为什么做的越多，越不受领导重视
1 功高震主是职场大忌，你做越多 越打压你。
2要会投食，当你的想法和领导冲突，一定听他的，原因不是因为领导比你聪明，而在于他能对结果负责，而且你们在不同等级存在信息不对称，你做的不是领导要的，或者公司发展需要的。
3你的工作恰好处于瓶颈部门的上游，那么你做越多，下一个环节积压越多，你的工作绩效是漂亮了，但是增加整个生产链成本。
一名企业家应具备哪些条件
要成为一个真正的企业家，必须具备以下基本素质： 一、不断学习的能力 企业每天都面临着千变万化的市场挑战。
所以，只有不断学习，才能在激烈竞争的市场中“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。
众所周知，很多的企业家他们学历不高，但能力很强。
他们的知识都是在实践中不断学习不断积累而来的。
最典型的案例恐怕要算李嘉诚，他虽然最早只有初中学历，但他却白手起家，凭自己的努力成了华商领袖，并且成了很多知名大学的客座教授。
有句话说得好：“学历不代表能力，文凭不代表水平”。
所以对于想成为一个企业家的人而言，不一定要读硕士、博士，但一定要在实践中不断学习更多适应市场的知识。
二、恪守诚信 商品经济越发达，商业信誉就越重要。
在“以物易物”的原始社会，交易时看到的都是实物，即时结算，不需要过分考究对方的信誉。
而今天，科技正以我们无法预料的速度在发展，很多交易都是远期、远距离的，甚至很多交易的“标的物”就是看不见也摸不着的“信息”和“软件”。
这就需要交易双方都有良好的信誉。
每一行都有“道”，信誉就是商人最基本的“道”。
良好的商业信誉和口碑是一个立足长远的企业家所应当具备的最基本的品行。
当然，良好的商业信誉和口碑不是与生俱来的，而是可以以自己的实际行动慢慢积累的。
1、信誉是“试金石”。
市场经济已进入诚信时代，诚信日益成为企业的立足之本与发展之源，是衡量一个企业是否值得合作的“试金石”。
诚信原则在民法上被奉为“帝王条款”，它蕴含着民法调控社会生活所欲实现的目标及所欲达到的理想，是市场伦理道德准则在民法上的反映。
该原则对当事人的民事活动起着指导作用，确立了交易各方以善意的方式行使权利、履行义务的行为规则，即在进行民事活动时遵循基本的交易道德，以平衡各方之间的各种利益冲突和矛盾，以及交易各方的利益与社会利益之间的冲突和矛盾。
2、信誉是资本。
风起云涌的风险投资界有句名言：“风险投资成功的第一要素是人，第二要素是人，第三要素还是人。
”由此可见，风险投资家对创业者个人素质、品性的关注程度。
另一句话说：江山易改，本性难移。
也就是说，商业计划、管理方法、企业模式等都可调整改善，而只有创业者的品性是难以改变的。
因此，良好的信誉在赢得资本方面甚至可以成为起决定作用的因素。
如果你有信誉口碑，即使你很贫穷，但还是有许多人愿意仅仅凭你的信誉借钱给你作为起步的资本。
很多白手起家的企业家的第一笔资金多数都来自于“信用”，我自己就是在1998年凭信誉借2万元起家的。
3、信誉是竞争力。
在商海竞争，良好的信誉已经成为一种最有竞争力的无形资产。
特别是对于民间融资而言，一个人（法人）取得资金的利率与其信誉度成反比。
也就是说信誉度越好的人（法人）融资的利率越低，现在的行情低至6‰\\\/月甚至更低；而信誉度越差的人（法人）融资的利率就越高，高至30‰\\\/月甚至更高。
特别是现在的国有商业银行，因为它的实力和信誉度都是一流的，所以它只支付4.14%的年息（活期利息为0.72％\\\/年）就天天有人排队去存钱。
另外，几年来我买牛奶总是首选“蒙牛”，就是因为我最相信牛根生先生的人品，进而我最相信“蒙牛牛奶”的品质。
当然，“蒙牛”能不能一直做得这么好还有待时间的检验。
有良好信誉的企业，其信誉就可以作为出资，可以折合为有形资产计价。
如今信息技术这么发达，通过法律的程序，合理的手段，对方可以全方位地了解你的商业信誉，光靠你自己说是没有用的。
所以，是否恪守诚信决定着企业的市场声誉和发展前景。
只“赢一时之利”，必然“失长久之利”。
反之，则能以良好的口碑带来滚滚财富，创造一番辉煌的事业。
而所有信誉的建立，是跟一个企业家个人的品质及其价值追求分不开的。
如果一个企业的董事长不重信誉，那个企业就肯定是不重信誉的。
跟我打过交道的国有企业中，绝大部分的企业和企业的董事长从来对“不守信用”不以为耻。
虽然大量国有企业破产的原因是多方面的，但“不守信用”也是重要的原因之一
三、善于把握机会 我认为，“机会就象小偷一样，来的时候悄无声息，你抓住了就抓住了，你没抓住就没抓住，但去的时候让你后悔莫及”。
李嘉诚的巨大成功就跟他每次抓住了很好的发展机会有关。
我们身边有很多的案例：有许多并没有多少本事的人日进斗金，而很多非常勤奋也比较有水平的老板却只能得到微薄的利润。
世界上拥有非凡天赋却没有致富的人随处可见，主要就是因为有的人善于抓住机会，而另外的人对机会视而不见。
很有意思的是：几年前我一位朋友开了一家珍珠岩厂，因为与相邻的一家珍珠岩厂打价格战而造成两败俱伤。
不久，因另外的那家厂是属于集体企业而面临改制拍卖，我朋友志在必得终于竞购成功。
他买了那家企业后，就把那些有用的原材料及办公用品搬到自己原来的厂里，把买得的那个厂大门一锁就发财了。
为什么发财那么简单呢
就是因为他现在是独家经营，而原来是恶性竞争，所以在成本不变的情况下将销售价格翻了一番。
有很多的小企业主因为在偶然中抓住了好的机会而很快成功，又因为没有继续抓住更多的市场机会而失败。
对于一个企业家来说，善于抓住市场机会比善于经营管理更重要。
当然，越有实力和能力的企业家越有可能抓到好的机会，因为好的机会总是优先给那些有准备的人。
而没有实力和能力的人抓到一个好的机会纯粹属于偶然。
有人说：“无能者失去机会，观望者错过机会，等待者永无机会”。
一个真正的商人对机会的把握就像猎人对猎物一般敏锐，该出手时就出手。
当然做猎人就要像个猎人。
江湖险恶，要练就一双火眼金睛，要不怕疲倦永不放弃，要随时把握猎物出没的时机，要时刻如履薄冰，要定期操练狩猎的本领等等。
可见，做一个优秀的猎人的确是一件艰巨的工作。
四、建立广泛人脉关系的能力 在生活中我们发现：具备人脉关系的商人往往能曲径通幽，船到桥头直，能将“不可能”变为“可能”，将“可能”变为“现实”。
人脉关系能够影响生产力
在中国尤其如此。
人脉关系的作用似乎从来没有象现在这样被重视过。
尤其在创业中的作用逐渐加大，甚至能起到四两拨千斤的神奇功效。
如果没有很好地经营人脉，已有的人脉关系也可能会疏远；如果没有努力拓展新的人脉，则很可能失去更广泛的、更有价值的商业机会。
信息爆炸式发展、社会关系错综复杂。
但因为每个人的工作和生活空间所限，使得信息的交流、社会关系的拓展并非对称和平等。
从某种程度上说，你的生活和工作质量如何，并不一定是因为你能做什么，而是因为你认识了谁，你跟谁是朋友，你更多地接纳了谁的观点。
因此，那些从事有助于拓展人脉关系工作的人，得到了更多的信息和发展机会。
在成功的创业者中，很多人原来担任过部门经理和销售人员就是明证。
即使你将来不做老板，只要注意积累人脉，你仍然会收获良多。
人脉的积累不是一蹴而就的，是一种习惯，需要日积月累。
不管是一条人脉，或是由人脉伸展出去的人脉，都需要长期的付出与关怀。
比如经营一个或多个社交圈子就是很好的办法。
电视剧《流星花园》的杉菜父母即使家境贫寒也要让女儿读上昂贵的贵族学校，他们的目标是通过校园打进一个新的社交领域，得到一个平台钓到金龟婿；很多已经功成名就的大老板交昂贵的学费去名校读MBA，不仅仅是为了进修获得知识，同时也是为了那个含金量极高的同学圈子。
为了帮助老板们拓展人脉，有人看准这个市场成立有档次的俱乐部，其成员就有投资公司的老板、证券商、银行家以及政府和金融部门的官员，他们手中掌控着数千亿元资本和无限商机。
如上种种虽不值得推崇备至，但我们可以从中得到启发。
日常生活中也一样，比如战友圈、同学圈、同事圈、好友圈、领导圈等等，都需要用心去经营。
值得提醒的是，“用心”是前提，舍此就会费力又不讨好；“经营”是方法，舍此人际关系就会黯然生锈。
五、力行节约 节约并不是做什么都舍不得花钱，而是能省的一定要省，该花的一定要花。
对于一个企业而言，现金是企业的“氧气”，你一定要保证现金的储备，好好计划支出，发挥每一分钱的价值。
高瞻远瞩未雨绸缪是非常必要的。
很多人可能会认为富人的生活很奢侈，花钱大手大脚，但事实并非如此。
很多富人花钱一般都具有明确的目的性和计划性，就是因为不少富人具有这样的习惯，才使得他们在办企业的过程中能够很好地压缩成本，让有限的资金发挥最大的效用。
这方面的典型例子恐怕要数李嘉诚。
节俭更不是要去做“守财奴”，还是花钱一定要考虑是否“物有所值”
六、魄力与勇气 商海女杰菲奥里纳在面对戴尔、IBM等领先者时对惠普员工说：以前我们要做到95分才推出，现在我要求80分时就推出，然后慢慢改进。
以前是瞄准、准备、开火。
而在网络时代里，瞄准了就要开火，没有时间准备。
可见机会稍纵即逝，看准了就要出手，容不得思前想后，犹豫不决。
这就是魄力。
美国硅谷有着“创业天堂”的美誉。
可是在这里，几乎每天都有企业破产，同时也几乎每天都有人一夜暴富。
10年以前没有什么门户网站，几乎也没有什么网络游戏，而今天因为这些勇敢者的“游戏”使我们的生活发生了翻天覆地的变化。
创业的过程就是在不断的失败中摸爬滚打。
对于创业者而言，必须有勇气直面随时可能出现的困境
七、自信 美国作家爱默生说：“自信是成功的第一秘诀”，“自信是英雄主义的本质”。
虽然关于自信对于一个人走向成功的重要性已经有很多论述，但我这里还是必须赘述一下，因为自信每时每刻对于你真的很重要。
如果你觉得你的小孩将来很有出息，你就会按照他有出息的标准去培养他。
如果你认为这次考试能过关，因此考前你一定会做好充分的准备，考试那天你又充满信心，那通过的几率可就大大增加了。
虽然一个有自信心的人不一定成功，但一个没有自信心的人是一定不会成功的。
心理学家曾做过这样一个实验：将一只老鼠放入笼中。
开始，老鼠一下就能从笼中跳出来。
然后，心理学家在笼口盖上透明的盖子，老鼠仍往上跳。
但碰了几次盖后，碰疼了，慢慢就跳不了那么高了。
这时，心理学家再将盖子拿走，却发现老鼠已经不能跳出那个笼子了，因为它已把目标定到了不及盖子的高度。
人何尝不是如此呢
人生没有坦途，一定要做好失败的准备。
但你一定要坚信成败并非“命中注定”，而是跟自己的努力程度相关的，更要坚信自己能战胜一切困难。
自信不是盲目乐观，不是孤芳自赏，也不是夜郎自大，更不是得意忘形。
而是激励自己奋发进取的一种心理素质；是以昂扬的斗志、充沛的精力迎接生活挑战的一种乐观情绪；是战胜自己、摆脱烦恼的一种灵丹妙药。
自信说的是战略上要藐视困难、战术上要重视困难。
要从大处着眼、小处动手，脚踏实地、锲而不舍、扎扎实实地做好每一件事，从一次次胜利和成功的喜悦中不断认可自己，不断地突破消极情绪的羁绊，从而创造生命的奇迹。
否则，一旦遇到困难，就会使原本能办成的事情变成一道不可逾越的障碍。
总之，只有相信自己，才能激发进取的勇气，才能感受生活的快乐，才能最大限度地挖掘自身的潜力。
八、对财务数据的敏锐洞察力 这种敏锐洞察力包括：在一大堆乱七八糟的财务数字中，能够一眼看出利润的核心点在哪里，成本的负担在何处。
面对谈判桌上对手经过复杂计算报出的一长串数字，能够立刻判断出这串数字是否有利于自己。
这种能力绝非财经学院可以培养出来，它更需要的是一定的天赋和长期经验的积累。
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学校组织机构设置的原则是什么
提问人： 李莉(学员) 提问时间： 2010-06-25 13:03:05 学校组织机构设置的原则是什么
浏览：291 大家意见： 3 金红梅(学员) 最后发表时间为： 2010-06-27 21:05:13 一、合“情” 这个“情”包括两方面：一个是学校组织的整体特点，另一个是特定学校的实际情况。
第一、学校的类型。
第二、学校的规模。
第三、学校教师的整体素质。
第四、学校的文化。
二、合“理” 这个“理”包括理论、理念和道理。
三、合“法” 这个“法”包括法律、法令和法规。
四、合“算” 合“算”学校组织机构设置要精简高效，讲求效率和效益。
五、权责对称 六、分工与统一相协调 是指学校的各个职能部门的设置和职责划分要与学校校长的统一领导有机结合，协调一致。
邓芙蓉(学员) 最后发表时间为： 2010-06-27 14:12:09 一、合“情” 二、合“理” 三、合“法” 四、合“算” 五、权责对称 六、分工与统一相协调 xianyuhua(学员) 最后发表时间为： 2010-06-25 19:06:06 一、合“情” 这个“情”包括两方面：一个是学校组织的整体特点，另一个是特定学校的实际情况。
学校组织有不同于其他社会组织的特点，这些特点在很大程度上决定了学校组织的发展规律和运行模式，所以，进行学校组织机构设置必须充分考虑学校组织的特点。
那么，学校组织的特点是什么呢
学校组织是一个“松散结合的系统”，就学校与教育行政部门的关系来说，“学校有相当的自治权和自由度”，就学校内部的管理者和被管理者的关系来说，“教师在课堂上也只受校长的一般性控制和领导”。
“松散结合的系统”这个概念是由卡尔 . 韦克提出的，詹姆斯 . 马奇等则把这种组织状态称为“有组织的无序状态”。
“松散结合”也好，“无序”也罢，都说明了学校在组织运行方式和组织机构之间联系方面的特点。
考虑到学校组织的特点，在进行学校组织机构设置、划分不同职能部门的职责和工作范围时，就要从体制上加强学校不同组织机构之间联系的“紧密性”，增强学校工作的“有序性”。
每一所学校都有不同于其他学校的实际情况，就是所谓 “校情”。
学校管理的一切事务都必须从“校情”出发才会行地通、有成效。
在进行学校组织机构设置时应该考虑学校的以下实际情况： 第一、学校的类型。
学校的类型在很大程度上决定了学校组织机构的模式，普通学校和职业学校的组织机构模式就不一样，小学、初中、高中、完全中学、九年一贯制学校、十二年一贯制学校，它们彼此之间的学校组织机构模式都不一样。
第二、学校的规模。
学校的规模在很大程度上决定了学校组织机构的层次、具体职能部门的设置。
规模大的学校需要设置比较多的管理层次，比较多的管理层次就意味着更多的具体职能部门；而规模小的学校则可以设置比较少的管理层次，比较少的管理层次也就意味着更少的具体职能部门。
第三、学校教师的整体素质。
“组织机构的品质和效率在很大程度上取决于组织机构人员的整体素质”。
“如果一个管理者只能从文盲和未受过任何训练的农夫中选拔组织成员，而另一个却可以在熟练工人和大学毕业生中挑选组织成员，那么二者组建的组织机构将是完全不同的”。
教师整体素质会影响学校组织机构的管理跨度。
教师整体素质高的学校在进行组织机构设置时，可以适当加大管理跨度，这样，既可以节省管理成本，提高管理效率，又可以为教师发挥主观能动性和创造性营造一个宽松的氛围。
而在教师整体素质有待提高的学校，则 需要适当缩少管理跨度，只有这样才能保证对学校各方面工作的有效管理和控制。
第四、学校的文化。
每一所学校都有自己特定的文化。
从一定角度讲，学校组织机构的及其作用的发挥是一种“刚性”的管理，而学校文化是一种“柔性”的管理。
这两者之间不是截然分开的，而是密切联系的、互相作用的。
学校文化中的核心价值观和信仰、文化传统和历史沉淀都会不同程度地影响到学校的组织机构的建设，不同的学校文化所适合的学校组织机构不同，同时，不同的学校组织机构也孕育和发展着不同的文化。
二、合“理” 这个“理”包括理论、理念和道理。
进行学校组织机构设置时，必须合乎教育教学的基本规律和运行程序，要符合教师工作规律，要符合学生学习的规律，也要符合学校管理的基本理论。
还要借鉴管理理论中关于组织机构、组织设计的理论。
这些理论都是学校事务运行的理论出发点。
离开了这个理论出发点，学校组织机构设置就失去了科学根据。
同时，必须合乎当前教育改革和课程改革的最新理念，这些理念是当前教育实践的依据和指导方针，离开了这些理念，学校组织机构设置就脱离了学校的中心任务。
还必须合乎来自学校发展实践的道理和经验，这些道理和经验是经过实践证明的，对学校实践活动 有重要的借鉴意义，离开了这些道理，学校组织机构设置就失去了现实基础。
三、合“法” 这个“法”包括法律、法令和法规。
进行学校组织机构设置时，必须依法行事，首先要合乎国家、地方的相关法律、法令和法规，比如中华人民共和国教育法 ，中华人民共和国民办教育促进法等，以及一些关于学校教育的各项规定等。
进行学校组织设置，可以因校制宜，可以开拓思路、大胆创新，要不拘一格，但是，绝对不能凌驾于国家和地方的法律、法令和法规之上。
其次在进行学校组织机构设置时，要在国家和地方的法律框架下进行，不要利用国家和地方法律体系的漏洞，钻法律体系的空子。
另外，还要考虑地方政府关于学校组织机构的编制、规格和人员待遇等方面的规定。
四、合“算” 合“算”学校组织机构设置要精简高效，讲求效率和效益。
首先，学校组织机构的设置要实现学校管理的各项职能，保证教育效益。
其次，学校组织设置也要要考虑经济上合算。
在进行学校组织机构设置时，必须要考虑管理成本，核算学校组织机构的投入和产出的比例。
帕金森管理经典深刻地指出：“事实是你用的职员越多，你需要的职员会更多，像滚雪球的效果那样。
任命一个官员意味着增加一些助手、打字员、勤杂人员 等人。
于是，有更多的信件要打；对这些信件提到的问题要有人回答；各种草案要有人批准；它们要从一个人传导另一个人，以便核阅批准。
工作量就不必要地增加了，要有更多的办事人员，速写人员，其他人员核送信人。
归根结底，唯一的效果是增加的人员，增加了文书工作，增加了工资开销，但真实的工作成果增加甚微，而按人头计算完成产生的工作量却降低了。
” 五、权责对称 学校组织机构的每个职能部门首先都有自己必须履行的职责，而要保证这些职责得以很好地实现，必须赋予职能部门及其负责人相应的权力。
权责对称的原则就是指学校组织机构的特定职能部门必须承担一定的管理职责，同时被赋予一定的权力，使岗位职责和职业权力一致。
其结果是避免职责大于权力，工作无法开展，或者权力大于职责，导致滥用权力和以权谋私，最终保证在其位谋其政，行其权尽其责。
在学校里，处理好各职能部门之间的关系、保持的职能部门内部的相对平衡与职能部门之间的协调一致都是至关重要的。
这种相对平衡和协调一致在很大程度上都取决于职能部门内部和职能部门之间职责和权力的对称。
六、分工与统一相协调 学校组织机构的每个职能部门都有自己的特定工作职责和工作方式，同时，又都是处在学校组织机构的整个体系当中。
分工与统一相协调的原则是指学校的各个职能部门的设置和职责划分要与学校校长的统一领导有机结合，协调一致。
首先，要明确每个职能部门的机构性质、管理职责、直接上级、管辖下级，并且以明确的方式表示出来；同时，每个职能部门都还要制定完善的规章制度以规范工作程序。
以上这些必须让全体教职员工都知道、领会和认同。
其次，各个职能部门之间建立常规沟通渠道和工作交流制度，平时经常沟通，遇到问题彼此协调，建立和谐的横向业务关系。
最后，校长和学校最高决策层要加强统一领导，把各个职能部门整合成一个有机的系统，发挥更大的作用。
这就要求校长具备比较高的沟通能力、协调能力和决策能力。
物业管理中的品质管理有什么主要内容
如何才能做好物业品质管理
物业品质管理 物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。
随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。
其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。
物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。
品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。
许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。
笔者在这里就物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解： 一、物业管理的服务品质内容 物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家Gronros的认识，将服务模式分为技术品质（TQ）、功能品质（FQ）和信息品质（IQ）： 1、技术品质 根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，可以将技术品质分为： （1）物业的智能化水平； 物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备这方面的更新改造能力，它主要通过开发商先期的全面规划，物业管理企业的先期介入，提出相应的整改意见并被开发商采用得到，如果物业先期未做好，物业入伙后的更新改造工作将面临许多困难。
随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。
（2）物业管理的技术水平； 这方面内容反映在物业管理企业人员的专业知识、专业技能水平高低上。
（3）物业管理的规范化程度； 这方面反映了物业管理企业的综合能力。
目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。
然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和能力，也就是说，要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。
（4）物业管理的服务开发能力 事物总是不断发展变化的，业主的需求也在不断变化着。
物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。
2、功能品质 功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制的层面，它包括： （1）功能设施 ①齐备程度 ②设备品质：主要体现在三个方面：设备本身的品质含量的高低、设备安装工艺水平的高低和设备维护水平的高低。
③功能搭配 （2）物业管理的服务亲和力 ①物业管理人的服务态度 ②物业管理人的服务礼仪 ③物业管理的服务场景布置 说到物业管理的服务场景可以从两个方面来讲，一方面就是物业管理服务小区或大厦的整个环境，也就是大场景；另一方面，是物业管理企业的办公场所，这是住户主动上门接受服务的地方，简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感。
（3）物业管理的服务效率 物业管理的服务效率是服务功能的最终体现，能够反映出物业管理企业的综合实力。
这里主要从以下几个方面加以说明： ①物业管理的服务响应时间； 服务响应时间能够反映出物业管理企业对业主提出服务要求的重视程度。
通常，在一个小区内的服务响应时间为30分钟以内是业主能接受的范围，当然，这个时间越短越好。
业主通常关心的是物业管理企业对他们提供服务需求的关注度，这主要从服务响应时间上体现，也是服务的第一感观印象。
②物业管理的服务处理时间； 服务的处理时间体现物业管理企业的综合服务技能的高低。
这需要物业管理企业的服务人员在专业技能方面有过硬的本领，需要手脚麻利，才能在业主所能承受的时间里满足业主的服务需求。
③物业管理的服务处理效果； 物业管理的服务处理效果是物业管理企业最终为业主提供相应服务品质的最终体现，业主对服务的综合满意程度反映在服务效果上，通常物业管理的服务为四个字，即为“快”——服务响应要迅速、“准”——问题判断要准确、“果”——处理问题要果断、“佳”——处理效果要好。
（4）物业管理的服务价格 物业管理服务价格的高低在正常情况下不会有显现，而当业主的服务需求没有得到满足时，任何价格都是偏高的。
3、信息品质 信息也是一种资源。
信息品质能够反映一个物业管理企业内部及外部沟通机制的顺畅程度，最终体现在企业的发展是否良好。
信息品质是品质管理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为基础的管理原则。
信息品质主要从以下几个方面反映： （1）信息渠道的建立 信息渠道的建立是有效沟通的必要保证，也是企业信息有效传递的前提条件。
在一个物业管理企业内外，需要建立相对多级的信息沟通渠道。
（2）信息传递的速度 信息传递的速度反映物业管理企业的信息沟通机制以及信息沟通执行力。
信息传递通畅，信息沟通到位，物业管理企业的人力资源、信息资源、组织资源就能在良性的循环中得到较好地利用和发展。
（3）信息传递的准确性 （4）信息传递的对称性 信息传递的对称性是指一般的信息的传递具有双向性，如下级向上级寻求支持，需要得到肯定的答复；上级向下级传达指令需要下级取得成果以反馈；部门之间协作时需要通报各自进展情况等等。
如果一旦一个信息传递过程的单向运行，说明沟通渠道不通畅，最终反映在内部和外部出现不该出现的人为矛盾，甚至于对立局面的出现。
（5）信息的开放度 信息的开放度能够反映一个物业管理企业的现代文明程度。
万科在“阳光照亮的体制”下实现“透明化”，在规范化中将信息公开化，透明化，降低了许多人为阻碍，节约了许多公司认为必须支出的成本，最终节约了服务的综合成本，提高了物业管理的服务品质。
二、物业管理的服务品质管理方法 物业管理企业的一事一物皆品质，一举手一投足皆服务，品质贯穿于物业管理的整个服务过程，品质管理方法成为贯穿整个服务过程的主线索，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。
笔者将着重就物业管理的服务品质文化的建立和发展主要关注的几方面的工作做进一步的阐述： 1、建立“以顾客需求为核心”的工作理念 物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。
失去他们，便失去了物业管理企业的价值所在。
2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针 一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。
员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。
3、宣扬“以事实为依据”的工作态度 物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。
4、规范“过程控制”的工作方法 服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。
5、坚持“持续改进”的工作作风 服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。
6、倡导“细节”的工作思想 随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。
然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。
以上这几个方面的品质文化方面的建立，还需要一个文化核心，就是领导的重视。
没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是白纸一张，显得仓白无力。
领导的品质意识在物业管理企业的品质文化的主轴。
这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体，因为，高层领导指方向，中层领导带队走。
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5、第一套人民币纯银微缩珍藏册分三册装帧，包装精美，设计美观大方。
册内说明文字与纯银制品相辅相成，大大提高了第一套人民币纯银微缩珍藏册作为收藏佳品的档次。
人民币的发行历史第一套人民币于1948年12月1日发行，1955年5月10日全面停止流通。
第一套人民币的设计生产，是在中国人民解放战争转入战略进攻以后，经中共中央批准，以各解放区印钞厂为基础，人民解放军打到哪里，人民币就跟到哪里。
这套人民币共设计生产了12种面值、62种版别。
第二套人民币是在第一套人民币的基础上于1955年3月1日开始发行的，共有11种面额、13种版别。
第二套人民币是在中国人民解放战争在全国范围取得胜利，已经着手进行全国范围的经济恢复与建设，金融物价已趋稳定，财经状况好转，并争取两三年内根本好转的形势下，为适应国内外经济情况而进行的货币改革。
第三套人民币于1960年4月20日开始发行, 2000年7月1日停止流通，共7种面额，分币仍采用第二套的。
1980年4月15日发行1角、2角、5角、1元4种硬币。
票面尺幅较第二套小，面额结构合理，纸、硬币品种丰富。
这是我国自行设计、使用自己研制生产的印钞专用设备和固定水印钞票纸印制的，是我国印钞造币工业进入独立自主、自力更生新时期的重要标志。
第四套人民币的设计，从1967年“文化大革命”初期到1985年定案，历时18年。
在“文化大革命”期间，先后三次上报方案，于1985年国务院常务会批准，1987年4月27日起陆续发行，共9种面额、12种版别。
第五套人民币为适应经济发展和市场货币流通的要求，1999年10月1日，在中华人民共和国建国50周年之际，根据中华人民共和国国务院第268号令，中国人民银行陆续发行第五套人民币。
第一套人民币的历史背景发行第一套人民币的目的是为了统一各革命根据地货币,革命根据地货币是在战争时期各革命根据地被敌人分割封锁的情况下产生的,统一货币经历了一个曲折的过程。
抗日战争胜利后，各解放区人民政府就展开了统一本解放区货币的工作。
华中解放区发行了统一的华中币，回收原来新四军开辟各抗日根据地时发行的多种地方货币,其它解放区也采取了类似的措施统一货币。
但是，在各解放区统一货币工作尚未完成时，国民党反动派发动了全面内战，解放区许多地方被国民党军队占领，各解放区统一货币工作不得不暂时停止。
1947年夏季，中国人民解放军在地方部队和人民群众的配合下，取得了解放战争的重大胜利。
各地区贸易联系、物资交流日益发展，而货币币制不统一、货币的比价不固定成了贸易往来的重大障碍，也给解放军机动作战中后勤补给等问题造成巨大困难。
1947年10月24日，中共中央批准了华北财经会议决议，华北、西北和华东三大解放区之间首先进行了货币统一工作，冀南银行、晋察冀边区银行、北海银行和西北农民银行币按固定比价统一流通。
1948年12月1日，中国人民银行宣告成立，当日即由河北省平山县银行发行第一批人民币5元第一版、10元第三版和50元第一版，标志着第一套人民币正式诞生。
1949年初，中国人民银行总行迁至北平(今北京)，各省、市、自治区相继成立分行，至1951年底，人民币成为中国唯一合法货币，在除台湾、西藏以外的全国范围流通。
统一发行人民币，清除了国民党政府发行的各种货币，结束了国民党统治下几十年的通货膨胀和中国近百年外币、金银在市场流通、买卖的历史，促进了人民解放战争的全面胜利，在建国初期经济恢复时期发挥了重要作用。
历史上第一套人民币出现过的几种不同称谓1. 名称：中国人民银行钞票，最早见于1948年11月25日《华北银行总行关于发行中国人民银行钞票的指示》。
2. 名称：新币，最早见于1948年12月1日华北人民政府发布的金字第四号公告，为区别解放区钞票，称解放区钞票为“旧币”，称中国人民银行的货币为“新币”。
3. 名称：中国人民银行券，最早见于1949年1月31日《人民日报》关于《中国人民银行有关新币发行各种问题的答复一文》。
4. 名称：人民券，最早见于1949年1月31日《人民日报》关于《中国人民银行有关新币发行各种问题的答复一文》。
把中国人民银行券简称为“人民券”。
5. 名称：人民币，最早见于1949年6月14日上海市直接税总，直税字第一号《上海市印花税稽行办法》。
“人民币”这一名称第一次开始出现在中国大地上。
6. 名称：第一套人民币 ，1950年8月为设计新的人民币(指第二套人民币)时，中国人民银行设计方案和组建人员，称前一套人民币为第一套人民币。
第一套人民币的特点1、第一套人民币是在中国共产党的领导下，中国人民解放战争胜利进军的形势下，由人民政府所属国家银行印制发行的唯一的法定货币。
“人民”两字说明这个钞票的性质，它不是某个官僚资本家的或某个财政金融寡头的而必须是全国性的、全国人民的。
2、第一套人民币既是战时货币，又是新中国成立初期经济恢复时期的货币，它首先服务于中国人民解放战争，“一切为了战争的胜利”，解放军打到哪里，人民币就跟进到哪里。
人民币的发行保证了解放战争胜利进军的需要，促进了经济的恢复与发展，最终成为统一的全国货币，成为全国唯一的合法货币，结束了国民党统治下几十年的币制混乱历史。
3、第一套人民币是“自力更生”、“艰苦奋斗”的产物，其设计思想是以解放区的农业、工业、商业、贸易、交通、运输等各方面的典型实例作为选择图样的题材。
票版的设计制作主要由解放区的印钞厂承担，奠定了我国人民币印制事业基础。
由于原材料供应状况不同，纸张、油墨就地取材，造成钞劵质量参差不齐，另外第一套人民币也没有水印，防伪效果较差。
4.第一套人民币共12种面额62种版别，其中1元券2种、5元券4种、10元券4种、20元券7种、50元券7种、100元券10种、200元券5种、500元券6种、1000元券6种、5000元券5种、10000元券4种、50000元券2种。
其中20元券第二版万寿山(甲)和20元券第七版万寿山(乙)、50元券第二版火车大桥(甲)和50元券第三版火车大桥(乙)、50元券第四版列车(甲)和50元券第五版列车(乙)、100元券第三版万寿山(甲)和100元券第四版万寿山(乙)以及100元券第六版北海桥(甲)和100元券第七版北海桥(乙)，这五对人民币的图案相同，颜色不同。
另外，1000元券第一版耕地券是第一套人民币中唯一一枚狭长币，其规格为150mm×62mm。
第一套人民币中的特殊版别1000元券第一版(耕地)是第一套人民币中唯一一枚狭长币，其规格为150mm×62mm。
除1000元狭长版外，第一套人民币票幅规格长宽比例都是2：1左右，只有这版1000元券票幅比例是2：0.8。
5元第三版(牛)是现有五套人民币中，唯一印有“光华印刷厂印制”手写体字样的币种。
500元第六版(瞻德城)、1000元第六版(牧马)、5000元第四版(牧羊)和10000元第一版(骆驼)这四版人民币的背面印有维文“中国人民银行”字样。
5000元第三版(骆驼)和10000元(牧马)这两版人民币的背面印有蒙文“中国人民银行”字样。
第一套人民币的收藏价值第一套人民币面值多且种类复杂，而且流通时间短，部分版别的第一套人民币发行和流通数量非常少。
第一套人民币停止使用时间已长达半个世纪之久，其间又经历了多次政治运动、经济改革，因此收藏者留存下来的不多，能将之集全者实属凤毛麟角。
由于不少是珍品，其观赏、纪念、珍藏、投资价值与日俱增，受到知名拍卖行和文物收藏家的特别青睐，第一套人民币中一万元面额，有牧马图(有蒙文和骆驼图(有维文)两款。
其中,1951年5月17日发行的一万元牧马图案币(有蒙文)，在1997年一次文物拍卖会上，出价高达5万元。
业内人士分析，建国初期第一套人民币有其独特身价，其中的珍藏精品价值还会走高，将来开出天价都是不足为奇的。
发行人民币的重大意义第一套人民币的发行考虑周密，是有计划有步骤的，是党的一项重大英明决策，对清除国民党政府发行的各种货币、统一全国各解放区的货币、支持人民币解放战争的全面胜利和建国初期的经济恢复发挥了重要作用。
在解放战争期间，对人民币的要求是“一切为了战争的胜利，人民解放军将红旗插到那里，人民币就发行到那里”。
随着人民战争的胜利，人民币成功清除了国民党政府发行的金元券及其它各种货币。
人民币的发行，结束了国民党统治下几十年通货膨胀和中国近百年外币、金银币在市场流通买卖的历史，促进了人民解放战争的全面胜利。
在建国初期的国民经济恢复时期，可以说从当时的人民币就可以看出没有共产党就没有新中国。
当时我们的现状是“一穷二白”，此时人民币比炮弹还重要，祖国的稳定需要货币的支持，人民币对稳定经济的重大意义关系到新中国的存亡。
为此，人民币在当时的情况下没有设准备金，不和黄金白银挂钩，也不和美元、英镑挂钩，是具有独立自主性的货币体系，对人民老百姓都具有很实在的好处，使我们建立起了自成一体的经济体系。
可以说，第一套人民币是在党的领导下，是中国货币史上唯一统一的时代。
人民币的设计特征按规定，所有的人民币在正背面都标有“中国人民银行”字样，但只有佳木斯印刷出产的一千元纸币，背面没有“中国人民银行”字样，原因可能是当时处在战时，通讯不便引起的，因此这也成为第一套人民币诞生于特殊历史时期所具有的特殊之处的最好注解，也是区别于后面几套人民币的重要一点。
还有一张五元的牛图，是唯一一张上面印有“光华印刷厂印制”字样的纸币，也是由于当时的特殊历史环境造成的。
在最早的印刷中我们已建立了很严格的管理制度，其中第一条就是没有总行批准是不准印制的，各版别的纸张和颜色都要经总行批准，这就在管理上上了个台阶，严格统一了管理要求，有了统一的技术标准。
在设计上，第一套人民币统一了版式，扫除了原有其他货币的半殖民地色彩，票面上取消了英文，不再采用行长的签字，而采用印章，正面所印的年号用“中华民国三十七年”，背面使用公元纪年1948。
还有一个很重要的故事，在最初设计中票面上有头像，送审时，说： “人民币是属于国家的，是政府发行的，我现在是党的主席，不是政府主席，怎么能把我的头像印上呢
”于是图案改为了与经济建设和新社会的人们所经历的生活有关的图案，如农耕、纺织、交通、运输、工厂和矿山等图景，如壹圆“工人和农民”、贰拾加圆“施肥”、壹佰圆“运输”等。
50多年过去，从第一套人民币上的各种画面，还能强烈地感受到建国初期那种欣欣向荣的新气象。
极具收藏及鉴赏价值的第一套人民币在过去的五十六年里，前后共发行四套人民币纸币。
其中，以第一套最为珍贵。
它已经成了国内外收藏家集藏的热点。
第一套人民币从一元至伍万元共发行有12个不同面额，同时具有62种不同印制图案。
印钞所用纸质有国产专用印钞纸、进口钞票纸、特制棉纸及道林纸。
印刷技术采用有胶印、单双面凹版印刷和石印。
去年看到台湾陈正统先生《人民币版式收集探索(六)》一文中谈到第一套人民币中发现少量的拾元券“工人和农民”图案英文水印券；壹仟元“钱塘江大桥”图案星水印券；壹万元“军舰”图案星水印券和壹万元“双马耕地”图案星水印券。
为此笔者仔细鉴赏了所集一套人民币又发现在两种伍万元券中也有相同规则的水印，此种水印并非印钞前专门设计的，而是采用了具有水印的特种印钞纸。
这就打破了原来对一套人民币提出“在防伪性能上除了一些特定的暗记外，均无水印”的说法。
由此可见第一套人民币纸币由于它诞生于中华人民共和国成立前后，随着解放战争形势的发展，陆续发行至全国各地，故其印制所用纸质、技术和印刷厂都是较第二、三、四套人民币复杂得多。
这就使得第一套人民币纸币具有更深广的研究、鉴赏天地。
第一套人民币纸币在十年前纸币收藏家还未将其列入重点收藏系列，然而随着我国改革开放，经济迅速发展，特别是港台及海外华人收藏家看好第一套人民币收藏的价值，在近几年形成了收藏热点，使得其价位节节上升，年年向上推高。
尤其是高品位的六张蒙、维文版纸币更是一券难求，身价百倍。
这一势头使得国内外纸币收藏家大为吃惊。
四、五年前一位国内很有声望的老收藏家出让了整套人民币，其价位仅为17万元人民币。
还远远不抵今天一张蒙文版壹万元“牧马”的价值。
该钞券在台湾正理钞币社编印的“中国近代货币人民币系列”书中9.5品标价35万人民币，全新品为100万人民币。
真可谓是中国单张纸币价位之首了!第一套人民币的收藏中素有被专家称为“十二珍品”的“伍元水牛图”、“贰拾元打场图”、“壹佰元帆船图”、“伍佰元瞻德城图”、“壹仟元马饮水图”、“伍仟元牧羊图”、“伍仟元渭河桥图”、“伍仟元蒙古包图”、“壹万元骆驼队图”、“壹万元牧马图”、“伍万元新华门图”、“伍万元收割机图”。
但是经这几年的收集实践证明，其中高品位的六张蒙维文版纸币最难收集，这也是在情理之中的。
首先，这六张流通券是在第一套人民币印制后期，仅限在少数民族地区发行的。
1951年3月20日中华人民共和国政务院发布统一关内外币制命令。
当年4月1日起收回东北银行和内蒙古人民银行的流通券，5月1日发行蒙文的人民币“伍千元蒙古包”、“壹万元牧马”两种；同年11月1日在新疆省发行维文版的“伍佰元瞻德城”、“壹仟元马饮水”、“伍仟元牧羊”和“壹万元骆驼队”四种，限期收回新疆省银元券。
其次是发行量少，留存量更为稀少。
例如上海印钞厂从1949年5月到1954年共承印过第一套人民币第一套人民币中的8种面额，11个品种。
其中该厂1951年承印的维文版“壹万元骆驼队”是采用挪威道林纸使用双面胶版印刷工艺，印制数量较其它品种少的多。
另外从藏家收集到的蒙文版“壹万元牧马”，其号码字轨均为《ⅠⅡⅢ》一种，号码位数是七位，但其高位数最大是“2”，可见最多发行量不到300万。
鉴于这六张蒙维文版钞券是在解放初期内蒙、新疆地区发行，当时该地区经济落后局面还未能恢复，人民生活十分艰苦，很少有人有能力将其完整留存。
而后1955年国家实行币制改革，发行了第二套人民币，又限期将第一套人民币兑换交回国库销毁，再加上近五十年的岁月流失和“文化革命动乱”时期的毁坏，在民间留下的就十分稀少了，即使发现，大多也是品相极差。
至使部分人民币收藏者只得用银行存档的样票集存。
第一套人民币纸币60种中稀缺程度排位前三名的当属蒙文版“壹万元牧马图”、“伍仟元蒙古包图”和维文版“伍佰元瞻德城图”三张。
综上所述第一套人民币随着我国经济的腾飞，人民生活水平的提高，收藏队伍逐步扩大，它将成为钱币收藏中独具魅力的珍品系列。
