人力资源管理名言中关于爱你的员工有哪些格言
1、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。
——法国企业界名言 2、管理是一种严肃的爱。
——美国国际农机商用公司董事长西洛斯·梅考克 3、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。
——美国西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫 4、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。
——日本麦当劳董事长藤田田 5、除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。
——日本经营之神松下幸之助 6、自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。
——IBM创始人托马斯·沃森 7、是员工养活了公司。
——亚州首富李嘉诚 8、出产品之前先出人才。
——日本松下电器 9、如果你有两个思想一致的员工，就需要解雇一个，你要一个副本做什么呢
——杰里克劳斯 10、对于领导者来说，管理无小事，一个微小的细节，都可能让员工终生感恩，也可能让他憎恨到底。
当代公务人力资源管理的目标追求
大学生的职业生涯规划学校 专业 年级 姓名 年 月 日××× 大学职业生涯规划一、序 言 选择职业是人生大事，因为职业决定了一个人的未来。
铁匠锤打铁砧，铁砧也锤打铁匠；海蛤的壳在棕黑深遂的海洋里变成，人的心灵也受到生命历程的染色，只是所受的影响奥妙复杂，不易为人觉察而已。
所以说，选择职业，就是选择将来的自己。
——罗素 你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要
凡事预则立，不预则废。
人生成功的秘密在于机会来临时，你已经准备好了
2005年全国本科毕业生将达到380万人 ，就业形势更为严峻。
迈入社会，走向职场的第一步前充分认识自我，做好人生的第一份职业设计显得非常必要。
领先百步先领先半步，好的职业设计让你赢在起跑线上，避免就业错位，也只有学与用更加紧密结合，才能使得人才效益、社会效益得以彰显。
通过系列的测评和自我评估，职业探索，求职能力的分析，最终使得我确立了明确了自己的职业目标，制定了合理的职业规划，并将会取得职业的最终的成功。
二、自我评估 “自知者智，知人者明”，只有认清了现在的自我和潜在的自我，才能科学的规划自己的职业生涯。
而我也充分的相信，通过老师、同学的反馈和这次测评的结果分析再加上自己的努力与思考，一定会得出一个真是的自我。
1．个人特质： 气质： 多血质，在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。
个性： 生性独立，喜欢以自己的方式做事，自制力强，对自己和别人的要求都很严格。
虽享受过程，但更注重结果。
不会受别人的冷遇和批评的干扰。
善于理论研究，具有创造性思维，杰出远见和洞察力，是个优秀的策略家。
在感兴趣的领域，会投入100％的精力、专心和动力，并付以坚持不懈的努力，来达到甚至超过自己的高标准实现，具有完美主义者倾向。
2．优缺点： 表1 优\\\/缺点平衡表优点 缺点1. 忠心可*，具有强烈的团队意识，是组织极好的支持者； 2. 具有良好的礼仪习惯，善解人意，善于聆听和辅导； 3. 乐于接收任务并按自己的方式去完成，一旦工作确定下来，就干完它； 4. 公正无私； 5. 精力充沛，极具毅力； 6. 环境适应能力强； 7. 思想开放； 8. 文笔功底好，善于做总结。
1. 不善于拒绝别人的好好先生； 2. 不善于推销自己； 3. 不善于要求和表达； 4. 做事喜欢贪多； 5. 目标往往定得过高； 6. 三分钟热度； 7. 偏爱稳定的工作环境； 8. 当指示清楚且受到特权是表现最好； 9. 喜欢按部就班工作； 10. 习惯于单独工作和独立思考，可能疏忽了邀请别人参与帮助。
3．个人爱好： 好恶调查表喜好 厌恶喜欢旅游 喜欢摄影 喜欢爬山、定向越野、游泳 在背后议论他人事非 不顾他人感受 过于自私的行为三、职业探索 “男怕入错行，女怕嫁错郎”，并不是每个人一开始就可以选对了自己的职业。
职业之路可能要经过长期的探索，不断的调整，才能最终找到适合自己发展的道路。
通过上面自我评估并结合职业价值观、综合素质与职业规划测评的结果，我找到了一条适合自己的职业生涯路――人力资源管理师。
1．职业人格类型与职业价值观 职业人格类型和职业价值观作为职业选择的重要依据，社会型的职业人格类型和经营、支配取向职业价值观也证明我选择是正确的、符合自己发展的职业路线。
图（1）职业人格类型 图（2）职业价值观 2．个人兴趣 有非常高的稳健度，能稳定地执行工作； 具有高度支持团队的能力，是团队中非常好的拥护者； 喜欢在工作中接触人，只是在作风上比较保守、被动； 不习惯有强烈的理想甚至成就目标，但会务实的尽心尽力，一步步达成部门或组织的目标。
3．适合的职业 教师、辅导员、特别助理、顾问、行政人员、秘书、总务、公务人员、非盈利事业组织人员、心理学工作者、人力资源开发等。
4．喜欢的职业 人力资源开发、心理学工作者 四、职业环境分析 1．社会环境分析 中国经济进入后WTO时代，全面与国际接轨，中国经济继续为世界经济发展最快的地区之一。
“两会”的召开，更为经济的发展指明了方向，国家继续支持特区的发展。
深圳作为中国最早发展起来的经济特区，经济条件优异。
人力资源管理得到了前所未有的重视，人力资源管理部门已经上升到企业管理的战略部门，人力资源管理的职位进一步细分。
面对新的竞争环境与挑战，有效管理人力资源已成为企业组织获取竞争优势的重要来源。
对企业中最重要的资产――人力资本进行战略管理，已经成为当前企业组织最高领导人的重要使命，是企业组织获得最大价值增值和丰厚利回报最有力的武器。
我们可以断言：是人力资源的黄金时代已经到来。
人力资源管理不仅需要“专”，更需要“杂”。
合格的人力资源管理师需要熟悉员工招聘、绩效考核、劳动关系、薪酬管理、职业道德、法律常识等知识，不仅要将优秀的人才补充到合适的岗位，更要为企业制订完善的员工管理规则，及时向企业提出人力管理修改方案等。
随着我国企业对人才的重视，这一岗位前景看好。
2．职业刺猬分析 优势： 专业兴趣与所学专业符合，并经过系统的专业的理论知识训练。
劣势： 过于理想化，行业经验不足。
机会： 参加广东生首届大学生职业规划大赛的举行并获得了总决赛的资格； 人力资源管理的社会地位日益提高，人力资源管理从业人员需求大，人力资源管理师前景美好； 与社会上的人力资源在职人员有者密切的联系，对行业发展有清晰的认识。
威胁： 就业形势严峻，大学生就业困难； 职业资本低，缺乏相应的工作经验，还没取得人力资源管理员国家职业资格认证； 社会对深大的认同程度优待提高。
众多竞争者的加入，对企业的流程运作缺乏了解。
五、职业目标 “志不立，天下无可成之事”。
综观古今中外，凡事业有成者都是具有目光远大者。
我立志于做一位精通英语、计算机、心理学、人力资源管理人才。
短期目标（2004年12月至2005年7月）：找一份合适的工作（某公司的人力资源部门），毕业论文优秀，拿到人力资源管理员国家二级职业资格认证。
中期目标（2005年7月至2010年7月）：用五年时间成为企业优秀的人力资源经理，并通过相关的职业资格认证，在2010年在一家比较好的公司做到人力资源管理总裁职位。
长期目标 (2010年7月至2020年7月) ：做一个一专多能的人才（做一位职业经理人） 六、职业生涯规划 1．短期目标（半年计划）： 这段时间主要是完成自己的学业和培养求职能力。
2005年1月7日前，完成职业规划； 2005年1月，认真复习本学期的课程及通过考试； 2005年2月至6月，按毕业论文计划完成毕业论文； 2005年3月至6月，分别完成绩效管理、薪酬管理、社会保障与社会福利的专题学习； 2004年12月至2005年6月,根据求职能力测评报告，努力克服自己的求职弱点，有意识的培养自己的求职能力； 2005年6月前，拿到一份职业资格证书（人力资源管理员） 2005年6月前，找到一份合适的工作。
2．中期目标（五年计划）： 这段时间主要是在本职工作上工作，重点是加强职业素养的培养人际关系的经营,积极参与人力资源管理俱乐部的活动。
职务目标：三年内做到人力资源经理或高级经理，五年内做到人力资源总监。
能力目标：成为行内成功的经理人（精通英语，E-HR等）。
成果目标：在五年内发表论文若干篇，完成一个人力资源管理与开发的专业学习网站（天人网）。
经济目标：三年后年薪达到5万，五年后年薪达到10万。
在这五年期间必须拿到的相关的职业资格证书 （1）人力资源国家职业资格证书：人力资源管理师（国家职业资格二级）。
（2）信息化人力资源总监证书（E－HR） （3）ACI注册人力资源经理（PHR） 3．长期目标（十年计划）： 这阶段重点是自我实现的需要，强调自我能力的体现，终身的学习培训计划，保持知识的及时更新和不断的创新要求。
七、职业评估 一个优秀出众的人力资源管理者，就像是寻找千里马的伯乐一样，要具有天赋的才能、丰富的经验和全面的综合的能力。
除了一般的组织能力、领导能力、表达能力、自信力外，还必须具有一下能力： （1）公正、忠信、坚定勇敢的意志力。
（2）对人性的正确、全面的了解以及广博的知识。
（3）亲和力和优秀的人际关系处理技巧。
（4）职业能力 a 人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的能力 b 职位分析和绩效考核管理能力 c 薪酬与福利管理能力 d 人力资源开发、培训能力 e 人事制度管理能力 为了成为这个领域的专家，有必要每三个月对自己的职业生涯做一次检测，看看自己达到什么样的程度，还有哪些是需要加强的，哪些目标是需要根据环境的变化而调整的。
每次检查时间及结果： 检查时间：2005年3月11日 处理结果：对自我的评估还不够深入，只考虑个人的努力而没考虑到组织提供的机会，缺少行业的分析和企业分析，缺少职业能力培养的详细机会，未考虑到婚姻对职业生涯的影响。
八、我的人生格言 你的心有多宽，你的舞台就有多大；你的梦有多远，你的成就就有多高。
做正确的事情远比正确的做事情重要。
双因素理论在人力资源管理中的运用
一、双因素理论概述 赫兹伯格认为每个人都生活在特定的社会环境中，其中许多因素影响人的行为，这些影响因素可分为两类：一类叫保健因素（Hygiene），主要指与工作环境和条件有关的外部因素，如薪金、管理方式、地位、安全、工作环境、人际关系等。
没有这些因素容易使人产生不满意，降低人的工作积极性，具有这些因素可防止人们对工作产生不满的情绪，但并不足以使人对工作产生积极的态度。
另一类叫激励因素（Motiviation），主要包括成就、赏识、晋升、工作本身、发展前途、责任等，它的存在有利于增加人的满意度，提高人们的工作积极性，但没有这些因素不至于引起人的不满。
赫兹伯格把员工的工作态度分为四种：满意\\\/没有满意、没有不满意\\\/不满意。
他认为满意的对立面不是不满意，消除工作中的不满意因素并不一定能使工作的结果令人满意。
这中间存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样不满意的对立面是没有满意，而不是满意。
赫兹伯格认为，满意与不满意是质的差异，而不是量的差异。
缺少保健因素，员工会感到不满意；有了保健因素，员工并不一定会感到满意，而是没有不满意。
激励因素具备时，员工会感到满意，没有激励因素，员工不一定会感到不满意，而是没有满意。
从双因素的观点出发，一个组织系统只有两因素双管齐下，方能全方位调动人员的工作积极性，提高工作绩效。
双因素理论自产生以来，受到管理学界、企业学界的重视，他们认为双因素理论对人力资源管理尤其是知识分子群体具有重要的意义。
举例说明: 从双因素理论看高校辅导员队伍中存在的问题 辅导员为高校人才的培养付出了努力，做出了贡献，是一支优秀的队伍。
但目前高校辅导员队伍建设中存在一些问题，影响了这支队伍整体作用的发挥。
从双因素的角度来分析，主要体现在以下两个方面： （一）保健因素不到位 从工作地位看，部分辅导员缺乏身份认同感。
辅导员队伍被称为“消防队”“救火员”“保姆”，被其他人错误的认为从事的是可有可无的工作；从管理看，高校关于辅导员建设方面的文件措施较为薄弱，工作的力度不大。
在调研中只有不到10%的辅导员认为学校对辅导员队伍高度重视，措施到位；从岗位酬金看，辅导员普遍对自己的收入情况不满意，认为自己的收入与同校教师或其他群体相比较低或低得多的占了78。
6%；从工作环境和条件看，辅导员感觉最大的压力就是工作压力。
学生工作无小事，由于职责不清，凡于与学生有关的事情，都与辅导员有关，辅导员倍感事情做不完。
从工作硬件条件看，工作的办公设备、场所都存在一定问题，辅导员与学生个别谈心时往往要另找地方，影响工作的积极性。
（二）激励因素欠缺 辅导员最关心的就是职业发展，而目前最困扰辅导员的也就是这个问题。
高校辅导员的发展途径主要为职务和职称两个方面：在职称上，许多高校现行的关于思政系列职称评定标准与辅导员的本职工作没有很好结合，最终的评定结果有时成了本职工作干的再好，也抵不过多发表几篇文章好的状况；在职务发展上，岗位职数有限，发展空间较窄，岗位没有吸引力，许多辅导员工作没几年就忙着转岗。
在调研中，有55%的辅导员愿意在岗工作3—5年，只有16%的辅导员愿意终生从事辅导员工作。
教育行政部门和高校对辅导员的表彰的力度也太弱，辅导员工作长期得不到肯定。
同时在学校的管理体制中，辅导员常常处于被动听从的状态，辅导员的主观能动性无法体现。
三、双因素理论在辅导员队伍建设中的运用原则 双因素理论作为一种重要的人力资源管理理论，在辅导员队伍建设中的运用原则： （一）保健因素与激励因素并重的原则 辅导员大多为年轻人，应首先创造必要的保健因素，为辅导员提供好的工作条件和环境，为他们的工作给予较好的报酬。
同时他们具有较高的学历知识水平，他们更看重工作自身的价值和与工作同步获得的自我实现的可能性，精神需要超出物质需要。
这就要求充分把握工作中的激励因素，增加工作本身的吸引力，发挥他们的才能，建立完善的机制，以便持久、有效地激励辅导员，增强辅导员对工作的认可度和喜爱度，树立荣誉感，内在激发其工作的动力。
（二）保健因素与激励因素相互转化的原则 在双因素理论的实践运用中，保健因素也具有一定的激励作用，激励因素同样具有一定的保健作用，在一定的条件下，两者可相互转化。
转化的关键就是是否与工作特征相联系[6]。
例如，辅导员工资、奖金等福利待遇，平均分配不与个人工作实绩挂钩，就纯粹是保健因素，起不到激励作用。
如果福利待遇与工作业绩挂钩，就会显示激励效果。
在辅导员表彰上如果标准不严，表彰变成了轮资排队，就使荣誉激励这个激励因素演变成了保健因素，发挥不了作用。
四、运用双因素理论做好辅导员队伍建设的对策 结合我国高校辅导员队伍的工作实际、存在的问题及伍需求的调研情况，影响辅导员队伍的保健因素主要为环境（人际关系）、薪酬、职业文化三个方面，激励因素主要为工作设计、发展、成长和认可四个方面。
（一）外部建设上消除辅导员的不满，使他们安心工作 1、建构适宜的环境，提高辅导员的社会地位 辅导员的环境建设体现在以下四个方面：社会环境，大环境的建设是一个导向，党和国家政府要重视高校思想政治教育工作，重视辅导员队伍的建设，通过相关的文件和具体措施营造一个重视、关心、培养辅导员的好氛围，使他们安心：工作环境，学校要提供给辅导员必需的办公场所和设备，如电脑、打印设备和与学生单独谈话的空间等，方便辅导员的工作；人际环境，高校的全体教职工都是育人队伍中的一分子，对于辅导员的工作要支持。
同时要加强辅导员队伍中人员的沟通、情感交流，多在系统内组织一些联谊活动，使他们真正成为一个团结的整体、友好的群体；生活环境，要注意对辅导员家庭的照顾，采取积极措施解决他们迫切的生活需要，如住房、子女入学、老人的照顾等问题，解除他们的后顾之忧，安心于本职工作。
2、建立绩效工资制，给予合理的薪酬 辅导员的岗位任职和绩效应作为辅导员薪酬的重要依据，收入与绩效贡献、责任挂钩，充分发挥薪酬保健和激励作用。
辅导员的薪酬制度首先要公平，建立科学、客观准确、完善的评价标准，要能够体现辅导员在行为及成绩方面的不同，分出不同的层次。
其次要注意相对报酬，可加大辅导员奖金津贴的相对比重，建立绩效工资制，以辅导员工作态度为依据，以工作实绩为标准，最大限度地发挥薪酬激励的作用。
3、建设辅导员的职业文化，提升学术内涵 职业文化是辅导员价值取向、行为准则及行业规范等的综合体现，它会形成一种同心力、凝聚力。
首先要明确辅导员的职业使命，形成格言或座佑铭，建立核心价值观，融入岗位工作理念。
其次要加强对学生工作的理论研究，在思想政治教育学科的基础上发展大学生思想政治教育学科，形成专业理论体系，加强学生日常思想政治教育的理论研究，提高辅导员工作的学术内涵，以科学的理论指导实践。
（二）内在激励方面力求使辅导员满意，积极工作 1、专业发展，做好工作设计激励 按照双因素理论，当工作中包含了挑战性、责任感、成就感、自觉性和发展可能性等因素时，才会产生对人的激励，一个人的工作绩效更主要地取决于工作中是否包含了激励因素[7]。
首先是要做好辅导员的个人目标设定，个人目标与组织发展目标一致时，会促进个人发展并促进个人关注组织发展。
学校既要发挥组织作用，也要发挥辅导员的个人作用。
如在集体目标的制定时，要让辅导员参与，充分采纳辅导员的意见。
其次是辅导员工作专业化。
根据辅导员的专业背景、兴趣、工作能力等，术有专攻，让他们分别从事学习指导、生活指导、择业指导及心理咨询等专项工作，成为职业指导、心理咨询、学生事务等方面的专门人才。
2、优化发展渠道，做好晋升激励 双因素理论认为，同工资、福利待遇等保健因素相比，员工的职业发展更能激发员工的积极性和潜能[8]。
建立独立的辅导员职称评定系列，职称评定标准要反应出辅导员的工作状况，辅导员本职工作的成绩能在职称评定上得到认可，要做到辅导员队伍的职称晋升比例不能低于其他群体。
在辅导员的发展上，要引入竞争机制，按照“公开招聘、平等竞争、择优聘任”的原则，广开发展出路，把辅导员作为学校后备干部的“蓄水池”，教师及科研人员的重要来源，为他们的成长发展创造良好的环境。
3、实行“学分制”选学培训，做好成长激励 培训是建立一支职业化、专家化辅导员队伍的需要，同时也是辅导员自我成长的需要。
学校要根据辅导员工作的需要，结合职业发展规划，制定他们的进修培训计划，并为他们设计个性化的培训内容。
可建立“学分制”选学培训，在规定时间内明确学分和学时，按照“学为所需，学有所获，获有所用，用有所成”的原则，以菜单式服务与学分制管理模式实施辅导员培训。
有目的、有计划、有步骤组织业务培训、进修学习，使他们能在短期或长期的学习提高，满足他们提升人力资本价值的期望，满足其自我发展
人力资源
【绩效考核】：是指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。
绩效考核（performance evaluation），是企业绩效管理中的一个环节，常见绩效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。
绩效考核是一项系统工程。
绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。
【绩效考核的作用】：1、达成目标绩效考核本质上是一种过程管理，而不是仅仅对结果的考核。
它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标。
2、挖掘问题绩效考核是一个不断制订计划、执行、检查、处理的PDCA循环过程，体现在整个绩效管理环节，包括绩效目标设定、绩效要求达成、绩效实施修正、绩效面谈、绩效改进、再制定目标的循环，这也是一个不断的发现问题、改进问题的过程。
3、分配利益与利益不挂钩的考核是没有意义的，员工的工资一般都会为两个部分：固定工资和绩效工资。
绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关，所以一说起考核，员工的第一反应往往是绩效工资的发放。
4、促进成长绩效考核的最终目的并不是单纯地进行利益分配，而是促进企业与员工的共同成长。
通过考核发现问题、改进问题，找到差距进行提升，最后达到双赢。
绩效考核的应用重点在薪酬和绩效的结合上。
薪酬与绩效在人力资源管理中，是两个密不可分的环节。
在设定薪酬时，一般已将薪酬分解为固定工资和绩效工资，绩效工资正是通过绩效予以体现，而对员工进行绩效考核也必须要表现在薪酬上，否则绩效和薪酬都失去了激励的作用。
5、人员激励通过绩效考核，把员工聘用、职务升降、培训发展、劳动薪酬相结合，使得企业激励机制得到充分运用，有利于企业的健康发展；同时对员工本人，也便于建立不断自我激励的心理模式。
对人才的人性化资源的公平管理
，快速发展之际，我国的许多酒店普遍出现以下问题：人才资源短缺、学历水平偏低、培训工作针对性不强、激励手段单一以及社会保障机制不完善等，这些问题都制约着我国酒店业的发展，而这些问题的成因大多是由传统的以“事”为中心的管理模式所造成的。
此时，人性化管理，这种以“人”为企业核心资源，把开发人的潜能作为最主要的管理任务的管理模式，显得越来越重要。
国外酒店较早地将人性化管理应用于酒店的人力资源管理过程中，也产生了许多历经试炼的经验是，本文重点讨论这些可供我国酒店业思考和学习的国际化经验。
一、将“员工第一”的理念落到实处 1.尊重员工，善待员工 尊重员工是实施以人为本管理的基础，员工并非简单的劳动成本，而是可持续发展的人力资源和可不断产生回报的人力资本。
尊重员工的体现是：多和员工沟通，倾听他们的意见、关注他们的想法。
管理者要公开表示对员工的关心和支持，让员工明白，他们对于所在部门和整个企业的成功至关重要。
这些做法是在向员工传递一个重要的信息：他们很重要，酒店很重视他们。
里兹酒店集团的格言：Weareladiesandgentlemenwhoservetheladiesandgentlemen，这一宗旨深深地渗透到公司的每一管理层。
马里奥特的管理风格是以“员工第一，顾客第二”的信条为前提，员工受到尊重，他们会对工作更有信心、感兴趣，并对自己的工作满意。
要大力倡导“人性化管理，员工第一”的理念，要使“只有愉快的员工，才会有快乐的客人”的思想，深入每位酒店管理者之心。
正如有的学者所言，“那些看起来很不起眼的普通的员工，主宰着企业的命运，把握着企业的兴衰。
” 2.倡导情感化管理 情感化与制度化管理并非冰炭而不相容，两者结合，体现了刚柔并济的管理之道。
随着员工综合素质的日益提高，应该逐步弱化制度管理，而强化情感管理。
强调管理要讲究“人情味”，主管对下属要有关爱之心。
情感化管理不仅表现在对员工的工作，管理者还应从生活上多关心员工，为员工提供各种方便，解除员工的后顾之忧。
譬如，首先，管理者应高度重视员工宿舍、员工餐厅的建设，为员工提供各种文体活动场所，丰富员工的业余精神生活，真正为员工营造一个“家外之家”。
其次，管理人员还应对员工进行感情投入。
在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等祝福；为有家庭后顾之忧的员工提供托儿与家庭关照服务。
如果员工家里有什么困难，应尽力提供支持与帮助。
另外，酒店还可以考虑一部分员工的特殊需要，为员工提供弹性工作时间、工作分担等方式，以方便员工。
此外，倡导情感化管理还应加强与员工的沟通、交流对话，要坦诚相待。
缺乏表达自己思想机会的员工往往有被遗弃的感觉和由此而产生的孤独感，以致很难与酒店建立一种亲密关系。
当这些直接和顾客接触的员工知道他们的意见和顾客一样受到饭店重视时，会极大的提高工作的积极性。
西方酒店特别注重信息共享，其主要表现在：让员工了解酒店经营绩效、财务目标、长期目标、新技术信息、经营哲学等；让员工能使用顾客信息，作为个性化服务的依据；确保酒店信息的上传下达与横向流动的顺畅与及时，强化内部沟通。
经营管理成功的世界著名酒店管理集团，在诸多成功的原因中，给员工营造一个家的感觉和环境，都是其中的一条。
万豪的管理哲学是“照顾好你的员工，你的员工就会照顾好你的客人，你的客人就会不断地回头。
”万豪的管理者们所要做好的就是照顾好员工。
令员工快乐。
万豪从关心员工的切身的薪酬福利到人文关怀，从完善的培训到提供个人发展机会，从公平对待到开放沟通，无一不是为了令员工快乐。
3.授权 向下属授权，这是对被管理者的信赖与激励。
如果，员工仅仅是服从上级命令，而没有决策权，一则顾客的需要无法得到最快速的反应，二则员工有等待观望的心理。
通过授权，给员工一定的自由空间，能使员工增强责任感，充分发挥其内在的潜力和创造力，提高工作效率并有利于培养、造就人才。
面对上级授权，员工通常会正视而不会滥用上级授予的权利。
授权，也是管理者有自信心的表示。
曾获得美国企业最高质量奖的丽兹卡尔顿酒店就把原来领班的决策权下放给一线员工，让员工根据当时的情况对顾客的问题做出迅速反应，管理人员的工作主要是督导，提供帮助与赞扬员工。
有这样一项规定：任何员工不管他采取什么办法，只要能就地解决顾客对酒店的不满，可动用2000美金以下的金额来处理，无须请示。
此种管理方式，使员工能体会到因工作而带来挑战的兴奋、竞争的刺激和成功的喜悦，具有良好的激励作用。
授权有大有小，也有用人、用财、理事之权的区分，它们各有不同特点，但各种授权行为须遵守一些共同的准则。
这些授权准则包括：因事择人，视能授权；用人不疑，放手使用；逐级授权，切忌越级授权；授权必须适度；对被授权者必须给予有效的指导和监督；要承担部下工作失误的领导责任。
4.帮助员工拼搏进取，实现自己的抱负 根据马斯洛的需要层次理论，自我实现是人类需要的最高层次，也是最大的追求。
其实，圆员工自我实现之梦，与促使他们全身心投入，为实现酒店目标而效力，只要引导得法，两者不仅可并行不悖，且可相互促进，相辅相成。
“个人开发”，“职业生涯开发”均较详细设计如何帮助员工进行个人生涯的设计、自我实现这一重要命题。
“个人开发”即通过教育和培训活动，以帮助员工个人成长和发展的过程。
中国旅游协会人力资源开发中心曾在1999年7月对23个城市33家2m5星级酒店进行调查，调查结果显示，酒店人员流动的五个根本原因排列顺序为： “个人发展”、“学习知识”、“工资福利”、“成就感”和“人际关系”，共占84.32%。
个人发展居于员工需求之首。
这一调查反映了，在知识经济条件下，酒店员工需求的方向，即逐渐向个人发展、自我实现等高层次需求转移。
“职业生涯开发”包括实施职业生涯计划，认识职业生涯动态等活动。
其中职业生涯开发计划是关键，主要包括自我分析、职业选择、制定岗位工作等，而且这种开发呈动态性，定期评估，并要确定下一步新的职业开发方向。
当员工的个人发展需要在企业中得以实现，员工就会对企业产生强烈的认同感和归宿感，并愿意为企业多作贡献。
皇冠假日饭店将“个人开发”居于人力资源开发之首。
其主要步骤：员工需求分析;制定相应的培训、开发计划，使之切合员工的实际；开展评估。
培训结束后对员工的培训结果进行评估，以了解培训、开发对个人及组织的影响。
巴斯集团在北京丽都假日饭店开设假日大学。
定期为管理层工作专业管理课程的培训，并为他们提供一个学习和交流的场所。
喜来登酒店集团为每个员工设立培训与发展追踪档案，员工在提升前必须完成酒店的一系列培训。
二、校企合作 校企合作是国外酒店人力资源开发的一种重要形式和有效做法。
酒店业需要的是技能型、操作性以及兼具一定理论知识储备的人才，为培养这种人才，国外许多酒店院校和酒店都有着良好的合作关系，产学结合。
合作的方式包括，学校对学生规定一定的企业岗位实习时间；学校为酒店业提供应用科研、咨询和培训；以企业为主，与学校共同办学，形成企业的培训基地；此外，许多院校聘请教师不论是专职还是兼职，对酒店实践经验都提出严格的要求，以使教师讲授内容能够和实践紧密结合，增强培养学生对酒店业发展的适应性。
瑞士有大量优秀的酒店管理学院，如：这些酒店管理院校与世界知名酒店有着长期的合作关系，为毕业生提供各种就业机会。
又如，美国希尔顿酒店管理集团和休斯顿大学合作举办的希尔顿酒店管理学院，就以其教育针对性、技能性、操作性强而著称于世。
三、其他方面 1.许多国家都把推行职业资格证书和培训证书制度作为促进旅游人力资源开发的一项重要举措，坚持岗前和在本岗培训，达标持证上岗，从制度上保证了旅游从业人员的质量。
西班牙、法国、意大利、英国、荷兰、埃及、新加坡等许多国家，对旅游职业资格都比较重视，要求也比较严格。
2.美、日、欧等的企业均甚重视把ES(EmoloyeeSatisfaction)策略引入企业的人力资源管理中，从而给人力资源的开发与管理，开拓了新视野。
提出要着力在管理中培养员工对酒店的“认同感”和“忠诚心”；在管理中既要有法必依，管必从严，又要“注重感情，严中有情”；尊重员工，善待员工。
3.旅游、酒店行业协会，在人力资源开发发挥了不可替代的重要作用。
他们不仅在行业中发挥协作、督察和管理的职能，而且把为会员单位开展各种各样的培训工作，强化人力资源开发，作为一项经常性的重要的行业活动。
四、结语 管理大师彼得·德鲁克曾说过：“员工是资产和资源，而不是成本和费用。
”人性化管理的核心就是围绕怎样充分利用“人”这一核心资源展开的，它意味着企业的一切管理活动都围绕怎样识人、选人、用人、育人、留人而展开。
我国的酒店业在人力资源管理过程中，可以充分思考并学习国外酒店所实施的人性化管理的细节方法，可以避免多走弯路。
在未来激烈的人才竞争中，只有真正实现了人性化管理的酒店才能取胜，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
