客户经理如何写好走访日记
没有调查，就没有发言权，没有走访，也得不到第一手市场材料。
客户经理走访日记是客户经理综合素质的客观反映。
目前，客户经理的走访日志一般包括经营建议、意见、新产品宣传促销情况、市场变化情况及原因分析、工作落实情况等内容，对客户经理工作要求较高。
走访日记质量与客户经理表达能力和写作水平有一定的关系，写好走访日记需要一个渐进过程，在此为如何写好走访日记谈一点看法，以作参考。
\ 一、勤记录；带着本子，记录走访中点滴锁事，客户经理在走访市场过程中，经常会碰到许多事情和问题；如经烟户经营情况、卷烟出样、新品牌走趋、及客户提出一些意见和建议等应及时进行记录，回来后整理，去粗存精，一天的走访内容就有言可写了，一篇内容丰富的日记就能展示客户经理能力，也能给业务部门经营决策提供信息支持。
\ 二、带着问题走访；客户经理在走访前应给自己找一个问题，为何近期某品牌卷烟订货减少，为何某客户近期订货变化较大等等，围绕一个问题展开市场调查，走访就不会空洞乏味。
我们不要求每天都要解决一个问题，但一定要搞清楚原因，最终想办法把问题解决了，为自己下一步工作理清思路，带着问题跑市场一定会有所收获。
\ 三、勤总结勤分析；客户经理一天的总结工作必不可少，市场总结不仅对市场、对走访工作有承上启下的作用，而且能及时找出存在的问题，为以后的工作点明努力的方向，总结工作做好了，客户经理才能有的放矢地针对薄弱环节不断完善工作计划，才能找准重点，有所突破。
\ 其实市场走访要说的事很多，为客户服务的事也写不完，走访日志的写作内容完全来源于实践，只有你踏踏实实走访市场，对工作有责任心、细心观察、用心做事，不断学习，何愁写不出好的走访日记。
客户经理如何做好春节走访求答案
一、收集市场信息。
在节日销售期间，客户经理要勤于市场信息的收集工作，抓住信息，就会把握住卷烟销售的先机。
市场信息对扩大卷烟的销售量，合理地利用市场资源，更好地和谐市场起着至关重要的作用。
并且为提高市场反映的灵敏度，实现对市场进行高效调控打下了坚实的基础。
二、调整拜访重点和频率。
针对春节卷烟销售的特殊性，对拜访重点进行调整，充分考虑到近期工作的侧重点，加大重点客户的走访频率。
由于重点客户无论地理位置或经营能力上都属佼佼者，尤其在地理位置上都较一般客户有优势，多处在节日消费流动人群密集区域，从而更易拉动市场销售。
三、了解客户需求。
在春节前夕走访，客户经理要积极了解片区零售客户的需求情况，由于春节期间市场消费空间大，卷烟需求量也相应增加，所以客户的需求也是多方面的，客户经理要及时了解客户需求，并积极满足客户需求，才能达到和谐市场、和谐客我关系的目的。
四、密切关注零售户的进销存情况。
春节期间是一年中销量最大的季节，虽然持续时间不是很长，但春节期间的销量可以达到平时月份的两倍左右，在这期间卷烟市场的行情是起伏不定的。
因此客户经理作为处于市场第一线的营销服务人员，在春节期间对零售户的进销存情况要密切关注，利用自己平时积累的工作经验和掌握的各项知识，采取市场调查走访、数据分析等手段，多视角观察卷烟市场，从中发现问题，分析问题发生的主客观因素，并及时采取措施加以解决。
另外要利用掌握的市场第一手信息资料，准确预测近期卷烟的趋势流向，把有用的市场信息准确及时地反馈上去，以利于公司领导决策。
五、做好货源信息宣传工作。
虽然我们已经建立了手机短信平台，部分客户因此得到了快捷的信息服务。
但由于很大一部分客户没有手机，短信服务的覆盖面仍然偏低。
而且由于货源供应不够稳定，客户的信息面较窄，分析预测能力不足，常规短信服务并不能完全满足客户的需求。
因此，客户经理要利用自己多年的经验，和平时获取的各种信息，分析近期货源供应形势，利用短信平台和上门拜访向零售客户加以宣传，同时注重培养客户对货源供应形势的分析预测能力。
六、指导客户经营。
（1）订单指导：通过一年多的订单指导工作，大部分客户订单的合理性有了较大提高。
但仍然存在部分客户不准备订单，错订、漏订和少订的现象时有发生。
客户经理在制订拜访计划时要尽量安排在订货之前对客户进行拜访，以便根据客户的库存情况、货源供应情况，协助客户制定要货计划，并提醒客户提前备足货款。
（2）库存指导：春节期间科学的管理好库存也非常重要，有些客户有库存卷烟的习惯，甚至只要不是滞销烟都大量库存，在计划充足时期，合理的库存卷烟是值得提倡和推广的，但春节期间，大量而无规则的库存卷烟就会使经营受到影响，库存多说明计划占用的多，有限的计划一定要用在最关键的品牌订购上，主销品牌一定要保证合理库存，次销品牌少量库存，其他品牌能不存就不存，这样才能使有限的计划发挥最大的经营效应。
七、提供相关的增值服务。
为客户提供增值服务，是联络客我情感的最佳方法。
由于春节期间卷烟零售客户的生意都非常忙，客户经理在市场走访时要善于发现客户的需求点，及时帮助客户解决困难。
为客户提供增值服务，春节期间的友情提醒尤为重要。
供电所走访客户时，都能提出哪些问题
所谓弹性走访就是一改过去走访时间固定、走访客户固定，面面俱到、蜻蜓点水、走马观花式的走访为让客户经理在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，根据客户不同业态和不同经营水平，灵活掌握客户走访时间，走访内容，实施重点走访，差异走访。
勿庸置疑，弹性走访，不仅能让客户经理在做好规定动作的基础上，合理安排工作时间，有区别有针对性地实施客户走访，而且能减少许多不必要的重复劳动，降低走访成本。
但是，如果我们的客户经理不能有效把握弹性走访的要求，合理安排客户走访时间，改进和提高走访方式，或者说打着弹性走访的晃子，降低走访频率和工作要求，这样不但会带来客户的不满，而且会使我们的一些经营决策不能得到有效落实，从而影响卷烟经营水平。
首先，要认清弹性走访的目的和意义。
实施弹性走访的目的是为了把我们有限的精力时间用在刀刃上，使我们的走访效益最大化，说到底就是客户整体经营水平最大化。
而不是为了降低我们客户经理的工作时间和工作要求。
因此，客户经理首先要认清实施弹性走访的目的和意义，要本着一颗想客户所想、急客户所急的心理，始终坚持与客户共创成功的服务理念，在有效的时间内，合理安排好客户弹性走访时间，让每一个客户都得到成长。
切不可借着弹性走访的保护旗降低走访要求，甚至对规定性动作偷工减料，这样到头来损坏的是企业的形象、客户的利益，最终也就是损坏了自己的工作前程。
其次，要对辖区内客户平进行全面分析归类。
要想真正实施好弹性走访，使我们的走访富有效率，就必须对辖区内的客户进行一次全面分析归类，以便在走访时合理安排时间。
比如说：通过客户的经营能力来分析归类。
哪些客户的自我经营能力很强，只需对他们进行货源告之等常规性的走访；哪些客户经营能力较强，通过加大走访频，其经营能力还能得到进一步提高；哪些客户经营能力一般，需要重点走访扶持，哪些客户经营能力较差，花再多的时间也不能得到快速成长等。
再比如说：通过客户的商圈类型、经营业态来进行分类。
再次，要根据不同的客户实施不同的走访方式。
弹性走访不仅是走访时间的弹性，还有走访方式的弹性，说到底就是量体裁衣式的走访。
客户需要我们帮助他们什么，我们就帮助他们什么。
在走访中大大缩短和简化一些不必要的程序与规范，进行有针对、有侧重的指导。
比如说，对经营能力较强的客户，着重帮助分析经营优劣势，明确市场定位，制定合理的经营目标；对销售能力相对较强的客户，帮助其进行合理库存分析，提高资金周转率，加强进销存管理，提高盈利水平；而对对经营能力一般的客户，采取帮助其分析消费群体结构和自身经营特点的方式，来调整经营模式和经营结构，通过合理定位销售品牌与销售策略来提高经营水平；而对于那些销售能力相对较弱客户，要帮助他们学习卷烟经营常识，向他们多推荐卷烟经营的经验典型，有的甚至要帮助其做好卷烟经营出样、店面卫生打扫等细节性的指导工作，同时，还要及时帮助他们分析市场动态，提高市场预测，避免进货的盲目性和随意性，做到快进快出，提高经营水平。
总之，要做好弹性走访工作，不是一件十分容易的事，需要我们客户经理既要有一定的原则性，又要有一定的灵活性，既要合理把握好弹性走访的尺度，又要加强弹性走访的计划性和周密性。
只有这样，才能有效落实与客户共创成功的经营理念，既提高效率，又保证质量。
如何走访客户
步骤如下： 一、呼：在客他）未开口之前以的音调向客户（他）打招呼问候， 二、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意； 三、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪； 四、巧妙运用询问术，让客户说说说； 1、设计好问题漏斗； 通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
2、结合运用扩大询问法和限定询问法； 采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。
根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意； 五、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间； 在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。
银行员工如何走访客户
银行客户拜访要12件工作 没有拜访就没有销售，销售人员去拜访客户就一定能实现销售。
银售人员如何做有效的客户拜访呢
银行客户经理一般分管若干地区的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。
在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢
销售人员每次拜访客户的任务包括五个方面： 1、销售产品。
这是拜访客户的主要任务。
这是生存的需要。
2、市场维护。
没有维护的市场是昙花一现。
销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。
目前，各家银行对市场的竞争非常激烈，优质客户长期不维护，业务份额就会不断下降。
3、树立形象。
销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。
这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
4、信息收集。
销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。
随时了解市场信息，一有利于根据市场的需求，改良银行的产品；二有利于了把握需求，关联销售银行的产品。
5、指导客户。
销售人员分为两种类型：一是只会向客户要业务（如存款、贷款）的人，二是给客户出主意的人。
前一类型的销售人员获得业务的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。
要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下12件工作： 一、销售准备 失败的准备就是准备着失败。
销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。
1、了解你自己有什么。
了解本行的产品销售政策、价格政策和促销政策。
尤其是在银行推出新的产品销售政策、价格政策时，更要了解新的销售政策的详细内容。
当银行推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么
不了解销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。
很多客户经理匆匆去了客户处，客户问你们银行有什么产品，客户经理一问三不知，这非常可怕。
2、有明确的销售目标和计划。
销售人员要为实现目标而工作。
销售准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。
销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么
如何去做，才能实现目标
3、掌握专业推销技巧。
掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。
4、整理好个人形象。
销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。
5、带全必备的销售工具。
台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。
凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。
调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量
销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。
二、行动反省 银行销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省、检讨，发现不足之处，及时改进。
销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。
结果，前一类人成功了，后一类人失败了。
1、上级指令是否按要求落实了。
销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。
销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示
哪些方面没有落实
今天如何落实
今天去销售什么，要达到什么样的工作目标。
2、未完成的任务是否跟踪处理了
3、客户承诺是否兑现了。
一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。
朱熹说“轻诺必寡信”。
销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。
“一诺必千金”。
4、今后几天工作的计划、安排。
今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。
销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
哪些客户可以顺路拜访，哪些客户可以顺带手传递回单等，应当做好统筹规划。
三、客户沟通 经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。
企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。
1、介绍企业信息。
让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述银行的发展前景，有助于树立客户的信心。
客户一般是根据“产品好、银行好、银行人好”的三好原则选择产品的。
让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。
2、介绍销售信息。
向客户介绍我们银行在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。
四、客户指导 银行销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。
在某企业培训时，该企业一位银行客户经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的财务部、销售部看看，和客户手下的人谈谈，这样就可以真实的了解客户的情况，同时挖掘合作的机会。
优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事，处处做有心人。
1、培训。
我在民生银行做培训时，该银行一位客户经理业绩非常好。
他的一个成功经验就是，每次拜访客户时，抽出一、二个小时的时间，培训对方的业务员对银行承兑汇票的鉴别。
他有8年的银行经验，很爱学习，讲的都是实际操作的东西，很快就赢得了客户的好感。
每次他去拜访客户，从老板到业务员都尊他为“老师”。
当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗
2、顾问式销售。
多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。
3、服务。
销售人员应当是客户问题的解决者。
当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。
4、处理客户投诉。
正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。
正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。
五、行政工作 在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作： 1、填写销售报告及拜访客户记录卡。
2、落实对客户的承诺。
3、评估销售业绩。
对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。
（1）是否达成拜访目标
如果没有达成，检讨分析为什么
（2）想想自己的优点是什么
哪些方面还需要改进
把它们写下来。
客户经理在进行市场走访前应做好哪些准备工作
们应该以能够从事客户经理工作感到自豪和骄傲，更应该充分利用良好的内外部环境，提高素质，完成使命。
要努力提高品德素质、文化素质、业务素质、人际沟通素质、心理素质。
目前客户经理工作的重点在于营销产品，难点在于维护客户关系。
营销客户不但需要工作热情更需要一定的技巧和方法，笔者认为就营销客户和维护客户关系应着重做好以下几点：首先要将客户分为：现有客户和未来客户（或称假想客户）。
对待现有客户应主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求并引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式“服务。
对未来客户应该主动地去营销，可从以下几个渠道着手：由现有客户进行推荐。
我们可以要求（但不能强求）现有客户每月或每年推荐几个客户，因为现有客户比较了解我们的业务，客户的推荐更具有说服力。
同理，可通过亲属、朋友、同学、同乡介绍客户。
通过熟人营销客户可起到事半功倍的效果。
通过报章、杂志、广告、互联网及其他媒体发现客户。
作为客户经理，应该养成每天读报、听广播、看新闻的习惯，以此寻找发现客户。
通过展览会、讲座、交流活动、社团、社区组织及其活动来寻找、储备客户。
与政府相关职能部门保持密切关系。
与地方政府保持密切关系是我行的优势所在,我们应该充分利用这种优势去营销客户。
陌生拜访。
即先对欲访的公司有个了解调查，再对一座写字楼、市场、社区内的陌生客户拜访。
当然，这样做的成功率较低，但如果坚持并做出经验，仍会有不小的收获。
对我们确定或已经接触的客户群体，客户经理要每周或每月制定详细的客户走访计划，针对客户不同的业务需要为客户设计营销方案，推销我行的金融产品，并应通过以下方法加强与客户的联系，维护与客户的关系：（1）要选出大户及重点户，与其保持密切联系。
做出重点客户的名册和通讯册，较频繁地以电话方式与客户的财会部门联系，对一般客户我们也要拿出一定时间去拜访。
（2）要针对不同客户的需求和嗜好，通过酒会、茶话会等社交手段与客户保持密切关系。
如：遇到客户开新公司、客户生日、小孩结婚等，可以送给客户一些小礼物，或组织其他的社交活动以此缩短与客户的距离。
（3）客户经理应该积极协调好与总行、分支机构及各部门关系，为客户解决操作上的困难，主动向客户提供实用而又客观的资讯(注意保密原则)，以此赢得客户的信赖。
