有没有什么销售励志名言
急要
销售激励名言 1、不要等待机会，而要创造机会。
2、成功的信念在人脑中的作用就如闹钟，会在你需要时将你唤醒。
3、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。
4、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。
5、成交只是一个开始，成交之后建立一个恒久的关系，你永远都是我的。
6、出发前打开你自己所有的引擎，告诉自己，我是Number1
全力以赴，全心求胜。
7、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。
8、凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。
9、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
10、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
11、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。
12、没有什么事情有象热忱这般具有传染性，它能感动顽石，它是真诚的精髓。
13、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。
14、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
15、莫找借口失败，只找理由成功。
16、你是独一无二的，喜欢你自己。
你是上帝给这个世界的礼物，你是你自己的第一名，成为Number1
17、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。
18、贫穷是不需要计划的，致富才需要一个周密的计划——并去实践它。
19、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。
20、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧
21、人与生俱来的两个天赋：聆听和微笑。
22、人之所以能，是相信能。
23、任何的限制，都是从自己的内心开始的。
24、任何业绩的质变都来自于量变的积累。
25、失败是什么
没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么
就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。
26、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
27、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
28、世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝着什么方向走。
29、推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。
30、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。
31、未遭拒绝的成功决不会长久。
32、销售是从被别人拒绝开始的。
33、行动不一定带来快乐，而无行动则决无快乐。
34、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。
35、一辈子专心做一件事情。
营销战术的市场营销战术策划
销售，绝不是降低身份去取悦客户，而是像朋友一样给予合理的建议。
你刚好需要，我刚好专业
仅此而已
———乔.吉拉德
旅行社经营管理者应具备怎样的能力
旅行社经营管理者握的九大基：一、行业概况 （一）了解行业概况的作 孙子曰：“知己知彼，百战不殆。
”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。
用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。
（二）获取全行业概况及动态的主要渠道 旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。
二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。
三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。
四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。
二、借鉴成功做法 可供咱们学习借鉴的成功做法： （一）学习借鉴成功经营模式 1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务 2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务 3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务 4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务 5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务 6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务 7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务 （二）建立垂直分工管理体系 旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。
按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。
（三）确立企业在批零体系中的应有地位 旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”： 1、大型旅行社扮演“批发商”角色。
实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。
2、中型旅行社扮演“经销商”角色。
实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。
3、小型旅行社扮演“代理商”角色。
小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。
（四）走“联合经营、集团采购”发展道路 组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。
（五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。
力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。
旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。
三、确定目标市场 旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。
包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。
四、研发适销产品 旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。
我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度假旅游、会展旅游和特种旅游四种。
专家认为：观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度假旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从综合性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多，商务会展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。
五、加强宣传营销 市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。
旅行社企业要扩张市场，要做大市场，主要靠运用这“三大基石”。
建议旅行社企业可采取以下“八大”强势销售方式： （一）硬性广告销售方式 硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的主要销售手段。
通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。
纯硬性广告的投入从企业实际情况出发，一般掌握在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。
一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业在市场上就无影响力，在市场上销售的产品就很难得到社会公众的认可，企业也就不可能在同业竞争的市场上立足。
（二）软性广告销售方式 软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。
通常由企业领导人或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志等新闻媒体记者的现场采访，发布旅游有关信息，或通过报刊、杂志介绍旅游行程、旅游景区及出游小知识，或通过接受新闻媒体记者采访，刊登访谈文章，或通过报刊、杂志和出版单位刊发、出版社会各界关注的可读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场采访报道。
作为企业领导人必须重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机会，并加以详实的宣传发挥。
企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，力求每年多次通过报刊、杂志发表访谈文章和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。
软性广告宣传对旅行社企业具有无穷的魅力，我们通过新闻媒体做软性广告宣传，不但可以提高企业知名度，提升企业品牌，增加企业无形资产，而且可以增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。
（三）直客销售方式 直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、群众团体和社区接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品的销售方式。
这种上门服务方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。
直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业必须采取的主要销售方式和最有效的做法。
直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。
（四）门市销售方式 门市销售方式是指旅行社通过设立门市部来销售旅游产品，方便旅客就近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。
旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，在本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。
但旅行社设立分支机构和门市部必须注意以下两点：一是合理布局。
开设在经济发达、商业繁华的市区；二是必须科学地看待它给旅行社企业带来的综合效益。
（五）展台销售方式 展台销售方式是指旅行社借助大中型展销会，通过购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。
目前旅游企业通常是参加国家旅游局和各省市、自治区地方政府联合举办的一年两次的国际旅游交易会和国内旅游交易会，或参加国内区域性旅游展，或赴国外参展。
展台销售方式是政府为主导的整体促销活动，又是政府为企业提供联合促销的一种有效做法。
展台销售方式更多地是展示各地旅游资源和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进国内外和各区域性区间旅游客源市场互动。
随着中国旅游市场的全面开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式将会发挥越来越重要的作用。
（六）网络销售方式 21世纪是高科技的世纪，随着互联网在我国政府机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业通过互联网站来推介销售旅游产品，必将带来无限商机。
上海春秋国旅国内游连续数年获得超常规发展的主要成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。
随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式将成为旅行社用来扩张客源市场的主要销售方式并发挥不可替代的积极作用。
（七）手机微博销售方式 微型博客是采取一般长度不超过140字，通过电脑网络或（3G）手机短信上网更新内容或查看页面。
它是应用新型媒体、高科技手段的一种新兴网络营销方式。
微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。
（八）售后服务销售方式 售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨在主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的再次购买欲望的一种特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。
西方学者研究表明：争取一个新顾客较说明一个现有顾客再次购买至少多花6倍成本。
由此可见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。
电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件资源、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流等五种成功的售后服务方式是可供旅行社借鉴的有效销售方式。
旅行社必须科学地细分旅游市场客源群体，即公务群体、学生群体、老年人群体和妇女群体等，然后根据不同群体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。
提醒旅行社企业经营者，老年人群体和妇女群体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注
六、强制教育培训 （一）制定企业年度教育培训方案及其实施计划 教育培训计划内容应包括管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。
（二）实行分类教育培训 1、管理人员的教育培训 2、计调人员的教育培训 3、营销人员的教育培训 4、导游人员的教育培训 （三）实行全员综合教育培训 1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训 2、政策法规、廉洁自律教育培训 3、网络技术教育培训 4、其他教育培训 通过有计划的系统教育培训，提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。
七、实施风险控制 （一）加强对企业员工风险管理教育 树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。
（二）建立企业危机预警管理体制 成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。
（三）慎选合作伙伴 旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。
对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确责任，做到回避风险或降低风险。
（四）参加全国统保的旅行社责任保险 旅行社责任险分为基本险和附加险。
基本险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。
附加险包括紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。
旅行社企业务必根据自身风险因素和以往事故发生情况进行合理投保，确保投保额充足。
旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。
通过必须参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。
（五）严格财经纪律和企业内审制度 执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。
认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。
预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。
（六）加强企业安全生产管理 1、落实安全生产责任制 每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。
为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由主要领导和分管领导以及职能部门等有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作检查，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽可能避免和减少企业经济损失。
2、建立企业旅游安全预警机制 今年十一旅游黄金周，在10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起车祸56人遇难警示我们：安全观念不可须臾放弃，稍有疏失即可酿成大祸。
安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽可能控制或避免旅游安全事故的发生。
旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。
在安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到第一时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔等善后工作。
3、印发节假日安全出游温馨提示 特别是“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业一定要提醒广大游客：提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全过程。
安全出游温馨提示包括：餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。
八、摆脱行业困局 （一）摆脱企业人才流失困局 一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。
笔者认为在旅行社行业中流传的这样一种说法对我们旅行社企业经营管理者来说有一定的启发意义，即20世纪80年代在我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，特别是我国加入世贸组织后，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。
应对旅行社企业人才流失措施有三： 1、要善于发现人才和启用合适人才。
首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。
打破论资排辈的思想束缚，树立人才就在你身边的观念，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。
其次是从外单位引进急需人才。
根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。
三是使用合适人才。
选人重要，用人更重要，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。
一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，必须是有帅、有将、有兵，一个旅行社企业有将没有帅，或有帅没有将，或同时有2个帅，这种组合在同一个企业都是干不好的，最好的配比是一个帅才、若干个将才和一批骨干追随者。
2、要善待人才。
旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。
如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢
具体方法有三：一是事业留人。
要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作激情。
二是待遇留人。
待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。
三是感情留人。
注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。
3、要重视人才培养和储备。
具体方法有四：一是要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。
二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。
三是有计划地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。
四是要建立企业备用人选档案库。
旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和可持续发展创造坚实的人才条件。
（二）摆脱企业游客流失困局 我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。
要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。
实施游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，因此旅行社应把握好以下五点：一是了解和满足游客的合理需求。
二是提升游客感知价值。
三是优化游客体验。
四是完善质量控制。
旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。
五是塑造员工满意度，进而提升顾客满意度和忠诚度。
据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，会连带提升13%的顾客满意度。
塑造员工满意度进而提升顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。
（三）摆脱企业价格战困局 1、抱团开发新产品。
旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，可以很好地规避价格战。
2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。
旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多方面的选择。
旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同等级的消费项目有不同价位，特别要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。
3、请求旅游协会加强消费提示和预警。
旅游协会是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存在的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜在危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。
特别是对于一些低于成本的线路，果断地通过协会规定给予处理，对于因低于成本而违反不正当竞争法的，要会同旅游、工商等部门做出处罚。
4、请求旅游局加强执法。
旅行社要通过旅游协会提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。
旅游市场出现的无序价格竞争往往会引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题及时公告处理，“杀”一儆百，使其他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。
九、提升服务质量 旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所在。
优质服务具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。
旅行社要做好优质服务工作这篇文章，就必须围绕这四大特点开展工作： （一）推行标准化服务 标准化是保证服务质量的关键因素，是优质服务的基础。
旅行社做好标准化服务办法有三：一是必须按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际情况设计服务标准。
尔后根据市场情况和企业资源特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立在优化服务流程、提升服务质量和效果的基础上。
旅行社在旅客出游前必须与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，明确旅行社和顾客双方的责任和义务。
二是必须做好服务标准的实施工作。
服务标准的实施靠的是员工，因此必须有一支基本素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。
要做好员工的技能培训和执行力教育，保证服务标准的有效执行。
三是必须根据企业发展和市场变化需要，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。
（二）推行特色化服务 为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，更是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。
特色化服务一般是由具有新、奇、特、优等特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。
旅行社企业要以挖掘文化资源、丰富服务内涵、提升服务品位和价值为目标。
服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的资源优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。
旅行社企业在树特色时，还要注意通过掌握核心技术、申请专利等方式，增强其不可模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。
（三）推行个性化服务 旅行社做好个性化服务办法有四：一是要尊重客人。
旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，更不能根据自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。
要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择等。
对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。
二是要了解客人。
善于察觉客人的个性需求。
学会察言观色，运用心理学知识根据客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要通过细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务及时。
三是要关注细节。
把个性化服务立足点放在客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。
四是要给足服务者现场管理权限。
让服务者有根据服务情况调整服务项目或方式，行使调配、使用有关资源的权力，使之能够现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。
（四）推行精细化服务 精细化就是要在细节之处做出彩的服务。
旅行社做好精细化服务要从以下三个方面入手：一是加强基本面建设，确保在服务细节上不出纰漏。
二是把小事做细，把细事做透，在服务细节上下工夫、做文章，通过服务细节提升服务质量。
著名作家汪中求在《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，因此良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。
三是鼓励服务者提供精细化服务。
对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，在企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。
（五）强化检查、监督和指导 旅行社企业必须指定一个职能管理部门（通常由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的检查、监督和指导。
坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。
聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的检查、监督。
坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。
（六）认真处理旅客投诉 旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要保证。
建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，可采取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团采购”是提高服务质量和降低采购成本、获取利润最大化的有效做法。
旅行社企业经营管理者应掌握的九大“基本功”，可以说是大中小旅行社企业经营管理者不可缺失的“基本功”。
但对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还必须在加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。
市场营销毕业论文大家帮帮忙（高分悬赏）（急）
个性化营销 这个题目比较好，是最近的营销理论。
内容也不多，比较好答辩。
二、个性化营销的内容及意义（一）个性化营销的内容所谓个性化营销，最简单的理解就是量体裁衣。
具体来说，就是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式。
它避开了中间环节，注重产品设计创新、服务管理、企业资源的整合经营效率，实现了市场的快速形成和裂变发展，是企业制胜的有力武器。
特别是随着信息技术的发展，个性化营销的重要性日益凸显。
个性营销是随着社会经济的发展，市场进一步细分化和个性化的必然要求，它强调当今企业须满足顾客个性化的需求，代表着当今企业营销的理论和实践发展的新趋势，是适用于21世纪新经济条件下的一种营销思想。
个性营销，应包含两个方面的含义：一方面是指企业的营销要有自己的个性、用自己的特色创造出需求吸引消费者；另一方面是全方位地满足顾客个性化的需求。
也就是说企业要开发出个性化、丰富多彩的比较另类的产品，以突破常规的富有冲击力的营销，挖掘、引导、创造并满足市场需求，符合当今人们求新、求异、求变的个性化消费潮流。
强调企业必须运用与竞争对手截然不同的营销手段，有意地引导市场和消费群体朝着有利于自己的方向发展，使潜在的市场变成现实的市场，并逐步与竞争对手拉大距离，使自己更为独特，以最终达到开拓市场、占领市场、拥有市场为目的的一种营销理念。
（二）个性营销的意义1、更加充分地体现现代市场营销观念。
现代市场营销观念就是“顾客至上”，顾客永远是正确的，而个性化营销正是要求一切从顾客需要出发，通过与每一位顾客建立良好关系，开展差异性服务，正是现代市场营销观念的具体表现。
2、增强企业市场竞争力。
在竞争日益激烈的市场上，谁的产品最能满足顾客需要，谁就最终赢得市场。
如海尔提出了“您来设计我来实现”的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括款式、色彩、大小等，产品更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据了市场霸主地位。
3、最大限度满足消费者个性化需求。
在传统的目标市场营销中，消费者所需的商品只能从现有商品中选购，消费者的需要可能得到满足，也可能得不到满足，消费者只能选择与自己的理想商品最接近的将就一下。
而在个性化营销中，消费者选购商品时完全以自我为中心，现有商品不能满足需求，则可向企业提出具体要求，企业让消费者买到自己的理想产品。
4、能带动企业提高经济效益。
由于企业和消费者保持着长期的互动关系，企业能及时了解市场需求的变化，不会造成产品积压，缩短了再生产周期，降低了流通费用。
三、个性化营销的特点及策略实施分析个性化营销即企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位，企业与市场逐步建立一种新型关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需求提出商品性能要求，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。
这有利于节省中间环节，降低销售成本。
不仅如此，由于社会生产计划性增强，资源配置接近最优，商业出现“零库存”管理，企业的库存成本也节约了。
在消费时尚的年代，消费者越来越追求具有个性化、情感化的商品，而不再满足于一般的大众化商品。
客户消费观念从理性消费走向感情消费，体现出以下特征： 主观：消费者的主观性越来越强，广告和促销活动等已经越来越难，以改变消费者的主观意念，行销成本直线上升。
个性化：消费者的行为呈现出相当的差异化。
善变：买方市场的全面来临、竞争的日趋激烈使消费者的心态和行为越来越缺乏持续性，越来越逆反、求新、多变。
（一）个性化营销的优势与传统的目标市场营销相比，个性化营销具有以下明显的优势： 更加充分地体现现代市场营销观念。
现代市场营销观念，就是“顾客至上”，“爱你的顾客而非产品”的思想。
增强企业市场竞争力。
个性化营销是根据自己的个性化需求自行设计，改进出来的产品，是顾客最满意的产品。
最大限度满足消费者个性化需求。
能带动企业提高经济效益。
由于和消费者保持长期的互动关系，企业能及时了解市场需求的变化，有针对性的生产，不会造成产品积压；缩短了再生产周期，降低了流通费用；另外，个性化产品为产品需求价格增加了弹性，售价提高，从而提高了单位产品利润，企业经济效益自然凸现。
（二）个性化营销的具体策略1．个性化促销策略 2.个性化价格策略 3.个性化产品策略 4.个性化渠道策略 （三）个性化营销策略实施的四个组成部分1．建立目标顾客数据库 2．企业顾客差别化3．目标顾客沟通4．企业行为“定制”
5种市场营销观念的案例
5种市场营销观念的案例分别是：第一，生产观念。
福特T型车以其低廉的价格使汽车作为一种实用工具走入了寻常百姓之家，该车的巨大成功来自于其亨利·福特的数项革新，包括以流水装配线大规模作业等，从第一辆T型车面世到它的停产，共计有1500多万辆被销售，美国亦自此成为了“车轮上的国度”。
福田的名言“无论消费者喜欢什么样的车，我只生产黑色的”第二，产品观念。
美国爱尔琴钟表公司自1869年创立到20世纪50年代,一直被公认为是美国最好的钟表制造商之一。
该公司在市场营销管理中强调生产优质产品，并通过著名珠宝商店，大百货公司等市场营销网络分销产品。
1958年之前,公司销售额始终呈上升趋势，但此后其销售额和市场占有率开始下降。
第三，推销观念。
脑白金是珠海巨人集团旗下的一个保健品品牌，该品牌创立于1994年，由于其成功的市场营销策略，在数年时间内，脑白金成为中国大陆知名度最高和身价最高的保健品品牌之一，年均利润可达3.5-4亿人民币，2005年春节期间的销售额更是达到8.2亿人民币。
第四，市场营销观念。
戴尔理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要，消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
第五，社会营销观念。
贝因美经过认真的分析和研究，发现种族不同，民族饮食文化也不同，只要生产出真正符合中国婴儿特质的产品，指导家长正确地养育孩子，才能真正获得社会的认同，实现社会利益的同时也能有效地实现企业利益。
（育婴工程，您的育婴专家，贴心的母婴顾问）。
温馨提示：现在还有其他几种观念，关系营销理念-安利公司，绿色营销理念-农夫山泉，文化营销理念-小猪佩琪，知识营销理念-会议营销等。
本人要20句短的好句，15字以内，不要名人名言
1. 命运是时代抛起的飞鸟，时代是历史崭新的脚步。
2. 呼喊是爆发的沉默，沉默是无声的召唤。
3. 没有比脚更长的路，没有比人更高的山。
4. 逆境，不是痛苦；顺境，不是幸福。
5. 欢乐是人生的驿站，痛苦是生命的航程。
6. 一只脚踩扁了紫罗兰，他却把香味留在那脚上，这就是宽恕。
7. 难得是真情，宝贵的是自由。
8. 当爱情的浪漫上升为相互依恋的亲情时，我们就可以结婚了
9. 人心，无论穿什么样的衣裳 ，都会，不太漂亮
10. 温柔乡，是英雄坟。
11. 把百分之百的责任分给两个人，那么这两个人承担的责任都是百分之十。
12. 人，大部分总是生活在面具的遮蔽之中----自13. 女人经常抱怨：世上的好男人实在是太少了，好男人不是出国了，就是结婚了。
14. 婚姻中的科氏定理：配偶是最大的财产，没有配偶，婚姻不可能存在，建立和保有这种财产是市场营销的中心任务。
15. 有人说爱情就和中国的禅一样，有一种不能言说的神秘感，一旦试图解释什么是爱情，就跟试图解释什么是禅一样，不说还好，一说就错。
16. 什么叫浪漫
明知道那个女孩儿不爱他，还送给她999朵玫瑰；什么叫浪费
明知道那个女孩儿爱他，还送给她999朵玫瑰。
17. 等待是可以的，但不可以停下脚步------曾哲18. 在每一个地方都有两套机制：一是国家的法律，二是地下机制。
---古惑仔19. 岁月慢慢风蚀着容颜20. 爱情怎么能用谁多谁少来衡量，为爱付出也是享受爱情。
21. 没有污染的地方，是心灵最好的栖息地；没有污染的心灵，是都市最美丽的风景。
22. 如果你连自己都不爱，你又怎么去爱别人；如果你只爱自己，你又懂得什么是爱
23. 善良，不是夜色里的松明，却总能把前途照亮 热血点燃真诚，不是春光里的花朵却总能指示希望 把憧憬编织成花篮24. 如果你已经把感情丢了，一定要把自尊留下，不能和你在一起坚持的，对你来说，一定不是最好的。
25. 目标永无止境，有止境的人生。
26. 离开我就不要在安慰我，要知道每一次的缝补，都会是爱情遭受再一次的穿刺。
27. 含蓄是一种性格，豪放是一种美德。
28. 户外运动，手写情书，情人节的真玫瑰，荷塘月色，乘凉和取暖，相思病，好好吃顿饭，睡八个小时无梦的觉--------网络时代的八个愿望。
29. 拎着尺子上街-----只量别人不量自己30. 烟囱里招小手-----往黑道里撵31. 爱情在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一路长径点缀的花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，又泪可落也不是什么悲哀
32. 谎言有三个级别：第一个级别是美丽的谎言；第二个级别是可恶的真话；第三个级别，也就是最高的一个级别，即数字统计。
--------英政治家 迪斯莱33. 红粉佳人念，财帛动人心。
34. 神秘，通常是引起人们好奇和崇拜的原因。
------自35. 女孩子为什么总是喜欢他们不了解的人呢
---自36. 人活着就该挨宰，古人留给我们那么多的至理名言，可我们偏偏愿意花费半生的经历亲自实践，才去懂得它的真谛。
37. 接受不完美，如同接受不同的色彩，才有可能拥有多彩的人生。
而且，生活中的几个“不完美”斑点，正是让人谦卑同情和珍惜的原因。
----《读者》2002.9上38. 我觉得男孩子恋爱，应该是对人生的一种教育，是应该学会怎样去爱一个人，这是最重要的。
------《青年文摘》2001.1039. 只是当两个人真正走到一起之后，摩擦也不可避免。
---自40. 面对两只同样精彩的玫瑰，你要么选择其一，要么就只有全部失去。
41. 一个人可以被击败，却不可能战胜。
----海明威42. 全世界的黑暗也不能是一只小蜡烛失去光辉
----《读者》2002.443. 机关：三分工作，七分关系。
44. 很难说生活中是机会多还是陷阱多，因为机会常常就是陷阱；而陷阱里也不排除机会的可能。
------愚人妙语45. 女人的三种类型：一是：冰箱----虽有令人倾倒的美丽，却冷酷的让我们不敢靠近。
二是：熨斗---忽冷忽热，外表完全无法确定。
三是：洗衣机---你一身污秽，她大方的接纳。
-------《读者》2002..946. 决定我们幸福与不幸，快乐与否的，不在于我们是谁，我们在什么地方，我们有什么，我们正在做什么，而在于我们怎么想。
--------卡耐基47. 没有问题，才是最大的问题。
48. 美经不得长久的凝视，因为美常在凝视中凋零；生命经不得长久的思想，因为死亡总横在思想的尽头。
49. 幸福像掉到沙发下面的一颗纽扣，你专心找，怎么也找不到，等你淡忘了，她自己滚出来了。
----《红袖倚袈裟》钱海燕50. 我们一定要明白，不要要求别人跟我们一样，既是“别人”，就应该真的有“别”，我们应该克制支配欲，别想用斧凿，把别人雕刻成我们的样子。
------淡如51. 只有躺进坟里的人，才没有问题；不管你的问题怎么多，只要有问题，就表明你是个有生命的人，就有解决的希望。
52. 没有办法是用老方法才没有办法，如果用新方法，就有办法了。
53. 丹麦嘉士伯与塔堡竞争------丹麦联合啤酒公司54. 美国纽约 梅瑞 “把顾客介绍给别人的服务“55. 要想成功，你需要朋友；要想非常成功，你需要敌人。
-----希腊船王欧纳西斯56. 马匹虽然失去了运输的功能，但却又以高娱乐价值的面目出现。
57. 一滴蜜比一桶毒药捉住的苍蝇还要多。
---一企业家对幼子的教导58. 美国高露洁把牙膏口放大50%59. 金钱珠宝都是身外之物，只有知识才是世界上最重要的东西。
---犹太语60. 不要强拉马喝水，要让马口渴---------推销术61. 世界上那些非常富有的人都是负过债的人，他们都是利用别人的钱来达到自己目标的抓专家。
62. 屋宽不如心宽63. 企业家心中有工人，工人心中才会有企业64. 骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟；舍长就以短，智者难为谋65. 人间智者难觅，天涯芳草难寻。
66. 历史就是这样：留下脚印的成为创造家；研究脚印的成为学问家。
67. 战胜自己的心灵比攻占一个城市还要伟大。
68. 不论发生什么事，永远做你自己。
-------自69. 心灵是他自己的殿堂，它可成为地狱中的天堂，也可成为天堂中的地狱。
-----------------弥尔顿70. 在我的生命中，找不到六天快乐的日子。
-----拿破仑我发现人生是如此的美妙。
------海伦凯勒(聋哑)71. 伤害人的并不是事件本身，而是他对事件的看法。
------法哲学家 蒙田72. 当我们对敌人心怀仇恨时，就是让对方以更大的力量来压倒我们。
给他机会控制我们的睡眠、胃口、血压、健康，甚至我们的心情。
如果我们的敌人知道，他一定高兴死了
憎恨伤不了对方一根毫毛，却把自己的日子弄成了炼狱。
73. 耶稣说：“爱你的敌人。
”74. 充满爱意的粗茶淡饭胜过仇恨的山珍海味。
-----------------圣经75. 仇恨的火，将烧伤你自己-----------------------莎士比亚76. 逆来顺受是人生的必修课-------------------哲学家叔本华77. 天堂在你心内，当然地狱也在-----------------------耶稣78. 接受不可改变的事实是克服任何不幸的第一步--------------威廉 詹姆焉79. 祈求上帝赐予我平静的心，接受不可改变的事；给我勇气，改变可改变的事；并赐予我，分辨二者的智慧。
-----------〈美〉神学家尼布博士Dr.ReinbolkNiebuhr80. 我写不出莎士比亚风格的书，但是我可以写一本我的书。
------劳雷爵士81. 一个人都会有一天感到嫉妒是无用的，而模仿无异于自杀；因为不论好坏，人只有自己可以帮助自己，只有耕种自己的田地，才知道这份能力到底是什么。
------爱默生82. 如果你不能成为山颠的挺松，就做谷中的灌木吧
如果你不能成为灌木，何方作一棵小草；给道路带一点生气
如果你做不了麋鹿，就做一条小鱼也不错
并且是湖中最活泼的一条
我们不能都做船长，总的有人当船员，不过每个人还得各顾其职。
不管是大事还是小事，我们总的完成工作，做不了大路，何方作羊肠小径，不能成为太阳，又何妨是星星；成败不再与大小----只在于你是否已竭尽所能。
83. 保险公司亦是赌博，他赌的是人们所担忧的灾难永远不发生，但不称之为下注，而称为保险。
84. 两个人由铁窗往外望，一个人看到满地的泥泞，另一个人看到满天的繁星。
85. 最美好的事，往往也是最困难的。
86. 人生最重要的事不是以你的所得作投资，任何人都可以这样做。
真正需要的是如何由损失中获利，这才需要智慧，也才显示出人的上智下愚。
87. 人生，断了一条弦，也要以剩余的弦继续演奏出美丽的乐声。
88. 人生如花开花谢，潮涨潮落，有得便有失，有苦也有乐；如果总以为失去的太多，总受到这个意念的折磨，谁才是最不幸的人。
89. 人际润滑油-----90. 你的面部表情比你的穿戴服饰更能给人留下深刻的印象。
91. 谈论别人感兴趣的事物，是一种愉快的与人相处的方式，他与虚伪的恭维是两码事-----罗斯福在每当有人来的前天晚上，开始翻阅这位客人感兴趣的话题。
92. 如果你想每天得到快乐，那么抱怨的次数就不能超过三次----不管是上司临时派给你任务，中午的饭菜，还是恋人的着装。
相反，你的赞美要超过三次，这样你会更快乐。
93. 在尚未确实了解一个人之前，唯一妥当的法子就是假设他是诚实正直的----人们往往会按别人已形成的观点去做，再说谁都希望享有品德与好名声。
94. 我始终相信，只有用放大镜看自己的错误。
而用相反方法看他人的错误时，你才能对自己和他人又叫公正的评价---这话是甘地说的。
95. 沉默并不永远是美德，他有时会自在你周围筑起一圈篱笆，让别人无法走进你----而对你的距离感并不一定都会延伸出好意，他有时会造成他人对你的误解。
96. 为朋友要一份丰盛点的菜吧，在条件具备的情况下，不要太克俭。
因为你同时也享受了美味，和在美食佐餐下的友情的酣畅。
97. 不一定要在他人生日结婚是送礼，只要你碰到了合适的礼物，不一定要是什么特殊的日子，礼物不是为了义务与交换，只是为了向对方表达友好与感情。
98. 有人在光明中注视着阴影，有人在阴影眺望着光明。
99. 除了时间，任何东西都会让爱情衰老。
100. 你永远不可能成为别人。
101. 大海的母亲是小溪--------一中学生的作文妙喻102. 时间是在打发我们，而不是我们在打发时间。
103. 世说新语：如果你是恒星，追定你；如果你是彗星，等着你；如果你是流星，懒得理你。
-------------新新人类的爱情还挺动人的 104. 过去生活步调慢，旅游是为了看新东西；现在生活步调快，旅游是为了看旧东西。
--------小王子105. 有人帮你，是你的幸运。
无人帮你，是公正的命运；没有人改为你做什么，因为生命是你自己的，你的为自己负责。
--------某作家倡言生活在现代社会里的人们应该学会自救106. 朱元璋开始是当和尚，最后成了皇帝。
----学设计出身的香港导演王家卫回答答学生德提问：“如何看待专业不对口
” 107. 婚姻不是1+1=2，而是0.5+0.5=1。
即：两个人各削去自己的个性和缺点，然后凑合在一起。
----------------婚姻公式 108. 伸手摘星，未必如愿，但不会脏了你的手。
----XX女座右铭109. 做体操不一定非要借奥林匹克会场阿
-------当条件不具备时最好想起他110. 不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。
-------布鲁斯金学会网站格言（注：布鲁斯金学会以推销员闻名于世。
2001年5约20日，该会成员乔治 赫伯特成功的把一把斧子推销给总统小布什，）111. 生活不是黑白分明，而是朦胧的灰色，所以你应当用上帝赋予你的法宝永远对一切提出质疑，因为一切事物并不是一清二楚的。
112. 有时候我们遇上一点点挫折就自怨自艾，事实上，比起其他比我们更不幸的人，我们根本没有痛苦的资格。
--------《做人与处事》113. 愤怒有力量，因为它常与尊严有关。
害怕是没有用的东西，与其一个人害怕，还不如让人激怒你，一个人的尊严往往就在这叫愤怒的情绪中得到体现，----《新青年》114. 情字箴言：世上最难断的是感情；最难求得是爱情；最难还得是人情；最难的得是有情；最难分的是亲情；最难受的是无情；最难找的是真情。
115. 友情的绳索请不要轻易割断，虽然断了之后可以接上，但是他却多了一个结。
116. 如果你喜欢上了圈子了的某人，想开始展开追求对方，第一步就是不断的在对方面前出现，将自己的本身生活和工作程序配合对方的，领导对方的程序中有你，而你的程序中又有对方，你的爱情攻略就事半功倍了。
117. 没有错误的人，是最失败的。
118. 一个从来没有失败过的人，就是一个从来没有成功过的人。
119. 文明从错误开始，成功也是。
120. 优势，只能看作是保障，并不能过渡仰仗；仰仗优势的人，虽然也能成功，但失败的亦不少，故而虽然有优势，仍需努力。
-------自121. 量大福也大，机深祸亦深。
----评价梁山王伦之死122. 非法手段去表达一下自己，总是给人一种悲哀，等待黎明的到来，却如盼望一只远飞得小鸟，总也飞不回来。
123. 如果一个人连自己都不爱，他又怎么去爱别人；如果一个人，只爱自己，那他又懂得什么是爱
希望我的回答令你满意~
怎么营销
一条领带虽小，但要是不合适，可能就要跟着换衬衫、换皮鞋。
我不想为了一条领带把一身衣服都换掉。
我就像拔萝卜的小老鼠。
在我之前，老爷爷、老奶奶都已经把萝卜拔松了，所以虽然我力气并不大，但仍然可以把萝卜拔出来。
你的房子首先要足够坚固，然后才可以装修。
有如此高的利润率，如果你不去冒险，难道要那些利润率低得很多的企业去冒险
社会给你这么高的利润率，就是要你冒应该承担的风险，否则就会被社会抛弃。
网络游戏业是所有行业中惟一一个兼有恶性竞争风险、专业风险、政策风险和社会风险等四大风险的行业。
有人说有钱人花钱买级别买装备，破坏了公平原则。
关键是你要理解什么是公平
原来我认为时间是衡量一个人投入唯一的计量工具，但是我把它变成了3个指标：时间、金钱和智慧，这三点应该可以互相被取代，这个社会应该让富人、勤快人和聪明人都能同时到达终点，才是公平的。
