医院护士的礼仪规范培训需要包括哪些方面
护士礼仪培训知识；第一节行为规范；一、病区文明规范；）服务标准；1、规范服务普要达到95%以上；2、服务质量合格率要达到95%以上；3、病人满意率要达到95%以上；4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；3、四轻：走路轻、关门轻、讲话。
第一节 行为文明规范一、病区文明规范（一）服务标准1、规范服务普及率要达到95%以上。
2、服务质量合格率要达到95%以上。
3、病人满意率要达到95%以上。
4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。
（二）环境标准1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（三）医生便民标准1、有请必到，有问必答，百问不厌。
2、接待家属耐心，解释病情要详细。
3、经常巡视病房，关心、爱护病人。
（四）护士便民标准1、做好新病人入院介绍。
2、为老、弱、残、重病者排忧解难。
3、解释公用电话的使用方法。
4、给特困病人代购生活用品。
5、备好针线、剪刀、开瓶器等。
二、仪容仪表文明规范1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。
2、 院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。
3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。
4、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。
5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。
三、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。
2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。
3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。
7、 院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
四、院内举止文明规范1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。
3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。
不随处张贴告示。
5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。
五、接打电话文明规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
3、接打电话时，语言精练，不打超时电话。
4、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。
遇有故障及时维修。
5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。
6、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。
六、一日清单发放规范1、首次发清单：“您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上。
我是你的责任护士，我姓**，有什么不明白的您可以问我”。
2、常规发清单：“您好，（称呼），你的一日清单。
押金低于200元就耽误用药了，请您及时补交。
”3、回答患者或家属疑问：3.1“*护士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就没有了
”“您看，是这样的，刚入院的时候常规和特殊检查都比较多，以后花费会少一些。
”3.2“*护士，我的清单上为什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊
”“如果是常规用药，医生会一下子开3-5天的量。
当然，我们也有出差错的时候，您如果不放心，可以把所有的瓶数加在一起”，我和病历上对照一下子就清楚了。
”或者“有时候，比如说你的押金低于200元就不能转帐取药。
药方等到押金补足时才能转上，这样2天甚至3天的药就会出现在一张单子上了。
”七、输液巡视服务规范1、病人静脉输液时，必须床边挂输液巡视卡，巡视卡要求在操作完成后即刻挂好。
2、按时主动及时巡视和各管液体，建立病人的信任感，使病人安心。
一级护理病人至少1小时巡视一次，二级三级护理病人1-2个小时巡视一次。
3、巡视中要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，并报告护士长及护理部。
4、如病人发生输液反应，除常规措施抢救外，应立即通知床位医生和护士长实施抢救。
5、对输液病人做好心理护理和生活护理，对有困难的病员，协助病人进餐，餐前协助洗手，安放桌板、餐具，巡视时还要注意询问是否需要饮水、用厕等。
6、巡视中如发现个别病人用餐后的饭碗，应及时收回。
八、夜间巡视服务规范1、夜间熄灯前，护士要巡查督促探视者离开病室，督促协助病人作好睡觉前的准备工作，并检查整顿病室的秩序及物品放置情况。
2、按时关闭各病室的电灯，打开地灯或壁灯，将空调开关调至适当位置，以保证室内空气、温度适宜。
3、夜间巡视时要做到“四轻”，为病人创造良好的休息环境。
4、按分级护理要求巡视病房。
对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、血压、脉搏、呼吸、体温及病情变化。
发现异常，应迅速采取有效措施，同时立即报告医生。
5、 输液病人按“输液巡视规定”制度执行。
6、巡视中应了解病人睡眠情况，对入睡困难者应了解影响睡眠的因素，并给予帮助，必要时给予镇静剂。
7、对行动不便、卧床病人，应按时翻身拍背，协助饮水，用厕等。
8、加强病区管理，严格控制陪客，保证病区整洁安静。
九、病区护理组交接班规范一、晨交接班1、夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。
2、护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后即当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及夜班护士的工作。
3、责任护士提前15分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。
了解抢救、病危、手术后即当日待手术病人夜间病情变化。
4、凡有抢救病人或者特护病人时，床旁要留一名护士观察病情。
5、交接班期间，护士应谨慎饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话或做其他工作。
6、护士应熟悉交班内容，详细报告并突出重点。
交班顺序：6.1报告交班本上所有书写内容。
6.2报告特护的病情。
6.3报告病区内一般病人需要注意的事项。
6.4报告晚夜班检查中发现的其他事情。
6.5护士长进行晨会提问。
6.6护士长对夜班交班、夜班工作完成质量进行讲评。
6.7护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神。
6.8床旁交接查看病人。
重点察看：神志、生命体征；伤口敷料、引流管；体位；液体；皮肤易受压部位；饮食、服药情况；晨间护理完成情况。
6.9本班工作完成不彻底或不符合要求者应在改正后方可下班。
二、其他各班交接：交接班的时间变动外，内容基本相同。
十、接手术病人规范手术室接送员来接手术病人时，护士应主动配合，并做到以下几点：1、按医嘱注射术前用药，并将皮试结果及手术前用药执行医嘱单夹在病历中。
2、检查病人是否已更换清洁病人衣裤。
取下假牙、发卡、贵重物品。
3、与接送手术人员共同去床边核对病区、床号、姓名、手术名称等。
4、交待手术室接送员术中所带物品、药品等，核对无误后，双方在手术病人的交接单上签字。
5、给予病人适当的心理安慰，护士必须护送病人至电梯内。
十一、送手术病人手术病人应由手术医生及接送员陪同护送回病房，由手术医生携带病历到护士站通知值班护士。
护士应携带血压计、听诊器等到床边，核对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起稳妥安置病人至病床上。
测量血压、脉搏、呼吸后添写于手术病人交接单上，要求做到：1、麻醉师或手术医生应向值班护士交待病人在手术中的情况及术后需要特别注意观察的事项。
2、 检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。
3、认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管不会接时，应请教手术医生共同处理好。
若病人烦躁不安，就使用床栏或约束带固定。
4、向病人家属介绍当班护士姓名，如有情况应怎样呼叫，通知护士到床边。
认真向下一班做好交接工作。
5、交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存与病历内。
6、给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等等。
尊重病人主诉，针对病人家属疑问，给予耐心解答，及时主动帮助解决实际问题。
十二、集会文明规范1、准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。
2、按规定着装。
3、坐姿端正。
4、保持肃静，不交头接耳。
5、不带阅与会议无关的书报杂志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不乱丢杂物。
第二节 语言服务规范一、护士语言规范的基本规则1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。
2、保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等，应特别予以保密。
3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。
4、注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然稳重。
二、日常礼貌用语1、接电话时：您好!我是**病区。
2、接人待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
3、告别时：再见
请走好
4、文明礼貌三字经：当护士，爱病人，送温暖，解忧患；讲平等，同施爱，拒财物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，记心间。
5、服务忌语
医院都有哪些部门行政部门
中国护士最好 武汉护士特棒 刚上班时，王婷就吃过一次亏。
一天凌晨2时，她正在妇产科值班，医生打来电话，询问一位病人的病情。
王婷连医生是谁都没听出来，更不用说其所管床的病人了，正准备问对方是哪位医生时，对方“啪”地挂断了电话。
此事对王婷触动很大，虽然已具备扎实的专业知识，可适应当前的工作还有一定差距。
王婷不仅注意自己的英语水平提高，努力增进与医生的沟通，还经常翻阅病人病历，以深入了解患者病情。
很快，她就过了医生的“查房关”。
一次，一位孕妇大叫肚子疼，以王婷的经验，这位孕妇马上就要临产了。
王婷刚到，还只是科室的第N责任人，几乎没有人会听她的话。
王婷只能一级一级向上反映，科室护士第一责任人对此未予理睬。
王婷知道，若孕妇未进产房就生产，将是较为严重的事故。
她顾不得那么多，一边将病人推向产房，一边给医生打电话。
5分钟后，孕妇就分娩了。
王婷说，虽然当时自己还有点儿委屈，但要证明自己，就要从细节上征服别人。
医院药品的商品名，大多数与以前了解的不同。
为掌握医生的用药情况，王婷抽空就到药房索要说明书。
对这位勤奋好学的中国护士，药房员工感到非常新奇和钦佩。
医院的病人多讲阿拉伯语，为了更好地与病人沟通，她虚心向一位48岁的摩洛哥籍助理护士Sadia学习阿拉伯语，当其他护士与病人交流靠打手势时，王婷已经能用简单的阿语与病人交流了，此举不仅令印度、菲律宾和巴基斯坦籍的护士感到惊讶，连医院的医生也刮目相看，私下称赞王婷是护士中的“No·1”。
在沙特工作7个月后，王婷成了妇产科护士小组的第一责任人。
在阿尔玛娜医院，每位护士都要参加心肺复苏和急救资格考试，中国护士都是一次过关，该医院教育机构负责人表示，中国护士是最好的。
阿尔玛娜医院副院长、来华招聘的主考官Tom对武汉的相关劳务公司负责人表示，中国护士中，武汉护士最棒。
2003年，中国开始与非典疫情打一场人民战争，沙特其它的医院慕名而来，却因招考官进出中国不便，于是他们决定，在武汉招聘护士，由劳务公司全权决定。
关于文明礼仪的小品剧本
越多越好，最好全班互动的。
争当监督员(下课铃响)小华自豪出场）下课了,我又要工作了。
(用手指着袖章)大家看看，我是学校的文明监督员啊
这份工作虽然辛苦，但我还是觉得很有意义。
因为我可以为学校的文明建设奉献自己的力量
敏霞：（走出场，边吃边随手丢掉了果皮）唔!不错、不错
真好吃
小华：（看见敏霞丢果皮，匆忙走过去）哎
哎
朋友，你不能乱丢果皮啊
敏霞：你是谁
竟然敢管我的事
小华：你没看见吗
（右手指着自己的袖章很自豪地说）我可是学校的文明监督员。
敏霞：啊
文明监督员
文明监督员又怎么啦
不就是扔个垃圾嘛，小事一桩，关你屁事?小华：文明监督员就是专门监督像你这种不讲文明、不讲卫生的人。
敏霞：呸
你是说我不讲文明、不讲卫生
你算什么东西
只要我学习好就行了，讲文明、讲卫生有屁用
小华：停停……你不知道讲文明、讲卫生是我们公民应有的基本道德吗
朋友，你想想，要是人人都像你那样，我们的学校，我们的大街小巷会变成怎样
你看雷锋叔叔他……敏霞：行了，行了，你别说了，讲文明、讲卫生多辛苦呀
还是让我劝你一句吧，别管了吧
小华：不行，这可是我的工作啊
敏霞：既然你那么爱管闲事，你就去捡垃圾吧
（随手把吃完的果皮向远处一丢）呸
真是自找苦吃
（这时，一位撑着拐杖的驼背老人从远处走来）小华：喂，喂
你还丢……小心
老人：（咳嗽两声）小同学，请问……（刚巧踩上丢来的果皮，脚下一滑摔了一跤，爬不起来）哎唷
（小华匆忙跑过去）小华：（关切的问）老爷爷，您怎么啦
摔疼了吗
我扶您起来吧
（小华想扶起老人，但无法扶起来）小华：（面对着敏霞）敏霞，你看，都是你闯的祸，还不快点来帮忙
敏霞：嘿嘿
是他自己摔的，关我什么事
更何况你不是很喜欢做善事的吗
这好事你自己做吧
我可不想沾你的光
（连看都没看，依然傲慢的模样）老人：小姑娘，我没事，你放心吧
……（老人想用力爬起来）哎唷，哎唷
（丽珊看见了，匆忙走过去帮忙扶起老人）丽珊：咿
老爷爷
怎么是您
摔痛了吗
我们扶你去医院吧
老人：不用了
快下雨了，我是来给我的孙女儿送伞的，没想到……哎
究竟是哪个这么不讲文明
（用手轻轻一拍大腿）哎唷
哎唷
……小华：丽珊，你认识这老爷爷
丽珊：他不就是敏霞的爷爷啰
小华：是敏霞的爷爷
（指向敏霞）他在那儿。
敏霞，还不快点过来看看
敏霞：谁叫他走路不带眼，是他活该的嘛
干嘛要看他呀
他跟我无亲无故。
小华：还胡扯些什么呀
他是你爷爷啊
敏霞：啊
什么
爷爷
敏霞：（匆忙跑过去扶着老爷爷）爷爷，怎么会是您
小华：你看，就因为你乱丢果皮，现在把你爷爷弄伤了吧
敏霞：（悲伤后悔地说）爷爷，对不起
都是我害了您呀
你就原谅我吧
今后我一定会改正的。
（面对小华）小华，对不起
你说得真是对啊
我也要做一个讲文明、讲卫生的好学生，我也要像你那样做个文明监督员
为创造文明和谐的校园贡献自己的力量
小华：这就对了
（放音乐“雷雨声”，放歌曲《爱的奉献》）好吧
我们先送爷爷到医院吧
敏霞：走，爷爷，我们扶您去医院吧
（敏霞，小华，丽珊一起扶着老爷爷走出场）
