
当导医有什么要求
怎样做一个优秀的导医
病人进入大厅后: 一张笑脸,一声问候,一份热情 来访者进入大厅后,主动迎上前,轻声问候:“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗
”,如来访者说找××人或××部门,应告知××人或××部门的具体方位,或带至相应部门。
如来访者为患者说看××科,应说:“请问您有什么不舒服
我们医院分科较细,不同病种由不同的专家接诊。
”在问明患者的情况后,告知:“您这种情况应挂××科,请您跟我来到×号窗口挂号。
”将病人带至挂号窗口后,导医应主动告知收费处人员:“你好,这位先生\\\/小姐挂××科”,此时导医可暂时离开,当病人挂完号后,主动上前接过病历及挂号单,并说:“××先生\\\/小姐,××科在××楼,从这边上电梯,如果不忙或特殊病人尽量说:我带您去,请跟我来。
××科有××设备,有××位专家,他们分别是××主任和××主任,在治疗这方面的疾病上有××年的临床经验,已成功治愈了××例类似的病例。
希望您能及早治疗,早日康复
”将病人带至相应区域后,将病人交给区域导医,先点头示意,并说:“你好,××,这位先生\\\/小姐要看××科,请你带他\\\/她过去,好吗
”区域导医应说:“好的”一楼导医应说:“谢谢”,然后返回相应的位置。
二. 区域导医将病人带至科室: 一轮询问,一番介绍 区域导医接过病历后应说:“您好,请稍等,我给您登记一下,请问您以前来过我们医院吗
哦,没来过,那您是怎么知道我院的呢
”此时,登记完毕,向病人说:“谢谢,请跟我来”。
将病人带至医生诊室,如诊室内没有其他患者就诊,将病历放于医生面前,应说:“××主任,您好,这位是××先生\\\/小姐,想看××疾病。
”再向病人说:“您请坐,这位是××主任,放心吧,我们主任会尽力解决您的问题,待会有什么需要再来找我,好吗
”如病人道谢应说:“不客气”,然后轻声离开回到自己的岗位。
如果诊室内还有其他患者就诊,应对病人说:“对不起,××主任正在接待另一位患者,您前面还有×位患者,请您稍坐一会,按顺序就诊,很快轮到您,好吗
”并给患者倒上一杯水送上宣传资料,并说:“请您喝杯水,这里有关于××疾病的介绍,您可以看一看,先了解一下,有什么需要请随时来找我。
”如患者家属陪同就诊,应告知:“亲属请在候诊区等一会,谢谢
”给亲属倒一杯水. 三.陪同患者交费: 一份留心,一份主动 导医应在自己管辖区域内走动,当发现医生接诊完一名初诊患者后,应主动接过患者的检查单、处方等单据,并告知患者:“收费处在一楼,请跟我来。
”将患者带至收费处,在此过程中应主动与患者聊天。
如:“您这里有××张单据,这张是××检查单,这张是××化验单。
”如此时病人问到价格问题,如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知,不知道价格的千万不能乱说,可以说:“对不起,因收费是收费处负责的,我们不太清楚,不过您放心,我们收费都是根据物价局收费标准收费的。
”将病人带至收费处后,应说:“请您拿好这些单据,在×号窗口排队,按顺序交费,谢谢合作
”此时应向大厅导医交待:“此患者是××主任的病人,请留意。
”再返回到自己的岗位。
四.交费完成后: 仔细观察,热情引导 大厅导医主动迎上前接过患者的单据,并说:“您好,您这里有××检查,B超检查、化验检查……,请跟我来,化验室在这边上电梯。
”各区域导医应根据患者的单据,将患者带至相应科室做检查治疗。
如为医生没开处方而患者又疑惑不解的患者应告知:“我院现在采用的是电子处方,您只需拿着病历本就可以去交费了,电脑上都有显示的。
”如为取药患者,应说:“××先生\\\/小姐,药房在这边,请在这里排队取药,谢谢合作
”然后返回到自己岗位。
如果患者药比较多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班护士并对患者说:“您在这稍坐一会儿,护士配好药就给您打针”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。
五.送走病人: 一番叮嘱,一份祝福, 当病人完成所有的环节离院时,大厅导医应向患者点头致意,并说:“您走好,祝您早日康复
”、“您慢走,回家注意休息
”、“回家后有什么不明白的,可以随时打电话过来咨询。
我院的电话是******”之类的道别语或祝福语。
以上是借鉴自导医工作心的的内容,希望能对你有作用
导医是做什么工作的呢
导医的概念导诊员即人们常说的导医,是医院的名片,其言谈举止代表医院的第一形象,其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容,使患者得到情感上的愉悦,就医过程的便利导医的定位导医是医院服务的第一窗口,也称医院的第一张脸导医是医院的形象大使,代表医院的形象导医是医院整个医疗活动的开始导医工作位于前台,接触信息量大,是医院的第一组织者导医是医院整个运营中必不可少的岗位,在工作环节中起着重要的作用一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题和解决问题的能力导医的工作职责1.迎接顾客2.引导顾客3.帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需4.做好分诊5.维持责任区的就诊秩序6.做好登记和统计7.做好责任区的宣传工作8.做好配合性的经营工作导医的基本要求一.熟悉并掌握院内的基本情况院内设有的各个科室的设置、布局,各科负责人以及个人专长医院内规章制度,医院内的便民优惠政策目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息二.导医应该遵守职业形象规范A语言行为规范1.文明用语、请字开头,来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声2.语言简单易懂3.说话要请、语速要慢、语气要轻柔4.态度要清切、同情、关怀与体谅5.解析要耐心细致B行为规范1.工作服整洁、正确佩戴工牌2.仪表仪容修饰美容、淡妆上岗3.不得浓妆、涂指甲油4.与病人同行之间保持30CM-55CM的距离5.站立离导诊台
如何做一个合格的导医
病人来到就诊,首先接触到的是导医,导医的服务直接影响着患者对医院第一印一个合格的导在为病人服务的过程中,必须经常更新自己的服务理念,变被动导诊为主动导诊与病人进行沟通。
在医疗市场竞争日益激烈的今天,导医作为优异服务的一个组成部分,正发挥着越来越重要的作用。
在日常工作中,导医要开展文明用语服务,对待病人称呼一定用“您”、“请”等文明礼貌用语。
并经常对服务用语、服务技巧进行反思及分析,进一步提高服务质量。
及时发放各科室宣传资料、健康教育处方等普及医学科学知识。
按医院要求服从医院的工作职责、工作制度以及服务规范等。
还要定期组织导医业务学习,加强岗位技巧培训和导医服务规范的训练,设立反馈意见表,进一步提高导医服务意识与质量。
\ 过去导医工作不被重视,人们也没有认识到其重要性。
其实导医的一言一行都身负着美化医院的形象、提高病人对医院满意度的职责。
因此,导医要重视自己的工作岗位,热爱本职工作,自信自强,热情、真诚的为每一位病人服务。
在工作中给予病人更多的人文关怀,让病人在踏进医院起的第一眼就能消除陌生感,感到受到尊重,增加信赖度。
导医须注意仪表端庄,保持表情亲切,接待病人后耐心询问,语言温和,对病人一视同仁,有责任心和同情心,善于观察和准确地分析病人的心理状态,给予正确引导,设身处地的为病人着想。
这也是护士应具备的素质要求。
健康管理中心是干什么的
我认为就是一些卖营养品的,或者理疗产品的。
中国红十字会是什么编制的单位,是事业编吗?谁给他发工资
看到那麽多对红会的和错误的回答,感可笑,红十字会是全供事业单位,工资是有国家财担,如果红十字会受到捐款捐物,作为县级红十字会是要全部交到上一级红十字会的,如果是定向捐赠那就直接给捐赠对象啦,
年度先进个人评选申报表怎么填写
申报表上有各项考核指标,比如获奖论文数量、考评等级,在对应的空格内按照标准填上分数,并把相关资料复印,附在申报表之后。
社会实践活动登记表 活动内容: 个人总结(不少于300字):
寒假的社会实践活动已束了,但社会实践给我来的巨大影响却有结束。
它使我出校园,走出课堂, 走向社会,走上了与实践相结合的道路,到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志,在实 践中检验自己。
半个月的社会实践虽然比较辛苦。
是庆幸
还是依恋
回想起来,才发觉,原来乏味中充满着希 望,苦涩中流露出甘甜。
通过本次社会实践活动,一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长;另一方面,我们为社会做出了 自己的贡献;但在实践过程中,我们也表现出了经验不足,处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密 等问题。
我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光,努力掌握更多的知 识,并不断深入到实践中,检验自己 的知识,锻炼自己的能力,为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。
机遇只偏爱有准备的头脑 ” ,我们只有通过自身的不断努力,拿出百尺竿头的干劲, 胸怀会当凌绝顶的壮志,不断提高自身的综合素质,在与社会的接触过程中,减少磨合期的碰撞, 加快融入社会的步伐,才能在人才高地上站稳脚跟,才能扬起理想的风帆,驶向成功的彼岸。



