儿子高考录取,家长心中感慨
这两天，一封宁波父给即将大儿子的信在微信朋友圈里了
这封言语朴实平淡书，感动了无数网友，有网友直呼：“看哭了
” 在这封家书里，网友们看到了一个懂事、独立，对人生方向有着清晰把握的孩子形象，更看到了一段对孩子的选择理解、包容、尊重和支持背后的深沉父爱，很多人更因此反思自己对孩子的教育是否得当。
今天早上，记者采访了这封家书的作者、浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司董事兼首席运营官陈晓冬。
陈晓冬介绍，写这封家书其实是为了完成北大布置给家长的作业，“北大要求新生家长给自己的孩子写封信：一方面记录孩子的成长历程，另外也想借此跟广大家长分享一下育儿经验。
”这也是陈晓冬第一次给儿子写信，袒露身为父亲的心声，“既然要写，那就好好写。
” 家书写完后，陈晓冬很随意将其发在了自己的朋友圈内，没想到，很快在微信朋友圈里流传开了，“这不是我的本意，完全出乎我的意料，有点失控了……” 儿子如愿考上北大化学系，身为父亲，陈晓冬心头的石头也落地了。
他说，在作出支持儿子决定那一刻，他其实也同时做好了与儿子一同承受失败的心理准备，“儿子有自己的理性选择，我们要强扭，让孩子做有悖于他意愿的事情，结果不一定会好。
况且，即使失败了，这也是一段难得的人生经历，没啥大不了的。
”对他来说，儿子有梦想有行动，这才是难得的为人品质。
儿子考上北大，成绩当然好得没话说。
但陈晓冬其实并不认可“成绩至上”的流行观念。
他觉得，让孩子养成良好的品格、健康的身体，拥有自己良好的兴趣爱好，远比成绩重要多了，“这是孩子将来在社会的立身之本呢
” 以下是信的全文： 致我的孩子： 2015年7月24日，这是个值得你永远记住的日子：为了你的梦想，你付出的所有汗水与努力，在这一天收获了丰硕的果实—中国最高学府“北大”化学院的录取通知书。
爸爸曾跟你说过：一个人的人生分童年、少年、青年、中年和老年，而这个社会是金字塔型的，在人生的不同阶段，会有各种各样的台阶在你面前，需要你去不断迈进和征服，来证明你的不凡与卓越。
今天，你迈上了你少年时代最重要、也是很少有人迈得上的一个台阶，你有理由为自己感到自豪。
祝贺你，孩子。
爸爸最为你骄傲和欣慰的，并不是你考进了北大，而是你考北大的这一段经历。
你从小就显示出过人的聪明和自律：两岁半起爸妈就让你一个人睡了，每天起床你总是把被子叠得整整齐齐；从小学一年级起，不做完作业你从来不会去玩；你的奥数辅导老师说再难的题只要稍微一点你就能马上领悟；你的业余乒乓球教练跟你妈妈说让你别读书了，专业跟他练球，你是棵难得的好苗子；小学五年级你就考出了最高的钢琴十级优秀；你的高中班主任对你的评价是—自学能力超强…… 在你的成长过程中，爸爸妈妈从来不用操心你的学习，因为你一直名列前茅；也不用担心你贪玩闯祸，因为你一直懂事自律。
就这样一直顺顺利利到了你蛟川书院初三那年：在那年，你喜欢上了化学。
被保送进入镇海中学后的前一年半，一切还是照旧顺利，除了你的综合成绩一直在全年级的30–80名之间徘徊，平时你也一直在看很多的化学类专业书籍。
有几次闲聊的时候你说国内的所有大学你只看得上北大，因为北大化学院非常牛逼。
当时我们听了都把它当作小孩子的话而一笑了之了，因为我们心里对你的期望能进复旦交大已经算非常成功了，北大
没想过。
到了高二下半学期，2014年2月的某一天，你说你决定要去走化竞这条路，你一定要进北大。
你妈妈一下子懵了，三天三夜没睡好，你爷爷奶奶也急了，你的班主任也来找我们。
所有人的意见都是：走化竞之路进北大，成功的可能性只有1%；一旦失败，别说复旦交大，估计连进浙大都危险了，大家都希望你能放弃，安安稳稳的考上复旦交大或浙大。
但你始终坚持己见，不肯妥协，昔日听话的好孩子仿佛一夜之间变成了一个叛逆者。
最后班主任、你妈妈和你爷爷奶奶都托我跟你好好谈一次。
那天在车里，我们俩谈了一个多小时，当我听到你流着泪说那句话的时候，我决定了站在你这边：“我喜欢化学，我喜欢北大，我也知道我背负的压力。
如果我失败了，我也毫不后悔，毕竟我努力过了
你们为什么不支持我
” 虽然最后我说服了爷爷奶奶和你妈妈，也在班主任那里签了字承担一切后果，但在我的内心，你从此就像去出演汤姆克鲁斯的一部电影，那部电影的名字叫：不可能完成的任务…… 镇海中学信息、数学竞赛在全国都属顶尖水平，物理也比较强，但在化学竞赛上镇中10多年没有出过一个省队级以上的竞赛生，而杭二中、学军、温州中学等几所省内名校条件优越，师资出众。
你第一步必须在八月底的全国初赛上拿到一等奖，才有资格参加十月份的省队选拔赛；接着你必须在省队选拔赛中取得前14名的成绩才能进入省队；以上如一步不慎，就将前功尽弃；就算能进入省队，接下来还有全国竞赛在等着你……而要取得这样的成绩，你不可能再有一丝时间去进行正常的语文数学英语等其他科目的学习。
就在这样的背景下，你开始了你的化竞之路：你妈妈按照你的要求给你买了无数的化学竞赛书籍，而你放弃了你喜欢的各类课外书籍、英文原版电影、三国杀智力游戏等，一个人没日没夜的一头栽进了你的化学世界里…… 随后的大半年，正如我们预期的那样，你的综合成绩排名从全年级最高的30名掉到了最低的200多名……在那半年时间里，除了给你烧菜送衣服，宽慰的笑容在你妈妈脸上已很少见到；爷爷奶奶还是一如既往的关心你，但始终心事重重；而你也开始变得沉默寡言，在周末回家的时候，罕见的会去弹自从你上初中后就几乎没时间去摸过的钢琴…… 爸爸知道你在宣泄你心中的压力，爸爸也一直跟你聊着轻松的时事、体育、电影等话题，绝口不提你的学习情况，也暗中告诉妈妈不要提及……决定是你下的，你也已出发上路；在学习上，我们丝毫帮不上你，唯一能做的就是尽我们最大努力减轻你背负的压力，让你尽可能的轻装上阵，去取得最好的结果。
既然尊重了你的选择，哪怕失败，就像你说的，我们也认了。
五个月后，你自费报名参加了为期九天的在北大的暑期化学夏令营（回来后你用“殿堂级”来形容北大的化学实验室）。
在期间的一次考试中，你的出色成绩让北大老师对你有了第一次印象。
随后的8月31日，你的第一道关“全国化学竞赛初赛”在杭州如期举行，你居然考了全省第20名，一等奖，获得了省队选拔赛的资格；更令人难以置信的是，考试结束后，北大招生办即刻跟你签了协议：高考分数线降低60分录取
那一刻，我们所有人都惊呆了，我们都清楚60分意味着什么，那种感觉就像一下子拨开乌云见到了阳光
回来后，镇中老师又跟我谈话，希望你能就此结束，回头把各科成绩再抓上去，凭你的资质，九月起重新努力，再加上60分的优势，进北大有很大希望；如果再进一步考省队甚至再参加全国竞赛的话，一旦失败，再回头补课时间就来不及了，60分的优势很有可能化为乌有。
我回来跟你妈妈和爷爷奶奶都商议了下，他们也觉得老师说得有道理。
然后我来找你，想听听你的决定。
你当初的一番话让爸爸记忆犹新：“北大老师给我降了60分，是希望我能再接再厉，鼓励我去争取更好的化竞成绩；如果我就此退出，那就是欺骗，就是辜负。
既然我决定走这条路，那我必定走到底
”这一次，家里人再也没有反对意见，学校老师知晓我们的决定后还是那句话：如果你们决定了，那后果你们自负。
我对他说：我尊重我儿子的决定。
箭，又再次搭上了弦…… 10月16日，第二道关“省队选拔赛”再次来临……你再一次用你的实力让人大跌眼镜：全省第八名
进入省队
（爸爸一直很惊讶你的自学能力：这超高难度的化竞你到底是怎么在一个人学的
）随后的11月底，你远赴吉林参加全国化竞决赛，在这次精英汇聚的较量中，你的实验科目拖了你的后腿，最后得了银牌，北大招生办老师再一次和你更改了协议：高考分数线降至一本线录取
终于你的一只脚已经迈进了北大了
所有人都松了一口气，所有人都兴高采烈，奶奶高兴得做了一大桌你爱吃的菜……化竞之路就此告一段落。
本该是完美的结局，但你从吉林带回来的消息再一次让所有人的心情跌落了下去：北大老师说了，考上一本线，可以进北大，但具体什么专业还要看你的高考成绩。
言下之意：如果你高考考不了高分，那很有可能进不了化学院。
我知道之所以北大是你的唯一，就是因为北大化学院。
随后我联系了北大招生办老师，要来了化学院裴院长的电话，发了一个信息去问询此事。
裴院长即刻回复了我，不厌其烦的回答了我好几个问题，证实了这个消息。
这时候已经是12月了，距离高考仅有6个月时间。
镇海中学藏龙卧虎，汇聚了全省最优秀的学生，在此前的11个月里，所有同学都在卯足了劲做最后的冲刺，而你的综合成绩名次已经掉得惨不忍睹……这次，你没有说一句话，默默地收起了化竞书籍，拿出了数学、语文、英语书，开始了你的第三道关，也是最后一关的冲刺…… 最后的6个月，你开始周末也不回家了；春节出去吃个饭，你也把书拿在手里，争分夺秒的看；所有的业余活动你全部取消了……你更少的说话，更多的埋头……我和你妈妈每周末都去镇海看你，照旧跟你聊着别的话题，几乎从不提及你的学习。
在这半年的学校各种考试中，你的名次踏实的一点点的往上升；三次模拟高考测试，你也一次比一次考得好；但究竟要考到多少分才能进化学院，谁心里都没底……6月7日，高考第一天，进考场前，爸爸跟以前你小学升学考、保送生中考一样，跟你击了下掌：“相信自己，你是最棒的
” 高考结束后，我也从来没有问过你自己估分如何：木已成舟，顺其自然，我已做好接受最坏结果的心理准备。
6月22日，高考分数揭晓日，晚上你妈妈早早的把IPAD捧在手里，你也早早的坐在电脑前，一直在搜寻你的分数；其他同学分数陆续揭晓，你的却迟迟没反应……一直到晚上九点半，分数终于等来了—732分
所有的一切，在这一刻定格。
作为一个十几岁的孩子，能有自己的梦想，这并不太难，难的是你给自己定的这个梦想很高很远，而你却能始终坚信自己，在背负着巨大的压力之下，把梦想化解为计划，把计划付诸于行动，全心投入，全力争取，最后用实力来证明了你自己，这个是爸爸最为你骄傲的地方，也是你与生俱来最大的性格品质优势，你为你的少年时代交出了一份最精彩的答卷
希望你能永远保持这份永不言败、永远进取的初心
从小到大，爸爸从来没有对你的读书或者成绩之类的做过任何要求，唯独只在两件事情上始终对你做着孜孜不倦式的灌输：品德，锻炼。
爸爸唯一一次对你拍桌子发火的，是在你读小学二年级的时候那次气恼之下对奶奶的出言不逊。
孩子，请务必记住：正直、诚信、宽容、勇敢，拥有正确的价值观和人生观，再加上充沛的精力和健康的体魄，这将是你一生的立身之本；没有这两者，一切免谈，哪怕你是北大毕业。
迈入北大之际，也是你成人之际，从今起，你将迈入你人生中茁壮成长的黄金阶段——青年时期，更美好的人生画卷将展开在你面前。
我也相信，没多久，无论在学识、见识、思维和理念上，你将很快超越爸爸。
所以，也许是爸爸最后能教你的，是希望在你的黄金时期，你能在你心里埋下这四颗种子： 一、感恩：我曾对你说过，能考入北大，你自身的努力固然占了很重要的比重，但请别忘记从你出生把你带到进幼儿园的婶婶、在你高三时悉心照顾了你一年把你养到178高140斤重的出租房外婆、从幼儿园一直到高中为你付出无数心血的所有老师、为你从小到大无私奉献的爷爷奶奶和妈妈……如果没有他们，你将一无所是。
尤其是你妈妈，你要知道，妈妈为了哺育培养你付出了百倍于爸爸的坚韧与心血；镇中老师虽然数次和你的意愿相左，但他们的目标也是让你能以最大的把握上最好的大学；没有北大老师给你最后这一关的考验，又如何成就你现在的学业均衡出众
在你以后漫长的人生道路上，你还会遇到很多以不同方式来帮助你的人，哪怕是你以后的对手，你都将感恩——因为有他的存在才会让你变得更加强大。
切忌妄自菲薄，这将让你失去一切。
只有感恩，才会让你的一生变得愉悦而又充实，从容而又强大。
二、接纳：人之不同，千姿百态。
我始终相信，任何一个人，如果看起来他比不上你，但他总有一个方面比你强，更何况比你更强的人。
一个人，他在排斥很多人或事的同时，也一定把他自己局限住了。
多看别人的优点，多看自己的缺点，海纳百川，有容乃大。
人类的智慧已经将无数领域推到了一个极高的境界，如果你要在这个基础上向更高更远的彼岸进发，要靠的不是你一个人，而是“团队”，而这个“团队”的概念是非常宽泛的，相信你能理解。
爸爸希望你以后能永远做个点亮别人的“太阳”，而不是被人点亮的“蜡烛”。
三、坚持：正如你走的化竞之路，别人看起来很苦很累，但你能一直走到最后——坚持源自信念，源自热爱。
“很苦吗
很累吗
这就对了。
舒服是留给死人的。
”“无论你身处何种逆境，你要始终听从你内心的召唤。
”马云和乔布斯的话告诉我们，世界上聪明的人有很多，但很多聪明人都碌碌无为，只有拥有自强不息的精神、百折不挠的信念和近乎疯狂的热爱才能造就经典与伟大。
“不积跬步无以至千里”，你要相信：每一次的挑战与坎坷甚至荆棘，都是你未来人生每一个成功的阶梯；每当你最举步维艰的时候，也是你离成功最近的时候；很多人都倒在了这一刻，只要你能再坚持一百米，成功之门就将向你豁然打开。
四、成功：成功可以以钱来衡量，但绝不能仅以钱来衡量。
如果一定要拿一个标准来形容成功，那就是你对社会的贡献值。
无论你以后干的是科研，还是社团，还是商界，为社会创造更大的价值、为人类谋求更好的生活、为世界展现更美的画面将是你一生所追寻的目标。
我们不求名留青史，我们不求腰缠万贯，只要你能在你的领域闯出为后人所称道的新天地，毫无疑问，你就是个伟大的成功者。
要做到这些，很难，很多爸爸都做得远远不够。
但我相信，你少年时期的成就已远超爸爸，你的未来也将更令人期待。
无论你做到多少，走到哪步，只要你心怀梦想并勇往直前，你的世界就将光彩夺目、精彩纷呈
人之一生，唯有精彩
你永远是爸爸妈妈这辈子最大的骄傲
2015年8月24日 · 夜
英语六级听力第一个讲座放弃，如果在考场三个选择题都选c,判卷的时候会不会认为三个题都没有分
我也是这样的，很内向，我现在试着改变，开始谈天说地，改变自己的性格。
我也总是觉得对同学已经够好了，可他们都不珍惜，比如倒水，搬桌子，我都第一个冲上去，换来的也就仅仅是一句“你真好”，我很郁闷，我想要的也就是一个朋友。
曾经我一度很傻，觉得用吃的可以换来朋友，不过到头来我错了。
到现在我觉得自己连一个真心朋友都没有呢~~~~~~~~~~知道上次我看了一个相亲节目，有个男生嘉宾很我很像，总是觉得自己真的对待女朋友，可到头来，女朋友都离开了他。
那个评委就说了一席话，我觉得受益匪浅。
他说“你总是觉得自己对别人很好，可你又是否真的知道，别人想要什么呢，你一味的强加给别人的事，过多的关心会让人总的这是理所当然的，久而久之也就习惯了。
所以在交朋友，付出当然是需要的，但是首先你要明白别人要什么，你又能给他什么，这才是王道。
一个人失败并不可怕，可怕的是你一味只要失败。
”其实，我也有过反思，是不是自己哪里有做不好，或者是让人厌烦的地方，我仔细想了下，其实，还是性格的问题，太过内向，不擅长交际，没法和人很好的表达自己的意愿，你可以尝试着，像我一样学会开朗，要开心，不要对别人太好，等他需要帮助的时候在帮一下。
还要记住，不一定付出就会有收获，平常心对待就好，得不到友谊，至少会得到别人的尊重。
加油
说出5部有教育意义的英语电影
阿甘正传 狮子王 费城 《Shawshank's Redemption》肖申克的救赎 七宗罪 、、 如何通过看原版电影学英语 把思维、文化和语言泡来吃 学了几十年的英语却不会说，说出来也是老外听不懂的句子，为什么
因为你把语言当成了科学知识来学。
上海新东方学校听力口语培训部主任，电影教学专家邱政政认为，看外文原版电影才能把外国人的思维、文化和语言一起泡来吃。
电影的选择 哪些电影比较适合用来学习外语呢
邱先生指出，选择电影有三看：一看语言含量是否大，二看内容是否贴近生活，三看发音是否清晰地道。
以上三个方面几乎涵盖了语言学习中语音、语调、节奏、用词、思维、感情等几大要素。
说到看原版外文电影，很多人第一反应是，涌进电影院去看目前被炒得火热的大片，这实际上是一种误解。
邱先生说，现在的大片往往制作时注重追求视觉等感官刺激，而忽视语言的锤炼。
看这样的影片，看的是热闹。
看电影学外语四步曲 第一步：硬着头皮看电影。
在看一部新电影之前，千万不要看剧本，看不懂也要硬着头皮上，至少能对情节有所了解。
第二步：边看电影边研读剧本。
不要以为考完了托福、GRE等就可以应付一切阅读。
实际上，电影中的有些对话看起来很费劲，里面充斥着习惯用法和美国人独有的思维方式，要多看多听，才能适应它。
第三步：反复精听。
争取听懂每一个单词，可以采取听写的方法。
第四步：背诵。
一开始可以用中文思考美国人的逻辑思维，边思考边背诵，大约坚持10天左右。
之后可以大体上用英文思考，把美国人的逻辑慢慢变为自己的了。
背诵时重视模仿。
很偶然，在一次考试后我看了一盘原文的VCD，里面有大量的非常诙谐的英文对白，这让我在笑得前仰后合之余突然对英语产生了很大的兴趣。
由于电影里运用了大量的美国本土俚语，为此我还专门买了一本俚语词典。
也是巧合，那段时间我接着看了好几部欧美的喜剧片，台词中那种对英语异常熟练的驾驭，不断涌现的轻松幽默的谈吐以及演员精湛的演出，让我对英语的兴趣大幅度提升。
从这以后我保留了看原文电影的习惯；所以我的绝招就是看电影学英语。
无庸赘言，这种方法最大的好处就是可以锻炼听力。
这种电影听力不像听磁带那样干巴巴的，你可以通过事件发展的逻辑推理，感觉到台词的意思，或者可以多看几遍电影，熟知内容后对台词自然就有感觉了。
在词汇学习上，你可以将词汇的用法做详尽的分析，挖掘词语的深层含义，对词汇有一个全方位的认识，而不仅仅停留在就词论词上。
例如中，阿甘在表达自己极爱吃巧克力时说，自己可以吃下一百五十万块巧克力，I could eat a bout a million and a half of these. million一词在本句中是大量的意思，而并非说阿甘有过人之处，通过对million用法的分析，我对美国人的日常用语中用夸张的语气表示数量多的用法，有了一个更直观的了解。
另外，电影是文化的传播者，无论是故事的叙述，情节的发展以及人物关系的变迁都有着很多和中式思维不太相同的地方，而这些通过语言表达出来的文化差异，却不能仅仅用语言分析透彻，这就需要我们对西方文化，尤其是美国文化的一些特点加以了解，在了解的基础上再逐点分析，不断地加以总结，用心体会东西方价值观念的不同，以及由此产生的思维方式的差异，通过对西方历史文化等方面的综合理解，将语言上升到真正意义上的交流，让英语活起来。
当然，学外语也不能把精力全放到看电影上，这只能是一种学习的辅助方法。
更重要的还是要你自己下工夫努力学习，我所强调的不过就是在学习里加上一些快乐和兴趣，毕竟让学习很快乐是一件幸福的事。
时下非常流行的一种学习方法是看电影学英语。
通过电影能够掌握常用的口语句型，更重要的是学生可以通过电影情节非常容易的理解这种句型的适用语境，以至于有的人认为看好几部电影就能够学好英语口语了。
然而，大部分学员在通过电影学习英语过程中有很大的随意性和盲目性，更多的时候是在看电影而不是在学习。
作为北文英语学校英文电影赏析课的设计者和主要操作者，本人对此有一些看法，希望能够对广大学员有所帮助。
利用英文电影学习英语应该从硬件设施，电影选择，以及看片方法等多个方面加以注意。
首先，看英文电影最好做好物质准备。
最好能够利用DVD影碟机或者电脑的DVD光驱。
这一点尤其重要，因为DVD具有能够轻易调入调出字幕，中英文字幕随意切换的优点，这一点是VCD或者RM格式所难以达到的。
绝大多数学员在看电影的过程中都离不开字幕的帮助。
如果条件上不具备大家可以上网下载一些电影的DVD drip，另外再去一些字幕网站寻找这个电影的中英文字幕文件就是了。
适当的英文电影的选择可以说决定了学习效果的好坏，对于初级学员，我建议大家选择电影的时候以题材轻松、内容简单、画面对语言说明作用强为原则。
这样有助于大家通过电影的画面情节猜出语言的含义，避免学习中因听不懂、看不懂而去寻求字典等其他手段帮助而导致的疲劳现象。
推荐电影：Sound of Music, Finding Nemo, Lion King， Beauty and Beast 等等 中级水平的学员除了学习语言本身外，更要提高对英语文化背景知识的了解。
因此选择一些历史题材的影片进行学习非常重要。
推荐电影：Forest Gump， Heaven Earth, Troy, Patriot, Brave Heart, Gone With the Wind 等等。
对自己的水平比较有信心的同学可以选择Sex and the City, Friends 等等时下比较流行的肥皂剧，通过剧情学习一些比较地道的口语表达，让自己的英语显得更加的地道。
在英国几年下来，平均每年要在电影院里看20部左右的电影，最多的时候，一个月看了5部。
尤其近年来新片大片不断，而且买两张学生票的价格比国内一个人看场电影还要便宜，所以好电影自然不容错过。
但是，电影看得精彩，语言却经常是个障碍。
自然生活对话的语速，抢白时快急得台词，而且在美国电影中还有大量的本土俚语，都是会令人沮丧的因素。
如何将那些对话听得明白呢
如何理解那些经常出现的俚语呢
如何意会英语中不同于中文的幽默呢
在这里浅谈几点经验，希望能抛砖引玉。
首先看英文原版的电影能够锻炼听力，从而提高英语的听力水平，应该是大家都承认的。
所以从基础来讲，你必须有一定的单词量，尤其是对英语中千变万化的词组要尽可能的学习和了解。
因为在日常生活中，你会发现英国人最喜欢用的大多是词组的灵活搭配，从而来体现细腻的神情或动作描写。
那么这在看电影的时候，就已经起了相当大的作用。
那么是否要很大的词汇量和词组量才能看懂电影呢
答案是否定的。
雅思的词汇量可能大家都知道，而只要具备雅思的词汇量，照笔者看来，就已经足够能看懂电影了。
尤其在电影院里，坐在英国本地人中间，很多电影外的因素本身就会大大的帮助你融入到电影的情节之中。
譬如说，对很多学生来讲，看喜剧片非常困难，因为涉及到对词组潜台词的理解以及文化背景的限制。
但是，当别的观众笑的时候，你已经得到了一个完全充分的信号和理由说，刚才的对白和台词是一段幽默。
那么时间一久，看电影时对语言的信心就会大大增加了。
另外一些小的技巧也值得一提： 1．看电影前一定先看懂它的介绍，并且对其情节有一定的掌握。
对介绍中的生词和词组预先查字典了解中文的大致函（注：经常中文不好翻或不准确对有些词的应用）。
2．看电影时，抓住关键字词。
这一点很重要，经常在为一句台词没听懂而发愁时，你可能又错过了一句能帮助你理解上一句台词含义的句子。
所以，如果你的词汇量不是很大，记住，对理解电影起重要作用的是出现在影片中的：人名，地名，形容人或事件的形容词，动词或短语等。
3．如果是系列电影的话，如指环王，哈利波特，看电影前先看他们的小说也会大大帮助对电影的理解。
当然这里的小说是指英文原版的。
那么，看懂电影够了吗
答案还是否定的。
我们从电影中要得到的可能除了娱乐放松外，还有真正的想过把瘾-让电影感染你。
很多好的电影通过画面和音乐就做到这一点了，但是力求上进的你，不是想把文字在台词中的如何运用也了解一下吗
如果是的话，这就是看电影时语言给我们的最大挑战了。
不过不用担心的是，你已经有相当的词汇量，对俚语也有些基础，看电影时的信心也和以前不同了。
所以我的经验是，用最基本的方法，让自己有一个质的飞跃。
是什么呢
笔记。
对，这可能是让本文读者有些失望，这么老的方法
但是很管用。
好记性不如烂笔头。
当你把经常错过的，听不懂的，常用的语言句子词组写在本本上，经过十来部电影后，你会马上体会到这个方法会带给你得巨大收获。
当然这不能在电影院里进行，通常电视机上有字幕的电影是最好的。
以后到电影院里看电影的时候，你就甚至可以和同去的伙伴解释他们没听懂的台词了。
好了，就让我们在英国，看电影，学英语，找乐趣。
在语言环境中耳濡目染，才能真正“活学”，掌握语音、词汇、句型、思维和文化；在语言环境中入乡随俗，也才能真正“活用”，达到理解和表达、交流和沟通。
但是中国人在跟电影学英语时，多数人走入只看不听，或只听不看；只泛不精，或只精不泛的误区，以致看了一些英文电影，但是听和说却没有本质的提高。
但是学好英语，又必须从听说入手。
因为学习英语听说可以使英语不再是望而生畏、死气沉沉的学问，而成为妙趣横生、鲜活灵动的实践。
但是学习听说不等于“习得听说”，美籍华人的英语好是因为具备了“习得听说”的必要条件：英语环境。
但是我们没有条件，可以创造条件，比如看美国电影和情景喜剧，有意识地给自己营造出一种国外的英语环境强迫自己用耳朵接受英语，同时开口说英文，就能在轻松、愉快的氛围中“习得听说”。
英语听说包括语音、语调节奏、用词、句式、思维和文化六部分。
首先，对于任何一门语言，语音是基础，它不仅包括单词的发音，还包括真实交际中词汇、习语的连读、失爆、弱化、浊化、重音、缩读等许多音变形式。
至于语调节奏，则是地道流利表达英语的润滑剂，没有接触过地道的老外，没有和他们有过面对面的交谈，是很难感受到语调节奏在表达思想中的巨大作用和强大震撼力的。
语言是文化的载体，用词和句式的正确与否直接体现了对异国文化了解的程度。
可以说，达到前三者就达到了与美国人的形似，若是又学会了美国人的思维和文化，能够用美国文化思维则可达到神似的效果。
这就是立体英语教育模式，电影则是最好的媒介。
做到语言、文化双丰收。
1、融入原则：不要把自己看成旁观者，而要是当成局内人看待，要与角色同呼吸、共命运，产生场景感觉。
2、突破原则：关键在于模仿，模仿不能离开背诵，熟练直到能脱口而出。
3、扩展原则：首先要在词汇和句式层面上扩展；其次是在此基础上，“泛看”电影，电影题材可以不受很大限制，但每部影片都至少要看三遍以上。
4、挖掘原则：此时不能仅限于看懂表面意思，而是要透过现象看本质，去挖掘语言背后深刻的文化内涵，变被动为主动，以此达到听说的最高境界。
周宁人暑期看电影学地道英语身临其境的快感英语听说六要素影视学习四原则影视选材原则1、生活类影片：这是最好的语言素材，向大家推荐的书目有：初级———、中级———、《西雅图不眠夜》、《漂亮女人》、高级———《旅行冒险记》2、美国情景喜剧：代表作是七、八年前在电视上播出的那部《成长的烦恼》，当代最流行的有《森弗一家》、《朋友》等，更多内容可参看：《美国“情景喜剧”俚语百分百》。
推荐可以听听《老友记》Friends，来提高英语的听力，还能扩展，增加英语的的词汇量，口语也能提高，很全的听力，对白原文，rmvb,dvd,mp3都有，下载速度也快，而且没有任何限制。
地址： 老友记《六人行》(Friends)下载 看电影轻轻松松学英语 链接： 英文电影原版下载 这里面也可以:)~~ 这个网站,每天都更新, 世纪论坛: 电影都是一样的 关键你是怎样去看 阿甘确实不错 但是你是听不懂的 学英语最好方法就是边上放本词典 听不懂的立马记下来 反复听 阿甘我看了大概15遍 还没有完全明白 但是每次都能学到新的东西
一句什么话可以让别人迅速给我点一个赞
1.抢椅子(get the chair)游戏说明:老师在教室前面摆三个椅子，然后叫四个小朋友到前面来，然后老师和学生一起读这个单词或句子，当老师停下来的时候学生就要去抢椅子，没抢到椅子的学生就要被罚读一个单词，然后回去。
2.照镜子(Look in the mirrow)游戏说明:老师一边说单词一边做动作，学生跟老师学和老师方向相同。
3.争分夺秒(urgent task)游戏说明:每组成员共同完成传词任务，一个传一个，用时少的小组获胜加分。
（也可传问题和句子）4.无敌转转转(turn turn)游戏说明:两名同学到前面背靠背站好，手中各持一张单词卡。
在老师下口令后快速旋转，最先说出对方卡片单词的同学获胜。
5..点手掌(catch the finger)游戏说明:说单词时让孩子点老师的手掌，老师来抓。
6..魔力手指(magic finger)游戏说明:先规定好每根手指说的遍数，然后用书挡住让同学猜是哪一个。
7.五体投地（body）游戏说明:把单词卡片放在地上，然后用身体的各个部位去接触，孩子特别喜欢。
8..过山车(get on the train)游戏说明:学生们手拉手围成圈边走边说要操练的句子或单词，老师和一个圈里的学生手撑手扣住哪个学生，学生需说出所操练的句子或词。
9..相反动作(opposite actions)游戏说明:（适合单词的整体操练）老师上下前后左右拍手说单词，学生要和老师的动作相反，如相同则给那组减分。
10.谁最快(who is the best?)游戏说明:（适合单词的总体操练），老师说one two go 老师手中卡片如果是平放的，学生们就坐着说单词，如果卡片是立起来放的学生就立刻站起来说，谁最快就给他奖励。
11..下命令(up and down)游戏说明:五六个人拿新单词卡上前站成一圈，老师下第一个命令，如apple 手拿此卡片的学生马上边下蹲边说apple down apple down apple down banana down..那么手拿banana卡片的孩子马上下蹲并说自己的指令然后再给别人下指令。
12.．听名字(whose name?)游戏说明:老师和学生一起拍手说单词或句子，当老师突然喊学生名字时，被喊到名字的学生马上起立说出该单词，老师在喊名字时同时手指另外一个孩子，如果被指到的孩子起立就会被扣分。
13..看手势(gesture)游戏说明:老师和学生一起拍手说单词或句子，当老师突然喊学生名字时，同时手指另外一个孩子，14.照镜子 look at the mirror游戏说明：学生与老师做同样的动作并操练单词或句型。
15.狼来了 the wolf is coming游戏说明：学生围成一圈，当教师说出一个约定的单词时，学生向自己的座位跑去，慢的学生就会被教师抓住，为保证安全，人多时可分组进行。
16.猜声音 guess the sound游戏说明：教师请一名学生背对同学，另一名同学拍打前一名同学的小手并说出单词，回座后，请前一名同学猜出是哪一位同学，用于单词的操练或句型的练习。
17.藏小手 hide the hands游戏说明：教师或选一名学生背对学生进行单词操练，当教师或学生转过身时其他学生将小手藏在背后，动作慢的同学将被扣分。
18.猜拳 stone scissors and clothes游戏说明：教师与学生进行猜拳，边猜拳边说单词，最终有一名胜利者可以得分。
19.传话 whisper游戏说明：可用于分组游戏，两组同学传不同的句子，看哪组传的又快又好，可以进行奖励。
20.老狼，老狼，几点了
Wolf wolf what’s the time?游戏说明：可用于与数字或时间相关的知识操练，大家围成一圈一起问“wolf wolf what’s the time?”当说到约定的时间时所有同学跑向自己的座位或指定的安全区，被抓住的学生要进行扣分或表演节目的处罚。
被指到的孩子起立说出该单词，，如果被喊到名字的孩子起立就会被扣分。
21.拍后背 pad pad游戏说明：老师背对学生站立，学生一边说单词或者句子一边向前走，教师回过头时必须停下来，谁先拍到教师的后背并且没被教师抓到就算赢。
22. 魔力之手（magic hand）游戏说明：教师指学生个人或者小组回答。
23.背靠背 (back to back)游戏说明：教师给参加游戏的孩子在后背贴上单词或者图片，当孩子转过身来时，谁先说出对方的单词谁获胜。
24.篮球比赛(play basketball)游戏说明：讲到basketball时表演投篮。
25.举重比赛（heavy and heavy）游戏说明：讲到heavy时表演举重，不断加大砝码。
26.游泳比赛(swimming match)游戏说明：讲到swim时表演游泳接力赛。
27.时间的学习(what time is it?)游戏说明：请12名幼儿分演12个钟点，胸前帖上数字卡片，围站成一圈。
游戏开始，大家一起说：“what’s the time? What’s the time?”老师突然指向一个小朋友，大家根据数字回答 It's One……同时蹲下，只有被指到的小朋友站着28.数字的学习（numbers）游戏说明:很多小图片，几张做遮盖用的纸导入数字：黑板上帖好几组小图片，数量分别是1到10，用纸遮盖好，有种神秘感。
让小朋友猜是什么东西（给一定范围提示），再猜数量，揭开谜底。
可以用这些图片来练习“How many….?”29.救人(save)游戏说明:两组分别选出一个队员站到前面教师说单词，哪一组最先回答并且声音响亮该组队员就可以让在前面的学生往前走一步先到达目的地就是胜利者.30.射击(shoot)游戏说明:这一游戏适于单词复习环节每人手中拿一个单词教师不定向指哪个学生谁有错误谁被淘汰31.串项链（necklace）游戏说明:适于操练句子将句中单个名词串成项链最后戴到脖子上32.淘汰赛(we are the same)游戏说明:根据教师说的数字相应反应数字的学生站起来，没做对就被淘汰下去。
33.火眼金睛(eyes and ears)游戏说明:适合复习环节使用，即教师只摆口型，不出声音。
学生要根据老师的口型猜单词或句子。
34. Who am I ?游戏说明:适用于操练句型 you are … She \\\/Heis …. 也可用于操练单词玩法: 找一个同学到前面背对大家然后下面同学变音说句子单词，前面的同学猜是谁35.贴膏药(relay race)游戏说明:分两组到前面站好然后最后一位同学说句子也可说单词 说完之后跑到最前面后面接着说哪组最快又最准确的完成就算胜利36. 找宝藏(hide and seek)游戏说明:游戏之前先让学生把眼睛闭好然后把要找的单词藏起来让学生去找并连说三次37.丢手帕(where is the handkerchief)游戏说明:让学生站一圈并蹲下老师围着学生转并一起说单词，句子老师把准备好的手帕轻轻放在学生后面一圈之后学生没发现就要说句子\\\/ 单词然后回到座位上38.传球(pass the ball)游戏说明:适于句子.单词学生边说边传球当老师说stop时球在谁手里谁就要快速站起来说三次39.X-RAY游戏说明:适合大班型。
以桌子为单位，大家一齐拍手说单词，老师说stop.叫同学的名字，整个组站起来说单词，也可以辐射到前后左右。
40.考考你的记忆力(good memory)游戏说明:学完的单词卡扣过来放在地上，让同学回忆放在地上的单词按顺序分别是哪些。
41.考老师(guess and say)游戏说明找小朋友到前面，背对着同学拿单词卡，老师来猜，猜对了，同学一起读；猜错了，同学一起告诉老师。
42.切西瓜(cut the watermelon)游戏说明找五至六名学生，手拉手站成一个圈（即西瓜）。
边说单词边走。
老师随机分开两名同学的手(即切西瓜)。
被分开的同学比赛说单词，看谁说的快。
未参与游戏的同学在下面说单词加油，即可作整体操练又可作one by one 环节。
43.接糖果(throw and catch)游戏说明老师做个大糖果（糖纸中包惩罚方法）。
同学们边传糖果边拼单词（每人只说一个字母）。
若拿着糖果的同学没能拼出此单词的字母。
就要把该糖果吃掉（即受惩罚）。
此游戏可作单词拼读或复习26个英文字母。
老师说出一个字母，要求学生说出下一个。
44.排雷(where is the bomb?)游戏说明:老师准备20左右个乒乓球，其中半数表明是炸弹。
平均装到两个非透明的口袋中。
每组找一名同学到前面来比赛，在限定的时间内（可让学生说新单词10遍）看哪一组能先把雷排除掉。
45.邮递员(postman)游戏说明:准备两套可拼成句子的单词卡，每组选派两名同学成为邮递员，老师把两套卡打乱。
看哪组能最先拼出完整的句子，就像邮递员要把每封信正确的送到每一家一样，其余学生在下面说句子，此游戏适合句子操练。
46.猜价格(how much is it?)游戏说明:找一名同学到前面来猜价格，老师给出一个数字，让其他学生在下面提示。
比如，lower与higher，在限定的时间内看其能否猜出来，此游戏适合反义词操练以及比较级单词的操练。
47.魔法棒(magic sticks)游戏说明:充分利用魔法棒进行个体操练，提高孩子学习的主动性48.向左走向右走(Left right)游戏说明:教师踏步走，当踏左脚时男孩读单词；当踏右脚时女孩读单词49.冰糖葫芦（one by one）游戏说明:适合单词操练，被老师的冰棍指到的同学要快速说出所学单词，同时指向其他任意一个同学，下一个被指到的同学也要继续传词。
此游戏可让家长参与，如果一名学生的家长的糖葫芦没穿上，则该生要完成特殊任务或该生小组扣分50.心有灵犀(say and do)游戏说明:当学过两三个单词后，两个同学站前边，听到指令后，两人同时转一圈并同时说出一词，若说出同样的此就获胜，否则不得分。
51.狼卡(wolves)游戏说明:画一张狼的图片，混在所学单词卡中，找两个或四个同学于前并排站立，看老师手中卡片读单词并向前走一步，当遇到狼卡时，同学后退，退的慢的被老师（狼）逮到，被淘汰，最后剩余为胜利者。
52．小和尚挑水(carry water)游戏说明:两三个学生为一单位，老师叫到一学生名字时，与他相邻的两个人（或一人）起立说词；句子时，相邻的人说问句，被点名字的人来回答。
53.快速反应(answer quickly)游戏说明:老师规定句型，让学生来做相应替换，两人于前站立，听到老师指令后，开始说出句子，快且好的人得分。
54.宝宝乐(baby baby I love you)游戏说明:学生于前围成一个圈，听老师指令，老师说“ONE”学生独自站立并说词一次；“TWO”两个学生抱在一起，说辞两次，依次类推。
55.耳听八方(listening and hearing)游戏说明:老师选定一学生，面对黑板站立，同时老师悄悄找数个学生说词或句子，之后那个学生转头猜出有几人说了词或句子，每次找的人不能太多，四五个为宜。
56. 幸运儿(lucky dog)游戏说明:一部分学生在前边蹲成一排，老师手中可拿小气锤，老说点学生名字，被点的人站立说词并迅速蹲下，慢的就被老师用锤敲下。
57.抓人（catch you）游戏说明: (适合说单词或短句）两三人一组，教师说onetwo学生就边走边说，一旦教师说 stop时候学生马上回到自己的座位上，否则会被抓到。
58.钓鱼(catching the fish)游戏说明:两个人搭起一个大网，然后5、6人站成一列，学生一起说这个句子，一旦教师说stop的时候，两个学生马上把这个大鱼扣上，并要求其回答问题。
59.跳一跳(jump and say)游戏说明:把学过的单词贴在黑板上，然后两三人一组，教师说道哪个单词的时候学生就跳向哪个单词 并把它读出来。
形容速度快句子
说时迟，那时快，就在千钧一发之际，电光石火之间，他以迅雷不及掩耳之势，到达了终点
顾客不满意怎么样回给顾客
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
