美容院 怎么样更好的提高员工的仪容仪表,让员工主动积极的喜欢化妆
1、实行绩效考核,发现不化妆的员工进行计分扣除奖金的处理办法。
2、统一配备着装,工作时间必须穿着。
3、有专人负责着装及仪容仪表管理和监督。
4、统一配备丝袜、高跟和短裙,及相关化妆品。
员工规范仪容仪表
行为举止 1、举止庄,要,站、走、坐要符合规范。
禁止各文明的举动。
如:吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。
在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。
2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等;办公区域谈工作应轻声,不得让与事无关的人听见,影响他人工作。
工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。
3、手势适宜,宜少不宜多,不用手指指点点。
与人交谈时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸。
4、走路脚步要轻,操作动作要轻。
在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意;遇到上司或客户要礼让,不能抢行; 第四章 语言规范 第十三条:言谈举止 1、与客户谈话要全神贯注用心倾听,眼睛要看着客户面部(但不要死盯),要等谈话者说完,不要随意打断别人谈话。
2、与客户交谈时,不要有任何不耐烦的表示,要面带笑容,要有反应。
不可心不在焉,对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。
3、三人以上对话,要用相互都能听懂的语言。
4、不聚堆闲聊,高谈阔论,大声喧哗,争吵辩论。
5、说话注意艺术,多用敬语,“请”“谢”字不离口。
第十四条:规范用语 5 1、称呼语:姓+职位(就高不就低)。
2、见面语:请进,请坐,请用茶等。
3、问候语:您好、早、早上好、下午好等。
4、欢迎语:欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。
5、祝贺语:恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。
6、道歉语:对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。
7、道谢语:谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。
8、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。
9、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。
10、征询语:请问您有什么事
我能为您好做什么吗
需要我帮您做什么吗
等。
11、请求语:请关照
请指正
请稍候
请留步
请您协助我们
等。
12、商量语:您看这样好不好
等。
13、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的等。
14、基本礼貌用词11字:您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第十五条:表情 1、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感; 2、要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感; 3、要不卑不亢,给人以真诚感; 4、要觉着稳重,给人以镇定感; 5、要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感; 第十五条:电话礼仪 1、 接听电话: (1) 所有来电,务必在三响之内接听; (2) 话筒和嘴唇距离2.5到5CM,声调要自然清晰、柔和、亲切,声音不要过高,亦不要过低,以免对方听不清楚; (3) 接电话首问语“您好,帝维数码公司”; (4) 接听电话听不懂或没听请对方语言时,应说:“对不起,请您重复一遍好吗
” (5) 认真倾听对方电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻放电话,去传呼他人;如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录,并尽量详细回答; (6) 接听电话后,对方要找的人不在,应礼貌回应:“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗
”、“请您留下电话,他回来我马上让他给您回电话”;接听来电务必问清对方通话要点,随时准备记录,重要事宜记录后还需复述确认一遍。
(7) 通话时,中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时,应先征得对方的同意,并表示感谢;用另一只手捂住听筒,不允许使用电话“免提”功能;恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。
6 (8) 接听错打的电话应礼貌的回答:“对不起,您打错了”。
切勿恶语相向。
(9) 对方挂断电话后,方为通话完毕,不得先于对方挂线,不得用力掷放听筒。
(10)在岗位上,不得打与工作无关的电话。
家人有急事来电,应从速简洁结束通话。
2、 拔打电话: (1) 预先将电话内容整理好(以免临时回忆而浪费时间)。
(2) 对方接起电话后,致意简单问候。
如:“您好”。
(3) 作自我介绍。
简略说明公司名称、部门、姓名。
(4) 做用敬语,说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。
(5) 确认对方是要找的人并致以简单的问候。
(6) 按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。
(7) 确认对方是否明白或是否记录清楚。
(8) 致谢语、再见语。
(9) 等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
第十六条:乘坐电梯规范 1、主动按“开门”钮。
2、电梯到达时,应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,以免梯门突然关闭,碰到别人。
3、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘,应主动让开电梯厅门,让客户、领导先行。
4、进入电梯后,面向电梯门,按“关门”钮。
关闭电梯门时,应防止夹到他人的衣服、物品。
5、如果站在电梯内控制板前,应主动询问同乘人去哪一层,并按动该层按钮。
6、等电梯门关闭呈上升状态时,应面向厅门一侧,目光微垂,不得左顾右盼、盯视其他人。
第十七条:办公规范 1、工作规范 (1)今天的事情有结果,明天的事情有计划,困难的事情有办法。
(2)不在上级面前说“不”。
(3)实行首问负责制,无论是电话或来访,都要找到解决问题的部门和负责人。
(4)不得在办公时间从事与工作无关的事情,如:看书、报,聊天、上网等。
2、办公环境作规范 (1)不得携带或存放私人物品。
(2)文具、资料整齐,办公区域干净整洁,不得摆放与工作无关的物品。
(3)不得张贴与工作无关的海报、图片等。
(4)不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。
(5)不得私自调换公司配置的办公用品,用具等。
员工仪容仪表跟业绩有什么关系
员工仪容仪表要求及标准仪容1、在岗时,应精神饱满,表情自然,面带微笑。
2、说话时应语气平和,语调亲切,但不过分、夸张。
3、眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4、与客人交谈时,目光自然平视对方,不上下打量客人。
禁止:1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振;2、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言;3、盯住客户上下打量、对客户评头论足;4、面向客户打呵欠、伸懒腰;5、互相交头接耳,高声喧哗。
仪表一、服饰1、工作时间穿公司要求的统一服装。
员工对工作服装要爱惜,及时清洗,保持整洁,西服不应挽袖子或裤腿。
2、男士着单排扣西服时,站立时,两粒扣子扣上面的第一粒,三粒扣子扣上面的两粒,女士着西装时,应全扣好。
3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方,工号牌水平,不得歪斜。
4、工作服扣子应齐全、无松动。
5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品,如胸花、钥匙链、小装饰物等。
5、着西服男士着深色袜子,女士着黑色或肤色袜子(裙装时穿公司规定统一袜子),袜子不应有破洞或抽丝。
6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋,鞋带要系好,不可拖拉于地面,皮鞋光亮、无泥土、无污迹;着工装员工穿球鞋或符合工作需要的鞋,保持鞋子干净、无破损。
禁止:1、工作服有明显污渍、破损;2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;3、穿西装时,禁止穿白色袜子。
二、发型1、经常洗头发,不染黑色以外颜色,保持头发清洁。
2、男士发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角;3、女士发
食堂员工仪容仪表及行为规范
食堂员工仪容仪表及行为规范一、工装标准:1、所有员工上岗必须着工作服,且保证工作服整洁、干净、无污迹和明显皱褶、无掉扣、无开线现象,前厅员工佩戴工作帽、口罩、健康证,厨房佩戴厨师帽、口罩、健康证;2、各部门员工的围裙、工作帽必须保持干净、无破损;3、所有员工不得挽起袖口或裤脚,衣袋中不放与工作无关的物品;4、工装配套,保证工装系协调、整洁、端正。
二、男女员工发型及妆容标准:1、员工留服务行业专业发型,头发要常修剪(每月不少于1次理发),以毛寸、圆寸为宜(即前不过眉、侧不过耳、后不及衣领、鬓角不过中耳线;头发不能长于2cm;不得留胡须,并要每天修剪,以无胡茬为合格;2、女员工长发必须扎好盘起,不得披散长发,碎发须用摩丝或啫喱水梳理整齐;短发长度以不超过肩部为适度,需整齐梳理,保证流海不过眉,鬓角无散发;3、所有员工不得染太鲜艳头发,不能剪怪异发型;4、头发要保证清洁,保证没有头屑;5、女员工精神饱满和具有青春朝气,切忌浓妆艳抹,禁止使用戏剧油彩化妆;谈装要保证使人感到自然,口红颜色要与肤色相近;6、员工不得佩戴头饰、耳饰(耳钉允许佩戴一对)、首饰等个人装饰品,只允许佩戴一枚婚戒。
员工不得留长指甲,不得涂有色指甲油在指甲上,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;7、女员工涂护手霜应使用清香、淡雅型,忌香味过浓。
附则1. 本办法由行政事务部负责解释。
2.本办法自印发之日起施行。