什么是新业态
什么是新业态新业态是指不同产业间的组合、企部价值链和外部产业链的分化、融合、跨界整合以及嫁接信息及互联网技术所形成的新型企业、商业乃至产业的组织形态。
新业态的形成原因信息技术革命、产业升级、消费者需求倒逼是推动新业态产生和发展的三大重要因素。
1、信息技术革命 工业化和现代化发展历史上，信息技术革命对产业发展产生广泛深入的影响。
目前已经出现或还未出现的新业态，就是在信息技术发展的产业化和市场化应用中形成和发展的。
一是信息技术形成电子信息产业，引发产业形态和模式创新。
20世纪后期飞速发展的电子信息产业是新业态出现的重要背景。
从个人电脑到互联网，再到云计算，物联网和大数据，以及目前方兴未艾的基于4G的移动互联，电子信息产业发展的每一个阶段都催生出了大量的新业态。
二是信息技术和第一、二产业以及其他服务的融合催生了许多新业态。
特别是在制造业方面，信息技术和制造业中研发设计与营销服务等生产性服务环节的融合发展，极大地提高了这些环节的效率水平，提升了其在产业链中的地位和附加值，同时也导致了产业链两端生产服务环节和加工制造环节的分离，新的产业分工快速推进，引发了大量的新业态和新商业模式。
三是信息技术自身的发展和与制造业的融合互动，强化了产业链不同环节之间以及不同产业链之间的互动关系，企业之间的关系网络也在互联网技术支持下发生变化，而这种变化同样会催生新业态。
2、需求倒逼 除了受到技术变革的推动之外，消费者需求产生的倒逼机制在业态更新中也发挥着重要作用。
回溯中国经济的发展，经历了从产品为王到渠道为王再到终端为王的阶段，终端为王的实质，其实是灵魂深处的欲望革命，如何捕捉到散在的碎片的欲望，是当今企业经营最大的难题。
随着移动互联的出现，1对1推荐和1对1精准营销已经成为不可回避的商业现实，由于不同细分市场甚至是单个个体的顾客需求有所不同，因此，企业所提供的产品和服务，其价值主张和满足程度也有所不同，一旦需求发生变化就会成为企业拓展新业态的重要机会。
3、产业升级 在产业的升级换代的大背景下，如何推进产业转型升级和科技创新、改造提升传统产业、转变产业发展方式、提升产业发展层次都指向了如何发展新业态的问题。
在产能过剩的今天，制造已经不再成为利润区，渠道的创新以及需求的创造成为了新的经济效益的增长点，更为便利、方便和充满快乐体验的消费方式的需求已经快速替代了获得质量优良的产品的需求。
以文化产业发展的三个层次为例：第一类是传统意义上的文化产业：如传统旅游业、文艺演出业、民族传统节庆和传统工艺品等；第二类是以电子与纸质印刷为基础的广播、电视、电影、新闻出版等常态文化产业；第三类是数字化、互联网等高新技术支撑下，以“创意”、“创新”为核心的创意产业新业态。
创意产业是传统文化产业发展的更高阶段。
如何从“前产业”形态进入产业经济发展阶段，并进而达到现代产业管理与高端产业的发展层次，提高文化产业规模化、集约化、专业化水平，实现文化产业自身的升级换代，是文化产业目前必须关注的问题。
利用互联网数字化高新技术，以创意创新为核心，培育新兴业态，是实现文化产业升级换代的重要途径。
文化创意产业高速发展的根本动力之一就是数字化三网支撑的新兴产业形态的引领和推动，得益于高新科技的支撑，得益于“创意”的“引爆”作用，也得益于良好的金融服务业的助力。
演讲语言风格有什么魅力
1.思想重视是做好工作的前提和基础在现场管理的实践中经常发生以下一些现象：有的职工操作水平很高，各种设备也很精良，结果却发生了事故。
有的汽车司机在复杂的道路上未出事，却在平坦的道路上翻了车，这是因为思想麻痹造成的；有的职工明知道这样做出现危险，可他却偏要这么做而发生事故，这是因为侥幸心理造成的；有的单位连续多年未出现事故，可是突然间却接二连三的出现事故，这是因为企业放松了现场管理思想、职工责任意识淡薄所致。
上述事实说明，无论是一个单位还是一个人，即使在具备完成安全作业的能力和客观条件下，如果思想上不重视安全，缺乏正确的安全态度，安全生产就无法保障。
因此，车间生产现场 管理，首先要建立员工思想控制体系，具体要求是：要在车间内形成强大的安全思想攻势及安全文化氛围，以舆论宣传征服人心，以强化安全意识推动安全工作，并针对不同时期员工队伍中产生的松动情绪和麻痹思想，及时敲警钟、“紧螺丝”，防止思想下滑、事故冒头。
要动之以情，晓之以理，组织职工与伤、残职工交谈，分析事故案例，以算“三笔账”（给个人、家庭带来痛苦的账、给企业带来经济损失的账、给社会造成不良影响的账）的方式，激发干部职工认真抓好安全生产的自觉性和责任感。
运用多种形式，经常不断地开展安全宣传教育，如出黑板报、进行安全培训、开展安全生产竞赛活动等激发工人的安全意识，提高工人的安全技术水平。
2.技术水平是工作关键有的职工平常干事非常小心，工作也很认真，但工作质量不高，安全性差，主要是职工工艺操作技能不熟，操作方法不当，因此，车间必须建立基本的技术支持，坚持做到：加强对员工操作技术知识的教育和安全操作技能的培训。
所谓“熟能生巧”，就是说，在一定条件下，娴熟高超的技能能化险为夷。
开展“岗位技术练兵”、“操作技能竞赛”等活动，是提高岗位技能的有效方法，应当积极提倡。
采用新设备、新工艺、新技术、新材料时，操作者一定要先认真学习，不耻下问，熟练后才能正式操作。
完善各种设施装置，并使之有效。
3.加强对设备设施的管理设备设施是员工从事生产活动的主要依靠，如管理不善，它不仅影响生产进度，所造成的质量事故、安全危害比手工操作更严重，抓好设备设施管理是预防事故的主要渠道。
车间领导要紧紧抓住以下四个环节。
设备设施一进现场，就要让有关人员了解设备的性能、特点等，对危险部位要求有关职能部门尽快设置安全标志和安全防护装置。
车间要协助机电维修部门搞好对设备设施的维护保养，使其达到规定的完好状态。
要求操作工坚持做到以下几点：工作前，必须对设备设施的传动、电器部位的安全防护装置、辅助材料的安全性进行认真检查，确认完好后才能操作。
严格遵守操作规程，操作中严禁“带病”运转和超负荷使用。
若设备设施的传动、电器部位发生故障，自己不能排除时，应立即请维修工来修理。
辅助材料不符合操作规程要求的，要及时更换。
一旦发生设备事故要保护好现场，及时向安全、设备部门报告，并协同有关部门按“四不放过”原则进行处理。
操作后要认真擦拭、注油，保持设备设施有良好的润滑、清洁状态。
设备设施运转到一定时间后，要主动进行保养。
正确使用手工工具（如手动、电动、气动工具等）。
手工具结构简单、体积小，携带方便，往往被操作者忽视其安全要求，而造成事故。
车间应教育职工正确使用手工工具，严格按章操作，并加强对手工具的维护和保管。
要正确选用各类小型、轻型工具，认真检查工具的安全可靠性，严禁使用不符合安全要求的工具。
4.从作业环境上控制现场的有序管理在作业现场各种原材料、成品、半成品、工具以及各种废料等，如放置不当、杂乱无章，就成了事故隐患。
故创造有条不紊、整整齐齐的作业环境，不仅符合现代企业生产现场管理的要求，而且能给操作者心理带来良好的影响，不仅提高了生产率，更能促使职工养成良好的工作习惯。
创造良好的作业环境，要注意抓好以下三项工作：对现场的物品要划分为“使用频率高”、“使用频率一般”和“较低频率使用”三大类。
对常用的东西要固定在一个适当的位置，既安全又方便使用；不常用的东西，可设置一些方便的货架存放；对不需要的东西，要坚决清理出现场。
在安全方便的前提下，尽可能利用立体空间，以保证平面空间的宽畅、整洁。
建立合理的特殊物件放置区。
对在生产现场的化学危险物品（如各类油料、有害气体、油漆、稀释剂等）要严格按有关规定处理，不能迁就工作方便，过量领存，随意乱放。
为使生产现场各部位清晰明了，车间地面应用白漆、白瓷砖或其它材料划上线，以明确表示出通道、半成品、原材料和废料等的位置，使现场井然有序。
5.加强安全管理，确保施工生产秩序正常车间安全教育可以通过多种手段进行，如动员职工与其亲属在一起签订安全生产的“家庭公约”、“夫妻公约”，开展父母劝子女、夫妻互劝、子女劝父母的“三劝”活动和“一给三提五不要”的安全嘱言活动。
即亲人下班后给予其愉快和温暖；提醒亲人上下班路上骑车行走注意安全；提醒亲人在作业时不要蛮干；提醒亲人工作时要做好自我保护；不要催亲人早下班；不要让亲人过度疲劳；不要让亲人过晚休息；不要让亲人增添烦心事；不要在上班前刺激亲人，这些做法很值得我们车间的领导借鉴和学习。
形容跟客户关系很好，用一个词形容客户构成 **的客户，比如 忠诚的客户，类似这样的词语，还有什么其他词
药工工作心得时光飞逝，间我在惠生堂药店已经工作很久了，比来药店的什么都不懂，如今我已为一名对各项工作都比较熟悉的正式员工。
回顾过去的时光，在药店各位领导和各位同事的的关怀帮助下，通过自身的努力和工作经验的积累，知识不断拓宽，业务也不断提高，现借此机会将自己过去的工作进行总结。
在药店工作，在很多人眼里也许会认为很简单，但要把工作做好，做细却不简单。
日常工作中，我们不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
要当好一名营业员必须要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功，可我却往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，不过幸运的是在大家的耐心指导和长期提问下我已经熟练的掌握了这项基本功。
作为一名合格的营业员，我们要以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。
对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应从而完成整个交易.在过去的工作中，我虽然做出了不错的业绩，但还有许多毛病，我深知“没有最好，只有更好”，在各位领导的指导和帮助下，我一定会更好的做好以后的每一项工作，时刻以一名优秀员工的标准严格要求自己，努
作文阅读复习思维导图 图片
在现代文阅读和写作中，借助于“”的方式开展教学，培养学生现代文阅读的有效思路和写作思维，从而养成良好的阅读思维习惯和写作思维习惯。
有助于帮助学生理清思维脉络，勾勒知识结构，探讨问题，捕捉灵感，促进学生提高语文素养和。
一、在教学中的应用价值 通过应用思维导图，一个想法既能迅速、深刻、完整地生成，又能始终聚焦于中心主题。
因此，将思维导图应用于教学具有很多突出的优势： 1、有利于增强学生兴趣。
采用这种方式，避免了教师的讲解，学生的学习变被动为主动。
在制作思维导图的过程中，学生会处在不断有新发现，提高了学生探究新事物的动手能力和，这会鼓励和刺激学习的主观能动性，由被动学习转为主动学习，把学习真正变成一种乐趣。
尤其是在复习阶段，死板的重复会导致学生麻木、厌烦，而当他们运用自己喜欢的学习方式重访记忆通道，亲身参加到教学活动中时，则会无形中增添学习的乐趣和成功感。
2、有利于提高对知识的理解。
在制作思维导图时，通过查找关键词和核心内容，可以更好地帮助师生加强对所学知识的理解，因为思维导图通过确定因果联系、区分概念层级、组织相互关系，能够直观而有层次地显示出知识的组织结构和连接方式，以及一些重要的观点和事实证据，可以加深对各个层次及整个主题的充分理解。
3、有利于形成对知识的整体认知。
思维导图能使某一特定领域的知识以整体的、一目了然的方式呈现出来，全面展示各个关键的知识要点，直观地表现出各要点间的层次和因果等相互联系，帮助学生在头脑中建立清晰、完整、形象的知识结构体系，全面把握某方面知识的整体情况。
4、有利于提高信息综合处理能力。
在阅读、写作或过程中，运用思维导图可以记录从各种渠道获取的信息，依其内在逻辑关系或者使用者的特定需要，对有关资料进行重组。
随着思维导图的逐步完善，使用者对中心主题的理解日益深刻，以文字篇章的形式完善描述思维成果也就逐渐水到渠成。
5、有利于提高教学效率。
由于思维导图采取高度凝炼的方式概括知识要点，笔记中重要的关键词既简洁又显眼，使得师生在认知时中只需要记录关键词，复习时只需读取关键词，查阅笔记时不必在庞大的篇章中寻找要点，因此整个学习过程中都能集中精力于真正的学习主题，从而更快更有效地开展教学活动。
6、有利于提高能力。
人的大脑是通过想像和联想来进行的。
采用单一线性的文字语言性思维方式时，由于思维单调乏味，且不易于回溯前面的思路，经常导致思维中止。
运营图文并用、左右脑相互配合的思维导图进行思维时，则会不断产生新的想法和灵感，并能及时记录下来，或者随时回到前面任意一个思维中点，再次生发更多的创意，成果就这样变得生生不息。
二、思维导图在语文教学中的应用 （一）在现代文阅读教学中的运用 1、学生利用思维导图进行课前预习。
让学生对课文进行整体的阅读理解，也有利于教师掌握学生在阅读课文时产生的各种问题，及时对授课作出调整。
2、利用思维导图讲授课文。
教师利用思维导图把一节课的主要内容在黑板上展示出来,在相关的词语间用弯曲的线条进行连接,边讲边做,最后形成一张思维导图，不仅使课文层次更加清晰，也可借以引导学生展开想像、拓展思维、提高兴致。
3、指导学生进行。
教师以思维导图为指导手段，指导学生确定探究步骤和研究内容；学生运用思维导图调控和记录思维过程，整理研究成果，组织研究报告，可以牢牢地把过程固定在特定主题上并有效提高。
4、指导学生小组进行讨论。
在探究式中，在学生小组讨论中教学效率不高的现象普遍存在。
为将学生注意力集中到中心话题上来，可以每个小组绘制一幅思维导图，调控和记录大家的思维过程，小组讨论完成后展示交流各个小组的成果。
5、建立系统完整的知识框架体系。
对学习的课程进行有效的资源整合，将庞杂的学习内容按类别有条理地安置在思维导图各要点分支之下，形成知识体系的全景图，可以加强对所教所学内容的整体把握，使学生既能透过现象看到本质，又能注意到各个知识点的相互联系，在头脑中形成清晰完整的知识网络。
5.指导学生创造性地制作课堂笔记。
用思维导图记笔记，能够抓住老师讲述的主题，强调的重点和要点，学生不是被动地设法记下教师的每一句话或去看一串串长句子，而是对关键字进行积极的加工、分析和整理，记录的过程就是深入理解的过程，而且笔记内容一目了然，记忆与复习都更加方便。
互联网中'田田圈'是什么意思?
颠覆重构三农互联新生态 2015年5月11日，田田圈互联网联盟大会在深圳隆重召开，国内最大的农药制剂企业诺普信农化股份有限公司(以下简称诺普信)，宣布全面推动“田田圈”互联网发展战略，并正式启动田田圈互联网联盟。
诺普信宣称推出的田田圈，是抢占农业“互联网+”风口的重要一步，并立志成为国内最优秀的互联网 大三农企业。
田田圈是一个可全方位对接农户需求(产品、技术、金融、农产品销售等)的互联网新的生态系统，是通向大三农的高速公路。
诺普信董事长卢柏强用“生死时速，唯快不破”八个字形容诺普信的互联网化。
卢柏强说，由于多种因素的刺激和迭代，农村互联网的发展异常迅速，估计未来5年农村互联网将走完城市互联网15年所走过的路，众多的涉农产业也将得以重构、升级甚至颠覆，农业生产资料作为整个农业生产的支柱，将向标准化、规模化、专业化、科技化、社区化转型，这种互联网催生下的转型成功与否，15、16这两年将见分晓;诺普信作为国内最大的农业服务商和农资分销商之一，扎根农村20年，拥有无与伦比的线下资源，相比于阿里、京东的电商巨头，我们也许更接地气，离农民只有最后的300米，今天我们立志将田田圈打造成为中国首个大三农互联网生态圈，对诺普信而言，不是“转型”而是“先死后生的再创业”。
田田圈新任总顾问陈磊作了《农村互联网》专题演讲。
他介绍了田田圈互联网项目及其背后的商业模式。
陈磊说，田田圈将通过改变目前农资的销售模式入手，以互联网思维重塑农村市场，链接和植入生态农业与智慧农业，打造田田圈独有的大三农互联网生态圈。
紧接着，诺普信研究院院长李广泽博士做了《开启三农新时代——田田圈互联网战略发展报告》。
他在报告中指出，近日农村互联网之风越刮越猛，农村市场尤其是农资市场迎来了许多农资电商的冲击，但大都成效甚微、水土不服;田田圈与其他农资电商最大的不同在于，田田圈不是颠覆渠道，而是优化渠道，与优秀渠道商深度合作，共同打造区域服务平台，共同让利于民。
田田圈是个大圈子、大联盟，它是一个集合了供应商、运营商、种植户、涉农服务商以及农村金融机构的开放式的互联网+联盟，这个联盟是一个自组织，有着巨大的再生能力和成长能力。
李博士强调，20年来诺普信通过优质的农资产品和面对面的植保技术服务，与农户建立了频率最高、 粘性最强的互动关系。
田田圈将通过县域综合服务中心和数万家的田田圈店，以田田圈O2O服务平台、田田圈·农集网(B2B)电商平台、田田圈·农发贷(P2P)金融服务平台、作物圈社群，以及正在建设的农村物流、农产品销售等平台，形成其独有的“互联网+”发展模式，构建田田圈在国家大三农背景下最完善的农业互联网生态圈。
目前，山东、河南、湖南、江苏、广东等地乡镇级的田田圈农业服务中心店已挂牌232家;田田圈·农集网电商平台也于3月31日上线(且当日实现成交额1.68亿)，目前拥有近万家注册零售店;田田圈·农发贷于3月15日正式上线，目前该平台注册用户已突破3万人，签约金额突破5亿元，成交额突破2亿元。
报告中指出，未来2年内，田田圈将与全国300名以上的优秀经销商合作，建立5万家以上的田田圈服务店，发展50万种植达人，服务5000万农村家庭(会员)，并以开放的方式影响和服务数亿种植户，届时田田圈大三农互联网生态圈将雏形初现，其必然为农业现代生态的探索与发展作出深远的贡献。
诺普信副总经理王时豪在致辞中，进一步阐述了田田圈的内涵，他说，田田圈是大三农互联网的生态圈，是未来链接大三农最有粘性、最有影响力的入口，是8亿农民的种植圈、工作圈、生活圈、服务圈和幸福圈，既满足农民的需求，更满足农民的追求，是农村商业文明和农村新生活方式的完美呈现。
会议最后，卢柏强董事长与互联网行业大咖、跨国企业代表、国内供应商代表、经销商代表，共同开启大联盟的彩球，并在会议现场与10个田田圈先锋县试点经销商代表签署了联盟协议，同时宣布90个合作客户创业营正式开营!至此，田田圈互联网大联盟全面启幕!
怎样写与供应商的沟通函
致商沟通函致供应商： 由于形势的动金融危机愈演愈广东的出口业面临了巨大的挑战，由此带来的部分出口型企业纷纷关停和转移，造成了大部分劳动力的转移和消费结构的调整，因而给我方的经营和销售提出了更高的要求。
面对时艰，我司审慎研究，更多把它当作一次新的机会，在这种新的挑战下，我们唯有进一步挖掘出我们的，唯有推动和提高我们的经营和管理能力，才能进一步显现我们产品的竞争优势。
因此，我们承接上一次与各合作伙伴的品质沟通函的基础上再次与各供应商加强互信沟通。
希望有效沟通能进一步提高双方工作效率，加强过程管理，完善双方订单、财务程序。
一、关于产品①、品质是企业发展之本：产品关是每一次经济浪潮洗礼的第一关，纵观贵方产品在我方的销售，市场面和市场量已有一定的基础，也就是渠道拉动已具备条件，现在关键点是消费拉动，而消费拉动的核心（或最有用的手法）就是品牌拉动，品牌拉动最重要的手段就是广告宣传和品质，广告宣传是一种高投入高风险的手段，受多重约束，贵方愿积极投入，我方定会全力配合；而品质的改善和稳定则完全掌握在贵司手中。
经历了07、08年原材料的波动和贵方的价格调整，现在贵方是有条件在品质上下功夫了。
产品特色必须显现，产品差异化需要挖掘，特别是产品内在质量和外在质量（主要是包装）更需要稳定，味道始终如一或更趋美味，包装始终能给到消费者信任和放心食用的感觉，甚至是刺激消费或美感。
细节管理、精细化管理已摆在贵司面前，唯有贵司在品质上下功夫才能将本次的困难转化为机遇，相信贵方及时地将质量管理落到实处，产品才能体现出它应有的价值，市场才能持续健康的发展。
②、合理地调整部分产品结构：每一个企业都有自己的特长，都有自己的，我司希望贵司的产品在我方的销售过程中能充分地发挥你的特长产品，的产品，这样才能形成拳拳组合，形成强有力地竞争。
所有希望贵司一定要在核心产品结构中做出优势，做出性价比，做出竞争力。
由于我司一直来都将销售和管理定为公司之重，采购则更多地相信和理解贵司。
所以希望贵司在这次的市场起伏波动中及时调整没有竞争力或竞争力减弱的产品。
包括质量和价格，并主动通知和知会到我方，以便做出市场的及时响应并抓住市场机遇。
二、关于价格和销售力度的变化我方一直认为调味品产业目前处于性价比竞争阶级，所以与贵方反复沟通的重点就是产品的质量和价格比。
质量部分包括内在质量、外在质量和服务质量，价格部分关联半成品市场、成品市场、成品竞争状态、产品定位及企业的状态，所以希望贵方能及时结合半成品市场和企业状态在提高品质的基础上进一步发挥和挖掘出自己产品的核心竞争力或性价比。
关于与我方的价格及销售力度的变化特知会如下程序：①、促销力度或推广力度加大、价格调低，请及时书面通知及知会我方，我方将及时贯彻或执行至我方下游客户及终端，并且我方将以收到通知时间或约定时间开始以到货为准进行结算，且我方无须确认即可执行。
②、促销力度减小或价格调高，供应商及时与我方相关人员沟通并取得相关人员书面确认，否则我方将按原促销及原价格结算。
我方正式确认前的订单若供方安排发货则一律按原价格及原政策执行。
三、关于订单及发货 ①、如供应商未在订单日起三天内陈述或书面通知我方全部拒绝或部分接受订单，则视为供应商默示接受订单的全部内容。
供应商在收到订单后无特殊原因的按订单具体要求在5天内（不含运输时间）安排发货。
在必要的情况下，我方可以要求书面确认订单。
接受一份订单就是接受了该订单约定的全部条款和条件，包括运输方式、、物料，以及补充说明。
由于我方适应本次消费结构调整，目前已将超市贸易即终端卖场列为重点渠道，并陆续有开发、等超级卖场，由于对方对货物的到达及供应产品的连续性约束非常强，所以后期发货及到达更需要贵方的准确和及时配合，特别是发货时限及按订单发货的配合，否则由于贵方发货时限及订单数量和发货实数差异原因造成我方与卖场的争议及损失将追溯贵方。
②、关于供方对我方采购数量的预测或计划、过去的采购历史以及关于采购量的陈述，均不具有约束力，且我方不对供应商基于对该预测或计划、历史及陈述的信任而采取的任何行动或发生的费用（包括但不限于设备、材料、包装等费用或其他款项支出）承担责任。
供应商应保证发货数量与我方订单数量差异在10%内且限于畅销品。
否则，将不予结算。
若选择结算，我司针对该事件作相应运营调度处理（省内1元\\\/件；省外2元\\\/件）。
四、关于结算自我方在订单所指定地点接收到商品时起开始计算。
对账单是双方结算的重要凭证。
对账单应根据我方的要求在商品到货后以传真、邮寄或专人送达我方。
如果供应商未能将对账单送达我方，我方可选择不结算或结算后延及迟结算。
顺祝： 商祺
XXXXX 2009年元月1日
小店经营理念
公司经营理念 健是循序渐进，不是保陈腐 创新可以保障企远具备旺盛的力。
稳健经营——金融企业生存的根本● 稳健是以质量为核心，在追求企业快速发展和市 场份额的同时，强调遵循规律，循序渐进；● 稳健经营是国际上金融企业成功立足和永续发展 的惟一准则；● 稳健是信誉的代名词，客户对寿险公司信誉的选 择永远是第一位的。
开拓创新——金融企业发展的源泉● 创新使企业永远具有旺盛生命力● 创新需要有对成功的强烈欲望和敏锐的洞察力， 需要有风险观和冒险精神；● 创新要有首创精神，实事求是，敢于突破，追求 卓越；泰康人寿立志做到如下创新： 理念创新：即保持理念的领先，一要国际化，二要有市场观。
机制创新：根据市场需求、技术变迁，调整企业组织架构、经营管理观念和管理方式。
关键在于能打破陈规陋习、提 高企业的运转效率。
目的是提高生产力、提高效益。
产品创新：加强公司核心竞争能力，有利于公司形成自己的特色，实现产品差异化。
服务创新：客户服务也是生产力，一要服务渠道多样化，二要服务手段现代化，三要服务技术规范化。
创新就是率先模仿 “创新就是率先模仿”是泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升提出的一个论断。
他指出了“创新”与“模仿”的辨证 关系，即学习和模仿的过程孕育着创新，要善于学习和模仿 世界上最好的东西来实现跨越式的进步。
泰康人寿强调的是 要具有开放的视野、虚怀若谷的心态和实事求是的作风。
创新就是率先模仿的内涵： A 为企业树立一个最好的模仿目标，将后发优势理论变成实际操作的案例； B 很多国内企业热衷于标新立异，无视于遵循一般企业运作规律；“创新就是率先模仿”是对为创新而创新的反感和批判。
模仿的对象： 在全球范围寻找模仿、超越的对象，既包括国内外的优秀保险企业，也包括具有国际水准的其他行业中的优秀企业。
泰康人寿要跳出陈旧的思想观念去模仿世界上最好的样本，即“找最好的葫芦画最好的瓢”。
特别是要学习、借鉴国 外保险业的发展经验。
因为保险业在国外已经有几百年的历 史，他们付了非常多的学费才总结了一套经营管理的规矩和准则。
所以我们首先要虚心学习，在学习的过程中根据自身企业和本土市场的特点进行创新。
模仿在前，创新在后。
国内外的企业只要是先进的，或者某一点是先进的，都是我们模仿的对象。
泰康人寿的模仿是全方位、多角度的模仿。
模仿的核心： 模仿优秀企业的组织架构和企业内部的运营管理方式，特别 是人力资源的管理。
创新就是率先模仿的“三段论”： A 视觉敏锐，善于发现： 强调模仿的“准确性”。
在把握公司核心发展战略基础上， 以全球的视野在繁杂的信息中准确“发现”模仿的对象，即 找到“最好的葫芦”。
模仿要有针对性，不能天天搞。
B 把握时机，率先模仿： 强调模仿的“时效性”。
要快速果断，在行业内最早模仿， 从而实现领先行业一步的目标。
C 超越模仿，实现创新： 强调从模仿到创新的“质变性”。
由模仿到创新是一个学习、研究、消化、与本土、本企业文化相结合的过程，这个过 程是一个很复杂的系统工程。
模仿的最高境界是“创新”，即 将模仿的对象不留痕迹地融入企业自身的发展中，变成企业 独有的东西。
创新案例 100%电话回访 发现——跨行业的启迪 那是冬日的一个暖暖的黄昏，在中仪大厦旧址的一间办公室，下班后几 个人正在聊天，在隔壁办公的公司董事长陈东升也像往常一样踱了进来加入 到了聊天的行列。
大家不经意间谈起了空调——一个和保险毫不相干的行业， 谈起了一个名气如日中天的民族家电企业。
现为公司品牌传播部副总经理的郑燕依稀记得当时的情景。
她说，当时 她家里刚刚买了三台某知名品牌空调。
选择这个品牌是因为听说厂家服务做 得非常好。
没想到买到空调的第二天，一个电话就打到她家里，那是空调厂 家客户服务中心的“客户回访电话”。
客服人员仔细询问了安装人员的安装服 务情况、空调运行情况，得知因为冬天空调安装之后没有试运行，客服人员 劝说她让空调短时间运行以发现问题。
两天之后，电话又打到家中，询问空 调运行情况。
次日，售后服务中心的维修人员上门了…… 一个企业的售后服务体系就这样把一个客户的所有问题在三天内全部解 决，听完了郑燕的这番经历，大家感叹不已：能把服务做得这么细致，中国 的企业恐怕没有几个。
说者无心，听者有意。
一个念头在陈东升的脑海中一闪——保险业是一个高度信息不对称的行业、也是高度依赖品牌的行业，太需要这样的服务理 念和服务行动。
泰康人寿应该率先模仿，推行100%电话回访客户制度
模仿——改良“为我所用” 一个创意有了，在实施“落地”的过程中，还会遇到来自各方面的阻力。
在初期，公司的实施情况并不好，因为它打破了旧有的作业流程和模式，工 作量增加了，积极的效果短期内看不到。
面对基层由于认识不足的漠视和执 行不力，陈东升仍耐心启发、倡导，力图让“回访制度”这个个人的创意变 为团队、集体的自觉行动。
一个契机出现了。
2000年成都分公司成立，这是泰康人寿的第五家分支机构。
全新的机构、 全新的市场、面对的是全新的客户。
一张白纸是最适宜“画最新最美的图画” 的。
当时的成都分公司总经理邱希淳有了一个想法，在成都市场全方位推行 “100%电话回访”，以服务差异化切入当地市场、树立泰康品牌。
当年4月， 成都分公司从开业后的第一张保单开始进行了电话回访。
成都分公司首先要 求所有保险代理人签署“服务承诺书”，内容包括如实告知、不代签名、不能 阻挠客户犹豫期退保等。
同时对客户进行100%的新契约回访，确认保险代 理人为客户提供的服务是否符合承诺。
在电话回访中，客户如果对保单条款 或投保过程产生疑问，可以无条件退保；如果发现代理人存在误导、代签字 的行为，成分马上将其开除。
不到一年时间，以诚信服务特色赢得市场的泰康在成都保险市场上的业 绩稳居第三。
在总结成都分公司成功经验的基础上，总公司立即发出了在 全系统所有机构推广100%电话回访的号令，经过一年多的努力同样获得了成功。
提升——成为行业的监管规定 100%新契约电话回访在全公司推广后，总公司不遗余力地对这一制度 加以不断完善和细化。
对电话回访的内容、流程进行标准化设计，即“三个确认，两个核实， 一个核对”。
三个确认是：确认客户是否了解所购保险的保险责任和免除责 任；确认投保单上是否为亲笔签字；如果是分红保险，还需要确认分红预定 利率是假设利率，按照保险法的规定，保险公司不得进行分红水平的承诺。
两个核实为：与客户核实投保单上的电话、地址，以便保持公司与客户联系 渠道的畅通。
一个核对为：请客户主动查对转账账号是否正确，以保证客户 按时续交保费。
对因为各种原因而无法进行电话回访的客户，通过信函等方 式与客户沟通。
2001年8月，中国保监会“全国整顿和规范保险市场秩序领导小组办公 室”成员专程到成分开展调研，认为其制定和实施的一系列保证客户服务质 量的规定和措施，达到了规范化、系统化和制度化，使客户服务成为公司的 一项长远的战略性任务，很好地树立了公司服务形象和品牌。
此后，在中国 保监会的一份内部资料中以“搞好客户服务、促进业务发展”为题，将泰康 人寿100%电话回访的经验推广到国内各保险公司，并最终形成了一条全国 性的监管规定。
