护理安全细节管理中,应该重点注意哪几方面的问题?
1 科学配置人力资源，加强人员培训 1.1 充足的护士人数是完成好护理工作的必备条件 根据各班工作强度和难度、护理工作量等因素，合理安排人员数量。
由于我科急、危、重症患者较多，护理工作的随机性较大，对在班护士少的连班和夜班除确保2人外，我们采取弹性排班、并排听班，随时加强人力，并合理搭配不同层次护理人员，确保工作安全完成。
1.2 更新知识，重视专业理论与技术操作培训 护理人员具有与岗位要求相适应的技术能力是工作的基础。
因此在工作中严格要求技术过硬，科室规定每周五下午考试考核，加强三基训练。
包括专业知识考试、新知识新业务的讲座、法律法规的培训、抢救器械仪器的应用及现场操作拉练、复杂护理问题的讨论分析等，从而加强理论基础，精通技术操作，熟练抢救技术，这样才能在繁忙的护理工作中镇定自若，防止差错事故的发生［1］。
2 狠抓重点制度落实 提出防范措施确保护理安全 护士长采取定期检查和随机抽查相结合的方式检查工作制度落实情况。
对存在的问题及时反馈解决，将不安全因素消灭在萌芽中。
2.1 严格交接班制度 （1）护士长除每天坚持早、晚两次到患者床头进行交接班，还要随机查看患者静脉输液、危重患者的生命体征和基础护理情况、管道的处理及皮肤受压情况。
听取患者及家属对护理人员的反应，并随时询问管床护士，使护士对患者真正做到心中有数。
对发现的问题及时处理。
例如，检查时发现由于大小夜班交接不清，昏迷患者的静脉留置针外渗，导致右侧上肢严重水肿、发热，经给予硫酸镁湿热敷，抬高患肢，2天后患肢水肿消失。
现在要求无论患者输液与否，都要严格交接留置针情况，发现异常及时处理。
因神经外科甘露醇应用广泛且频繁，一天内重复几次使用，其浓度高，要求滴入速度快，一旦外渗对组织的危害大，应严格交接预防。
（2）抢救器械、仪器、药品除每班按时交接数量、地点外，还要绝对保持机器的完好率，并使机器处于备用状态。
正在使用的机器要查看运行是否正常，对未使用的器械仪器要定时检查性能。
方法是按要求进行实际操作，一定不能简单目测以应付工作。
对检查出有故障的机器一定及时交接并上报给护士长报修。
药品按时检查有效期，对有效期在3个月内的药品，在安瓿的顶端贴红色标签以警示，杜绝过期药。
（3）物品的交接要求定点放置、定数量，白班为夜班准备物品要充足，经核对无误、交接清楚后方可下班。
（4）对重点患者如危重、老年、躁动及有特殊变化的患者要重点交接，床头交接清患者用药、仪器使用情况、皮肤情况；口头交接清病情变化、注意事项；护理病历写清本班出现的问题及护理措施。
2.2 严格查对制度 医嘱查对班班进行，且要求参加核对的人员是固定的班次，如下连查看静脉本、护理班查看护理本等，这样就增强了工作责任感，检查发现问题时好及时找到责任人；发现不规范或错误医嘱时，立即通知医生改正。
例如：有的医生将患者q 8 h或q 6 h的甘露醇直接停掉，这时就要及时通知医生并询问是否有特殊情况，因为神经外科应用甘露醇是根据病情逐渐递减的，否则延误治疗。
要求护士不要机械执行医嘱，要严把医嘱关，避免带来医患纠纷。
在危重患者抢救执行口头医嘱时，要求护士重复一遍，而且及时记录，对抢救过程中用过的药品要保留空瓶，以备护士长检查。
2.3 及时完善护理病历 护理病历是临床工作的原始记录，要求护士把本班所发生的情况和采取的护理措施及时、准确、完整的记录下来。
对抢救患者的病情记录、用药、护理措施更要及时、细致，并与医生的用药、时间保持一致。
对需要修改、错别字多的病历，及时通知到本人重新抄写，他人不得代替书写，以保持病历的有效性。
2.4 重点监督管理新毕业护士、聘用护士、进修和实习护士 他们是发生护理安全的高发人群［2］，平时除加强培训、重点督导外，护士长在排班时应考虑新老护士搭配，挑选技术好、工作认真、责任心强的护士传帮带。
对实习护士要求专人一对一带教，放手不放眼，避免出现护理问题［3］。
3 效果 通过加强细节管理，规范了护理安全管理，使护士在护理工作中精通业务、自觉遵守工作制度、积极参加继续教育和业务学习、以法行护，具体表现在对患者的服务技能和服务态度上，2006～2007年全科无护理并发症、无坠床、无褥疮、无差错事故发生，熟练掌握了抢救技术，得到医生和患者的高度赞扬，护理质量有了综合性的提高，避免了护理纠纷的发生，确保了护理安全。
如何提高护理服务质量
中学一、强化管理意识倡导人为中心”的人理，在认真执行有关规章制度、规程、质量标准的前提下，充分发挥激励效应，激励护士的进取精神、创造能力；充分发挥每个人的潜能及主动性，使护理人员主动参与、人人参与、共同参与科室管理，形成一个有凝聚力的团体，为实现共同目标贡献聪明才智。
二 、 转变服务理念树立 “以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，首先强调的是“人”重于“物”，病人是至高无上的上帝，病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；其次强调的是对人性的理解和尊重。
无论何时何地、尊重病人、善待生命。
尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。
用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的超值服务，令病人感动。
三 、开展创新服务、提高内在服务质量护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个性的满足。
坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出三个一切，即：一切为病人、为病人一切、为一切病人；注重三个主要，即：以健康教育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提高病人满意度为主要目的。
积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送、住院患者温馨提示及祝福卡、创造5“s”人性化护理服务：人性化服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务品牌。
总之，一个得体的示意、一声亲切的问候、一张温馨的祝福卡、一个耐心的咨询电话……有利于提高我们的服务质量。
四 、加强素质培养一是加强医德医风教育、树立良好的职业修养、倡导无私奉献精神。
以良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。
二是培养良好的慎独修养，既有利于提高基础护理质量、又有利于将护理工作向深层次发展、有利于将工作做到：精、细、到位。
在工作中、有许多弹性工作做与不做完全取决于护士的积极性、主动性及慎独修养。
如果我们多巡视、多观察、多动手、多动口，护理工作真正做到位、就可避免或减少各种隐患，减少护患矛盾。
五 、增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务病人最需要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。
学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好
六 、提高专业水平是关键技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。
除了不断加强专科知识的学习，还要积极参加新技术、新业务的培训，拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。
表现在：一是稳； 动作既轻柔、灵巧、稳妥；又有条有理。
二是准； 既遵守操作规程；又准确无误，恰到好处。
三要快：既动作熟练，眼疾手快；用较少的时间高质量的完成操作任务。
四要好：既质量好、效果好。
只有技术过硬、才能做到遇事不乱、治疗准确。
七 、注重沟通能力和技巧的培养卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有15%源于他的专业技术，另外85%靠人际关系”，而人际关系的核心就是沟通能力。
护士与患者接触最为密切和广泛，需要掌握和运用良好的技巧、与患者进行沟通。
良好的沟通技巧需要不断的学习和感悟。
首先要尊重患者、完整地接纳患者，交流时态度和蔼可亲、举止温文尔雅。
恰当的语言，让患者感到自己被接纳，受欢迎。
其次：运用非语言性沟通；在巡视病人时、要善于运用目光接入患者，使患者受到鼓励和支持；进入病房要环视，使每个视野内的患者都感觉到护士的注意和关心；对患者表示安慰、安抚时距离可近些。
第三； 注意礼貌用语，多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等称谓病人；语调要适中，语言要清晰，语气、神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。
第四、设身处地为患者考虑、做角色和感情的投入。
第五，巧妙地利用时间，可以在协助患者服药、接受治疗时进行简单对话，让沟通随时进行。
最后：全面评估病人，了解其生活特点、接受能力、喜好等，针对不同病人作不同交流，既要符合病人的兴趣、又要有针对性医|学教育网搜集整理。
八 、 关注护理服务的细节和环节细节决定成败，细节成就品牌。
护士从事着与患者生命与健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，直接影响服务质量。
各种相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程等能否落实到位并使患者由满意到感动，关键取决于细节。
细节体现在举手投足之间，注意细节，就会拉近我们与患者的距离，提高患者的信任度和满意度。
总之让我们人人从我做起，从关注护理工作细节开始，从与患者良好的沟通开始，不断提高职业素养，促进护理质量的提升，为医院优质服务品牌的建立不断努力。
要是饮食上多吃能美白的，平时护理时多注意细节，是不是就能美白呢
在工作的几年中，慢慢体会到需要不断的累积自己的护理经验，这样在日常的护理工作中，自然可以得心应手。
其实护士作为一个帮助者，有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。
治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。
由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗护理过程与患者良好的护患关系上。
如何建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些。
近几年，我们室将整体化、人性化的观念融入了护理工作，收到了可喜的成效。
我们开展了术前、术后的护理访视和心理疏导工作。
手术前一天，我作为手术室护士兼手术中的巡回护士要到病房了解病人的病情、身体状况和心理状态，告知病人术前、术中的注意事项，了解病人的特殊需求。
手术前访视工作开展以后，病人提前有了思想准备，通过自我克制及术中镇静药物的合理应用，基本都能情绪平静、顺利地度过这一阶段。
术前访视还能满足病人的一些特殊要求，排除了病人对手术的顾虑和心理压力。
总之，上述事例从心理学的角度分析来看，手术室的温度凉或不凉我们健康的医护人员和病人的体会是不同的，有时病人会因心理因素和情绪上的过度紧张、忧虑而产生一系列的神经官能症样的、非病理改变的临床表现，最终给手术正常进行造成了障碍，我们为病人准备这一块纱布的作用实际上体现的是一种关怀和心理暗示，通过我们的护理活动与病人建立起一种很人性化的、亲密的、信赖的关系。
术前访视不仅达成了护患沟通，同时我们还提前查看了病人将在手术中需要穿刺的静脉血管，并记录在访视单上备案，这样在病人进入手术室后就能很顺利地进行静脉套管针穿刺，大大提高了护理操作的便利、效率和质量，保证了手术中液体、药品和血液通过静脉通道的及时补给。
总之，术前访视对顺利手术进行良好铺垫，而坚持术后访视制度则有利于我们总结和改进工作。
通过术后访视，病人对我们的术中护理工作都很满意 。
我欣赏这样一段话：“什么叫不简单
能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。
什么叫不容易
大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。
”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，那么一定是不简单的人，我们的队伍一定是一个不简单的群体和团队。
如何在护理工作中落实核心制度
落实护理核心制度关注细节入手随着脑科医院制度落实年活动的不断深入，全院掀起了学制度、用制度的良好风气。
在护理工作中，护理核心制度能否保证落实到位并使患者感到满意，关键取决于细节。
第一 关注护理服务细节护理服务包括内涵性服务和外在性服务。
护理内涵性服务是骨架，经过强化培训能得到提高，这是护理部及科室定期组织专业知识考核与技能操作培训的目的。
护理外在性服务是血肉，其服务的细节易被忽视，而这正是影响护理质量的一个重要因素。
定期组织的护士职业礼仪规范化培训塑造了良好的护理人员职业形象。
在护理活动中，只有注重细节和情感投入，护理服务才会生动和完美。
第二 安全管理是根本成立护理安全管理组织，实行预警案例报告制度。
对工作中发生的差错或报纸、杂志报道的护理缺陷，组织护理人员进行讨论并受到教育，让同类的差错没有机会发生。
实行无惩罚上报制度，并对差错发生的原因进行深入的分析，对不完善的流程进行修改，避免重复犯错。
如在输液注射查对中，实施反问式核对，将原来的叫姓名改为问病人姓名，得到肯定答复后再执行输液注射，大大减少了差错的发生。
第三 严格的质量督导支持科室成立护理管理质控小组，明确小组成员的岗位职责与流程，对科室工作进行随时检查。
对存在的问题及时反馈，并对整改效果进行追踪检查，发现的问题做到三不放过:发现问题没纠正不放过；解决问题没分析原因不放过；分析了原因没让大家受到教育不放过。
护理部管理与质控小组检查形成互补，并通过科室护士长互查的方式进行正面经验推广与反面案例警示，做到资源共享，促进护理质量持续改进。
第四 护士激励对护理人员实施人性化管理。
人性化不是放任、放纵、放肆。
只有严格要求，培养出高尚的职业素质，我们的护士才有核心竞争力，这才是对护士真正负责，这才是最大的人性化。
医院有着完善的工作制度和科学的工作流程，工作程序用来指导护士如何把事情做对，工作制度让护士知道哪些事情该做，哪些事情不该做，以及做错了怎么办。
工作中护士应树立规则胜于一切的思想，不折不扣的执行。
选派护理骨干外出参观学习或进修，并组织交流。
每年评选优秀护士与护理服务标兵，将她们的感人事迹通过大屏幕滚动播出，增强职业自豪感，激励全院护理人员。
我们从事着与患者生命和健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，都直接影响到工作质量。
让我们从自我做起，从关注护理细节开始，不断提高职业素质，促进护理质量的提升，为医院优质品牌的建立不断努力。
什么是服务怎样提高护理服务质量的议论文
对于服务质量,患者最有发言权,患者的评选促使聘用护士努力提高自身素质,主动关怀患者,患者投诉减少。
多次调 查中,患者满意率均在 98% 以上,无医疗纠纷发生。
4.3 协调合作,增强团队凝聚力 在医生、护士的表格设计中,“协作精神”能够很好地反 映医护、护护之间的合作关系。
开展评选活动以来,普遍感 到聘用护士主人翁意识增强,人人以科室利益为重。
4.4 认清长处和不足,客观评价自己 公开张贴优秀聘用护士照片,患者的监督始终是一种鞭 策,得奖的聘用护士会更加注意自己的言行;另一方面,其他 聘用护士也会以她们为榜样暗自努力。
大多数聘用护士很 年轻,充满工作热情,却常常不知道如何把工作做好。
评选 活动使聘用护士能够认清自己的工作能力,了解自己弱势, 明确今后努力的方向。
4.5 激发潜力,弥补平时激励的不足 归属感是影响人们心理健康的一个重要因素,批评和不 被接纳会降低归属感,使其产生心理压力 。
社会心理学研究表明,每个人在任何时候都有多种需求,而需求的满足是 激起人们行为的原动力。
聘用护士也不例外,他们希望自己 能得到领导、同事、患者的承认、赞许和理解 。
被评选为优秀的聘用护士认为,工作得到大多数人的肯定,有一种成就 感,内心非常愉悦,心情舒畅,工作更加努力。
4.6 以事实为依据,管理科学化 管理必须科学化,用数据说话,用事实说话,不凭主观印 象看待他人。
此项评选活动,有助于护士长全面了解聘用护 士水平、护理质量和患者的意见,从而有针对性地改进工作, 平时单方面依靠护士长检查难免带有片面性,护士长观察到 的毕竟有限,我们把参与管理、协作精神、主人翁意识等纳入 评选标准,把平时不易受控的服务内容进行有效监督。
总之,做好护理工作要依靠护理人员的主观能动性,不 能完全依靠强制力约束,只有激发护理人员的潜力才能完成 好护理工作,让患者接受到高质量的服务,才能使聘用护士 感到工作的认同和理解,体现自身的价值。
对于不同职称、 不同能力的聘用护士,激励方式各不相同,这可以消除“大锅 饭”的传统心理,明确个人目标,形成一种压力,以激励聘用 护士的进取心 。
同时也体现护理服务需要更为科学、系统化的管理,以完善的制度来约束,用最终的质量来评价。
参考文献: 中华医院管理杂志, 1999 医生、护士、患者评价优秀护士的差异性研究[ 中华护理杂志,2002 解放军护理杂志,2002 护理研究, 1999 205～206.(本文编辑:裴显俊) 笔谈 实施精细化管理 提高护理服务质量 容,王琼华(重庆巿第二人民医院 护理部,重庆 402160 摘要:护理服务工作能否为公众、为病人所接受,在很大程度上取决于细节。
护理服务中易忽视的细节包括:观察早期或细小的疾病线索,医院环境的指示和警示牌,语言或行为,生活护理细微处关怀等。
细节服务应从以下几点做起:明确服务对象,感悟工作责任;细心做好护理服务; 开展“英寸式攀升”优质服务;重视人性化服务;细致入微的生活护理。
关键词:护理;优质服务;细节 中图分类号: C931.3 文献标识码: 文章编号:1671-315X 03-0058-02Performingdetailsmanagementtoimprovethequalityofnursingservice 58.Abstract Whetherthenursingservicecanbeacceptedbythepublicandpatientsdependsonthedetailstosomeextent.Thedetailsinnursingservicewhicheasytobeignoredincludetheobservationofearlyorsmallindicationsofdisease thedirectionandalertsignsforthehospitalenvironment careofdailylivingetal.Thefollowingconsiderationsshouldbepaidattentiontoindetailednursingservice carryingout emphasizingonhumanismserviceandcareofdailyliving.Author ChinaKeywords detail收稿日期: 2004-12-07 ;修回日期: 2005-01-10 作者简介:廖容( 1963- ),女,重庆人,护理部副主任,副主任护师,大 专,主要从事护理管理、护理教育等工作 JournalofNursingAdministrationMar 2005Vol.5No.3 随着改革开放的进一步深化,医疗护理服务将逐渐推向 巿场。
人们对医疗护理服务的需求日益提高。
在巿场竞争 机制条件下,不受欢迎的服务将失去顾客、失去经济效益。
尤其在医疗服务机构相对过剩的巿场,其竞争将是愈演愈 。
许多医疗机构,期望通过护理品牌服务来争取病人,以扩大医疗巿场的占有率。
护理服务无小事服务工作大多是处理细小的事情。
成功来源于细节和 细小的事情,在服务工作中要注重一切细节,最终的成功正 是由这些细节组成。
护士在护理服务中,对病人的关心,甚 至一句问候,都让病人感到欣慰。
病人的欣慰和满意就是护 士的最大成功。
护理还有着不同于其他服务行业的特点,任 何一个细小环节的疏忽,都有可能造成无法挽回的损失。
护理服务中易忽视的细节2.1 观察病人不仔细 护士在临床工作中容易忽略早期、微小疾病的变化,而 贻误病人最佳的抢救时机。
2.2 语言、行为方面 护士直呼病人床号、姓名;接待病人语言生硬、解释简 单,给病人带来了不必要的麻烦,造成误会,甚至引起纠纷; 在为病人发药、进行晨晚间护理、输液时,只埋头操作,不与 病人交流;有的护士开关病房门时声音太大;随地乱丢使用 过的棉纤、纱布等;甚者因为病区内指示牌标识不清楚,有的 住院病人找不到病区大小便标本存放处。
2.3 护理过程中忽略细小环节 护士在大病房为病人实施灌肠、导尿等操作时,不拉遮 挡帘,使病人暴露隐私感到难堪;为病人做各种护理操作前、 后不注意洗手,不戴口罩,容易造成院内感染;治疗操作时, 过度暴露病人身体部位等;病人输液无陪伴时,饮食、如厕问 题亦容易被护士忽略。
关注细节,从小事做起3.1 明确服务对象,感悟工作责任 首先要使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的 人,珍视生命,尊重人的健康权力和尊严是护士的天职。
护 士与病人接触的机会最多,是临床工作的“哨兵”。
健康所 系,生命相托,面对忍受疾病折磨的病人,职责容不得护士有 半点马虎。
3.2 护理服务要细心 3.2.1 以“细”为核心。
倡导“精益求精”、“细致入微”的工 作态度,在工作中不能忽略任何疾病的重要线索。
要求护士 养成独特的职业观察力,充分运用自己的专业知识和经验, 细微而全面地观察不典型、不明显的疾病征兆,及时准确地 做出反应。
3.2.2 从身边最熟悉的事入手,从具体的工作造成的影响 着眼。
对于思想松懈、明知故犯的护士实行“零度宽容” 决不宽容。
如一名夜班护士在进行无菌操作时未戴口罩被发现,当即给予严肃批评,扣发奖金,并在科务会上进行检 查。
使每一位护士明确制度不可违反,护士要时刻牢记自己 的职责,加强慎独修养,谨慎细微,为病人提供安全保证。
3.3 开展“英寸式攀升”优质服务活动 “英寸式攀升”是一个模拟概念,它源于日本松下株式会 。
开展“英寸式攀升”优质服务活动,就是从小事做起,从点滴做起,让诚信服务落实在小事上,落实在具体的细节 中,病人想到的,护士能做到,病人没想到的,护士也要做到。
规范护理行为,根据医院实际制定出优质服务项目细则,认 真执行,落实到人,并督促检查,逐步提高护理服务质量。
3.3.1 规范护士服务言行。
护理部从出入院程序、技术操 作、护理服务、行为仪表 个方面,以满足病人人性化需求为出发点,制定相应措施,规范护士言行。
要求护士用语文明 亲切,接诊规范得体、热情服务,让病人有宾至如归的感觉。
3.3.2 规范护理操作程序。
进一步细化、量化护理工作每 个环节,各环节都提出质量标准,并在护理操作时融入人文 关怀意识。
操作前,必须征得病人的同意,主动介绍操作的 目的和注意事项。
操作中,帮助病人采取舒适体位,实施边 交流边操作。
操作完毕,要对病人的合作表示感谢,操作失 误必须诚恳地向病人道歉。
3.4 人性化服务重在细节 人性化服务就是要了解病人的心理需要,实实在在为病 人着想,从点滴做起。
事情不在大小,而在于是否到位,而到 位的细节服务正是医院赢得病人的重要砝码。
我们从关注 病人安全、舒适入手,在每个病区设有病员活动室,配备了微 波炉、电磁炉、开水器、公用磁卡电话;通道铺有防滑地板,所 有病区走廊墙壁两侧安装了方便病人行走的扶手;每个病房 与监护室均有电视、医用设备带;各种标牌显示清晰、指向明 确。
医院成立 24h 免费推送病人服务队,推送病人做各种 检查;为住院期间过生日病人送生日卡及生日蛋糕庆祝生日 等,精细的服务体现在点滴小事中。
3.5 细致入微的生活护理 各病区增加了护工和中夜班护士,保证病区 24h 工,满足病人生活需要,护士在为病人实施生活护理和其他临床护理工作时,不仅可以更好地体现护理职业的关爱之 心,也可以使病人感受到完美精细的服务艺术。
细致入微的 生活护理促进了护患沟通,改善了护患关系。
总之,护理是一项精细的服务艺术,精细的服务可以体 现在点滴小事中。
医院只有提供全面、周到、精细的护理服 务,增强医院的竞争力和活力,才能在激烈的医疗巿场竞争 中立于不败之地。
参考文献: 中华护理杂志,2003 谈谈零度宽容与人文关怀在护理管理中的作用[ 中国医院管理,2002 北京:中国人民大学出版社, 2002.64～67. (本文编辑:刘书琴) 实施精细化管理提高护理服务质量
护理札记中的令人深刻名言是什么
阅读完南丁格尔的《护理札记》之后，最大的感想就是，札记注重的是全方面为患者提供可促进健康恢复的外在与内在的条件，让我联想到“整体护理”。
在每天的护理工作开展前，我们应该先沉淀思绪，正如札记的用意，就是启发后来者，也就是我们这些小护士能勤观察、勤学习、勤思考。
读完这本札记，我特别深刻的是，不断重复提起与患者的谈话细节，让我的脑海里出现了十八次的“整体护理”这四个字，可以折射出“整体护理”的根本，就是“勤观察”，它要求我们护理人员有专业的理论知识、技术水平以及关爱之心。
如何善于运用简单的语言与患者沟通来获取信息，如何运用自身的传播技巧来给予患者人性化、全面化的护理，是我们应该深思话题。
随着现代的“生理－心理－社会”的医学模式的建立，护理最先转变的应该是我们自身的观念和价值。
我们的职责是协助患者、促进患者在良好的生理、心理氛围下恢复健康，照顾是它的核心，“观察”是关键。
在日常护理工作中，从根本的整体护理出发，善于发现患者的表情、语言、肢体、情绪等，判断她们的需要，尽可能地、不遗余力地满足患者，尽管是极为细微的小事。
善于观察，贯插在札记中的每个角落，即使是患者一句小小的抱怨，南丁格尔都能记在心里，记录下来做成札记。
运用好“观察”，通过观察，有针对性地明确护理诊断、制定好护理计划、划分好护理重点、实施好护理措施，就能有效地帮助患者机体的恢复。
我在外二科工作多年，我深刻体会到沟通交流方式与技巧的重要性，倾听、感受、解释，讲解术前、术后的注意事项，温情提示，认真对待患者的提问等等。
这对我们开展其他的护理工作起着良好的铺垫作用，有利于缓解日益紧张的护患关系。
全方位的护理是通过整体护理工作的开展来实现的，而整体护理工作的开展则是通过观察来实现的，因此，护理的实践就应该动员我们的听觉、视觉、触觉、知觉来实现每一项护理任务。
护理工作目标-范文
护理工作目标要练说，得练看。
看与说是统一的，看不准就难以说得好。
练看，就是训练幼儿的观察能力，扩大幼儿的认知范围，让幼儿在观察事物、观察生活、观察自然的活动中，积累词汇、理解词义、发展语言。
在运用观察法组织活动时，我着眼观察于观察对象的选择，着力于观察过程的指导，着重于幼儿观察能力和语言表达能力的提高。
在2019年新的一年里,我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。
特制订2019年护理工作目标：要练说，得练听。
听是说的前提，听得准确，才有条件正确模仿，才能不断地掌握高一级水平的语言。
我在教学中，注意听说结合，训练幼儿听的能力，课堂上，我特别重视教师的语言，我对幼儿说话，注意声音清楚，高低起伏，抑扬有致，富有吸引力，这样能引起幼儿的注意。
当我发现有的幼儿不专心听别人发言时，就随时表扬那些静听的幼儿，或是让他重复别人说过的内容，抓住教育时机，要求他们专心听，用心记。
平时我还通过各种趣味活动，培养幼儿边听边记，边听边想，边听边说的能力，如听词对词，听词句说意思，听句子辩正误，听故事讲述故事，听谜语猜谜底，听智力故事，动脑筋，出主意，听儿歌上
15个月宝宝住钢厂里 灰尘多 日常护理需要注意哪些细节呢
不论是在哪
只要有灰尘多的地方就要经常吃辣椒和猪血
这样可以排毒。
猪血是清理身体里面和血液里的灰尘
我建议1周吃3餐以上，一定要吃
