如何处理好护患关系?
护系是关系的一种，是指以护作者为一方病人为另一方之间的人际关系。
护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。
而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。
面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。
护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。
1 护患关系现状分析1
如何构建和谐的护患关系
护患关系贯穿于护理工作的每个步骤。
护患冲突是在护患关系的基础上形成的冲突。
随着我国医疗制度改革的不断深入，护理模式由生物模式转化为生物—心理—社会模式，以及人们对自我保护意识的不断提高，越来越多的人在就医过程中注重维护自身利益，对护理服务的要求越来越高。
如何满足人们日益提高的护理服务要求，是广大护理工作者面临的一项首要而艰巨的任务。
据调查研究表明，临床上80%的护患冲突纠纷、护理服务满意度低下是由于沟通不良或沟通障碍所致。
下面就工作中如何减少护患冲突纠纷发生，提高护患沟通技巧，建立和谐护患关系方面，谈几点体会：一、转变观念，明确职责。
长期以来，护士在以治愈疾病为主的思想指导下，按照医生的支配执行医嘱完成治疗计划，是从属型医护关系。
护士对病人态度大多不善交流，是服从型护患关系，这样下去将适应不了社会发展的需要，无法成为一名合格的护士，终将被社会所淘汰。
作为新形势下的护理工作者，必须转变观念，明确自己的职责。
照顾病人、执行治疗、健康指导、沟通协调，为病人提供全方位的优质服务是我们的职责。
明确自己的职责，是干好任何工作的前提，也是建立和谐护患关系、避免护患冲突的前提。
二、护士要有良好的职业道德和敬业精神。
医院是一个特殊的工作环境，护理是一门特殊的职业。
护士的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特殊群体，这要求护士主动热情、极端负责，一丝不苟地为患者服务。
护士应以真诚、热情、友善的态度对待每一位患者，尊重患者的权利和人格，对所有患者一视同仁。
良好的职业道德和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切，增加护患之间的亲和力。
三、注重角色置换。
护士应主动与患者进行角色置换，假设自己是患者或患者家属，以充分理解患者及其家属的情感，抚慰患者的病痛，设身处地地为患者着想，了解和满足患者的基本需要，同时，护士还应提供让患者了解自己的机会，让他们对护士的工作性质、特点有所了解和熟悉。
当患者感到护士能与他们自己进行推心置腹的沟通和交流时，将有助于增加患者在护患交往中的主动性和自信心，体谅护士的处境，甚至站在护士的角度考虑一些问题。
有了护患之间的充分沟通和深入了解，必将大大减少护患冲突发生，有利于维护良好的护患关系。
四、开展微笑服务，营造温馨环境。
拥有微笑的人是自信的、善良的、从容的、快乐的。
护士们亲切而温暖的微笑好比是黑暗中的一盏明灯、炼狱中的一粒镇静剂，能温暖病人的心，化解病人的愁，解除病人的痛。
俗话说“伸手不打笑脸人”。
即使因忙碌或一时疏忽，病人对我们工作有了些许意见，善良友好的微笑也能缓解矛盾，化干戈为玉帛。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆英国的斯提德曾说，微笑无需成本，却对创造许多价值微笑是一种魅力。
因而我们在工作中要学会恰到好处地运用微笑的力量增进护患感情，营造温馨环境，和谐护患关系，提高病人满意度。
当然，提倡工作中面带微笑并不是不分场合、时间、地点的微笑，得根据具体情况而定。
在面对急、危、临终病人时则需要严肃表情，认真的工作态度。
把握好微笑与沉稳的度，定能建立和谐护患关系。
五、加强交流沟通。
常言道：三分治疗，七分护理，但在临床工作中，我们护士做得更多的是“七分治疗，三分护理”。
此现象固然与治疗工作量大，护士人手紧张有关，但也与护士未完全转变服务态度不无关系。
多年来的传统护理模式使许多临床护士养成了只要完成治疗工作任务就行的观念，未养成或者不肖与病人或陪伴沟通交流，以为自己已经很忙碌了，哪有时间再与他们交谈。
其实交流沟通无处不在，不一定要抽出专门时间进行，它可以贯穿于工作中的任何环节。
比如可以利用入院、床旁交接班、巡查病房时进行。
护士们主动的一声问候，就会令病人及其家属倍感亲切与温暖，由此拉近了彼此之间的距离，为治疗工作打下了良好的基础。
在为病人做治疗时，我们一边操作，一边告知病人操作目的、注意事项，进行疾病相关的健康教育，利用好这些时机均可达到沟通交流的目的，收到意想不到的效果，会明显提高病人满意度，提高护理工作质量，建立良好的护患关系。
六、掌握良好的沟通技巧，注意语言的艺术性。
把握沟通技巧和沟通的灵活性。
在调控护患冲突时，保持情绪稳定，镇定自若的你会使你在患者面前产生威信，当你处于激动状态时，可行深呼吸或暂时由他人代为处理。
病人感受到伤害，可能是我们的原因，也可能是病人的误解。
是我们的原因时，要勇于承担，诚恳道歉。
是病人的误解时，一定要耐心解释，避免矛盾激化。
护患冲突并非完全来自医方，由于有些患者不切实际的要求，少数患者的无理取闹等也可能造成护患冲突。
而护士由于职业的需要，没有选择的余地，只有全身心的投入，以维护良好的护患关系。
所以我们必须具备良好的个人道德修养，灵活的思维方式，灵活的沟通技巧，灵活的处事能力，从而控制好局面、化解矛盾、停止冲突。
七、要具备有丰富的专业知识和娴熟的技术水平。
无论医务人员的沟通技巧多么高超，若没有丰富的医学知识和高超的技能为支撑，最终都不可能赢得病人的信任与尊重，这是护患关系的土壤，是建立良好护患关系的基础，在培养建立良好护患关系中发挥着不可替代的作用。
患者会根据一个专业技术不强的护士联想推断该医院的整体服务水平差，一旦出现不满意的问题，将成为护患冲突的导火索。
医学是不断发展变化的，我们万不可停止继续学习的步伐，要树立终身学习的思想，不断吸收新知识，掌握新技能，才能在职业生涯中立于不败之地，从而看到自身价值，增加职业自豪感，构建和谐的护患关系与人际关系。
综上所述，得到结论：观念变则态度变，态度变则行为变，行为变则结果变。
护理札记中的令人深刻名言是什么
阅读完南丁格尔的《护理札记》之后，最大的感想就是，札记注重的是全方面为患者提供可促进健康恢复的外在与内在的条件，让我联想到“整体护理”。
在每天的护理工作开展前，我们应该先沉淀思绪，正如札记的用意，就是启发后来者，也就是我们这些小护士能勤观察、勤学习、勤思考。
读完这本札记，我特别深刻的是，不断重复提起与患者的谈话细节，让我的脑海里出现了十八次的“整体护理”这四个字，可以折射出“整体护理”的根本，就是“勤观察”，它要求我们护理人员有专业的理论知识、技术水平以及关爱之心。
如何善于运用简单的语言与患者沟通来获取信息，如何运用自身的传播技巧来给予患者人性化、全面化的护理，是我们应该深思话题。
随着现代的“生理－心理－社会”的医学模式的建立，护理最先转变的应该是我们自身的观念和价值。
我们的职责是协助患者、促进患者在良好的生理、心理氛围下恢复健康，照顾是它的核心，“观察”是关键。
在日常护理工作中，从根本的整体护理出发，善于发现患者的表情、语言、肢体、情绪等，判断她们的需要，尽可能地、不遗余力地满足患者，尽管是极为细微的小事。
善于观察，贯插在札记中的每个角落，即使是患者一句小小的抱怨，南丁格尔都能记在心里，记录下来做成札记。
运用好“观察”，通过观察，有针对性地明确护理诊断、制定好护理计划、划分好护理重点、实施好护理措施，就能有效地帮助患者机体的恢复。
我在外二科工作多年，我深刻体会到沟通交流方式与技巧的重要性，倾听、感受、解释，讲解术前、术后的注意事项，温情提示，认真对待患者的提问等等。
这对我们开展其他的护理工作起着良好的铺垫作用，有利于缓解日益紧张的护患关系。
全方位的护理是通过整体护理工作的开展来实现的，而整体护理工作的开展则是通过观察来实现的，因此，护理的实践就应该动员我们的听觉、视觉、触觉、知觉来实现每一项护理任务。
护士人文修养中护理人文关怀包括哪些主要内容
随着护理观念从以疾病为中心逐步转向以人的身心健康为中心，护理的理论体系、功能任务、工作 内容、活动空间等方面都在发生变化，表现为:在护理实践中更加注重人本观和人文精神；护理服务领域在不断扩展和延伸；护理管理科学化和标准化水平进一步提 高；护理科研开始引领护理实践等，这些无一不向社会昭示了护理学科的价值和作用，体现了护理是科技性和人文性完美结合与统一的专业。
其实这个有教材讲这个的，你可以去看看。
重点阐述“加强护德建设促进护理质量提高”、“了解人际理论建立良好护患关系”、“增进群体合作构建高效工作团队”、“知晓文明礼仪塑造白衣天使形象”、“培养审美情趣完善护士综合素质”、“立足护理文化突出中医中药特色”、“创新思维模式拓宽护理工作思路”。
内容涵盖了伦理学、文化学、美学、人际沟通学、创新性思维等方面的内容。
网上的资料。
浅谈如何提高护士的沟通能力
护士是从事护作的人，在从事护理的时候离不开人际之间的交流与沟护士除了与同事、医生及其之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。
因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。
有调查显示：30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，83.3%护士对沟通方式基本不了解，80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致。
积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。
护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。
充分发挥语言沟通的积极作用，护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释性语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。
重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。
以下是医护之家总结的一些护士言沟通技巧：1、获得好感的说话技巧（1）多提一些善意的建议；（2）记住对方所说的话；（3）及时发现对方微小的变化；（4）记住对方的名字。
2、让语言充满亲和力（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼；（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话；（3）平等待人；（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。
3、文明礼貌用语（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称；（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气；（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞；4、语言交流中的禁忌（1）说话含糊其辞；（2）过多使用专业术语；（3）说教式的语言；（4）虚假式安慰；（5）态度欠佳。
5、服务忌语（1）不知道，去问医生；（2）你怎么这么烦，又按铃了；（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了；（4）你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么；（5）家属陪着干啥的，叫家属做；（6）又来病人了，真倒霉。
非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。
护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。
1、目光接触眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。
目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。
2、面部表情脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。
3、身体运动的姿势肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。
身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。
护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。
4、触摸适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。
运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系医|学教育网整理。
护士应谨慎应用这一沟通方式。
护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。
病人焦虑时，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。
沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。
每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然的有价值的、令双方满意的有效沟通方式。
交流与沟通技巧也是我们以病人为中心，创满意医院的必修课。
在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求。
服务中做到：微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，为病人提供优质的人性化的服务。
如何做一名优秀的护士,1000字作文
护士被人们亲称之为“白衣”，“天使以给人们带来希望，带来光明。
既然我们被赋予了这么崇高的荣誉，那么我们就要以实际行动来回报他们，努力成为一名优秀的护士。
作为一名护士，要勤学，会学，善学。
医学领域是学无止境的，所以我们要活到老学到老。
首先要掌握好理论知识，然后在临床工作中理论联系实际。
操作技术是第一关，要熟能生巧，尽量让病人满意，我们要时刻想着病人总是对的，如果病人对我们不满意，说明我们交流沟通解释不到位。
护士的职责是为病人减轻痛苦，恢复健康，维持健康，促进健康，在为病人进行各项操作时，做好解释，要把知识运用到临床护理当中，要勤学好问，不断请教老师，积累经验总结教训。
作为一名护士，要有诚心，信心，爱心，人爱为本，慎独为魂，大力开展优质护理服务。
病人本身遭受着痛苦，家属也因此而身心疲惫，他们往往会说出或做出让我们难以接受的话或事，在这时我们应该是冷静的，要学会换位思考，要诚心诚意的对待他们，相信自己能够做好，要始终怀着仁爱之心，乐于奉献，做到人文关怀，爱人如己，待病人如亲人，亲切地叫一声：“阿姨，您感觉怎么样，还好吧，要好好吃饭，好好休息，有事请按呼救器，我也会随时过来看您。
”我们要用心守护，用爱慰藉，特别能吃苦，特别能奉献。
每一个人在疾病面前都是脆弱的，都会恐惧，作为一名护士能够做到守护生命，关爱生命，为患者燃亮希望，因为我们是天使啊
作为一名护士，要细心，有恒心，绷紧安全这根弦。
我们要树立高度责任心，为患者负责，为自己负责，为医院负责，保证患者的安全，保证自己的安全，因为我们面对的是生命，它只有一次。
不管我们做何种操作，严格按照规章制度，按程序，按制度，按规程去做。
首先遵循三查八对，不怕麻烦，从小事做起，把细事做透。
交接班时，要亲自走到每个病人床前，叫他一声，询问一天情况；长期卧床病人要勤翻身，查看皮肤；翻身、外出时要看好各管路通道；为病人吸痰或做完雾化后要放好氧气管，检查氧气袋，调好氧流量；随时检查病人瞳孔、各项生命体征，时刻保证病人安全。
认真履行护士职责，让病人放心的将健康与生命托付给我们。
作为一名护士，一定要和病人及家属搞好护患关系。
同事之间，与护士长之间也要搞好人际关系。
不论在医院哪里，都要言行谨慎，“知之为知之，不知为不知，”与患者交流要和气，不要把生活中的情绪带到工作中。
认认真真做事，扎扎实实做人。
护士也要提高自身修养，做到尊重适中，真诚自律，倡导“关爱生命，以德施护，以法从护，科教兴护”的主人翁意识。
医护人员应具有的素质
医护人员应具备如下素质： 1 职业道德方面的素质：护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。
2 心理素质：医护人员是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。
3 专业技术方面的素质：随着医学科学的发展，医护人员应了解最新的护理理论和信息，不断提高和 新自己的专业知识 以适应发展中的工作需要。
4 语言素质：语言是心理护理的重要手段，是护患之间的“桥梁”，良好的语言能给患者带来精神上的安慰。
通过与患者交流建立良好的护患关系，使患者感到温暖，增强其战胜疾病的信心。
5 身体素质：要有健康的身体、充沛的精力才能保证顺利地工作。
