一名管理人员一天感动10名顾客,还不如一天感动5名员工
一名管理员一天感动，十名顾客还不如一天感动，五名员工那可能是的，因为员工是我们的生产中宝贵的动力
为什么感动了客人却感动不了员工
钱看得最重的人反而得不到最高的报酬，反而是为了责任和内心成就感的员工的最快，最好的销售员往往不是外貌出众和能说会道的人，而是善于感动客户的人。
在美国，成功的企业都懂得倾听顾客的声音，将顾客的抱怨变成最重要的事情。
虽然顾客不见得是对的，但一定要站在顾客的立场来思考他的问题，也就是要有同理心。
要达成顾客满意，必须是个高EQ的人，高EQ的人在任何一个领域都会成功。
我们曾被一些歌曲感动过，被故事感动过，但在生活中，你被商家感动过吗
在今天，只有善于创造感动的人，才能赢得市场。
感动是基于人性中对于真善美的追求。
无论物质多么发达，无论科技如何进步，无论中外文化差异多大，人们都渴望感动。
只要人们接受了你的爱心，你就能够赢得一切
消费过程也是非理性的。
特别女性消费者，非理性的成分更大。
因为被一个新颖可爱的促销产品感动而购买价值高的多的产品，是一个非常普遍的现象。
调查表明，93.5%的18－35岁的女性都有过各种各样的非理性消费行为，也就是受打折、朋友、销售人员、情绪、广告等影响而进行的“非必需”的感性消费。
非理性消费占女性消费支出的比重达到20.0％。
这种感性消费并非事前计划好的，所购买的商品也非生活所必需的。
感动是这些非理性购买行为的动因。
近两年最经常被营销传播界提起的案例之一是浙江纳爱斯的《懂事篇》洗衣粉广告。
一句“妈妈，我能帮您干活了
”，引起了消费者内心深处的震动以及强烈的情感共鸣。
可以视为感动顾客的一个经典案例。
但感动营销不仅仅是“感动广告”，而是整个“营销”层面的策略，尤其与品牌的建设与传播方面结合的最为紧密。
一种让客户“愿意”与我们接触的推广方式。
可怎么才能让客户愿意与我们保持一种密切的联系呢
我们从客户的需求来入手，从客户的实际工作中入手，通过我们的专业性为客户解决实际面临的问题，充当一种免费顾问的角色，甚至要让客户“感动”。
营销就是让客户愿意买你的产品并能够在他需要的时候买得到，如此简单而已。
你的产品在市场上卖得好不好，是不是受消费者欢迎，最终还得要顾客说了算，从这个角度上来说，善于倾听顾客意见，要比单纯地把产品卖出去显得更为重要。
只有既重卖又重买，才能实现双赢。
遗憾的是我们有的厂商面对一些消费者反映的问题仍不太重视，或束之高阁，或不理不睬，久而久之使消费者对其企业和产品产生了反感，失去了信心，最终失去了市场。
营销的本质是什么
这个问题若放在常人面前，放在千万个普通的营销员面前，十有八九都会干脆地回答：推销产品，扩大市场占有率
然而，海尔集团首席执行官张瑞敏却另有一番见解：“从本质上讲，营销——不是卖出东西而是买。
”营销的本质不是“卖”而是“买”————如同“将欲取之，必先与之”的道理一样，“将欲卖之，必先买之”。
这是一种在买方市场背景下符合市场运行规律的深刻的辩证思维。
创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。
你的产品就好卖，就供不应求，就会不断改进和创新，就有源源不绝的动力，他们对你的产品就有“忠诚度”，舍你的而不买。
而这种“忠诚度”，不是千方百计“卖”而得之的，只能在营销中不厌其烦、时时用心、处处留意“买”而得之。
感动的步骤：一、一切从客户的角度思考；二、时刻了解产品在消费者的心理价位；三、每时每刻牢记“为客户节约每一分钱”四、为客户多做一点事；五、问客户还有什么困难需要帮助
六、问客户是否可以帮助自己解决产品上的问题。
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企业想要更好服务于顾客，可以做些什么
答复：如何做好营销公关事务
着重归纳总结以下几点：第一、作为营销部门，以有效衔接各部门做好协调与沟通，以市场营销管理人员精心组织和运营策划销售事务开展工作，以积极响应上级领导的指示要求，以销售人员按质按量的完成销售分配工作的具体任务。
第二、作为营销公关部，以大力培养营销人才团队梯队建设，以加强市场营销公关的舆论宣传力度，以强化市场营销人员岗位专业技能的培训工作，以优化营销环境的合理配置，以实现营销团队的双创业绩平台。
第三、作为营销公关部，以市场营销人员契合舆论公众媒体，做好相关事务的衔接把握度，以维护公众利益的权利，以及时为客户排忧解难，做到以客户为中心的思想论点，说得好“顾客就是上帝”，以全心全意为顾客着想，以全心全力为客户提供让渡附加价值的优质服务和增值服务。
第四、作为营销公关部，以营销人员真诚和友善来对待顾客，以“热情与执着”，“热忱与服务”来真心实意的感动顾客，以及时为客户办理相关手续，以做到及时反馈与回馈客户签约，为接纳顾客处理相关的问题和相关要求，为客户提供更方便、更快捷的优质服务和便利服务。
第五、作为营销人员，以百分之百用心服务于大众顾客，以“追求完美、奉献价值”为工作理念，以尽全力提升产品的品质与品味，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，为实现客户的满意度和忠诚度评价，而作出坚持不懈的努力奋斗。
第六、作为营销人员，以细心到细致入微的做好每一件事情，以扎扎实实的做好每一项工作流程，为下一步工作事务的展开，而做好充分的准备工作就绪。
谢谢
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那是1998年我第一次从事摩托车配件销售，首先了解车型价格，当时我的老板是在上海，在店里开业之前，老板把店里存折户名开的我的，教我怎样给厂家打款，我刚刚下学打款对我来说真是陌生，一直没有接触类似情况，我都一一记在心里，有一次老板在上海通知我取款，而且数额是五十万，我也是第一次在银行取这么多，心里特别激动，我的开户行在，老板让我转到，我电话提前预约好，第二天我九点就到银行去了，当时银行人特别多，排了好久才到我，工作人员是新员工，点了钱就给我了，我当时一看是给了五十二万，我也没有说，就直接回公司了，到了公司我给老板电话，老板当时就把我骂了一同，然后教我怎样做人，当时银行工作人员就电话打来，我承认了此事，到了银行哪个新员工非常激动，一直在感谢我，而且他们领导也是一样，后来银行领导打开录像，正好一个花挡住钱，当时领导还把哪个新员工批评好久，说我是个好人，正因为有了此事，我在公司提拔的好快，我要谢谢老板给了我机会，才让我有了今天
