如何提高办公室工作水平，提升三服务能力
人民政府办公室关于进一步提升政务能力和服务水平的实施方案为深入学习贯彻党的x精神和新时代中国特色社会主义思想，落实国务院、省、市“放管服”改革工作有关要求，确保以良好、过硬的作风搞好优质服务，营造“四最”营商环境，现就进一步提升我市政务服务大厅、各部门专业服务大厅、各乡镇（街道）便民服务中心服务能力和服务水平实施方案如下：一、提高思想认识，明确提升政务服务能力和服务水平的意义。
政务服务大厅是服务投资者、企业和人民群众的敏感场所，服务能力、服务水平直接关系到服务质量，好的服务能力、服务态度是保证服务质量的基本条件。
各乡镇（街道）、部门单位要紧紧围绕“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，牢固树立全心全意为人民服务的意识和“宁可自己麻烦百次、不让群众麻烦一次”、“以服务对象为关注焦点”的服务理念，进行换位思考，转变服务观念。
工作人员的言行不仅代表自身的形象，而且直接关系到政府的形象，应内外兼修，注重仪容仪表，主动服务，使用文明用语，尽心尽责、爱岗敬业，精通业务，提升自身服务素质和服务技能，严以律已、宽以待人，正确行使人民赋予的权力，尊重和关心办事群众是一种高尚的品质，做到热情服务、微笑服务、及时服务、文明服务、规范服务、优质服务，做到咨询服务一口清、发放资料一手清、告知补齐一次清、形式审查一次清。
严禁使用服务忌语，严格控制自己的不良情绪，善于倾听服务对象的意见和建议，以诚
如何提升办公室工作的基本素养和能力
如何提升办公室工作的基本素养和能力办公室工作的性质和特点，概括起来“三句话”，参与政务、管理事务、搞好服务。
办公室工作常常处于政务与事务交叉之中，各种矛盾交织在一起，工作常常是被动的，有时是事务缠身，经常性事务多，突击性任务重，要做好办公室工作，必须有较强的综合素质。
有人这样来形容：办公室人员要做到：站起来能说，坐下能写、出去能干、进来能谋。
一、能说 能说是指有良好语言沟通艺术。
能说在日常工作中主要表现三个方面： （一）在日常工作中要求：口齿清晰，表述准确，能用最少语句说明一些复杂的问题。
如给领导报告新发生某个事情情况，一般要求报告。
什么时间、什么地点、发生了什么事情，事情的程度如何，目前的进展情况如何，采取了什么措施，效果如何，下一步怎么办。
（二）在参加集会或与媒体打交道时，要求思序清晰、逻辑性强，注意三度（高度、广度、深度），有一定的影响力。
如：您参加某个会议，在会上作即兴发言，对会议的情况要进行概括、总结、归纳、评价等等。
（三）具有良好的演讲能力或朗读能力。
说话要注意的几个问题：一是说话要顺耳、忠听、和气。
二是表达要清晰、准确、干练。
三是语气要通俗易懂，掌握分寸。
二、会写 会写是办公室人员必须具备的基本功，是一个工作人员素质的综合反映。
会写的标准，会写机关公文、应用文，会写理论调研文章。
如何提高写作水平，在实践中做到三勤，勤积、勤思、勤练。
三、善做 善做指办公室人员要会办事，办好事，要做到忙而不乱，对中心工作、重点工作分清轻重缓急，注意办法方法，注意办事效率，千万别把事办砸了。
要办好事，必须提高七种能力。
一是独立办事能力；二是管理能力（组织管理才能）；三是交际能力；四是协调能力；五是应变能力；六是创造能力；七是特殊能力（技能）。
包括搜集、检索、缮写、编辑校对、速记、复印、摄影、计算机等做事要克服三种毛病。
一是克服错、漏、忘的毛病。
错是指办事中出现的各种差错；漏是指办事中的缺项；忘是把该办的事没有按时完成，或者是忘了。
这些现象在日常生活中非常普遍。
二是克服办事拖拉的作风。
三是克服办事不计后果的毛病。
有的办事缺乏周密细致的考虑。
有的办事动机是好的，结果在办的过程中遇到一些意想不到的问题，结果把事情办砸了；有的事情虽然不大，但却掀起大的波浪，甚至产生骨牌效应。
练好三项基本功总的要求 1．要爱岗敬业。
一个没有事业心、没有敬业精神的人是做不了任何事情的，只有强烈的敬业精神，才能做好工作。
2．要掌握方法。
无论是说、写、做，都要注意方法，方法得当，事半功倍，掌握方法关键是要提高自己的领悟能力，就要学游泳一样，你有再好的理论，你不去实践，你不下水，仍然游不会。
3．要持之以恒。
一方面要多学、多写、多做，磨炼自己的能力和意志，打牢基础。
另一方面要树立终身学习训练的习惯，做任何事情只要坚持不懈，定能成功。
浅谈如何全面提升办公室服务效能
办公室“三”工作最早是在1985开的全国秘书长办公厅主谈会上，时任中共中央办公厅主任的王兆国首次提出的，即办公室工作要为领导工作服务、为同级和上下级机关服务、为人民群众服务。
之后，“三服务”就成为办公室职能的代名词。
最近几年，特别是党的十八大以来，根据新形势、新任务的要求，办公室“三服务”工作又被赋予新的内涵，提出了办公室工作要“服务发展、服务决策、服务落实”这新的“三服务”工作要求。
当前，办公室要通过“三个围绕”，扎实做好“三服务”工作。
（一）要围绕政令畅通，在政务事务工作上严要求。
办公室工作，事务服务是基础，政务服务是主体。
要高标准、严要求的抓好抓实办文办会，为党委、政府的决策部署和工作落实发挥好参谋助手作用，努力实现从被动应付到主动服务的转变，在主动服务中体现价值、有所作为。
（二）要围绕优质高效，在提高办事水平上出实招。
要切实做到能想事、多想事、想大事，为领导分忧，为群众解难，为发展尽责。
要统筹抓好综合协调、公务活动安排、新闻信息调研、督查督办、信访机要、保密史志等各项工作，真正做到大事办成、小事办实、急事办妥、难事办好。
（三）要围绕从严治党，在思想作风建设上求实效。
要进一步加强办公室干部队伍的思想作风建设，勤于理事，乐于干事，在实际工作和日常生活中做到“实、严、高、勤、廉”，打造出一支素质过硬、业务精湛、雷厉风行的干部队伍，为推动经济社会跨越发展提供坚强的服务保障。
如何提高办公室服务水平 发挥枢纽作用
办公室是联系上下左右、沟通四面八方的桥梁和纽带，在整个机关中处于非常重要的地位。
办公室人员的工作素质、精神面貌、执行力如何，不仅对领导工作而且对整个机关工作有着十分重要的影响，如何通过加强思想、业务、制度建设，努力提高整个队伍的执行力和服务力，充分发挥办公室中心枢纽的作用。
一、强化教育，提高境界。
大境界有大作为，要干出一流的业绩，必须拥有更高的思想境界，树立更高的目标定位。
要有争先创优干事创业的激情，不达目的誓不罢休的拼劲，树立任劳任怨的奉献精神，把办公室的事、领导交付的工作当作自己的工作去落实，把事业定位到执行决策、管理事务、搞好服务上来。
二、抓住机遇，加强锻炼。
向工作人员灌输“在办公室工作是一次难得的机遇”的观念，使大家感悟到，自己在办公室工作是领导的重视、同志的信任，从而自觉抓住机遇，加强自我锻炼，勤勤恳恳地对领导和基层服务，扎扎实实地做好本职工作。
在具体工作中，利用办公室接触文件多、领会精神早的优势，尽可能多学、早练、快提高，这样既锻炼了自己，也为身边同志做出了榜样。
三、当好“一个高参”。
办公室是参谋部，为领导决策出思路，供信息、提建议是办公室人员分内职责。
在工作中，坚持“辅助政务而不主持政务，服务于决策而不作出决策，主动而不过限，积极而不越权”的原则，扮演好参谋助手的角色，力求吃透上情，摸清下情，根据实际情况，认真分析问题，提出解决问题的方法和对策，及时供领导参考。
四、培养“四种能力”。
作为办公室的工作人员，服务对象多，工作面广，必须具备四种能力：一是表达能力，做到通晓文字，在笔头上有一定功夫，又要长与口才，保证准确地汇报工作、传达事务。
二是管理能力，办公室的各项工作都涉及各个基层工商所，必须要会管理，会调度，把各项工作组织的有条不紊。
三是协调能力，能把领导的决议和意图不打折扣地贯彻落实下去。
四是办事能力，在工作协调中待人热情，处事大方，不卑不亢，讲原则，讲友情，讲信誉。
能随机应变、果断地处理各种事情，高效率、快节奏的完成领导交办的任务。
如何通过提高四个意识做好办公室服务工作
加强精细化管理提升办公室服务水平在局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。
加强办公室工作的细节把控，提高精细化管理意识。
“细节决定成败”，办公室工作无小事，无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结，还是小到打一个电话或者下个通知，办公室服务的质量都会影响到全局的工作。
看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。
大多数人都认为只有大事才值的注意，从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。
而对于在办公室工作的同事来说，必须从小事做起，注重脚踏实地地抓小事，一步步攀登，最终才能立足全局成大事。
优化办公室工作的流程，明确精细化管理的职责。
根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求，不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。
只有明确了日常办公室工作的具体流程，确定办公室工作的核心职能，才能形成正确的决策并落实与实施，从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估，使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。
充分发挥办公室的主要功能，最大限度地做好各项服务。
强化办公室工作的执行力，注重精细化管理的执行落实。
办公室工作的成员都有努力勤奋重实效，抓好落实好具体的办公室工作，必须明确办公室工作的具体细化目标，各科室和部门要落实并实施好目标管理制度，进一步对各个人员的工作进行细化、量化；努力把
