形容公司像源泉的句子

时间：2016-11-01 20:16

顾客不满意怎么样回给顾客

销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。

经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。

可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢

　　一、正视顾客不满意　　1、认清顾客不满的价值　　顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。

同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。

　　（1）不满之中含商机　　某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗

原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。

这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。

顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。

　　（2）顾客的不满是创新的源泉　　创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。

索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。

索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。

索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。

另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。

正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。

　　（3）顾客的不满可使企业服务更完善　　顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。

顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。

企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。

　　2、转变观念，善待顾客不满意　　（1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。

只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。

笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了

”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻，只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。

当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。

”　　（2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。

顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。

　　（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。

当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。

因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。

同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。

笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。

8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。

最后终于到了，时间已是下午六点。

虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。

　　二、料“敌”机先，洞察顾客不满意　　　当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。

对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。

国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。

　　三、倾听、安抚顾客不满的心　　当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。

　　1、学会倾听　　（1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。

倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。

国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。

这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。

　　（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。

每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。

这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。

　　（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。

绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。

　　2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火　　（1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。

　　（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。

有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。

如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。

　　四、辨别顾客不满意　　头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。

　　1、分清恶意不满　　随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。

无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。

如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。

在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。

本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。

事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。

还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。

上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。

　　2、认准善意不满　　大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。

这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。

　　企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。

面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。

　　五、处理得当，不满变美满　　对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。

　　1、真心真意为顾客　　美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。

好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。

其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。

遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁

失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。

拿着卡片，母子俩愉快而去。

　　40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。

一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。

看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。

　　2、顾客并不总是“对”的　　一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。

大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。

面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。

当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。

　　3、选择处理不满的最佳时机　　在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢

处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。

如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。

因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。

　　4、随机应变，变“坏”为“好”　　某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了

”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。

商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。

结果商场的生意马上火爆起来。

　　坏冰箱是商场故意放的吗

不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。

把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。

　　5、提供更多的附加值　　张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。

当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。

　　六、处理效果评估　　处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。

　　1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。

可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。

“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。

我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。

朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢

”　　2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行：　　（1）顾客是否满意企业处理不满意的效率　　（2）处理的方法是否令顾客满意　　（3）处理结果是否达到顾客的要求　　（4）顾客有无其它要求　　（5）引起顾客不满之处是否得到改善等　　通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。

　　七、“不满意”危机公关　　忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。

树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。

　　1、树立全员“不满意危机公关”意识　　企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。

　　2、定期进行满意度调查　　企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。

　　3、设立专门的顾客投诉部门　　根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。

因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。

对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。

另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。

3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。

　　最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。

如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。

因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。

说公司要倒闭的句子

公司马尚关门大吉了1、天再高又怎样，踮起脚尖就更接近阳光。

2、微笑拥抱每一天，做像向日葵般温暖的女子。

3、别小看任何人，越不起眼的人。

往往会做些让人想不到的事。

4、没有伞的孩子必须努力奔跑

5、我们什么都没有，唯一的本钱就是青春。

梦想让我与众不同，奋斗让我改变命运

6、你不勇敢，没人替你坚强

7、自信的生命最美丽

8、学会宽容，要有一颗宽容的爱心

9、心有多大，舞台就有多大。

10.相信梦想是价值的源泉，相信眼光决定未来的一切，相信成功的信念比成功本身更重要，相信人生有挫折没有失败，相信生命的质量来自决不妥协的信念。

11、如果心胸不似海，又怎能有海一样的事业。

12、命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中。

13、真正的强者，不是流泪的人，而是含泪奔跑的人。

14、只做第一个我，不做第二个谁。

15、只有经历过地狱般的折磨，才有征服天堂的力量。

只有流过血的手指才能弹出世间的绝唱。

16、穷则思变，差则思勤

没有比人更高的山没有比脚更长的路。

17、人生没有彩排，每天都是现场直播。

18、带着感恩的心启程，学会爱，爱父母，爱自己，爱朋友，爱他人。

19、用爱生活，你会使自己幸福

用爱工作，你会使很多人幸福

20、流过泪的眼睛更明亮，滴过血的心灵更坚强

21、当世界给草籽重压时，它总会用自己的方法破土而出。

22、既然人生的幕布已经拉开，就一定要积极的演出；既然脚步已经跨出，风雨坎坷也不能退步；既然我已把希望播在这里，就一定要坚持到胜利的谢幕……23、我们可以失望，但不能盲目。

24、自己选择的路、跪着也要把它走完。

25、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。

26、原以为“得不到”和“已失去”是最珍贵的，可…原来把握眼前才是最重要的。

27、我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程

28、我走得很慢，但我从不后退

29、这个社会是存在不公平的，不要抱怨，因为没有用

人总是在反省中进步的

30、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸

每个人的生命都是可以绽放美丽的～只要你珍惜。

31、没有创造的生活不能算生活，只能算活着。

32、志在山顶的人，不会贪念山腰的风景33、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。

34、生活不是等待风暴过去，而是学会在雨中翩翩起舞。

35、你可以很有个性，但某些时候请收敛。

36、快乐不是因为得到的多而是因为计较的少

37、待人对事不要太计较，如果太计较就会有悔恨

38、把艰辛的劳作看作是生命的必然，即使没有收获的希望也心平气和的继续。

39、前有阻碍，奋力把它冲开，运用炙热的激情，转动心中的期待，血在澎湃，吃苦流汗算什么。

40、失败是什么

没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么

就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。

41、善待他人，体谅他人，热爱生命，努力生活。

42、岂能尽人如意，但求无愧于心

43、朋友是路，家是树。

别迷路，靠靠树。

44、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

45、性格决定命运，选择改变人生。

46、永远要寻找比自己更积极的人，比自己更积极的环境。

47、一份耕耘一份收获，未必；九份耕耘一份收获，一定。

48、人既不是天使，又不是禽兽；但不幸就在于想表现为天使的人却表现为禽兽。

49、只有一条路不能选择—那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝—那就是成长的路。

50、如果要后退，上帝就会在我们的后脑长双眼睛了

怎样形容一个充满生机的企业有很强的竞争力

形容一个充满生机的企业有很强的竞争力，可以用以下词语：如火如荼，方兴未艾，挥斥方遒，兵锋正锐，所向披靡等。

形容一个人的力量很小,很多人合起来力量会很大的句子

齐心协结合作的谚语众人拾柴火焰高，成城；臭皮匠，顶个诸葛亮。

-------中语一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。

----中国谚语团结就是力量。

-------谚语怕虎生两翼，就怕人起二心。

不怕巨浪高，只怕桨不齐。

柴多火焰高，人多办法好。

柴多火旺，水涨船高。

船载千斤，掌舵一人。

稻多打出米来，人多讲出理来。

滴水不成海，独木难成林。

独脚难行，孤掌难鸣。

多一个铃铛多一声响，多一枝蜡烛多一分光。

孤雁难飞，孤掌难鸣。

火车跑得快，全靠车头带。

集体是力量的源泉，众人是智慧的摇篮。

莫学蜘蛛各结网，要学蜜蜂共酿蜜。

墙倒众人推。

轻霜冻死单根草，狂风难毁万木林。

人心齐，泰山移。

人和万事兴。

人多好办事。

谚语大全天气谚语季节谚语英语谚语生活谚语养生谚语人多势众。

人多山倒，力众海移。

三个臭皮匠，顶个诸葛亮。

双拳难敌四手。

天时不如地利，地利不如人和。

头雁先飞，群雁齐追。

土帮土成墙，人帮人成城。

团结加智慧，弱者胜强者。

团结就是力量。

团结则存，分裂则亡。

星多天空亮，人多智慧广。

雁怕离群，人怕掉队。

一箭易断，十箭难折。

一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。

一人难挑千斤担，众人能移万座山。

一根线容易断，万根线能拉船。

一人知识有限，众人智慧无穷。

一花独放不是春，百花齐放春满园。

一人难唱一台戏。

一朵鲜花打扮不出美丽的春天。

一颗星星布不满天，一块石头垒不成山。

一根稻草抛不过墙，一根木头架不起梁。

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。

鱼不能离水，雁不能离群。

智慧从劳动来，行动从思想来，荣誉从集体来，力量从团结来。

众人一条心，黄土变成金。

众人种树树成林，大家栽花花才香。

平时肯帮人，急时有人帮。

有福同享，有难同当。

助人要及时，帮人要诚心。

砖连砖成墙，瓦连瓦成房。

金银财宝不算真富，团结和睦才是幸福。

一争两丑，一让两有。

名人名言

1、少壮不努力，老大徒悲伤。

—— 汉乐府古辞 2、业精于勤，荒于嬉。

—— 韩愈 3、一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。

—— 4、天行健，君子以自强不息。

—— 5、志不强者智不达。

—— 6、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水。

—— 7、志当存高远。

—— 诸葛亮 8、丈夫志四海，万里犹比邻。

—— 曹植 9、有志者事竟成。

—— 列传》 10、欲穷千里目，更上一层楼。

—— 王之涣 11、会当凌绝顶，一览众山小。

—— 杜甫《望岳》 12、岁寒，然后知松柏之后凋也。

——《论语?子罕》 13、天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。

——《孟子?告子下》 14、锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。

——《荀子?劝学》 15、石可破也，而不可夺坚；丹可磨也，而不可夺赤。

《吕氏春秋?诚廉》 16、精诚所加，金石为开。

——《后汉书?光武十王列传》 17、忧劳可以兴国，逸豫可以亡身。

——《新五代史?伶官传序》 18、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。

—— 苏轼《晁错论》 19、路曼曼其修远兮，吾将上下而求索。

—— 屈原《离骚》 20、位卑未敢忘忧国，事定犹须待盖棺。

—— 陆游《病起》 21、尺有所短；寸有所长。

物有所不足；智有所不明。

—— 屈原《卜居》 22、若要功夫深，铁杵磨成针。

—— 曹学《蜀中广记?上川南道彭山县》 23、绳锯木断，水滴石穿。

—— 罗大经《鹤林玉露》 24、日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。

——《格言联璧?处事》 25、恢弘志士之气，不宜妄自菲薄。

—— 诸葛亮《出师表》 26、天下之事常成于困约，而败于奢靡。

—— 陆游 27、积土而为山，积水而为海。

——《荀子?儒效》 28、人非圣贤，孰能无过。

——《训俗遗规》 29、坚志而勇为，谓之刚。

刚，生人之德也。

——《练兵实纪?刚复害》 30、捐躯赴国难，视死忽如归。

—— 曹植《白马篇》 31、天下兴亡，匹夫有责。

—— 顾炎武 32、丈夫不报国，终为愚贱人。

—— 陈恭尹《射虎射石头》 33、时危见臣节，世乱识忠良。

—— 鲍照《代出自蓟北门行》 34、苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。

—— 林则徐《赴戎登程口占示家人》 35、不为外撼，不以物移，而后可以任天下之大事。

吕坤《呻吟语?应务》 36、真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。

——《庄子?渔夫》 37、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

惟贤惟德，能服于人。

刘备 38、傲不可长，欲不可纵，乐不可极，志不可满。

—— 魏徵 39、不傲才以骄人，不以宠而作威。

—— 诸葛亮 40、人生的旅途，前途很远，也很暗。

然而不要怕，不怕的人的面前才有路。

—— 鲁迅 41、人生像攀登一座山，而找寻出路，却是一种学习的过程，我们应当在这过程中，学习稳定、冷静，学习如何从慌乱中找到生机。

席慕蓉 42、我们活着不能与草木同腐，不能醉生梦死，枉度人生，要有所作为。

—— 方志敏 43、做人也要像蜡烛一样，在有限的一生中有一分热发一分光，给人以光明，给人以温暖。

—— 萧楚女 44、所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。

鲁迅 45、人类的希望像是一颗永恒的星，乌云掩不住它的光芒。

特别是在今天，和平不是一个理想，一个梦，它是万人的愿望。

—— 巴金 46、我们是国家的主人，应该处处为国家着想。

—— 雷锋 47、我们爱我们的民族，这是我们自信心的源泉。

—— 周恩来 48、路是脚踏出来的，历史是人写出来的。

人的每一步行动都在书写自己的历史。

—— 吉鸿昌 49、春蚕到死丝方尽，人至期颐亦不休。

一息尚存须努力，留作青年好范畴。

—— 吴玉章 50、学习的敌人是自己的满足，要认真学习一点东西，必须从不自满开始。

对自己，“学而不厌”，对人家，“诲人不倦”，我们应取这种态度。

—— 51、错误和挫折教训了我们，使我们比较地聪明起来了，我们的情就办得好一些。

任何政党，任何个人，错误总是难免的，我们要求犯得少一点。

犯了错误则要求改正，改正得越迅速，越彻底，越好。

52、一分钟一秒钟自满，在这一分一秒间就停止了自己吸收的生命和排泄的生命。

只有接受批评才能排泄精神的一切渣滓。

只有吸收他人的意见。

我才能添加精神上新的滋养品。

—— 徐特立 53、知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的结果。

—— 宋庆龄 54、形成天才的决定因素应该是勤奋。

……有几分勤学苦练是成正比例的。

—— 郭沫若 55、自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。

—— 邹韬奋 56、在劳力上劳心，是一切发明之母。

事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。

—— 陶行知 57、入于污泥而不染、不受资产阶级糖衣炮弹的侵蚀，是最难能可贵的革命品质。

—— 周恩来 58、一知半解的人，多不谦虚；见多识广有本领的人，一定谦虚。

—— 谢觉哉 59、骄傲自满是我们的一座可怕的陷阱；而且，这个陷阱是我们自己亲手挖掘的。

—— 老舍 60、九牛一毫莫自夸，骄傲自满必翻车。

历览古今多少事，成由谦逊败由奢。

—— 陈毅 61、不管发生什么事，都请安静且愉快地接受人生，勇敢地、大胆地，而且永远地微笑着。

—— 卢森堡 62、人要是惧怕痛苦，惧怕种种疾病，惧怕不测的事情，惧怕生命的危险和死亡，他就什么也不能忍受了。

—— 卢梭 63、人的一生，总是难免有浮沉。

不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。

反复地一浮一沉，对于一个人来说，正是磨练。

因此，浮在上面的，的，不必骄傲；沉在底下的，更用不着悲观。

必须以率直、谦虚的态度，乐观进取、向前迈进。

—— 松下幸之助 64、人的一生可能燃烧也可能腐朽。

我不能腐朽，我愿意燃烧起来。

—— 奥斯特洛夫斯基 65、懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体；经常用的钥匙，总是亮闪闪的。

—— 富兰克林 66、生命有如铁砧，愈被敲打，愈能发出火花。

—— 伽利略 67、凡是挣扎过来的人都是真金不怕火炼的；任何幻灭都不能动摇他们的信仰：因为他们一开始就知道信仰之路和幸福之路全然不同，而他们是不能选选择的，只有往这条路走，别的都是死路。

这样的自信不是一朝一夕所能养成的。

你绝不能以此期待那些十五岁左右的孩子。

在得到这个信念之之前，先得受尽悲痛，流尽眼泪。

可是这样是好的，应该要这样…… —— 罗曼?罗兰 68、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

—— 莎士比亚 69、患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节；风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。

命运的铁拳击中要害的时候，候，只有大勇大智的人才能够处之泰然；……—— 莎士比亚 70、当一切似乎毫无希望时，我看着切石工人在他的石头上，敲击了上百次，而不见任何裂痕出现。

但在第一百零一次时，石头被劈成两半。

我体会到，到，并非那一击，而是前面的敲打使它裂开。

贾柯?瑞斯 71、瓜是长大在营养肥料里的最甜，天才是长在恶性土壤中的最好。

—— 培根 72、失去财产的人损失很大，失去朋友的人损失更大，失去勇气的人则损失了一切。

—— 塞万提斯 73、不要将过去看成是寂寞的，因为这是再也不会回头的。

应想办法改善现在，因为那就是你，毫不畏惧地鼓起勇气向着未来前进。

—— 朗费罗 74、悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。

—— 拜伦 75、一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。

—— 雨果 76、信仰是伟大的情感，一种创造力量。

—— 高尔基 79、乐观是一首激昂优美的进行曲，时刻鼓舞着你向事业的大路勇猛前进。

—— 大仲马 80、顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰

—— 狄更斯 81、壮志与毅力是事业的双翼。

—— 德国谚语 82、生活就像海洋，只有意志坚强的人，才能到达彼岸。

—— 马克思 83、黄金诚然是宝贵的，但是生气蓬勃、勇敢的爱国者却比黄金更为宝贵。

—— 林肯 84、我们不得不饮食、睡眠、游玩、恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。

—— 居里夫人 85、涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。

只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说：说：不积跬步，无以致千里。

—— 贝多芬 86、一个人在科学探索的道路上，走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。

—— 爱因斯坦 87、人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。

—— 马克思 88、我们的理想应该是高尚的。

我们不能登上顶峰，但可以爬上半山腰，这总比待在平地上要好得多。

如果我们的内心为爱的光辉所照亮，我们面前前又有理想，那么就不会有战胜不了的困难。

普列姆昌德 89、一个人在科学探索的道路上，走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。

—— 爱因斯坦 90、成功并不能用一个人达到什么地位来衡量，而是依据他在迈向成功的过程中，到底克服了多少困难和障碍。

—— 布克?华盛顿 91、理想是指路明灯。

没有理想，就没有坚定的方向，而没有方向，就没有生活。

—— 托尔斯泰 92、成功，从失败的土壤中顽强生出。

—— 德国 93、别因为落入了一把牛毛就把一锅奶油泼掉，别因为犯了一点错误就把一生的事业扔掉。

—— 蒙古 94、危险、怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。

—— 泰戈尔 95、论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。

人的四周充满真正而高贵的财富—身体与心灵的财富。

—— 霍勒斯?曼 96、如果只有火才能唤醒沉睡的欧洲，那么我宁愿自己被烧死，让从我的火刑堆上发出的光照亮这漫长的黑夜，打开那些紧闭的眼睛，将人类引进光明的的的真理的殿堂。

—— 布鲁诺 97、走得最慢的人，只要他不丧失目标，也比漫无目的地徘徊的人走得快。

—— 莱辛 98、喷泉的高度不会超过它的源头；一个人的事业也是这样，他的成就绝不会超过自己的信念。

—— 林肯 99、朝着一定目标走去是“志”，一鼓作气中途绝不停止是“气”，两者合起来就是“志气”。

一切事业的成败都取决于此。

—— 卡内基 100、我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。

——《巴甫洛夫选集》

用名人名言做自我介绍展现人格魅力

1、高又怎样，踮起脚尖接近阳光。

2、微笑拥抱每一天，做像向日温暖子。