客服部工作流程
整体如下Ø 问候 Ø 引导Ø 介绍Ø 促销Ø 成单 Ø 确认 Ø 送别Ø 售后服务具体的 就是1、客户外部信息的输入 2、服务专员筛选信息，确认是否属于我公司信息 3、将确认的相关信息输入到公司服务部门 4、服务部门针对信息与客户进行交流沟通，明确问题 5、如电话指导能完成，就电话指导完成 6、如需派服务人员至现场服务，确认服务时间，地点，联络人 7、至现场服务 8、服务完成，签服务单 9、回访 10、服务流程结束
客服部的工作是什么
物业工作属于服务行业，服务行业的特点就是业主和住户都休息的时候，工作最忙。
业主住户都上班的时候，反到清闲所以节假日不但要保持8小时的正常工作，还应该有额外的值班人员。
移动10086客服的工作时间是如何规定的
以河南移动10086人工客服为例，每日早7：00—晚23：00为正常业务咨询及办理工作时间；每日晚23：00—次日早7：00为夜间服务时间，10086人工仅提供“停\\\/复机、呼叫转移、通信故障、国际及港澳台业务、PUK码查询”服务鉴于各省业务规定存在差异，您可直接拨打当地10086人工详询。
如您在使用移动业务过程中有任何问题，均可随时联系人工客服咨询。
如遇呼叫繁忙无法接入时，您也可关注“中国移动10086”微信公众号，绑定手机号码后，发送“人工”接入在线客服，在线客服人员可在早9——21点间回复您的问题。
保险客服部工作内容
客服其实属于售后的一个分支，主要工作是为销售做前期铺垫，协助树立企业形象，处理客户咨询和投诉，接受客户的建议以及意见，有时候可能要配合市场部，销售部做市场调研，客户回访等等，日常电话沟通必不可少，少数企业可能还需要主动拜访客户。
发展空间来说，客服做得好的话可能升级成客服部负责人，主任等等，基本属于行政类的范畴，行政部的负责人等等，如果能力很强的话，也能够适应市场部或者销售部，如果单单做客服的话基本上没什么前景，因为不直接接触客户，也不像销售那样可以开发客户，开单，给企业创造效益，客服的可替代性很强，所以总体的工资和收入一般化，一般建议能力强的转到市场部或者销售部做，更有前景，能力+机遇，甚至可以干到区域负责人，企业副总等等。
