新形势下如何提高药房窗口服务质量
新形势更要提高服务质量,首先要做到微笑服务,多方面培训专业知识,耐心回答顾客的问题.再就是告诉每位顾客我们的服务不满意请告诉我们,满意请告诉别人.这个口号在每位员工身上都要看到.总之,就是内修内功,外修素养.
写一篇关于医院门诊药房窗口与病人之间的关系
把病人看做自己的亲人来对待
药房发药注意事项
从患者角度建议：1、快捷：内部药品务必分类定置，有明显标识可以让发药人员快速找到患者需要的药品。
2、准确：提高责任心，减少发错、发少。
3、库存：务必和医师打通库存联系，避免患者取药时没货。
定期盘点，减少过期、近效期商品。
4、态度：把药摆在窗口和从窗口扔出来，患者感受是不一样的。
加上一些用药次数、用量的标志很好。
有的医院就是发药窗口会有小贴纸，贴在药盒上，标注每次用量。
而且，多一句“祝您早日康复”真心意义重大5、环境：如果是排队领药，门口尽量安置座椅方便等待。
如果是配药等时间较长的，可以加入点子显示牌提供叫号。
当然这些看医院、药房的规模。
开药店需要什么些证件
对人员学历专用有没有什么要求
一般情况下，投资开家药店手续比较麻烦，需要去办营业执照务登记证，卫生许可证，健等之外，还需要《药品经营许可证》，《医疗器械经营许可证》等。
而且药品零售店有很多的硬件和软件要求，主要是硬件房屋设备等，软件主要有职业药师证，以前是一个人的，现在要二个药师证了。
随后可以到所在地的药监部门去办理药品营业执照，再到工商税务等部门去办理有关手续，主要难度是在药监局那里，如果你那里没有熟人的话是很难通过的；投资金额视情况各不相同，我这边一般都会在10万左右。
以下是一些详细资料: 1.营业场地不少于20平方米，（乡下的药店不要求要有仓库）。
至少要有一个驻店药师、一个营业员（要高中以上或与药学相关毕业的或经过药监部门考核获得上岗证的人员）。
2.要申办《〈药品经营许可证》，〈医疗器械经营许可证〉，然后还要去办营业执照，税务登记证，卫生许可证，健康证。
如果是在城里开的药店就要具备这些条件: 1. 营业场地不少于40平方米，仓库不少于20平方米。
至少要有一个驻店药师、一个营业员（要高中以上或与药学相关毕业的或经过药监部门考核获得上岗证的人员）。
2.要申办《〈药品经营许可证》，《医疗器械经营许可证》，然后还要去办营业执照，税务登记证，卫生许可证，健康证。
新开的药店也要施行GSP认证，GSP就是指:药品经营质量管理，一切都要按GSP模式运作。
根据《药品管理法》规定，开办药品经营企业，必须具备以下条件:（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员；（2）具有与所经营的药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；（3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；（4）具有保证经营药品质量的规章制度。
申请开办药店时，您应当向所在地的市级药品监督管理机构或省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门直接设置的县级药品监督管理机构提出申请。
申领到《药品经营许可证》后，再到工商行政管理部门办理登记注册。
加盟连锁店也要通过上面的程序；只是用拉连锁店的招牌而已。
由于地域不同具体数额我建议你到当地政务中心药监窗口（或药监局）咨询，索取资料，弄懂程序，关键是索取《药店验收标准》，看自己是否能达到。
最后建议你多考察当地药店的经营状况等情况。
药店有哪些岗位及职责
药房岗位职责1.在科主任领导下，负责门诊药房各项业务和行政管理工作。
必须严格按照科室制订的工作制度、技术操作规程来开展日常工作；遵守、执行科室的各项规章制度，并定期对执行情况进行总结。
2.负责全组人员工作任务的分配及本部门各项管理工作。
3.负责监督、指导药品调配工作，严格执行麻醉药品、精神药品、医用毒性药品和抗菌药品的使用管理规定，把好药品质量关，确保药品安全有效，帐物相符。
4.根据药库管理制度，对门诊药房二级库进行管理。
5.负责监管本室的药品请领、供应、保管、账目统计工作，发现问题及时处理。
6.负责每月组织本室人员进行药品盘点，并及时将盘点结果上报给药品会计；负责药品效期管理。
7.负责对差错事故的管理，对差错采取有效的纠正或补救措施，加强本室人员对差错的重视。
8.负责本室人员的考勤、值班、安全和卫生工作；按门诊患者流量规律及药师人员数量，合理排班，减少患者排队等候时间。
9.负责做好药品不良反应监测工作，提供该类患者的退药服务，并管理好退药登记工作，配合临床药师的临床药学服务工作。
10.负责组织本室人员对工作中遇到的各种问题进行讨论，提出相应的解决措施和方案，充分发挥每个药师的职责，将发药窗口建成文明窗口。
11.负责本室的进修生、实习生的带教工作安排。
12.负责团结好本室同志，努力完成好药剂科主任安排的各项工作任务，保证工作的正常运转；改善服务意识、服务态度，提高工作质量。
药房调剂人员岗位职责1.按
请问医院中心药房的具体职能（尤其对药品管理）是什么
一，目标1 正确理解卫生保健机构及其所属药学部(pharmacydepartment)的组织机构，具备必要的药事管理知识。
2 充分认识和把握药学技术员的业务职责和道德规范。
3 掌握处方、用药图表及其它场合中的药学术语、缩写及符号等业务知识；准确地抄写12份从4个不同医疗部门随机抽取的住院病人的用药清单；能简明扼要的解释和说明医院内各临床、诊断、治疗单位及其服务活动名称的意义。
4 熟悉工作中生产、包装的各类药品的化学及物理特性；在一份列有50种药品的名单中，指出何种药品属光敏性药品；何种药品需要冷藏；掌握一些腐蚀性药品、毒性药品、易燃药品的防范措施；能够指出至少4本涉及药品成分稳定性的参考书。
5 在通常的剂量确定及溶液准备过程中，能对公制的重量及体积单位进行准确的计算。
6 应具备药品采购及管理药品的能力。
7 应掌握有关药品剂量、剂型种类、给药途径等方面的业务知识。
列出至少6种给药途径、10种剂型的药品及各自的给药方式；辨明5种不同类型注射器的名称和用途。
8 应掌握与药品生产、包装、贴签等操作有关的业务知识。
在大量供应的药品中，对25单元剂量(unit dose)的药品进行再包装和贴签，并对工作过程进行准确地记录；在一份列有从药品生产到包装的10个步骤的清单中，能辨别出那些只能由药师操作的步骤；药学技术员应具有无菌混合和非肠道混合剂(admixture)的操作程序和工艺方面的业务知识。
9 应在医院内的药品分发系统中发挥其相应的作用。
能够为5个新住院的病人准备药品档案；能够为病人配制所有相关药剂，并完成必要的分发记录；能够列出常用30种使用商品名药物的通用名及常用剂量。
10 在对急救病人的药品发送中，具备熟练的操作及记录保存能力。
能够对10个随机抽取的急救病人的处方熟练开展下述操作--正确地打印标签、从药品柜上选取所需药品、准确计算和称量，并将所称药品放置在正确的容器内、完成必要的记录和文件归档、计算处方收费；在列有为急救病人分发药品的10个步骤的清单中，指出必须由药师完成的操作步骤。
二 ，随着社会医疗保障制度改革的不断深入，医院作为社会的一个重要窗口将在医疗服务职能上产生巨大的变革，而药房作为医院的一个重要窗口，其服务职能同样也会产生相应的变革，具体体现在以下三个方面转向： 一、从服务被动型转向主动型 我国传统的医院药房管理实际上是以窗口发药为起点、药品管理为目标，围绕配方发药这个中心，实施内部管理为终结的服务模式，医院药师的服务处于被动状态，知识价值无法体现，关键就在于忽视了医院服务的社会性和主动性。
1993年第53届国际药学联合会（FIP）向世界各国政府推荐了“优良药房工作准则”（GPP），要求药师最主要的贡献在于推进合理用药，面向社会拓展服务内容。
现代医院药房的服务不仅要求药师做好药品配方前的充分准备、配方中的准确无误，更要求药师做好配方后的主动服务，积极发挥医院药师的知识潜能。
二、从注重“物”（药品）的管理转向注意“人”（患者）的合理用药管理 随着现代医学模式的转变，医院药房工作的范围和内容也发生了很大变化，突出表现在从原来注重“物”(药品)的管理，转向注重“人”的合理用药管理；从“静态”管理转向“动态”管理；从药房工作的局部管理转向对医院合理用药系统的管理。
医院药房的管理就是要顺应这三大转变，使药师对物(药品)的静态管理转向对人(患者)合理用药的动态管理，从而使药房管理工作的局部被动状态得以改变，逐步走向对整个医院就诊病人进行合理用药的系统化全面管理，充分发挥药师的知识能量，让他们的知识产生效益，服务于病人，提高医疗质量。
三、从保障供应型转向技术管理型 传统观念中，医院药房就是管药、配药、发药的特殊营业部门，可以随着医院药学科学技术水平的不断提高和服务内容的拓展，特别是临床药学工作的深入展开，使医院药学成为一门综合性的药学分支学科，已将曾引导药房革命的传统观念远远地抛在后面。
现代药房的管理理念不仅要求医院药师有足够的药学技术、现代管理科学知识以及执行药学法规的能力，而且还需要具备与患者沟通的知识和能力，医院药房的服务职能须由传统的保障供应型转向技术管理型。
总之，药房职能的转变归根结底是药师职能的转变，通过人的观念转变而转变服务行为，从而引导一场伟大的变革，在这场伟大变革中最大限度地发挥药师、患者的主观能动性，开创“和患者共同药疗”的新局面。
药师与患者面对面的服务，通过患者咨询，药师应询，为患者提供合理用药信息，药师以自己丰富的药学知识，优良服务态度来缩短药患之间的心理差距，增进患者的信任度，使传统医疗模式下淡漠被动的药患关系得以根本性的改观，形成一种新型、亲密型的药患关系，使医院药房服务真正融入医疗改革与发展的大潮中，在知识经济崛起的时代，为患者提供有更高知识含金量的优良服务。
三，现存问题药物治疗疾病治疗的主要手 段 之 一 ， 因 而 药 品 质 量 及 药 品 合 理 使 用 也 是 医 疗 质 量 的 重 要 组 成 部 分 。
如 何 提 高 药 品 质 量 和 合 理 用 药 水 平 ， 保 证 病 人 用 药 安 全 、 有 效 ， 一 直 是 药 监 部 门 、 药 品 产 销 企 业 和 医 院 共 同 关 心 的 课 题 。
近 年 来 ， 国 家 对 药 品 生 产 企 业 （ 包 括 医 院 制 剂 室 ） 和 药 品 经 营 企 业 实 施 药 品 生 产 质 量 管 理 规 范 （ GMP） 和 药 品 经 营 质 量 管 理 规 范 （ GSP） 认 证 ， 其 目 的 就 是 保 障 病 人 使 用 的 药 品 质 量 。
而 医 院 药 房 作 为 药 品 的 主 要 使 用 场 所 和 药 师 的 主 要 工 作 场 所 ， 由 于 种 种 原 因 ， 长 期 以 来 一 直 未 得 到 足 够 的 重 视 ， 不 但 软 、 硬 件 条 件 较 差 ， 国 家 也 未 出 台 专 门 的 医 院 药 房 规 范 化 管 理 文 件 。
在 医 院 药 学 大 力 提 倡 全 程 化 药 学 服 务 的 新 形 势 下 [1]， 笔 者 认 为 药 品 的 管 理 目 前 仍 是 医 院 药 房 的 主 要 工 作 内 容 ， 医 院 应 首 先 建 立 药 房 的 规 范 化 管 理 体 系 ， 保 障 病 人 所 使 用 的 药 品 安 全 、 有 效 ， 才 能 进 一 步 促 进 药 学 服 务 工 作 的 顺 利 开 展 。
本 文 中 ， 笔 者 将 根 据 有 关 文 件 精 神 ， 结 合 我 国 医 院 实 际 情 况 ， 就 医 院 药 房 规 范 化 管 理 进 行 探 讨 ， 以 供 有 关 方 面 参 考 。
1 医 院 药 房 目 前 存 在 的 问 题 1? 1 缺 少 统 一 的 医 院 药 房 规 范 化 管 理 具 体 文 件 由 于 目 前 无 统 一 的 医 院 药 房 规 范 化 管 理 具 体 文 件 ， 医 院 均 根 据 卫 生 部 2002年 发 布 的 《 医 疗 机 构 药 事 管 理 暂 行 规 定 》 的 要 求 来 规 范 药 房 的 各 项 工 作 ， 但 由 于 缺 少 具 体 要 求 ， 在 操 作 上 较 难 做 到 规 范 化 和 统 一 。
另 外 ， 由 于 缺 乏 监 督 与 认 证 许 可 ， 医 院 对 药 房 的 软 、 硬 件 投 入 也 相 当 有 限 。
1? 2 药 房 的 设 施 与 设 备 较 差 近 年 来 ， 药 品 生 产 企 业 和 经 营 企 业 的 硬 件 得 到 了 较 大 改 观 。
而 医 院 由 于 历 史 原 因 ， 药 房 长 期 得 不 到 重 视 ， 库 房 只 是 简 单 的 放 置 药 品 的 场 所 ， 库 房 的 面 积 、 基 本 设 施 均 较 差 。
如 药 品 应 根 据 储 存 要 求 分 别 放 置 在 阴 凉 库 、 常 温 库 及 冷 库 ， 但 目 前 医 疗 机 构 除 配 备 冰 箱 外 ， 很 少 如 此 划 分 药 品 库 房 。
要 求 阴 凉 库 储 存 的 药 品 较 长 时 间 放 置 在 常 温 库 ， 肯 定 对 药 品 质 量 有 影 响 。
1? 3 库 房 人 员 素 质 有 待 提 高 目 前 医 院 药 剂 科 库 房 的 主 要 工 作 是 采 购 药 品 、 向 各 药 房 发 放 药 品 、 做 帐 等 。
由 于 对 药 品 知 识 及 有 关 药 事 法 规 缺 乏 了 解 ， 加 上 工 作 量 大 ， 库 房 人 员 很 难 对 所 有 药 品 做 到 入 库 验 收 、 在 库 养 护 和 出 库 复 核 等 ， 同 时 随 着 计 算 机 网 络 的 应 用 ， 部 分 药 学 人 员 计 算 机 操 作 掌 握 不 够 。
1? 4 缺 乏 规 范 化 的 记 录 由 于 医 院 药 品 大 部 分 从 药 品 经 营 企 业 购 进 ， 故 对 药 品 生 产 企 业 的 基 本 情 况 了 解 较 少 ， 购 进 记 录 也 较 简 单 ， 对 储 存 药 品 的 养 护 记 录 也 不 能 全 面 反 映 药 品 的 质 量 ， 且 一 般 没 有 退 货 药 品 记 录 。
因 此 ， 要 查 某 药 品 在 医 院 的 全 部 流 向 记 录 ， 存 在 一 定 困 难 。
1? 5 计 算 机 管 理 网 络 系 统 维 护 存 在 较 大 困 难 目 前 ， 医 院 大 多 已 利 用 计 算 机 网 络 系 统 进 行 药 品 的 库 存 管 理 与 收 费 ， 一 般 医 院 均 从 计 算 机 公 司 购 买 软 件 ， 但 由 于 公 司 对 专 业 不 了 解 而 医 院 计 算 机 人 员 对 计 算 机 不 精 通 ， 在 整 个 药 品 计 算 机 化 管 理 的 维 护 方 面 ， 存 在 较 大 困 难 。
2 医 院 药 房 规 范 化 管 理 的 对 策 2? 1 国 家 应 尽 快 出 台 医 院 药 房 规 范 化 管 理 的 文 件 国 家 相 关 管 理 部 门 应 根 据 医 院 的 实 际 情 况 ， 参 照 药 品 经 营 企 业 GSP认 证 的 要 求 ， 组 织 有 关 药 学 专 家 尽 快 起 草 并 出 台 医 院 药 房 规 范 化 管 理 的 文 件 ， 从 政 策 上 统 一 要 求 各 医 院 药 房 必 须 达 到 国 家 基 本 要 求 ， 从 而 保 证 医 院 提 供 给 病 人 的 药 品 的 质 量 。
2? 2 医 院 应 加 大 对 药 房 硬 件 的 投 入 由 于 历 史 原 因 ， 医 院 药 房 硬 件 存 在 问 题 较 多 ， 主 要 表 现 在 ： 各 药 房 使 用 面 积 小 ， 结 构 布 局 不 合 理 ， 药 品 储 存 条 件 差 ， 缺 少 必要 的 设 备 设 施 等 。
对 此 ， 医 疗 机 构 应 积 极 采 取 措 施 ， 根 据 医 院 业 务 量 、 药 品 出 入 库 的 操 作 流 程 和 药 品 分 类 贮 存 和 分 类 定 位 的 要 求 ， 进 行 合 理 布 局 ， 从 而 使 药 库 、 中 药 房 、 门 诊 药 房 、 急 诊 药 房 和 病 区 药 房 区 域 划 分 清 楚 ， 标 志 醒 目 ， 工 作 区 域 无 任 何 污 染 物 ， 药 品 上 架 分 类 整 齐 ， 所 有 储 藏 药 品 的 房 间 均 配 备 空 调 和 温 、 湿 度 计 ， 从 而 保 证 药 品 不 因 储 存 条 件 不 适 而 发 生 质 量 问 题 ， 在 硬 件 上 保 证 病 人 使 用 的 药 品 安 全 、 有 效 。
2? 3 加 强 药 师 培 训 医 院 药 房 从 业 人 员 整 体 素 质 相 对 于 药 品 零 售 企 业 较 高 ， 基 本 上 具 有 药 学 专 业 学 历 ， 但 随 着 医 院 药 师 职 能 的 转 变 ， 医 、 药 、 护 三 位 一 体 的 医 疗 服 务 新 模 式 的 建 立 [2]， 药 师 除 了 需 要 掌 握 扎 实 的 药 学 专 业 知 识 外 ， 还 必 须 熟 悉 有 关 药 事 法 规 、 临 床 知 识 等 。
故 应 通 过 加 强 培 训 ， 确 保 药 师 能 在 不 同 岗 位 根 据 各 自 职 责 保 证 为 病 人 提 供 安 全 、 有 效 的 药 品 和 优 质 的 药 学 服 务 。
2? 4 建 立 、 完 善 规 范 化 管 理 制 度 和 记 录 在 做 好 硬 件 工 作 的 同 时 ， 更 应 重 视 软 件 工 作 。
因 为 再 好 的 硬 件 ， 如 果 没 有 规 范 化 的 管 理 制 度 ， 或 即 使 有 制 度 ， 但 不 执 行 ， 或 即 使 执 行 ， 但 不 检 查 和 考 核 ， 都 会 使 规 范 药 房 制 度 的 实 施 流 于 形 式 。
对 此 ， 必 须 建 立 各 种 岗 位 职 责 并 做 好 各 种 记 录 ， 主 要 包 括 ： 2? 4? 1 首 先 ， 将 原 先 长 期 以 来 由 护 理 部 管 理 的 向 病 区 配 、 发 口 服 药 品 的 “ 中 心 ” 药 房 划 归 药 剂 科 管 理 ， 从 而 将 医 院 的 所 有 药 品 和 从 药 人 员 均 纳 入 药 剂 科 的 管 理 ， 保 证 规 范 药 房 制 度 在 医 院 的 全 面 实 施 。
2? 4? 2 其 次 ， 成 立 由 主 管 院 长 任 组 长 的 药 品 质 量 管 理 领 导 小 组 ， 建 立 医 院 药 品 质 量 管 理 组 织 网 络 图 ， 直 观 明 确 药 品 质 量 管 理 的 责 任 人 ， 并 制 订 各 类 人 员 岗 位 职 责 ， 主 要 有 ： 药 剂 科 主 任 岗 位 职 责 ； 药 房 组 长 岗 位 职 责 ； 药 库 采 购 人 员 岗 位 职 责 ； 药 库 保 管 员 岗 位 职 责 ； 药 品 调 剂 人 员 岗 位 职 责 ； 药 库 做 帐 人 员 岗 位 职 责 及 药 房 会 计 人 员 岗 位 职 责 等 。
以 使 药 房 所 有 人 员 均 明 确 各 自 职 责 ， 保 证 各 项 工 作 的 顺 利 开 展 。
2? 4? 3 最 后 ， 根 据 有 关 药 事 法 规 ， 结 合 医 院 的 实 际 ， 制 订 旨 在 保 证 药 品 质 量 管 理 的 文 件 。
主 要 有 ： 药 品 的 购 进 验 收 、 储 存 与 养 护 、 出 库 复 核 制 度 ； 特 殊 药 品 和 贵 重 药 品 管 理 制 度 ； 首 次 使 用 药 品 管 理 制 度 ； 药 品 拆 零 管 理 制 度 ； 服 务 质 量 管 理 制 度 ； 质 量 事 故 及 差 错 处 理 和 报 告 制 度 ； 药 品 质 量 信 息 收 集 制 度 ； 重 要 设 备 设 施 检 测 、 使 用 制 度 ； 药 品 不 良 反 应 报 告 制 度 ； 药 学 人 员 健 康 状 况 管 理 制 度 ； 安 全 与 卫 生 管 理 制 度 ； 效 期 药 品 管 理 制 度 ； 处 方 管 理 制 度 ； 退 货 药 品 管 理 制 度 ； 不 合 格 药 品 管 理 制 度 ； 药 房 奖 惩 制 度 等 。
从 制 度 上 保 证 医 院 药 房 的 规 范 化 和 病 人 用 药 的 安 全 、 有 效 。
同 时 ， 对 各 种 记 录 进 行 规 范 ， 根 据 岗 位 职 责 和 各 项 制 度 要 求 各 类 人 员 在 平 时 工 作 中 规 范 化 操 作 ， 同 时 根 据 制 订 的 统 一 表 格 ， 做 好 规 范 化 记 录 。
如 药 品 验 收 记 录 ； 在 库 药 品 养 护 记 录 ； 药 品 出 库 复 核 记 录 ； 特 殊 药 品 购 进 、 使 用 记 录 ； 贵 重 药 品 日 消 耗 记 录 ； 首 次 使 用 药 品 申 请 审 批 及 登 记 记 录 ； 退 货 药 品 登 记 记 录 ； 不 合 格 药 品 登 记 记 录 ； 温 、 湿 度 登 记 记 录 ； 设 备 设 施 检 测 、 使 用 记 录 ； 安 全 、 卫 生 检 查 表 ； 质 量 信 息 收 集 登 记 表 等 。
并 定 期 对 操 作 和 记 录 规 范 化 情 况 进 行 重 点 抽 查 和 考 核 。
2? 5 充 分 利 用 计 算 机 网 络 管 理 系 统 鉴 于 目 前 医 院 药 房 人 员 少 、 工 作 量 大 的 现 状 ， 通 过 对 现 有 计 算 机 的 功 能 进 行 适 当 开 发 ， 对 有 些 项 目 可 实 现 计 算 机 化 管 理 ， 以 提 高 规 范 化 管 理 的 效 率 。
如 ， 所 有 药 品 均 在 计 算 机 里 动 态 标 明 效 期 ， 各 部 门 通 过 计 算 机 向 药 库 领 药 ， 药 品 入 库 验 收 、 在 库 养 护 和 出 库 复 核 记 录 均 通 过 计 算 机 完 成 。
特 别 是 随 着 电 子 处 方 的 推 行 ， 长 期 以 来 困 扰 医 院 药 房 的 药 品 库 存 管 理 问 题 必 将 得 到 彻 底 解 决 。
3 医 院 药 房 规 范 化 管 理 实 施 中 存 在 的 问 题 医 院 根 据 国 家 有 关 药 事 法 规 ， 进 行 一 定 的 硬 件 投 入 ， 通 过 药 房 人 员 的 努 力 ， 完 全 可 以 实 现 规 范 化 管 理 ， 从 而 保 证 药 品 质 量 ， 保 障 病 人 用 药 安 全 、 有 效 ， 也 为 医 疗 机 构 开 展 全 程 化 药 学 服 务 奠 定 基 础 。
当 然 ， 在 实 施 过 程 中 ， 也 存 在 一 些 现 实 问 题 ， 如 ： 药 品 退 货 问 题 。
卫 生 部 在 《 医 疗 机 构 药 事 管 理 暂 行 规 定 》 中 明 确 规 定 ： 药 房 发 给 病 人 药 品 一 律 不 准 退 货 。
但 事 实 上 由 于 医 院 是 服 务 性 单 位 ， 一 切 以 病 人 为 中 心 是 医 院 的 宗 旨 。
故 药 房 在 碰 到 病 人 因 种 种 原 因 退 药 时 较 困 惑 ， 如 满 足 病 人 的 退 药 要 求 ， 则 不 符 合 有 关 药 事 规 定 ； 而 如 不 满 足 病 人 的 要 求 ， 则 影 响 病 人 满 意 度 ， 甚 至 造 成 纠 纷 。
长 期 以 来 ， 病 人 在 用 药 上 对 药 师 信 任 度 较 医 师 低 ， 而 临 床 医 师 用 药 有 自 己 的 经 验 习 惯 ， 因 此 在 控 制 用 药 合 理 量 和 药 品 不 良 反 应 监 测 上 ， 目 前 尚 有 一 定 的 难 度 ， 须 有 一 个 逐 步 解 决 的 过 程 。
这 也 是 临 床 药 学 较 难 实 施 的 主 要 原 因 。
住 院 病 人 口 服 药 品 的 配 、 发 和 病 人 服 药 整 个 过 程 的 操 作 还 存 在 较 多 问 题 ， 病 人 用 药 安 全 存 在 较 多 不 确 定 性 。
这 方 面 工 作 要 规 范 化 ， 须 改 变 目 前 的 运 行 模 式 。
而 如 何 规 范 化 运 行 ， 则 有 待 各 方 探 索 、 讨 论 。
为什么医院药房的窗口上面都有一个这样的蓝色牌匾
这不是蓝色牌匾，这是一个显示器，后面连接的是一台电脑才对，这是电脑出现问题，出现的蓝屏，正常情况下，应该显示一些信息才对。
