上下级之间交流，沟通的基本内容是什么工作
说到沟通，相信所有的人都再熟悉不过。
在工作中，沟通是必不可少的，经常听到企业的领导强调沟通，上下级沟通，同事间沟通，的确，沟通可以大大提升工作效率，但真正能提升企业的工作效率的沟通又有多少呢
企业在高高举起的沟通大旗下有多少能促进企业沟通呢?由于沟通这个行为涉及的面太广泛了，所以我们今天只看企业内部沟通的上下级沟通。
上下级沟通是企业沟通中最重要的沟通，这也是企业沟通中最主要、最能有效提升工作效率同时也是最容易产生无效沟通的环节。
为什么要说企业中的上下级沟通是企业沟通中最难的环节呢
原因有几：一:沟通的身份不对等，上级很容易以产生“胜者王侯败者贼”的心态对下属的意见不屑一顾，产生膨胀心理，甚至自恋心态，只以身份地位论事。
当需要召开会议讨论一件事情的时候，组织者或上级的耳朵会选择性的听取意见，在他们认为可能有高见的人员中才会聆听，而其他意见根本没有听到，所以，有很多真知灼见他们没有选择并不是经过权衡认为有瑕疵，而是根本没有接收到信息，当然，是主观上不愿意接受信息，长此以往，会让积极发言的人员失去思考的积极性，在会议上出现静默现象。
二、沟通很容易走过场，成为上级的秀场，成为投机员工的加薪升值平台。
例如：某上级领导召开会议，论论一项议题，其实，在上级领导心中，早已认为有自己的观点，而且认为是绝对正确的，根本没有怀着虚心的态度来准备接受其他人的建议，所谓讨论，不过是走个过场而已。
就客观情况来说，没有哪一个人说自己的观点、或工作成果无懈可击，就像奥运会一样，没有哪一个人敢说他是最强，高快、更高、更强才是人间正道。
但很多上级领导都充满膨胀心态，根本容不下不同观点、不同意见。
如果有哪个下级站出来挑出他的瑕疵，弊病，都被认为是“逆龙鳞”，不给面子，与领导不能保持一致，只能说明你是globrand.com不入流的，因为领导的指示就是绝对正确的，怀疑只能说明你水平不行。
接下来就会用慢火炖青蛙的方法解决你了。
而这时，一些根本没有想法，或者说根本没有想过这个议题的人，因为没有想过或者没有想过，看大家都在发表意见，自己着急了，发表意见吧，没有，怎样滥竽充数了
这是个问题。
最好的办法就是和上级领导保持高度一致，大加赞扬。
结果上级领导龙颜大悦，因为和他保持一致证明很有才能，因为领导的东西是最好的，不容置疑的。
于是乎，升职加薪水到渠成。
沟通就被这样被强奸了。
那么，怎样的沟通才是有效的沟通
一、 沟通的上级要抱着虚心的精神，不要妄自尊大，。
连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。
”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要据人与千里之外，更不可藐视任何人。
二、 上级领导要有大度的心态，更要有辨别是非的能力。
很多上级领导抱怨员工不与之沟通，试想之，当员工满怀信心与激情与你沟通事情时，你却感觉很烦，对你的成绩提出意见或建议，不要脸上挂不住，更不要挟私报复，这样反倒降低了你的形象，宰相肚里能撑船，越是谦虚的领导越是水平高的领导，上级领导并不会因为谦虚而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新装》。
三、 沟通要把生活与工作分开。
很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，用李云龙的话就是能尿到一个壶里，就把在生活中的好感移植到工作中。
这也是沟通中最难做到的一点。
沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩，。
举个例子：某上级和某下属脾气相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。
当下属缺钱时，你可以借给他钱，但切不可把其他下属应该得到的奖励给了和自己“投缘的下属”当成自己慷慨的经费了。
总之，沟通就是交流，有收获的交流必然是碰撞出来的，不是附和和赞美出来的，没有思想碰撞的交流是失败的沟通，某名人说过：没有反对意见时从不做决定：毛主席也曾说过“真理不辨不明”，所以沟通过程中，不要害怕有不同观点存在，要提倡质疑，这样的沟通才能促进企业发展，才是企业真正需要的沟通。
职场上下级之间的沟通技巧应掌握哪些原则
做人要厚道 处事要灵活 性格要开朗 设身处地 将心比心 以和为贵 以诚相待 真心相助 换位思考 理解十足 理由少一点，肚量大一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，行动快一点，效率高一点，微笑露一点，脑筋活一点 第一.要换位思考,各自间的工作难度.第二.对与你的下属一定要关心他平时工作完成的情况及指导,同时关心一下生活.第三.对与你的上司要服从工作安排,对上下达的任务要即时完成,多提建议,多汇报工作情况. 与上级相处:1.努力工作,把工作做到最好.2.要经常沟通,如谈谈今天做了什么事,什么事没做,自己准备怎么做,上级希望怎么做.3.有时间可以与上级谈谈心,包括自己的快乐.烦恼.压力等,洞察上级的快乐.烦恼.压力等,努力为上级分担烦恼.压力等,另外特别注意,洞察上级及老板对公司的发展前景,然后向那个方向前进.与下级相处:1.实施人性化管理,要真心去关心自己的下级,了解他(她)们的生活.烦恼.压力等2.把员工利益与公司利益结合,首先是公司利益再员工利益.3.要经常与下级交流,了解他(她)们的工作心态.工作需要等,努力去解决.4.建议一些集体活动,如搞一些团队活动等,上下级都参与,加强与员工的交流及人性化管理. 跟上属配合首先，做工作养成随时向领导汇报工作进度的习惯，让领导能随时知道你工作完成到什么情况，这样万一有什么错误领导也会及时帮你指出来。
再就是就算一件工作没做好只要工作中随时跟领导汇报情况了，它也可以理解，不会太难为你再就是，锻炼自己的独立能力，领导不在的时候自己能独当一面。
什么事都找上属问的话，那还要你干嘛。
但是切记一点，不要擅作主张。
在决定做一件事之前，先跟上属说，我准备去做一件什么什么事，准备怎么怎么去做，听听上属有什么意见，同意了再去做第三，要理解上属，多关心上属，包括生活和工作
中国人上下级很难沟通，要如何才能达到沟通的目的
一、实际沟通障碍的案例一位刚从学校学项目管理毕业的学生应聘到一家大企业作项目主管；经过了几个月的试用期，他的主管位置越来越稳固了。
凭着实际所暴露的问题和自己想表现的冲动，他提出了不少新的方案；其中相当大的一部分是提高售后服务（另外部门职责）质量的建议。
为此他向上级作了一次热情洋溢而简短的请示，以为自己的建议会很容易通过；因为他这些方案是立足于自己的实际经验之上，并且有客户意见反馈及相关数据作支持。
但实际情况是，上级一听完他的汇报；就马上做出坚决的回答：不行。
理由是这些方案推出后既劳心劳力，也未必就能讨好客户。
但是他作为主管，认为自己有责任提出建议，并且尽力争取获得实施。
所以他恳请上级再考虑一下，或者先放着；过些时候再向上级请示探讨落实。
然而，上级并没接受他的建议，还是坚决的说不行；并且还加一句：我说过的话不再更改的，是这个样子就这个样子；没得好商量的了。
对于这样的回答，他感到很失望；事已至此，他也只好先唯唯诺诺的离开上级领导的办公室；心里十分苦脑，但也毫无办法。
二、这种直率的沟通与竹节文化不相溶的问题1、竹节文化要领导闲，下属忙；此案例违背了这个原则，所以领导不会高兴的。
2、竹节文化的领导不允许下属私自涉足非自己的领域，本案例中提的建议主要是别的部门的职能；这是一个领导者的大忌。
3、竹节文化体现的是领导者的权威，因而领导者必须在任何时候或任何事情上都表现出比下属高明；哪怕事后证明下属是正确的，也必须否决下属的建议。
4、竹节文化的沟通是站在能为领导制造形象或亮点的角度，领导才会对这种沟通有兴趣。
5、竹节文化的领导只有心情舒畅的时候，才愿意与下属交谈。
三、竹节文化下的沟通技巧1、领导者主动与下属沟通ａ、利用下属的生日等机会，主动与下属推心置腹；从其感激的语言中获取自己需要的信息。
ｂ、利用下属工作汇报完后，突然谈一些汇报外的话题；观测下属的实际想法与该方面的能力。
ｃ、公开组织合理化建议活动，观测实际能力与想法的潜在。
ｄ、在工作会议或集中汇报会上，故意批评一些下属的做法或不到位的现实；引导大家讨论此事，借以观测实际下属中的能力趋势。
ｅ、决策一件事前，要下属讨论；要下属中有没有能开拓自己思维或完善自己已确定的方案的东西，借以增加自己的高明度。
ｆ、其它一切不影响领导权威的方式方法。
2、下属主动与领导沟通ａ、等到领导对自己高兴或满意的时候，可以恰当地说出一些自己的想法。
ｂ、在自己的汇报材料后可以适当地延伸出自己对某些方面的想法，要把一些很明显或很重要的措施隐藏点出；使领导能从中领悟。
ｃ、在开会讨论的时候，要表现出比同级聪明；但又是在领导的启发下得到的。
ｄ、利用机会了解领导所关注或郁闷的事，再用旁敲侧击的方法传递自己的初步想法；使领导者一下子能产生联想。
ｅ、在领导的上级面前既要证明自己，更要表现领导。
ｆ、平常要厚积薄发，利用一切时机表现自己；但一定要与领导同辉。
中国文化下的管理难，沟通更难；现实远不是这些就能解决或达到目的的，必须自己从人的性格、组成和利益关系等全方位去分析；只有这样，你才能在中国文化下的竹节文化中生存与发展；不然就会很快夭折。
上下级之间应如何有效沟通
一、缺乏沟通或者沟通不够的主要体现1、公司对员工的考核上。
每个月部门负责人对其下属员工的考核停留在打分基础上，没有对如何提升员工的绩效进行及时沟通，员工唯一能知道的结果是其工资有了点点不明显的变化。
员工对的考核结果不清楚，为什么打A，为什么打D，更没有如何改进的措施，考核失去了其真实意义。
2、公司未来发展规划不清楚，员工对公司未来发展方向没有一个清晰的脉络。
具体表现为；鹅羊山项目进展如何不清楚
公司今年要完成的一些什么样的工作计划不清楚
公司五年要做成什么样的企业没有清晰认识等。
3、员工对自身在公司的发展定位不明。
特别是工程系统人员和营销系统人员。
由于目前枫林绿洲项目和中大创远项目即将扫尾，而鹅羊山项目尚在前期规划阶段，创远大厦缓建，其他暂时没有大的项目。
无论工程人员还是营销人员都存在一个多余的问题，在这个时候，人心浮动显而易见，但公司在这个时候没有给予工程人员和营销人员一个明示，导致他们对未来在公司的工作不明确，波动比较大，公司也没有实行安抚。
4、部门之间、部门内部缺乏沟通和交流，员工没有公司归属感。
由于公司目前在长沙的东南西北都有项目，各部门分散在长沙各个地方，公司各部门员工之间缺乏沟通，相互之间没有有效地工作和生活沟通，信息闭塞，大家缺乏一个都是创远员工的归属感。
5、公司内部信息传递机制不健全，管道不畅通。
公司领导意志在传递了中层部门负责人这一个环节之后，没有被中层领导干部进行有效过滤和沟通后，传递到普通基层员工中去，这表现在：一方面，由于中层员工在理解和领会公司指示方面存在偏差，将错误的或者不利信息传递到基层，导致基层员工诚惶诚恐；另一反面，中层员工没有做传递信息的工作，导致员工不了解其应该知晓的公司政策和措施。
领导在下达指示和命令的时候，没有将前因后果告诉员工，导致员工无法操作或者操作不恰当。
员工在遇到新问题或者新情况之后，没有及时反馈进展情况，上司不清楚工作进展。
二、如何加强沟通和交流以上我们对存在沟通不当的情况进行了分析，接下来我想请各位认真思考一下如何加强有效的沟通和交流，实现公司上下一条心，力往一处使。
首先，建立一个统一的、相同规则标准的沟通基础。
有一句话是这样总结的：“上层做正确的事情、中层正确地做事情、基层把事情做正确”。
这句话的意思是作为公司的决策层，那些事情是公司应该做的，那些不应该做，战略方向是什么，必须明确并告之中层，中层必须把正确的事情也就是应该做的事情进行有效分解和落实，那么基层就应该想法设法把事情完成好，把事情做正确。
而要把正确的事情正确地做，并正确地完成工作，必须建立充分而且有效的沟通，必须有一个共同遵守的规则。
有效沟通的必要条件之一，就是沟通的双方必须建立在对相同的规则标准认知（同）的基础之上，而与规则自身的科学优劣与否并无直接关系。
这在我们企业的经营管理活动中尤具意义：不论我们企业的制度建设如何科学先进，如果不能在员工层面达至广泛的认知（同）而只停留于书面上的文字与行为的标准规范限制，它就难以形成自上而下的有效沟通，从而也就难以达成令行禁止步调划一的企业经营行为。
其次，加强建立顺畅的沟通和交流管道。
企业内部沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通，根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。
可以说，无论哪个层次都必然面临着如何同其他层面进行沟通的问题，都应该不要把信息堵塞在本环节。
作为企业的一把手，每天都要面对很多项决策，并且将决策传达到执行层。
可以说，在整个沟通管道上，中间沟通渠道的顺畅与否在很大程度上决定了决策的最后执行效果。
因此，在如何加强建立顺畅的沟通和交流管道上，我想着重谈谈中层如何把握沟通技巧，正确地将信息在决策层和基层之间的有效沟通和传递。
（一）尊重基层员工管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。
员工感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态。
将尊重贯穿在企业中。
尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。
（二）抱着合作的心态绩效合作而非雇佣关系。
管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业的工作氛围。
（三）把员工当成自己的内部客户把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。
管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。
（四）学会欣赏自己的员工学会欣赏自己的员工而非一味地职责。
当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。
作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。
（五）共同分享知识和经验分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。
管理者与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，至下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。
一句话，让员工把工作当成一件快乐的事情就获得了最大的成功。
第三、采取积极的沟通方式。
沟通不是妥协，沟通的目的是为了解决问题，化解分歧。
采取有效的沟通方式往往可以取得事半功倍的效果。
首先，定期、不定期的会议。
当然，创远集团的会议比较多，但我发现，公司一些会议并没有达到其真正的效果，主要表现在会议精神没有真正贯彻和落实下去，会议要求完成的工作没有得到有效的落实。
其实，会议是内部沟通的重要方式，企业应该明确举行该次会议的目的、范围、职责、程序、方法等。
会议根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等。
无论何种会议，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。
目前，公司应该着重健全和完善月度工作会议，总结一个月各部门工作完成情况，各部门在计划完成情况中存在的问题，需要沟通和交流的事项，以及下个月各部门的主要工作，需要协调和磋商的事情，并将月度计划总结工作会议纪要在公司内部扩大了解和知悉范围。
其次，汇报。
企业运作需要不同人员之间的配合，在企业最高管理者的统一指挥和协助下，各部门人员都应该尽自己的最大努力将事情做好，通过汇报，建立起汇报程序，目的是在企业内部形成一种良好的习惯，这种汇报的结果就可以作为企业管理改进的重要数据之一。
再次，谈话，谈话是人—人沟通的重要方法，再好的会议沟通都无法实现面对面的交流与沟通，谈话带来的更多的是真是的数据，当然也会包括部分不切实际的内容，这在于企业最高管理者的个人修养和判断，这个时候的企业，不可能出现针对个人的问题，只有针对事件本身；命令和文件企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。
公司下发有关文件是典型的下行沟通。
对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。
公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通、执行到位。
最后，加强各种日常沟通渠道和途径的建设。
简报及信息公报，以书面的形式通过张贴或电子媒介的办法公告大家，目的是给大家一个提醒或传递一种思想等。
上述沟通基本上是语言沟通，其实对于非语言沟通也应引起我们重视，比如面对面交流中的双方的穿着、举止及其相关礼仪也非常重要，会直接影响沟通效果。
员工对办公环境、办公气氛的感受，其实也是一种沟通。
对无声沟通的重视，有时会起到“此地无声胜有声”的效果。
上下级之间应如何有效沟通
2、向上沟通渠道 向上沟通渠道主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。
它有两种表达形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映。
二是越级反映。
这指的是减少中间层次，让决策者和团体成员直接对话。
向上沟通的优点是：员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。
向下沟通的缺点是：在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意见。
同时，向上沟通常常效率不佳。
有时，由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局。
就比较而言，向下沟通比较容易，居高临下，甚至可以利用广播、电视等通讯设施；向上沟通则困难一些，它要求基层领导深入实际，及时反映情况，作细致的工作。
一般来说，传统的管理方式偏重于向下沟通，管理风格趋于专制；而现代管理方式则是向下沟通与向上沟通并用，强调信息反馈，增加员工参与管理的机会。
3、向下沟通渠道 管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层，其中的信息一般包括：1）有关工作的指示。
2）工作内容的描述。
3）员工应该遵循的政策、程序、规章等。
4）有关员工绩效的反馈。
5）希望员工自愿参加的各种活动。
向下沟通渠道的优点是，它可以使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感。
它也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常的运转下去。
向下沟通渠道的缺点是，如果这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。
此外，由于来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。
4、水平沟通渠道 水平沟通渠道指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。
在企业管理中，水平沟通又可具体的划分为四种类型。
一是企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通；二是高层管理人员之间的信息沟通；三是企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通；四是一般员工在工作和思想上的信息沟通。
横向沟通也可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。
通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。
横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。
第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。
第三，它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。
其缺点表现在，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混论；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。
5、文字形式 当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了，采用文字进行沟通的原则有以下几个方面：1）文字要简洁，尽可能采用简单的用语，删除不必要的用语和想法。
2）如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。
3）合理组织内容，一般最重要的信息要放在最前面。
4）要有一个清楚明确的标题。
6、口语形式利用口语面对面的进行沟通是管理着最常用的形式，有效的口语沟通对信息的输出者而言，需要具备正确的变码，以有组织的有系统的方式传递信息。
至于输出这个人具备什么样的条件能够有效的增进沟通的效果
有关研究表明，知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质。
7、非口语形式非口语沟通可以强化口语所传递的信息，也可以混淆歪曲口语所传达的信息，因此了解非口语的沟通十分重要，非口语的信息可以用多种方式表达。
利用空间沟通 人与人之间的距离远近，是站着还是坐着，以及办公室的设备和摆设等等，均会影响到沟通。
在各种组织中，不同的地位和权力通常由空间的安排显示出来，高层管理者一般拥有宽敞、视野良好以及高品位摆设的办公室，不同档次的宾馆及餐饮业也可以通过空间的信息表达出来。
上下级之间，部门之间如何做到有效的沟通
1、率先表明自己的看法当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。
同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。
2、“揭人不揭短”批人不揭“皮”。
现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。
记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
3、交流时间长不如短，次数少不如多多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。
4、要想让人服，先得让人言俗话说：要想人服，先让人言。
纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。
不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。
如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。
5、让员工帮助解决问题现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。
事实上，他们对本身工作的认识。
比任何人都清楚。
因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。
6、加强和下属的感情用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。
