在新形势下如何提高船闸服务文化建设水平
本文以江苏省泗阳船闸管理所服务文化建设为例，论述如何打造服务文化，大力提升服务水平，引领服务文化风尚、提升服务文化质量、延伸服务文化内涵。
关键词：服务；文化；建设江苏省泗阳船闸管理所座落于泗阳县上海南路2号，闸区占地面积约11万8千平方米，是京杭运河苏北段由南向北第5个梯级船闸，行政事业单位，隶属京杭运河江苏省交通运输厅苏北航务管理处领导，正科级建制。
管辖3座大型现代化船闸，年通过能力上亿吨。
倡导“服务船员，奉献社会”，提出“零间隔”登记、船舶档位调度模式，为过往船员提供“一站式”服务，大力推行“您好”工程，推行规范化服务，服务船员水平和管理公信力，船闸服务文化建设水平得到大幅提高。
一、加强道德建设，引领服务文化风尚提升服务文化建设水平，首先以创建文明单位为契机，大力加强思想道德建设，提高职工的服务责意识和服务理念，积极引领服务文化风尚。
一是内强素质，外树形象。
利用集中教育、办班培训、竞赛活动等多种形式，进行社会主义荣辱观教育，这是是激发全员积极性和创造性、切实提高职工的职业道德水准的有效手段。
能够增强职工的社会主义、爱国主义、集体主义，提高职工素质。
赐教坚持优质服务，优化窗口形象，主要是进行文化宣传，如增设文化建设宣传挂图，建设“廉池”、“思廉亭”、“清风桥”等景观，在面向服务对象的上、下游远调站、在闸室边安服务文化宣传牌，起到了弘扬了船闸文化的积极作用。
二是争先创优，拓展活力。
主要是在党员干部中开展如“政治素质佳、思想作风佳、工作业绩佳、开拓创新佳、团结协作佳、服务群众佳、道德品质佳、无私奉献佳、遵纪守法佳、群众口碑佳”主要内容的争当“十佳党员”活动。
同时扩大到一线班组各岗位为主体的技能竞赛活动，大大提高了一线职工的安全操作和规范化服务水平。
同时要争先创优，倡导职工遵循“忠、孝、仁、爱、礼、义、廉、耻”及“爱国、爱家、爱单位、爱同志”等道德风尚。
达到让船员满意、让航运企业满意、让社会满意、让职工满意，让组织满意”的目标。
号召广大党员干部职工建立起稳定向上的工作环境和团结友爱的人际关系，实现了职工队伍服务观念由被动服务向主动服务转变。
三是牢记责任，回报社会。
坚持低调做人、潜心做事、回报社会。
积极参与宿迁市广播电视台“萤火虫”爱心助学活动，对泗阳县史集中学8名贫困学生进行了帮扶，向她们捐赠生活学习用品。
专门邀请心理专家对父母长期在外打的留守儿童进行了心理辅导。
成立青年志愿者服务队，开展植树造林、无偿献血、文明志愿周周行，开办道德讲坛等，到地方敬老院开展义工活动，倡导文明礼仪。
逢年过节向船员送温暖送春联、宣传环境保护、节能减排、法制宣传等活动，进一步拉近与服务对象的距离。
与地方村党支部进行结队共建活动，深入开展乡村文明创建活动，出资帮助修路，定期进行互访，共建和谐新农村。
二、坚持科学建设，提升服务文化质量在船闸的每一项工作中，坚持把提高服务水平、展示单位社会形象摆在突出位置，大大提升服务文化的质量。
一是打造优美环境。
加大绿化美化的投资，不断绿化美化闸区。
闸区设有篮球场、羽毛球场、乒乓球室、办公楼内设立职工阅览室，为职工提供了良好的生产、生活场所，也为城区市民晨练、中小学生春秋郊游和市民节假日提供了休闲游览场所。
二是充实提高服务设施。
在实行“一站式”服务当中，为服务对象提供咨询台、御寒大衣、常用药品、提供雨具、饮水机、设置了船员休息区、配备了高清电视、手机充电器、雨伞、报纸，为方便船员，还专门为船员提供一台电脑，船员可自主查询船舶待闸、调度等信息，增设了银联POS机、船员找零语音提示系统等。
与宿迁石油公司联合设立了加油站，方便船员加油。
为方便船民就医，将航政艇作为“流动服务艇”，请来医生，配备常用药品，上航道为待闸船员进行诊病治疗，并免费向船员赠送常用药品，得到船员一片称赞，融洽了闸船关系。
三、推行创新管理，延伸服务文化内涵推行“干部在一线工作、问题在一线解决、服务在一线展示、创新在一线体现、作风在一线转变、成效在一线巩固”的一线工作法，使服务文化建设在创新管理上不断取得突破，有力的延伸了服务文化内涵。
一是创新机制惠及广大船员。
随着水运事业的蓬勃发展，广大船员和水运物流对船闸服务的要求日益提高，为适应新形势新要求，在苏北运河创新性提出的“零间隔登记”，实现船舶信息共享，船员不用为登记而奔波，仅苏北运河全线一年就为船员节约成本近4000万元。
积极探讨推行了船舶档位图调度模式，指定停靠和进闸顺序，既保证了船舶安全航行，也营造了公平公正的过闸秩序。
二是规范服务，形成常态化管理。
制定“泗阳船闸现场事务处理暂行规定”，“疑难问题靠前解决”制度、对船闸现场中经常遇到的一些问题的处理进行了统一和规范，所有问题都在远调一站式处理，让船员感受到公平、公正、公开，最大程度方便船员；研究制定了“过闸时间预告”制度，在调度计划中，精确到船舶每闸次过闸时间，运调计划除在远调站公示外，还通过互联网向社会进行公示；对货轮实行24小时全天候放行；印发《运行现场服务规范》，全方位地规范岗位服务人员的个人形象、服务语言、岗位服务行为和服务环境及设施的维护，提升了现场服务质量；采用高频短信电话等多种方式进行调度，保证准确无误；研究探讨船闸功能定位等等，提高了船闸的运行效率和服务航运的水平，船员综合满意度逐年上升。
在多年的服务文化建设过程中，对服务文化建设进行提炼，形成了准确细致、精益求精的工作理念；学以立德、习以力行的学习理念；崇尚节俭、品味平淡的生活理念；求真务实、便捷高效的作风理念；细节至上、满意为要的服务理念。
同时形成了追求卓越品质，打造美丽泗闸的工作追求。
谁知三峡的四季的句子
The door is （ unlocked ）（lock），so we can go.unlocked未上锁的
500吨船过杨思闸的要求?
该闸是进入浦东北片水域的唯一通航口，日均通航量约达6.7万吨，每天有250多条装载建筑材料的船只通过。
水闸工作人员根据潮汐特点科学调度，涨潮时，通知港监放行载物船过闸；落潮时，则放空船过闸，以加快过闸速度，减少搁浅事件。
据介绍，为了确保畅行，加快周转，水闸管理站将原来的办事窗口外移一公里，设在下游的入口处，让船民在进闸前办好过闸手续，既便民又节省闸内等候时间。
过闸船舶办手续、付费等，由以往的双向改为单向一次性办妥，减少船只间的“摩擦”，加快过闸速度。
八年级下册物理7-9章知识点总结
初中光的反射定律是重要的点之一，通过光的反射定律了解生活中常见理现象，根的反射定律作光路图和光的反射实验题是初中物理光的反射两大应用题型。
初中物理光的反射知识点一览：初中物理光的反射概念和分类；初中物理光的反射定律极其四大特性和作光路图步骤，光的反射练习题。
一、初中物理光的反射概念光的反射定律概念：光在两种物质分界面上改变传播方向又返回原来物质中的现象，叫做光的反射。
对人类来说，光的最大规模的反射现象，发生在月球上。
人们知道，月球本身是不发光的，它只是反射太阳的光。
因此光的反射无处不在并发生在人们身边。
二、初中物理光的反射分类1）镜面反射：平行光线射到光滑表面上时反射光线也是平行的，这种反射叫做镜面反射。
2）漫反射：平行光线射到凹凸不平的表面上，反射光线射向各个方向，这种反射叫做漫反射。
3）镜面反射与漫反射物理现象：表面平滑的物体，易形成光的镜面反射，形成刺目的强光，反而看不清楚物体。
通常情况下可以辨别物体之形状和存在，是由于光的漫射之故。
日落后暂时能看见物体，乃是因为空气中尘埃引起光的漫射之故。
无论是镜面反射或漫反射，都需遵守反射定律。
三、初中物理光的反射定律（重点）：1.反射角等于入射角，且入射光线与平面的夹角等于反射光线与平面的夹角。
2.反射光线与入射光线居于法线两侧且都在同一个平面内。
3.在光的反射现象中，光路是可逆的。
四、根据光的反射定律作光路图（常考知识点）：先找出入射点，过入射点作垂直于界面的法线，则反射光线与入射光线的夹角的角平分线即为法线。
若是确定某一条入射光线所对应的反射光线，则由入射光线、法线确定入射角的大小及反射光线所在的平面，再根据光的反射定律中反射光线位于法线的另一侧，反射角等于入射角的特点，确定反射光线。
五、初中物理光的反射的四大特性（难点）：1．共面 法线是反射光线与入射光线的角平分线所在的直线。
2．异侧 入射光线与反射面的夹角和入射角的和为90°3．等角 反射角等于入射角。
反射角随入射角的增大而增大，减小而减小。
4．可逆 光路是可逆的六、初中物理光的反射练习题（包含实验题）：1、初中物理光的反射选择题1．电视机遥控器可以发射一种不可见光，叫做红外线，用它来传递信息，实现对电视机的遥控。
不把遥控器对准电视机的控制窗口，按一下按钮，有时也可以控制电视机，这是利用（ ） A．光的直线传播 B．光沿曲线传播 C．光的反射 D．光的可逆性2．光污染已成为21世纪人们关注的问题。
据测定，室内洁白、平滑的墙壁能将照射在墙壁上的太阳光的80%反射，长时间在这样刺眼的环境中看书学习会感到很不舒服。
如果将墙壁做成凹凸不平的面，其作用之一可以使照射到墙壁上的太阳光变成散射光，达到保护视力的目的，这是利用了光的（ ） A．直线传播 B．漫反射 C．镜面反射 D．反射3．如图1所示，一束光线射向平面镜，那么这束光线的入射角和反射角的大小分别为（ ） A．40° 40° B．40° 50° C．50° 40° D．50° 50° 4．下列说法中不正确的是（ ）A．光线垂直照射在平面镜上，入射角是90°B．漫反射也遵守反射定律C．反射光线跟入射光线的夹角为120°，则入射角为60°D．太阳发出的光传到地球约需500s，则太阳到地球的距离约为1．5×108km5．小聪同学通过某种途径看到了小明同学的眼睛，则小明同学（ ） A．一定能看到小聪同学的眼睛 B．一定不能看到小聪同学的眼睛 C．可能看不到小聪同学的眼睛 D．一定能看到小聪同学的全身 2、初中物理光的反射应用题1.（初中物理光的反射作图题）钱包掉到沙发下．没有手电筒，小明借助平面镜反射灯光找到了钱包．图中已标示了反射与入射光线，请在图中标出平面镜，并画出法线。
2.（初中物理光的反射实验题）如图所示，是陈涛同学探究光反射规律的实验．他进行了下面的操作：(1)如图1甲，让一束光贴着纸板沿某一个角度射到0点，经平面镜的反射，沿另一个方向射出，改变光束的入射方向，使∠i减小，这时∠r跟着减小，使∠ i增大，∠r跟着增大，∠r总是_______∠i，说明__________(2)如图1乙，把半面纸板NOF向前折或向后折，这时，在NOF上看不到________-，说明3、初中物理光的反射实验题________。
参考答案： 1、选择题：1．C 2．B 3．D 4．A 5．A2、应用题：1.（如图所示）2.（1）影子的形成：光沿直线传播；（2）水中倒影：光的反射 七、生活中的光的反射物理现象：1、我们每天都照的镜子。
2、路口放置的凸面镜。
3、汽车的观后镜。
4、我们能看见物体，物体反射了光进入我们的眼睛。
5、太阳能加热器（太阳灶）6、潜望镜。
7、反射式的望远镜。
上海市中考物理和化学合卷，物理分值为90分。
光的折射对比光的直线传播和光的反射来说，则有难度。
同学们需要掌握光的折射作图题和实验题相关知识点。
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