客户关系维护怎么写
以下内容从原文随机摘并转为纯文本，不代表完整内仅供参客户关系维护方案文案名称 客户关系维护方案 受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、客户关系维护的对象和目的1．对象客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。
2．目的客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。
3．客户构成分析客户构成分析的主要内容。
（1）销售构成根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。
（2）商品构成通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
（3）地区构成分析通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。
二、客户关系卡的制作和使用1．客户关系卡的制作客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。
2．客户关系卡的管理公司对客户关系卡实行区别化管理。
主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户，对于重点客户应该单独管理，制作重要客户的客户关系卡。
3．客户关系卡的使用（1）客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。
（2）公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。
4．客户关系卡的更新公司关系卡应随着客户情况的变化，加以记录调整。
时常更新客户卡，保留有用客户信息。
三、客户关系维护工作开展的方式客户利用“看板管理”的方式，对客户进行管理。
看板管理内容表看板分类 看板内容 看板制作部门周看板 记录本星期的重点工作事项，包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点 客户服务部月看板 记录本月整体的工作重点，包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排 客户服务部四、维护同客户良好关系的措施1．经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。
2．客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。
3．客户关系维护的措施（1）积极地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。
（2）提供给客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。
（3）耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户。
（4）企业进行促销优惠活动时应及时通知客户。
（5）邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。
（6）每年召开一次客户服务会议，邀请代表客户参观本企业，增强客户对本企业的了解。
（7）国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。
五、客户关系评估客户服务人员定期对客户关系进行评估，填写《客户关系评估表》，《客户关系评估表》的格式如下表所示。
客户关系评估表客户名称：编号：分析指标 指标权重 指标得分 客户等级 得分依据 备注合计评估结果 最终得分建议 □改进关系□维持关系□终止关系六、客户评估结果的使用1．客户评估完成后，由客户服务部人员对客户评估结果进行汇总并进行复印后，送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进行审阅。
2．各相关部门根据客户评估的结果提出反馈意见，市场营销部根据客户评估结果拟定客户关系改进措施。
客户维护方案范本怎么写
团购客户关系维护方案二〇一四年三月一、客户关系维护的对象和目的对象客户关系维护以现有的公司客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。
目的客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，促进与客户之间的合作关系，推进公司业务持续发展。
二、客户构成分析客户构成分析的主要内容（4）经营销售策略（3）地区构成分析（2）商品构成（1）销售构成（1）销售构成根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。
我公司目前主要的团购群体为各私营企业，该群体具有以下购买特点：1、一次性购买量大；2、购买时间主要集中于公司庆典或各大节假日时期；3、以购买回去送礼和发放给员工当福利为主。
（2）商品构成通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
根据第（1）条中销售构成分析可以得出：客户如果是送礼，主要购买的应是我公司的中高档产品，如果是给员工发放福利则主要集中于我公司的中低档产品。
所以便做出最快的反应，制定相应的销售策略。
以我公司在后期的销售维护中应该了解客户的具体需求，（3）地区构成分析通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。
我公司目前的销售区域主要集中在昆明市区和周边县市。
这一特点决定了我公司的客户相对比较集中，容易形成集群效应，所以对我公司产品后
如何维护客户关系
IBM在全球访谈了1700多位首席营销官，请他们对未来3～5年影响营销职能的13个因素进行排序，其中对业务影响最大的前5个是：数据爆炸、渠道和设备选择的增加、不断变化的消费者特征、高速增长的市场机遇、品牌忠诚度下降。
5项中与消费者直接相关的就占了2项，由此可见，消费者关系已经上升到影响企业业绩的重要地位。
“好东西，大家一起分享”，这一观念已经深入人心，这就是我们为什么要发掘老客户的根本所在。
企业收入的80%来自20%的客户，一个老客户可以影响他身边的18个朋友，老客户介绍的成单率高于80%。
这些数据，足以说明客户关系的重要性。
老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。
但是，怎样才能合理利用客户资源，从而培养客户的品牌忠诚度
老客户营销绝非简单地发发短信邮件这么简单，如果处理不当，不但响应率低，还极易引起客户反感。
我认为，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。
在珂兰钻石，我们的销售顾问每天至少与一位老客户通过电话或短信联系。
日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是珂兰钻石的重要客户。
为了进一步让客户感到温暖，需要让客户参与到企业举办的
如何维护自己的客户?
日常的客户关系管理和维护的措施： 第一，为客户供高质量服务。
质量的高低关系到、成本、销售额。
每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。
因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。
第二，严把产品质量关。
产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。
没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。
肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失；康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。
第三，保证高效快捷的执行力。
要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。
许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。
在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。
如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。
在执行中，一切都会变得明确起来。
面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。
以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。
