提高团队凝聚力的方法
团队要发展，就必须有团队精神和团队凝聚力。
自上而下、目标一致、同心同德、协同作战的精神，就叫团队精神。
团队的领导者要有明确意识，帮助下属完成起步后各阶段的成长，让他们了解公司的产品，销售技巧和营销方案，制定目标，提高学习能力，创造环境，使团队在温馨的气氛中健康发展，因此加强团队的建设就显得十分重要。
1，认识团队◇团队的组织结构团队成员来自不同的行业，每个人都有不同的要求、动机和背景，与传统行业有本质的不同。
这种松散型团队的领导位置是凭借实力和团队共同努力实现的，因此，位置是由市场决定的，没有限定，也不会因为你来晚了只能做销售员，不能做领导。
一个优秀的领导人，可以培养出更多的优秀团队，一个优秀团队的出现，不是失去而是更大的获得，事业发展人气旺盛，形成良性循环。
◇团队的领导方式由于团队具有松散型特点，缺少强有力的组织制约，这就决定了领导人属于非权力型，与传统行业的权力型领导有本质的不同。
◇团队的组织目标在传统行业里，组织目标就是集体目标，不提倡个人的目标的实现。
而团队的组织目标是通过所有个人目标的实现来完成，团队成员大多数是社会变革中最受影响的群体，每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，因此，领导人要顾全团队大局，只有每个人的目标实现，才有团队目标的实现。
2，团队是特殊的企业销售团队是一种超企业的实体，从某种意义上说，也可看成是一个企业，相当于公司的销售部门。
但这个企业与传统企业有着本质的不同，传统企业以管理为中心，以制度为准则，无法从根本上解决雇佣关系、管理与服从的关系、制度与自由的关系等。
销售团队这个特殊的企业，以其独有的特点很好地解决了这些矛盾。
这个特殊企业的特点有：◇没有老板，每个人都是自己事业的主人，大家以合作者的身份，用共同的理念集合在一起；◇没有管理者，只有领导者，领导者就是有经验的团队领导人；◇没有强制规章制度，但是遵循认同的组织文化，并自觉规范自己的行为。
以上特点，使每位直销人在这个特殊的企业中拥有独立的人格，真正成为具有现代特点的企业家，即自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。
它带来的整体效益之高，凝聚力之大是传统企业无法做到的。
3，团队建设的方法与技巧团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。
团队的发展取决于团队的建设。
团队建设应从以下几个方面进行： ◇组建核心层团队建设的重点是培养团队的核心成员。
俗话说一个好汉三个帮，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。
团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。
大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。
◇制定团队目标团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。
它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。
核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段
组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段
团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何
等等。
制定目标时，要遵循目标的SMART原则：S--明确性，M--可衡量性，A--可接受性，R--实际性，T--时限性。
◇训练团队精英训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。
建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。
一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。
训练团队精英的重点在于： 建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。
搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。
◇培育团队精神团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。
团队精神强调的是团队成员的紧密合作。
要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。
一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。
◇做好团队激励销售是一种与拒绝打交道的行为，团队建设是容易与别人的观念发生冲突的工作，直销事业是需要一定时间的坚持才能成就的事业，每个人要做好这一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。
激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。
直销事业的管理特点是用激励代替命令，激励的方式多种多样：树立榜样、培训、表扬、奖励、旅游、联欢、庆祝活动等。
4，团队组织的五大功能◇职场功能社会上绝大部分工作都需要有一个职场环境，职场环境即工作环境，人们在工作的环境内才能制造、产生、感觉出工作气氛，从而进入工作状态，达到工作结果。
人的工作情绪、敬业精神、竞争力是需要一个专门的工作环境及工作群体的。
因此，每位走进直销的朋友，虽然大家都是自己事业的老板，但一定要懂得团队的职场功能，利用其功能，并让其功能为自己的事业服务。
销售员要进入一个系统，即融入一个团队，在团队里学习、工作、合作。
当自己成为团队领导人时，要为自己的团队成员制造职场环境，让自己团队的成员能有一个良好的工作氛围。
除了借助专营店的职场环境外，每位领导人均可建立自己的固定或临时的职场，店内外相结合，但目的是要懂得职场功能，利用职场，使自己和团队成员在职场环境内始终保持高昂的工作状态，创造最快、最好的销售业绩。
◇学习功能直销团队建设的主要工作就是学习、培训，未经培训的销售员是团队最大的负债，一定要把自己的团队打造成为一支学习型的团队。
并使团队的各方面工作，越来越专业化，越来越现代化。
◇协作功能有些人认为：只要产品好，价格合理，凭自己的人际关系就能成功，但结果往往事与愿违。
传统生意需要借钱（集资贷款），直销事业需要借力，虽然一字之差，但有着本质的不同。
直销事业绝不能只凭借自己的力量，而是需要借助各方面的力量。
在团队中你可以借到各种力：你的朋友是医生，你可以在这里找到做医生的销售员去借力，你的朋友是主妇，你可以找到做主妇的销售员去借力，有人要吃产品，你还可以找到服用产品效果很好的人去借力，有人要创业，你同样可以找到创业成功的典范去借力。
总之，在直销事业中，一定要懂得协作的重要性及其性能，事业中的每个行为都是协作行为，所有希望的结果，都将在协作中达成。
◇竞争功能竞争是团队发展的动力之一，直销事业特有的竞争机制，是人性化的良性竞争。
因为，在直销的机制中，超越他人不会对他人的利益造成损失和伤害。
真正看懂直销竞争机制的人，不会害怕和压制自己团队中的任何一个人超越自己，相反，大家上下相互促进，左右共同发展，形成良性的竞争气氛。
◇联谊功能在直销事业中，每个人都有不同的职业，不同的背景，不同的身份，不同的年龄，很多人又是兼职，因此关系比较松散。
通过开展各种形式的联谊活动加强彼此的了解和联系，在增进感情的同时，增进团队的凝聚力。
5，成功团队的四大特征◇凝聚力成大业的孙中山、***，都有一个共同点，就是能将千百万人的心连在一起，这是十分独特的能力。
我们跟随一个领导者，就是希望他能创造一个环境，结合众人的力量，营造一个未来
正是这种凝聚力，在创造着人类的历史。
试想如果团队成员远离你，甚至因为你的言行让他们失望而放弃对事业的追求，你还会成功吗
◇合作大海是由无数的水滴组成的，每个人都是团队中的水滴。
21世纪，个人敌不过团队。
个人的成功是暂时的，而团队的成功才是永久的。
直销团队的成功靠的是团队里的每位成员的配合与合作。
如同打篮球，个人能力再强，没有队友的配合也无法取胜。
打比赛时5个人就是一个团体，有人投球、有人抢篮板、有人战术犯规，其目的都是为了实现团队的目标。
◇组织无我直销事业是团队的事业，集体的事业，个人的力量是有限的。
成功靠团队共同推进，每个成员一定要明白，团队的利益、团队的目标重于个人的利益和目标。
在团队中如果人人只想照顾自己的利益，这个组织一定会崩溃，团队没有了，个人的目标自然也实现不了。
既然是团队行动，就应听从领导人的安排，任何事情就变得很容易，这叫组织无我。
团队的目标就是靠这种组织无我的精神达成的。
◇士气没有士气的团队，是缺乏吸引力、凝聚力、战斗力的，而士气旺盛的团队，无论在任何环境，遇到任何困难，都是无往而不胜的。
刘邓大军挺进中原，狭路相逢勇者胜，就是最好的证明。
就是这种士气，让不可能变成了可能，从此解放战争掀开了新的一页。
直销团队应该是充满士气、昂首向前的团队。
轻财足以聚人；律已足以服人；身先足以率人；量宽足以得人；得人心者得天下
社会上公益奉献精神作文
1、社会公益活动策划 内容：中国人素有“一方有难，八方支援”的传统美德，当灾情到来之际，企业能够适时地组织此项公关活动，就会极大地触动社会公众的情感心弦，使社会公众产生共鸣。
科龙集团对革命老区江西采取的千万元扶贫力行动，筹建“科龙村”，既扶持了贫困地区的经济发展，又扩大了企业的社会影响； 资助社会福利事业。
企业选择对各种慈善事业、社会福利事业进行赞助，比较容易获得社会各界的普遍好感。
金利来、康佳、健力宝等企业，在这方面均有出色表现； 赞助文化教育事业。
文化教育事业是一个国家的立国之本，中国人素来对资助文化教育事业的人和事迹称赞为“尊师重教，功泽三秦”。
企业通过资助“希望工程”，设立教师或教学奖励基金等各种赞助活动，可以塑造企业形象中的民族大义和社会责任感。
这类公益性活动不是肤浅的，稍纵即逝的，它对企业的影响是深厚的。
2、社会公益活动的运作技巧 虽然上述各种公益活动不会给企业带来直接经济利益，但是，在实施过程中，企业还是要运用各种有效的公共关系技巧，来扩大公益活动在社会上的影响： 举办隆重的赞助仪式；新闻发布会；传播传奇故事；邀请社会名流给予评价；设计社会公益项目。
康佳通过一系列活动的目的在于，向内外公众树立优良企业形象：康佳不仅生产销售高品质的彩电，而且奉献一种优质的服务，展示一个大型企业振兴民族经济及回报社会的高层次文化度，使消费者广泛认同，最终使之感受到拥有康佳，不仅仅是领略清晰的画面、悦耳的声音等高科技，同时享有品牌文化附加值所带来的满足和自豪。
总之，企业在开始社会公益活动运作时，可以采取各种技巧和方式，大造公益活动声势，以此震撼社会公众，从而使社会公益活动形象生动。
事业的定义 1、包含事项 《中华人民共和国公益事业捐赠法》所称公益事业是指非营利的下列事项： 救助灾害、救济贫困、扶助残疾人等困难的社会群体和个人的活动；教育、科学、文化、卫生、体育事业；环境保护、社会公共设施建设；促进社会发展和进步的其他社会公共和福利事业。
2、实质 公益从字面的意思来看，是为了公众的利益，它的实质应该说是社会财富的再次分配。
公益活动是指一定的组织或个人向社会捐赠财物、时间、精力和知识等活动。
公益活动的内容包括社区服务、环境保护、知识传播、公共福利、帮助他人、社会援助、社会治安、紧急援助、青年服务、慈善、社团活动、专业服务、文化艺术活动、国际合作等。
事业 1、公益事业概述 直接或间接地为经济活动、社会活动和居民生活服务的部门、企业及其设施。
主要包括自来水生产供应系统、公共交通系统、电气热供应系统、卫生保健系统、文化教育系统、体育娱乐系统、邮电通讯系统、园林绿化、影视文化系统等。
2、公益事业影响 直接对社会产生积极影响，对经济活动，社会活动和各个方面产生间接影响，既获得社会效益，又取得经济效益。
同时，在接受境外社会公益的同时，还要防止境外不法分子通过公益事业向我国宣传不良信息
为了公众的利益，它的实质应该说是社会财富的再次分配。
公益活动是指一定的组织或个人象社会捐赠财物，时间，精力和知识等活动。
公益活动的内容包括社区服务，环境保护，知识传播，公共福利，帮助他人，社会援助，社会治安，紧急援助，青年服务，慈善，社团活动，专业服务，文化艺术活动，国际合作等等。
社会公益事业也就是包括全社会公共利益的事业，在一定程度上能够影响人们的生活习惯，提高个人思想道德素质。
不但造福他人，也造福自己。
3、公益事业的特点 外在性。
属于公益事业的部门和企业及其活动一般处在直接生产过程、个别经营活动和居民的日常生活之外，独立存在、并行运转，并构成相对独立的系统； 社会性。
大部分公益事业主要依靠社会投资和建设，资金依靠国家财政解决，投资主要表现为社会效益和环境效益； 共享性。
公益事业的服务是为许多单位和居民共享的； 无形性。
公益事业所提供的产品大多是无形的服务，而不是有形的物质产品；福利性。
公益事业所提供的产品带有很大成分的社会服务和社会福利性质； 公益事业的建设、经营和管理：由私人企业投资、建设和经营，并从中实现资本的周转获得一定利润的纯营业性质的公益事业，如电力的生产和供应等；由国家投资、建设，并交给私人企业经营管理的公益事业，如公共交通公司等。
这类公益事业的投资额较大，使用期较长，并且带有一定成分的福利性质；由政府投资、建设，并由政府组织或责成有关机构直接经营和管理的公益事业，如公园、游泳池、中小学校等。
这类公益事业福利性成分比较低。
英国民间公益组织的发展及对我国有启示。
我国公益事业基金会立法的历史演变 1、立法 1988年，国务院颁布我国第一部关于基金会的立法——《基金会管理办法》。
该办法第2条规定：本办法所称基金会是指对国内外社会团体和其他组织以及个人自愿捐赠资金进行管理的民间非营利组织，是社会法人团体。
该管理办法第一次通过立法的形式明确了基金会的法律性质和法律地位。
1989年，国务院常务会议通过的《社会团体登记管理条例》再次确认了基金会作为社会团体的法律性质和法律地位。
1999年以前，我国对基金会的登记管理主要依据上述两项法规，实行业务主管单位、人民银行和民政部门三方负责的管理体制，即业务主管单位同意，人民银行审查批准和民政部门登记注册。
实际上是把基金会视为金融机构或准金融机构。
2、立法的作用 十多年来，《基金会管理办法》对于规范基金会的行为，促进基金会的健康发展起到了重要的保障作用。
但是，这个办法对基金会的组织形式、内部决策程序、财务会计制度、资产使用管理、社会监管机制等许多环节未作规定，其它一些规定内容也都打上了当时经济体制的烙印，不完全符合基金会作为独立法人应当具有的法律地位。
随着改革开放的深入和市场经济体制的逐步完善，《基金会管理办法》已经不适应基金会发展和管理工作的实际需要。
与此同时，基金会的管理体制也发生了变化。
1999年开始，中国人民银行不再参与对基金会的管理，基金会的登记管理统一归口民政部门。
《基金会管理办法》中确定的基金会的管理体制不再予以适用，民政部门不能依据《基金会管理办法》继续登记注册基金会。
基于以上原因，从2000年开始，民政部开始对《基金会管理办法》进行全面修订，多次召开座谈会和专题研讨会，经过反复论证，借鉴和吸取其他国家有关基金会管理方面的有益经验，几易其稿。
经过一系列的充分准备，《基金会管理条例》（以下简称《条例》）终于于2004年6月正式颁布实施。
公益组织及非营利组织含义的理解 1、社会公益组织 一般是指那些非政府的、不把利润最大化当作首要目标，且以社会公益事业为主要追求目标的社会组织。
早先的公益组织主要从事人道主义救援和贫民救济活动，很多公益组织起源于慈善机构。
西方一些学者把公益组织统归于非政府组织，我国一些学者则把它称作第三部门或非营利机构，以区别于政府组织和企业组织等。
关于社会公益组织的概念，目前还没有一致的、普遍认可的定义。
较为普遍的看法是，社会公益组织是一种合法的、非政府的、非营利的、非党派性质的、非成员组织的、实行自主管理的民间志愿性的社会中介组织，其主要活动是致力于社会公益事业和解决各种社会性问题。
2、NPO 非营利组织或非牟利机构（Non-ProfitOrganization，NPO）是指不是以营利为目的的组织，它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件。
非营利组织所涉及的领域非常广，从艺术、慈善、教育、政治、宗教、学术、环保等等。
非营利组织的运作并不是为了产生利益，这一点通常被视为这类组织的主要特性。
然而，某些专家认为将非营利组织和企业区分开来的最主要差异是：非营利组织受到法律或道德约束，不能将盈余分配给拥有者或股东。
因此，今日社会中，非营利组织有时亦称为第三部门（thethirdsector），与政府部门（第一部门）和企业界的私部门（第二部门），形成三种影响社会的主要力量。
3、NGO 英文“non-governmentorganization”一词的缩写，是指在特定法律系统下，不被视为政府部门的协会、社团、基金会、慈善信托、非营利公司或其他法人，不以营利为目的的非政府组织。
-非政府组织（Non-governmentalorganization，缩写NGO）是一个不属于政府、不由国家建立的组织，通常独立于政府。
现在该名词的使用一般与联合国或由联合国指派的权威NGO相关。
而大多数非政府组织(NGO)都会是非牟利(非营利)组织(NPO-Non-profitOrganization)。
公益活动 社会公益事业是中国优良传统的延续，是构建社会主义和谐社会的内在要求。
随着市场经济的发展，在众多取得丰裕经济收益的成功企业家中，逐渐涌现出一批富有社会责任感和公益道德心的人。
他们重新思考生命的意义，重新定义企业使命。
他们以企业家的才能去做慈善家，以公民的责任去做公益活动家，由此参与社会的自我治理，从而复兴和深化民间公益传统。
他们身体力行“经世济民，以人为本，义利兼顾”的经营之道，因而取得经济效益与社会效益的双赢。
在他们的眼中，公益，是每个企业必尽的责任；公益，是每个企业家应有的良知。
1、公益活动-目的 组织开展公益活动的目的，有两方面： 显示爱心，为本组织树立起关心社会公益事业、具有高度社会责任感的良好形象；一次比商业广告更具说服力的宣传机会，有利于提高组织的知名度和美誉度。
因此，开展公益活动得到了有经济实力组织的普遍重视。
2、公益活动-作用 公益活动的作用，主要有以下四个方面： 赢得良好声誉：组织开展公益活动，体现了组织助人为乐的高贵品质和关心公益事业、勇于承担社会责任、为社会无私奉献的精神风貌，能够给公众留下可以信任的美好印象，从而赢得公众的赞美和良好的声誉。
融洽社会关系：组织开展公益活动，多数是对社区公益事业、福利和慈善事业的赞助，能够密切与社区有关公众的联系，融洽社会关系。
如在20世纪70年代，日本轿车在印度尼西亚不受欢迎，常常在雅加达街头遭到焚烧。
日本人在印度尼西亚开展了一系列公益活动，如赞助慈善事业，从而改变了在印度尼西亚的贸易环境，到20世纪80年代初，印度尼西亚的轿车大多数都是日本货。
扩大社会影响：组织开展公益活动，可以配合公共关系广告攻势，通过新闻媒介，扩大组织影响。
增加经济效益：组织开展公益活动，提高了组织的知名度和影响力，加深了与公众之间的感情，融洽了社会关系,会给公众下深刻的印象，公众会从对组织的良好印象，联想到组织产品的良好形象，有利于组织经济效益的增加。
如广东“健力宝”集团，它的前身是一个小酒厂，产值仅为130万元。
1984年7月生产健力宝饮料，1984年9月，为时隔多年重新参加奥运会的中国体育代表团提供专用饮料。
在这届奥运会上，中国体育健儿取得了15块金牌的好成绩。
通过赞助活动使“健力宝”在海外名声大噪。
在中国人心中更具有功不可没的地位，为企业树立起一个令人交口称赞的形象，经济效益大大提高，成为国内知名的大企业。
关于冯骥才的故事
作家冯骥才讲过这样一个故事，大意是：一次，他出访美国。
当与一位美 国朋友路过富人区时，他问：“你怎样看待这些富人
”美国朋友平静地笑了 笑说：“我很羡慕他们，但不嫉妒他们。
”回国后，冯骥才有一次与一位中国 朋友也路过一处豪华住宅区，于是又问了同样的问题。
你猜那人怎样回答的
他恶狠狠地说“我恨不得把那些富人都宰了
”冯骥才的这个故事触及了一个 已经深入骨髓的传统观念
不患寡而患不均，并成了“仇富”心态的生动注脚。
如果每个人手里都只有一块钱，大家虽然觉得少，但觉得心态平衡；如果 其中一个人手里捏着一百元，而其他人握着五十元，就有可能引起众人不满， 并有可能成为众矢之的。
所谓“出头椽子先烂”、“枪打出头鸟”，便可作为 佐证。
在市场经济时代，变态的“仇富”不能说没有，但当今不少人对贫富差 距的拉大已是等闲视之。
社会在发展，在进步，“不患寡”是不可能的，问题 是，为何越来越多的人在患“不均”
是否所有的富人的钱都来得正当、不值 得仇视
刘晓庆因为偷税惹祸上身，房产被拍卖了。
然而，偷税而富的又何止刘晓 庆一个
据说在前不久举办的“中国企业领袖年会”上，许多知名企业家都深 情忏悔了自己曾经的“原罪”。
这些声名赫赫的企业家敢于坦诚面对当年的过 错，其勇气无疑是令人钦佩的。
从他们深情的“忏悔”中，人们看清了一些富 人的“小辫儿”。
刘晓庆的“小辫儿”被揪住了，但是还有多少富人的“小辫 儿”可揪
有人公开说，许多富人正是依靠着偷税漏税才得以发迹。
直到今天，富人 的纳税情况仍令人齿寒。
有报道说，短短20年间，人数不足20％的富人们迅速 完成资本积累，然而这些占有财富80％的人，所交的个人所得税还不到总量的 10％，而工薪阶层却承当了43％的税赋。
有关方面测算，全国每年仅个人所得 税就流失1000亿元以上。
若有些富人因偷税逃税而富，因违法而富，因越轨而 富，因与权力勾结而富，这种“富”难道百姓“仇”一下都不行
实际上，百姓既“患寡”，更患“不均”。
什么是“不均”
也就是不公 平。
就拿纳税来说，公平税赋、依法纳税体现了社会公正。
一部分人偷税逃税， 不仅触犯法律，而且也是对国家和其他人利益的侵占，对市场经济秩序的恶意 破坏。
个人所得税其实只是富人饭碗里流出的一点汤，而有些富人往往连这点“ 汤”也舍不得留给社会，实在让人扼腕。
效率优先，兼顾公平，这样的口号已 耳熟能详。
应该承认，各人的天赋和后天的市场适应能力是有区别的，市场经 济避免不了贫富差距，关键看富人的财富是否取之有道。
对富人的不义之财、不法之财，不但应该“仇”，而且还要“查”，要“ 罚”，否则何谈公平、公正
何谈法律的普遍适用性
据说，刘晓庆房产被拍， 再次给违法致富的人敲响了警钟。
一些人由于害怕揪过去的“小辫儿”，正加 速资本外逃。
于是，有人开始替富人呼吁：放弃对富人“原罪”的追溯，对富 人实行“税收特赦”。
其理由是：只有这样才能避免大量国内资本外逃，有利 于建设全面小康社会。
笔者认为，是否对富人“税收特赦”，要靠政府和法律 说话。
但是，如果对违法者既往不咎，采取“特赦”，政府怎样取信于民
公 理又何在
呼吁对富人“特赦”的人放大了资本外逃的危害性，忽略了经济环 境破坏的危害性。
其实，如果对富人的不法行为听之任之，进行“特赦”，那 么，就无异于对富人违法的庇护和怂恿，无异于助纣为虐、养虎为患。
一旦不 法富人有恃无恐，市场经济环境必然严重恶化，社会稳定必然难以得到保障， 经济就会走向衰落。
不能仅仅看到一些不法资本的外逃，更要看到经济环境的 破坏对外来资本的阻碍，对经济发展的冲击。
请别笑话冯骥才故事中的那位中国朋友，或许他的偏激心态正来自于对社 会不公的愤懑。
俗世奇人》之泥人张 天津泥人在清代乾隆、嘉庆年间已享有很大声誉。
使天津泥人大放异彩、成为民族艺术奇葩的，是“泥人张”的彩塑，它把传统的捏泥人提高到圆塑艺术的水平，又装饰以色彩、道具，形成了独特的风格。
天津“泥人张”艺术的创始人是张长林。
张长林（1826—1906），字明山，后以字行。
自幼随父亲从事泥塑制作，练就一手绝技。
他只须和人对面坐谈，抟土于手，不动声色，瞬息而成。
面目径寸，不仅形神毕肖，且栩栩如生须眉俗动。
“泥人张”彩塑创作题材广泛，或反映民间习俗，或取材于民间故事、舞台戏剧，或直接取材于《水浒》《红楼梦》《三国演义》等古典文学名著。
所塑作品不仅形似，而且以形写神，达到神形兼具的境地。
“泥人张”彩塑用色简雅明快，用料讲究，所捏的泥人历经久远，不燥不裂，栩栩如生，在国际上享有盛誉。
外国人早就以重金购买，“置诸博物馆中，供观赏。
”在历届展览会上它都被认为是出类拔萃的作品。
日本芦屋市的一座中国近代艺术馆为“天津泥人张彩塑”建立了陈列专室，展出彩塑作品58件。
近年来“泥人张”彩塑积极地推动国际间文化艺术的友好交流，成为中外交往的桥梁。
天津“泥人张”彩塑艺术是近代民间发展起来的著名工艺美术流派，这支数代相传的艺术之花，扎根于古代泥塑艺术的传统土壤中，再经大胆创新，遂成为今日津门艺林一绝。
《俗世奇人》之冯五爷 冯五爷是浙江宁波人。
冯家出两种人，一经商，一念书。
冯家人聪明，脑袋瓜赛粤人翁伍章雕刻的象牙球，一层套一层，每层一花样。
所以冯家人经商的成巨富，念书的当文豪做大官。
冯五爷这一辈五男二女，他排行末尾。
几位兄长远在上海天津开厂经商，早早的成家立业，站住脚跟。
惟独冯五爷在家啃书本。
他人长得赛条江鲫，骨细如鱼刺，肉嫩如鱼肚，不是赚钱发财的长相，倒是舞文弄墨的材料。
凡他念过的书，你读上句，他背下句，这能耐据说只有宋朝的王安石才有。
至于他出口成章，落笔生花，无人不服。
都说这一辈冯家的出息都在这五爷身上了。
冯五爷二十五，父母入土，他卖房地、携家带口来到天津卫，为的是投兄靠友，谋一条通天路。
他心气高，可天津卫是商埠，毛笔是用来记帐的，没人看书，自然也没人瞧得起念书的。
比方说，地上有黄金也有书本，您捡哪样
别人发财，冯五爷眼热，脑筋一歪，决意下海做买卖。
但此道他一窍不通，干哪行呢
中国人想赚钱，第一个念头便是开饭馆。
民以食为天，民为食花钱；一天三顿饭，不吃腿就软，钱都给了饭馆老板。
天津的钱又都在商人手里，商界的往来大半在饭桌上。
再说，天津产盐，吃菜口重，宁波菜咸，正合口味。
于冯五爷拿定主意，开个宁波风味的馆子，便在马家口的闹市里，选址盖房，取名“状元楼”。
择个吉日，升匾挂彩，燃鞭放炮，饭馆开张了。
冯五爷身穿藏蓝暗花大褂，胸前晃着一条纯金表链，中印分头，满头抹油，地道的老板打扮，站在大厅迎宾迎客，应付八方。
念书的人，讲究礼节，谈吐又好，很得人缘。
再说，状元楼是天津卫独一家宁波馆，海鱼河虾都是天津人解馋的食品，在宁波厨子手里一做，比活鱼活虾还鲜。
故此开张以来，天天坐满堂，晚上一顿还得“翻台”，上一长，赚钱并不多。
冯五爷纳闷，天天一把把银钱，赛一群群鸟飞进来，都落到哪儿去了
往后再瞧帐，哟，反倒出了赤字
一日，一个打宁波帮工来的小伙计，抖着胆子告诉他，厨房里的鸡鸭鱼肉，进到客人嘴里的有限，大多给厨子伙计们截墙扔出去，外边有人接应。
状元楼有多少钱经得住天天往外扔
冯五爷盛怒之后，心想自己嘛脑袋，《二十四史》背得滚瓜烂熟，能拿这帮端盘子炒菜的没辙
这就开刀了。
除去那个打宁波老家带来的胖厨子没动，其余伙计全轰走，斩草除根换一拨人，还在后院墙头安装电网，以为从此相安无事，可帐上仍是赤字，怎么回事
又一日，住在状元楼邻近一位婆子，咬耳朵对他说，每天后晌，垃圾车一到，一摇铃铛，打状元楼里抬出的七八个土箱子，只有上边薄薄一层是垃圾，下边全是铁皮罐头、整袋咸鱼、好酒好烟。
原来内外勾结，用这法儿把东西弄走。
这不等于拿土箱子每天往外抬钱吗
冯五爷赶在一个后晌倒垃圾的时候，上前一查，果然如此。
大怒之下，再换一拨人。
人是换了，但帐本上的赤字还是没有换掉。
冯五爷不信自己无能。
天天到馆子瞪大眼珠，内内外外巡视一番，却看不出半点毛病。
文人靠想象过日子，真落到生活的万花筒里，便是“自作聪明真傻瓜”。
状元楼就赛破皮球，撒气露风，眼瞅着败落下来。
买卖赛人，靠一股气儿活着，气泄了，谁也没辙。
愈少客人，客人愈少；油水没油，伙计散伙。
饭厅有时只开半边灯了。
冯五爷心里只剩下一点不服。
再一日，身边使唤的小僮对他说，外头风传，状元楼里最大的偷儿不是别人，就是那个打老家带来的胖厨子。
据说他偷瘾极大，无日不偷，无时不偷，无物不偷，每晚回家必偷一样东西走，而且偷术极高，绝对查看不出。
冯五爷不肯相信，这胖厨子当年给自己父亲做饭，胖厨子的父亲给自己爷爷做饭，他家的根早扎在冯家了。
倘若他是贼，谁还会不是贼
但是，冯五爷究竟干了两年的买卖，看到的假笑比真笑多，听到的假话比真话多，心里也多了一个心眼儿了。
当日晚上，状元楼该关灯闭门时候，冯五爷带着小僮到饭馆前厅，搬一把藤椅，撂在通风处，仰面一躺，说是歇凉，实是捉贼。
等了不久，胖厨子封上炉火，打后头厨房出来，正要回家。
他光着脑袋一身肉，下边只穿一条大白裤衩，趿拉一双破布鞋，肩上搭一条汗巾，手提一盏纸灯笼。
他瞅见老板，并不急着脱身离去，而是站着说话。
那模样赛是说：“您就放开眼瞧吧
冯五爷嘴里搭讪，一双文人的锐目利眼却上上下下打量他，心中一边揣度--这光头光身，往哪儿藏掖
破鞋里也塞不了一盒烟呵
灯笼通明雪亮，里头放点嘛也全能照出来。
裤衩虽大，但给大厅里来回来去的风一吹，大腿屁股的轮廓都看得清清楚楚，还能有嘛
是不是搭在肩上那条擦汗的手巾里裹着点什么
心刚生疑，不等他说，胖厨子已把汗巾从肩上拿下，甩手扔给小僮，说道：“外边都凉了，我带这条大毛巾做什么，烦你给搭在后院的晾衣绳上吧
”说完辞过冯五爷，手提灯笼，大摇大摆走了。
冯五爷叫小僮打开毛巾，里头嘛也没有，差点冤枉好人。
可是转天，这小僮打听到，胖厨子昨晚使的花活，在那灯笼上。
原来插洋蜡的灯座不是木头的，而是拿一块冻肉镟的，这块肉足有二斤沉
可人家居然就在冯五爷眼皮子底下，使灯照着，大模大样提走了，真叫绝了
冯五爷听罢，三天没说话，第四天就把状元楼关了。
有人劝他重返文苑，接着念书，他摇头叹息。
念书得信书。
他连念书的人能耐还是不念书的人能耐都弄不清，哪还会有念书的心思
《俗世奇人》之：蓝眼 古玩行中有对天敌，就是造假画的和看假画的。
造假画的，费尽心机，用尽绝招，为的是骗过看假画的那双又尖又刁的眼；看假画的，却凭这双眼识破天机，看破诡计，捏着这造假的家伙没藏好的尾巴尖儿，打一堆画里把它抻出来，晾在光天化日底下。
这看假画的名叫蓝眼。
在锅店街裕成公古玩铺做事，专看画。
蓝眼不姓蓝，他姓江，原名在棠，蓝眼是他的外号。
天津人好起外号，一为好叫，二为好记。
这蓝眼来源于他的近视镜，镜片厚得赛瓶底，颜色发蓝，看上去真赛一双蓝眼。
而这蓝眼的关键还是在他的眼上。
据说他关灯看画，也能看出真假；话虽有点玄，能耐不掺假。
他这蓝眼看画时还真的大有神道——看假画，双眼无神；看真画，一道蓝光。
这天，有个念书打扮的人来到铺子里，手拿一轴画。
外边的题签上写着“大涤子湖天春色图”蓝眼看似没看，他知道这题签上无论写嘛，全不算数，真假还得看画。
他刷地一拉，疾如闪电，露出半尺画心。
这便是蓝眼出名的“半尺活”，他看画无论大小，只看半尺。
是真是假，全拿这半尺画说话，绝不多看一寸一分。
蓝眼面对半尺画，眼镜片刷地闪过一道蓝光，他抬起头问来者： “你打算卖多少钱
” 来者没急着要价，而是说： “听说西头的黄三爷也临摹过这幅画。
” 黄三爷是津门造假画的第一高手。
古玩铺里的人全怕他。
没想到蓝眼听赛没听，又说一遍： “我眼里从来没有什么黄三爷。
你说你这画打算卖多少钱吧。
” “两条。
”来者说。
这两条是二十两黄金。
要价不低，也不算太高，两边稍稍地你抬我压，十八两便成交了。
打这天起，津门的古玩铺都说锅店街的裕成公买到一轴大涤子石涛的山水，水墨浅绛，苍润之极，上边还有大段题跋，尤其难得。
有人说这件东西是打北京某某王府流落出来的。
来卖画的人不大在行，蓝眼却抓个正着。
花钱不少，东西更好。
这么精的大涤子，十年内天津的古玩行就没现过。
那时没有报纸，嘴巴就是媒体，愈说愈神，愈传愈广。
接二连三总有人来看画，裕成公都快成了绸缎庄了。
世上的事，说足了这头，便开始说那头。
大约事过三个月，开始有人说裕成公那幅大涤子靠不住。
初看挺唬人，可看上几遍就稀汤寡水，没了精神。
真假画的分别是，真画经得住看，假画受不住瞧。
这话传开之后，就有新闻冒出来——有人说这画是西头黄三爷一手造的赝品
这话不是等于拿盆脏水往人家蓝眼的袍子上泼吗
蓝眼有根，理也不理。
愈是不理，传得愈玄。
后来就说得有鼻子有眼儿了。
说是有人在针市街一个人家里，看到了这轴画的真品。
于是，又是接二连三，不间断有人去裕成公古玩铺看画，但这回是想瞧瞧黄三爷用嘛能耐把蓝眼的眼蒙住的。
向来看能人栽跟头都最来神儿
裕成公的老板佟五爷心里有点发毛，便对蓝眼说：“我信您的眼力，可我架不住外头的闲话，扰得咱铺子整天乱哄哄的。
咱是不是找个人打听打听那画在哪儿。
要真有张一模一样的画，就想法把它亮出来，分清楚真假，更显得咱高。
” 蓝眼听出来老板没底，可是流言闲语谁也没辙，除非就照老板的话办，真假一齐亮出来。
人家在暗处闹，自己在明处赢。
佟老板打来尤小五。
尤小五是天津卫的一只地老鼠，到处乱钻，嘛事都能叫拿耳朵摸到。
他们派尤小五去打听，转天有了消息。
原来还真的另有一幅大涤子，也叫《湖天春色图》，而且真的就在针市街一个姓崔的人家
佟老板和蓝眼都不知道这崔家是谁。
佟老板便叫尤小五引着蓝眼去看。
蓝眼不能不去，待到了那家一看，眼镜片刷刷闪过两道蓝光，傻了
真画原来是这幅。
铺子里那幅是假造的
这两幅画的大小、成色、画面，全都一样，连图章也是仿刻的。
可就是神气不同——瞧，这幅真的是神气
他当初怎么打的眼，已经全然不知。
此时面对这画，真恨不得钻进地里去。
他二十年没错看过一幅。
他蓝眼简直成了古玩行里的神。
他说真必真，说假准假，没人不信。
可这回一走眼，传了出去，那可毁了。
看真假画这行，看对一辈子全是应该的，看错一幅就一跟头栽到底。
他没出声。
回到店铺跟老板讲了实话。
裕成公和蓝眼是连在一块的，要栽全栽。
佟老板想了一夜。
有了主意，决定把崔家那轴大涤子买过来，花大价钱也在所不惜。
两幅画都攥在手里，哪真哪假就全由自己说了。
但办这事他们决不能露面，便另外花钱请个人，假装买主，跟随尤小五到崔家去买那轴画。
谁料人家姓崔的开口就是天价。
不然就自己留着不卖了。
买东西就怕一边非买，一边非不卖。
可是去装买主这人心里有底，因为来时黄老板对他有话“就是砸了我铺子，你也得把画给我买来”。
这便一再让步，最后竟花了七条金子才买到手，反比先前买的那轴多花了两倍的钱还多。
待把这轴画拿到裕成公，佟老板舒口大气，虽然心疼钱，却保住了裕成公的牌子。
他叫伙计们把两轴画并排挂在墙上，彻底看个心明眼亮。
等画挂好，蓝眼上前一瞧，眼镜片刷刷刷闪过三道光。
人竟赛根棍子立在那里。
万事大吉下的怪事就在眼前——原来还是先前那幅是真的，刚买回来的这幅反倒是假的
真假不放在一起比一比，根本分不出真假——这才是人家造假画的本事，也是最高超的本事
可是蓝眼长的一双是嘛眼
肚脐眼
蓝眼差点一口气闭过去。
转过三天，他把前前后后的事情缕了一遍，这才明白，原来这一切都有是黄三爷在暗处做的圈套。
一步步叫你钻进来。
人家真画卖得不吃亏，假画卖得比天高。
他忽然想起，最早来卖画的那个书生打扮的人，不是对他说过“黄三爷也临摹过这幅画”吗
人家有话在先，早就说明白这幅画有真有假。
再看打了眼怨谁
看来，这位黄三爷不单冲着钱来的，干脆说是冲着自己来的。
人家叫你手里攒着真画，再去买他造的假画。
多绝
等到他明白了这一层，才算明白到家，认栽到底
打这儿起，蓝眼卷起被袱卷儿离开了裕成公。
自此不单天津古玩行他这号，天津地面也瞧不见了的影子。
有人说他得一场大病，从此躺下，再没起来。
栽得真是太惨了
再想想看，他还有更惨的——他败给人家黄三爷，却只见到黄三爷的手笔，人家的面也没叫他见过呢
所幸的是，他最后总算想到黄三爷的这一手。
死得明明白白。
《俗世奇人》之：杨巴 津门胜地，能人如林，此间出了两位卖茶汤的高手，把这种稀松平常的街头小吃，干得远近闻名。
这二位，一位胖黑敦厚，名叫杨七；一位细白精明，人称杨八。
杨七杨八，好赛哥俩，其实却无亲无故，不过他俩的爹都姓杨罢了。
杨八本名杨巴，由于“巴”与“八”音同，杨巴的年岁长相又比杨七小，人们便错把他当成杨七的兄弟。
不过要说他俩的配合，好比左右手，又非亲兄弟可比。
杨七手艺高，只管闷头制作；杨巴口才好，专管外场照应，虽然里里外外只这两人，既是老板又是伙计，闹得却比大买卖还红火。
杨七的手艺好，关键靠两手绝活。
一般茶汤是把秫米面沏好后，捏一撮芝麻洒在浮头，这样做香味只在表面，愈喝愈没味儿。
杨七自有高招，他先盛半碗秫米面，便洒上一次芝麻，再盛半碗秫米面，沏好后又洒一次芝麻。
这样一直喝到见了碗底都有香味。
他另一手绝活是，芝麻不用整粒的，而是先使铁锅炒过，再拿擀面杖压碎。
压碎了，里面的香味才能出来。
芝麻必得炒得焦黄不糊，不黄不香，太糊便苦；压碎的芝麻粒还得粗细正好，太粗费嚼，太细也就没嚼头了。
这手活儿别人明知道也学不来。
手艺人的能耐全在手上，此中道理跟写字画画差不多。
可是，手艺再高，东西再好，拿到生意场上必得靠人吹。
三分活，七分说，死人说活了，破货变好货，买卖人的功夫大半在嘴上。
到了需要逢场作戏、八面玲珑、看风使舵、左右逢源的时候，就更指着杨巴那张好嘴了。
那次，李鸿章来天津，地方的府县道台费尽心思，究竟拿嘛样的吃喝才能把中堂大人哄得高兴
京城豪门，山珍海味不新鲜，新鲜的反倒是地方风味小吃，可天津卫的小吃太粗太土：熬小鱼刺多，容易卡嗓子；炸麻花梆硬，弄不好硌牙。
琢磨三天，难下决断，幸亏知府大人原是地面上走街串巷的人物，嘛都吃过，便举荐出“杨家茶汤”；茶汤粘软香甜，好吃无险，众官员一齐称好，这便是杨巴发迹的缘由了。
这日下晌，李中堂听过本地小曲莲花落子，饶有兴味，满心欢喜，撒泡热尿，身爽腹空，要吃点心。
知府大人忙叫“杨七杨八”献上茶汤。
今儿，两人自打到这世上来，头次里外全新，青裤青褂，白巾白袜，一双手拿碱面洗得赛脱层皮那样干净。
他俩双双将茶汤捧到李中堂面前的桌上，然后一并退后五步，垂手而立，说是听候吩咐，实是请好请赏。
李中堂正要尝尝这津门名品，手指尖将碰碗边，目光一落碗中，眉头忽地一皱，面上顿起阴云，猛然甩手“啪”地将一碗茶汤打落在地，碎瓷乱飞，茶汤泼了一地，还冒着热气儿。
在场众官员吓懵了，杨七和杨巴慌忙跪下，谁也不知中堂大人为嘛犯怒
当官的一个比一个糊涂，这就透出杨巴的明白。
他眨眨眼，立时猜到中堂大人以前没喝过茶汤，不知道洒在浮头的碎芝麻是嘛东西，一准当成不小心掉上去的脏土，要不哪会有这大的火气
可这样，难题就来了—— 倘若说这是芝麻，不是脏东西，不等于骂中堂大人孤陋寡闻，没有见识吗
倘若不加解释，不又等于承认给中堂大人吃脏东西
说不说，都是要挨一顿臭揍，然后砸饭碗子。
而眼下顶要紧的，是不能叫李中堂开口说那是脏东西。
大人说话，不能改口。
必须赶紧想辙，抢在前头说。
杨巴的脑筋飞快地一转两转三转，主意来了
只见他脑袋撞地，“咚咚咚”叩得山响，一边叫道：“中堂大人息怒
小人不知道中堂大人不爱吃压碎的芝麻粒，惹恼了大人。
大人不记小人过，饶了小人这次，今后一定痛改前非
”说完又是一阵响头。
李中堂这才明白，刚才茶汤上那些黄渣子不是脏东西，是碎芝麻。
明白过后便想，天津卫九河下梢，人性练达，生意场上，心灵嘴巧。
这卖茶汤的小子更是机敏过人，居然一眼看出自己错把芝麻当做脏土，而三两句话，既叫自己明白，又给自己面子。
这聪明在眼前的府县道台中间是绝没有的，于是对杨巴心生喜欢，便说： “不知者当无罪
虽然我不喜欢吃碎芝麻（他也顺坡下了），但你的茶汤名满津门，也该嘉奖
来人呀，赏银一百两
” 这一来，叫在场所有人摸不着头脑。
茶汤不爱吃，反倒奖巨银，为嘛
傻啦
杨巴趴在地上，一个劲儿地叩头谢恩，心里头却一清二楚全明白。
自此，杨巴在天津城威名大震。
那“杨家茶汤”也被人们改称做“杨巴茶汤”了。
杨七反倒渐渐埋没，无人知晓。
杨巴对此毫不内疚，因为自己成名靠的是自己一张好嘴，李中堂并没有喝茶汤呀
《俗世奇人》之：苏七块 苏大夫本名苏金散，民国初年在小白楼一带，开所行医，正骨拿环，天津卫挂头牌，连洋人赛马，折胳膊断腿，也来求他。
他人高袍长，手瘦有劲，五十开外，红唇皓齿，眸子赛灯，下巴儿一绺山羊须，浸了油赛的乌黑锃亮。
张口说话，声音打胸腔出来，带着丹田气，远近一样响，要是当年入班学戏，保准是金少山的冤家对头。
他手下动作更是“干净麻利快”，逢到有人伤筋断骨找他来，他呢
手指一触，隔皮截肉，里头怎么回事，立时心明眼亮。
忽然双手赛一对白鸟，上下翻飞，疾如闪电，只听“咔嚓咔嚓”，不等病人觉疼，断骨头就接上了。
贴块膏药，上了夹板，病人回去自好。
倘若再来，一准是鞠大躬谢大恩送大匾来了。
人有了能耐，脾气准格色。
苏大夫有个格色的规矩，凡来瞧病，无论贫富亲疏，必得先拿七块银元码在台子上，他才肯瞧病，否则决不搭理。
这叫嘛规矩
他就这规矩
人家骂他认钱不认人，能耐就值七块，因故得个挨贬的绰号叫做：苏七块。
当面称他苏大夫，背后叫他苏七块，谁也不知他的大名苏金散了。
苏大夫好打牌，一日闲着，两位牌友来玩，三缺一，便把街北不远的牙医华大夫请来，凑上一桌。
玩得正来神儿，忽然三轮车夫张四闯进来，往门上一靠，右手托着左胳膊肘，脑袋瓜淌汗，脖子周围的小褂湿了一圈，显然摔坏胳膊，疼得够劲。
可三轮车夫都是赚一天吃一天，哪拿得出七块银元
他说先欠着苏大夫，过后准还，说话时还哼哟哼哟叫疼。
谁料苏大夫听赛没听，照样摸牌看牌算牌打牌，或喜或忧或惊或装作不惊，脑子全在牌桌上。
一位牌友看不过去，使手指指门外，苏大夫眼睛仍不离牌。
“苏七块”这绰号就表现得斩钉截铁了。
牙医华大夫出名的心善，他推说去撒尿，离开牌桌走到后院，钻出后门，绕到前街，远远把靠在门边的张四悄悄招呼过来，打怀里摸出七块银元给了他。
不等张四感激，转身打原道返回，进屋坐回牌桌，若无其事地接着打牌。
过一会儿，张四歪歪扭扭走进屋，把七块银元“哗”地往台子上一码。
这下比按铃还快，苏大夫已然站在张四面前，挽起袖子，把张四的胳膊放在台子上，捏几下骨头，跟手左拉右推，下顶上压，张四抽肩缩颈闭眼呲牙，预备重重挨几下，苏大夫却说：“接上了。
”当下便涂上药膏，夹上夹板，还给张四几包活血止疼口服的药面子。
张四说他再没钱付药款，苏大夫只说了句：“这药我送了。
”便回到牌桌旁。
今儿的牌各有输赢，更是没完没了，直到点灯时分，肚子空得直叫，大家才散。
临出门时，苏大夫伸出瘦手，拦住华大夫，留他有事。
待那二位牌友走后，他打自己座位前那堆银元里取出七块，往华大夫手心一放。
在华大夫惊愕中说道： “有句话，还得跟您说。
您别以为我这人心地不善，只是我立的这规矩不能改
” 华大夫把这话带回去，琢磨了三天三夜，到底也没琢磨透苏大夫这话里的深意。
但他打心眼儿里钦佩苏大夫这事这理这人。
我要写一篇关于移动公司的客户是左手,员工是右手的演讲稿,该怎样去写呢?
2003年初，山东威海两个有雄厚实力背景的大型购物广场几乎同时在黄金位置并肩开业。
A购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心；而B购物广场车少人稀，不到一年的经营时间关门大吉。
笔者对比二者发现：购物设施、运做模式不分伯仲；B购物广场输就输在员工身上。
虽然两家员工都经过了专业的微笑服务，但是A购物广场员工灿烂笑容发自内心，而B购物广场员工一脸苦笑。
调查发现：B购物广场的员工对自己企业极为不满。
连自己员工对企业都不满意，顾客哪能得到满意服务
美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。
”“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。
现实中有许多企业象B购物广场这样只注重提高客户满意度，而忽略了员工满意度的提高。
豪无疑问“客户是企业的上帝”，那么“上帝”如何才能满意呢
只有员工真诚的服务才能让客户感到满意。
如果员工对企业不满，他的情绪和态度会直接影响客户的满意度，使销售和管理工作的执行力大大折扣。
员工轻微的不满会导致怠慢客户，给客户造成不良企业形象；员工中度不满会在不同程度上贬低自己企业，对客户的购买决策造成负面影响；员工如果出现高度不满会辞职，甚至与企业反目成仇，成为原企业业务的破坏者。
服务的关键在于真诚，员工对企业满意是真诚服务的源泉。
如果员工满意度低，靠管理和培训可以改变员工的外表行为，而无法提高服务的实际质量。
不注重员工满意度的提高，“客户就是上帝”就变成了一句空头口号，而无法变成实质行动。
上海波特曼丽嘉酒店连续两年分别蝉联了亚洲最佳商务酒店和亚洲最佳雇主的第一名。
总经理狄高志（Mark J.DeCocinis）喜欢勾画出一个三层金字塔，来解释一切的基础来自于员工满意度：“从下至上依次为员工满意度、顾客满意度和酒店赢利，所以我最重要的工作就是要保证酒店的员工们在每天的工作中都能保持愉快的心情。
” 因此要想客户满意，首先要服务好自己的内部客户——员工。
根据著名的人力资源咨询公司翰威特的最佳雇主调查，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。
要想提高员工满意度，必须从保健因素和激励蛩亓礁鼋嵌认率帧K?奖＝∫蛩鼐褪怯朐惫ど?蠲芮邢喙氐幕?疽蛩兀?纾汗ぷ省⒌匚弧?踩?⒐ぷ骰肪场⑷思使叵档取1＝∫蛩厥窃惫ぢ?獾幕?。
?岣哒庑┮蛩夭换岣?惫ご?炊啻蟮穆?舛龋坏?墙档驼庑┮蛩鼗岬贾略惫さ牟宦?1热纾?疚陌咐?刑岬绍购物广场员工已经连续数月没有发工资，员工身在曹营心在汉、出工不出力。
该公司员工都在努力的寻找新的工作，哪能安心服务客户
无论企业遇到任何困难，必须首先保证员工的基本生活要素，否则会形成数倒猕猴散的恶性循环，加快企业的倒闭使企业无力回天。
所谓激励因素是指能够提高员工积极性和工作效率的因素，如：赏识、提升、奖金、发展空间、责任和成就等。
提高员工的激励因素，会增强员工的企业荣誉感和个人成就感，从而提高客户服务质量。
以下是四种不增加薪酬前提下的激励方法： 一、 增加员工参与公司事务的机会。
员工是企业的一线情报员，他们最清楚客户的需求和不满。
他们的建议和意见会提高客户服务的质量，因此要努力增加员工参与公司事务的机会。
员工参与公司事务不但为公司带来好的改善思路，而且及时地发泄出了自己的不满，增强了他们的成就感和归属感。
员工参与公司事务的形式要力求多样性，比如“十大建议评选”、以建议员工姓名命名该方法或技术、专项问题公司大讨论。
比较重要的决策事务也可以选举员工代表参加，这样会避免决策的片面性。
二、 加强与员工的沟通。
每个人都希望得到别人的理解，尤其是上级的理解，因此有“士为知己者死”之说。
要时刻注意员工的情绪变化，多与员工交流工作、生活等问题，及时帮助他们解决生活和工作中的问题。
八小时之内与员工一起研究解决思路，传授解决问题的方法，帮助他提高；八小时之外多与员工交流生活和观点，让你成为他的朋友。
有时即便你无法解决员工的实际问题，但只要你去让他感受到你对他的关心，员工也会对上司心存感激。
与员工沟通会增强员工对企业的安全感和归属感。
三、 及时肯定员工取得的成绩和进步。
卡耐基先生曾经指出：每个人都渴望得到别人的赞扬。
员工一旦取得良好成绩或者进步，要及时并且当众表扬，不要吝啬自己的赞美。
不要以为现在的员工只注重钱，一句口头的表扬或者一张荣誉证书会超过几千元现金的激励作用。
员工经常得到上司赞扬容易产生一种被赏识和重用的愉快心情，而且因为得到赏识与上司产生共鸣，会更加敬佩上司。
当然，如果员工违反规定绝不能丝毫手软，否则回伤害正直人的心，破坏了良好的工作氛围。
四、 给员工更大的责任和权利。
员工一般都希望在公司获得更大的发展空间，来体现自己的个人价值。
每个人都觉得自己能做更大的事情，这不单是物质回报的需要，也是心理回报的需要。
对于比较积极的员工要赋予他更多的责任和权利，让他从自己的工作中获得快乐，否则会影响他们的工作热情，严重者会导致有能力的员工另谋高就。
在做好授权的同时要做好帮助和监督工作。
什么是企业战略
企业的种类企业战略可以根据集业层次分为三档，即公司战业务单元战略和职能战略。
公司战略，又叫总体战略、集团战略，包含三种战略类型，分别为成长型战略、稳定型战略、收缩型战略。
成长型战略包括一体化战略、多元化战略、密集型成长战略。
一体化战略包括纵向一体化战略和横向一体化战略。
以面向用户为前向，获得对经销商或者零售商的所有权或对其加强控制，称为前向一体化。
获得对供应商的所有权或对其加强控制，称为后向一体化。
横向一体化可以通过以下途径实现：购买、合并、联合。
在企业战略都是包括哪些不同的种类分析中，多元化战略的类型包括：同心多元化和离心多元化。
同心多元化也称为相关多元化，是以现有业务为基础进入相关产业的战略。
当企业在产业内具有较强的竞争优势，而该产业的成长性或者吸引力逐渐下降时，比较适宜采取同心多元化战略。
离心多元化，也称为不相关多元化。
采用离心多元化的目标是从财务上考虑平衡现金流或者获取新的利润增长点。
密集型成长战略，也称为加强型成长战略，包括三种类型：市场渗透战略、市场开发战略和产品开发战略。
稳定型战略，也称为防御型战略、维持型战略，包括四种类型：暂停战略、无变化战略、维持利润战略，谨慎前进战略。
收缩型战略，也称为撤退型战略，包括三种类型：转变战略、放弃战略、清算战略。
业务单元战略，又叫竞争战略，包含三种战略类型，分别为成本领先战略、差异化战
关于基层供销社人员的福利怎么办
一、基层供销社基本现状及三种具体表现基层供销社属企业性质，自收自支、自负盈亏的基本属性，决定了其启动和发展必须走实体经营的道路。
与之相反的是，基础设施差、经营能力不强却是基层供销社普遍存在的现状。
这一顽疾直接导致基层供销社在经营性收入甚微，又无其它生存方式的情况下，只能借助租赁经营设施获取收益。
在权衡经营、租赁两种收入态度上，基层供销社可呈现为三种形式：1.不干事，靠租金度日的基层供销社。
这部分基层供销社不在少数，主要表现为：基层供销社组成人员思想保守、观念陈旧，将服务“三农”的宗旨和职责抛至脑后，日夜期盼专营权的恢复，以维持原有资产为主，依靠小额租金勉强度日，甚至变卖部分资源换取阶段性收入。
对于上级联社启动和发展基层供销社的要求，总以条件差、基础弱，人员紧张、资金短缺为由，一筹莫展的样子，碌碌无为，安于现状。
2.想干事，但受客观条件和主观因素影响的基层供销社。
这是大多数的基层供销社普遍存在的现状，对客观条件有一定的认识，但是面对基础较差，家底不殷实等困难，办法不多，为农服务的能力弱化甚至丧失。
几番波折筹措资金建设起来的经营设施，由于自身经营能力不强等原因，尚不具备组织经营活动获取收益的实力。
外加缺少合作伙伴、缺乏项目支撑及经营人才等因素，导致建成的经营设施得不到有效利用，只得向其他经营主体或个人完全出租经营设施获取租赁收入。
3.能干事，并且已经快速启动的基层供销社。
这样的基层供销社屈指可数。
主要特点是，认真研究了支持供销社改革发展的政策，不断密切与农民之间的关系，采取多种形式有效组织和服务农民。
以农资、日用品等传统经营业务为启动突破口，通过置换方式，整合原有资产，建设规模大、实力强、经营规范的直营店或加盟店。
积极利用农村新型经营服务体系，将自身经营业务渗透到为农服务的各个环节，助农增收的同时，自身获得了快速发展。
二、基层供销社启动停滞、发展缓慢的主要原因基层供销社在启动过程中的种种表现，说明要想求突破、谋发展，必须静下心来仔细分析制约发展的不利因素。
就目前来说，导致基层供销社启动缓、发展慢的原因主要有三个：一是资金短缺，顽疾缠身。
“最大的困难就是缺钱”，这是基层供销社负责人最常挂在嘴边的一句话。
资金对于基层供销社来说可谓是活鱼之水，救命之草。
在基层供销社建设起步期和持续经营期，均要求一定量的资金作为发展保障。
这也预示着，资金的获取不可能一劳永逸。
资金短缺已成为阻碍基层供销社发展的最大瓶颈。
一方面，“私改用途”，个别基层供销社以“虚假”项目获得上级的改革发展资金，挪作他用，导致专项资金得不到有效利用，无法支持基层供销社发展。
另一方面，“师出无名”，缺乏项目的支撑，扶持资金不会主动“空降”。
在获取资金途径不广、办法不多的情况下，基层供销社只有被动等待。
二是建制不全，思想僵化。
长期以来，基层供销社人员紧缺也是制约发展的一大问题。
基层供销社建制名存实亡，无人可用，有人无法用是现实表现。
同时，收入微薄，经济来源渠道窄，糊口难是基层供销社人员面临的又一现状。
因此，基层供销社中的大部分人员只是扛着供销社这块传统招牌，利用供销社长久以来在农民心中遗留下来的消费情结，搞个体经营。
人员思想僵化，经济基础缺乏吸引力，前途一片迷茫，使得工作人员对供销社感情有余，但激情不足。
从某种意义上讲，基层供销社人员的缺失，实际上是新观念、新举措的思想缺失。
三是宗旨忽视，能力弱化。
长久以来，供销社之所以能够存在，根本原因在于它是为农服务的合作经济组织，它时刻思考的问题应当是如何替政府分忧、为农民解愁。
实现广大农民的利益最大化是供销社恒久不变的宗旨，基层供销社作为供销社服务“三农”的主要载体，更应该体现并实践这一重要工作。
然而，现阶段下，基层供销社自保尚难，服务能力的弱化也导致基层供销社无法履行新时期党和政府承担赋予供销社的使命。
“心中无农”、“无能为力”是基层供销社职能丧失的直接表现。
三、促进基层供销社启动和发展的建议基层供销社是供销合作社为农服务体系得以建立的重要环节，基层供销社“根深蒂固”，才能换来供销合作事业“枝繁叶茂”。
因此，面对阻碍基层供销社启动和发展的“症结”，因症医病，刻不容缓。
（一）多措并举，强力保障资金来源1.恢复自身“造血”功能，由内开始“强身健体”。
基层供销社最大的资源就是闲置资产，如何将资产盘活，促使“死资产”变为“活资本”，这应当是基层供销社首先要解决的问题。
采取土地置换的方式，可以将基层供销社的资源进行整合，便于利用土地集中的优势建设经营活动场所。
融资方面，在基层社拥有土地及资产所有权的条件下，通过招商引资方式寻求合作伙伴，对资产进行开发建设，保证自身获得足够经营场所和所有权的前提下，可租赁部分场所获取收益，为今后经营活动的开展打下基础。
另一方面，基层供销社可以从当地特色农产品出发，领办农民专业合作社，集中力量进行规模生产，并通过上级联社采取农超对接、农企对接、农校对接等模式，畅通农产品进城渠道，促进农民增收的情况下，获取自身发展资金的积累。
2.争取多方“输血”援助，获取综合推动力一是积极做好对上争取工作。
根据基层供销社自身的特点，少量的资金就可以促其做成见效快、收益稳定的项目。
基层供销社可以通过上级联社积极向上争取资金的扶持。
上级联社也应当充分考虑基层供销社二次创业的艰难，加大基层供销社资金倾斜力度，使资金源源不断的下沉到基层供销社，给基层供销社发展一个内部推动力。
二是充分利用“编外人员”推动工作。
编外人员主要是指上级部门下派的“第一书记”和包村干部，他们带着使命和任务进村，重点工作就是落实中央强农惠农富农的政策，积极推进社会主义新农村建设。
基层供销社应当充分利用为农服务的独特优势，争取“第一书记”及包村干部的信任和支持，广泛借助资金，加快构建并完善农村现代新型经营服务体系。
（二）内外兼顾，破解思想、人员两难题1.加大培训力度，催生发展动力。
发展不足的问题，归根结底还是人的思想问题。
基层供销社主任作为基层供销社的领路人、指引人，他们的素质和能力决定着基层供销社发展的成败。
供销合作社内部应该通过多渠道，组织多层次的培训和参观考察，从理论和实践两方面，开拓基层供销社负责人的思路和眼界，促使他们从现有的经验中汲取精华，结合本地实际加以利用，并通过看得见的利益，驱动干部齐心合力创事业。
2.广泛吸纳人才，借力快速发展。
能人的带动是推动基层供销社发展的又一源泉。
生产能手、致富大户、乡镇企业家这样的“能人”有着对市场有着极强的分析力和准确的判断力。
他们更容易并且能够产生新思想、应用新科技。
基层供销社可以考虑整合社会资源，挖掘并吸进这些能人加盟，利用他们的新思想、新作为激活基层供销社的发展活力。
通过刺激性的利益分配制度和供销合作事业发展的潜力和希望，留住人才，换取供销事业的长足发展。
（三）以强带弱，推动联合发展1.基层社自身互助。
基层供销社所处地域不同、条件各异，发展也会有先后快慢之分。
县域以上供销合作社应当统筹基层供销社发展态势，有计划地指导起步快、劲头足的基层供销社根据区域优势就近开展帮工作，依托作物新品种、种植新技术等应用推广，促使以强扶弱，共同发展。
2.龙头企业带动。
各基层供销社的发展是建立在密切与农民关系的基础上，通过组建农民专业合作引导农民进行规模化种植、标准化生产。
农产品加工企业则是将农产品进行精深加工，实施品牌化战略，力促产品升值、农民增收。
在“龙头企业+农民专业合作社+农户”生产模式的广泛应用下，基层供销社应当充分融入并参与到这一产业链中，借龙头企业之力，带动自身发展。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。
基层供销社的发展不是一日之功，更不会一劳永逸，我们要清醒的认识到前途的光明和道路的曲折，分析形势、抓住机遇，促进基层供销社稳中求进，全面发展。
结合自身工作岗位,谈谈对推进新常态下的企业成长,要向创新要活力的看法 .
经济“新常态”的基础是企业“新常态” 作为市场经济的细胞，企业的“新常态”是中国经济 “新常态”的基础。
那么企业的“新常态”又新在何处
或者说企业“新常态”的特征有哪些
首先，企业“暴利”时代已经结束，“微利”时代已经到来。
1998年至2008年，全国规模以上工业企业利润总额年均增速高达35.6%，而到2013年，这一增速降至12.2%，今年1至5月仅为5.8%。
随着中国经济进入增速换挡期，高速增长时代的结束，传统的依靠劳动力成本和资源投入获得“暴利”的时代一去不复返了，企业主要依靠信息、知识和技术这些新要素，依靠创新获得比较优势和核心竞争力来获取利润。
在全球化竞争的压力下，企业需要对人力资源进行长期积累和投入，利润的获取将更加艰难，那种期待一夜暴富的企业将逐渐被淘汰，而积小利为竞争力的企业将成为常青树、不倒翁。
其次，以现代信息技术、高新技术武装起来的物联网企业将成为企业发展的新趋势。
以现代科技、信息技术为基础的物联网，已经初步形成覆盖物联网感知制造业、通信业和服务业的完整产业链，改变着企业的生产、储存、营销全过程，产生新的业态，发展出新的盈利模式，引领着企业的发展趋势，并且带来新的创造力和竞争力。
再次，中小企业成为“新常态”的主力军。
我国中小企业数量已经占企业总数的99%以上，创造了60%以上的国内生产总值，为3亿以上的城镇就业人员提供工资性收入。
随着国家反垄断的规范化，国家将加大对国有企业、跨国企业垄断的监管力度，依靠行政和技术进行垄断的机会逐渐弱化，相反，国家在财税政策、结构调整、技术创新、创业兴业、服务体系建设等方面将加大对中小企业的支持力度，中小企业将成为我国企业中数量最大、最具内在活力和动力的企业群体，在经济增长、技术创新、增加税收、吸纳就业、改善民生等方面将发挥主导作用。
很显然，中小企业成为新一轮科技革命、产业变革和技术创新的核心力量，成为“新常态”的重要特征。
最后，企业的国际化成为一种常态。
随着经济全球化和区域经济一体化程度的加深，中国企业的生产要素跨区域流动与配置加速，中国企业通过引资、引技、引智的方式，将新产品、新技术、新模式带向国际市场，在世界各地建立原材料基地、加工制造基地、研发设计基地和营销渠道，尤其是资源、能源、高新技术和先进制造业企业，国际化、跨国经营不可阻挡。
“新常态”下企业要抓住四大机会 面对“新常态”这样的大背景，企业首先要做好自己的事情，逐渐强身健体，同时要抓住机会，有所作为，少讲“逆势而上”，多说“顺势而为”，关键是要抓住四大机会。
一是抓住新一代信息技术带来的技术机会，尽快用现代信息化技术和高新技术，改造企业，加快转型升级、增速换挡步伐，始终使企业走在“新常态”的潮头。
二是抓住发展混合所有制企业带来的改革机会。
混合所有制经济是一种富有生命力的企业结构，“新常态”为企业加快混合所有制结构的建构提供了难得的机会，通过混合所有制的建设，改变企业僵化、缺乏活力的经营体制，将使企业在组织结构上发生革命性的变化，更加充满生机和活力。
三是抓住城镇化作为国家发展长期战略蕴藏的政策机会。
新型城镇化是拉动中国经济可持续增长的新引擎，引发中国社会一系列变革，巨量的投资、大规模的基础设施建设、中产阶级群体的蕴育，为企业发展带来千载难逢的机会。
四是抓住市场起着决定性作用的机会。
中国的改革尽管已经30多年了，但由于中国没有经过资本主义和市场经济阶段，现代企业制度对中国的企业来说总体上尚很陌生，很多企业尚不会运用市场经济规则和现代企业制度来配置资源，发展自己。
十八届三中全会通过的《关于全面深化改革的若干重大问题的决定》，强调要发挥市场的决定性作用，为走在市场高端同时有能力创造市场的企业提供了机会。
“新常态”下企业命运掌握在自己手里 进入经济“新常态”，转变发展方式，中国大多数企业面临一道坎。
顺利跨越，前程似锦；超越不了自己，生死难料。
在经济“新常态”下，企业要更加积极主动地布局，强调内外平衡，把握发展主动权。
在价值观上，企业要坚持正确的义利观，有所为有所不为，既算经济账，更要算政治账、社会责任账，既注重当前，更注重长远；在经营观上，以多元共赢替代零和博弈的思维模式，坚持互利共赢的开放战略，在追求自身利益时兼顾竞争对手的合理关切，在谋求企业发展中促进共同发展；在对外开放战略上，由出口为主转向进出口并重，从货物贸易为主转向更加注重服务贸易，由“引进来”为主转向“引进来”与“走出去”并重；在社会责任承担上，致力于维护和发展开放型经济，更积极主动地参与企业治理机制完善和规则制定，从原来的被动接受者变为积极参与者。
具体选择自己的发展方式时，还可参考以下策略。
智谋为先，审时度势。
“新常态”改变了企业的经营环境，企业谋发展、做决策，不能凭感觉，而是要关注大势，特别是面对未来的差异化调控，企业应更讲究经营战略与战术。
哪些地方该支持，哪些地方不支持，政府会有所侧重，企业必须审时度势，借势发展。
精专为上，强化主业。
扩张的时代过去了，企业也要收缩战线，不要再继续简单扩张，要向着精、专方向发展；要立足主业，立足产品，做好品牌。
要尽快缩短技术差距。
要懂得整合资源，嫁接改造，缩短新技术的研发时间。
企业可以我为主、为我所用，整合资源，通过收购兼并国内或国际企业，在其技术基础上实现独立创新，也是一种可以考虑的捷径。
资本为王，纵横联合。
“新常态”下的企业应考虑如何使有效资产尽快进入资本市场，全力以赴推动以上市公司为平台的、纵向的、横向的、跨国产业的整合，以增强自身的国际竞争力。
在资本充裕的基础上，储备战略资源，要深刻理解商业模式的变革，做强实体经济。
创新为本，科技引领。
“新常态”的一个重要特征就是将信息、技术融入实体经济之中，抓住移动互联网带来的机会，以信息经济、智慧经济引领企业转型发展，引导企业与互联网接轨，在全球铺设营销网络，大力发展跨境电商。
企业决策者要懂得，过去造就富翁的行业是房地产业，现在造就富翁的是互联网行业，未来造就富翁的将是金融业。
企业、政府、社会三向联动 “新常态”下的企业要大有作为，政府的作用必不可少。
在企业眼睛向内、做强自身的基础上，政府的支持和鼓励，为企业创造有利于发展的良好环境，是企业实现超越的保障。
政府、企业、银行要三方共同努力，良性互动，加强沟通，提升信心，鼓舞士气，才能帮助企业通过考验。
政府要帮助企业解决融资成本过高的问题。
现阶段，融资成本侵蚀着企业的平均利润，一个主要原因在于银行基准利率过高。
银行掌控着国家经济命脉，属于非常规企业，国家以常规企业的考核机制对银行进行管理，这种考核机制的不合理，使得银行运用霸王条款，将实体经济微薄的利润转变为银行的利润。
这种状况不改变，会使得实体经济企业在“新常态”下难有作为。
要松绑贷款担保条件，释放企业积极性。
在当前互保危机频发的情况下，银行对于贷款担保条件的设置越来越严苛，不仅要求企业间互保，有些地方甚至新增了“夫妻双方或重要股东签字”的贷款条款，把企业的有限责任扩大为无限责任，极大地影响了企业家的积极性。
因此，政府有责任强化企业与企业间、企业与银行间的信任关系。
要尽快出台适合“新常态”的财政政策和税收政策。
高税收已经成为企业的沉重负担，使得作为转型升级主体的企业失去了转型升级的动力。
中小微企业日子更加难过，而各地税收又不能少，于是只好转嫁到当地的大企业身上，甚至出现预交税现象。
政府必须意识到，“新常态”下，传统的调控手段不好用了。
过去，一旦经济增速慢下来，宏观调控的一种常用手段是宽松货币政策，用以扩大贷款、刺激投资。
现在，我国的存量货币规模相当可观，2013年末广义货币(M2)余额达110.65万亿元，国内生产总值56.88万亿元，M2与GDP之比为1.95，而美国的这个数字是0.65，仅为中国的1\\\/3.M2与GDP的比值越高，说明经济运转的效率越低——投入了大量的货币，却产出很少的GDP. 总之，“新常态”下中国企业要顺利度过增速换挡期，进入平稳发展期，必须发挥企业、政府、社会三个车轮的作用，三向联动，相互推动，才能实现中国企业的“新常态”。
