形容跟客户关系很好,用一个词形容客户构成 **的客户,比如 忠诚的客户,类似这样的词语,还有什么其他词
客户是巨大的酒坛,公司是浓香的白酒,年复一年地深入交往,关系变得更加醇厚。
用一句话形容你跟顾客的关系?
亲密无间,融洽无间,如影随形,相得无间,密不可分,耳不离腮等等。
麻烦高人帮忙翻译下这个句子 客户关系管理在医院经营管理中的应用
我认为应该如此:The applications of Customer relationship management(CRM) in the hospital operation and management 客户关系管理的译法参考:希望对你有用!
如何保持客户客户关系
怎样维护关系1、尽快解客户①除了记住客户的和电话以外,记住客户的个性爱好个非常重要,而且要放在心上。
比如:以前在鞍山维护客户关系时,遇到一个清心寡欲的客户,不爱烟酒,后来,经过了解,发现这个客户喜欢花,就慢慢的切入到客户的爱好当中了。
②当我们和客户接触的时候,一定要细心观察,并记录(一定要记录)比如客户喜欢用什么类型的东西,有什么习惯,然后慢慢的去了解客户的爱好,这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了,并且,小礼品一定不是贵重的东西。
太贵重的东西,关系不到的话,客户不会收的。
2、让客户帮助你继续案例①,知道这个客户喜欢养花,经常上花市,我就特意去花市等他几次,果然有次遇到了,我就虚心向客户请教,应该如何养花,充分的听了客户的讲解。
3、关键节日的作用:不是提倡送礼,但是这两个节日也都非常关键,主要是中秋节、客户生日和春节,通常中秋节要提前拜访,生日要当天拜访(用手机提醒功能,提前一天准备),春节需要在节后拜访。
拜访的过程中谈话以工作切入,但内容要以2:8定律为原则,即20%谈工作,80%谈客户喜欢的话题。
如果遇到客户反馈相关工作上的问题,一定要立即做出记录,解决后再给客户联系。
如果客户不方便接受礼品,可以提前邮寄到。
礼品,刚才提了一下,不要送贵重的礼品,一个是客户不方便接收,一个是我们送不起。
送新、奇、特的小礼品,或者客户工作中需要用到的小工具。
送的时候,什
客户关系与管理怎么写
1.确立业务计划企业在考虑部署客户关系管理(CRM)方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。
即企业应了解这一系统的价值。
2.建立CRM员工队伍 为成功地实现CRM方案,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,并建立一支有效的员工队伍。
每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。
3.评估销售、服务过程 在评估一个CRM方案的可行性之前,使用者需多花费一些时间,详细规划和分析自身具体业务流程。
为此,需广泛地征求员工意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求;确保企业高层管员的参与,以确立最佳方案。
4.明确实际需求 充分了解企业的业务运作情况后,接下来需从销售和服务人员的角度出发,确定其所需功能,并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。
就产品的销售而言,企业中存在着两大用户群:销售管理人员和销售人员。
其中,销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交;而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。
5.选择供应商 确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。
了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。
确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。
6.开发与部署 CRM方案的设计,需要企业与供应商两个方面的共同努力。
为使这一方案得以迅速实现,企业应先部署那些当前最为需要的功能,然后再分阶段不断向其中添加新功能。
其中,应优先考虑使用这一系统的员工的需求,并针对某一用户群对这一系统进行测试。
另外,企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。
客户关系维护怎么写
以下内容从原文随机摘并转为纯文本,不代表完整内仅供参客户关系维护方案文案名称 客户关系维护方案 受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、客户关系维护的对象和目的1.对象客户关系维护以现有客户为重点,同时也包括未来客户和潜在客户。
2.目的客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系,维护双方的合作利益,实现合作双方的双赢。
3.客户构成分析客户构成分析的主要内容。
(1)销售构成根据销售额等级分类,分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重,并据此确定未来的营销重点。
(2)商品构成通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重,以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
(3)地区构成分析通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重,借以发现问题,提出对策,解决问题。
二、客户关系卡的制作和使用1.客户关系卡的制作客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片,卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。
2.客户关系卡的管理公司对客户关系卡实行区别化管理。
主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户,对于重点客户应该单独管理,制作重要客户的客户关系卡。
3.客户关系卡的使用(1)客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。
(2)公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。
4.客户关系卡的更新公司关系卡应随着客户情况的变化,加以记录调整。
时常更新客户卡,保留有用客户信息。
三、客户关系维护工作开展的方式客户利用“看板管理”的方式,对客户进行管理。
看板管理内容表看板分类 看板内容 看板制作部门周看板 记录本星期的重点工作事项,包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点 客户服务部月看板 记录本月整体的工作重点,包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排 客户服务部四、维护同客户良好关系的措施1.经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通,以保持良好的关系。
2.客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度,充分了解客户的需求。
3.客户关系维护的措施(1)积极地将各种有利的情报提供给客户,包括最新的行业信息和政府信息等。
(2)提供给客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。
(3)耐心地处理客户的异议,经常地帮助客户。
(4)企业进行促销优惠活动时应及时通知客户。
(5)邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会,并根据情况请客户颁奖。
(6)每年召开一次客户服务会议,邀请代表客户参观本企业,增强客户对本企业的了解。
(7)国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。
五、客户关系评估客户服务人员定期对客户关系进行评估,填写《客户关系评估表》,《客户关系评估表》的格式如下表所示。
客户关系评估表客户名称:编号:分析指标 指标权重 指标得分 客户等级 得分依据 备注合计评估结果 最终得分建议 □改进关系□维持关系□终止关系六、客户评估结果的使用1.客户评估完成后,由客户服务部人员对客户评估结果进行汇总并进行复印后,送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进行审阅。
2.各相关部门根据客户评估的结果提出反馈意见,市场营销部根据客户评估结果拟定客户关系改进措施。
客户关系管理包含的要素有哪些
客户关系要分两个部分,一部分是利润和宣传,如果一个客户对不能帮你宣传,也不能给你带来利润,就不要在他身上浪费时间了,这种叫作无效客户。
另一部分就是有效客户的忠诚度,这个是大家一般所关心的客户关系了。
管理好客户关系实际上就是稳定有效客户的忠诚度,涉及的要素就是1、问题管理:包括产品问题和服务问题,客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决,直接影响客户对你的态度,第一次你没解决,他可能会来第二次,第二次的问题还没解决,第三次他可能就不会来了。
2、周期管理:人个营销人员不可能只有一个客户,如果客户多了怎么办
需要不停的统计、筛选和回访,随时关注客户的需求变化,及时的给予满足,可以提高客户的忠诚度。
所以需要定周期,比如一个星期,比如一个月,或者一年。
这个要根据你产品的不同而定。
3、心理管理:每个人的性格都不同,如果想在客户关系上上升一个层次,就需要抓住每个人的个性、习惯和对待事情的状态,对于不同的人要有不同的方法,而不是对所有的客户都一个态度,有些人喜欢你的热情,有些人就觉得你造作,还有些人会对你的热情很反感。
所以对有的人就不能太热情,他会觉得你太张扬。