银行网点负责人如何调动员工的积极性
如果是偶尔出现不积极的情况，说明这个员工可能是思想上或家庭、感情上出现一些什么问题，应对他做一下思想工作，了解其目前情况是什么。
适当可以强制其休一下年假。
因为柜员的思想包袱上岗很容易做成差错的。
如果这个柜员是不积极的状况已经是长期存在的，并形成习惯，一定要采取惩罚性的措施如警告、通报批评、扣钱或调到更差的岗位，甚至调走他。
这除了是对这个员工作出惩罚外，也是做给其他员工看的。
如果当不积极的态度成为这个单位的工作风气时要改正就很难了。
银行网点人员具体是干什么工作的
应该具备那些素质
拜托了各位 谢谢
大本以上学历,最好具有金融会计专业知识,有良好的，脾气好抗压力好，语言表达清晰，有相关基金保险从业资格证。
有经济师会计师证或，更好。
有销售经验更好。
其他可以慢慢学。
银行网点主任工作职责
1、负责网日常管理工作2、负责网点的绩效管理工作3任网点客户经理，负责网点要业务联络4、负责网点的安全保卫工作5、负责网点人员的考勤登记工作说白了就是你要负责网点的业绩、调动员工的积极性、提高自身网点的服务质量、保证网点无事故。
银行业务人员分类
银行营业厅柜台工作主要包括以下几种：1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
2、普通柜从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。
当日帐务的核对、结帐等。
是银行中最多的一类柜台人员。
3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。
特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。
有时候也会办理具体的业务。
4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。
主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。
此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。
通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
营业厅员工的工作基本上就是这样的，一般情况下，不同的银行的岗位名称会有差异，但是基本的工作职责是相同的。
银行客户经理分好几类，不知你说的是哪种
（当然这几类客户经理都可以交叉销售产品不是太局限于既定的范围）（一）零售客户经理：指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。
在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。
其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。
零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。
（二）对公客户经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。
人员配备：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。
对公客户经理隶属二级支行管理。
（三）信贷客户经理：指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。
人员配备：可根据信贷业务开办情况，每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。
信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。
（四）理财经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。
主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。
按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。
（五）大堂经理：指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。
人员配备：营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。
其他网点原则上配备兼职大堂经理。
（六）产品经理：是指负责组织（或参与）银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。
主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。
人员配备：产品经理归属各业务部门管理。
在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。
市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。
XX银行网点运营服务考核办法
附件：XX银行网点运营服务考核办法第一章总则第一条总体目的为深入推广卓越服务理念，落实各项服务管理制度，推动网点服务品质上台阶，提升客户满意度，完善网点运营服务评价体系，特制订本考核办法。
第二条适用对象本办法适用于XX银行各网点运营部。
第二章网点分类第三条网点类型根据网点日人均叫号量情况，将网点分为A（超大客流量型）、B（大客流量型）、C（中客流量型）和D（小客流量）四种类型。
A类：超大客流量网点，日人均叫号量在80个以上B类：大客流量网点，日人均叫号量在50-80个之间C类：中客流量网点，日人均叫号量在20-50个之间D类：小客流量网点，日人均叫号量在20个以下日人均叫号量=网点日均叫号量\\\/网点上柜人员（含对公柜）第三章网点运营服务考核指标第四条网点运营服务考核指标网点运营服务考核指标分为九大维度，包括客户有效投诉率、内外部客户满意度、神秘客暗访运营得分率、录像点评成绩、限时服务达标率、等候时间达成率、网点营销开口率和网点营销人均销售积分。
考核指标具体评分标准如下：第五条指标说明一、客户有效投诉率客户有效投诉率=总行运营部认定的有效投诉量\\\/柜面业务量二、外部客户满意度由第三方公司及“客户之声”平台对外部客户开展定期满意度调研，满意度是外部客户对网点服务满意度（满意和比较满意）的综合评价占比情况。
三、内部客户满意度由各分支行自行及总行不定期对内部客户（其他条线员工）开展满意度调研，满意度是内部客户对
