酒店管理的概述及内涵
酒店管理概述：酒店作为旅游业的主要组成部分，正在发挥越来越重要的作用。
酒店的内涵也随着客人需要的发展而不断变革，消费者对现代酒店的功能、经营管理提出了新的衡量标准。
以此为基础，酒店的等级标准也在逐渐提高。
现代酒店竞争格局的变化带来现代酒店集团的产生与发展，它对酒店功能的设置与资源管理也提出了更为严格的要求。
酒店管理内涵：在现今激烈的竞争社会中，酒店经营与管理的方法日益更新，“有什么样的管理，就有什么样的酒店”这是必然。
客人选择了你的酒店，同时也意味着认可了你的管理，酒店的管理涉及面较广，包括政治、经济、区位、文化等领域，它对管理者能力的要求也甚高，要有预谋、有远见，说服力强，对症下药。
要反应迅速，马上行动，要建立正确的规律与分析、预期推算的首位思想，而不能等出问题，成了形势事实，利用兵来将挡，水来土掩的概念。
总而言之：酒店的管理，一方面指人的管理，另一方面指质量的管理，一切的经营和营销管理，也是以这两方面管理为保障的，人与质量的管理是酒店的血脉和灵魂。
一、“人”的管理人作为酒店最活跃的因素，好比酒店的血液。
酒店业人员要非常频繁地接触来自四面八方的，各种各样的人。
善于处理人与人之间的关系，乃是做好本职工作和维护身心健康一个必不可少的条件。
对于酒店的管理者，特别是高层管理者来，重要问题不仅在于如何“处理好”人与人之间的关系，而且在于如何“管理好”人与人之间的关系。
换句话说不仅要处理好“自己与别人”的关系，而且要管理好“别人与别人”的关系。
第一、酒店“宾客关系”管理宾客关系是指服务人员与酒店客人之间的关系，处理好与客人的关系不仅仅是管理人员的事，宾客关系管理的大量工作是提高全体服务人员对宾客关系的认识，并采取种种措施，以保证全体服务人员能在日常工作中随时随便地处理好与客人之间关系，要提高对“宾客关系”的认识，又必须以全面地理解“服务”的含义开始。
第一步是要在物质的产品中添加一些“心理成份”，第二步则是扩大服务业的“心理成份”。
这里所谈的“心理成份”是指：在满足消费者功能需要的同时，要更多的去满足消费者的心理需要，这样双重服务，才能处理好与客人之间的关系，让客人在交往中获得心理上的满足，视为“服务”的题中应有议，而不是把它当作种额外的管理。
让客人体验到一种“亲切感”，这正是酒店“不盈不亏”与“赢利”、“无人问津”与“宾客如云”之间的差别。
第二、对“员工关系”的管理每一个企业都有一个如何搞好“员工关系”管理，即如何帮助自己的管理人员处理好与员工的关系问题，但这一问题对于酒店来说，具有一种特别的重要的意义。
对于一家酒店来说，没有富有人情味的管理，就不可能有富于人情味的服务，但不代表仅仅强调了“要富有于人情味”，就能把员工关系理顺的。
作为一个优秀的管理者来说，要具有管理艺术，应既富有人情味，又决不放松对员工的严格要求，更重要的是能培养和提高自己的员工，能在出色地完成工作任务的同时，又促进了员工的成长。
第三、管理层内部的管理往往在一些酒店中，最复杂的人际关系问题不是在管理者与员工之间，也不是在员工与服务对象之间，而是在管理层内部，酒店的管理层内部的人际问题决不能掉以轻心。
美国哈佛学院的约翰?科技教授曾尖锐地指出：“当今综合性企业的工作性质正发生重要变化……，缺乏对这一变化的认识和应变技巧，我们难免将陷入现代企业种种弊端的泥淖之中,勾心斗角、本位主义、争权夺利等等，最终将使一切进取心、创新精神、士气和美德丧失殆尽。
”如果人与人之间没有意见分歧，那也许就没有什么“人际关系问题”需要处理了。
在人与人之间出现了意见分歧时，究竟应该听谁的
有人说：“谁说得对听谁的”，这句话说得不错，但实际上什么问题也解决了，因为既然有分歧，那就谁都觉得自己的对的。
要管理好这一系列纵横交错的“关系网”，一、酒店必须有一个也只能有一个明确的核心指导思想；二、高层核心领导就必须具有力排种种分裂势力，将人紧紧团结在一起的老练的社会技能。
二、职、岗、人、TOM管理酒店的成功管理意味着优化组合、竞争上岗、风险抵押、精兵简政、规划人员考核、奖惩落到实处，抓好目标、质量、员工、营销、环境、成本、安全、实体、后勤与开发、标准化、程序化、制度化的管理。
职、岗、人的管理，就是什么样的岗位上高相应的职务，必须要相对应的人担任。
人选一定要慎重，每位管理人员要思维敏捷、处事果断、有家可当、有财可理、有责可负、有利可得，自己工作范围的事一般自己解决。
召之即来、来之能干、干之能胜，真正体现能者上、平者让、庸者下的管理体制。
总经理只有能从小事、琐事中解放出来，才可能把酒店的人事策划得周全。
衡量人的标准是工作实绩，而不是夸夸其谈，只做表面文章，作为优秀的管理人员应从问题的本质上去挖掘根源，寻出比较满意的解决办法，以达到好的效果，有节奏地办事，讲究效率，管理者有效动用酒店具有的资源（人员、措施、奖金等），通过管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制等），完成酒店的管理目标（优质的服务、操作规范、科学的管理、回收投资、经营利润等）。
管理的过程中以标准化、程序化、制度化为常规目的，规范程序不能满足所有客人，特别是客人个性化的需求。
所以在强调服务员执行规定和按程序操作，但要注意服务的灵活性。
一切规范和程序的根本目的是保证服务质量，制定各种规范和程序的依据也是建立在客人立场的基础上的。
什么样的管理水平决定什么样的服务质量。
管理者如何实行TQM管理是关键，能较好的实行TQM管理，工作抓到“严”、“明”、“细”，全方位、全过程、全员制实行TQM管理，才能真正有效地管及人人、时时、处处有进展、有条理。
TQM管理运行的对象：影响大、花费少、效益高的事件。
质检方针：考标准、查质量、看服务、勤分析、抓整改、促提高。
TQM座佑铭：Promise is debt。
TQM核心内容如下：方法——管理者直接挂帅范围——整个酒店程度——每个员工对质量负责哲学——无差错标准——一步到位控制——质量、成本主题——不断改进TQM四个原则1、一步到位2、以客为中心3、以不断改进为生存之道4、协助休体及充分授权。
一步到位意味着把差错扼杀在摇篮中，差错要纠正在源头、纠正在工作现场，每个人都应为质量负责。
一步到位体现了TQM的核心管理哲学——无差错，要为顾客提供准确无误的服务。
以顾客为中心有四层含义：预期顾客的要求；倾听顾客的意见；懂得如何满足顾客；对顾客的需求能做出合理的反应。
不断改进包括4个方面：产品与服务的质量不断改善保持一致性；更快的产品更新周期；更大的灵活性；低成本、低消耗。
求以“乐，妈，滋，味”四个字开头的诗句，寓意饭店生意兴隆的好兆头诗句
乐面迎来暖冬风，妈胜天上万颗星，滋雨润得大地土，味是一朝玉美食
洋气点的土菜馆名字?
土菜馆还是别弄洋气的名字了，土点最好乡味斋、福味轩、乡野风味、香溢饭斋、宝食斋、客幽堂、福香馆、客满楼、、食、味之道、百福居、八绝庄、张三记、十里驿站
怎样形容一个饭店的土菜特色
好吃 色味双美 那里的干饭香气扑鼻 美味至极 真的是人间美味 这一辈子吃过的最好菜 棒极了 真的可口 然后适当的去描写一下这个土菜特色 它是怎样的好 它是怎样的棒 让观众觉得这个很好吃 也想吃
求厨师心得
游完梁皇山下来,驱车找吃饭地方,由于过了午饭时间,酒店都冷冷清清休息了.直接去了厨房点菜,几乎把人家能吃的都点了,真正地现点现做.等菜的时候去了对面的超市买了豆腐干,也算是到此一游吧.菜的味道很一般,不过因为饿了,每上一个菜都会被立即扫荡一空,豆腐做的菜很多,土鸡汤很鲜,其他没什么印象了.
饭店怎么去除异味
清除异味的方法物吸收：植物有极强的吸收异味的能力，如仙、吊兰、、常春藤、铁树、菊花等。
许多植物确实具有净化空气的作用，但这并不意味着植物能完全清除空气中的异味，植物对异味的吸收在整个净化空气的过程中只能起到一个辅助的作用，如果空气中的异味含量太高，甚至可能造成植物本身的死亡，一般来说，大叶面和香草类的植物吸收异味的效果较好，如吊兰、虎尾兰等。
【民间土方法】把茶叶渣、柚子皮、洋葱片、菠萝块等放在刚装修完的房间内或者用白醋熏蒸整个房间。
使用茶叶渣、柚子皮、洋葱片、菠萝块等土方法实际上只能起到一个遮盖的作用，如遮盖厕所的异味等，但这些东西并不会吸收空气中的异味。
除了这些东西外，有的人还喜欢用香水、空气清新剂，这种做法不可取，因为香水和空气清新剂中的化学原料可能会与空气中的物质发生反应，从而造成二次污染。
【活性炭吸附法】固体活性炭具有孔隙多的特点，对异味等有害物质具有很强的吸附和分解作用，活性炭的颗粒越小吸附效果越好，性炭对异味的吸附作用很明显，但是根据空间的大小不同，放置活性炭的量也有所不同。
另外，活性炭吸附到一定程度后需要进行更换，活性炭的效果虽然不错，但是和其他方法一样，并不能完全清除空气中的异味。
【光触媒分解法】光触媒中的催化剂在光的刺激下，与空气中的氧气与水分生成负离子和氢氧自由基，能氧化并分解各种有机污染物和无机污染物，并最终降解变为二氧化碳、水和相应的酸等无害物质，从而达到分解污染物、净化空气的作用。
实验证明，光触媒在吸收异味方面确实有效。
光触媒作为一种新型的材料，从理论上来说不会造成二次污染。
【净化器处理法】目前市场上的空气净化器分为负离子型、臭氧型、过滤吸附型、静电集成型和光触媒型。
不同的空气净化器有不同的工作原理，如负离子型就是通过产生负离子，分解空气中的异味和附着的烟尘，从而达到净化室内空气的目的。
空气净化器在吸收异味方面有一定功效，但是空气净化器一般只在封闭的空间使用才有效，如果在开窗户的情况下不使用空气净化器。
【化学制剂净化法】目前，市场上的异味捕捉剂分为两种，一种是通过中和异味，生成无害物质的方式来净化空气；另外一种是通过封闭异味，阻止异味的挥发来净化空气。
异味捕捉剂也是一种吸收异味的有效方法。
目前，有的人认为异味封闭剂完全限制了异味的挥发，实际上，异味封闭剂无法做到完全封闭异味，只能减少异味的释放量。
为什么家里做的菜和饭店里的味道完全不一样
先驳几个吧。
刀功：这点确实很重要，但是，你知道怎么磨刀的前提下要你有耐心肯下功夫，在家一样练得出来，哪方面都可以不比餐馆师傅差。
洒家就能在家切条松鼠鳜鱼出来，多买几条练练手就行。
火候：这点肯定比餐馆弱，但只要你方法得当，稍微给力点的家用燃气灶完全够用。
比如说：1.油炸的时候餐馆师傅觉得油温不够，开猛火一催就起来了。
而你必须先预热到比所需略高的温度再下锅。
又由于食材本身是冷的，下油锅之后油温降得厉害，所以必要的时候需要通过复炸来达到餐馆酥脆效果。
又如果食材本身体积大，比如整条松鼠鳜鱼，你需要与之对应的油量才能保证凉鱼下锅之后油温尚够。
2.爆炒的时候家里的火其实也是够的。
关键在于你本身火力就比餐馆弱，就不要一锅炒三人份的菜了。
比如说炒饭，你想炒出锅气很简单，记住在家一次只炒一碗饭的量。
严格控制爆炒菜的菜量，你是可以达到餐馆的火力水平的。
然后来讲讲你在家炒菜跟餐馆后厨到底哪里不一样。
食材预处理：比如炒肉片一类的菜，猪肉牛肉都是绝对要提前腌制的，畅销菜的话一般会提前腌过夜。
牛肉腌制一般都会加小苏打，有时还有蛋清，加肉体积一半以上的水，这样才会嫩。
这么多水对于牛肉的话，没几个小时吸收不进去的，你在家会会提前几个小时腌肉
至于小苏打有什么作用，我就告诉你小苏打加多了的话肉会嫩到没有纤维感，像口香糖一样
现在懂了吧。
小苏打有碱味，需要同时加入少量砂糖遮去。
食材预熟处理：这里我要强调一个观点：你在家没一锅油备着就不要想着吃到餐馆味了。
这里方法得当的话绝对可以做到不油腻，看着一大锅油实耗并不多的。
炒一类的菜，都是要先过油的。
因为真正炒的过程，时长是以秒来计算的。
肉类，上了桨就一定要滑油，蔬菜类，难熟的也一定要过油。
举例1.茄子，除非你蒸或者烤，只要是炒一定要宽油高温过一遍。
为什么一定要宽油
→因为你的油若是连茄子都浸没不了的话，就算油烧到冒烟，茄子下去油温就低了。
为什么油温一定要高
→油温不高就会窝油，反而油温高的时候茄子外壳很快坚挺，内部不断水蒸气出来，所以不会窝油，吃着也不油腻。
→油温高的话还能达到一个效果，就是茄子看着还是生的其实已经熟了，因为茄子本体温度已经够高，还有后熟过程。
举例2.豆角、四季豆。
这类菜家里做的永远是一盘汤汁，而餐馆里永远没有。
这都是难熟蔬菜，餐馆里都是会过油的，熟的快，成菜漂亮。
因为漂亮的关键就在于看着还是生的，吃起来已经熟了。
当然手艺极高的家厨可以通过焖和正确收汁做到比肩餐馆的味道，看相嘛必然还是差些。
举例3.鲶鱼，尤其是土鲶鱼。
家里做的跟饭馆做的差距大到令人发指
鲶鱼本身腥气重，餐馆里面会猛火猛油过一遍再烧。
而你在家做的话，生鱼下锅，鱼肉还没全熟就快要糊锅了。
然后赶紧加水，结果就变成了炖鱼。
味道差了几个档次，腥气也去不掉。
而且成菜也是一盘汤汁，稍一收干鱼肉就全散架了。
在家炒菜一个妥协的预熟办法就是：辣椒，茄子可以无油生煸，其它蔬菜可以焯水。
如果直接生炒的话，比如黄瓜，慎加水，注意收干，可以起锅淋明油。
炒制：再强调一遍，炒制时长按秒计
基本步骤是先炒香酱料和小料，再加预熟过的主配料，再加液态调料，或者最好是预先配好的碗汁。
也就是说你的主配料都预熟完毕，这时候就是调个味就行。
这里有个对家厨的实用技巧就是：所有的发酵类调味料，尤其是豆瓣酱，剁椒和醋，一定要往油里下，不要往水里下。
就是说这类调料一定要在高温下用油煸一遍。
这样可以去除发酵过程中产生的不好的气味。
老饕甚至可以吃出炒菜中生酱油和熟酱油的区别，就是说你酱油是煸过的还是没有。
这里最忌讳的就是加太多水
预熟过的主配料表面都是润的，加上你还有底油，根本不会太粘锅，加一点水的话，一般也是为了略延长炒制时间，或者为了得到芡汁。
而你若是没有预熟处理，炒肉片会粘锅，加蔬菜又一时熟不了，只能加水了。
于是你烹饪过程从头到尾国内温度不超过一百度，『锅气』从何而来
锅气就是指你炒制过程中食材的温度，而不是锅的温度。
你的食材都预熟过本身温度就不低，再加上水都锁在食材里面了，国内温度上升的快，还能有脆嫩的感觉。
而你加多了水就还是那句话：肯定温度不过百
最后承认在家就是比不上餐馆的一点：有些调料我们不敢像他们一样用。
鸡精味精,这玩意街边馆子都是每道菜一样一勺，在家就算你有你也不敢给这么多。
还有就是近些年流行的一些街头菜，比如烤鱼，香辣虾等等，用了很多香精，这些家里没办法的我们也不提倡。
不过，传统餐馆炒菜家里都是可以做出来的。
最最后献丑放一个例菜：宫保鸡丁（承认花生用的不对求别喷）着重讲一下流程和对应的时间。
鸡肉上浆小料切配就不多说了。
这里用的是川菜的卧油炒，没有用大油锅不过油量就偏重了，反正川菜要求这样嘛。
（全程大火）底油烧热，下鸡丁炒散（20秒）鸡丁拨到一边，下辣椒花椒煸，然后加姜蒜（10秒）下碗汁，翻炒，收干（25秒）加葱花，花生（5秒）出菜家里的灶，一分半钟。
记得看过一个视频，后厨里面计时炒宫保鸡丁，43秒出菜。
没有这个速度就没有这个味道
写一份开酒店的创业策划书。
要求如下：
■ 目标顾客光顾酒吧的多数是年轻人，其中又以男性居多，一般而言，女性和年老者单独光顾酒吧的不是没有，但很少。
尤其是女性，只身泡吧的极罕见，多是由异性朋友陪同。
年轻男性虽是酒吧常客，却也喜成群结队光顾。
说透彻点，酒吧的顾客带有点“集体消费”的味道，而且以45岁以下的中青年人为主，兼备一定的文化修养。
■ 地点选择装修豪华的酒吧，都尽可能设在繁华闹市区、娱乐城或大型商业中心附近。
这些地段人流大，容易沾染商业气氛，但店租奇高，非一般小本经营者可以承受的。
乡土风情酒吧主要依*独特的风格和个性吸引顾客，所以开设地点不一定选择上述地段，大专院校旁边，年轻人经常出入的文化宫。
公园、电影院和饮食街附近等地段，皆适合开设乡土风情酒吧，甚至城郊结合部人流较大的交通要道，也可以作为优先考虑的地点。
■ 店面布置所谓“乡土风情酒吧”，主要出售“乡土风情”和“乡土气息”，生意是否成功，店面布置占了60%的功夫。
酒吧面积约为18～25平方米，不管太小，一定要突出它的乡土味，从里到外最好“土”得够真实。
酒吧大门要用老房子通用的对掩木门，色调朱红，同时贴上门神，首先让顾客眼前一亮。
酒吧内地面可用廉价得不能再便宜的鹅卵石或大块的、大小不一的青石板铺砌，墙壁上贴挂一些剪纸、年画，有毛主席画像就更加有气氛，因为广大农村地区仍有许多人家挂贴他老人家的画像。
桌椅也有讲究，可摆设一些粗糙的、不上漆的拙朴木纹桌椅，小竹椅(凳)、小竹桌也可；桌布可用乡土味十足的大红花布，或是粗棉布。
面积在20平方米以上的乡土风情酒吧，若能摆置一架木制风车、一盘小石磨、竹斗笠、草蓑衣，挂一串老玉米，还有红辣椒，那么乡村独有的野味和天然的率直纯真就“暴露无遗”了。
酒吧的气氛也就出来了。
在搞店面布置之前，店主必须考虑地域的限制。
比如，酒吧面积不大，不可能在布置兼具南方农村和北方农村特色，只能够布置成所在地域的乡土味，面积大一些的酒吧，则没有这方面的顾忌，南方农村、北方农村、东部乡村和西部乡村特色，一股脑儿都上，布置成“中国乡村民俗馆”之类的风格。
这样一来，老家在五湖四海的顾客，走进店门不久即能感受到自己家乡的气息，亲切感油然而生，对你的生意发展大有帮助。
总之，店面布置有两种方法：一是搞成单一的地域性乡土风请酒吧；一是布置成集东西南北乡村特色为—身的“大杂烩”。
前者适合于小面积的酒吧，后者适合于20平方米以上的酒吧。
■ 价格品种乡村风情酒吧在店面布置方面土得掉渣，与此相适应，在酒水、食物供应上也应该紧随这种风格，以“土”取胜。
无论酒、茶、肉、菜、点心是何品种，都要以“粗茶淡饭”为特点，别以为“粗茶淡饭”没有市场，现代人吸收了太多的脂肪，在饮食上提倡“返噗归真”的风气日盛，清淡的菜式人们不会拒绝。
而且光顾酒吧的客人中，有相当一部分是在晚饭后前来的，大鱼大肉反令他们生厌，况且，这里所说的“粗茶淡饭”，并不是指“野菜和水煮”，而是指口味上的“淡”。
比如酒水，你可到乡村订购农家自酿的米酒、高粱酒及白酒，其他如黄酒、绍酒、果酒、露酒等中国传统饮料酒也可供应。
各种南北产茶叶必不能缺，绿茶、红茶、乌龙茶是必备之物。
至于食物，当然也是以乡村风味为主调，用料方面可以粗糙些，但制作应精致，即“粗料精制”。
这样既保持了乡土味，又不致使顾客难以下咽，同时降低了经营成本。
在价格方面，各项收费不宜太高，否则酒吧就不应当叫乡土风情酒吧，而应叫做“西式”风情酒吧。
酒水、食物、服务费相加，在维持60％左右毛利率的基础上计算并制定价格标准是比较合理的。
因为成本投入较小，60％的毛利率是相当理想的。
■ 经营策略乡土风情酒吧究竟起个什么样的名字好一些呢?这要由店主自己考究一番。
但不管名字如何，它所出售的主要是“氛围和情调”，而不是酒水食物和具体的服务项目。
酒吧内不要站着侍候客人的服务员，应该让客人自斟自饮，散坐在竹帘掩映下的粗糙木桌边，喝粗茶淡酒，吃粗粮小米粥、高粱饭，推杯换盏间品味着乡村独有的野旷农村、率直简单之氛围。
如果能够做到这一点，你的乡土风情酒吧就能吸引众多看惯了时髦、玩腻了“现代风格”的中青年知识分子、学生。
另外，乡土风情酒吧不妨为经常光顾的客人办理会员卡，凭卡可享受折扣优惠。
当持卡的客人达到一定数量之后，即可组织一个类似于“沙龙”性质的小小社团，有空时聚在一起谈谈音乐、民俗、文化之类的话题，一来可以为酒吧增添文化气氛，二来可以借此扩大影响，吸引其他顾客。
概括起来，乡土风情酒吧重在营造氛围，将貌似破旧的“风物”匠心独运地变成一种“似曾相识燕归来”的梦幻般的意境，使酒吧成为怀旧兼享受乡村风味的场所。
■ 开张成本乡土风情酒吧的设备是百分之百的拙朴原始，“野性”十足而又廉价，木桌、木凳、装饰物、年画、挂像、风车、石磨等摆设，估计约需3000元(包括运费)，酒水、食物及店租支出约需5000元，其他杂费约需3000元，总计开张成本为11000元。
若能就近解决各种道具饰物的采购，则成本可节约3000元左右，开张成本只需8000元。
■ 盈利前景酒吧的经营利润一般都在50％以上。
而乡土风情酒吧不卖高级洋酒、不卖西餐，也不卖高价位中餐，所以它的经营利润稍低些，约为40％。
一家18平方米的乡土风情酒吧，每个月盈利额应在4800～6900元。
