求物业管理公司的服务口号、标语、理念、宗旨
企业：提高人居生活品质，建设和谐风尚。
经营宗旨：至上，诚信服务。
服务理念情服务，人文关怀。
质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务。
创造优美环境，持续不断改进。
管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范。
四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意。
五大特色：亲情的服务，艺术的管理，风尚的文化，温馨的环境，稳健的经营。
1、物业服务体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。
三亲：如何待业主亲人：对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。
亲身：对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。
亲自：对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责，跟踪到底，直到问题圆满解决、业主满意为止。
四情：业主和物业的关系（依次递进、相互并存）热情：业主是上帝，对待业主要文明礼貌、热情似火。
真情：业主是客户，要用心付出、真心实意。
诚心：服务之基础，以诚相待、以实取信。
精心：服务之标准，精益求精、追求完美。
耐心：服务之态度：耐心细致、体贴入微。
信心：服务之境界：以己实力、获得认可。
2、服务原则（三项基本原则）时效原则：在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推脱延误，超过规定的时间，办得在好也要视为没有办好。
质效原则：程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合。
没有办理，办到规定的程度，即使流了再多的汗也算白流。
情效原则：追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好的印象。
三、服务承诺（四不准、四必须）不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。
不准互相推诿、拖延懈怠。
四必须必须及时回复每一次需求（或投诉）必须依法行事（包括言语）必须统一工服，佩戴工牌，热情接待、微笑服务。
酒店入住率
酒店的入住率是指实际出租的客房的总数除以客房的总数的百分比。
另外，你还可以更多的了解收益率的概念。
将有助于你更好的了解他们的概念、关系和实际管理作用。
解析：酒店收益管理在前厅的应用 2009-8-24 10:52:18 来源： 职业教育网 查看评论 [0] 我来说两句 收藏 文章摘要：虽然收益管理是一个十分复杂的概念，但它在应用上却是比较简单的。
酒店在实施收益管理理论时，靠的是“人工智力”与“一般计算机技术”结合即可，没有必要将其理论繁杂化。
收益管理虽说是在20世纪80年代就发展起来的一种现代化科学营运管理方法，但在国内的酒店业中运用收益管理的酒店还比较少，这主要是存在影响有效使用收益管理的一些误区，即将实施收益管理的讨论过多地集中在自动化计算机系统之上，过多地停留在收益管理的理论研讨如线性规划、动态规划、边际收益控制等等这些书本知识的研习中，而完全忽视了“收益管理”这一理论潜在内涵在酒店经营中的实际操作和可能的“低技术”的适应性。
虽然收益管理是一个十分复杂的概念，但它在应用上却是比较简单的。
酒店在实施收益管理理论时，靠的是“人工智力”与“一般计算机技术”结合即可，没有必要将其理论繁杂化，本文就是将其在酒店应用时的一些实务加以叙述。
收益管理的基本原理 收益管理的基本原理是“五个最”；即企业的产品能在最佳时机，以最好的价格，通过最优的渠道，出售给最合适的顾客，以实现酒店收益的最大化。
酒店收益管理的操作实务就是：通过对市场和客人的细分，对不同目的的顾客在不同时刻的需求进行定量预测，通过优化方法确定动态的控制，最终使酒店总收益最大化，确保酒店利润的持续增长。
收益管理是酒店经营管理的一项系统工程 在实施收益管理系统时，要明确这一系统不是单靠前厅部就能运作好的，它是酒店提高经营收益、加强管理的一项系统工程，需要酒店层面的运作。
美国万豪酒店集团董事长J.W.Marriot二世说：“酒店最高层必须对酒店实施收益管理，CEO则需要100%地支持这项工作，”最高层的介入，是支持和建立一套管理系统并保证系统有效工作的基础。
因此，要运作好收益管理系统，应由酒店统筹安排，综合营销部（是收益管理的大头）和前厅部，协调运作，并由酒店总经理担纲收益管理系统的领导。
前厅收益管理的基本内容 前厅部由于是酒店的信息汇集中心，各种客房经营书记、价格历史档案、各类房价的戏份档案、各时期的各房类的入住率、各种客史资料等都集中在前厅部的资料库，有时就会产生将前厅作为收益管理系统的主阵地的误差。
谈到酒店的房价收益管理，需要了解酒店房务收入的各项结构： 一是协议客人房租收入，包括协议公司散客和团队客人、协议旅行社旅行团队收入、协议会议团客收入、协议长住房收入； 二是网络公司和订房中心协议房租收入； 三是前厅散客房租收入。
第一、二类房租收入基本上是由酒店营销部通过协议形式与相关企业签订的，这二类协议客人房租收入大体占到当期酒店防务总收入的75%--80%左右，而第三类前厅散客房租收入则占到当期酒店房务总收入的20%--25%左右。
前厅的收益管理运作主要是对前厅散客这一部分的营销，如何有效地提高门前散客的房价，如何充分使用酒店和社会各种资源，增加门前散客的消费。
前厅收益管理的实务操作 1、对市场和顾客细分并进行需求预测 PhilipKetler和JohnBowen先生在其《接待业和旅游市场营销》一书中指出：“收益管理背后的概念是通过定价的差别来有效地管理收益和库存，而它的基础是被选择出来的细分市场的需求弹性”。
每一酒店有其自己的市场定位，但顾客的分类、来源渠道和消费特点仍有许多不同之处，不同类别的客人消费的需求、价格和消费特点也有很大的不同，因此其消费行为模式也不一样。
科学地对市场和客人的细分，为酒店控制资源、提高收益提供准确的信息来源。
在细分市场和客人信息的基础上，就能对不同类别的客人需求进行相对准确的预测，并采用不同的预售方法和价格差异化的控制，实行动态管理和边际收益管理，让资源的使用风险最小化，如果资源使用风险能做到了最小化，则酒店收益的预期就可以乐观其成了。
2、要调控好门前散客的入住比率 平均房价和平均入住率是影响酒店房务收益的两大因素。
而门前散客的房租收入又对酒店的平均房价有重大影响。
因此应适度调控好协议客人和门前散客各自的入住比率，才能达到酒店平均房价的最大值。
在酒店中，一般协议客人房价要低于门前散客房价，而协议客人通常是由营销部洽谈联系，由于市场竞争激励和酒店管理当局对营销部门的关注力度和工作压力加强，营销部门会不断地千方百计地扩大协议客人的覆盖面并以此作为部门的工作业绩，随着营销部门协议客人覆盖面的增加，门前散客的入住率会一路走低。
如果要保障酒店平均房价的最大值，就需要酒店当局出面加以协调，并根据市场情况和营销、前厅各自的房租收入历史资料进行分析，理清合适的前厅散客入住比率，才能防止前厅散客入住比率不断下滑的趋势。
在实施前厅收益管理时，这个问题应引起酒店管理当局的足够重视。
3、动态的价格设定 价格是顾客最敏感的消费因素，是销售最直接的管理杠杆，是酒店赢利增减的主要手段。
现时在供大于求、竞争激励的市场态势下，几乎所有酒店都对价格管理由单一静态价格发展为多重价格、有市场竞争力的优化价格。
动态价格包括了协议公司散客优惠价、旅游团队房价、会议团队房价、长住客房价、门前散客浮动价等。
对于酒店来说，在制定动态价格时，最有参考价值的资料数据是同一地区向进星级的竞争对手酒店的分类房价。
4、超额预订控制 由于预售和实际入住存在一定差异，因此酒店通常实行一定比例的超预订以减少这种预售和实际入住差异时的损失。
超预订的比例究竟多大才合适，就依赖于前厅和营销部门的协作，对历史数据的分析以确定一个基本合理的概率。
这方面的工作可以从几个方面入手： 核对预订。
有些客人提前很长时间就预订客房，在入住前这段时间内，会有一些客人因为种种原因而无法近期抵达或者取消了旅行，但不是所有客人都会主动通知酒店。
前厅部要在客人抵达前通过电话与客人进行多次核对，一旦变更迅速作出调整，并通知相关部门将客房重新预订或销售给其他客人。
增加保证类预订。
预收保证金或要求信用卡担保，将风险合理转嫁给客人，尤其在酒店营业高峰如节假日、当地重大经贸活动时，更需如此操作。
加强与营销部门协调。
由于大部分预订客人由营销部门的协议单位操作产生，而营销部门的各位营销员为了扩大本人业绩，一般会放宽要求给协议单位，所以有必要在产生超额预定时加强与营销部门的沟通，加强对超额预订的控制，减少酒店损失。
一般超额预订数公式如下： 超额遇到房数=预订临时取消预订房数+预计预订而未到的客人房数+预计提前退房数-预计延期离店房数。
上述公式每一因素都有“预计”二字，要解决好这一问题，尽可能做到准确并不容易，这就要靠历史资料（各个营业时段营业数字）的积累和分析，并加强前厅与营销部门的沟通，确定一个大体合适的比例。
5、节假日和重大活动的价格需求控制 节假日和市场的重大活动往往是酒店获利的最佳时段。
如何利用这一时段获取最大收益，是酒店管理当局和前厅部最佳发挥管理收益效能这一系统的时候。
这一时段的管理格言应该是“该出手时就出手”，该提价时就提价，不必过多考虑其他后续影响问题。
否则时不待我，机不再来。
在一个市场短暂的“求大于供”的时机，最基本的消费心理就是“求”而不是“供”。
6、团队销售和销售代理的管理 对于团队销售如旅行社的旅游团队价格，应根据每一阶段的市场变化，主要是该旅行社的消费总量和酒店的平均入住率、平均房价的涨落情况和本地市场的经济景气指数，适时进行调整控制，而对于销售代理如网络订房中心代理，则可每年进行一次市场情况分析后重新调整新一期的价格。
酒店要增加网络订房的销售量，最关键的措施就是要与网络订房代理商议一个在本地区酒店有竞争力的房价并给予网络订房代理一个“阶梯式”的售房奖励制度，才能做到酒店与网络订房代理“共赢共生”。
7、充分使用网络订房和订房中心的资源 网络订房和订房中心的出现和发展，是经济市场化的一种必然和进步，也是经济市场化行业细分的一种结果。
当今国内两大网络订房公司携程和艺龙，占据了网络订房业务的80%以上市场份额，它们通过资本运作引进战略投资者并且股票上市，已站稳了市场地位。
这些网络预订房“中间商”的出现，对于单体酒店或酒店集团的成员酒店来说，都是一种可供利用的成本低、收益较好的资源，对于酒店原有的各种营销手段是一种有益的补充。
这些网络订房公司起码都汇集了数千家酒店的预订网络，一方面为顾客提供更大的选择空间，贴近了顾客的消费心理需求，另一方面又是单体酒店或酒店集团自办的预订网络规模无法比拟的，即使是国内最大的酒店集团，属下管理酒店也不过百十来家。
我们完全没必要去介意网络“订房中间商”存在和发展会拿走酒店的一部分利润。
天下没有免费的午餐，有得必有失，我们应采取一种“各尽所能，各取所需”的态度，鼓励成员酒店与之合作，共荣共生，一起发展。
按照美国康奈尔饭店管理学院饭店业研究中心的比尔.卡尔顿在最新撰写的一份报告中预测：未来几年，有20%以上的客户将通过预订在网上完成。
而这一比例在2002年是8.34%。
而在东方嘉柏成员酒店的经营报表中，我们可以发现，有相当多的酒店，通过携城、艺龙和其他订房中心的订房量已达到10%--11%左右，因此，对酒店而言，不管是单体酒店或集团公司成员酒店，我们应充分使用这些网络订房代理的资源，以增加酒店的收益率。
8、酒店附设资源管理 酒店的附设资源主要是指客房之外的餐饮、娱乐设施和会议设施，这些附设资源对于前厅部的销售来说，也是一种很好的产品资源。
前厅在实施收益管理时，应邀请前厅员工熟悉酒店这些附设资源的情况、销售价格政策和价格细则，并对前厅员工进行营销培训，掌握营销技巧，才能有针对性地开发这些资源的销售。
9、经营状况比较和分析 前厅部应将每一月的各种经营数据，包括入住率、各类房间、顾客细分、各种附设资源销售情况横行于历史上的数据进行比较，最主要是与上一年数据进行比较分析，再结合市场上同类别的竞争对手酒店的资料进行细致分析，把这些有参考价值的营销数据作为前厅制定各时期房价政策的决策依据，并向酒店管理当局报告。
10、结合顾客价值的收益管理 不同的顾客的价值是不一样的，有时顾客的价值不能简单地用一项利润指数加以界定。
例如在二线城市的酒店，外国客人比较少，这时如果酒店懂得用更优惠的价格吸引较多的外国客人入住，即使这些外国客人的入住价格低于国内客人的价格，而他们带来的酒店综合价值，如礼貌礼节的感受，如外国客人的消费习惯的熟悉和借鉴，如消费理念和人文情调的播延，包括酒店外语操练的氛围的改变等都会产生很好的综合效应。
应用收益管理理论应注意的问题 1、员工售房实际经验的作用更值得重视 酒店收益管理系统是计算机智能和人工经验高度结合的产物，一个成功的前厅收益管理系统，既包括了前厅计算机系统功能所能提供的资料，涉及到的客史资料、各历史时期的房价收益数字、各历史时期的房价变化、本地近似星级档次酒店房价类比数字，同时也包含了前厅员工的售房经验和前厅房价政策已经售房授权制度等。
计算机的资料精确性当然是可信的，但是这些资料时“死”的，是过去式，而市场变化是“活”的，是未来时，因此，人对突发事件如节假日、营业高峰、酒店在特定时段的房价变化的灵活反应和实操经验更应值得重视。
2、前厅部要有“营销部”的理念 要做好前厅的收益管理，当务之急是前厅部经理要具备“前厅部也是营销部”的理念，在做好部门的日常管理行政事务之余，要在前厅部的员工中灌输“前厅部是酒店第二营销部”的理念，并对大堂副理班组和前台接待班组，进行营销业务的培训和营销洽谈技巧的引导，并把走进酒店的每一位客人当成营销对象。
“不放走一位客人”应该是前厅在营销客房时的指导原则。
如果说营销是有距离空间和成本费用的话，那么走进酒店客人的营销则是最低成本和没有距离空间的营销，也是最有成功机率的营销。
3、要制定前厅收益管理的奖励制度 为了推动前厅部的收益管理工作成效，前厅部应制定“超平均房价”和“超入住率”的奖励方案报酒店管理当局批准实施，以维护员工的工作热情。
前厅部可制定员工售房促销奖励制度，才能将前厅部当成酒店“第二营销部”的理念落到实处。
4、酒店的协议客和门前客的比例分析 酒店房务顾客基本是由三大块客人组成，即协议客人、网络订房客人和门前散客。
一是协议客人。
包括：协议公司散客或团体客；协议旅行社的旅游团队；协议长住客；协议会议团客。
这些客人的入住通常是由酒店的营销部门通过与相关企业签订订房合作协议而确定协议优惠价格入住，其中有些协议的价格入旅行团价、长住客价、会议团价双方可以根据季节和入住房间数、入住天数的多少加以升降挑战。
二是网络订房公司和订房中心的协议客人。
这些客人的房价一般是一年一签，基本不变。
在一家酒店，由于市场和酒店本身的定位，上述这两类协议客人的房价收入一般占当期总房价收入的75%--80%左右，并且有一定的预订入住期。
在协议客人中，网络订房散客房价最高，但需付佣金，大约占协议房价的8%--10%，协议公司散客房价次之，而会议团队又次之，旅行社团队的价格最低。
三是前厅门前散客。
这些客人一般没有预订，大体都是当即入住，这类客人的房价收入一般占当期总房价收入的20%--25%左右，门前散客的入住价格比协议客人平均房价要高得多，通常会高出50%左右。
因此，前厅的收益管理主要就是调控门前散客这一块资源，如何提高入住率和入住房价，才能让前厅的收益管理的功能凸现。
5、门前散客对酒店平均房价的重要作用 为了说明门前散客对酒店平均房价的重要作用，我们以一家300间客房的酒店为例，如果当期该酒店的入住率是70%，平均房价为380元\\\/间，则当期的客房出租收入为： ①300间×70%×380元\\\/间=79800元 要实现当期收入79800元，按协议客人总入住率80%，平均房价350元\\\/间，则门前散客平均入住房价要达到500元\\\/间。
②300间×70%×80%×350元\\\/间.天=58800元； ③300间×70%×20%×500元\\\/间.天=21000元。
①=②+③ 从上面数字可以看出，门前散客平均房价500元\\\/间比协议客人平均房价350元\\\/间高出了43%。
可见，提高门前散客的入住平均房价对酒店当期的平均房价有很大的贡献率。
6、要关注非标准房类的房间资源的收益管理 酒店的协议客人使用的房间大都集中在普通标准客房，而酒店的豪华房泪如豪华房、豪华套房、总统套房、行政房则空置率都比较高，而房况则较好。
这些豪华房类的出租由于受到酒店房价政策的限制，通常较难出售。
为了改变这种资源闲置的情况，酒店管理者要向前厅部充分授权，前厅部经理再向接待员充分授权，只有用“随行就市”的理念，才能让前厅的接待员有卖出豪华房类的洽谈空间，从收益管理的终极目标来说，多卖出豪华房类，将对门前散客的平均房价有最大的贡献率。
7、节假日和重大活动时段的收益管理 节假日和重大活动时段的营业对酒店的总体房务收入有重大的作用，对于平均房价的提升和净利润的增加有明显的拉动效应。
除了国家确定的三个“黄金周”，还有每年清明节祭祖扫墓回乡高潮，当地政府策划的重大商贸活动也应作为第四、第五个……“黄金周”进行策划，对当期的房价进行调整提升，对于低价房如旅游团队给予数量控制。
8、对超额预订控制的协调 酒店应用超额预订是一项业务惯例，问题是如何确定超额预订的合理比例。
对于这一合理比例的确定，由于酒店的客房销售大头来自营销部门的协议客人，协议公司的散客预订和团队预订占了绝大部分，留给前厅部队门前散客预订的空间并不大。
要增加房租收入，就需要前厅部与营销部门加强协调，对于历史情况和各协议公司的散客预订情况的“虚”和“实”作出清醒的分析判断，可以采取预收定金的方式滤掉“虚”的预订房，增加“实”的预订房比例，以确定合理的超额预订比例。
随着电脑和信息技术的发展，大多数的酒店前厅的预售和客房管理也进入了数字化管理阶段。
手工操作和“拍脑袋”的销售已不适应激烈竞争的市场。
应用收益管理的模式，通过大量的客户数据的微观分析和比较精确的定量管理，应该说适应于市场和时代发展的需要。
酒店业在近十年来的完全市场化情况下，供大于求的基本面并没有多少改变，价格的竞争仍会长时期地延续下去。
国内酒店引进收益管理理论的时间不长，完全开发和应用这种收益管理系统的酒店尚不多，许多酒店在开发和应用这种收益管理系统时仍有“资金投入”和“人才开发”的瓶颈，但这并不阻碍我们对收益管理理论应用的实践。
我们可以在前厅的管理实践中应用收益管理的理念，在实务操作中加以融会贯通。
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备注：因巴黎交通状况变化太多，巴黎的行程安排导游将视酒店位置，当天交通状况而做顺序调整，但保证行程中所有的景点都会去到。
而且巴黎期间，导游会视商店开门情况安排调整购物和游览时间大巴三星D0409.27巴黎 （315公里约4小时）第戎07:00 酒店内早餐08:00参观著名的艾非尔铁塔（30分钟）（不上塔）。
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12:00 午餐14:00 前往第戎18:00 抵达后用餐20:00 入住酒店备注：巴黎是举世公认的时尚之都，一线品牌聚集地，而且很多品牌的价格比国内便宜得多。
老佛爷百货和春天百货这两家百年老店大型百货公司：专卖高档商品的大型百货公司是“一网打尽”的好地方，而且容易达到退税要求的购物金额大巴三星D0509.28第戎 （260公里约3小时）日内瓦 （64公里约1小时）洛桑07:00 酒店内早餐08:00 前往日内瓦12:00 午餐13:00日内瓦是瑞士境内同际化程度最高的城市，位于西欧最大的湖泊——美丽的日内瓦湖之畔，法拉山和阿尔卑斯山近在眼前。
市内，公园星罗棋布，湖畔鲜花遍地，美不胜收。
日内瓦同时也是世界交汇之点，那里有联合国欧洲总部，红十字会总部（30分钟），日内瓦已经被人们誉为世界和平之都，客人还可以参观英吉利公园，日内瓦花钟（30分钟）。
16:00 前往洛桑18:00 抵达后用餐20:00 入住酒店大巴三星D0609.29洛桑 （234公里约3小时）维维安 （75公里约1小时）琉森07:00 酒店内早餐08:00洛桑，参观奥林匹克公园（20分钟），洛桑湖（20分钟）。
10:00 前往维维安13:00 抵达后用餐14:00卓别林的旅居地――维维安（30分钟）.这里有雀巢公司的总部，有世界有名的芳草地美容院，很多著名影星模特等都在这里接受过注射羊胎素的美容。
16:00 前往琉森18:00 晚餐20:00 入住酒店大巴三星D0709.30琉森 （134公里约2小时）滴滴湖07:00 酒店内早餐08:00琉森，一个湖光山色相互映衬的美丽城市。
漫步于美丽的琉森湖畔（30分钟），穿过被冠以“水塔花桥”美誉的卡柏尔木桥（10分钟），欣赏古城风光及被誉为“世界上最哀伤、最感人的石雕”的垂死狮子像（20分钟），客人还可购买瑞士名表及著名的军刀和巧克力。
11:00 前往滴滴湖，沿途可欣赏琉森湖泊的迷人景色13:00 抵达后午餐14:00被誉为黑森林明珠的天然湖泊---滴滴湖（1小时），漫步于湖边，欣赏四周景色，体味黑森林无尽的神秘与妩媚，还可造访有名的咕咕钟工艺坊。
18:00晚餐20:00 入住酒店可自费乘世界独一无二的三百六十度旋转的观光缆车，登上海拨1万英尺的闻名世界滑雪渡假胜地――铁力士雪山。
备注：作为行程补充的自费项目-阿尔卑斯雪山一年四季极具吸引力的亮点，只有您亲身上去才能体验到她的壮丽。
我们也提醒各位贵宾如果计划要上雪山，请准备厚的防风衣，太阳镜，还有防晒霜。
大巴三星D0810.01滴滴湖 （230公里约3.5小时）霍昂古堡 （365公里约4小时）斯图加特07:00 酒店内早餐08:00 前往霍昂古堡（Burg Hohenberg）12:00 抵达后午餐13:00 “富人住在城堡里，穷人住在茅屋中。
”这是流传于德国民间的一句俗语。
不过近年来，与日俱增的高额维护费用压得古堡主人们喘不过气来, 在这种情况下，有些人不得不变卖城堡地产；还有人将城堡分割开起了旅店，或是将城堡对外开放，收取门票费用。
前往参观霍昂古堡（2小时）,并在古堡中享用午餐,品尝自酿的葡萄酒.体验中世纪日尔曼贵族的生活。
15:00 前往斯图加特19:00 抵达后晚餐20:00 入住酒店备注：今天行车距离较长，在征得客人同意情况下，导游可视交通状况安排午餐自理，退餐标准6欧元\\\/人。
大巴三星D0910.02斯图加特 （380公里约4.5小时）萨尔斯堡07:00 酒店内早餐08:00游览皇宫广场（20分钟），可自费参观奔驰博物馆10:00 前往萨尔斯堡14:30 抵达后午餐15:30好莱坞著名电影《音乐之声》的拍摄地—萨尔斯堡（1.5小时），音乐奇才莫扎特就出生在这座美丽的城市，抵达后参观莫扎特的故居及莫扎特广场、旧市政厅、市政厅广场。
18:00 晚餐20:00 入住酒店大巴三星D1010.03萨尔斯堡 （50公里约1小时）皇家盐湖区 （290公里约4小时）维也纳07:00 酒店内早餐08:00 前往皇家盐湖区09:00著名的奥地利皇家盐湖区（20分钟），优美的自然风景曾吸引了无数艺术家和文人墨客。
10:00 前往维也纳14:00 抵达后用餐15:00音乐之都维也纳，参观举世闻名的文艺复兴式建筑国家歌剧院（20分钟）、国会大厦（20分钟）、霍夫堡皇宫（20分钟）、女王广场（20分钟），参观著名的斯华洛斯奇水晶店（30分钟）。
18:00 晚餐20:00 入住酒店大巴三星D1110.04维也纳 （610公里约6小时）威尼斯07:00 酒店内早餐08:00 前往威尼斯14:00 抵达后午餐15:00素有“亚得里亚海明珠”之称的文化艺术名城――威尼斯。
欣赏威尼斯建筑艺术的经典之作――圣马可教堂及圣马可广场（20分钟），广场上人们悠闲地喂着鸽子，真是其乐融融。
之后参观叹息桥、总督府、钟塔、拿破伦宫（30分钟），并前往水晶玻璃工厂（30分钟），欣赏精美雅致的水晶艺术品。
18:00 晚餐20:00 入住酒店可自费乘座“贡多拉”平底船游览大小运河和古城的风光。
大巴四星D1210.05威尼斯 （270公里约3.5小时）佛罗伦萨07:00 酒店内早餐08:00 前往佛罗伦萨12:00 抵达后午餐13:00意大利的文化首都，文艺复兴发源地-佛罗伦萨;参观有世界三大圆顶教堂之称的圣母百合花大教堂（40分钟）、受洗堂、圣托钟楼等 ，在希诺利广场（30分钟）欣赏文艺复兴时期的大理石雕塑作品，如大卫像、海克力斯像、海神塞塞齐像、大公科西莫一世骑马像、帕尔修斯像、参观但丁故居。
18:00 晚餐20:00 入住酒店备注：佛罗伦萨的游览集中在老城区，车不能驶入，全部步行参观。
步行进入老城区约需要20分钟，请您准备好相关用具，如着平底鞋等准备。
因为行李运送关系，都没有安排入住老城区酒店，团队参观完用完晚餐后再步行出城上车回酒店。
可选择自费项目比萨。
比萨-威尼斯乘车约3小时，佛罗伦萨-比萨乘车约1-1.5小时。
大巴四星D1310.06佛罗伦萨 （300公里约4小时）罗马07:00 酒店内早餐08:00 前往罗马12:00 抵达后午餐13:00 漫步创造辉煌文明的古城罗马，这里曾是“世界帝国首都”。
它是一座学术宝库、文化名城。
意大利电影工业的主要中心。
全国政治,经济,文化和交通中心.。
罗马市区处处是景，处处是古迹，身临其境将会让您有颇多感受；参观位于罗马文化和旅游的中心地带的斗兽场（观外景）（20分钟）。
后前往罗马天主教廷所在地——梵蒂冈（1小时），这是世界上最小的国家，却有着世界上最大的教堂——圣彼得大教堂、圣彼得广场，亲自体验西方宗教文化的神秘色彩18:00 晚餐20:00 入住酒店当天可选择自费项目罗马深度游大巴四星D1410.07罗马 阿姆斯特丹 成都KL1602（1255\\\/1525） KL891（2055\\\/1220+1）07:00 酒店内早餐09:55 收拾行李，前往机场，办理登机手续12:55 乘坐KL1602 航班飞往阿姆斯特丹15:25 抵达后，机场候机，准备转机20:55 乘坐KL 891 航班返回成都飞机大巴飞机上D1510.08成都抵达，结束愉快的欧洲之旅
飞机此行程仅供参考，以最终出团行程为准报价包含以下服务：1.国际国内往返机票和燃油附加费；2.签证费；3.全程欧洲三星级酒店（意大利四星）双人标准间住宿；4.全程24顿正餐：五菜一汤（饭后水果）（转机时间不含餐）；5.全程豪华游览大巴及专业司机；6.成都起止中文优秀本地领队服务；带团经验在10年以上7.门票:卢浮宫8.保险：境外意外保险(最高赔额人民币30万) 报价不包含以下服务：1.护照费；2.洗衣、理发、电话、饮料、烟酒、付费电视、行李搬运等私人费用；3.境外司机、导游小费：125欧\\\/人（8欧元\\\/人\\\/天，意大利段地陪小费5欧元\\\/人）；4.行李海关课税，超重行李托运费、管理费；5.行程中未提及的其他费用，如特殊门票、游船（轮）、缆车、地铁票等费用；6.因交通延阻、罢工、大风、大雾、航班取消或更改时间等人力不可抗拒原因所引致的额外费用。
7.自费项目（请参考我们的自费项目表）温馨提示：1. 根据国际航班团队的搭乘要求,团队须提前3个小时到达机场办理登机手续. 2. 由于各种原因.如历史悠久、环保、气候等，欧洲很多三-四星级酒店的大堂都较小，没有电梯或电梯很小，每次只能乘坐2位客人和行李；很多酒店无空调设备。
3．当您过机场海关时，请一定检查海关给您的护照盖的章是否清晰，它是证明您出入境的重要证据。
如果没有盖章或章不清晰，使馆会要求您面试销签，由此产生的费用，非常抱歉只能由您本人承担。
4．按照欧洲各使馆规定，凡参加旅行社的团队，办理ADS签证的客人，回国后在机场将护照、登机牌交给导游，拿到使馆销签，销签的时间决定于使馆的工作量。
谢谢理解与配合
5. 按照欧洲各使馆规定，会抽查团队的客人进行回国面试销签。
使馆通知的时间不一定，有时会在出团前通知，有时会在旅行途中通知，也有回国后再通知的。
请客人做好被通知面试销签的准备，且所有面试费用均由客人自理。
6．公司会安排巴士接送需要面试销签的客人，导游会在境外收取相应的费用，请配合导游的工作。
在使馆办公楼下，公司有专人等候各位，陪同客人做面试销签工作。
巴士费用如下境外自费介绍及收费标准：赴欧洲旅游团队自费项目表尊敬的客人: 因团队行程安排一般以著名城市及有代表性的著名景点为主，如果您想更深入地体验欧洲，也为使您的欧洲之行更加丰富多彩,我们推荐以下精选的自费项目.请您在自愿的基础上选择参加。
在您亲笔签名确认之前请仔细阅读以下内容:1.此表将做为旅游合同的一部份2.导游对自费项目的安排不能与团队正常行程发生冲突，不得取消正常行程的参观内容.2.如参加某个自费项目的人数不足整个团队的1\\\/3,导游有权取消该项目.如果有客人不愿意参加自费项目,导游须与客人协商并做好妥善安排.3.导游不得擅自增加自费项目,必须严格按照此表安排并收取费用.4.在不影响团队正常行程的前提下,加☆的项目为此次行程可以安排的自费项目. 请您在报名栏划√确认并在本页最后签名确认。
单位:欧元 \\\/人国家城市自费项目说明费用 报名√荷兰阿姆斯特丹花街游（晚上）含车费、停车费、司机导游加班费、一小时表演门票65 沃仑丹小渔村含车费、包含当地特色鲱鱼餐,不退餐费45 运河游运河上游览阿姆斯特丹，含船费、车费35 郁金香花展参观著名的库肯霍夫公园，含门票、车费45 卢森堡卢森堡国家及城市参观含车费35 比利时布鲁塞尔城市观光含车费35 滑铁卢滑铁卢古战场参观含车费25 法国巴黎红磨坊歌舞表演（晚上）含车费、导游司机加班费、演出费及预定费、饮料（21：00-22：45）150 巴黎深度游城市观光，含车费，司机导游加班费65 塞纳河游船泛舟游览巴黎，含车费、停车费、船票35 凡尔塞宫含定位费、门票、车费、停车费及专业讲解65 卢浮宫专业讲解30 枫丹白露宫车费、停车费65 巴黎圣母院外观、导游服务费25 地中海游艇含船票、车费、导游费、加班费45 法国大餐午餐或晚餐，一般包括：（6只蜗牛、鹅肝酱、法式面包若干，海鲜（半只大海螃、虾、牡蛎），主菜四选一（牛肉、三文鱼、鸭脯肉、猪脚），葡萄酒，冰淇淋。
）同时包括车费、司机导游加班费；（不退餐费）70 马赛伊芙岛含车费、船票、门票、导游司机加班费60 嘎纳城市观光含车费、入城费30 摩纳哥城市观光含车费、入城费65 德国法兰克福或科隆莱茵河游船含船票、车费、导游费、加班费35 滴滴湖风味餐含餐费、服务费、小费40 海德堡城市观光含车费35 斯图加特奔驰博物馆周一闭馆，含门票、车费、停车费40 慕尼黑城市观光含车费35 富森新天鹅堡含车费、停车费、门票60 奥地利茵斯布鲁克施瓦洛世奇水晶世界含车费、停车费、门票30 萨尔斯堡城市观光含车费50 维也纳维也纳深度游城市观光，含车费，司机导游加班费40 古典音乐会含车费、停车费、演出费、司机导游加班费80 意大利比萨比萨斜塔(不上塔)含入城费、车费、停车费40 维罗纳罗蜜欧与茱丽叶的故乡含入城费、车费、停车费35 佛罗伦萨城市观光含车费、当地导游服务费60 意大利餐含餐费、服务费、小费（不退餐费）40 威尼斯贡多拉游船含船票，6人一船40 罗马梵帝冈中文语音讲解15 深度游含车费、停车费40 瑞士琉森铁力士雪山含车费、停车费、缆车费90 琉森湖游船含船票、订票费、服务费、小费40 西庸城堡含车费、停车费、门票35 少女峰含车费、停车费、门票150 沙夫豪森含车费、停车费、门票30 列支敦士登瓦杜兹城市观光含车费35 客人签名处: 境外购物介绍：国家商店名称简单介绍时间退税比率荷兰GASSAN或COSTER 钻石加工厂 荷兰不产钻石，但是加工钻石在世界上非常有名。
我们提供两家当地最大的钻石加工厂，导游将视团队行程选择其中的一家。
在此您可以欣赏到世界顶级钻石加工工艺并可以选购成品钻石产品。
所售钻石均有质量保证约1小时约10%法国巴黎PARIS LOOK香水免税店产品特色为品种繁多的世界品牌的香水化妆品，并有一定数量的手表皮包服装等可供选择约1小时约12%巴黎老佛爷百货 或春天百货公司各种商品琳琅满目，因为位于闹市区，客人可以慢慢欣赏位于附近的巴黎歌剧院，具有巴黎特色的咖啡厅约1小时约12%德国法兰克福APOLLO免税店或TOBOSST免税店产品特色为德国生产的双立人刀具，菲斯勒套锅，老光眼镜，boss牌服装等正宗德国产品。
与国内价格比较便宜30%以上约30分钟约10%瑞士琉森SWISSLION手表店产品特色以瑞士中档名表为主，如欧米茄，雷达，天梭，浪琴等，并有瑞士军刀等瑞士特色产品出售。
在瑞士所有手表店均统一定价，价格方面您尽可放心。
在此购物可享受当场退税约1小时约7%意大利佛罗伦萨PERUZZI皮具免税店佛罗伦萨的皮具加工全球驰名。
该店特色为各种品牌的皮具类产品，如皮带，皮衣，皮包，皮箱等。
购物时间约1小时。
当场退税约1小时约10%威尼斯水晶玻璃加工厂玻璃加工是威尼斯传统的手工业，在这您可以欣赏到传统的威尼斯人手工制作玻璃制品的工艺。
产品特色为手工生产的玻璃制品，如杯子吊灯项链等。
请注意因这里的商品为手工制作，价格会比外面同类机器生产的产品稍贵约1小时约10%备注:A. 欧洲有的中国餐厅旁边都附带有小型售卖有当地特色的小商店，用餐过后在不影响团队行程时间的情况下，您可以视兴趣选择自己喜欢的商品B. 行程中必去的有当地特色的景点。
如荷兰风车村里的木鞋加工厂，行程安排有参观荷兰人手工制作木鞋的工艺，如有兴趣，您可以在此选购一些有荷兰特色的小商品。
因场地及表演支出的成本费用问题，可能会比外面商店价格贵0.5欧元左右。
如巴黎的香水博物馆，位于巴黎一座拿破仑时代的古建筑内。
您可以了解香水的历史及香水制作工艺，并可购买全欧洲独一无二的该家族品牌的香水，精致的饰品香皂等。
价格比世界品牌的香水便宜不少
