当你在工作中付出得不到回报，反而受到了伤害，你会有什么样的感想
天下的乌鸦不是一般的黑，我也有你相同的境可是每个人来说看待的方向不同。
当现实我们的期望，我们会选择努力的挽回，有时候事与愿违，我们会觉得不对，不公平，事情不应该是这样的，可是眼前的一切都是事实；在这种情况下，大多数人都会静不下心来，烦躁，开始抱怨；某个时候受了伤害，也许你觉得，这个没什么，可是时间长了，次数多了，那就是另外回事了； 有时候我常想，我在这里做的很努力，可是换回来的，并不是之前谈好的结果，有时候努力的把事情做了，换回来的却是上头的不满，自己明明没有过错，可最后错的还是自己；大多数时候我都有忍下来，实在忍不住我，我会跟上头把话挑明，现在我在考虑是否该换工作了，毕竟在这里都工作了3年。
如何面对领导的不公正对待
谁都愿意遇上办事公正处事公平的领导。
因为一个公正的领导人，对下属人员，无论是任务分配、评比表彰、职务晋升、，都能“一碗水端平”。
这样的领导，能够得到下属的拥戴，在群众中有威信。
在这样领导的手下工作，自然会是心情舒畅，无后顾之忧地一心扑到工作上。
然而，各个单位的领导水平和素质并不整齐，因而也常常会发生一些对待下属不公平的事。
如果你遇到了领导不公正的事，怎么对待
是忍受还是吵闹
这里举几个小例子，谈点意见仅供参考：如何对待不尊重你的领导
有的领导盛气凌人，说话刻薄，不尊重下属。
例如，他对你写的材料不满意，不是诚心指出，而是说：“这文章没文采，你们文人写这东西，倒牌子……”这分明是在挖苦你。
这时，你不要生气，但可以以诚恳的姿态对他说：“ x长，我知 道你不会是在挖苦我，而是想让我今后把文章写好。
可是，你这么说我总听不明白。
如果你直接指出文章的具体不足，我可能就容易听懂了。
”如果他再说：“你是有学历的人，写文章还要我指导
肚子里有墨水，就倒出来吧
”你也可以再说：“你说得有道理，但是你的经验比我丰富。
如果你有想法，而我又听不明白，岂不耽误工作，而且我还怕这样会影响以后我们之间的了解。
”这样，你既显示出欣赏他的幽默，又指出他含混不清的意思。
他以挖苦讥讽的态度对你，你以郑重态度回敬，会使他感到自己对下属态度不当。
如何对待贪占下属功绩的领导
有的领导喜欢把下属的成绩归己所有，以炫耀自己。
这种做法令人气恼，但又不好直接指出他这种做法不妥，比较好的处理方法是，在你的工作中，或是在你的发明创造或论文写作过程中，争取领导的参与，听取他的意见。
如果有什么困难，也可请他帮助。
这样，成果出来以后，既不会被他一人独吞，又能照顾他的成就心，同领导的关系也不会闹僵。
如果创造发明的成果或论文是你独立完成的，他想独占，你可以用一种爱护他的态度对他说：“我在这项工作上所付出的劳动，大家都清楚。
如果我把这点成绩归给领导，同事们会谴责我吹捧领导抹了黑。
还不如由我责任自负，这样也可以激励我今后更勤勉地完成领导交付的任务。
”如何对待领导的评价不公
例如，在年终总结，评定职称，评先进时，领导对你的评价不够公正。
这时，你不可不言语，那样他会认为对你的鉴定是正确的。
你可以心平气和地主动找领导交谈，了解他的评价标准，以及他的根据。
如果你觉得是自己不足，就可以请他指出努力方向。
如果是他对你了解不够，你可以作些自我介绍，以使他进一步了解你。
如果确属不公，你可以把评价标准记下来，指出评价不全面的地方。
遇下次再鉴定时，可以预先和他交谈评价标准以及他的根据，请他注意掌握评价标准的全面性。
同时，你也汇报自己在上次评价后的努力。
这样，从双方面努力：他不断改进评价标准，你不断作出努力，以后会使他逐渐对你作出正确鉴定。
切不可因一次鉴定不正确，就同他大吵大闹，那样反而会影响你自己的形象。
如何对待领导的不一视同仁
有的领导如果对下属不一视同仁，有亲有疏，偏向一些会来事、会说话、会溜须拍马的下属，那你也不必气愤，更不要去投其所好。
要知道，群众的眼睛是亮的，谁个溜须拍马，谁个吃拍，都会被人识破。
拍马会被指责为小人之举，吃拍会因此而失掉群众基础。
对于自己来说，明智的态度是更加兢兢业业做好本职工作，用你的来争取群众的公论，用你对领导交付的任务的出色完成来改变领导的偏见。
但是，和领导相处最重要的不在如何对待领导对你的不公正待遇，而在于如何防止和改变领导对你的不公正待遇。
当然，在你作出以上的诸种努力以后，仍不能改变领导的不公正待遇，你还有一招：炒他的“鱿鱼”——辞职另谋高就。
05——07年考研英语阅读及译文
销售业绩差怎么结（第一篇）周来，随着的回升。
万物复苏，大地春开。
我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。
就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。
要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。
使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。
在诸多方面还存在有不足。
因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。
我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。
为公司创造商业效绩。
在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。
因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。
同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。
用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。
让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。
树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。
熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。
做到烂熟于心。
学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。
力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。
其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。
这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。
如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。
倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。
同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。
梳理了思路，明确了方向。
在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。
扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力
销售业绩差怎么写总结(第二篇)顾我的营销生涯，一路上经历了坎坎坷坷、起起落落、酸甜苦辣，感触中有时汹涌澎湃、有时忐忐不安，有时激-情飞扬、有时潭花一懈。
这几年来，我的心一直都未能得到平静，然而，也就是因为我有了这些年的坚持，才磨炼了我的一颗刚强、谦让、坚定的心。
我从车间工人做到质检、原材料采购、产品包装与广告开发设计、企业策划(CI与VI设计)、企业内部管理、市场营销、营销策划、营销管理，经历了一条完整的产品线，给我的营销生涯注入了非常流畅、清晰和明朗的生命源，我想在此用我这几年来积累的经验、知识和感触来和我们的销售人员分享如何提高自己的业绩，但愿能给处在业绩低谷的朋友们一些帮助。
首先，我给大家谈一谈我个人对营销与销售的理解：1、营销：是由营和销组成的，也就是由经营和销售两个部分组成，企业的发展与壮大，经营与销售是分不开的整体，然而也有先后之分，必须先做好企业的经营管理工作，才能做好销售工作，才能提升企业的业绩。
简单的说，营销就是实现产品(或者服务)从开发到生产到销售到消化到再生产的过程和实现这一过程不断循环运转而产生的一切行为与作为 2、销售：就是把产品或者是服务推销出去的过程以及这一过程中所产生的行为与作为，包括推销与售卖，也就是使产品最终达到顾客手中的这一过程。
推销与售卖彼此可以独立，也可以紧密相连。
在过去，推销属主动行为，厂家行为，讲究技巧和方法;售卖属被动行为，商家行为(等顾客找上门来买的行为)，注重服务态度。
现今推销与售卖融为一体。
第一节正确认识自己，找准自己的位置，设立自己的目标，是提升业绩的基矗根据以上两点的理解，我给从事营销工作的人员分成四大类：一、经营管理类(行政管理类)：懂得专业 知识与技术、行政管理、经济管理、工商管理、知识面广、有一定的财务知识，心细、处事圆滑，攻关能力强，社会关系好，自学能力强、原则性强。
特点：知识型、学习 型人才，不一定有销售经验。
对应的职位是行政、办公室、财务、后勤等职位。
二、销售管理类：懂得工商管理基本知识，有一定的社会知识面，熟悉市场运作体系，有一定产品知识，具有丰富营销知识，有市场销售经验和团队管理经验，业务攻关能力强，身体健康，有一定的酒量，思维敏捷，心算能力强，方向感强，对复杂问题的分析能力和解决能力强、工作计划能力和总结能力强、文案书写能力强家，家庭比较稳定。
特点：性格开朗，胆大，知识型、创造型。
对应的职位有销售管理，比如销售经理、大区经理等。
三、营销管理类：熟悉工商管理知识、财务知识，产品的专业知识强，具有理财和投资头脑，具有丰富的营销经验及营销知识，具有敏锐的市场洞察力和卓越的眼光，视野宽广，市场策划能力强，战略性强，反应敏感，思维严谨，行事果断、紧密、有魄力。
特点：知识型、沉稳型、魄力型。
对应的职位有：营销总监、公司总经理、市场部人员、监控类。
四、销售类(业务员)：胆大心细，有一定攻关能力，性格外向，为人热情开朗，敢于挑战，身体健康，心态好，主观性强，自信心强，学习能力偏低。
特点：外向、自信、好动、不爱 学习、创造力强。
在营销过程中，我们应养成学习和总结的习惯来不满足职位对我们的要求，不要为过去挫折与失误而后悔，也不要为了过去的成就而桀骜不逊。
对营销工作来说，老板要争对不同位置对人的需求进行人力资源分配，人要选对自己的位置，在适合自己的岗位上尽力发挥，这样才能为的目标的实现发挥人力和作用。
对于从事营销工作的人来说，首先一定要正确认清自我，在没有做出像样的成绩 时，不要报怨，重审自己，调整自己的情绪。
特别是有些人很倔，不适合干销售工作，忍着要坚持，不好意思退出;有的人不适合作营销管理人员，公司偏要他来做，在这样的前题下，我们又怎么可能实现业绩的提升呢。
市场就是战场，企业的发展与壮大，靠的就是在市场中取胜，市场的选人与用人才是企业发展与壮大的关键，人是市场的核心力，合适的人才能发挥市场的创造力，一旦发现人没有选对必须及时调整，否则会阻碍企业的发展或断送企业的前景。
对于企业家来说，我们应正确认识自己形势与市尝产品和人才，然后再把自身的资源进行合理有效的分配，才能为业绩的提升打下基矗对为营销管理者，我们应审视自己的业务能力、知识、管理能力、对团队成员的了解、对市场的了解与熟悉情度、市场信息把握、营销过程中哪些环节是重点，哪些细节不能忽视，产品的市场定位、价格战略、人员培养、市场监控等，哪方面不足应及时充电。
对于销售管理人员来说，我们应审视自己对客户的熟悉程度、对业务员行为动态的把握、对市场的熟悉程度、对管理的环节的把握、对公司政策与制度的理解程度、市场的分析、方案的执行、市场信息的真实性、过程的指导与监控、资源的合理分配、市场问题有没有解决等有没有做到位，没有做到的应及时补救。
对于在一线的销售人员，我们应审视自己的习惯、行为、业务经验的积累、客户的分析、市场问题的处理能力的提升、市场分析的方法、业务攻关能力、销售的技巧、对业务的指导、产品的理解情度、公司政策与制度的熟悉程度等、方案的执行、资源的合理有效的利用、市场信息的反速度、顾客需求的应对情况等，找出自己不足之处来提升团队能力和个人能力来实现业绩的提升。
当我们认清了自己以后，找准了位置，再为自己设立好目标，以后所有的工作都围绕这个目标进行资源的合理利用、方法的持续改进、学习和不断提高自身的素质，持之以恒，勇往直前，永不言败。
第二节端正工作态度，保持良好的工作状态和头脑清醒随着市场竞争的日益激烈，人们要处理的事务繁多，有经济上的、政治上的、社会关系上的、家庭上的等等，工作压力和生活 压力相对增大，职业素养和职业道理也有所下降，特别是营销人员，工作风险与危机感大，心思往往会转移方向。
这几年的营销生涯中，我发现主要存在以下问题：一、老板的不重视变成了不关心。
有些老板对于自己投资小的项目和不挣钱的项目或相对企业内其它产业挣钱很少的项目极少关注，或者根本不关注。
有的老板用人时也很客观，营销管理者身兼不同行业多个职位，存在着“这个行业你挣不了钱，那个行业你总行吧”的心态。
有的老板干脆把营销队伍搁置在市场的大浪潮中任其自由发挥，从不去前线视查工作或慰问员工，有成绩时领导者得表扬，没有成绩时领导者按批评、一线的人受处罚;一线的员工享受不到企业大家庭的喜怒乐哀，不能树立起企业的责任感、使命感和主人翁精神，发军不了营销团队的战斗力。
二、部分营销管理者把工作当作只是一项任务，特别是由公司调派的人员，在对市场的调研与分析、市场的管理与监控、人员的培养方面常常应付了事，一切从简，汇报工作和检查工作时只看现象与结果，不关心过程，业务员的工作报表成了费纸，对事情的判断力开始模糊，对上层只说好话和有利自己的话，把责任推给上层或下层，说我是按您的要求这么做的、下层素质低、服从性低、执行力低等等，没有把自己放在营销领导者的位置，不能与团队成员荣辱与共，对上级附和了事，对下级只有监督没有指导和引导，追求的是最简单而轻松的管理模式;营销方案是自己一个做出来的或者只是同几个领导班子研究出来的，在做方案时业务的意见、总结和市场信息不知飞到哪里去了;工作总结财务报表中投入部分很低、成绩很差，把市场分析得很差，困难很多，没有明确的数据分析，希望得到更大的支持，降低工作难度。
三、部分业务人员对待失败已习以为常，完全麻木，不能再对市场作出及时的反应和采取措施，只是成了市场信息的传递者或成了客户的传话筒，完全听从上面的策划与安排，依赖性越来越强，自已的区域市场都熟了或者业绩好了工作计划、报表、总结也不写了;有的业务员对现状感到无赖或满足了，再怎么努力也只是这个收个或生活状况，与其冲得筋疲力尽，不如只做到公司要求做的就是了，到处的业务员收入差不多，东家不打打西家，大不了走人，或者因为公司管理的漏洞兼职做几份工，有的业务人员把市场费用转化为自己的收入，或想其它偏激的办法来提高自已的收入。
现在很企业者轻视了企业管理机制和企业文化对销售业绩提升的作用，忽视了企业的管理机制和企业文化是影响业务人员从业心态的主要原因，对于企业来说，建立一套有效管理体制是首要工作任务。
作为企业家、经营管理者，工作方向应以如何发挥人才或组织的创造力为工作重心。
现在很多企业家和经营管理者被经营风暴冲混了头脑，只是要求组织成员不断为企业挣钱，谁没有挣钱就骂谁，谁挣的钱少也骂谁，在经历着市场经济浪潮的冲刷过程中忽略了组织成员的需求，以至于很多的管理者和基层人员对现状不满、迷失自我，有些是干脆想办法怎么从企业中挣钱而不通过提升业绩来挣钱。
当然，每个人的需求是永不止境的，无法完全得到满足的，但人在不同的发展阶层，是有他的主要需求的，企业就主要从组织成员的主要需求来着手管理机制和企业文化建设和调整，稳住组织成员的心，当个别的要求实在是企业无法做到的，那么企业一定舍得放弃。
现在很多的企业，外来工占绝大部分，要充分发挥外来工的创造力，在保证了他的基本收入的同时，还必须要让外来工有一种安全 感和归宿感，才能树立起组织成员的责任感。
特别是对于销售人员，常期在外奔波，顾家少，同朋友的聚会少，遇到的困难多，也存在着安全 隐患，企业最终的价值又是靠他们来实现的，稳住他们的心是企业文化建设中的重中之重，这些方面我们应向成功的大企业学习和借鉴。
具体做法应从以下方面着手：1、工资待遇一定要与市场接轨，如果与同行低，也不能低太多。
2、福待遇要有企业自身的特点，有利于吸引人才。
比如住宿的环境、补贴、劳动保障、节日慰问、家庭成员的关注等方面。
3、要有优越于同行的晋升机制、激励机制、公平竞争机制。
4、要为员工提供良好的生活和工作环境，要有自身的特点，有优越于同行更吸引人的地方。
5、有良好的危机处理机制和工会体系。
6、有丰富多样的业余文化生活及团体活动，如果没有成立专门负责的部分也应有这方面的经费。
7、为员工建立企业内部或企业同外界良好沟通的平台和机会。
包括会议、面对面谈心、外训、派外学习、组团去其它企业参观学习等。
那么做为营销人员，我们该如何端正工作态度，保持良好的工作状态和头脑清醒呢，我个人认为应从以上几个方面着手：1、做好自己的理财管理，合理安排和分配好自己的资源，让自己能轻松上阵。
2、多交朋友、多沟通和多学习。
在遇到困难时一定要讲出来，找人去分解，共同解决;通过沟通来了解市场情况和下层的心理变化;在余暇时间找人沟通或学习产品专业知和营销知识，了解一下行业动态，或看看新闻、杂志，同人分享自己的成果或忧虑，吸取外界的经验，以化解内心中的压力，并实现了自我充实和提高，同时通过学习来武装自己，提高业务水平和自信心。
3、明确自己的人生和工作目标，并结合自己所处的环境和工作岗位列好计划，写下来。
这样是为自己明确人生方向和工作方向，树立责任心，以达到生活与工作有序、思路集中和精力投入的目的。
4、多参加业余活动，比如运动、娱乐活动等，以调解心情、锻炼体魄、保持头脑清醒和培养自己的忍耐心和承受压力的能力。
5、多点鼓励和赞扬。
对下属和客顾多点鼓励和赞扬会得到同样的回报，以保持心情愉快。
6、多动手人作笔录。
把做好的写下来以给自己一满意的提示，放松心情;把还没有做好的、有待去做和还需要哪方面加大投入的也写下来，以明确自己的方向。
7、培养自己的一个特长，以树立自信心和培养自己的恒心。
8、适当做做家务，以调解心情和培养自己的责任心、耐心和创新力。
第三节静下心来认真总结，找出原因，对症下药当我们的营销业绩一直停止不前或下滑时，我们应正确对待，休整一下，好好总结一下问题出在哪里，然后列出解决问题的措施与计划，开展下一阶段工作，改面战局。
然而有很多企业或营销管理者、业务人员一旦遇到市场出现业绩下滑时都有总结，也都有采取措施，可还是没有办法挽回局面。
原因是很多人总结不到位，太过于被现象所蒙骗，解决的计划执行不到位。
我个人认为，总结工作应从以下方面进行：一、对于企业和经营管理者、营销管理者应从以下方面总结：1、产品是否符合市场需求。
包括产品本身及产品的质量、口感、外观、包装规格。
2、产品的市场定位是否准确合理，是否更有利于产品的销售：首先应定位消费群体、确立消费档次，然后进行外观定位，确立卖点，价格定位，品牌形象定位，市场定位。
3、总结市场推广方案，能不能逐渐推动销量的提升：产品的利润空间、促销力度、奖励办法能不能吸引客户，得到客户的销售支持。
4、总结公司的资源有没有得到合理配置与有效利用，投资源的应用是不是都在为销量的提而进行的。
5、检验营销团队的能力及团队的执行力能不能带动销量的提升：领导的能力及管理水平是否再适合这个职位、业务人员有能力有没有得到提高，能不能带动销量的提高，如不能就要换人或培训。
6、总结市场管理有没有同公司的营销方案、市场效果评估标准、人员激励机制相结合，有没有为实现销量目标服务。
有的企业新产品市场开拓期间以增加空白点的开发来提升销量，以铺市率达到终端的一定比例时再加大市场投入，实现销量突破，可却没有制订开发点数的具体任务，也没有制订评估铺市率的标准，也没有进行过铺市率的分析，只是大概数，一但一线人员上报铺率已达75%了，但没有终端返单，要求投广告拉动，与是上了广告，几个月后，还是没有效果，于是便没有了信心，紧缩资源，最后撤退;很多企业为此百思不得其解，我个人认为是因为公司的管理的指标没有切合市场，没有在为销量的提升着想，而只是追求把人和钱管住，缺乏铺市率的效果和质量评估。
7、总结公司的资源不是不合理有效的利用，有没有真正发挥资源的作用，资源的投入是不是以提升销量为出发点的。
像这样在大量投入了市场资源之后，却仍未见销量的提升，为此非常痛心的企业很多，据我的了解和经历，发现这样的企业存在着共同的问题：(1)没有明确资源投放的目的，是为了提升销量呢还为了打品牌。
对小企业来说，如果把资源定位为打品牌你的财是不够的，如果不能持续投入根本起不了品牌效果，只能打水瓢。
有的企业甚至说他的资源是为了吸引合作商或激励营销人员，但在具体操作过程中忽略了企业进行资源投放的真正意义―企业目标的实现。
在资源投放上，企业和经营管者都不能迷失方向。
(2)有些管理者对于公司的资源去了哪里，为什么 这快就用完了，销量怎么没有变化，全然没有察觉，缺乏对资源的有效管理，没有对资源投放进行效果评做，没有对资源的流向进行严格监控，很多的管理怕麻烦，认为只要下面的人把资源按计划投放后就行了;这也是有些公司为什么 营销人员不值钱的原因，企业管理认为有了一套很好的方案，只要销售人员执行了就能实现目的了，营销人员做的工作很简单，所以就不值钱，工资设置得与同行业相关很远，无法树立起组织成员的责任心。
8、总结自己的工作实效：检验自己的工作目的有没明确，是在推动市场的发展，还是没有能在市场推进过程中发挥作用;是当业务人员遇到困难时主动指导并给予帮助还是不知道做什么好;有没有为每天的工作做好计划并按计划开展工作，并做好每天的总结，还是做一天算一天，边做边想，想到什么再去做;作为管理者，知不知道自己的下属为什么能把事做好，又为什么做不好，有没有去分析、指导、鼓励、把好的传播;有没有把制度贯彻落实到位;客户的需求知道多少，市场问题到底有没有人去解决还是该自己去。
二、对于销售人员需要从以下方面总结自己：1、客户为什么当初很配合，现在却不支持我们的工作了：你有可能一方面他不认可;你可能某种行为让他不认可;你可能爱吹牛，后来让他感到失望;你可能忘记了你曾答应过他的事;你可能把对公司或对公司某人的不满意告诉了他;你可能说了不该说的话;你可能对他周围的人带来了不好的影响;你可能没有帮他做到你应该做的。
2、总结一下自己有没有在按公司的要求开展工作：报表有没有写，促销品有没有合理使用，有没有按计划开展工作，有没有做好工作总结，有没有完成每天的目标，有没有按要求做好终端维护，你的陈列面和贴上去的广告还在不在，你真的什么都做到了吗。
3、总结一下自己的工作方法：用赠品是为了搞客情关系还是实现销量，做广告投放和生动化布置是为了应付上面检查还是为了宣传，你的行为与作为是为了获得客户的销售支持还是只为了把产品卖给他，你在客户处每做的一件事的出发点是想得到他对你的认同还是只要他接受产品就行，你对产品真的很熟悉吗，你对公司的制度真的能理解吗，你对自己的市场真的很熟悉吗，你对客户真的很了解吗，你的态度真的能让人接受吗，你的工作汇报是真实的吧，你是不是每天都有偷懒，业余最多时间是在吃喝嫖赌还是在学习、总结、和同事门交流或了解行业信息，你真是把心放在工作上了吗，你是按你的工作岗位履行职责的吗，真是产品的问题吗。
我所看到的、所接触到的、或者直接管理过的销售人员中，业绩上不去，很大原因在于这些人从来不写工作计划或者写好计划只是为了应付检查，从来也没有写过总结或者写好的总结也只是为为应付检查，也有一部分人是自觉写计划和写总结，可是却找不到一张日常工作记录，总结纯属从脑海的记录信息来进行的，没有太多有价值的内容。
而我所接触的成功者或说成绩进步者，都是那些平时按做记录的人，习惯写计划和作总结的人，进步的人和成绩差的人的区别也太不引人注意了―就是有用笔写的习惯。
所以，要进步，你也不仿坚持做一下这么一件简单的事。
我在前面讲述了这么多，主要是引导大家认清业绩不能提升根源所在，其实要提升业绩必须要是整个组织协调，组织中每个成员应发挥好自己的能力，把工作重点、工作思路、方向都转移到服务于业绩提升中来。
很多管理层总是说打造精英销售团队、提高团队的执行力和战斗力和创造力，可是很多人找不到我们的团队在那里，有的人认为搞销售是你们销售部的事，业绩上不去是你们的问题，我在这里想告诉大家，我们的销售团队不只是由销售人员组成，而是企业这个大团体，任何一个部门或任何一个都是营销团队的主体，企业管理中的每个环节、每个人都关系着业绩的提升，所以要打造精英营销团队并不只是销售部的事情。
我们要用给企业营造一个学习的氛围，用知识来武装整个企业，提高企业整体的创造力。
这也正是我理解了知识就是力量，理解了团结就是力量，理解了发展才是硬道理的内涵。
要提升业绩不只是哪一个人的事，每个人都要做到有条有理的开展工作，养成写计划、写工作记录、写工作总结的习惯，把总结出来的好的向大家传播开来，把没有做好的或还没有做到的列出来再做好计划一步一步解决掉，解决不了的不要选择放弃，我们要不断学习提高自己解决问题的能力，直到把问题解决为止，这才是营销之道，才是企业的生存之道，才是每个人的生存之道。
马丁路德金是干嘛的
他都有哪些值得深思的名言
马丁·路德·金为黑人谋求平等，发动了美国的民权运动，功绩卓著，闻名于世。
金在成为民权运动积极分子之前，是黑人社区必有的浸礼会的牧师。
民权运动是美国黑人教会的产物，本文记叙金的第一次民权演说，揭示了民权运动与黑人教会的关系。
1955年12月1日，星期四，黄昏时分，在阿拉巴马州（Alabama）的蒙哥马利（Montgomery），罗莎·帕克斯（Rosa Parks）在公共汽车上因为拒绝给一名白人乘客让坐而遭逮捕。
黑人社区的领袖在周末策划下星期一上午开始抵制乘公交车。
12月5日，星期一下午，蒙哥马利市迪克斯特大街（Dexter Avenue）浸礼教堂的年轻牧师小马丁·路德·金接受委托领导业已开始的抵制运动，并于当晚在霍尔特街（Holt Street）浸礼教堂的群众集会上发表演说。
金准备有生以来第一次政治性演讲的时间不足半小时。
金站在那里，沉默片刻。
教堂的楼厅和过道里都挤满了人，他们从窗外往里张望，在厅里的座位上往上看，当他向这一大群陌生人说话的时候，他声音低沉，节奏缓慢，无异于一般的开场白。
“今天晚上，我们聚会，商讨一件严肃的事，”他说道，几字一停，先抑后顿。
他说完后，人群中只有三两个人呼应“对啊”，其他的人保持沉默。
他知道，这是一群会造声势的人，但他们在等待，要看看他怎么引导。
“我们聚会，从一般的意义上说，是因为我们首先是美国公民，我们决心充分运用我们的公民权，”他说道。
“但是，我们聚会，从特殊的意义上说，是因为蒙哥马利公车上的不平等待遇”。
人群中传来一阵不清晰的赞许声。
金的句子变得短促，声调渐渐提高。
“这类不平等待遇，根本不是新鲜事。
问题早已存在。
就在前一天，准确地说，上星期四，蒙哥马利最优秀的公民之一，请注意，不仅是最优秀的黑人公民之一，而且是蒙哥马利最优秀的公民之一，被从公共汽车上带走，拘捕入狱了，因为她拒绝，把自己的座位让给白人。
” 在演讲每次停顿时，听众就应以“对啊”和“阿门”。
他们跟上了金的节奏，但热情尚有待于金调动。
金接着谈到法律，他说，即使根据种族隔离的法令，拘捕罗莎·帕克斯也未必合法，因为法令中没有具体规定公共汽车上要划分黑人区和白人区。
“法律在这一点上从未澄清过，”他说，听众中有个男人大声呼应“当然没有”。
“我认为，我这么说，有其法律权威性，我不是说我有法律权威，但我有法律权威的支撑：法律、法令、城市法规，从未完全澄清这一点。
”这句话表明金是一个讲话很注意分寸的人，但听众不为所动。
金回到罗莎·帕克斯案的特殊性质上来。
他说，“既然事情发生了，我很高兴它发生在像帕克斯太太这样一个人身上，因为没有人怀疑她的品德无比高尚没有人能怀疑她人格的崇高，没有人能怀疑她对基督教信仰之深。
”人群轻轻地齐声回应：说得对。
金重复一句：“就因为拒绝站起来，就逮捕了她。
”人群开始激动，跟上了金不紧不慢的演讲。
他停顿得略长一些。
“你们知道，我的朋友们，终有一天，人们再也忍受不了压迫者铁蹄的践踏，”他喊道。
霎时间，有人鼓掌，有人欢呼，“对啊”之声形成声浪，朝他扑面而来。
声浪震天动地，一浪推一浪，似无停息的可能，听着刚刚要静下来，门外聚集的一大群人又喊了起来，汇成一股更高昂的声波。
雷霆般的声响里伴着一种低沉的轰鸣，那就是在地板上跺脚的声音，使响声那么宏亮，仿佛已不是靠耳朵听清的，而是从肺的振荡感受到的。
巨响晃动着建筑物，久久也不平息。
一句话触动了大家的情绪，使黑人教堂仪式中典型的呼应，超过了政治集会的喧闹，达到金从未经历过的程度，那情形有点像小灌木丛里藏了只巨大无比的兔子。
当教堂最后恢复平静的时候，金的声音又响了起来，再给听众点了一把火。
“我的朋友们，终有一日，人们再也忍受不了被抛入屈辱的深渊，经受无穷无尽绝望的折磨，”他断言。
“终有一日，人们再也忍受不了被赶出生活中七月灿烂的阳光，罚站在阿尔卑斯山11月刺骨的寒风中。
终有……”金还要说下去，但人群发出的喊声湮没了他。
谁也说不清，人们是因为他触动了那根神经而呼喊，或者是对演讲人信口说出如此雄辩的言辞感到骄傲而呼喊。
“我们聚会，我们聚会，因为我们再也忍受不了，”金重复了一句。
也许是对人群爆发出来的怒火有些担心，金话锋一转，讲到抵制运动要避开各种陷阱。
他说，“我们大家都清楚，我们不是在宣扬暴力。
”“我们已经不搞暴力了。
”听众中有人喊道，“重复那句话
重复那句话
”金接着说，“我想让整个蒙哥马利，整个国家都知道，我们是基督教信徒。
”他把“基督教”三个字念得很清楚。
“今天晚上，我们手中的惟一武器，是抗议。
”在金停顿时，人群响起了热烈的赞扬声。
他和听众一起转入缓慢的诉说。
“如果我们被禁锢在共产国家的铁幕后面，我们是不能这么做的。
如果我们被关在专制政权的地牢里，我们是不能这么做的。
但是，美国民主的伟大光辉，正体现在有权利为正确的事情发出抗议。
”当赞成的喊声平息时，金提出了避免暴力的最后一条理由，那就是要使自己有别于三K党，那些白人至上主义者正横行南方，恐吓黑人。
“不会有白人被从家中拖走，带到偏僻的路上去杀掉，”他说，隐约地暗示三K党的伎俩。
“在我们这群人里，不会有人公然蔑视这个国家的宪法。
” 金停了下来。
教堂里除了嗡嗡声外，还算平静。
“我的朋友们，”金慢慢说道，“我想让大家知道，我们胸怀坚定勇敢的决心，要使本城的公交车上恢复正义。
我们没有错。
我们要做的事没有错。
”人群发出一阵被压抑的期待的喊声，因为他们意识到，金一步步接近核心话题了。
“如果我们错了，这个国家的最高法院也错了，”金唱出了这句话，那音色又深沉又高昂，身体也摇摆起来。
“如果我们错了，万能的上帝也错了
”他高声喊道，听众的情绪如同他说再也忍受不了时一样，又一次高涨起来，声浪一声高过一声，直冲教堂最高的屋顶。
他们远不是在讨论罗莎·帕克斯案或公交车法律了。
金最后那声喊叫，把渎神的言辞说到了他的信仰及听众的心所能承受的极限。
声浪不断高涨，直到金的声音穿透了声浪，达到无法更响的地步。
“如果我们错了，拿撒勒的耶稣就只是个乌托邦的梦游者，从来也没到地球上来过
如果我们错了，正义就只是一个谎言。
”此言真是一语惊人。
他不得不等待片刻，才以焕发着愤怒和狂喜的声音，说出了直冲云霄的结束语：“我们决心在蒙哥马利奋斗，直到‘公平如浪涛滚滚，公义如江河滔滔
’”听众的喊叫湮没了阿摩司书（Amos）的这两句引言。
阿摩司是以色列的先知，也是卑微的牧人，他与传教的以赛亚（阿摩司的儿子），都是金喜欢引用的圣经上论正义的权威。
他克制自己的情绪，接着讲团结的必要性，抗议要保持尊严以及劳工运动的历史先例。
相对而言，这个话题是世俗的话题，但听众很认真听。
“今晚，我想告诉你们，我们只讲爱是不够的，”他说。
“爱是基督教最高信仰之一，但还有另一面，叫做正义。
正义是深思熟虑的爱。
正义是克服了与爱相悖者的爱。
”他说，上帝不只是博爱的上帝，“上帝还会站在国家面前说，‘不要乱动，须知我是上帝，如果不服从我，我就打断你权力的脊梁，切断你与国际和国内的一切联系。
’”随着金大胆的言词如泉涌出，听众不断有节奏地喊叫和鼓掌。
“与爱并排站着的，永远都是正义，”他说。
“我们不仅使用说服的武器，我们还不得不使用强制的武器。
”他再次呼吁团结和协作。
他援引历史，招唤听众文明行事，这样，未来的圣人在回顾蒙哥马利的黑人时，才会说“他们是一群有道义勇气敢于为自己的权利而斗争的人。
”他说，他们能做到这一点。
“上帝赐福于我们，使我们不辱使命，不致为时太晚。
”有人回应，“噢，对的。
”金又说：“在我们按计划行事时，要想想这些事情。
” 金从讲坛上走下来时，人群震惊了，竟茫然不知所措。
演讲结束得太突然，太令人泄气。
按照演讲的规律，在结束时要出现第三次高潮，听众在等待他引导呢
几秒钟过去了，失望的心情被记忆和兴奋所取代。
金在走出教堂的时候，鼓掌声一直跟随着他，教徒还探着身想触摸他。
抵制公车的运动就这样开始了。
在他的第一次政治性演讲后短短几分钟里，他心里涌出一股与陌生人交流的强烈愿望，不论这些陌生人对他如同对所有先知一样既爱又恨。
这一年他只有26岁，未来的生命还不足12年又4个月。
回答者：里氏911 - 都司 六级 10-28 11:13马丁·路德·金（Martin Luther King, Jr.)，美国著名的黑人民权领袖。
1929年1月29日出生于美国乔治亚州的亚特兰大，他的父亲是一个教会牧师。
1948年他获得莫尔豪斯大学学士学位，1951年又获得柯罗泽神学院学士学位，1955年他从波士顿大学获得神学博士学位。
1954年成为阿拉巴马州蒙哥马利的德克斯特大街浸信会教堂（Dexter Avenue Baptist Church）牧师。
1955年12月1日，一位名叫做罗沙·帕克斯的黑人妇女在公共汽车上拒绝给白人让座位，因而被当地警察逮捕。
马丁·路德·金立即组织了一场罢车运动（即蒙哥马利罢车运动），从此他成为民权运动的领袖人物。
1964年马丁·路德·金被授予诺贝尔和平奖。
1968年4月4日，他在田纳西州孟菲斯市演讲时被一名刺客开枪打死。
1986年1月，里根总统签署法令，规定每年二月份的第三个星期一为美国的马丁·路德·金纪念日。
马丁·路德·金于1963年8月23日在华盛顿林肯纪念堂发表的著名演讲《我有一个梦想》 坐落在美国亚特兰大市的 马丁·路德·金的铜像 100年前，一位伟大的美国人签署了解放黑奴宣言，今天我们就是在他的雕像前集会。
这一庄严宣言犹如灯塔的光芒，给千百万在那摧残生命的不义之火中受煎熬的黑奴带来了希望。
它之到来犹如欢乐的黎明，结束了束缚黑人的漫漫长夜。
然而100年后的今天，我们必须正视黑人还没有得到自由这一悲惨的事实。
100年后的今天，在种族隔离的镣铐和种族歧视的枷锁下，黑人的生活备受压榨。
100年后的今天，黑人仍生活在物质充裕的海洋中一个穷困的孤岛上。
100年后的今天，黑人仍然萎缩在美国社会的角落里，并且意识到自己是故土家园中的流亡者。
今天我们在这里集会，就是要把这种骇人听闻的情况公诸于众。
就某种意义而言，今天我们是为了要求兑现诺言而汇集到我们国家的首都来的。
我们共和国的缔造者草拟宪法和独立宣言的气壮山河的词句时，曾向每一个美国人许下了诺言，他们承诺给予所有的人以生存、自由和追求幸福的不可剥夺的权利。
就有色公民而论，美国显然没有实践她的诺言。
美国没有履行这项神圣的义务，只是给黑人开了一张空头支票，支票上盖着“资金不足”的戳子后便退了回来。
但是我们不相信正义的银行已经破产，我们不相信，在这个国家巨大的机会之库里已没有足够的储备。
因此今天我们要求将支票兑现——这张支票将给予我们宝贵的自由和正义的保障。
我们来到这个圣地也是为了提醒美国，现在是非常急迫的时刻。
现在决非侈谈冷静下来或服用渐进主义的镇静剂的时候。
现在是实现民主的诺言时候。
现在是从种族隔离的荒凉阴暗的深谷攀登种族平等的光明大道的时候，现在是向上帝所有的儿女开放机会之门的时候，现在是把我们的国家从种族不平等的流沙中拯救出来，置于兄弟情谊的磐石上的时候。
如果美国忽视时间的迫切性和低估黑人的决心，那么，这对美国来说，将是致命伤。
自由和平等的爽朗秋天如不到来，黑人义愤填膺的酷暑就不会过去。
1963年并不意味着斗争的结束，而是开始。
有人希望，黑人只要撒撒气就会满足；如果国家安之若素，毫无反应，这些人必会大失所望的。
黑人得不到公民的权利，美国就不可能有安宁或平静，正义的光明的一天不到来，叛乱的旋风就将继续动摇这个国家的基础。
但是对于等候在正义之宫门口的心急如焚的人们，有些话我是必须说的。
在争取合法地位的过程中，我们不要采取错误的做法。
我们不要为了满足对自由的渴望而抱着敌对和仇恨之杯痛饮。
我们斗争时必须永远举止得体，纪律严明。
我们不能容许我们的具有崭新内容的抗议蜕变为暴力行动。
我们要不断地升华到以精神力量对付物质力量的崇高境界中去。
现在黑人社会充满着了不起的新的战斗精神，但是能因此而不信任所有的白人。
因为我们的许多白人兄弟已经认识到，他们的命运与我们的命运是紧密相连的，他们今天参加游行集会就是明证。
他们的自由与我们的自由是息息相关的。
我们不能单独行动。
当我们行动时，我们必须保证向前进。
我们不能倒退。
现在有人问热心民权运动的人，“你们什么时候才能满足
” 只要黑人仍然遭受警察难以形容的野蛮迫害，我们就绝不会满足。
只要我们在外奔波而疲乏的身躯不能在公路旁的汽车旅馆和城里的旅馆找到住宿之所，我们就绝不会满足。
只要黑人的基本活动范围只是从少数民族聚居的小贫民区转移到大贫民区，我们就绝不会满足。
只要密西西比仍然有一个黑人不能参加选举，只要纽约有一个黑人认为他投票无济于事，我们就绝不会满足。
不
我们现在并不满足，我们将来也不满足，除非正义和公正犹如江海之波涛，汹涌澎湃，滚滚而来。
我并非没有注意到，参加今天集会的人中，有些受尽苦难和折磨，有些刚刚走出窄小的牢房，有些由于寻求自由，曾在居住地惨遭疯狂迫害的打击，并在警察暴行的旋风中摇摇欲坠。
你们是人为痛苦的长期受难者。
坚持下去吧，要坚决相信，忍受不应得的痛苦是一种赎罪。
让我们回到密西西比去，回到亚拉巴马去，回到南卡罗来纳去，回到佐治亚去，回到路易斯安那去，回到我们北方城市中的贫民区和少数民族居住区去，要心中有数，这种状况是能够也必将改变的。
我们不要陷入绝望而不克自拔。
朋友们，今天我对你们说，在此时此刻，我们虽然遭受种种困难和挫折，我仍然有一个梦想，这个梦想是深深扎根于美国的梦想中的。
我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言而喻的，人人生而平等。
” 我梦想有一天，在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。
我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹，压迫成风，如同沙漠般的地方，也将变成自由和正义的绿洲。
我梦想有一天、我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。
我今天有一个梦想。
我梦想有一天，亚拉巴马州能够有所转变，尽管该州州长现在仍然满口异议，反对联邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉，携手并进。
1964年1月，约翰逊总统在白宫办公室会见美国“民权运动”领袖马丁·路德·金（左一）、惠特尼·杨（右二）及詹姆士·法默（右一） 我今天有一个梦想。
我梦想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，满照人间。
这就是我们的希望。
我怀着这种信念回到南方。
有了这个信念，我们将能从绝望之岭劈出一块希望之石。
有了这个信念，我们将能把这个国家刺耳的争吵声，改变成为一支洋溢手足之情的优美交响曲。
有了这个信念，我们将能一起工作，一起祈祷，一起斗争，一起坐牢，一起维护自由；因为我们知道，终有一天，我们是会自由的。
在自由到来的那一天，上帝的所有儿女们将以新的含义高唱这支歌：“我的祖国，美丽的自由之乡，我为您歌唱。
您是父辈逝去的地方，您是最初移民的骄傲，让自由之声响彻每个山岗。
” 如果美国要成为一个伟大的国家，这个梦想必须实现。
让自由之声从新罕布什尔州的巍峨的崇山峻岭响起来
让自由之声从纽约州的崇山峻岭响起来
” 让自由之声从科罗拉多州冰雪覆盖的落基山响起来
让自白之声从加利福尼亚州蜿蜒的群峰响起来
不仅如此，还要让自由之声从佐治亚州的石岭响起来
让自由之声从田纳西州的了望山响起来
让自由之声从密西西比的每一座丘陵响起来
让自由之声从每一片山坡响起来。
当我们让自由之声响起来，让自由之声从每一个大小村庄、每一个州和每一个城市响起来时，我们将能够加速这一天的到来，那时，上帝的所有儿女，黑人和白人，犹太教徒和非犹太教徒，耶稣教徒和天主教徒，都将手携手，合唱一首古老的黑人灵歌：“终于自由啦
终于自由啦
感谢全能的上帝，我们终于自由啦
” 马丁路德金于1929年1月15日出生在佐治亚州亚特兰大市的一个黑人牧师家庭。
年少的金从母亲那里学会了怎样去爱、同情及理解他人；从父亲那里学到的是果敢、坚强、率直和坦诚。
幼小的心灵里早早地萌发了对种族歧视强烈憎恨的种子。
15岁时，聪颖好学的金以优异成绩连跳两级，从高中毕业，进入摩尔豪斯学院学习，成为院长梅斯博士的高材生。
在梅斯博士的教育下，金不畏强暴的思想被提高到了理沦的高度。
当时美国正值战后经济发展的巅峰时期，强大的政治、军事力量使它坐上了“自由世界”盟主的交椅。
然而，在美国国内，曾经在战争期间维护过民主事业的黑人却在经济和政治上受到歧视和压迫。
面对丑恶、冷酷的现实，年仅17岁的金发现了自己真正的价值是“为上帝服务”，他矢志为社会平等与正义作一名牧师。
1949年，他进入著名的克拉泽神学院学习两年，获得神学学士学位；尔后进入波士顿大学攻读宗教学和教理神学，获得神学博士学位。
5年大学期间，他孜孜不倦地尽情遨游在人类知识的海洋中。
他潜心研究过马克思的社会主义、列宁的共产主义、法国哲学家勒努维埃的人格主义、爱尔兰哲学家伯克利的道德理想主义。
他阅读柏拉图、卢梭和托洛的著作，潜心钻研过尼采的“超人”哲学和甘地的“非暴力主义”。
他并非简单地、机械地接受这些思想家的观念，而是把它们作为可以播种自己信念的沃土，逐步形成了自己独到的理论基础。
金认为，人人生而平等。
不论男人女人、黑人白人、老人小孩和智者愚者，也不管人的爱好、资历和财产是否相同，都是人，是能够思维的人类大家庭中的一员，应该受到尊重。
金主张公正无私的爱、普遍的爱，爱一切人，甚至要爱敌人。
“敌人不爱你，因为敌人不懂得什么是爱；我们爱敌人，是对一切人的救赎性的善良态度。
”信仰人的尊严和价值、基督教的普遍仁爱、甘地的不合作精神，构成了金的思想基础和行动准则。
1955年金领导了近5万名黑人展开了声势浩大的抵制公共汽车运动，迫使政府取消了运输工具上的座位隔离制。
1957年金被推举为“南部基督教领袖联合会”主席。
为了正义与和平，他四处奔走呼号。
1963年，为了使世界人民关注美国种族隔离问题，金会同其他民权运动领袖组织发起了历史性的“向首都华盛顿进军”的运动，要求职业和自由。
就是在这次斗争中，金发表了他著名的演讲“我有一个梦想”。
这一斗争终于使国会通过了1964年民权法案，授权联邦政府取消公共膳宿方面的种族隔离，宣布在公营设备方面和就业方面的种族歧视为非法。
他由此获得了1964年诺贝尔和平奖。
然而，谁也没有料到，正在金竭尽全力、孜孜不倦为实现伟大的梦想而努力奋斗、奔走呼吁的时候，1968年4月4日下午，一声罪恶的枪响顷刻间残酷地击碎了他和黑人兄弟姐妹们，所有美妙的、伟大的梦想——金被谋杀了。
说说自己作为一个服务员的心里感受有哪些
服务员就得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业文化内涵中去，让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更是非常重要的，下面是学习啦带来的餐厅服务员工作心得，欢迎赏阅。
餐厅服务员工作心得一： 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。
具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种、餐饮卫生知识、消防知识等等。
使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。
你就可能将平凡的工作做得不同凡响。
而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。
所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。
主动地工作，主动地寻找工作。
“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。
没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。
具有、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。
每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑在好乐星日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高好乐星的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。
如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。
这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得在好乐星就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。
现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别餐饮业尤为激烈。
服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的中创造更高的客人满意度，使好乐星立于不败之地! 每个职业都需要讲求，在好乐星也一样。
生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。
平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。
每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归。
这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。
之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。
有些人会觉得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。
我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。
让顾客在好乐星感受到不一般的快乐! 餐厅服务员工作心得二： 20××年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。
我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信、你好、我好、大家都会好的。
现将范文 一、培训方面：1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面：1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、，人与人的性格多方面的管理方式。
4、20××年传菜全年离职人数23人，20××年传菜全年离职人数4人，20××年是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人，做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。
4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。
5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。
1、部分员工礼貌礼节、不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。
总之，2011年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。
餐厅服务员工作心得三： 来到 某餐厅已经两周了，之前一直对餐饮得理解是：它是集诱人的美食，端庄得体的礼仪，华美大方的装潢艺术，淡雅秀丽的妆容，能言善辩的口才为一体的长盛行业，日益欣欣向荣。
带着一份对餐饮的好奇和喜爱，期待揭开它神秘的面纱，所以我来到了这里，它是一个大家庭，让我们感到很温馨和快乐， 不论从开荒还是到现在的试营业期间。
我们的服务理念是：”亲情一个家，贴心为您”。
在这段时间里，作为一名宴会服务员，我想做好餐饮，美味的佳肴是前提，大厨们都做得很用心，客人都比较满意，那我们服务员就得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业文化内涵中去，让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服务附加值。
细节决定成败，细节留住客人，记得卞总说过，要做好细节服务，比如说：客人感冒了要及时告诉厨房，可以为客人熬上一碗姜汤，虽然是一碗姜汤，但是客人会很感激你，会觉得你为他着想，正所谓：“礼”轻情意重，可谓说得就是这个了，也响应了企业品牌的号召，打造绿色健康品牌，亲情一个家，贴心为您。
服务，服务，还是服务，这是我们吕领班倒茶的一个小小的典范，比如给客人倒茶时他会一边倒茶水，一遍说领导您的茶水，祝你喝出一个好的心情。
我觉得很好。
还有在客人点菊花茶的时候，可以为客人解说一下，菊花清热降火，冰糖温胃止咳，还能养生等等，这都是一中无形的品牌服务附加值，虽然一般，无形却很有型。
客人会很享受的去和每一杯茶水，因为他知道他喝得是健康和享受。
服务附加值，为服务锦上添花。
诸如，过生日的长寿面，如果干巴巴端上一碗面条，会很普通，如果我们端上去后轻轻挑出来一根，搭在碗边上，并说上一句：长寿面，长出来。
祝你福如东海，寿比南山。
客人会感觉到很有新意(心意)，很开心，这碗面也就变得特别了。
还有好多典故，在餐桌中的适当讲解运用，都是很有意思的。
小礼品的赠送，也可加入自己的语言来美化：例如领导，这是本店精心为你准备的小礼品，紫砂壶，紫气东来…再或者赠送的果盘，假如都是小番茄的话，我们就可以说：先生，女士，您的大珠小珠落玉盘来了等。
记得有句谚语说过：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你，客人也是一样。
当我们给予客人优质的服务时，客人也会深深的体会到。
他们很多时候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山东倒酒的文化，很有讲究;地方特色;星际酒店好的服务方法等的。
服务附加值，我认为：做好餐饮，作为人员服务，我们不仅要知道菜品色彩的搭配，让客人迫不及待的想吃，细细品尝;要学会得体的语言，礼仪 ，让客人感到亲切;要了解营养学的知识，满足客人需求。
服务附加值，服务员的葵花宝典，企业创造更多价值的小配方。
希望能帮到你，望采纳，谢谢
孩子犯错家长只需八句话，家长怎样毁掉一个孩子
孩子最什么
玩具丢
还是好吃的没有了
都不是，孩子最担心最害怕的都与父母有关，你们才是孩子心中最重要的。
多看看孩子担心的事，然后以后注意不要再犯，别再伤害了孩子的心。
爸爸妈妈吵架了曾有一家儿童心理研究机构对3000余名学龄儿童进行了一次心理状况调查，其中有一条是“你最怕爸爸妈妈的是什么”，回答得最多的是：“我最怕爸爸妈妈生气，怕他们吵架”。
有一个答卷写得很生动：“我最怕爸爸生气，他生气的样子可凶啦
把妈妈都气哭了，我吓得像一只小老鼠，心里直扑腾，饭也吃不下去……”爸爸妈妈又发脾气了孩子简直像极了蜡笔小新，又在恶作剧了，当你都催了十遍他还是不动窝的时候，劳累了一天的父母往往难以控制自己的情绪，对孩子吼了起来。
对孩子发脾气，确实会让孩子害怕。
在恐惧中，孩子那些让父母心烦的行为暂时看不见了。
但他会怎么样呢
有这样几种可能：乖乖地听你指挥，你让干什么，就干什么；他被吓呆了，愣在那儿不动；大哭起来，不会再干你不希望他干的事，也不去干你想让他干的事；学着你的样子，也发起火来，把你心爱的花瓶扔到了地上。
孩子对人的情绪是十分敏感的。
因此，父母发脾气，也一定会影响到孩子的行为和情绪。
但是，孩子还弄不清，父母为什么发脾气。
也就是说，在很多父母发脾气的时候，孩子虽然停止了父母所不期望的行为，但他们并不知道自己到底做错了什么。
在生活中，最好不要向孩子发脾气，但如果真的一不小心向孩子发了火，发完脾气后，最好向孩子解释清楚，孩子的问题到底是什么，该怎么做，同时还要通过行动让孩子感受到你的关心和爱护。
可能的话，发脾气前最好提出预警，如：“我都快忍不住要发火了，你能赶快……”，“今天我心情不好，你最好别……”。
但是决不能因为发脾气后的内疚，就放松对孩子的要求，该坚持的必须坚持。
偏心，对孩子不能给予同样的爱前几年热播的电影《唐山大地震》的剧情大家应该都还记忆犹新：在唐山大地震中，一对儿女被压在了同一块水泥板下，面对只能救一个的艰难抉择母亲忍痛选择了儿子方达，很幸运女儿方灯后来也在这次灾难中活了下来，被一对解放军夫妇收为养女。
但女儿却因为怨恨母亲偏心，怨恨说出的那句“救弟弟”，在外面经历了很多事，吃了很多苦头愿回家认亲，和家人足足分离了三十二年。
父母偏心，让某些孩子从小就成长在父母的余光里，同是一对父母的孩子，零用钱、衣服、出游……待遇却不一样，这会给孩子的成长带来阴影。
大量研究发现，父母偏心会对孩子们的心理健康造成不良影响，引发儿童、青少年乃至成年期出现行为问题，即使他们长大后离家生活多年，建立了自己的家庭，影响依然存在。
而且，无论是受到偏爱的孩子，还是被冷落的孩子，还是旁观的孩子，只要觉察到妈妈的偏心，都会受到损害。
被冷落的孩子会对妈妈或者受宠的孩子怨恨，受宠的孩子则招致兄弟姐妹的憎恶。
父母失信、撒谎家长说话不算数，多是因为学习而起，一些父母围绕学习口头承诺某些条件，但当孩子完成了父母的要求，父母却在兑现时推三阻四。
比如有的父母说：赶紧写作业，写完作业看电视，可是孩子写完作业，家长又会留一些学习任务，让孩子继续学习；有的家长答应孩子只要考试成绩达到前几名，就有什么奖励，孩子真的考好了，却得不到应有的奖励。
孩子最讨厌父母轻易承诺又不能兑现，言而无信，“捉弄”自己。
失信同时失威信，家长说话不算数，不仅失去了自己在孩子心目中的威信，同样不利于孩子的成长，甚至还影响孩子的自身形象。
让未形成守信观念的孩子觉得，一个人说话可以不负责任，答应别人的事情也可以不办，这样，孩子就很容易养成“轻率”“无信用”的坏习惯，成人后，这种失信的习惯会让自己损失很多朋友和机会。
做个说话算数的家长就要不轻易许诺，不随便许愿；不要为了达到自己眼前的目的，而随便地答应孩子的要求；当孩子提出要求时，要认真想一想，这种要求是否合理、能否兑现，如果是合理的、可兑现的，就要认真地承诺、必须兑现。
不欢迎孩子的朋友孩子长大了，也希望拥有几个真心的朋友，和自己分享自己的喜怒哀乐，相信妈妈们应该也都希望自己孩子的人际关系好。
但是有些父母可能会因为孩子的小伙伴不太懂礼貌，或太精于算计，或会欺负人，爱撒谎等缺点而不喜欢。
然而对孩子来说，随着身心的逐渐发展，希望家长以“大人”身份对待他们，尊重孩子在选择朋友时所拥有的独自意见。
如果父母们老是管教与间断或不间断表达对孩子的好朋友不喜欢，势必会引起孩子们的反感，从而使双方的隔阂逐渐增大。
父母应当尊重孩子对好朋友的选择。
父母要站在孩子的角度去看待孩子的好朋友，善于进行角色换位思考，尊重维护孩子的选择。
父母要承认与孩子之间选择朋友时的差异，并尊重这种差异。
有时候给孩子足够的面子，孩子也将会给父母足够的面子。
孩子能与他人建立好朋友是人际关系中一种最基本的关系，要尊重孩子根据双方意愿和喜好进行自由选择。
忽视孩子的优点在现实生活中，父母经常会把自己孩子的短处和别人孩子的长处相比，甚至把别人的孩子过度地美化和夸张，本想给自己的孩子树立榜样，其实却给孩子带来巨大的伤害，甚至会因此影响孩子的一生。
每一个孩子都有他的长处和优点，虽然孩子的天资有别，学习事物有快有慢，学习成绩也有高有低，但判断一个孩子的好坏，不能只取决于一个方面。
作为家长，不能只凭长相、成绩等某个方面就认定自己的孩子不如别人、没有出息，而是应该善于发现他们的优点，发现他们与众不同的地方，要始终相信自己的孩子是优秀的，要把赞美留给自己的孩子，让他们在你的赞美声中继续发扬自己的优点和长处。
在客人面前指责孩子人来客往，亲朋好友相聚，谈论各自的孩子，常常成为重要话题之一。
很多父母喜欢在众人面前揭自己孩子的短，似乎是在向别人诉苦，说自己教育这样一个孩子多不容易。
但孰不知，自己只顾着吹毛求疵地指责他的短处，这无形中，让孩子觉得自己什么都不行，没人赏识他，例如学习不行，长相不行，交际不行，干家务不行，让家人为他受累，也觉得父母对自己不满意，和父母逐步疏远。
从以上七件孩子害怕父母做的事中不难看出，孩子心目中的好父母、好家庭，应该有友爱、轻松、宽容、民主和活泼的气氛。
相反，他们最头痛的是气氛冷淡、紧张、沉闷、专横、毫无生气的家庭。
如何和做事不公平的领导说
1多时候，领导的不公平，不是领导作能力问题，而是领导题。
如果，不知道，千万别乱说，免得得罪人还不知道。
2·对于做事不公平的领导，如果为了事业发展，必须留下来，可以忍一忍。
把自己的是做好，别给领导召借口。
3·如果该领导可替代性强，你只有等待机会到来，待其下台时，推他一把。
