什么是零售类客户
一、客户经营理念 客户经营实际上是一个经营理念，同时也是一个经营体系，企业必须把自己视为一个创造客户和满足客户的有机体，管理层不能认为自己只是在制造产品，而是要以提供能让客户满足的价值作为己任，这实际上是我们客户经营思维的基础。
基于这样一个基础，我们的企业经营模式要从产品经营转向客户经营。
所谓从产品经营转向客户经营，就是要对客户的经营由这种阶段性经营转向客户的全生命周期的经营，由只是产品经营转向客户的全面经营，由客户的被动经营转向主动经营，由对客户的浅度经营转向深度经营。
二、客户经营 （一）要想办法获得客户 获得客户有两种途径。
一种是企业主动出击，先想办法找到客户，然后想办法说服他们购买企业的产品或服务；另一种是企业通过有吸引力的产品或服务、有吸引力的价格、有吸引力的促销，以及购买的便利性，让客户自己上门来购买企业的产品或服务。
对于前一种途径，客户的购买很可能是被动的、勉强的，需要企业委曲求全；而对于后一种途径，客户的购买很可能是主动地、满心欢喜的、感激涕零的，企业则可以彰显个性、扬眉吐气，因而，第二条途径是获得客户的理想途径。
1、怎样才能让客户自己上门
1.1、产品或服务本身要有吸引力 有吸引力的产品或服务体现在这些产品或服务的功能效用、质量、外观、规格、品牌、商标、包装、特色，以及相关的服务和保证等方面有吸引力。
1.2、价格要有吸引力 客户购买产品或服务时，一般都有一个期望价格，当市场价格高于期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量；而当市场价格低于期望价格时，客户又可能产生怀疑而不购买，认为“便宜没好货”。
可见定价太高、太低都不行。
因此，企业应该根据产品或服务的特点，以及市场状况和竞争状况，为自己的产品或服务确定一个队客户有吸引力的价格。
1.3、促销要有吸引力 促销旨在引起客户的注意，刺激客户的购买欲望和兴趣，使其产生实际的购买行动。
1.4、购买要方便 为了达到吸引客户、让客户自己上门的目的，企业应当通过恰当的销售渠道或途径，使客户很容易、很方便地购买到企业的产品或者服务。
（二）要想办法让客户满意 客户只有对自己以往的购买经历感到满意，才可能重复购买同一家企业的产品或者服务。
随着市场竞争的加剧，客户拥有了越来越多的选择空间，因此，企业竞争的关键是比较哪家企业更能让客户满意。
谁能更好地、更有效地满足客户的需要，让客户满意，谁就能够占据竞争优势，从而战胜竞争对手、赢得市场。
2、怎样让客户满意2.1、要把客户满意当回事 客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，当客户的感知没有达到期望时，客户就会不满、失望；当感知与期望一致时，客户是满意的；当感知查过期望时，客户就感到“物超所值”，就会很满意。
2.2、怎样知道客户满意度的高低 可以通过以下几个指标来衡量客户满意度的高低： 美誉度——客户对企业或者品牌的褒扬程度； 指名度——客户指明消费或者购买某企业或某品牌的产品或服务的程度； 回头率——客户是否继续购买某企业或某品牌的产品或服务，是衡量客户满意度的主要指标； 投诉率——这里的投诉率不仅指客户直接表现出来的显性投诉，还包括存在于客户心底未予倾诉的隐性投诉。
研究表明，只有5%的不满意客户会投诉，另外95%的不投诉客户只会默默转向其他企业。
购买金额——一般而言，客户对某企业或某品牌的购买额越大，表明客户对该企业或该品牌的满意度越高。
反之,则表明客户的满意度最低。
对价格的敏感度——当某企业或某品牌的产品或服务价格上调时，客户如果表现出很强的承受能力，那么表明客户对该企业或该品牌肯定不是一般的满意。
相反，如果客户出现转移与叛离，那么说明这个客户对该企业或该品牌的满意度是不够高的。
2.3、如何让客户满意 从菲利普·科特勒“满意是指个人通过对产品的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态”的定义中，我们不难看出，客户满意是客户期望和客户感知价值比较的结果。
因此，要实现客户满意，必须从两个方面着手：一是把握客户期望，二是提高客户的感知价值。
（1）把握客户期望 ①不过度承诺。
如果企业的承诺过度，客户的期望就会被抬高，从而就会造成客户感知与客户期望的差距，而降低客户的满意水平。
企业根据自身的实力进行恰如其分的承诺，如果承诺得以实现，将在客户中建立可靠的信誉。
②留有余地地宣传。
如果企业在宣传时恰到好处，并且留有余地，使客户的预期保持在一个合理的状态，那么客户感知就很可能轻松地超过客户期望，客户就会因感到“物超所值”而“喜出望外”。
③引导客户期望。
客户：“这件童装多少钱
”店员：“200元。
”客户：“怎么这么贵
我上次买的比这件大多了，但只要100元，怎么这件这么贵
”店员：“噢，这样的，童装虽然用的布料少，但做工要求更高、更精细，所以价格会更贵些
” （2）提高客户感知价值 提高客户感知价值可以从两个方面来考虑：一方面，增加客户的总价值，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；另一方面，降低客户的总成本，包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本。
（三）要想办法让客户忠诚 随着科学技术的发展，企业之间提供的产品和服务差别愈来愈小，客户的流失变得很容易，客户的保留却是越来越难。
客户忠诚可以节省企业开发客户的成本，同时降低交易成本和服务成本，还可以使企业的收入增长。
客户忠诚还可以降低企业的经营风险并提高效率，还可使企业获得良好的口碑效应和客户数量的增长，从而壮大企业的客户队伍。
总之，客户忠诚是企业稳定的收入来源，是企业取得长期利润的保障，如果企业拥有了大批忠诚的客户，无疑就拥有了稳定的市场。
1、如何让客户忠诚
1.1、努力实现客户满意 客户越满意，忠诚的可能性就越大，而且只有最高等级的满意度才能实现最高等级的忠诚度。
1.2、奖励忠诚 想要让某人做某事，如果能够让他从这件事中得到好处，那么，他自然会积极主动去做这件事，而用不着别人引导或监督。
同样，企业想要赢得客户忠诚，就要对忠诚客户进行奖励，奖励的目的就是要让客户从忠诚中受益，让三心二意者得到鞭策，让客户因流失付出代价，从而使客户在利益驱动下保持忠诚（哪怕是虚假忠诚）。
1.3、提高转换成本 一般来讲，如果客户在更换品牌或企业时感到成本太高，或客户原来所获得的利益会因更换品牌或企业而损失，或者将面临新的风险和负担，就可以加强客户的忠诚。
1.4、增加客户对企业的信任与情感牵连 没有留不住的客户，只有不会留客的商家。
建立客户忠诚，说到底是赢得客户的心。
联邦快递的创始人弗莱德·史密斯有一句名言：“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后才能让客户的腰包跟着你走。
”因此，企业在与客户建立关系之后，还要努力寻找交易之外的关系，如加强与客户的情感交流和感情投资。
1.5、提高服务的独特性与不可替代性 企业如果能够为客户提供独特的、个性化的、量身定做的、不可替代的产品或者服务，就能够成功地与竞争对手的产品和服务相区分，有效地抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。
1.6、建立客户组织，稳定客户队伍 建立客户组织可以使企业与客户的关系更加正式化、稳固化。
建立客户组织是巩固和扩大市场占有率、稳定客户队伍的一种行之有效地办法，有利于建立长期稳定的主顾关系。
如很多公司组建的客户俱乐部等。
关于销售的名言警句
30成熟的和的公民意识；就把为社会服务一个主要的美德。
——苏霍姆林斯基31什么是理想，革命事业就是理想；什么是幸福，为人民服务就是幸福。
——谚语32我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。
——富兰克林33谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。
——涅克拉索夫34人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。
——奥斯特洛夫斯基35船锚是不怕埋没自己的。
当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。
——普列汉诺夫36在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。
——捷连斯基37科学的事业就是为人民服务。
——托尔斯泰38艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。
——罗斯金39只要我们具有能够改善事物的能力，我们的首要职责就是利用它并训练我们的全部智慧和能力，来为我们人类至高无上的事业服务—赫胥黎40最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。
——甘地有问题可以继续问，望采纳，谢谢~
培根随笔名言10则
1、不要总为一开心的事情耿耿于怀。
2、什候都不要蜂那样，把整个生命都拼在对别人的一蛰中。
3、不懂得宽容不会得到别人的尊重，过分的宽容得到失去自己的自尊。
4、不要等到下雨的时候，才想起忘记带了雨伞；不到万不得以，也不要在下雨时，向别人借伞。
5、有什么好的想法，尽可能的用笔记下来。
6、要敢于质疑自己认为不相信的事情，并追究其中的道理。
7、读书是学习，阅读自然，了解社会是更重要的学习。
8、做事情尽量要主动，主动就是没人告诉你，而你在做着恰当的事情。
9、不被别人打败的唯一法宝就是比别人学的更快一步。
10、当明天变成了今天成为了昨天，最后成为记忆里不再重要的某一天，我们突然发现自己在不知不觉中已被时间推着向前走，这不是静止火车里，与相邻列车交错时，仿佛自己在前进的错觉，而是我们真实的在成长，在这件事里成了另一个自己。
11、人生就是一列开往坟墓的列车，路途上会有很多站口，没有一个人可以至始至终陪着你走完，你会看到来来往往上上下下的人。
如果幸运，会有人陪你走过一段，当这个人要下车的时候，即使不舍，也该心存感激，然后挥手道别，因为，说不定下一站会有另外一个人会陪你走的更远。
12、家庭Family这个词意味着什么吗
家庭FAMILY是爸（Father）和（And）妈（Mother）我I爱Love你You。
“爱”的中英文双解：Love爱=Listen倾听+Obligate感恩+Valued尊重+Excues宽恕。
13、从正面看，是伟大的神（God）；从反面看，是卑鄙小人（dog）。
其实，人们所犯的罪恶（evil），反过来，正是为了活着（live）。
——换个角度很多事情便不一样14、一只脚踩扁了紫罗兰，紫罗兰却把香味留在那脚上，这就是宽恕。
15、为什么要那么痛苦地忘记一个人，时间自然会使你忘记。
如果时间不可以让你忘记不应该记住的人，我们失去的岁月又有甚么意义
16、吵架时为什么会大声
原因是，当两个人相互愤怒的时候，他们的心和心相距很远；为了填补这段距离，他们必须呼喊，这样彼此才能听到。
他们越是愤怒，心和心距离则越是遥远，于是，他们只有越发强力呼喊，他们彼此才能听到。
反过来，也是恋爱时为什么喃喃低语的原因。
17、同时追两只兔子的人，一只也不会逮到。
不要贪图无所不有，否则你将一无所有；不要试图无所不知，否则你将一无所知；不要企图无所不能，否则你将一无所能。
18、人生中十种无能为力的事：倒向你的墙。
离你而去的人。
流逝的时间。
没有选择的出身。
莫名其妙的孤独。
无可奈何的遗忘。
永远的过去。
别人的嘲笑。
不可避免的死亡。
不可救药的喜欢。
19、笨人的爱情是批发出去的，仅凭“让我一次爱个够”的蛮力；聪明人的爱情是零售出去的，懂得“只爱一点点”的精妙。
20、友谊爱情婚姻都好比铺水泥路，隔上一段就要留出一条缝隙，保持着一点点距离。
不留缝隙，路面很快就会膨胀坏掉。
21、金钱是个颇有神力的照妖镜，小人伪君子在它面前皆原形毕露；爱情是个手法高超的化妆师，爱人年轻人受它影响都容光焕发。
22、心脏是一座有两间卧室的房子，一间住着痛苦，一间住着快乐；人得意之时不能笑得太响，否则会吵醒隔壁的痛苦。
23、当地球度转弯，白天就要变成黑夜；当地球继续度转弯，黑夜又恢复白天。
当我们为了一个人度转弯，我们背对着自己的叹息；当我们为了自己再次度转弯，其实一切都可以重新开始
24、每个人都是上帝咬过一口的苹果，都是有缺陷的
有的人缺陷比较大，那是因为上帝特别钟爱他（她）的芬芳
25、爱情是零度的冰，友情是零度的水，也许我们是最好的冰水混合物。
走到一起后，升温，化为友情的水；降温，结成爱情的冰。
不冷不热间，就是爱情与友情的暧昧。
26、其实美丽的故事都是没有结局的，只因为它没有结局所以才会美丽。
这就像为什麽悲剧总是比喜剧更让人难忘，也就像人们总是找寻的真爱，却往往擦肩而去，不是这个时代远离了爱情，而是人们一开始就没有想过用一颗心去坚定的温暖另一颗心，不是爱情不再永恒，而是浮躁和易变的心
27、我以为终有一天，我会彻底将爱情忘记，将你忘记，可是，忽然有一天，我听到了一首旧歌，我的眼泪就下来了，因为这首歌，我们一起听过。
28、婚姻不是+=，而是.+.=。
即，两人各削去一半自己的个性和缺点，然后凑合在一起才完整。
29、我们最大的情敌不是第三者，而是岁月。
30、女人的幸福在于：他真的爱我；男人的幸福在于：她值得我爱。
31、我们许多时候并不是因为安定了，想要结婚；而是无法与某人安定下来，所以才要结婚。
32、爱情就像攥在手里的沙子，越刻意地攥得紧，流失得就越快
33、同样瓶水，便利店里块钱，五星级酒店里却块。
很多时候，一个人的价值取决于所在的位置。
34、请感谢伤害你的人，因为他磨炼了你的心志
请感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿
请感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧
请感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊
请感谢遗弃你的人，因为他教会了你该独立
35、生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉；熟悉了，却还是要说再见。
36、哲人无忧，智者常乐，并不是因为所爱的一切他们都拥有了，而是所拥有的一切他们都爱。
37、咖啡苦与甜，不在于怎么搅拌，而在于是否放糖；一段伤痛，不在于怎么忘记，而在于是否有勇气重新开始。
38、真正的爱情不在于你知道他（她）有多好才要在一起；而是明知道他（她）有太多的不好还是不愿离开。
39、怀旧，不是因为那个时代多么好，而是那个时候，你年轻。
40、两个人之间的感情就像织毛衣，建立的时候一针一线，小心而漫长，拆除的时候却只需轻轻一拉。
41、幸福不是被致命的错误所扼杀，而是被不断重复出现的小错一点点分解掉的。
42、每个人的电话本里，都会有那么一个你永远不会打，也永远不会删的号码；每个人的心里，都会有那么一个你永远不会提，也永远不会忘的人。
43、总有那么一个人，一直住在心底，却消失在生活里。
44、如果我知道怎么舍弃你，那该有多好。
45、最好的报复不是毁掉一个人，更不是毁掉自己，而是过得比他们都幸福和快乐。
46、没有物质的爱情只是个虚弱的幌子，被风一吹，甚至不用风吹，缓慢走动几步就是一盘散沙。
47、不要抱怨你没有一个好爸爸，不要抱怨你的工作差，不要抱怨没人赏识你。
现实有太多的不如意，就算生活给你的是垃圾，你也要有把垃圾踩在脚下登上世界之巅的能力。
这个世界只在乎你是否到达了一定的高度，没人在意你是以怎样的方式上去的，踩在巨人的肩膀，还是踩着垃圾，只要你上得去。
48、爱情，就是为了桃子，我可以戒掉世界上所有的鸡肉卷。
49、张小娴：人生的过渡，当时百般艰难，一天蓦然回首，原来已经飞渡千山。
50、当你越讨厌一个人时，他就会无时无刻不出现在你的面前；而当你想念一个人时，翻遍地球都找不到他。
51、发呆这事，如果做得好，那就是深沉。
52、男人与女人是两种完全不同的动物。
如食盐和白糖，看上去那么相似，本质却绝然不同，要不，怎么会有那么多的误会呢
53、你相信男女之间能有真的友谊吗
那种平静安定完全可以互信互靠的友谊吗
我相信。
因为惟有相信，才有可能。
54、眼泪是什么
眼泪就是，你发现你的爱情，不管你多么的努力，多么的虔诚，多么的拼尽全力，却没有去处，没有归途，只有化为水滴，堕入尘埃。
55、小时候，幸福很简单；长大了，简单很幸福。
小时候，浪漫很奢侈；长大了，奢侈很浪漫。
小时候，梦幻很美好；长大了，美好很梦幻。
小时候，理想很坚定；长大了，坚定很理想。
小时候，迷惘很遥远；长大了，遥远很迷惘。
56、爱情中要注意的件事：①少喝飞醋少流泪。
②一天只打一通电话。
③一颗平常心。
④永远不说多爱你。
⑤尽量不要在经济上有纠葛。
⑥不要逼婚。
⑦不要为了爱他生小孩。
⑧不要天天厮守。
⑨迁就太多就成了懦弱。
⑩对方永远只是一部分。
57、这么多年，牵着你的手，就像左手牵着右手，没有感觉，但砍下去也会生疼。
58、当那个人开始忽略你的时候是应该学会忽略那个人的时候。
59、有没有人爱，我们也要努力做一个可爱的人。
不埋怨谁，不嘲笑谁，也不羡慕谁，阳光下灿烂，风雨中奔跑，做自己的梦，走自己的路。
60、我以为终有一天，我会彻底将爱情忘记，将你忘记，可是，忽然有一天，我听到了一首旧歌，我的眼泪就下来了，因为这首歌，我们一起听过。
我们始终都在练习微笑，终于变成不敢哭的人。
61、人生哪有这么多如果，如果多了哪还有遗憾
62、繁华历尽，方知平凡是真；回首沧桑，只想平淡如水。
63、有些机会因瞬间的犹豫擦肩而过，有些缘分因一时的任性滑落指间。
许多感情疏远淡漠，无力挽回，只源于一念之差；许多感谢羞于表达，深埋心底，成为一生之憾。
所以，当你举棋不定时，不防问问自己，这么做，将来会后悔吗
请用今天的努力让明天没有遗憾
64、为别人改变自己最划不来。
到头来你会发觉委屈太大。
而且，别人对你的牺牲不一定欣赏，这又何苦
65、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能，不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的却是执着
66、如果能够用享受寂寞的态度来考虑事情，在寂寞的沉淀中反省自己的人生，真实的面对自己，就可以在生活中找到更广阔的天空，包括对理想的坚持，对生命的热爱，和一些生活的感悟
67、这个世界最珍贵的不是“得不到”和“已失去”，而是“已拥有”。
68、如果理智的分析都无法支持自己做决定的时候，就交给心去作主吧
69、在对的时间遇上对的人，是一生幸福。
在对的时间遇上错的人，是一种悲哀。
在错的时间遇上对的人，是一生叹息。
在错的时间遇上错的人，是一是荒唐
70、男人需要信任接受感激赞美认可和鼓励，而女人更需要的是关心理解尊重忠诚体贴和安慰。
71、当地球180度转弯，白天就要变成黑夜；当地球继续180度转弯，黑夜又恢复白天。
当我为了一个人180度转弯，我背对着我的叹息，当我为了自己再次180度转弯，一切都可以重新开始
72、人生最大的烦恼，不是选择，而是不知道自己想得到什么，不知道到了生命的终点，自己想有些什么人在身边
73、有些事情，你以为明天还要继续做的，有些人，你以为还会再见面的。
所以，在你暂时放不下手，或暂时转过身的瞬间，你心中所想的，只是明天又将重聚的希望，有时甚至连这种希望都感觉不到。
因为你以为，日子既然这样一天一天过来，也就不应该这样一天一天过去。
昨天。
今天。
明天，应该是没有什么不同的，但是，就会有那么一次，在你一放手或一转身的瞬间，有些事情就完完全全的改变了。
太阳落下去，在它重新升起之前，有些人，就从此和你永别了
74、其实美丽的故事都是没有结局的，之因为它没有结局所以才会美丽，这就像为什麽悲剧总是比喜剧更让人难忘，也就像人们总是找寻的真爱，却往往擦肩而去，不是这个时代远离了爱情，而是人们一开始就没有想过用一颗心去坚定的温暖另一颗心，不是爱情不再永恒，而是浮躁和易变的心75、爱情路，有点雾，雾散留下了露珠。
这露珠丰满了爱的泥土。
爱情路，弯弯路，弯得像一串珍珠。
每一步都有简单的领悟。
答应你，我不会再庸庸碌碌；答应我，你不要再嘀嘀咕咕。
每个朝朝暮暮，我都要和你共度。
让手心一直都热乎乎。
有种缓慢的幸福，伴随一点辛苦。
相遇是幸福，等待是辛苦……76、别人可以替你开车，但不能替你走路；可以替你做事，但不能替你感受。
人生的路要靠自己行走，成功要靠自己去争取。
天助自助者，成功者自救。
77、如海之汐，你也曾经为阳光澎湃吗
或者，你还缅怀着某一季的月光
在永不歇息的时光里，是什么让你喜悦
是什么让你忧伤
那些始终如一的岁月啊，是什么永不歇止，是什么，始终翻腾……不管两个人的相距有多远，只要心紧挨一起……78、想到你总是会甜甜的笑想到失去又会莫名的痛是你给我的幸福却不经意附带了痛即使这样我也要你给的幸福虽然这种幸福有点痛79、有很多错过，是一种遗憾。
有很多错过，是不情愿。
有很多错过，是偶然。
被我错过的朋友是最大的损失。
被我错过的友谊永远是难忘的伤感。
80、磁场相同的人初相识的时候，自然会互相吸引。
但人的感觉如此微妙，有些人在一起的感觉好像朋友，有的人则引发你的激情，有些人则令你想要保护他，或者只是单纯的关心81、世上的女人只有两种，一是幸福的一是坚强的，幸福的被捧在手心不需坚强，而坚强的却是不得不坚强。
82、如果上天只让我说一个字，我说“爱”；如果上天只让我说两个字，我说“爱你”；如果上天只让我说三个字，我说“我爱你”；如果上天可以让我说得更多，我会说“我爱你，到永远
”如果我爱你是×，那么我不想我√。
如果因√而失去你，那我宁愿×一辈子。
83、文凭代替不了水平，美丽代替不了学历
84、爱情是一个磁场，而不是一条绳子，捆着他，不如吸引他。
一条绳子会让男人有挣脱的欲望，而一个磁场却能给男人自由的假相，和一个永恒的诱惑。
85、男人无所谓忠诚，忠诚是因为所受的诱惑不够，女人无所谓正派，正派是因为背叛的筹码太低。
86、我曾经是个无泪的天使当遇到我心爱的王子流泪坠入凡间但我不后悔因为我知道有他的陪伴我依然会是个无泪幸福的天使87、情是零度的冰，友情是零度的水，也许我们是最好的冰水混合物。
走到一起后，升温，会束缚，化为友情的水；降温，会想念，生成爱情的冰。
不冷不热间，就是爱情与友情的暧昧。
88、女人如茶，只为懂她的人慢慢的，无止境的舒展，散发。
要你去感受到她的芳香，要你去感受到她的存在，要你去感受她内心的苦涩。
89、女人如茶，要你倾其一生的精力去品，品不懂却品不倦，只想用一生慢慢感受那淡淡的幽香来自何处。
90、女人如茶，带给你的是永不厌倦的淡淡的幽香，带给你的是一生不悔的淡淡感受。
91、向鱼问水，向马问路，向神佛打听我一生的出处，而我呀，我是疼在谁心头的一抔尘土…92、忽然很想醉，是因为早已心碎；忽然很想睡，是因为心里早已疲惫。
93、感情这东西最难的，不在于是不是两个人真的就爱了，难于爱的维持与持久，因为人生并不是只有一天好走。
生活毕竟是现实的，人要经历这样那样的考验，不单单是一句我爱你就解决了一些的问题。
人生中会有很多意想不到的事情，要有足够的耐心去面对。
人就是这样的，总要经历一些事情，才会明白一些道理，而很多变化就在经历中发生了。
94、这世间有个词叫神话，想知道什么是神话
请听男人向你表达爱意
这世间还有个词叫传说。
想知道什么叫传说
请听男人对你的承诺
这世间的女人都有梦境，而梦境，就是女人接触到神话和传说时的反应。
95、帆清楚地知道：在大海上航行，难免会被风吹折，也可能会被大海吞下，但这些危险决不会使帆低下高昂的头颅
因为帆早已把生命交给了大海，也把死交给了大海。
帆懂得：如果离开了这沸腾的航海事业。
帆即使活着，还不只是一块闲置的破布。
96、没有划分生命段落，没有回顾，没有总结，没有对心绪的清除和整理。
于是，我们才一再重复着前一个遗憾，而且一再悲哀地认为生活就是这样的平淡，最后连悲哀也失去了新鲜感。
让生命永远具有“生命的段落”意识，能够使你对过去的脚步及时加以回视和省视，知道哪儿深了，哪儿浅了，哪儿走歪了，哪儿跌过跤，明白连连的不如意，责任是否都在身外，而牢骚满腹一无所获是否陷入了误区。
97、不见那落下去的夕阳，是多么和平静美吗
不见那怒放的春花，是多么热烈火暴吗
我们生活在天地间的人，若能献出自己的热力，如骄阳之壮烈；若能展开自己的激情，如春花之绚丽；那么，生活过而非白活，热爱过而有真爱，短暂的一生便不只是一生。
98、成功的花朵开放在勤劳的枝头，失败的苦果孕育在懒惰的温床之中。
99、父亲对于儿子来说，是座耸立的高山，而儿子只是颗石子，源于山，却并不了解山。
生活中诸多爱的密码，是需用细节来解读的，在亲情的沃土上，要想搞得最美的果实，惟有期待那存在于瞬间的心与心的共鸣，爱与爱的默契。
100、因为自信，在呀呀学语时，我靠着纤嫩的双腿，迈出人生的第一步；因为自信，我一次次将第一名的奖状高高举起；因为自信，我毫不吝惜地剪掉飘逸的长发，在运动场上展现风采……感谢自信，它给了我一双翅膀，让我在电闪雷鸣中去飞翔，在风雨中去搏击人生
销售冠军的销售心得分享要怎么写
销售冠军心得分享阅读人数：4162人页数：1页1、 勤奋很重要，从不感觉疲劳，尽量多多接待客户，成交机会才会更多； 2、 认真用心接待每一批客户，不轻易判断客户水不水，每一批客户都带他们走一圈，让他们充分了解楼盘情况后，再回到售楼处帮他们分析，选择适合他们自己的房子，而对于客户来讲，在他充分了解楼盘情况后，也能做出正确选择，比如有的客户开始想要180平米，看完一圈后发现200平米的更适合他；3、 维系好老业主，储存好他们的手机号，经常给他们发问候，祝福信息，打打电话问问近况，和业主建立长期关系，业主会很信任你，什么问题都会想到咨询你，有朋友也肯定会介绍给你；4、 没有样板房的情况下，就利用好自己的老业主资源，很多业主都已经装修好入住了，有新客户要买某种户型时，就带他去自己业主家看看业主家的装修，真正去了后业主也会帮你说好话，容易让新客户心动；5、 现场客户很多的时候，我会同时带3、4批客户一起去看楼，回来把它们分开坐，然后在他们中间来回跑动算价，逼定，故意紧张的跟每一桌说：“你再不定，隔壁我那客户就要定了。
”客户会被你感染，会有危机感和紧张感，就会定了；6、 跟踪客户：定期，客户一般不愿接售楼处的固定电话，最好用自己手机打电话给客户，客户就不会拒接，反而会觉得受尊重，跟你会聊得开些，问清客户的担忧，然后帮他分析；家里人没来看过楼的客户，就以活动为名义邀请他带家人再次上门； 7、 关于谈折扣，用得很好的一招就是跟客户算佣金。
客户要求再要个9.8折或者把零头抹掉，我就会跟他们说如果能帮忙我肯定会帮忙的，因为帮你们申请到这个优惠，对于我的佣金来说不受影响的，就少个10来块钱，所以我真的尽力了。
客户觉得我把佣金这么隐私的事情都和他们说，很可贵，就信任我，觉得我真的是尽力了，有时候客户看到我跟他们算佣金，自己也会和我交流他收入多少。
如何成为一个优秀的督导
优秀的市场督导员就是天使和魔鬼的复合体，要让人既爱又恨，一方面他要做好业务员、促销人员的良师，另一方面就要敢于直面问题，
他要机敏如猎犬，对市场信息有敏锐的嗅觉；明察如雄鹰，对存在的问题能明察秋毫；迅猛如猎豹，一发现问题迅疾采取措施；渊博如师，能经常性对业务员、促销员的工作进行培训和指导
——某国内著名食品企业市场总监语 回顾自己在的从业务员成长为一名市场督导，再到、的成长全过程，我总结了要做好一名优秀的市场督导员，必须做到如下的三字真言：正、勤、实
正：气正则腰直，腰直则言顺 记得在做国内一家著名食品企业市场督导时，有一次在江苏南京巡访时，我发现该地区的某业务主管存在着比较严重的违规行为，严重的损害了企业在当地经销商、零售商心目的形象，作为一名市场督导人员，我深深的意识到该问题如果不及时反应解决，对于一个食品企业来说，将来必将成为大患。
但是为难的是业务主管恰恰是我的学长，对我有知遇之恩，就是他的推荐我才能进这家企业，而且我早期的业务生涯也是他手把手带我的，应该算是我的良师益友了。
见我来做督导，他当然非常高兴，以为这下问题好办了。
酒过三巡后，我义正言辞的指出我发现的问题及后果的严重性时，当时他惊讶的表情我永远不会忘记，“都是自家兄弟，就不能放大哥一马啊
我也是没办法啊
”“吴哥，你说的没错，我们从大学就开始认识，走入社会后又是你给了我这个机会，并手把手带我，在我心中你既是学长又是朋友，我个人对你也是非常感激和尊敬的。
但是这件事对公司形象损害是极大的，你也是做业务出身的，你应该知道这件事发展下去对一个食品企业是很致命的，”看到我一脸的严肃，吴哥无奈的低下了头， 我接着说道：“吴哥，作为一名市场督导，发现问题，反应问题是我的职责所在，何况是对于公司发展关系重大的问题，我是必须要像总部汇报的。
但是你是我的朋友，我了解你的为人，看出来你也是一时糊涂，你看这样好吗
指出问题最主要的目的也是解决问题。
向总部报告该问题我是肯定要做的，这是我的职责所在，但在处理的方式上我们可以有点变通，首先你必须马上停止所有一切的违规行为，第二、你可以自己写一份检讨报告并提出解决方案上交总部，但只能给你一天时间，第三、你必须马上采取一些措施将影响减小到最小化，这方面我可以配合你。
此外在报告中我会如实的注明你的态度和所采取的行动，你给企业做了那么多贡献，我相信企业一定会综合考虑的。
吴哥，你觉得还有比这个更好的方法吗
”就这样于情于礼的一番话，我既维护了一个市场督导的职责也维系了一段友情。
督导思考： 要成为一名的优秀的市场督导人员首要条件就是要“正”，我认为这个“正”包含了两层含意：第一、心态要摆正。
心态决定一切，作为一名市场人，尤其是市场督导人员，既要督——直面市场，问题无大小，都需明察秋毫；又要导——针对业务员、促销员进行相关指导和培训，工作繁琐，压力大，能力要求高，没有良好的心态是万万不行的。
第二、对事、对人要有正气。
作为一名市场督导，总是不可避免的出现一些两难问题，这就要求市场督导必须要有正气，要有独立精神，不轻易受外界因素的影响，以一种对企业、对自己负责的态度灵活、主动的处理问题。
勤：五勤投地，身行胜于言教 在我个人的市场督导生涯中，我认为“勤”字是绝对放第一位的，必须做到“脑勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”这五勤方可到位。
脑勤——我们在市场一线寻访时，往往对市场信息的把握是最直观即时的，所以这就需要我们不断的开动大脑，提出自己的建议，一个不会思考的市场专员往往是不够格的。
腿勤——对于我们市场督导人员来说，必须不断的到市场一线去，用腿来带动大脑思考，才能即时掌握第一手的市场信息，才能即时发现并处理问题。
手勤——做市场督导，必须做到手勤，每次到终端巡访时，每当看到终端产品的摆放不到位时，我总是忍不住把导购员叫过来，亲自摆放一遍同时告知她注意事项。
眼勤——作为一名企业的市场督导人员，我们必须要求自己不放过竞争对手的任何一个细小的变化，必须要求自己准确的把握消费者的口味的变化……甚至在产品摆放过程中一个很细小的变化也必须做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。
嘴勤——在从事市场督导的过程中，我常常会发现终端产品的陈列、宣传物料的摆放不到位、促销人员工作执行不到位等问题，这时必须要求我们做黑脸，对在场的导购人员、业务员提出批评，同时我提倡进行“现场教育”，不要说完就算了，必须现场进行演示，并告知他们操作要点。
我们也会定期不定期的组织导购人员、业务人员进行培训，传递公司相关政策和产品信息，不断提高导购人员、业务人员的业务技能。
在为国内某著名烟草企业做咨询的时，由于烟草企业市场督察那一块比较依赖商业公司，导致很多信息的收集很滞后，终端的生动化做得也很不到位，产品陈列缺乏标准化，很是凌乱。
我们入驻以后，重新设置市场督导人员，对业务员等进行了细致的培训，对不同数量、不同版面、不同终端的产品陈列等都进行了标准化的规定，取得了良好的效果。
督导思考： 作为一名市场优秀的市场督导人员，以上作者所说的“五勤”很重要。
尤其我要强调的是“嘴勤”，市场督导人员对于在市场一线发现的问题，一定要即时的反馈给现场的导购人员、业务人员，有些督导人员有个不好的习惯，习惯只将问题向上反应，而不向现场一线人员做即时的反馈，这是不对的，这往往导致现场的问题不能即时解决，导致效率低下。
督导员采用的“现场教育”就是很好的方法，手把手的教，并讲明操作要点，这样他们比较容易掌握。
此外千万不要忽视培训的力量，在我对国内企业一线业务员的培训过程中，我深深感受到培训对提高一线业务人员、促销人员对公司产品、政策的理解，对提高其业务能力等具有显著的作用，但是这一点往往被我们的企业所忽视。
实：工作上细分，执行上务实 市场督导的工作是很“实”，来不得半点花架子。
对于市场督导员，一个月中几乎是有20天左右的时间花在市场巡访中，工作必须细分，执行上必须务实。
市场督导员必须督察并反馈市场动态和竞争对手的相关信息，以便我们能即时的调整自己的营销策略；必须挨家检查产品的陈列和状况，以便抢占终端高地，必须在终端对竞争对手进行挤压；必须不定时的检查服务人员的工作状况，以便让我们的促销人员和导购人员始终维持最高的工作激情……工作细分，执行务实，是督导员每天的必修课。
2002年我们开始操作一个粽子项目，因为整天必须品尝自己和竞争对手的产品，很长一段时间我一想起粽子还有一种恶心的感觉。
但是正是由于我们彼此的这种投入，2002年我们营业额还不过几百万，二年后我们已经做到该业务的全国第一，每年营业额不下8000万。
市场督导是企业的前哨兵，是企业的望远镜和显微镜，总是能最及时、最快速的发现企业存在的问题，保证企业的稳健快速发展。
只有激情投入才能铸造成功。
没有成为疯魔的过程，哪有风雨后的彩虹。
写到这里，不禁让我想起了总裁先生的一句名言：“什么叫不简单，就是把简单的事情重复做好就叫不简单；什么叫不平凡，就是把平凡的事情重复做好就是不平凡。
” 督导思考： 市场督导的工作是一件很“实”的工作，具体表现在两个方面： 一、内容实 虽然不同企业市场督导的会有一定的区别，但一般会包括一下内容： 1.从终端层面看包括物料布置、价格控制、人员调整、上样跟踪、库存信息、产品陈列等； 2.从导购员培训层面看包括企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧、心态引导、促销活动等； 3.从导购员管理层面看：包括纪律、心态建设、执行督促、团队建设、量化考核等； 4.从市场信息层面看：包括产品信息、促销信息、礼品信息、价格信息、人员调整信息等； 5.从促销活动的组织与执行来看：包括活动前物料的准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督促等；活动现场现场活动的组织分工、现场突发事件的解决等；活动后总结成功与失败 …… 二、执行实 督导的过程本身就是让事情落实的过程，督导的过程也是即时解决问题的过程，在督导的过程中不断做到规范化，这也是让企业提升自身执行力的重要手段。
一个优秀的督导人员必须做好自身产品、竞争对手等信息的收集到终端的规范，再到业务员、促销人员的指导培训等各项工作……事实上市场督导就是一个不断规范落实企业相关政策的过程。
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