客户关系不密切，怎么办
如何留住这些客户呢
于是大部分供应商与客户的关系就像是从干草堆里找一根针一样，找到之后又把他扔回去再找。
作为公司最宝贵的财富---客户，如同沙漏里的沙，一点点流失掉。
这种尴尬情景的出现关键在于供应商没有权衡好新老客户的关系，没有真正认识到保持现有客户的重要价值所在。
首先也是最重要的一点是，投入到对现有客户中进行的营销时间最容易产生新业务。
现有客户代表着较高的赢利水平。
原因在于向这些现有客户发展业务时，公司不必投入大量时间开展客户研究和行业研究，因为在争取现有客户时这些工作已经开展过。
作为发展新销售业务主要组成部分的多种活动也不在必要：比如培养客户的品牌意识，定性活动，调查访谈，商业公关等。
其次把现有客户作为目标客户的第二个有利之处是，公司想要扩展实力，稳固市场地位，就必须不断的进行业务的创新、升级。
而在对新客户推广这些新业务时，所进行的营销宣传的难度大、成本高，成功率也较低。
但是一旦现有客户对其供应商产生了一定程度的信赖，他们往往会给这些新业务一个尝试的机会，挑战更大的工作。
与现有客户发展关系的另一个原因是能提高制造效率。
供应基础的稳固使供应商能够制定长期的，大量的生产计划。
生产计划的变动和机器的频繁转换减少，使成本降低，质量提高。
最后，与现有客户良好的合作能大幅度削减存货成本。
供应商一般备有大量的成品存货以应付不定时的客户需求。
客户也备有成品以应付供应商供货不及时的情况。
对供应商和客户的存货关系协调，密切合作可以最大限度的减少存货成本。
客户关系分析--理想伙伴的出发点。
大多数厂商在挑选合作伙伴时首先做的第一件事情就是建立一系列的指标对客户的资信状况，财务实力，管理能力，市场运作能力加以评估，以满足这些指标中的优异者确定为公司的理想合作伙伴。
然而这样的做法却存在一个很大的缺陷：通过上述所得出的结论最大限度上也只是表明了对客户状况的一种描述。
而客户自身拥有的实力与客户承诺与供应商建立良好的伙伴关系，这二者之间却没有着必然的联系。
以此来作为定义合作伙伴的标准，带来的只是厂商一方的一相情愿。
并非每一位优异的客户都期望与厂商建立患难与共，同舟共济的关系。
1、交易型关系。
这一类型的客户最明显的特征就是其与多个供应商保持联系和业务来往。
其与哪个供应商发生业务关系很大程度上是基于一些短期利益的考虑。
造成这种关系的原因在于客户更换供应商的成本很低，即使客户与某一供应商完全断绝业务关系，也不会对其造成太大损失。
换句话说，这类型的客户对供应商的依赖程度很小。
交易型关系的客户不适合于作为合作伙伴。
这种类型的客户考虑的重点在于卖主是否能够提供及时的产品，价格支持，利益水平的高低等因素。
对这种客户争取相对容易，但流失起来也快，关键是在于强调立杆见影的效果，高性价比的产品或服务等，这才是厂商努力的方向。
2、伙伴型关系。
与交易型关系相反，这一类型的客户不会轻易的更换供应商，会从长远的角度来看待买卖双方的关系。
在选择供应商的时候，他会考虑对方将来满足自己需求的能力，而不会把注意力单纯的放在目前的能力和优势上面。
一旦客户更换供应商时将会涉及的转换成本包括： a、投入成本。
在已往与供应商的业务交往过程中，客户为适应厂商的产品、服务或业务流程而投入金钱，投入培训和人员。
这种投入的的成本越高，对客户构成的破坏性越是严重，其越是不情愿更换供应商而引发转换成本。
一旦客户面临供应商的更换，这意味着要放弃以前在金钱、人员、长期资产上的投入，这是客户最不愿意发生的。
b、转换风险。
改变供应商的直接风险往往是关于效用，也就是所购项目在预期成本范围内是否能够实现预期的效果。
担心造成直接破坏以及最终效果不令人满意可能是许多客户不愿意改变的原因。
当客户购买对自己的运作非常重要的产品时，他们的风险意识尤其强烈。
正是基于以上两个因素，客户不会轻易的更换供应商。
这种相对稳定的关系才是供应商梦寐以求的合作伙伴关系。
合作伙伴关系战略的实施锁定客户，这是建立合作伙伴关系工作的第一步。
任何极具流动性的客户无从谈起成为合作伙伴，只有将业务关系稳定下来，围绕着建立伙伴关系的各项工作才能得以展开。
厂商要做的是对客户更换供应商设置障碍，合理的利用客户转换成本这个因素，来造成其他卖主进入的瓶颈。
此时厂商的努力在于： 1、合作性客户得到的产品、服务质量必须是一流的，供应商必须在技术上保持领先以维护自己的优势地位。
2、对目前的业务项目格外的用心。
从客户利益的角度出发多为其出谋划策，以赢得客户的信任。
3、良好的人际关系。
虽然人际关系只是强大业务关系的附属物，但对业务交往的过程却有着重要的影响。
厂商与客户的联系最终都是通过人的界面而实现的，人际关系的融洽是整个业务过程圆满的开始。
4、尽可能的说服客户为适应厂商的产品、服务，对其业务流程、工作进行积极的转变和投入。
给予客户充分的理由以相信这种改变是基于从长远利益的考虑，彼此双方都能够从中受益的。
通过以上工作厂商--客户的合作伙伴关系基本能确定下来。
但是从另一个意义上说，这实现的仅只是对客户的牵制。
如果厂商的努力就到此为止的话，进而转到对客户的摆布、控制上，只会使客户不断处于风险和威胁之中，即使面临的转换成本很高，客户也会在适当的时机断绝和厂商的一切来往。
合作伙伴关系实则是一个双赢的概念，只有厂商、客户都能从这种合作中长久受益，这种关系才能持久稳固。
所以厂商必须再做进一步的努力： 1、扩展自身的服务能力。
这里的目标是做一些事情使客户相信，厂商不仅能够而且已经利用其知识和实力针对特定的客户环境提供专项服务。
2、增加对客户业务的了解。
对客户的主要业务给予关注和分析，尽可能提供对其主要业务相关的特殊产品或服务，并且这种特殊利益是同行业其他竞争对手不易模仿的。
3、增加对客户行业的了解。
认真分析客户行业方面的杂志、资料，并将这些信息主动提供给客户。
这样做不是象征性的讨好客户或是表示兴趣，目的在于探察客户的新需求，还能够提供文件和证据说服客户在新领域内继续前进。
总之，合作伙伴关系实则是一个双赢的概念，只有厂商、客户都能不断的从这种合作中长久受益，这种关系才能持久稳固。
然而，合作伙伴关系并不是一成不变的。
随着时间的推移，客户自身的改变也会给合作伙伴关系带来影响。
建立一套客户档案，跟踪、分析客户的动向，并及时的对客户的改变作出迅速积极的反应，厂商才能将这种合作关系维持下来。
客户关系管理原则是什么
客户关系管理原则 简介 面对市场和销售，谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?……客户关系管理(CRM)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的产品或服务，从而有效地满足客户的需要和愿望。
CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚和客户创利的目的。
CRM是一整套的先进理念、方法和解决方案。
一 成功实施CRM战略的主要步骤1．确立业务计划 企业在考虑部署?quot;客户关系管理(CRM)方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。
即企业应了解这一系统的价值。
2．建立CRM员工队伍 为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。
每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。
3．评估销售、服务过程 在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。
为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。
4．明确实际需求 充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。
就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群： 销售管理人员和销售人员。
其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。
5．选择供应商 确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。
了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。
确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。
6．开发与部署CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。
为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。
其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。
另外，企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。
二 如何进行CRM 欲使CRM达到预期的效果，除了按照上面的步骤进行以外，还需要做好基础工作，即要确定管理的主要内容并制作客户资料卡，遵循一定的原则进行客户管理的分析。
1．客户管理的内容 应尽量地完整，主要有以下几项： (1)基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、创业时间、与公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等。
(2)客户特征：主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经销观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。
(3)业务状况：主要包括销售业绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争者的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。
(4)交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等方面。
2．客户资料卡 是销售经理了解市场的重要工具之一。
通过客户资料卡，销售经理可以连续地了解客户实情，从中看到客户的销售动态。
据此，销售经理就可以对市场实态做出判断并采取相应的行动。
3．客产管理的原则 (1)动态管理：客户资料要不断加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。
(2)突出重点：我们要通过资料找到重点客户。
(3)灵活运用：建立客户资料卡或客户管理卡后不能束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，使资料变成活材料，提高客户管理的效率。
(4)专人负责：客户管理应确定具体的规定和办法，应有专人负责和管理，严格客户情报资料的利用和借阅。
4．客户管理的分析 进行客户管理，不仅仅只是对客户资料的收集，而且还需要对客户进行多方面的分析。
具体包括：交易状况分析(与本公司交易状况分析，商品的销售构成分析，商品周转率的分析等)、分析客户等级(客户等级ABC分析法)、客户信用调查分析、客户投诉处理等。
假设你有一位大客户，每年的订单数量极为庞大。
那么，你就必须派遣手下的王牌业务专员，施展灵活的交际手腕，不断地拜访他，同他联系，还要与他手下的重要人员接近，更要毫不吝啬地款待他。
并且，你还得时时召见那些王牌业务专员，听取公共关系进展的情形。
这就是所谓的紧迫盯人，也只有这样，大客户才不致跑掉。
此外，你还必须常常敦请那些大客户，到你的工厂参观，或者安排几次宴会，有公司经理级的人物招待他们。
因为，这些大客户的确是忽视不得的，他们可是你事业上真正的后台老板呢! 有一位日本商社的职员S先生，到当年西德一家机械工厂访问时，其总务科长是一位年轻的德国人。
这位总务科长不仅热亲情而郑重地招待S先生，而且对S先生的家庭、兴趣、爱好、出生年月日、所属的社会团体、所信仰的宗教等都很了解。
S先生对他的敬业精神大为感动，尽力促成他的商社继续购买这家公司的机械。
从此以后数十年的时间里，双方保持着密切的交易关系。
为什么会有这样的结果呢?这就是德国这位年轻的总务科长把客户资料做了很好的整理，分类并加以运用的结果。
客户关系管理能为你获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销。
从而，为你的企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。
如何跟客户建立密切关系
小弟是穷人没有财富值在此跪谢好心人
谢谢。
没事啊。
其实做业务分为两种：第一种是电话销售的。
第二种是直接面对客户销售。
我不知道你是那种类型的。
第一种的电话业务人员是直接切入主题的办法。
第二种的也应该直接切入主题，但是需要你通过电话试探，看他有没有这个意向。
有的话你可以把他约出来，在进一步进行销售。
如果这个人没有任何的意向你跟他谈也没有那个必要。
如何建立良好的客户关系
如何维护新老客户关系
在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须不断补充新客户，如此不断循环。
这就是著名的漏斗原理。
因此，我们必须注意客户关系的维护。
一、 客户关系的维护 1、确定目标客户、抓住关键人 成功的营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。
应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
2、真诚待人 真诚才能将业务关系维持长久。
同客户交往，一定要树立良好形象，以诚待人，这是中华民族几千年来的古训。
业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜 没有质量的业务是不能长久的。
过硬的质量，是每项工作的前提。
这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向 勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。
1）研究重要客户、效益业务的年度计划。
2）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通，建立朋
老公为了生意与一个客户的女孩来往密切，可能有不正当的关系，那个女孩却爱上了老公，请问我怎么做才好
南无阿弥陀佛应该叫两者出来，你们仨坐下来好好谈谈如果你老公真是薄情负心汉，在你极力挽留家庭之后无果，不排除最坏的打算分道扬镳这种事情，必定是男人的错，被野蛮低级的垃圾欲望所驱使，不思悔改的话，即使对薄公堂也还自己公道（虽然可能做夫妻好多年，但男人在即时利益或欲望面前免疫力相当低，也就所谓没良心
）
谁做过 客户关系管理?客户关系管理制度如何建立?请大侠请指教!
你的问题比较复杂 随着客户关系管理市场营销实践的发展， 越来越多的人意识到建立密切的客户关系对企业在市场竞争中建立持久的竞争优势并保证持久的利润收益至关重要。
但是，目前流行欧美的客户关系管理 (CRM) 的市场营销方法常常产生令人失望的结果。
几乎所有的关于CRM系统用户的调查都现示， CRM实践有着惊人的高失败率。
在某些调查中， CRM系统的失败率高达80%以上。
欧美主要的CRM系统开发商的用户满意度也远远低于其他行业的一般水平。
事实上，CRM这一市场营销实践的知名度越高， 越多的人意识到目前的CRM实践无法从根本上改变企业与客户的关系。
目前流行的CRM实践起源于数据库技术与数据库市场营销方法 (分析技术) 的结合。
无可避免地， 它继承了数据库作为其唯一的运作中心。
当此CRM实践受到众人的关注并成为一个主要的市场营销手段时， 它所继承的特征也成为其在确定市场经营范畴时的严重制约。
它错误地把客户行为定义为客户关系；它只关注数据库中的数据而忽视其市场竞争以及市场的潜能；同时它还忽视客户真正的需求而只关心数据库中购买行为的相关性。
那么什么才是一个好的客户关系管理系统呢
任何一个好的客户关系管理系统都必须首先回答以下6个关键的问题： 客户关系是什么
什么决定了客户关系
怎样测量客户关系
必须与哪些客户建立密切的关系
怎样改进客户关系
怎样制定有效的客户关系管理战略
但是，现有的CRM系统没有一个能够回答 (或者在设计系统时就尝试去回答)以上这些关键问题。
但问题是， 如果对这些问题没有一个清晰明了的答案， 一个企业怎么知道它需要管理什么样的客户关系
它怎么知道它在市场竞争中是否有着比对手更密切的客户关系
它又怎么知道它需要与哪些客户建立密切的关系
…… 为了有效地管理客户关系, 我们应该遵循以下的规则: 规则1 : 把 建立密切的客户关系确立为企业市场营销的首要任务。
企业所有的市场营销功能都 应服务于增强企业的客户关系。
规则 2: 应根据客户在市场竞争中的基本需求来定义客户关系。
在 以客户为中心的 客户关系管理实践中, 客户需求构造价值，价值确定客户关系; 规则3: 应在市场竞争中测量和改进客户关系。
客户关系充满了竞争。
企业应该相应地管理其竞争的客户关系(Competitive Customer Relationship); 规则4: 客户关系管理实践不应该是企业IT部门的一个附属功能。
客户关系管理应该是企业市场营销实践的一个有机的组成。
因为目前的市场营销理论和方法无法帮助解决企业为建立密切的客户关系所面临的种种困难，为了应付日常市场营销战略咨询业务中遭遇的严峻挑战，我们在多年积累的市场营销战略咨询经验的基础上， 发展了“整合客户关系管理” (Integrated Customer Relationship Management)这一有效的市场营销战略。
整合客户关系管理 (ICRM)是我们为克服目前流行的CRM实践中固有缺陷的所提出的解决方法。
ICRM提供了在市场竞争中根据客户的需求定义并构造客户关系的理论框架。
同时，ICRM还提供了有效客户关系管理的实践指南以及相应的标准程序。
ICRM是建立在下列的信念上。
这就是，通过建立密切的客户关系，企业能建立持久的竞争优势。
因此，在ICRM的实践中， 建立密切的客户关系被确立为企业市场营销的首要任务， 并且要求企业所有的市场营销功能都服务于增强企业的客户关系。
另一方面，ICRM把客户的需求放在市场营销实践的中心，并根据客户在市场竞争中的基本需求来定义客户关系。
它将企业主要的市场营销功能统一到增强企业与客户的关系过程中。
ICRM 管理的是竞争的客户关系。
如何维护老客户的关系
维护老客户的关系的做法： 一、明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。
(1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
(2)特殊顾客特殊对待，根据80\\\/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。
所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
(3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
二、建立客户数据库，和客户建立良好关系。
在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。
这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。
交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
三、深入与客户进行沟通，防止出现误解。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。
一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。
同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。
这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。
另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。
同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
大量实践表明，2\\\/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
四、制造客户离开的障碍 一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。
因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。
品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。
如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。
因此，这就要求企业必须改变以往的单向的灌输式信息传播方式，而尽量与顾客进行沟通和互动，让顾客参与其中，才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊，从而立于不败之地。
五、培养忠实的员工，不断培训服务人员。
忠实的员工才能够带来忠实的顾客。
一位推销专家深刻地指出，失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
对于新顾客的销售只是锦上添花，没有老顾客做稳固的基础，对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补，总的销售量不会增加。
从服务利润链分析可知，要保持顾客忠诚必须从员工着手。
具体可采取以下手段： (1)注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会； (2)为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作； (3)切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足； (4)提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。
