电力系统服务中的大客户精细化营销管理
：近几年来，我国的生产水飞猛进，人生活水平也得到了很大的改善。
我国人民对的需求量越来越多，为满足人们的电能需求量，大量的电力企业建立了起来。
在这样的电力发展局面下，电力企业的竞争压力越来越大。
企业要想实现可持续、健康快速的发展，不仅要严格把关好生产工作，更要积极推行精细化销售管理的新型管理理念。
电力大客户是电力企业的主要经济利润来源，提高企业的信誉形象，为用户提供精细化的服务，与用户之间实现共赢。
本文对电力系统服务与精细化营销管理，以及电力大客户对电力企业的重要性进行了分析与探索。
关键词：电力系统服务；大客户；精细化营销管理电能属于一种二次能源，具有高效、清洁、需求高等特点，我国的能源政策提出要优化我国的能源结构、提高能源的利用、实现能源的可持续使用。
而电能作为一种商品，具有一定的价值体系[1]。
因此，电能在能源消费市场必然会占据一席之位，这为电力系统的发展前景奠定了稳定基础。
在这个大信息化的新型社会，企业作为创新的主体，应该大力推行新的管理思想观念，以促使企业的获得成功。
创新，就是指思想上的进步并应用到生产中去、且与服务融为一体。
电力系统服务的创新就是不断地给企业营销管理注入新的活力，提高服务质量和社会分工的细致化。
电力企业精益管理与现场管理推进策略
摘要：发电部作为电厂第一大生产部门，其现场管理状况直接影响着整个生产过程。
如何调动发电部运行人员正确地运用精益管理工具做好现场管理，服务于生产，发挥精益管理在生产一线的强大作用，不是件容易之事。
贺州电厂发电部管理人员通过长期摸索并大胆创新，总结出一套行之有效的精益管理之现场管理推进策略，使得发电部精益管理工作真正落到了实处，取得了较为显著成效。
关键词：发电部运行精益管理现场管理一、引言发电部作为火电厂第一生产大部门，总人数占全公司人数的三分之二以上，对于整个生产安全稳定有序进行、生产现场文明卫生治理等起着至关重要的作用。
同时，发电部运行人员的特点是工作任务相对单一，与设备接触时间较多，多数人比较沉迷于技术方面，对于新的管理理念理解程度与执行情况参差不齐，且积极性不易调动。
如何能调动运行人员积极、正确地运用精益管理工具为改善现场文明卫生状况，提高设备安全运行稳定程度、降低生产成本服务，是当前电厂面对的紧迫课题。
贺州电厂发电部管理人员通过长期摸索并大胆创新，总结出一套行之有效的精益管理之现场管理推进策略，使得发电部精益管理工作真正落到了实处，取得了较为显著的成效。
供电企业精益项目有哪些
要：自上世纪80年代以来益生产管理得到了越来越广泛关应用。
精益生产管理可以使保持提高效率、持续改进、不断提升顾客满意度及经营业绩。
我国电力企业在内外部环境和企业发展的压力下，可以采纳精益生产的方式，以便可以激发企业的创新动力，提升公司绩效及社会形象。
关键词：电力企业；精益生产；六西格玛 近年来，随着电力市场的扩大，电力企业之间的竞争日益加剧。
面对电力行业的新形势、新问题，如何提高企业的运营效率是个必须面对的问题。
虽然电力企业在电网容量、装备水平、服务水平得到了显著提高。
但是，内外部环境的一些深层次要求仍使这些企业备感压力。
为此，笔者探讨电力企业可以选择精益六西格玛作为生产运营管理的重要手段，使企业管理形成一个系统、有效的管理方式，带动公司绩效的全面提升。
一、精益化管理的起源 随着世界经济一体化的发展，在企业生产与运营管理领域也进行着管理哲学和技术的进化。
自20世纪80年代以来，发展出两种影响广泛的管理方法，精益生产与六西格玛。
精益生产起源于日本丰田，经过近半个世纪的实践和演变，已跨越了它的诞生地，作为一种普遍的管理哲理在各个行业传播和应用。
六西格玛诞生于Motorola，作为一种降低缺陷的方法，在实践中得到了不断的充实和发展。
虽然六西格玛与精益生产具有不同的管理哲学和方法论，但其知识集是互相交叉互为补充的，精益与六西格玛本质上都是基于顾客驱动的持续改进模式，在企业生产与运营管理过程中可以互相促进，因此越来越多的企业将它作为运营管理的重要手段。
二、电力企业实施精益化管理的设计 1.电力企业精益化管理的设计思路 2.电力企业精益化管理的步骤 根据上述思路，电力企业精益化管理工作分为三个步骤： 3.精益化管理的机制设计 (1)分层管理机制 电力企业精益化管理分为公司统管项目和基层自主项目两大类，公司统管项目由公司精益化管理推进办公室负责推进，自主项目由各基层单位精益办负责实施。
(2)立项评审机制 精益化管理立项评审严格按科技项目管理流程进行。
每年年末，公司精益化管理推进办公室及各业务部门以公司的战略目标及部门预算为指导，集中策划公司级精益化管理，并形成选项指导意见下发至各单位。
各基层单位根据选项指导意见提出候选项目，公司精益化管理推进办公室组织业务部门专家对候选项目进行评估筛选，不符合公司发展战略的不予立项，无须立项就可实施的改善以自主管理活动或合理化建议的方式进行。
(3)过程监控机制 精益化管理根据层级分别实施，并聘请咨询公司对项目的开展进行定期辅导。
项目实施严格按照D（定义）、M（测量）、A（分析）、I（改善）、C（控制）路径进行，侧重以数据说话，有效结合C&E Matrix（因果矩阵）、FMEA（失效模式分析）、SPC（统计流程控制）、ANOVA（方差分析）以及目视化管理、价值链管理、TPM（全面生产维护）、错误防范、工作场所组织等方法工具。
在项目推进过程中，公司精益化管理推进办公室定期对项目进行专业检查，并根据项目进度安排中期评审。
(4)成果推广机制 项目完成后，项目组提交结项申请书、工作报告、技术报告等文档，公司科技信息部组织专家对项目实施成效进行结项评审。
结项半年后，公司精益化管理推进办公室组织对项目进行后评估，具有推广应用价值的项目成果和举措在全公司范围内宣传并应用。
4.精益化管理的人才建设 为了鼓励广大员工参与六西格玛精益运营的积极性，电力企业可以设立独立的人力资源培养体系：一级员工、一二级员工、三级员工、四级员工，各层级构成金字塔形分布。
(1)一级员工 一级员工是精益化管理中的关键角色，主要工作是全面部署实施战略、确定目标、协调资源及监控项目实施过程，并负责本单位精益化管理活动的整体推进。
其核心任务包括：①充分认识变革，确定精益化管理推进方向；②支持精益化管理全面推行，制定战略性的项目规划；③根据项目的重要性、实施的难易程度，确定项目实施的优先顺序；④合理分配资源，检查进度，确保按时、按质完成既定目标；⑤了解精益六西格玛工具和方法的运用；⑥管理、领导二级员工和三级员工。
(2)二级员工 二级员工的职责具有较多的管理性质，负责在特定的领域或部门开展精益化管理工作，是精益化管理的高级专家。
其主要职责为：①作为指导者，推动三级员工及其团队正常开展项目；②协助三级员工在项目推进过程中完成关键任务；③为团队在收集数据、诊断、改善、控制等阶段及与管理层沟通等方面提供指导和帮助；④任培训师，为一级员工、三级员工等提供精益六西格玛知识和工具培训；⑤协助管理者和一级员工选择合适人员参与项目。
(3)三级员工 三级员工是精益六西格玛实施的中坚力量，主要任务是：①在一级员工及二级员工的指导下，带领团队运用精益六西格玛工具和方法完成项目；②确定项目每阶段需要完成的任务，包括组织跨职能的工作；③为项目团队成员提供工具及技术应用的专门培训；④拥有良好的人际关系和组织技巧，令团队始终保持高昂的士气与稳定的情绪；⑤项目完成后的报告和总结。
（4）四级员工 四级员工是非全职参加精益化管理的基层管理者或优秀员工，他们的作用是参与精益化管理的管理和实施，并把精益化管理的理念和工具带到企业的日常活动中去。
在精益人力资源体系中，四级员工的人数最多，也是最基本的力量。
他们的职责是：①提供相关流程的专业知识；②参与项目团队，并与非团队的同事进行沟通；③促进团队观念转变；④参与项目的实施。
5.人才培训与评估体系 级别评定采用培训与实践相结合的方式。
各级人员首先必须参加指定机构相应级别的课程培训，考核通过后颁发培训证书。
培训后回单位参与项目实施，四级员工至少必须完成一个跨部门的项目，三级员工必须负责1—2 两个大型项目的实施。
项目完成并通过公司评审后，由个人向各单位精益办提交级别资质评定申请，单位审核通过后，上报公司人才评价中心，公司人才评价中心定期组织专家进行评审。
三、电力企业班组精益化管理的实施 班组管理是企业管理的基石。
随着电力体制改革的不断深化，电力企业内部的作业单元日趋增多，班组设置的数量和类别也比过去复杂。
电力企业班组精益管理的核心内容是“一个中心，两个坚持”。
即以员工培训（T）为中心，坚持提高效率（P）、保证质量（Q）、降低成本（C）、5S管理（S）等管理项目（PQCS），坚持计划（P）、实施（D）、检查（C）、处理（A）等管理循环（PDCA）。
1.员工培训 班组主要是从事生产经营活动。
按时保质保量完成生产经营活动所赋予的指令或任务，是班组的基本职责。
班组员工培训的出发点和落脚点就是围绕生产经营活动进行。
因此，员工培训是班组精益管理的中心环节。
培训的内容主要有三点： （1）提高员工的工作绩效。
（2）提高员工的工作技能。
（3）端正员工的工作态度。
其中，员工的工作绩效包括生产效率、质量保证能力和定置管理（5S）活动成果；员工的工作技能包括岗位应知能力、岗位应会能力和多功能作业能力；工作态度包括责任心、上进心、协作服从性和出勤情况。
培训的方法主要采用在职培训，由班组长具体负责开展。
2.质量保证 精益生产要求每个班组实现“零不良品”，保证产品是百分之百的合格品。
电力企业的产品即向客户提供电能和服务，其质量特性与质量体系主要有三类。
（1）电能质量：电压合格率、频率、谐波。
（2）服务质量：供电可靠性、客户满意率、劳动生产率。
（3）供电设施质量：设备可用率、事故率、线损率。
电力供应与服务的过程控制就是对电网的输、变、配用电的过程控制。
那么，班组在精益管理中若能紧紧把握“两票”、“三制”，则能有效地保证质量并实现安全生产的目标。
“两票”、“三制”的具体内容是：工作票、操作票，交接班制度、巡回检查制度、设备定期试验轮换制度。
“两票”、“三制”是班组保证工作质量，实现安全生产的关键。
3.成本降低 为了保证在竞争中获取最佳的利润，企业必须在整体上展开降低成本的各种活动。
班组作为企业控制成本的最基本单元，更要不断地进行改善优化。
降低成本的外延很广，包括提高安全生产水平、改善生产管理技术和设备工器具等带来的效果，甚至还包括提升班组员工士气和推动“5S”活动带来的效果。
4.5S管理 5S 管理是指整理、整顿、清扫、清洁和素养实践证明。
5S 活动是班组精益管理的基础，是降低成本的活动源头，是安全生产的软件，是标准化的推进者。
5S 活动更能营造轻松愉快的作业现场和工作环境。
在推行 5S 活动过程中，各类班组可根据自身特点，制作《5S 考核表》，定期查核5S 活动成果。
有条件的班组可通过MIS 系统的运用，实现网上查询，保证班组规章制度、设备台帐等资料的准确性、及时性和信息共享。
5.管理循环 管理循环是指按计划、实施、检查和处理四个阶段的顺序不断循环对上述4个管理项目进行管理。
第一阶段拟定计划，就是确定管理目标、活动计划和管理措施方案。
第二阶段实施，就是贯彻执行计划、实实在在地去干。
第三阶段检查，就是每项工作完工之后要检查效果，哪些做对了，哪些做错了，原因是什么
第四阶段处理，就是肯定成功的经验，使之标准化，总结失败的教训，以利再战；没有解决的问题，找出原因，为修订或重订计划提供资料。
6.评量 班组实施精益管理的效果可以通过评量的方法来测定，由相关管理人员采用问卷调查的形式，让班组成员实事求是地回答，从而进行定量定性分析，找出管理中存在的问题，查明问题产生的原因，提出行之有效的改善方案，从而实现精益管理。
四、电力企业精益化管理应用效果 电力企业通过精益化管理的实践，可以起到明显的效果： 1.企业素质提升 精益化管理支持企业不断提升内在素质，为企业带来无形价值，如：培养精益六西格玛人才以及大量的多技能操作人员，为企业进一步发展打下人才基础。
通过精益化管理的实施，使生产计划集成、检修等流程标准化不断提升，检修运行操作步数不断减少，降低发生事故的几率。
2. 企业形象提升 通过精益生产的实施，优化抢修流程，缩短对客户停电报修的响应时间，减少客户对停电的投诉和抱怨，有效地提升电力公司的客户服务形象。
四、结语 电力企业通过精益化管理，主营收入增长、成本不断下降，企业获得可观的有形价值。
同时，精益化管理锻炼员工队伍，提高供电可靠性，提升客户满意度，创造巨大的无形价值。
精益化管理在电力企业还只是刚刚起步，随着精益化管理的深入开展和研究，电力企业一定会迈上新的台阶。
参考文献： [1]肖智军 党新民：精益生产方式JIT，广东经济出版社，2004. [2]刘胜军：精益生产现代IE，海天出版社，2004. [3]吕建中 于庆东：精益管理，中国海洋大学出版社，2003. [4](美)詹姆斯.P.沃麦克，(英)丹尼尔.T.琼斯，精益思想，商务印书馆，2002. [5](美)布鲁斯.A.汉德生，乔格.L.拉科，精益企业，上海科学技术出版社，2000. [6]《精益之道》（美国）约翰.德鲁；布莱尔.麦卡勒姆；斯蒂芬.罗根霍夫. [7]《精益思想》詹姆斯P.沃麦克（美国）；丹尼尔T.琼斯（英国）. （发布时间:2009-09-30）
供电局客户服务精益化管理研究
摘要：提高供电局服务质量，是供电局走向市场，提高自身竞争力的重要要求。
对此，必须加强客户服务精益化管理。
本文对现阶段供电局客户服务管理中存在的问题进行分析，对精益化管理进行阐述，并提出加强供电局客户服务精益化管理的具体方法措施。
希望能给电力工作者带来帮助。
关键词：供电局；客户服务；精益化管理前言：随着2002年国家电力工业部开展体制改革，各电力机构正式走向市场。
提高市场竞争力，为广大人民群众提供更优质的电力服务是社会赋予供电局的历史使命。
提高客户服务质量成为供电局建设的主要内容之一。
南方电网公司一直以来都把提高服务质量放在首要地位，2017年公布《供电服务承诺》；2018年提出建设世界一流标准服务大厅计划。
1现阶段供电局客户服务中存在的问题电力产品的特殊性决定了供电局服务的特殊性。
在长期脱离市场经济的情况下形成了一套独特的服务体制。
随着供电局一步步走向市场，传统的服务模式已经无法满足人们对于供电单位的要求。
供电局客户服务正一步步改变中。
然而，现阶段的供电局客户服务依旧存在一些问题33.4
供电局客户服务精益化管理初探
摘要：客户是供电局的服务对象，为了有效提高自身的专业水平，提高客户对供电局服务的满意度，有关工作人员不断的挖掘新业务，将客户的需求当做是自己的需求，将更多的精力放在客户身上，切实做到从客户出发。
本文以我国目前的供电局作为此次研究的对象，主要对精细化的客户服务管理工作进行详细的探讨。
关键词：供电局；精细化管理；服务工作，研究前言对供电局来说，客户占据着企业的电量和电费，因此有关工作人员必须提高对客户的关注和重视程度，并不断加大对电力市场的投入力度，同时在电力改革不断深入的前提下，快速实现能源市场转型。
电力体制改革对供电局来说，不仅是机遇，还是一种挑战，所以供电局的工作人员要及时给客户提供优质服务，并通过对客户目前的用电形势进行深入的分析和研究，从而为用电户提出合理化的建议，采用这种方式不仅可以提高客户对有关人员服务工作的满意度，还可以有效提升自身企业的综合实力。
接下来将对我国目前供电局精细化服务工作的管理策略进行详细的分析。
1.提供个性化服务1.1为客户提供一对一服务1.21.6
精细化管理目标是什么
精细化管理是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。
精细化不能单从字面来理解，其包含了以下四个方面特征：1、精是做精，求精，追求最佳、最优。
2、准是准确、准时。
3、 细是做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细。
4、严就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控制。
为什么说电力需求侧管理的核心是电力用户
摘要：供电公司停电计划管理是电网工作中的重要环节，其直接影响着电网系统运行与稳定，为探索地市供电公司停电计划管理工作与其生产计划的有机结合，达到精益管理的目的，本文作者通过深入了解，研究新的问题，探索出新的方法，通过联动协作使停电计划管理科学化、精益化，为地市供电公司电网安全、稳定运行，提出了可行的管理办法。
关键词：联动协作停电计划“四规范”流程精益管理中图分类号：TM73文献标识码：A随着人们生活水平的增长，对供电可靠性的要求也不断提高，这就要求供电系统必须稳定，而电网企业的基础设施、建设施工、电气检修、用户报装等都是保证电网和设备安全可靠运行的有效手段。
停电计划精准度不够，导致实际停电与计划停电产生偏离，影响部分电力用户正常的生产或生活用电，会给用户造成不应有的、难以挽回的损失，也会造成供电公司与用户之间的矛盾，同时也影响了企业服务水平和经济效益。
为了提高供电的可靠性，必须优化地市供电公司停电计划管理，加强地市供电公司停电计划计划管控。
通过梳理分析，商丘供电公司提出了以停电计划精益管理为主线，创新性构建了1.12.23.3“
如何有效加强电力营销管理工作
文章针对传统营销稽查工作中存在的问题，提出了建立专用营销稽查系统、设立专用稽查机构实现营销稽查精细化管理的构想。
关键词：电力营销；稽查；精细化管理Abstract: vigorously developing the power marketing audit work, to strengthen and improve marketing management, the standard service process, loopholes and tap the efficiency, which has played a positive role in promoting. According to the traditional marketing audit existing problem, puts forward the special marketing audit system, establish special inspection institutions established realize marketing audit fine management idea.Keywords: electric power marketing; Auditing; Fine management中图分类号：V351.31 文献标识码：A 文章编号0 前言充分利用营销现代化技术手段来加强用电营销全过程的稽查工作是未来的主要趋势，目前营销稽查工作还存在许多问题，需要精细化管理。
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