡始知自己的孤陋寡闻。
《红楼梦》——“百科全书” 古典名著(红楼梦》中，涉及的知识有政治、经济、军事、医学、心理学、音乐、诗词、历史、地理、建筑、园林、风俗、烹调等，因而被人们称为“百科全书”。
由此可见曹雪芹的知识面之广。
二十二、妒忌[名人名言]妒忌对妒忌者之为害，犹如铁锈之于铁。
——迪安吉利斯孤独的花儿，不要嫉妒繁密的刺儿。
——泰戈尔忌妒我的人在不知不觉中颂扬了我。
——纪伯伦[寓言故事]山羊与驴：有个人饲养着山羊和驴子。
主人总是给驴子喂充足的饲料，嫉妒心很重的山羊便对驴子说，你一会儿要推磨，一会儿又要驮沉重的货物，十分辛苦，不如装病，摔倒在地上， 便可以得到休息。
驴于听从了山羊的劝告，摔得遍体鳞伤。
主人请来医生，为他治疗。
医生说要将山羊的心肺熬汤作药给驴子喝，才可以治好。
于是，主人马上杀掉山羊去为驴子治病。
这故事是说，凡是策划作恶的人，将自食其果，没有好下场。
——《伊索寓言》该隐和亚伯都是亚当和夏娃所生，是一对亲兄弟。
他们都献祭物给上帝。
上帝看中了亚伯所献的祭物，而没有接纳该隐所献的礼物。
该隐怪他的兄弟，先是气得睡不着觉，吃不下饭。
后来，他干脆不跟兄弟亚伯说话。
直到有一天，妒火中烧的该隐竟把亲弟弟亚伯引诱到田里杀害了。
他自己从此也受到上帝的惩罚，不得不离家出走，过着逃亡的生活。
[科学数据]心理学家的观察研究证明，嫉妒心强烈的人易患，心脏病，而且死亡率也高；而嫉妒心较少的人群，心脏病的发病率和死亡率只有前者的1／3—1／2。
此外，如头痛、胃痛、高血压等病症。
易发生于嫉妒心强的人，并且药物的治疗效果也较差。
如何管理酒店
酒店管理的概念\\r酒店管理是指酒店管理者用现代化的方法使其下属各尽其职，使整个酒店能够正常运营。
如客房部经理的职责就是要使客房部的员工把客房的清洁服务工作做好，前厅部经理的职责就是安排前厅员工的接待工作，而销售部经理则要把酒店的客房、宴会、会议、娱乐和健身设施的销售工作做好。
\\r这里特别指出的是：不是管理者自己直接去把工作做好，而是使其下属把工作做好。
因为管理者自己没有这么多精力去做好这么多具体工作。
\\r酒店管理的主要内容\\r酒店管理者要使下属把工作做好，自己必须做好下列九个方面的工作：\\r１ 资产管理\\r经营管理酒店就是在使顾客满意的前提下去谋取利润，那么作为酒店管理人员就要知道：酒店这一资产经营的设施、设备的标准和服务的要求、设施及设备的采购、安全、维护、更新的要求等。
\\r假如你是一位前厅部经理，你就应该懂得前厅应该有些什么样的设施与设备，如总台、电话房、预订室、行李房、保险箱、大堂经理办公桌椅、宾客休息座和卫生间等。
你就应该懂得前厅门厅每天提供的应接服务时间应该多长，按照我国旅游涉外酒店的星级评定标准，三星级酒店需要提供门厅应接服务，其服务时间是每天１６个小时，四星级与五星级酒店的服务时间都是２４个小时。
事实上，按照国际酒店业的管理经验，从晚上１２点开始到清晨５点，由于没有飞机航班起落，进店与离店的客人很少，因此，这时一般不需设门厅应接人员。
显然，每一个酒店管理者，至少应该知道自己管辖的部门的酒店资产的经营、管理和服务的需求。
\\r２ 计划管理\\r３ 组织管理\\r只要存在一种大家执行统一意志的团体，这种团体就可称为组织。
酒店公司就是一批人像一个人一样承担责任和行动的法人组织。
酒店组织管理实际上就是对酒店这一组织所承担的任务在全体成员之间的分工合作进行管理，目的是完成酒店组织所承担的任务。
\\r酒店组织管理经常涉及到酒店机构（部门）的设置、岗位的设置，包括明确各种机构和岗位的责任、权力、相互关系的规章制度的制定等。
\\r４ 人事管理\\r人事管理的工作有：确定酒店每一部门和岗位所需要的员工数量，挑选录用员工，将合适的员工分配到合适的岗位上去，培训员工，对员工进行日常管理，其中包括对员工的工资管理、评估考核管理和奖惩、晋升、辞退等管理。
\\r５ 沟通管理\\r沟通就是指信息传递与反馈的双向交流。
酒店管理者需进行有效的指挥与指导，所要做的就是处理信息，做出决策。
信息的获得就是通过有效的沟通从上级获得更多的支持，同级的默契合作以及下级的理解与帮助。
\\r６ 协同管理\\r在酒店日常工作中，在员工与员工之间，员工与管理人员之间，宾客与员工之间，经常产生意见不一致的情况，甚至因此发生冲突。
\\r协调管理就是指酒店管理者及时地发现和分析多种冲突的性质、类型，并选择正确的方法及时加以解决。
如国际酒店制定宾客投诉处理的程序和员工抱怨处理程序等。
\\r７ 动力管理\\r动力管理又叫激励管理，它是指一名酒店管理者要创造出使他的下属愿意不断地全力去工作的态度与行为。
美国假日酒店集团的格言之一是没有满意的员工就没有满意的顾客，没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境，这说明员工的满意、员工具备积极工作的动力和行为与顾客的满意这三者有密切的联系。
每一个管理者都要注重动力管理。
\\r８ 预算与财务管理 不少酒店管理者认为，预算与财务管理是财务部门的事，与自己无关，这种观点是十分错误的。
因为，只要是涉及到用人、用物，就涉及到用钱，而每一个酒店管理者即使没有直接支配钱的权力，至少都拥有支配人和物的权力，因此每一个管理者都直接或间接地和资金的收支预算及管理有关，都必须参与收支的预算与财务管理。
\\r预算就是指每一个酒店管理者对计划工作所将产生的收入与支出以及最终损益的估算，每一项工作都需要有预算，这样就可以做到更好地减少支出，增加利润。
\\r财务管理就是通过酒店的财务报表，如酒店的经营情况表或损益表，对实际财务收支状况与预算，即计划的收支标准进行比较分析，由负责收支的各级管理者发现存在问题，找出问题原因和解决办法，来对收支进行有效的控制。
\\r９ 经营管理\\r从管理学角度看，上面所说的几个方面的内容一般都属于酒店内部的管理工作，酒店经营的概念要比酒店管理的概念大，它除上述管理的内容外，还包括：酒店的投资与经营形式的选择，对酒店产品、价格、销售渠道、促销方式和广告、公共关系与公共宣传的系统管理，以做到始终使酒店有大量顾客，在满足顾客需要的同时，获得长期的满意的利润。
\\r经营管理方面的原理和方法，对正置身于改革开放及与国际经济接轨大潮中的我国酒店业高级管理人员来说，尤为重要。
如上海新锦江大酒店，一开始就选用合资经营形式，从开始获利起，就获得了第一年免征企业所得税，第二年和第三年减半征收企业所得税的优惠。
合资以后，为了解决还本付息和筹资发展新产业的问题，又采用了改制股份制（发行Ａ股和Ｂ股）的经营形式。
这样，一方面把还本付息的资金风险转移到了投资者身上，另一方面，又筹集到了更多的资金，可去发展其他产业。
案例分析
案例分析：美国著名管理学家坦明，在分析客人投诉时，有一个85～15模式。
意思是说，客人的一般投诉中，真正造成投诉的原因，员工责任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，换言之，大部分原因在于酒店的管理。
被投诉的虽然是小陈、小李，但实际问题出在管理上。
在月初客源转差的情况下，管理员把员工整个月的休息日，统统在月初就安排完毕，在客源好、工作繁忙、没有休息日的情况下，员工要连续工作20多天。
该宾馆的管理者，从方便自身管理的角度出发，而不是科学、合理地安排员工休息，致使员工当需要休息时勉强上班，造成客人投诉，影响了服务质量。
如果管理员A在考虑员工的工作、休息时，能从员工的角度出发，适当地安排休息日，这样员工在遇到身体不适，家中有事时能适时的休息，调节好身心，能以饱满的姿态再次投入工作。
所以在管理上我们要倡导美国假日旅馆集团的格言：没有满意的员工就没有满意的顾客。
没有使员工满意的工作场所，就没有使顾客满意的享受环境。
综上所述,员工的状态极大影响着饭店产品的质量，对员工进行有效的管理能通过对其状态的调整间接控制饭店产品质量。
管理者在制定管理方案时,应多从员工的角度考虑,为员工创造一个轻松、愉悦的工作环境，使我们的服务能最大限度地满足客人需求,为饭店效益创造出更好的业绩。
所以，在此，提出本文论点：有效的“人性化”人力资源管理对饭店产品的影响。
一、员工状态对饭店产品质量的直接影响 饭店的核心内涵是服务。
无形服务质量决定饭店产品所能产生效益的质量。
它是一种软要素，是一种特定的氛围。
饭店要努力营造独特的服务氛围，把创造声誉、形象和服务特色作为经营活动的基础。
同一饭店不同员工服务质量、素质、水平的不同是饭店产品隐性的差异。
服务人员应具有生动活泼和极富人文特色的感染力，能影响游客心理，显示地域特色。
饭店产品的实现更要求有服务人员周到、热情的服务。
饭店员工作为服务的主体，其状态对服务质量起着决定性的作用。
一个酒店的员工能不能向客人提供优质服务，这在很大程度上取决于他们个人的身体、心理及工作环境等方面的状态。
1、 身体状态：饭店工作人员要求有健康的身体。
首先，饭店人不能有传染性疾病，这是 绝对不允许的。
我们有责任为客人提供一个安全的消费环境。
其次，服务业是非常辛苦的工作，每天的工作任务十分繁重，一旦客人有什么需要，我们就要竭力为他们提供什么样的服务，所以要求有一个健康的身体来承担来自个方面的巨大压力。
上文中的小陈就是因为身体上的不适影响了服务质量受到了客人的投诉。
2、 心理状态：饭店工作人员的心理是否健康，心情是否愉快是优质服务得以实现的最关 键的保障。
对服务行业要有充分的认识，要清醒地看到服务工作不是“低三下四”服侍人的工作，我们的职业是崇高的，我们发自内心地为客人提供真诚服务，以提供一流服务而自豪和骄傲。
此外，还要求有愉快的心情。
真诚服务的十把中有一条就是时刻保持微笑。
特别提到的一点是我们需要的不是简单的机械性的笑，是内心快乐的外在体现。
我们要分享客人的快乐，当客人不开心时，我们要传递快乐，为他们化解忧愁。
最后，我们要对自己的有一个清醒的认识。
据分析，饭店员工受挫折之后有以下不良反应：①攻击。
这是一种强烈的愤怒情绪，为了缓解心理压力，宣泄苦闷，采用怒目而视，反唇相讥、拉扯等方式向引起挫折对象进行直接攻击，或转向攻击，发泄到无关的人或事。
②冷漠。
对一切漠不关心，过度压抑自己，产生自暴自弃的情绪，直至最终离职而去。
③逃避。
放弃追求。
如某员工提出自认为好的建议，却遭他人讥笑，于是从此再也不提建议，整日消极度日。
④自戕。
是指个别员工思想不开展，又长期得不到领导及同事的关怀，一旦发生了错误，把所有的原因归咎于己，迁怒于己，自戕，甚至厌世轻生，用自我惩罚的方法向他人或社会示威。
由此可看出，出现了问题我们不能听之任之，要对员工进行积极的引导，使其一直保持健康心态投入工作中。
3、 环境状态：任何一个人要作出好的工作成就都要求有良好的工作环境。
饭店就是我们 的工作场所，就是工作环境。
饭店的卫生情况不言而喻要求绝对的一尘不染，这样的环境不仅使客人舒服，也有利于员工维持愉快的心情，这是饭店工作的一大优势。
其次，我们还讲究一个心理上的环境。
大家感觉处在一个集体中，每个人都在尽自己的一分力，人与人之间相互以来，是和谐的相互合作关系，上下级这间也有着良好的工作关系。
例如：日本的经理在处理组织和群体中自然而然出现的不确定因素和不完善方面比美国的经理们出色。
这是因为在日本，人们认为相互依赖是一件很自然的事，并且希望相互依赖。
“一个日本领导主要的资格是要被团队成员接受，而其专业的特长只不过是被接受的一个组成部分。
”相互依赖还表现上下级关系中，在日本的公司，非常强调，上级必须花相当多的精力培养与下级的关系。
基于此，的管理取得了很大的成效。
二、有效的“人性化”人力资源管理对饭店产品的间接影响 随着饭店业的迅猛发展，饭店业内竞争加剧。
虽然在魏小安旅游企业竞争三阶段的划分中，我们还基本处于低级价格竞争阶段，但朝高一阶段发展即实现质量、文化竞争是必然的趋势。
而这种竞争也越来越要求人才、员工整体素质的竞争，也就是饭店所拥有的人力资源的较量。
在知识经济发展阶段具有良好知识素养的人力资源是饭店最重要的资产，培植持久竞争优势的关键是人力资源的管理。
只有对人力资源进行科学而有效的开发和管理，才能使饭店在激烈的竞争中取得最佳经济效益和社会效益。
饭店人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的饭店员工进行合理的培训、组织与调配，使饭店人力、物力经常保持最佳比例，同时，对饭店员工的思想、心理和行为进行适当的引导、控制和协调，充分发挥员工的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以期实现饭店目标。
人力资源管理是饭店管理的重要组成部分，它的重要性主要体现在：①饭店业是典型的劳动密集型产业，人的服务是构成饭店产品主要因素，这必然要求要对人力资源进行有效的管理。
②人的行为受到许多因素的影响：身体、个性、人际关系、社会评价等，行为的不稳定性就导致了服务质量的不稳定性，所以我们要通过人力资源的管理，有效地控制产品质量。
③人的行为是饭店产品的一部分，客房、餐饮等必须与员工提供的消费辅助性行为结合才能实现其价值。
④饭店工作有其重复性，员工每天面对同种工作，难免不枯燥，因此，服务性行业的人员流动性远远高于其他产业。
我们要很好地作好员工的思想工作，使他们视工作为乐趣，同时更要科学地安排和设置岗位。
⑤饭店的产品都是在员工与客人面对面的交往中实现的，客人对饭店产品的主观感受也就主要来自员工的个性化、高质量服务，所以我们更要有效地控制好饭店的人力资源。
在经过大饭店时期、商业饭店时期的积累后，现代饭店集团时期的人力资源管理更注重管理科学的运用，在此基础上本文特别强调的是“人性化”人力资源管理对饭店产品的积极影响： 1、 能提高、降低经营成本、增加收益。
专业化的知识和人力资源的积累可以产 生效率的提高、成本的下降和收益的递增，从而使企业能够以比竞争对手更低的成本提供同样的服务。
“人性化”的管理则更能实现这一点。
我们贯彻“员工第一”的原则，使员工真正感受到自己在企业中的地位和作用，产生对工作和集体的无限热爱，以最大的热情和耐心投入工作中。
既然自己是集体的一员，就会努力为之作出贡献，在不自觉中就杜绝了懒散、故意怠工等现象的出现，员工始终确保自己以高效率的精神状态出现在工作岗位上，自然实现了工作的高效率，这比刚性的管理强过许多倍。
2、 有利于实现饭店产品的标准化。
饭店产品的标准包括许多具体的方面：，如 客房床单每日更换一次，大堂地面每天定时除尘；程序标准，根据时间顺序将服务环节有序排列，做到服务工作有序性；效率标准，指对客服务中的实效标准，保证客人得到快捷、有效的服务；设施用品标准；状态标准，如电器能正常使用，保证24小时的热水供应；态度标准，服务人员提供面对面服务时应表现出的态度和举止礼仪所作出的规定，如站立服务时应面带自然微笑，不得前倾后靠，双手叉腰、抓头挖耳等；技能标准，服务人员应具备的服务素质和应达到的服务等级水平和，如30分钟打扫一间客房；语言标准，要求使用标准化语言；规格标准，对各类客人应达到的礼遇标准，如对多次入住的客人，要求能叫出姓名，住豪华套房的客人，要求提供印有客人烫金姓名的信封，对VIP客人，要求在客房中摆放鲜花、果篮等；服务质量检查和标准。
如此多的标准，如果员工只是简单将其视为章程，程序式执行，这无疑会使服务质量大打折扣。
反之，我们如能使员工在思想上加强认识，这些标准在会在自然中顺利实现。
有人曾发现过服务人员在打扫客房时用床单擦拭茶杯，因为客房不能进行电视摄像，我们无法对服务人员的某些服务进行监控，所以只有当员工有高度自觉性时才能实现服务的规范化操作。
3、能有效创新，创造出竞争对手无法提供的。
饭店提供给员工好的工作环境，优惠的工作待遇，使其能安心、愉快的工作并意识到工作上的成就是人生的一大追求，员工会自觉进行创新，随时应客人的需要为其提供超值服务、，为饭店赢得良好的声誉。
而且创造这些服务的的能力是很难被模仿的。
因为知识的创造具有专业性、知识的积累具有长期性、知识的表达具有隐含性、知识的分布具有分散性、知识的运用具有整体性，而这些必须通过应用和实践才能获得。
所以饭店完全可以凭借独一无二的来创造自身独特的价值，塑造竞争优势。
三、怎样实现有效的人力资源管理 饭店人力资源管理包括量和质两方面的管理。
量的管理就是通过对饭店员工的培训、组织和协调，使人力和物力经常保持最佳比例和有机的组合，使人和物都充分发挥出最佳效益。
质的管理就是对饭店员工的心理和行为进行管理，即调动员工和员工整体的主观能动性。
与数量管理相比，质量管理应是饭店人力资源管理的重心。
饭店人力资源管理的内容即饭店人力资源运动过程所包括的形成、开发、分配和使用四个主要环节。
饭店人力资源的形成主要是指对具备各种劳动能力的人及其体质、智力、知识和技能的发现；开发是指潜在人力资源向现实人力资源的转化；分配是指饭店将不同的人力资源，根据不同的需要投向不同的部门和岗位；使用是指饭店各部门对其所拥有员工的能力加以发挥、运用、并使员工完成饭店所指定的任务。
饭店人力资源管理的程序包括人力资源需要量的确定，工作岗位与工作职位的设计，机构设置与定员，人员配备，劳动纪律管理，员工激励与领导。
下面将从“人性化”管理的角度来考虑怎样对饭店的人力资源进行管理。
1、 人不同于机器，在作出人力资源计划时应充分考虑这一点。
马斯洛讲人有自我实现的 需要，我们要做的就是使员工能实现自我。
我们不能为每个人设定相应的岗位，但是我们要做到为每个特定的岗位找到最合适的人选。
使每个人能在属于他的岗位上感受到工作的乐趣，满足其受人尊重、自我实现的高级需要。
此外，我们要科学地考虑每个人的身体、心理承受能力，确定好员工数量，既不人浮于事，又不超负荷工作。
在此前提下，可以任用那些快乐的员工、友善的员工、充满激情的员工。
即使他们没有任何饭店工作经历，兴趣和热情驱动他们爱自己所做的事，知道该怎么做来取得成功。
2、 针对饭店工作的重复性特点，可以提倡多岗位培训制度。
饭店产品是一个具有内在联 系的有机整体，它要求饭店员工必须是专才又是通才。
多岗位培训能有效解决员工休假、生病、业务量的突增以及顾客额外的需求导致的饭店内部出现的工作缺位现象。
此外考虑到人有好奇心，有寻求冒险、迎接挑战的需要，多岗位培训为员工带来了诸多挑战，减少了长期重复同样工作而产生的厌烦情绪，增加了新鲜感，它还提高了每个人工作效用，降低了整个饭店的工作成本，工资水平上涨。
充满冒险和刺激且待遇丰厚，再加上服务业本身的一种成就感，饭店的员工又怎会流失呢。
3、 建立一种团队意识。
管理人员要首先提高认识，不要认为自己就高人一等，任何人都 是平等的。
从饭店总经理到普通员工，人格都是平等的，这适用于现在有人提出的一种“资源交换论”：在任何时候，人们都是拥有自己独特的资源的，人们聚在一起，实际上是在进行一场资源的重新组合和交换。
要认识到每个人都其存在的价值，饭店离开哪一个部门的工作都不能组成一个完整的饭店产品。
饭店可以定期举行一些活动，增进部门间的交流和相互理解，提高饭店本身的凝聚力。
要在饭店管理中树立起“共存共亡”的意识，高层管理人员在公事处理上应避免接触一般的员工，自觉遵守并维护分层负责的行政体系，让中下级干部得到应有的尊重和权利，而在生活上应多给予员工细心的关怀。
如在分配休息日时，可以根据实际情况，使每个员工在自己生日时能拥有自己的一天，当然这可以在其他休息时间中扣去，但员工一定会拥护饭店这一贴心的安排的。
4、 要不时对员工进行培训，并且要注意理论联系实际。
任何事物都上不断向前发展的， 不论你以前的理论知识掌握得有多全面，只要你不学习，马上就会被淘汰。
我国饭店业是最早与国际接轨的产业，也就较早地认识到在职培训的重要性。
要特别强调的是要理论联系实际。
瑞士洛桑旅馆学校有一条著名的格言：任何已经获得的理论知识应该立即由实践经验确认巩固。
我们要给予一定的时间和空间让员工能充分的实践理论。
此外，这里还要提到的是对员工心理承受能力的培训。
饭店业是典型的服务行业，奉行的是“顾客永远是对的”，那么在许多时候，员工要受得委屈，受得气。
对于员工受委屈，受气后的不良反应，要积极地疏导，如：宣泄疏导，可以建立情绪发泄室或组织员工参加踢足球等剧烈体育活动；补偿疏导，可以为员工设立另一个代替目标，更换工作环境或进行实质性补偿，设立委屈奖等。
5、 对待员工要一视同仁。
这里不是讲经济上的平等，吃大锅饭，是讲在人格上要公平， 不能歧视底层服务人员。
在此，要特别提出的短雇工和实习生问题。
上海花园酒店合理使用富裕劳力，大量雇佣短雇工。
酒店为短雇工创造了平等的工作氛围，决不允许歧视、欺侮等现象的出现，曾严肃处理过几起欺侮短雇工的事件，在酒店树立了公平竞争的良好气氛。
短雇工除了工资与标准工不同外，其他都同等待遇，作出了成绩同样受到表扬，工会也同样会为他们争取合法的权益。
在这种激励下，短雇工爱岗敬业，工作热情积极向上，赢得了客人的一致称赞。
不少短雇工已经升任领班，有的还当上了管理人员。
饭店的这种行为不但没有降低五星级饭店的服务水准，反而带来了诸多效益，获得了良好的声誉。
此外我们应给予实习生特殊的待遇。
他们是很特殊的员工群，在一般来说，实习生多是高校或职业学校的学生，他们有丰富的理论知识，稍加训练将成为未来酒店业的栋梁。
某些酒店对于实习生很不重视，有时甚至故意突出其与正式工的差异，使他们感受不到温暖，甚至受到心理上的伤害，这样酒店就流失了最宝贵的人力资源。
6、 发挥工会的作用，引导员工关心、参与饭店的管理。
管理人员应在团结精神的指导下， 注意听取员工的意见，多与员工进行建设性的对话。
任何人都不会比基层员工更了解自己岗位的现状及发展状况，管理者只有在重视他们的想法，考虑他们意见后作出的决策才能符合现实发展的需要。
7、 倡导里兹·卡尔顿饭店提出的“自我导向工作团队”措施。
其基本思想是为员工营造 自由的空间，能够激励并释放他们的潜质，培养和增强各自的责任心和使命感。
团队产生的最惊人的效用是——升级效应，通过授权员工行使原属上一级管理人员的权利，因此每个人都以比从前更快的速度在成长，极大地刺激了工作积极性。
里兹·卡尔顿集团成员之一Tysons Comer实施这一措施，95年管理人员数量从60人减至28人，节省开支70万美元，员工年流失率从56%降到35%。
更明显的是集团对该饭店的满意率从70%升至95%，员工满意率从75%提高到92%，顾客满意度也得到提高，事故明显减少。
看到他们的成功经验，我们应努力为员工创造一个能使每个人独立和主动工作的环境。
8、 鉴于本文开始提到的案例，最后提出的是人力资源部应对业务部门的安排进行必要的 监督。
时刻提醒业务部门考虑员工的承受能力，给员工以休息、调整的机会。
要注意保护员工的应有的权利，作好对员工的服务工作，使其能免去后顾之忧，全付身心地投入工作中。
